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1 Sistemas de información de mercadotecnia

Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de
gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos
tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una organización a
tomar mejores decisiones.
El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia
como "personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar, evaluar y
distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los responsables de la toma de
decisiones de marketing".
Para no confundirse con un sistema de información de gestión, los sistemas de
información de marketing están diseñados específicamente para gestionar los
aspectos de marketing del negocio.
Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que deben
administrarse de forma tal que se garantice su valor para los responsables de la toma
de decisiones.
El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para
lidiar con los volúmenes de datos de investigación de mercado creados para clientes o
incluso para respaldar el uso de datos de investigación por parte del propietario de
una pequeña empresa. Puedes ver los conceptos básicos de Big Data aquí.

Un sistema de información de mercadotecnia consta

de tres componentes
1. El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos y generar
informes
2. Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de marketing y
publicidad.
3. Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.

¿Qué funciones realiza un sistema de información de

marketing?
Un Sistema de Información de Marketing o SIM es una herramienta muy deseable
para los profesionales de los investigadores de mercado, ya que ofrece un conjunto
completo de funciones. Un SIM se puede utilizar para identificar el tipo de información
que necesitan los responsables de la toma de decisiones de marketing y publicidad.
Las funciones más comunes de un SIM incluyen la capacidad de recopilar datos y
luego ordenarlos para un acceso futuro. Un SIM almacena la información que recopila
y también puede usarse para analizar los datos que recopila. Finalmente, un SIM se
puede usar para distribuir datos relevantes a los gerentes que lo usarán para la
promoción de productos o servicios. Y dado que el uso de un SIM está bajo la
dirección de un investigador de mercado, la información se difundirá a los clientes de
manera oportuna.

¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de

información de marketing?
Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de
manejar varios tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al SIM datos que se
pueden clasificar de la siguiente manera:

• Bases de datos adquiridas

• Datos internos de la compañía
• Inteligencia de mercado

Investigación de mercado
El SIM se puede configurar para generar series de informes para diferentes categorías
de tomadores de decisiones.

Por ejemplo, el SIM de Frito-Lay produce informes de datos de ventas diarios de

acuerdo con la región y la línea de productos. Los tomadores de decisiones en Frito-
Lay usan los informes para evaluar la cuota de mercado actual de productos, tanto en
líneas de productos como en comparación con los competidores en el espacio de
snacks en cada región donde Frito-Lay hace negocios.

¿Qué necesidades cumple un sistema de información

de marketing?
Bases de datos adquiridas: hay disponible una enorme cantidad de información en
forma de bases de datos, y se puede acceder a un conjunto sorprendente de datos sin
costo para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por ejemplo,
contienen información económica y demográfica sobre individuos, grupos y
empresas.

Datos internos de la empresa: los datos de ventas y actividades de marketing se

envían al SIM y la articulación entre las bases de datos permite la producción de
informes. Además, la integración del SIM con la plataforma intranet de la empresa
puede permitir el acceso a diferentes unidades de negocios, bases de datos
departamentales e incluso empleados. Una intranet es una red interna de
comunicaciones corporativas.

nteligencia de marketing: se puede acceder a toda la información relevante sobre el

entorno del mercado a través de actividades de inteligencia que supervisan los sitios
web de los competidores, las publicaciones comerciales de la industria y las
observaciones del mercado realizadas por personas en el campo.
Otras vías para obtener inteligencia de mercado incluyen ferias, conversaciones con
clientes potenciales, conversar con los distribuidores mientras realizan sus actividades
comerciales y participar en actividades tales como contratar compradores anónimos y
comprar y probar productos de la competencia.
Por otro lado un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas a
satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la recopilación de información a
nivel del cliente para ayudar en la toma de decisiones comerciales.
Los gerentes utilizan estas herramientas de inteligencia de marketing para recopilar
información sobre los acontecimientos diarios en el mercado, analizarlos y desarrollar
resultados para la empresa. La inteligencia de marketing se basa en una combinación
de datos de la empresa, sus competidores, consumidores, clientes e impactos
macroeconómicos.
Investigación de marketing: los datos de investigación de mercado integrados en el
SIM incluyen información de informes de investigación sindicados e informes de
investigación personalizados, que pueden derivarse de investigaciones secundarias o
nuevas investigaciones primarias.
Cuanto más específicos y únicos sean los datos de investigación de mercado sobre el
entorno empresarial, la competencia y los clientes, generalmente, cuanto más valor
tiene para la empresa. Puedes ver métodos de investigación de mercado online aquí.

Aplicaciones para manejo de Marketing Digital

A continuación se muestran los diferentes tipos de automatización de marketing para

tener en cuenta:

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Siempre es una buena noticia cuando tiene muchos clientes, pero puede resultar
agotador administrarlos cuando no tiene un sistema eficaz para recopilar, almacenar y
recuperar datos de los clientes. El servicio al cliente oportuno es un buen servicio al
cliente, por lo que las empresas buscan cada vez más el software CRM para ayudar a
brindar una mejor experiencia al cliente.
Este software almacena información personal como nombres, títulos de trabajo,
nombres de empresas y direcciones de correo electrónico. Más importante aún, la
información como el historial de compras y los detalles de las interacciones entre el
cliente y la empresa se pueden recopilar mediante un software de CRM.
Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción del cliente.
El software de CRM más popular incluye Salesforce y Zoho, pero el tamaño y la
naturaleza de los requisitos de su negocio determinarán qué tipo de herramienta de
CRM se ajustará mejor a sus necesidades.

Email marketing
A pesar de ser una de las formas más antiguas de marketing digital, el marketing por
correo electrónico aún ofrece el mejor retorno de la inversión en el negocio. Por lo
tanto, no debería sorprenderse al saber que también es el canal de marketing digital
más utilizado. Sin embargo, uno de los principales problemas con el marketing por
correo electrónico es la escalabilidad, que es donde entra en juego el software de
marketing por correo electrónico.
Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten automatizar los
mensajes que envía a sus contactos. Ya sea que esté basado en un activador
(iniciado por el receptor de correo electrónico) o activada por el remitente del correo
electrónico, estas herramientas de automatización facilitan la distribución a gran
escala de mensajes personalizados junto con paneles de control de medición de
rendimiento.
Pero solo porque esté automatizado, eso no significa que deba dejar que la calidad de
sus correos electrónicos disminuya. La mayoría de las herramientas de correo
electrónico permiten la personalización de asunto, texto del cuerpo y llamadas a la
acción apropiadas. Siempre debe hacer que el usuario se sienta como el único
destinatario de su correo electrónico.
Muchas herramientas de automatización de marketing tienen plataformas de
marketing por correo electrónico integradas, pero si buscas una herramienta de
marketing por correo electrónico independiente, Litmus y MailChimp son opciones
muy populares.

Automatización de procesos de marketing

Desde la administración de su contenido del día a día hasta la creación de páginas de
destino para su sitio web, las plataformas de automatización de marketing son su
herramienta todo en uno. Si desea atraer tráfico a su sitio web, configurar campañas
de marketing o estrategias de marketing entrante, este tipo de software tiene la
función para casi cualquier modelo de marketing.
Por ejemplo, HubSpot puede configurar flujos de trabajo para que pueda mapear el
viaje del cliente. Mientras tanto, Marketo promueve la capacidad de su software para
predecir el ROI. Y Eloqua capitaliza su sistema unificado donde los datos de todos los
canales, como pago y SEO, pueden ser rastreados y analizados.
Para la automatización de procesos de ventas en línea, tienes la opción de
instalar chatbots para generar leads de la plataforma ChatCompose que te
permite crear guiones de ventas para generar leads, calificar esas leads y luego
convertirlas, ya sea a traves de un representante de ventas o directamente con un
método de pago.
Tenga en cuenta que el software de automatización de marketing todo en uno puede
ser costoso, así que asegúrese de haber determinado la necesidad de uno antes de
tomar una decisión de compra.

Social Media Marketing y Mensajería

Los medios sociales son uno de los mejores canales para que las empresas alcancen
y se involucren con sus audiencias. Los medios sociales se usan principalmente para
brindar actualizaciones rápidas sobre el negocio, el blog y, a veces, sobre productos y
servicios.
Pero últimamente, las empresas han estado viendo más éxito al mantener los
mensajes promocionales al mínimo y solo están usando las redes sociales como un
canal para promover el compromiso y mostrar la personalidad de la marca.
Esta estrategia de medios sociales "no promocional" hace que sea difícil de
automatizar porque la naturaleza de ser amigable significa no sonar como un robot,
que es lo que puede dar lugar en la automatización. Sin embargo, las herramientas de
mercadeo en los medios sociales todavía se pueden usar para ayudar con la
programación, la red gestión, y la medición del rendimiento de sus esfuerzos de redes
sociales.
En mensajería el uso de ChatBots parece ser una de las nuevas tendencias para
automatizar lo que es soporte al consumidor y ventas.
Algunas de las herramientas más populares que existen en la actualidad son Buffer y
Cloud para Redes Sociales, y ChatCompose para mensajería. Todo lo cual ofrece un
buen conjunto de características diferentes que puede utilizar para optimizar sus
esfuerzos de marketing social.

Análisis de datos en marketing

Medir el rendimiento de las estrategias de marketing ya sea para publicidad tradicional
o publicidad ppc en buscadores suele ser el paso que se tiende a descuidar, lo que es
un error. Siempre debe mirar hacia atrás a sus esfuerzos para descubrir qué funcionó
y qué no, para poder concentrarse en las mejores estrategias y maximizar el ROI.
Las herramientas de analíticas como Google Marketing Platform le permiten
obtener datos utilizables, como el comportamiento y la actividad de los visitantes.
Además, puede combinar datos de diferentes canales para facilitar la comparación de
canales efectivos.
SEMAnalytics y SEMRush son opciones para medir y analizar capañas de SEO y
SEM respectivamente.

Encuestas digitales
Las encuestas digitales son herramientas de investigación que hacen preguntas a los
consumidores en un entorno virtual.
Las encuestas digitales, también conocidas como cuestionarios en línea, son
herramientas de investigación que hacen preguntas a los consumidores en un entorno
virtual. Estas encuestas son un tipo de método de investigación online (ORM -
Online research method).
Muchos de estos ORM están relacionados con metodologías de investigación más
antiguas que han sido reinventadas y reimaginadas para trabajar con internet y las
condiciones de un entorno digital en movimiento.
Con el uso creciente de Internet, los cuestionarios en línea se han convertido en una
forma popular de recopilar información. Sin embargo, el campo de investigación online
sigue siendo relativamente nuevo y continúa evolucionando.
Con el crecimiento de las redes sociales, se han creado nuevos niveles de
complejidad y oportunidad para usar encuestas digitales para realizar estudios de
mercado.