Instituto tecnológico Nacional de México.

Instituto tecnológico de Campeche.

Ingeniería en Gestión Empresarial

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MK

Maestra: Carmen del Socorro Rodríguez Chuc.

Alumna: Pauleth del Rosario Can Cauich.

Grupo: MG7

Diciembre 2019.
 1.- Describe los elementos que componen el Sistema de Información de la
Mercadotecnia.

Un sistema de información de marketing (SIM) es un sistema de información de

gestión diseñado para apoyar la toma de decisiones de marketing. Reúne muchos
tipos de datos, personas, equipos y procedimientos para ayudar a una
organización a tomar mejores decisiones.
El académico estadounidense Philip Kotler lo ha definido de manera más amplia
como "personas, equipos y procedimientos para recopilar, ordenar, analizar,
evaluar y distribuir información necesaria, oportuna y precisa a los responsables
de la toma de decisiones de marketing".
Para no confundirse con un sistema de información de gestión, los sistemas de
información de marketing están diseñados específicamente para gestionar los
aspectos de marketing del negocio.
Algunos estudios de mercado pueden generar toneladas de información que
deben administrarse de forma tal que se garantice su valor para los responsables
de la toma de decisiones.
El uso de un Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM) es un enfoque para
lidiar con los volúmenes de datos de investigación de mercado creados para
clientes o incluso para respaldar el uso de datos de investigación por parte del
propietario de una pequeña empresa. Puedes ver los conceptos básicos de Big
Data aquí.

Un sistema de información de mercadotecnia consta de tres componentes

1. El hardware y el software de la computadora necesarios para analizar datos
y generar informes
2. Un sistema de salida para los responsables de la toma de decisiones de
marketing y publicidad.
3. Los tipos de datos que pueden ser analizados por el SIM.
¿Qué funciones realiza un sistema de información de marketing?
Un Sistema de Información de Marketing o SIM es una herramienta muy deseable
para los profesionales de los investigadores de mercado, ya que ofrece un
conjunto completo de funciones. Un SIM se puede utilizar para identificar el tipo de
información que necesitan los responsables de la toma de decisiones de
marketing y publicidad.
Las funciones más comunes de un SIM incluyen la capacidad de recopilar datos y
luego ordenarlos para un acceso futuro. Un SIM almacena la información que
recopila y también puede usarse para analizar los datos que recopila. Finalmente,
un SIM se puede usar para distribuir datos relevantes a los gerentes que lo usarán
para la promoción de productos o servicios. Y dado que el uso de un SIM está
bajo la dirección de un investigador de mercado, la información se difundirá a los
clientes de manera oportuna.
¿Qué tipos de datos puede utilizar un sistema de información de
marketing?
Dado que un SIM está diseñado para ser un sistema multifuncional, es capaz de
manejar varios tipos de datos. Varias fuentes le proporcionan al SIM datos que se
pueden clasificar de la siguiente manera:

• Bases de datos adquiridas

• Datos internos de la compañía
• Inteligencia de mercado

Investigación de mercado
El SIM se puede configurar para generar series de informes para diferentes
categorías de tomadores de decisiones.

Por ejemplo, el SIM de Frito-Lay produce informes de datos de ventas diarios de

acuerdo con la región y la línea de productos. Los tomadores de decisiones en
Frito-Lay usan los informes para evaluar la cuota de mercado actual de productos,
tanto en líneas de productos como en comparación con los competidores en el
espacio de snacks en cada región donde Frito-Lay hace negocios.

¿Qué necesidades cumple un sistema de información de marketing?

Bases de datos adquiridas: hay disponible una enorme cantidad de información
en forma de bases de datos, y se puede acceder a un conjunto sorprendente de
datos sin costo para las empresas. Las bases de datos gubernamentales, por
ejemplo, contienen información económica y demográfica sobre individuos, grupos
y empresas.

Datos internos de la empresa: los datos de ventas y actividades de marketing se

envían al SIM y la articulación entre las bases de datos permite la producción de
informes. Además, la integración del SIM con la plataforma intranet de la empresa
puede permitir el acceso a diferentes unidades de negocios, bases de datos
departamentales e incluso empleados. Una intranet es una red interna de
comunicaciones corporativas.

Inteligencia de marketing: se puede acceder a toda la información relevante

sobre el entorno del mercado a través de actividades de inteligencia que
supervisan los sitios web de los competidores, las publicaciones comerciales de la
industria y las observaciones del mercado realizadas por personas en el campo.
Otras vías para obtener inteligencia de mercado incluyen ferias, conversaciones
con clientes potenciales, conversar con los distribuidores mientras realizan sus
actividades comerciales y participar en actividades tales como contratar
compradores anónimos y comprar y probar productos de la competencia.
Por otro lado un sistema de inteligencia de marketing ayuda a las empresas a
satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la recopilación de información
a nivel del cliente para ayudar en la toma de decisiones comerciales.
Los gerentes utilizan estas herramientas de inteligencia de marketing para
recopilar información sobre los acontecimientos diarios en el mercado, analizarlos
y desarrollar resultados para la empresa. La inteligencia de marketing se basa en
una combinación de datos de la empresa, sus competidores, consumidores,
clientes e impactos macroeconómicos.
Investigación de marketing: los datos de investigación de mercado integrados
en el SIM incluyen información de informes de investigación sindicados e informes
de investigación personalizados, que pueden derivarse de investigaciones
secundarias o nuevas investigaciones primarias.
Cuanto más específicos y únicos sean los datos de investigación de mercado
sobre el entorno empresarial, la competencia y los clientes, generalmente, cuanto
más valor tiene para la empresa.
 Aplicaciones para manejo de Marketing Digital

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Siempre es una buena noticia cuando tiene muchos clientes, pero puede resultar
agotador administrarlos cuando no tiene un sistema eficaz para recopilar,
almacenar y recuperar datos de los clientes. El servicio al cliente oportuno es un
buen servicio al cliente, por lo que las empresas buscan cada vez más el software
CRM para ayudar a brindar una mejor experiencia al cliente.
Este software almacena información personal como nombres, títulos de trabajo,
nombres de empresas y direcciones de correo electrónico. Más importante aún, la
información como el historial de compras y los detalles de las interacciones entre
el cliente y la empresa se pueden recopilar mediante un software de CRM.
Esto permite que la empresa personalice la interacción de cada interacción del
cliente.
El software de CRM más popular incluye Salesforce y Zoho, pero el tamaño y la
naturaleza de los requisitos de su negocio determinarán qué tipo de herramienta
de CRM se ajustará mejor a sus necesidades.

Email marketing
A pesar de ser una de las formas más antiguas de marketing digital, el marketing
por correo electrónico aún ofrece el mejor retorno de la inversión en el negocio.
Por lo tanto, no debería sorprenderse al saber que también es el canal de
marketing digital más utilizado. Sin embargo, uno de los principales problemas con
el marketing por correo electrónico es la escalabilidad, que es donde entra en
juego el software de marketing por correo electrónico.
Las herramientas de marketing por correo electrónico le permiten automatizar los
mensajes que envía a sus contactos. Ya sea que esté basado en un activador
(iniciado por el receptor de correo electrónico) o activada por el remitente del
correo electrónico, estas herramientas de automatización facilitan la distribución a
gran escala de mensajes personalizados junto con paneles de control de medición
de rendimiento.
Pero solo porque esté automatizado, eso no significa que deba dejar que la
calidad de sus correos electrónicos disminuya. La mayoría de las herramientas de
correo electrónico permiten la personalización de asunto, texto del cuerpo y
llamadas a la acción apropiadas. Siempre debe hacer que el usuario se sienta
como el único destinatario de su correo electrónico.
Muchas herramientas de automatización de marketing tienen plataformas de
marketing por correo electrónico integradas, pero si buscas una herramienta de
marketing por correo electrónico independiente, Litmus y MailChimp son opciones
muy populares.

Automatización de procesos de marketing

Desde la administración de su contenido del día a día hasta la creación de páginas
de destino para su sitio web, las plataformas de automatización de marketing son
su herramienta todo en uno. Si desea atraer tráfico a su sitio web, configurar
campañas de marketing o estrategias de marketing entrante, este tipo de software
tiene la función para casi cualquier modelo de marketing.
Por ejemplo, HubSpot puede configurar flujos de trabajo para que pueda mapear
el viaje del cliente. Mientras tanto, Marketo promueve la capacidad de su software
para predecir el ROI. Y Eloqua capitaliza su sistema unificado donde los datos de
todos los canales, como pago y SEO, pueden ser rastreados y analizados.
Para la automatización de procesos de ventas en línea, tienes la opción de
instalar chatbots para generar leads de la plataforma ChatCompose que te
permite crear guiones de ventas para generar leads, calificar esas leads y luego
convertirlas, ya sea a traves de un representante de ventas o directamente con un
método de pago.
Tenga en cuenta que el software de automatización de marketing todo en uno
puede ser costoso, así que asegúrese de haber determinado la necesidad de uno
antes de tomar una decisión de compra.

Social Media Marketing y Mensajería

Los medios sociales son uno de los mejores canales para que las empresas
alcancen y se involucren con sus audiencias. Los medios sociales se usan
principalmente para brindar actualizaciones rápidas sobre el negocio, el blog y, a
veces, sobre productos y servicios.
Pero últimamente, las empresas han estado viendo más éxito al mantener los
mensajes promocionales al mínimo y solo están usando las redes sociales como
un canal para promover el compromiso y mostrar la personalidad de la marca.
Esta estrategia de medios sociales "no promocional" hace que sea difícil de
automatizar porque la naturaleza de ser amigable significa no sonar como un
robot, que es lo que puede dar lugar en la automatización. Sin embargo, las
herramientas de mercadeo en los medios sociales todavía se pueden usar para
ayudar con la programación, la red gestión, y la medición del rendimiento de sus
esfuerzos de redes sociales. 
En mensajería el uso de ChatBots parece ser una de las nuevas tendencias para
automatizar lo que es soporte al consumidor y ventas.
Algunas de las herramientas más populares que existen en la actualidad son
Buffer y Cloud para Redes Sociales, y ChatCompose para mensajería. Todo lo
cual ofrece un buen conjunto de características diferentes que puede utilizar para
optimizar sus esfuerzos de marketing social.

2.-Que importancia tiene los Sistemas de Información de Mercadotecnia

3.- Cuáles son los lineamientos y parámetros vigentes en las agencias de
investigación de mercados en México
4.- Describir la fundamentación y aplicación del Neuromarketing, Marketing
Emocional y Geomarketing
5.- Describir la importancia de las aplicaciones de las fuentes de datos de las
investigaciones cuantitativa y cualitativa
6.- Si tuvieras que realizar una investigación de mercados en tu Institución
Educativa, cual seria la problemática y en base a ella diseña la matriz DAFO
2.-Que importancia tiene los Sistemas de Información de Mercadotecnia.

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organización competitiva, es

fundamental evaluar las técnicas actuales y la tecnología disponible para
desarrollar sistemas que brinden eficiencia y eficacia de la gestión de la información
relevante. 

La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de

obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y
tornar de esta manera los procesos a una verdadera competitividad. 

Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo
acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna. 

Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa

competitiva insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la
implementación necesaria de sistemas de información precisos. 

Este concepto ha invadido en los despachos de los encargados de la gerencia de

compañías en los últimos años, ya que hace un par de décadas atrás la información no era
considerada un bien tan útil dentro de los procesos productivos y las tomas de decisiones. 

Sin embargo, a raíz de los cambios en la economía mundial y la globalización, los datos
relativos a todo el proceso productivo de una compañía se han vuelto uno de los
elementos fundamentales para lograr el éxito comercial. 

De esta manera, con los años se han ido incorporando los avances de la tecnología
informática para brindar las herramientas necesarias en la creación de sistemas de
información confiable y eficaz. 

No obstante, en la actualidad aún existen empresas que observan con recelo la posible
implementación de sistemas de información en sus procesos, debido a que implican un
enorme cambio en las estructuras organizativas e institucionales de las compañías. 

Es por ello, que muchas veces los sistemas de información pueden llegar a fallar, no por
errores tecnológicos originados en el aspecto informático, sino por visiones culturales
opuestas a la incorporación de este tipo de herramientas. 

Cabe destacar, que los sistemas de información ofrecen una gran cantidad de ventajas
subyacentes, más allá del rédito que significa para la toma de decisiones y los procesos
productivos. 

Un sistema de información adecuado además ofrece una importante y notable satisfacción

en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de uso y su acceso constante, que
puede resultar en que los empleados logren alcanzar los objetivos planteados por la
compañía. 

Por todo ello, es importante destacar que la implementación de un sistema de información

implica un cambio organizativo, ya que no sólo afecta a la administración de la empresa,
sino también a sus empleados y habilidades, con el fin de crear una plataforma acorde a
las responsabilidades que se deben tener frente a este tipo de sistema. 

Por otra parte, es de vital importancia utilizar tecnologías de información y comunicación

adecuadas para el procesamiento y transmisión de los datos que se gestionarán en el
sistema de información. 

Beneficios:
Los autores Correa, Saavedra y Arévalo (2009), muestran que gracias a la
utilización de los sistemas de información se obtienen los siguientes beneficios:
a. Acceso inmediato a la información ya sea de personas, datos, software o
hardware. 
b. Mayor motivación para anticipar las solicitudes de las directivas. 
c. Evitar pérdida de tiempo en la recopilación de información. 
d. Impulsos para crear grupos de investigación. 
e. Se generan más dinámicas, gracias a los medios informáticos; como el correo
electrónico.

Importancia:

Las organizaciones necesitan de la información para tener vida y prosperar,

creciendo de esta manera hacia lugares lejanos, modificando así la forma de
manejar los negocios.

Para que una organización mejore su productividad y rendimiento, es necesario

aplicar técnicas y sobre todo tecnologías para que de esta manera los sistemas se
puedan desenvolverse con precisión y eficacia.

Objetivos:

Los sistemas de información se encargan específicamente de:

a. Proporcionar, facilitar y ejecutar automáticamente procesos que constantemente

se realizan manualmente.
b. Dar información y datos para ayudar a la toma de decisiones.
 c. Interaccionar con el usuario de manera más profunda.

Considera que : “las finalidades de los sistemas de información, como la de

cualquier sistema dentro de una organización son ,procesar entradas, mantener
archivos de datos relacionados con la organización y producir información,
reportes y otras salidas”

Desde el punto de vista comercial se considera que los sistemas de

información tienen la siguiente finalidad: “Incrementar el rendimiento de las
inversiones, mejorar su posición estratégica y acrecentar el valor del mercado de
las acciones”.

3.- Cuáles son los lineamientos y parámetros vigentes en las agencias de

investigación de mercados en México.

La investigación de mercados tiene que ver con la recopilación sistemática y

objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos específicos de
los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de
tomar decisiones importantes. La investigación de mercados no es un fin; es un
medio para alcanzar un fin: Mejorar la toma de decisiones.

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Es una empresa fundada en 1988 por un equipo de profesionales procedentes de
diversos sectores y disciplinas. Realizamos estudios de investigación de
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4.- Describir la fundamentación y aplicación del Neuromarketing, Marketing
Emocional y Geomarketing.

NEUROMARKETING

El neuromarketing consiste en la aplicación de las

técnicas de investigación de las neurociencias a la
investigación de marketing tradicional.

A través de técnicas de medición de la

actividad cerebral (como el EGG o la fMRI), las
“respuestas” de los entrevistados a distintos estímulos
(por ejemplo, anuncios publicitarios) son leídas
directamente de su actividad cerebral.

Las neurociencias permiten, por este método,

averiguar que niveles de atención está prestando los sujetos analizados a un
anuncio segundo por segundo y plano por plano. De este modo se pueden tomar
decisiones como por ejemplo retirar un determinado plano del anuncio final o
añadir una secuencia adicional.

También pueden medirse otros muchos conceptos, como la activación del

sujeto o su estado emocional cuando aparece el producto en pantalla. Kevin
Randall, director de estrategia de marca e investigación en Movéo Integrated
Marketing define Neuromarketing como:

“La práctica de usar tecnología para medir la actividad cerebral en los

consumidores para utilizar esa información en el desarrollo de
productos y comunicaciones”.

Los estudios realizados hasta el momento han demostrado, en general, una

buena correlación entre los resultados obtenidos mediante técnicas de
investigación convencionales, como cuestionario o focus groups, y los obtenidos
con estas nuevas técnicas de investigación.

No obstante, cuando el objeto de la investigación es un tema sensible que

puede provocar respuestas falsas, el neuromarketing es capaz de obtener
directamente respuestas neurofisiológicas de los entrevistados, sin que medie una
verbalización o expresión escrita, por lo que se convierte en prácticamente la
única metodología que puede obtener respuestas fiables.

De mismo modo, las técnicas neurocientíficas permiten obtener información

sobre procesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se
estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera
subconscientes y que sólo un 15% son decisiones realmente conscientes. La
mayoría de nuestras decisiones de compra están mediadas por estímulos
subconscientes que ningún sujeto verbalizará en un estudio con técnicas
convencionales.

El neuromarketing se trata, por tanto, de un tipo especializado de

Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral,
ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel...) de los sujetos estudiados para
obtener conclusiones. En palabras sencillas a que nos referimos con
neuromarketing, pues es navegar entre las emociones del consumidor y
obteniendo con éxito cuáles son sus deseos para poder elegir algo.

MARKETING EMOCIONAL

El marketing emocional se basa en el hecho de que la compra es una emoción, se

impulsa por una emoción. El marketing emocional basa sus estrategias en
establecer un vínculo efectivo y duradero con el cliente.

Las emociones son un estado mental que influye

en las personas a la hora de tomar decisiones de todo
tipo, y no va a ser menos en el campo de la publicidad
en la que una emoción negativa suele dar lugar a no
compra y una emoción positiva puede influir en la
decisión de compra. Las emociones deben ser fuertes
en el marketing para que la persona no tenga tiempo de
pensar en las pegas o dejarse llevar por otros impulsos
de no compra.

El marketing emocional se va a basar en la seducción al potencial del

cliente y la afectividad, además de centrarse en comunicarle los beneficios que le
puede ofrecer el producto o servicio si se decantan por él.

Existen varias razones por las que los clientes compran y son: seguridad,
afecto, orgullo, bienestar, novedad y economía. El marketing emocional se va a
centrar en el afecto y también en contrarrestar las razones por las que la gente no
compra. Las emociones más importantes que van a existir en la toma de
decisiones de la compra o no van a ser: la pereza, la codicia y el temor.
 Lo que motiva a contratar un producto o servicio en muchas ocasiones no
es el precio, y si bien muchas personas se motivan o se dejan guiar sólo por el
factor precio, lo cierto es que existen otras razones para comprar en una empresa,
entre las cuales puede ser la estrecha conexión con la empresa o los ideales de la
empresa.

Los papeles que pueden cumplir las emociones son:

 Comunicar las ventajas o atributos de cada producto.

 Influir en las actitudes y decisiones de compra.
 Actuar como beneficios para los clientes y no sólo como
herramientas para llegar a un fin.

En el marketing emocional se basa sobre todo cuando la empresa tiene el

cliente y busca otras maneras de satisfacerle, de encontrar cosas que pueden
interesarle, o incluso buscan nuevos clientes a los que satisfacer con sus
productos o servicios. Este tipo de marketing se basa en pensar en el cliente y la
satisfacción del propio cliente. En todo caso, el marketing tiene que destacar, de
manera que el cliente se quede con el mensaje de la campaña, que su cabeza lo
capte y por eso mismo tenga interés en comprar lo que se ha anunciado.

Las tendencias actuales del Marketing intentan atraer al cliente desde el

plano emocional, superando a la lógica racional. Como ha quedado demostrado
en múltiples casos, las nuevas experiencias sentimentales con la ayuda de una
estudiada comercialización de las emociones venden más que el mismo producto.
El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones,
más que por razones. Así, manejando estas emociones podemos lograr que un
individuo asocie el consumo de un producto determinado con el agrado y la
satisfacción. Esto es muy importante en momentos en que la gente está
estresada, "en tiempos de crisis, las marcas tienen la misión de darle alegría al
consumidor, de acompañarlo". Los productos del futuro tendrán que llamar a
nuestros corazones, no a nuestras mentes.

La Diferencia Emocional
  Marketing transaccional: “Tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”
 Marketing relacional: “Tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”
 Marketing emocional: “Tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?” (Es en
la gestión de las emociones donde radica la diferencia de una Empresa
a otra.)

El Cliente y la Empresa

 Un Cliente espera sentir que nos preocupamos por él, en definitiva,

espera sentirse importante, apreciado.
 La compra es el resultado de una emoción. Si es positiva, el cliente
compra. Si no es positiva, acude a la competencia.
 Escogemos las marcas que consumimos bajo los mismos criterios que
escogemos a nuestros amigos.
 En consecuencia, debemos conocer las necesidades emocionales de
nuestros clientes potenciales y descubrir qué parte de su espíritu cubren
con los beneficios de nuestros productos.

Mecanismo de un Programa Emocional

1. Diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los Clientes.

2. Listado de las emociones relacionadas con nuestra marca.
3. Elaboración de las propuestas. Qué estado de ánimo quiero generar y
qué beneficios tengo para generarlo.
4. Estrategia de comunicación con el conjunto de palabras, frases e
imágenes que movilizan emociones y sentimientos en los Clientes.
5. Desarrollo del plan de acciones permanentes para formar lealtades
duraderas, utilizando diversos medios de difusión y formas creativas e
innovadoras de penetración.
6. Evaluación y control del programa.
7. Maximización de los aciertos y corrección de los errores.

Puntos Básicos del Programa

 La personalidad de la marca. Los Clientes deben sentir la marca como

algo propio.
 La atención al Cliente. La razón principal del abandono de los Clientes
es por la falta de contacto. Llegan a sentir que ya no interesan a la
Empresa.
 La propuesta de valor. Superando el nivel de satisfacción habitual.
 De esta manera, surge el Marketing Emocional como un campo del
conocimiento orientado a movilizar sus sentimientos, valores y emociones con el
fin de crear actitudes y acciones favorables hacia un determinado producto. El
posicionamiento estratégico busca un lugar destacado en la mente del
consumidor. Aquí, hablamos de la conquista de sus emociones; de sus corazones.
"La compra es el resultado de una emoción: si es positiva, el cliente compra; de lo
contrario no lo hace". Ésta es la base del marketing emocional.

Partiendo de ello podemos profundizar en multitud de conceptos y acciones

que pueden influir directamente sobre las estrategias de Marketing, pues el factor
emocional puede perfilarse o diseñarse para suscitar una serie de sentimientos en
la audiencia.

En los periodos y momentos de crisis

o cuando la gente está más estresada el
marketing emocional comienza a tomar
mayor protagonismo y relevancia dentro de
estas estrategias. Por ello las marcas tienen
la misión de transmitir alegría, sensaciones
positivas y acompañar al consumidor con el
objetivo de que estos asocien el consumo de
sus productos con agrado y satisfacción.

Cuando lo que se persigue es que las

emociones actúen como un medio, las
campañas publicitarias se diseñan para no
pasar desapercibidas. Para ello se recurre al
humor, al doble sentido, a la exageración e,
incluso, a la irritación.

Diversas investigaciones han

demostrado que la satisfacción por un producto o servicio no garantiza la fidelidad
del cliente. Es necesario algo más: Los clientes deben sentirse valorados y bien
cuidados. Y aquí es donde entra en juego el marketing emocional.

Estas investigaciones han demostrado que las relaciones emocionales se

crean entre una persona y algo que ésta experimenta (un sonido, una palabra, una
persona que encuentra), dentro de los primeros milisegundos, mientras que los
impulsos cognitivos sólo comienzan a aparecer medio segundo después.

Por eso, el foco de este trabajo ha sido tratar de identificar y aprovechar

este poderoso y veloz sistema de toma de decisiones emocionales; con el objetivo
de encontrar la mejor manera de influir a las personas a la vez que se les intenta
transmitir emociones.

Un claro ejemplo de esta práctica del marketing emocional podríamos

tomarlo citando alguna de las marcas más populares de España como El Corte
Inglés. Desde hace más de dos década esta marca esta asociada a ciertos valores
por los propios consumidores.

El prestigio de esta marca, desprende un reflejo y sentimiento emocional

asociado a la calidad de sus productos, seguridad en las compras, buen trato y
servicio de atención al cliente. Aunque comprar en este sitio pueda resultar ser
mucho más caro que en otros, la sensación final del cliente/consumidor es la de la
certeza y seguridad de que su compra fue una opción segura y acertada y con la
garantía de que ante cualquier problema su solicitud o reclamación será atendida
sin evasiones o excusas por personal profesional a disposición de sus clientes. “A
esto simplemente lo llamamos marketing emocional”.

GEOMARKETING

Definiciones:

 El geomarketing es una herramienta SIG (Sistema de Información

Geográfica) que combina variables de marketing con variables
sociodemográficas en áreas concretas, de gran utilidad para empresas
que, por ejemplo, se quieren expandir o implantar, como población,
renta o nivel sociocultural, entre otras.

 El geomarketing es una disciplina de gran potencialidad que aporta

información para la toma de decisiones de negocio apoyadas en la
variable espacial. Nacida de la confluencia del marketing y la geografía
permite analizar la situación de un negocio mediante la localización
exacta de los clientes, puntos de venta, sucursales, competencia, etc.;
localizándolos sobre un mapa digital o impreso a través de símbolos y
colores personalizados. Las inferencias y predicciones dentro de esta
disciplina van más allá del uso tradicional del análisis cualitativo y
cuantitativo, pertenecen a una creciente vertiente de análisis llamado
"análisis geoespacial".

Los modelos de análisis utilizados en

Geomarketing se basan en la correlación
que existe entre el lugar de residencia del
consumidor y sus costumbres de consumo
y comportamiento comercial.

El geomarketing proporciona una

asignación de recursos más precisa y con
retornos de inversión mayores, y aumenta
la capacidad de estudio al aceptar focalizar
los recursos de forma más eficaz. En definitiva, se trata de un tipo de análisis
indispensable para aquellas empresas que dispongan sus recursos humanos
(redes comerciales), puntos de venta e infraestructura en un área geográfica
determinada.

¿Qué es sn Sistema de Información Geográfica (SIG)?

Un SIG, (Sistema de Información Geográfica), es un

sistema de almacenamiento y procesamiento de datos
que tiene como fin la producción de información espacial
útil en diferentes campos del conocimiento. Sirve para la
elaboración de mapas, modelos espaciales y datos
estandarizados que facilitan el procesamiento de la
información dentro de casi cualquier tipo de
organización.

Analiza diferentes tipos de información, por

ejemplo datos estadísticos, fotografías aéreas, imágenes
de satélite y datos espaciales.

Los SIG admiten actualizar la cartografía fácilmente, procesar diferentes

variables simultáneamente, simular procesos, monitorear áreas bajo riesgos
naturales y amenazas ecológicas, crecimiento urbano y selección de áreas para
construcción de vivienda y vías de transporte.

Empresas que Utilizan Geomarketing

Indudablemente, las empresas que operan en mercados geográficos extensos,

son las grandes usuarias de este tipo de soluciones, tales como entidades
financieras, empresas comerciales, cadenas de distribución, redes de agencias,
ventas por catálogo, etc.

Depende del nivel de detalle a utilizar, los estudios pueden ser de nivel de
micromarketing (si utilizamos segmentación por portal por ejemplo) o niveles
macro, del tipo municipio o provincia.

Está claro que cuanto más nivel de detalle podamos utilizar (no es fácil
consultar Bases de datos fiables de mucho detalle) siempre podemos gestionar
mejor los niveles detalle, ya que niveles macro son simples acumulaciones de
niveles micro.
 Actualmente las pymes son una gran fuente para la realización de este tipo
de estudios ya que el abaratamiento de costes ha sido brutal en los últimos 10
años, por lo que estos estudios no son tan costosos de realizar.
5.- Describir la importancia de las aplicaciones de las fuentes de datos de las
investigaciones cuantitativa y cualitativa.

En la investigación cuantitativa sólo se reúne información que puede ser medida.

Por otro lado, la investigación cualitativa se centra en la recopilación de
información principalmente verbal en lugar de mediciones. Luego, la información
obtenida es analizada de una manera interpretativa, subjetiva, impresionista o
incluso diagnóstica.

Investigación Cualitativa vs Cuantitativa

A continuación te hacemos una comparación más detallada, punto por punto,

entre los dos tipos de investigación:

1. Meta u Objetivo de la Investigación

El objetivo principal de una Investigación Cualitativa es brindar una descripción

completa y detallada del tema de investigación. Por lo general, tiene un carácter
más exploratorio.

La Investigación Cuantitativa, en cambio, se centra más en el conteo y

clasificación de características y en la construcción de modelos estadísticos y
cifras para explicar lo que se observa.
Lee también: Objetivos de la Investigación
Cualitativo Cuantitativo

Hipótesis Ancha Estrecha

Descripción Imagen completa Enfocada

Tipo de
Investigación Exploratorio Concluyente
2. Uso

La Investigación Cualitativa es ideal para las fases iniciales de los proyectos de

investigación, mientras que la Investigación Cuantitativa es muy recomendable
para la última parte del proyecto. La Investigación Cuantitativa proporciona al
investigador una visión más clara de lo que puede esperar en su investigación en
comparación con la Investigación Cualitativa.

Cualitativ
o Cuantitativo

Fas
e Temprana Tardía

3. Instrumento de Recopilación de Información

En la Investigación Cualitativa, el investigador es el principal instrumento de

recolección de datos. Allí, el investigador emplea diversas estrategias de
recolección de datos, dependiendo de la orientación o el enfoque de su
investigación. Algunos ejemplos de estrategias de recolección de datos utilizados
en la investigación cualitativa son las entrevistas individuales en profundidad, las
entrevistas estructuradas y no estructuradas, los grupos de discusión, las
narraciones, los análisis de contenido o documentales, la observación participante
y la investigación de archivo.

Por otro lado, la Investigación Cuantitativa hace uso de herramientas tales como
cuestionarios, encuestas, mediciones y otros equipos para recoger información
numérica o medible.

4. Tipo de Información

La presentación de la información de una Investigación Cualitativa se realiza en

forma de palabras (de entrevistas) e imágenes (videos) u objetos (tales como
artefactos). Si estás llevando a cabo una Investigación Cualitativa lo que
aparecerá en tu discusión con mayor seguridad son cifras en forma de gráficos.
Sin embargo, si estás llevando a cabo una Investigación Cuantitativa, lo que
seguramente aparecerá en tu discusión son tablas que contienen información en
forma de números y estadísticas.
5. Enfoque

La Investigación Cualitativa tiene un enfoque fundamentalmente subjetivo ya que

trata de comprender el comportamiento humano y las razones que determinan esa
conducta. Los investigadores tienden a sumergirse subjetivamente en el tema en
este tipo de método de investigación.

En la Investigación Cuantitativa, los investigadores tienden a permanecer

separados de manera objetiva del tema. Esto se debe a que la Investigación
Cuantitativa es objetiva en cuanto a su enfoque en el sentido de que sólo busca
medidas precisas y un análisis de los conceptos que son objetivo para responder a
su consulta.

Lee también: Investigación Cualitativa, Investigación Cuantitativa

Cómo Determinar Qué Método Utilizar

Existen interminables debates respecto de qué método es mejor que el otro. La

razón por la que esto no se resuelve es que cada uno tiene sus fortalezas y
debilidades que en realidad varían en función del tema que el investigador desea
discutir. Esto nos lleva a la pregunta: "¿Qué método se debe usar?".

Si tu estudio tiene como objetivo encontrar la respuesta a una consulta por medio
de evidencia numérica, entonces debes utilizar la Investigación Cuantitativa. Sin
embargo, si en tu estudio quieres explicar con más detalle por qué ocurrió algo en
particular o por qué determinado fenómeno constituye el caso, entonces debes
inclinarte por la Investigación Cualitativa.

Conclusión

Algunos estudios utilizan tanto la Investigación Cuantitativa como la Cualitativa,

para complementarse entre sí. Si el estudio tiene como objetivo determinar, por
ejemplo, cuál es el comportamiento humano dominante hacia un objeto o evento
en particular y al mismo tiempo quieres examinar por qué éste es el caso,
entonces es ideal hacer uso de ambos métodos .
6.- Si tuvieras que realizar una investigación de mercados en tu Institución
Educativa, cuál sería la problemática y en base a ella diseña la matriz DAFO.

 Sistematización en la institución