SUBSECRETARA DE EDUCACIN SUPERIOR. DIRECCIN GENERAL DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLGICA.

INSTITUTO TECNOLGICO DE MORELIA

INSTITUTO TECNOLGICO DE MORELIA. JOS MARA MORELOS Y PAVN. DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES. DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS.

MERCADOTECNIA ELECTRONICA REPORTE

MERCADOTECNIA ELECTRONICA

PROFESOR: ALVARO MERLOS

MORELIA, MICH., MARZO DEL 2013

INDICE
ITRODUCCION................................................................................................................................. 3 DEFINICION DE MERCADOTECNIA ELECTRONICA. ............................................................ 4 COMPARACION DE LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL Y LA MERCADOTECNIA EN LINEA. ................................................................................................................................................ 5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA MERCADOCTENCIA ELECTRONICA. .................... 6 Ventajas ......................................................................................................................................... 6 DESVENTAJAS ............................................................................................................................ 6 QUE SON LOS SEGMENTOS DE MERCADO Y SUS ELEMENTOS. ................................... 7 REQUISITOS O ELEMENTOS .................................................................................................. 8 NEGOCIOS ELECTRONICOS....................................................................................................... 8 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UN NEGOCIO ELECTROCNICO. ................................... 9 VENTAJAS .................................................................................................................................... 9 DESVENTAJAS .......................................................................................................................... 10 QUE ES UN DOMINIO?.............................................................................................................. 10 PROCEDIMIENTO. .................................................................................................................... 10 PORQUE UN NEGOCIO ES EXITOSO EN INTENET. ........................................................... 12 CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 14 BIBLIOGRAFIA. .............................................................................................................................. 15

ITRODUCCION

Es indudable que Internet influye cada vez ms en las actividades de las empresas dando la posibilidad de habilitar un nuevo canal de ventas para promover y vender productos y servicios, o de manera corta, hacer comercio electrnico. En el presente trabajo se plasma conceptos sobre mercadotecnia electrnica as como se conozcan la importancia de la mercadotecnia electrnica en las organizaciones, as como el funcionamiento de un negocio a travs de Internet. El alcance versus la inversin resultan favorables en comparacin con otros medios, su increble capacidad de medicin permite conocer la verdadera efectividad de cualquier campaa al instante y, ms importante, su propiedad nica de interactividad. Si bien la publicidad y la promocin son dos de las actividades ms frecuentemente explotadas algunas de las posibilidades del mercadeo electrnico. Adems de su funcionamiento, el nombre (dominio) se conocer las ventajas y desventajas y las posibles motivos del xito de un negocio.

DEFINICION DE MERCADOTECNIA ELECTRONICA.

La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implementacin de estrategias que permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios electrnicos, principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en el presente monogrfico, centrndonos en lo que hoy en da denominamos comercio electrnico o e-commerce. El comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen muchas definiciones de comercio electrnico o ecommerce, pero casi todas ellas coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico. La mercadotecnia electrnica tambin es conocida como la e-mercadotecnia. Este tipo de comercializar trabajos por el uso de tecnologa de comunicaciones electrnicas como Internet, correo electrnico, e-libros, base de datos, y telfono mvil. Es ms similar a la mercadotecnia en lnea que ayuda a alcanzar objetivos de mercadotecnia. La E-mercadotecnia es definida por muchos especialistas desde muchos puntos de vista. Dave chaffey e-mercadotecnia definida como la Aplicacin de tecnologas Digitales que forman en lnea el aporte de canales a la mercadotecnia de actividades apuntadas al alcanzamiento de adquisicin provechosa y retencin de la clientela por el mejoramiento de nuestro conocimiento de cliente, luego entregando comunicaciones apuntadas integradas y servicios en lnea que emparejan sus necesidades individuales.

COMPARACION DE LA MERCADOTECNIA TRADICIONAL Y LA MERCADOTECNIA EN LINEA. La mercadotecnia o Marketing ha existido desde hace mucho tiempo; desde que el ser humano comenz a vender o intercambiar algo, ah estaba presente alguna forma de mercadotecnia. La metodologa de la mercadotecnia ha cambiado y ha evolucionado. La forma en la que contamos la historia sobre nuestro producto o servicio, y como la comunicamos, es cada vez es ms sofisticada... El eMarketing, en un afn de definirlo en una forma muy general, es la comunin entre la tecnologa de comunicacin de vanguardia y los viejos principios de mercadotecnia que comnmente aplicamos. El Internet ha trado muchos beneficios nicos a la mercadotecnia, uno de los cuales es la distribucin a muy bajo costo de informacin y contenidos a una audiencia global. La naturaleza interactiva de la mercadotecnia en internet, tanto en trminos de generar una respuesta instantnea o bien motivar al visitante a realizar una accin determinada es una cualidad nica de este medio. La mercadotecnia en internet incluye varios aspectos tcnicos del Internet, que incluyen elementos de diseo y desarrollo, la investigacin de las tendencias del nicho de mercado, la distribucin de contenidos e informacin, la investigacin y anlisis de la competencia, la generacin de trfico, la implementacin de sistemas de captura de prospectos, el desarrollo de la imagen corporativa a nivel global y en algunos casos el anlisis de monetizacin y la generacin de ventas. Mercadotecnia en Internet no significa simplemente construir un sitio y sentarnos a esperar que funcione y atraiga trfico por s mismo. La mercadotecnia en internet puede ser utilizada tanto para las empresas como para proyectos personales como la creacin de propiedades virtuales monetizadas. Una campaa de mercadotecnia en internet para empresas efectiva requiere de una estrategia que sinergize el modelo de negocio de la empresa y sus objetivos de promocin y ventas con su pgina web. La mercadotecnia en internet para las personas se utiliza como modelo de negocio o inversin en propiedades virtuales que pueden generar rendimientos de 3, 10, 20 o ms veces el rendimiento bancario. 5

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA MERCADOCTENCIA ELECTRONICA. Se consideran las siguientes: VENTAJAS 1. Aumento considerable del horario: localizado y comunicado 24 horas al da durante 365 das al ao. 2. Control de campaas de marketing gratuitas a travs de blogs, banners, foros, web 2.0, etc. 3. Incrementar el lmite de la red comercial, globalizando el nicho de mercado y as mejorando la oportunidad de negocio. 4. Disminucin de los gastos en gestiones comerciales. 5. Centralizar a los vendedores y a los compradores dentro del mismo entorno online. 6. Mejorar la clsica forma de fidelizar usando email marketing o redes sociales. 7. Unificacin de los sistemas informticos y gestin productiva con un CRM. 8. No es necesario gestionar un stock real, por ejemplo con el DropShipping. 9. Gestin organizada desde un centro nico de trabajo que pueda ser hasta el propio domicilio. 10. Muchos proyectos e-commerce estn subvencionados por Cmaras de Comercio o entidades pblicas locales.}

11. 12. 13.

Encontrar un producto a menor costo. Realizar mejor negociacin con el vendedor. Comodidad en la adquisicin del bien o producto.

DESVENTAJAS

1. 2. 3. 4.

Encontrar personal tcnico preparado. Adaptacin continua a las nuevas tecnologas. Controlar la publicidad negativa del consumidor en la Red. Disponer de un sistema informtico que soporte la carga del paso de los visitantes. 5. Inconvenientes para solucionar la seguridad y estabilidad del sistema. 6. Adaptar los sistemas de gestin actuales a los empleados por los nuevos. 7. La desconfianza del consumidor. 6

8. Limitacin de idiomas, culturas, tendencias comerciales, divisas, polticas y economa. 9. Evitar problemas con vacos legales. 10. Control constante en los procesos seguros de pago. 11. Cercana entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto. 12. Cobro o poder hacer valida la garanta del producto comercializado. 13. Se pierde la capacidad de visualizacin del producto en comercializacin o conocimiento fsico del producto

QUE SON LOS SEGMENTOS DE MERCADO Y SUS ELEMENTOS. Un mercado no es un todo homogneo. Est compuesto por cientos, miles e incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes los unos de los otros en funcin de su ubicacin, nivel socioeconmico, cultura, preferencias de compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc. Todo est "diversidad", hace casi imposible la implementacin de un esfuerzo de mercadotecnia hacia todo el mercado, por dos razones fundamentales: Primero, el elevado costo que esto implicara y segundo, porque no lograra obtener el resultado deseado como para que sea rentable. Por esos motivos, surge la imperiosa necesidad de dividir el mercado en grupos cuyos integrantes tengan ciertas caractersticas que los asemejen y permitan a la empresa disear e implementar una mezcla de mercadotecnia para todo el grupo, pero a un costo mucho menor y con resultados ms satisfactorios que si lo hicieran para todo el mercado. A la tarea de dividir el mercado en grupos con caractersticas homogneas, se le conoce con el nombre de "segmentacin del mercado"; el cual, se constituye en una herramienta estratgica de la mercadotecnia para dirigir con mayor precisin los esfuerzos, adems de optimizar los recursos y lograr mejores resultados. En sntesis, la segmentacin del mercado se puede definir como, "el proceso mediante el cual, una empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo a ciertas caractersticas que le son de utilidad. El propsito de la segmentacin del mercado es la de alcanzar a cada subconjunto con actividades especficas de mercadotecnia para lograr una ventaja competitiva".

REQUISITOS O ELEMENTOS Para que los segmentos de mercado sean tiles a los propsitos de una empresa, deben cumplir los siguientes requisitos: Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o aproximada) aspectos como tamao, poder de compra y perfiles de los componentes de cada segmento. Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla de mercadotecnia. Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogneo ms grande posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida. Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de marketing. No cabe duda, de que la segmentacin del mercado es una de las principales herramientas estratgicas de la mercadotecnia, cuyo objetivo consiste en identificar y determinar aquellos grupos con ciertas caractersticas homogneas (segmentos) hacia los cuales la empresa pueda dirigir sus esfuerzos y recursos (de mercadotecnia) para obtener resultados rentables. Para ello, es de vital importancia que las empresa y organizaciones realicen una buena segmentacin del mercado, eligiendo aquellos segmentos que cumplan los requisitos bsicos (ser medibles, accesibles, sustanciales y diferenciales). De esta manera, las empresas y organizaciones gozarn de los beneficios de una buena segmentacin del mercado que van desde mejorar su imagen al mostrar congruencia con el concepto de mercadotecnia hasta ser ms competitivos en el mercado meta. NEGOCIOS ELECTRONICOS.

Fundamenta en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, como internet y otras redes informticas. E-commerce est estructurado por tiendas virtuales en los sitios web que ofrecen catlogos en lnea. Incluso se han creadocentros comerciales virtuales con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta.

EJEMPLO: Amazon.com se ha consolidado como la librera ms importante del mundo, recibiendo varios millones de visitantes al mes y miles de pedidos de libros; ha abierto inclusive nuevos servicios de venta de msica y videos debido al xito que ha obtenido, se debe en parte a la interaccin con los usuarios que pueden recomendar libros y escribir sus opiniones al respecto en la misma seccin donde se vende. Otro destacado en este campo es CD-NOW, tienda donde se puede adquirir todo tipo de msica y a la vez encontrar informacin sobretodos los artistas que all figuran.

As, cientos de negocios han nacido en internet y otras compaas que ya se haban consolidado en el mercado, estn haciendo la transicin, ofreciendo cada vez mejores servicios por la competencia generada. Computadoras, electrodomsticos, muebles, libros, msica, pelculas, vdeo juegos, boletos areos, reservaciones, artculos deportivos, arreglos florales, vestimenta y acciones son solo algunos de los productos y servicios que pueden ser fcilmente adquiridos en lnea. Con la gran cantidad de usuarios interconectados a nivel mundial, este nuevo medio de ventas debe ser aprovechado de inmediato por las empresas. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE UN NEGOCIO ELECTROCNICO. Se consideran las siguientes: VENTAJAS 1. 2. 3. 4. 5. Incremento de oportunidades de negocio y ventas. Disminucin en los costes de transacciones comerciales. Horario extendido: ests abierto las 24 horas del da, los 365 das del ao. Alcance de segmentos del mercado distribuidos en todo el mundo. Puedes reunir varios compradores y vendedores en un mismo mercado virtual. 6. Publicidad gratuita (banners, redes 2.0, Google Adwords, Yahoo Answers, blogs, etc.) 9

7. Diversificacin de ingresos (mediante el producto o servicio que comercializas, publicidad online, subvenciones, etc.) 8. Ampliacin de redes comerciales. 9. Depende el caso, puede manejarse desde casa. 10. Mayor capacidad de fidelizacin. 11. Mayor conectividad entre el sistema informtico y un CRM.

DESVENTAJAS 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. La tecnologa cambia constantemente. Hay que tener buen ancho de banda. Problemas de mantener la seguridad y estabilidad del sistema. Dificultad de integrar los sistemas actualmente utilizados por los empleados en comercio electrnico. Multiplicidad de mercados con diferentes culturas, situaciones econmicas y polticas, unidades monetarias, etc. Vacos legales. Falta de personal tcnico especializado. Desconfianza por parte del consumidor. Cero controles en publicidad hecha por el consumidor (Blogs, revistas online, facebook, etc)

QUE ES UN DOMINIO? El registro de dominios es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a un registrador. PROCEDIMIENTO. El procedimiento es el siguiente: 1. 1. Elegir un dominio. 2. Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algn registrador. 3. Ingresar los datos personales. 4. Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecer registrado.

10

5. Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crdito (o tambin por transferencia bancaria) 2. Una vez comprado, el ahora dueo del dominio (registrante) debe configurarlo con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que encontrar mediante la DNS, servidor DNS usada por este. 3. El dueo del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y .net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas. En ese perodo: 1. El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente para el registrante. 2. Se avisa al registrante que el dominio fue registrado. 4. El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va propagando el cambio al resto de servidores (propagacin DNS). Como cada uno tiene distintos tiempos de actualizacin y parmetros de cach distintos, pasan varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen cmo hacer la resolucin del dominio. 5. La pgina ya es accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier computadora. A continuacin se presenta una tabla genrica de las extenciones de acuerdo al tipo de pgina informativa que es.
Dominio .aero .am Armenia .biz .cc Islas Cocos .com .fm .info .jobs .mobi .museum .name .net .org Actividades comerciales De facto, utilizado para empresas relacionadas con la radio Estados Federados de Micronesia Pginas web informativas Empresas relacionadas con el empleo Proveedores de servicios para dispositivos mviles Exclusivamente para museos Pginas web qye referentes a personas Originalmente, para sitios organizados en red Para uso por organizaciones Enfocadas a negocios Descripcin Compaas aeronuticas

11

.tel .tm

Restringido a servicios de comunicacin por Internet Turkmenistn

.travel .tv .ws

Restringido a empresas de viajes y turismo De facto, utilizado para empresas relacionadas con televisin Tuvalu Samoa Occidental

.edu .web

Instituciones con fines educativos

PORQUE UN NEGOCIO ES EXITOSO EN INTENET. Los negocios en internet resultan en un modelo econmico, de poca inversin, y alta flexibilidad (en cuestin de horarios de trabajo y diversidad de labores), que permite desarrollar un ingreso pasivo, sea como un negocio en casa, trabajo de medio tiempo, o de tiempo completo. Sin embargo, un problema frecuente entre los web-prendedores, resulta en que muy pocos logran hacer un ingreso considerable del internet. Si es posible generar un ingreso incluso superior a un trabajo bien pagado (por ejemplo, incluso mayor a un gerente), pero existen factores que afectan la creacin de este negocio en internet exitoso: Tiempo del proyecto Todo negocio en internet rentable debe verse como un proyecto a mediano o largo plazo. Sin importar qu sitio web inicie, va a necesitar de un tiempo de desarrollo para aumentar trfico web, generar lectores regulares, posicionarse en buscadores, etc. Contenido original El contenido es la fuente de vida principal de un negocio por internet. Por ejemplo, el error ms comn es crear una pgina con flash y poca informacin en formato de texto. Los buscadores no van a considerar

12

como relevantes estos sitios, principalmente porque no presentan contenido para internet. Este contenido debe de incluir informacin, texto, formateado en el cdigo de internet tradicional llamado html, con los h tags, cursivas, negritas, links, intralinks, imgenes, texto alternativo, velocidad de descarga de la pgina, etc Social Media Una herramienta fundamental para todo negocio por internet exitoso, es el social media. Esto implica utilizar recursos sociales en la web, como Facebook, Twitter, Youtube y Podcasts, para compartir su informacin hacia otras redes, as como crear nuevos canales de comunicacin con sus visitantes. Muchos sitios de empresas fsicas han utilizado el social media como marketing por internet, para crear interaccin entre sus visitantes y el negocio, a fin de crear una relacin de inters. Monetizacin Cuando hablamos de los ingresos de negocios en internet, nos referimos al concepto de monetizacin. Esto es, hacer dinero por medio de fuentes diversas, como publicidad pagada, adsense, venta de productos tangibles o intangibles, afiliados, etc

13

CONCLUSIONES Podemos definir mercadotecnia electrnica, a las tcnicas y usos de redes y campaas de publicidad, comprende actividades muy diversas, como comercio electrnico de bienes y servicios, suministro en lnea de contenidos digitales, transferencia electrnica de fondos, compraventa electrnica de acciones, conocimientos de embarque electrnicos, subastas, diseos y proyectos conjuntos, prestacin de servicios en lnea (on line sourcing), contratacin pblica, comercializacin directa al consumidor y servicios posventa. Adems de ser una herramienta muy multifuncional que nos puede ayudar a emprender nuevas ideas y dar un plus a algn negocio, tambin puede darte una ventaja competitiva al dar a conocer cualquier informacin a los usuarios. Esta se encarga de colocarte en vanguardia con tus competidores, as mismo te puede proporcionar una retroalimentacin.

14

BIBLIOGRAFIA.
alizet.blogspot.mx www.pyme.com.mx mktel.blogspot.mx tisconsulting.org http://es.wikipedia.org/wiki/Registro_de_dominios http://webusable.com/ExtensionsTable.htm http://principiante.info/marketing-tradicional-vs-marketing-electronico http://rsa.utpl.edu.ec/material/208/G15704.3.pdf http://rsa.utpl.edu.ec/material/208/G15704.3.pdf http://itvh-mcga-mercadotecnia-electronica.blogspot.mx/2011/09/unidad-1-11introduccion-la.html

15