Proceso Administrativo

PROCESO ADMINISTRATIVO
José Francisco Lojero Hernández

Secretaría de Educación Pública
Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica
Dirección General de Educación Superior
Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía
GUIAS DE APRENDIZAJE
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
Primera edición 1997
ISBN
Impreso en México.
Diseño Portada:
Patricia Vázquez Langle
Diseño:
Ivonne Bautista Carmona
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
5
INTRODUCCIÓN
7
UNIDAD 1 CONCEPTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

9
1.1 Qué es la administración

11
1.1.1 Definiciones y características
15
1.1.2 Valores y principios de la administración 28
1.2 Roles del administrador

33
1.2.1 El perfil del administrador
41
1.2.2 Habilidades de un administrador
48
1.3 Teoría clásica de la administración

50
1.3.1 Frederick W. Taylor
51
1.3.2 Henry Fayol
54
1.4 Teoría de las Relaciones Humanas

55
1.4.1 Elton Mayo y los experimentos de Hawtorne
56
1.4.2 Douglas Mc. Gregor: Teorías “X” y “Y”
57
1.5 Movimientos integrados

59
1.5.1 Teoría de sistemas
62
1.5.2 Escuela de contingencia
63
UNIDAD 2 PREVISIÓN Y PLANEACIÓN
65
2. 1. Objetivos
70
2.1.1 Definición y principios prácticos de la Planeación
71
2.1.2 Fijación de Objetivos
73
2.1.3 Clasificación de Objetivos
74
2.1.4 Investigaciones
75
2.1.5 Toma de decisiones
76
2.2. Planes
78
2.2.1 Características y tipos de planes
79
2.2.2. Identificación de Alternativas
81
2.2.3 Pronósticos y presupuestos
82
2.2.4 Análisis de Procedimientos
83
2.2.5 Programas y Proyectos
84
2.2.6 Políticas
85
2.2.7. Presentación de un Plan
86
UNIDAD 3 ORGANIZACIÓN
91
3.1. Departamentalización
97
3.1.1 Principios de Organización
98
3.1.2 División y Jerarquización del trabajo
98
3.1.3 Organigramas
100
3.2 Delegación
PRESENTACIÓN
5
PRESENTACIÓN
6
102
3.2.1 Centralización y descentralización
105
3.2.2 Funciones
106
3.2.3 Tramo de control
107
3.3 Especialización
108
3.3.1 Unidades orgánicas
109
3.3.2 Diseño de puestos
110
3.3.3 Enriquecimiento de labores
111
UNIDAD 4 INTEGRACIÓN
117
4.1 Definición y principios de la Integración

121
4.2 Importancia de la Integración

121
UNIDAD 5 DIRECCIÓN
125
5.1 La motivación
130
5.2 El Liderazgo para el Futuro

133
5.3 La Comunicación
160
5.4 Construcción de Aprendizaje

161
UNIDAD 6 CONTROL
7
8
168
6.1 Definición de Control

170
6.2 Importancia del Control

170
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
176
9
10
INTRODUCCIÓN
ESTIMADO ESTUDIANTE:
Tienes en tus manos un material Psicopedagógico que confor-

ma un procedimiento de Tecnología de punta en materia educativa
para que puedas aprender de manera significativa el proceso
administrativo.
El propósito fundamental es que interactúes activamente y

demuestres que eres de la casta de excelentes estudiantes.
La administración es para un buen bibliotecólogo y archivista

parte fundamental en su formación profesional.
Al tomar este libro en tus manos piensa que construirás un valioso

conocimiento como una gran responsabilidad en tu propio desarrollo
y crecimiento.
Francisco Lojero
11
UNIDAD 1
CONCEPTOS GENERALES
DE LA ADMINISTRACIÓN
UNIDAD 1
CONCEPTOS GENERALES
En la siguiente unidad encontrarás información relacionada PUNTUALMENTE,

DEBIDO A LA IMPORTANCIA PARA CON EL PROPÓSITO GENERAL DE LA
ASIGNATURA.
1.1 QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN
Estás a punto de entrar a un mundo fascinante de historia, contenidos, y futuro.

La información que encontrarás te servirá para entrar al mundo de la administración.
Te recomiendo que recorras todos los pasos metodológicos que propongo para
que proceses LA INFORMACIÓN
INFORMACIÓN, entiendas, y aprendas A APRENDER
desarrollando las habilidades de tu pensamiento.
Para entrar a este segmento, te recomiendo que subrayes las PALABRAS que
más te llamen la atención, para que sean tus PISTAS
PISTAS.
Organizador Previo
12
A continuación encontrarás información que te será de utilidad para comenzar
tu estudio.
1. La administración es una ciencia.
2. Las organizaciones necesitan administradores.
3. Una organización es una agrupación de personas que trabajan juntas para

alcanzar un objetivo.
4. Un administrador es un profesionista que planifica, organiza, dirige y controla

recursos materiales y humanos.
5. Las organizaciones y los administradores se encuentran en las sociedades
humanas.
6. Cuando la administración tiene que ver con gente; es el arte de hacer que las
cosas se realicen organizando a un equipo de trabajo, en un tiempo.
7. Una biblioteca y un archivo son organizaciones, que requieren de un

profesionista: bibliotecario o archivista, que tenga conocimientos de adminis-
tración.
8. Las teorías generales de la administración son las reflexiones científicas que

diversos personajes han conformado y donado a la humanidad respecto a los
fenómenos que ocurren dentro de una organización laboral.
9. La administración es dinámica, y sigue evolucionando.
Conocimientos Previos
Responde libremente las siguientes preguntas partiendo de tus opiniones y

pensamientos.
1.¿Qué sabes de administración?

2.¿Para qué crees que esta información te servirá en tu desempeño como
bibliotecario o archivista?
(Anota aquí tus opiniones o pensamientos, en forma breve)
13
Envía a tu asesor
Nota: Recuerda que es muy importante escribir tus propias respuestas en las
Actividades de Aprendizaje.
más te llamen la atención, para que sean tus PISTA y puedas estudiar más
fácilmente.
Análisis de Contenidos
La administración es una ciencia que se ha ido formando a lo largo de la

evolución del hombre y las sociedades.
Formalmente ha tenido mucha importancia en este último siglo, por la seriedad

con la cual se reflexiona el quehacer del trabajo de los hombres en una organización
o empresa, y sobre todo por el gran número de empresas, industrias y organismos
que existen.
La administración contiene poderosas teorías, experiencias y herramientas que

sirven para poder dirigir apropiada y profesionalmente a una empresa, y lograr
objetivos productivos. Se le considera un proceso en el cual se planifica, organiza,
dirige y controla.
Aprender administración es fundamental, pues cualquier actividad puede

necesitar un administrador.
Una biblioteca o un archivo, vistos desde la administración, son una organiza-

ción que requiere de personas que al laborar en ella, logren establecer sistemas
de trabajo, delimiten los servicios a usuarios, organicen el material documental,
establezcan lineamientos para el manejo de la información, entre muchas otras
14
actividades, de manera planificada, organizada, dirigida y controlada
apropiadamente por un bibliotecario o archivista.
Como escribe la Dra. Elsa Barberena Blásquez * “El administrador de los

recursos de información que planifica, desarrolla, coordina, controla los sistemas
de información, así como los recursos materiales y humanos para su utilidad
óptima en un medio”
* Primer coloquio; el futuro de la formación profesional del bibliotecario. ENBA

-SEP. 1994. Serie Memorias y Anuarios No.1
Interacción para anclar los nuevos conocimientos
Contesta brevemente las siguientes preguntas incorporando la información

nueva a la que tu tenías.
1. ¿Qué información es nueva para ti y Porqué?
2. ¿Cuáles son los primeros conceptos de administración que te quedan

claros?
A.
B.
C.
D.
3 ¿Cómo se relacionan tus Actividades de aprendizaje 1 con la información

nueva?
4. ¿Escribe los pasos que según la administración deberías hacer, por ejemplo
15
para la compra de un auto?
5. ¿Qué opinas respecto a esta primera información? ¿Te llama la atención?

¿Te gusta o no?
Envía a tu asesor
1.1.1 Definiciones y Características
PISTAS.
A continuación encontrarás definiciones de autores y su propio mapa conceptual.

Lo importante es que REFLEXIONES los conceptos y las relaciones.
Para el autor Wilburg Jiménez Castro la administración es una CIENCIA

SOCIAL compuesta de principios, técnicas y prácticas cuya aplicación a conjuntos
humanos permite establecer y mantener sistemas racionales de esfuerzo
cooperativo, a través de los cuales se puedan alcanzar propósitos comunes.
Es una ciencia
social
* Principios cuya Permite establecer para
Propósitos
* Técnicas aplicacion sistemas racionales
16
comunes
* Prácticas a conjuntos de esfuerzo cooperativo alcanzar
humanos
Para el Profesor David Hampton, la administración se concentra en conservar

a la Organización de manera que puedan cumplirse las tareas. Siempre que se
coordinan las personas para lograr ese objetivo, se crea una organización. El
TRABAJO implicado en la combinación y dirección del uso de los recursos para
lograr propósitos específicos se denomina administración.
Es una forma de coordinando para lograr

observar a las Personas un
objetivo
organizaciones usando
Recursos
Para el autor José Galván Escobedo la definición de administración aún se está

consolidando; por lo menos es una DISCIPLINA
DISCIPLINA, teoría o campo de estudio; es un
proceso; es una función y una ocupación. Es un arte y una ciencia.
Es una es una función es un Arte y

Disciplina y una ocupación una
ciencia
es una es
Teoría un proceso
Para Lawrence Appley la administración es una ACTIVIDAD

ACTIVIDAD, abarca las
responsabilidades de cualquier jefe, se requieren cualidades y preparación
especiales. La administración tiene la responsabilidad de crear condiciones para
que las personas produzcan, de acuerdo a principios administrativos. La
17
administración es un sistema reflexivo, organizado y humano, para el desempeño
de labores. Es en síntesis una profesión.
Es una actividad que crea Condiciones necesarias para

de un jefe para que las personas Sistema reflexivo
las produzcan organizador y humano
Desempeño
de labores
de Conformando
acuerdo a un
Principios
Administrativos
Para los Profesores Harold Koontz y Heinz Weihrich la administración es una

ciencia. Es un proceso en el cual se diseña y se mantiene un ambiente en el cual
los individuos trabajan solos o en grupos, buscando lograr determinados objetivos.
Los administradores ejecutan diversas funciones; planean, organizan, integran
personal, dirigen y controlan. La administración es aplicable a cualquier tipo de
organización y se preocupa por que la productividad sea eficaz. La administración
es una parte esencial para cualquier organización.
Es una ciencia en el Se diseña y en el Los individuos

y un proceso se mantiene trabajan, solos o
esencial cual un ambiente cual en equipos
Determina-
dos objetivos
donde buscando lograr

los administradores
Ejecutan PLANEAN y eficazmente

diversas ORGANIZAN en cualquier TIPO DE
funciones INTEGRAN ORGANIZACIÓN
DIRIGEN
CONTROLAN
18
Para el consultor Peter Drucker La administración es el órgano de las
instituciones. Es el MANAGEMENT , que indica una función y personas que la
ejecutarán. Señala también un campo de estudio y una disciplina. Los gerentes
son los que ejecutan esta función y practican esta disciplina. La administración y
la empresa van juntas, producto del siglo 19.
Es el
MANAGEMENT un campo de
que es estudio
en la una disciplina
Alcanzar las
metas de una
en los organización para
empresa
que de una
GERENTES Recurso
son el Fundamental
(costoso) que
DIRIGE AL
TRABAJADOR
Para el profesor Gary Dessler , la definición de administración, tiene un enfoque

situacional; es el estudio de los fenómenos organizacionales y se encuentra dentro
de una empresa en un contexto determinado, con una tarea, con líderes, en un
clima organizacional y con una estructura organizacional.
Es el estudio de en un
los fenómenos CONTEXTO
organizacionales
en un con unos LÍDERES
con una ENFOQUE
SITUACIONAL
con una
19
SIGLO 20
TAREA -
Periodo de acelerada
CLIMA diversidad y
cambio
ORGANIZACIONAL -
Tecnologías avanzadas
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Para el profesor Robert Kreitner define a la administración como un

MANAGEMENT
MANAGEMENT, es decir es el proceso de trabajo y hacer trabajar a otras
personas, dentro de una organización buscando metas de manera eficaz y eficiente.
Es un es y HACER TRABAJAR dentro

DE UNA
MANAGEMENT TRABAJAR A OTRAS PERSONAS
ORGANIZACIÓN
buscando
METAS
de manera eficaz
y eficiente
Para el profesor Richard Daft el MANAGEMENT es una adquisición de

conocimientos, herramientas y actitudes positivas para resolver problemas en
grupo aprovechando la DIVERSIDAD de razas. Planear, organizar, dirigir, y
controlar metas de manera efectiva y eficaz.
es una
Es el Management ADQUISICIÓN para aprovechando
DE CONOCIMIENTOS RESOLVER
LA DIVERSIDAD
PROBLEMAS
DE RAZAS
HERRAMIENTAS EN GRUPO
ACTITUDES POSITIVAS
20
PLANEAR
ORGANIZAR METAS DE MANERA
DIRIGIR EFECTIVA Y
CONTROLAR EFICAZ
Para el autor Shigeru Kobayashi. La administración es un proceso creativo,

donde los grupos humanos luchan por organizarse cada día y obtener mejores
resultados. Tomar decisiones oportunas e inteligentes, con reglas autoimpuestas,
con la base fundamental de trabajo en equipo. Su concepto es diferente a otros.
Los trabajadores hacen la administración, con un trabajo lleno de significado.
Es un proceso donde Los grupos luchan Por organizarse

creativo Humanos cada día
trabajan toman en
para
Con reglas Decisiones Equipos
lleno de Autoimpuestas
Significado
Lograr buenos
resultados
Para mi, la administración es una reflexión científica y práctica de estrategias

que instrumentadas dentro de las empresas, pueden mediante la planeación de
proyectos, organización de recursos materiales y humanos, Management de la
energía laboral y Supervisión de los procesos, obtener resultados, objetivos y
metas.
Las estrategias son el desarrollo de las habilidades de pensamiento de los

integrantes de las nuevas organizaciones, aprovechamiento de motivaciones,
desarrollo de grupos inteligentes y cooperativos, delegación, toma de decisiones
grupales, administración de tiempos y un buen sistema de capacitación.
de en
Es una reflexión Estrategias Las empresas
científica y práctica
mediante la
Planeación de Proyectos
21
Resultados
Management de la energía laboral Para obtener
Objetivos
Supervisión de procesos
Metas
Para los profesores James Stoner y Edwad Freeman la administración es el

proceso de planear, organizar, dirigir, y controlar el trabajo de los miembros de
una organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para
alcanzar objetivos organizacionales establecidos.
el de los
Es el proceso de planear, Trabajo Miembros de una
organizar, dirigir y organización para OBJETIVOS ORGANIZACIO-
controlar Recursos alcanzar NALES
ESTABLECIDOS
utilizar disponibles
Para los autores Münch Galindo y García Martínez la administración es una

actividad inherente a cualquier grupo social, y es el esfuerzo coordinado de un
grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo
posible.
Es una actividad y para

inherente a cualquier Esfuerzo coordinado
Obtener un fin
grupo social
con
Eficacia y
eficiencia
Para el autor Salvador Mercado la administración es una ciencia dinámica. Es
un complejo sistema importante para el buen funcionamiento de una empresa.
Es una ciencia un complejo para e l

buen
dinámica sistema funcionamiento
22
de una
empresa
Para el autor Pastor Martínez la administración es sistemática e implica un

sistema que provea de información a la empresa u organización y aplicar en forma
óptima los recursos para conseguir los objetivos previstos.
Es un sistema donde se utiliza la

Conseguir
información
objetivos
previstos
para
se aplican
óptimamente
los recursos
Para el autor Francisco Laris la administración es una ciencia que usa el

método inductivo y trata de fijar reglas sistemáticas para lograr la máxima eficiencia
en las formas de estructurar y operar un organismo social.
Es una ciencia trata de Fijar reglas para

Lograr la
que usa el método sistemáticas
máxima
inductivo
eficiencia
Estructurar y
en la
operar un
forma de
organismo
Para el profesor George Terry la administración trata los fundamentos para
23
establecer y alcanzar los objetivos estipulados. Se encuentra en toda actividad
humana.
Son los
fundamentos objetivos
Cualquier
para establecer en
actividad
y alcanzar
humana
Para el profesor Francisco Sánchez, citando a su maestro Isaac Guzmán, “la

administración es la ciencia de la dirección social, que se ha abierto campo como
una disciplina general de la acción que se realiza en el seno de la convivencia
humana”, cualquiera que sea su naturaleza o sus finalidades.
Es la ciencia en cualquier cualquiera su NATURALEZA

de la actividad y sus
Dirección humana que sea
FINALIDADES
Social
Para el doctor Joseph Massie, la administración es universal pues cualquier

organización del mundo moderno requiere tomar decisiones, coordinar activida-
des, manejar personal y evaluar las ejecuciones.
Toma de Coordinar
Manejar
decisiones actividades
Personal
Evaluar
24
Ejecuciones
Para el profesor John Miner administrar en el mundo de los negocios y las

organizaciones es saber combinar esfuerzos para conseguir ciertos propósitos
comunes, por medio de la organización del trabajo.
Es saber combinar Propósitos Por medio de la

esfuerzos para comunes
organización
conseguir
del trabajo
Para el doctor Agustín Reyes Ponce la administración tiene un significado

etimológico; “ADAD
AD” (prefijo) que significa HACIA Y “MINISTRATIO” AUTORIDAD
AUTORIDAD.
Es una disciplina que está en período de formación. Y el uso corriente le ha dado
una definición breve; es la función de lograr que las cosas se realicen por medio
de otros, dentro de un organismo social. La administración busca la obtención de
resultados de máxima eficiencia en la coordinación.
Es una
Ad - hacia disciplina en periodo busca Lograr que
las cosas
MINISTRATIO - AUTORIDAD de formación se realicen
por medio
de otros
Envía a tu asesor
25
dentro
buscando
de un
Resultados de organismo
máxima eficiencia social
Para el profesor Stephen Robbins la administración es el proceso mediante el

cual se llevan a cabo actividades eficientemente con personas y por medio de
ellas. Estas actividades se dividen en planeación, organización, liderazgo, y
control.
Es el proceso
mediante el cual eficientemente con y las Planeación
se llevan a cabo por medio
Organización
actividades de personas actividades Liderazgo
Control
Para el autor Harwood Merril la administración es una profesión nueva en el

mundo empresarial, que va evolucionando.
Es una profesión en el mundo

nueva
que evoluciona
Para el profesor Claude George Jr. la administración no se puede entender si

no se analiza la historia del pensamiento administrativo.
Es una actividad definida Pensamiento en la Búsqueda de

Histórica como administrativo soluciones
para una
26
sociedad moderna
Quiero felicitarte, pues si has llegado a este punto, has comenzado muy bien. Lo
importante es que puedas comprender que la administración es toda una disciplina
con grandes principios. ¡Sigue adelante! Te recomiendo reprogramar tu tiempo
para que puedas aprovechar mejor. Si te sientes cansado suspende y luego
regresa con más entusiasmo.
Actividad de Aprendizaje 1
En este apartado es fundamental que PARTICIPES ACTIVAMENTE

ACTIVAMENTE, de esto
depende que ASIMILES LA INFORMACIÓN bien o no. Tu asesor puede pedirte
estos trabajos para revisarlos. Es importante y necesario que ejecutes TODAS las
actividades, pues es parte fundamental de la Modalidad Abierta y a Distancia de
la ENBA.
No avances al siguiente subtema, si no has realizado las actividades que te pido

a continuación:
1. Consigue un periódico y busca información relacionada con la administra-

ción. Recórtala y pégala en una hoja aparte, escribiendo de qué manera se
relaciona.
27
2. Recorta 12 fotografías de revistas o periódicos de diferentes tipos de
organizaciones y pégalas en hojas blancas, tamaño carta. Escribe al pie de cada
foto la definición de administración de cualquier autor que creas que se relacione.
3. Asiste a la biblioteca más cercana, busca algún libro de administración y

saca la definición del autor. Después, elabora a máquina un reporte de una hoja,
comentando con tus propias palabras lo que opinas de lo leído. Entrégalo a tu
asesor. Recuerda añadir los datos bibliográficos. (AUTOR, NOMBRE DEL LIBRO,
PAÍS, EDITORIAL, AÑO Y PÁGINA UTILIZADA)
Autoevaluación como entrenamiento
A continuación encontrarás preguntas que deberás contestar, para determinar

si tu aprendizaje ha sido provechoso. Tu asesor te pedirá el libro para revisar tus
respuestas y comentarlas contigo.
1. ¿Qué definición de administración te gustó más y porqué?
2. ¿Qué elementos tienen en común los diferentes conceptos de administra-

ción?
3. ¿Para qué te sirve aprender administración para tu futuro desempeño como

profesional bibliotecario o archivista?
28
4. ¿Consideras que la administración es importante para las organizaciones?
Explica.
5. Escribe tu propia definición de administración.
6. Elabora tu propio mapa conceptual.
29
Envía a tu asesor
1.1.2 V alores y principios de la Administración
Valores
Un valor es una cualidad, es una estima o un precio.
Los principios son los conceptos fundamentales de un conocimiento.
PISTAS.
Organizador Previo
Sigue las ideas principales, analízalas, valóralas y trata de recordarlas.
1. El trabajo es una actividad muy importante, productiva-económica,

característica de los seres humanos. Al agruparse en organizaciones, alguien
debe dirigir y le denominamos ADMINISTRADOR
ADMINISTRADOR, jefe o gerente, y, a las
personas que son dirigidas, les denominamos TRABAJADORES
TRABAJADORES.
2. El lograr realizar metas, es algo muy importante para la administración.
3. Un buen administrador, procura conocer a la gente con la cual trabaja. Y sobre

todo la capacita.
4. Un buen administrador vale por su efectividad y por el buen servicio que

ofrezca a los usuarios o clientes.
30
5. Un administrador listo, está atento a las actitudes de sus trabajadores y se
preocupa por fomentar un buen clima de trabajo.
6. Una organización es una estructura de personas, legalmente constituida, con

un propósito determinado.
7. Un administrador no nace, se hace. Es decir se forma, se educa, se capacita

continuamente.
8. Una organización es valiosa, cuando tiene personas que la dirigen de manera

reflexiva, organizada y desempeñando ejecuciones laborales exitosas .
9. Todo profesionista que labore en un organismo debe saber administrar.
10. Una organización debe aprender a aprender, y su personal debe estar

capacitado para realizar todo tipo de funciones.
Selecciona dos de los diez puntos anteriores, que te parezcan más valiosos y
explica porqué.
31
A continuación encontrarás información valiosa que debes considerar para tu
aprendizaje, te recomiendo reflexionar con calma y subrayar las ideas más
importantes.
1. Un bibliotecario o archivista es un profesional de la información y al trabajar

dentro de un organismo público o privado se convierte en un administrador.
2. Los tiempos van cambiando, y lo más valioso es que el estudiante bibliotecario

o archivista debe tener presente que deberá APRENDER
APRENDER, dentro de muchas
otras cosas, a desempeñarse como un buen administrador.
3. La tecnología va desarrollándose y los conocimientos de administración

deberán ser la base para contribuir a FORMAR una personalidad profesional
ante el desempeño del servicio. Y en un futuro un buen bibliotecario o archivista
deberá resolver problemas y administrar información no sólo contenida en
libros o documentos de papel. Deberá convertirse en un administrador virtual
, tratando con información audiovisual en formato de video, cintas, discos láser,
y datos teletransportados que requieran un tipo especial de almacenamiento.
Contesta las siguientes preguntas basándote en tus ideas y percepciones.
1. ¿Cómo defines a un administrador dentro de una biblioteca o archivo?
2. ¿Cómo te visualizas dentro de alguna empresa, desempeñándote

profesionalmente y aplicando principios administrativos?
32
3. ¿Sientes que la administración será un pilar en tu formación profesional?
Explica porqué.
Envía a tu asesor
A continuación encontrarás reflexiones muy profundas, lee con calma. Puedes

hacer mapas conceptuales o subrayar si lo deseas. Lo importante es que te vayas
quedando con la información y la vayas pensando. Si ves que te cansa leer, pídele
a un compañero, amigo o familiar que te ayude a leer mientras tu realizas apuntes.
¡Mucha suerte!
Lecturas
A continuación encontrarás los CONTENIDOS sobre los principios que te

ayudarán a fortalecer tu conocimiento sobre la administración. Espero que para ti
tenga importancia. Motivo por el cual te pido que analices con detenimiento y
elabores un cuadro comparativo de los siguientes textos de tu guía de lecturas.
1. "Principios de la Administración Científica" del profesor Idalberto Chiavenato.
2. "Los Principios de la Administración y la Teoría Científica" del profesor John

B. Miner.
3. "La Gerencia Científica y la Gerencia Administrativa" del autor José Galván
33
Escobedo.
4. "Principios Administrativos versus Pragmatismo y Empirismo" del autor

Wilburg Jiménez Castro .
En este apartado es fundamental que PARTICIPES ACTIVAMENTE

ACTIVAMENTE, de esto
depende que aprendas bien o no. Envía estos trabajos a su asesor. Es importante
y necesario que ejecutes las acciones, pues es parte fundamental de la Modalidad
Abierta y a Distancia de la ENBA.
1. Realiza un cuadro comparativo, donde vayas recopilando, por autor los

principios administrativos. Utiliza hoja aparte.
2. Busca en revistas, imágenes que se vayan relacionando con las lecturas,

recórtalas y pégalas en HOJAS CARTA .
3. Elabora un pequeño acordeón donde sintetices la información de los

principios. Como si fueras a presentar un examen.
4. En una hoja blanca tamaño carta escribe TUS PROPIOS PRINCIPIOS admi-
nistrativos que puedes aplicar en tu vida cotidiana.
Visita una biblioteca o un archivo y pregunta si conocen los principios

administrativos. Y escribe un reporte a máquina de lo que te contesten.
34
ENFOQUE S I LVA
SISTEMA INTEGRAL E INTERACTIVO DE LIDERAZGO CON VALOR AGREGADO Y APRENDIZAJE
CAPACITACIÓN: CAPACITACIÓN:TECNICO-ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVA-HUMANÍSTICA
COMPETENTE
REL. COMPARTIR/PARTICIPAR
A REST. TRAB. CONVICCIÓN NOVATO
REL. SUPERVISOR/SUPERVISADO
P RESP. TRAB. CONVENIENCIA
O Utilización de Herramientas
efectivas de Delegación
Y
O FORMACIÓN DE EQUIPOS
AUTOADMINISTRADOS
CAPACITACIÓN: TÉCNICA
-QUÉ
-CÓMO
CAPACITACIÓN -
CUÁNDO
GERENCIAL
-DÓNDE
-PORQUÉ
EXPERTO APRENDIZ
ALIANZA REL. DELEGADOS/DELEGADO
EN EL
LIDERAZGO REL. MAESTRO/ALUMNO
RES. TRAB. COMPROMISO
R E S P .
TRAB. RENUNCIA MENTAL
80%
20%
35
C4 C3 COMPROMISO C2 C1
DIRECCIÓN
TIEMPO PARA DESARROLLO DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS 20%

PARA LA ORGANIZACIÓN. Distribución de:
trabajo del Líder
Envía a tu asesor
1.2 ROLES DEL ADMINISTRADOR

importantes.
Un rol es el papel, la función que desempeña una persona en una acción en un

grupo social. A veces se le relaciona con un estatus, es decir una posición social
con determinados atributos.
El rol del administrador es muy importante pues es el LÍDER

LÍDER, es un profesional
que dirige los procesos y la gente buscando un objetivo.
Generalmente cuando el administrador es Jefe, puede ser el Director de la

organización, al más alto nivel. O si se encuentra a nivel intermedio se le denomina
Gerente. Y si se le encuentra en los niveles operativos, por lo regular es un
profesionista que dirige y ejecuta determinadas funciones y procedimientos.
Revisa tu sistema de valores humanos, de tal manera que puedas determinar la

importancia y la necesidad de identificar tu futuro rol como bibliotecario o
archivista dentro de algún organismo público o privado.
Yo te invito a que REFLEXIONES un minuto, el para qué tienes que aprender

este tema. Si no piensas esto antes de iniciar tu aprendizaje, seguramente se te
hará aburrido y tedioso el abordaje de contenidos.
Si puedes identificar lo valioso de determinar tu rol administrativo, tendrás una

VISIÓN CLARA del porqué necesitan tu trabajo en una organización. Es
sensacional encontrarse con personas bien preparadas dentro de una biblioteca
o archivo, pues te brindan un servicio de primera, son atentos, cultos y cordiales.
En cambio te puedes llegar a encontrar personas que no saben que están
haciendo allí y con gran facilidad te maltratan y no saben orientar a los usuarios.
36
Te deseo un buen aprendizaje, para lo cual, te sugiero que utilices una
herramienta que es LA LOCALIZACIÓN DE IDEAS CLAVE, CLAVE con la ayuda de un
marcatextos de color, al concentrarte en la ubicación de las palabras importantes,
tu atención se hará lúcida y es posible que puedas construir buenos aprendizajes.
Organizador Previo
A continuación encontrarás el enfoque SILVA (SISTEMA DE LIDERAZGO CON

VALOR AGREGADO) del Lic.Alfredo Silva López, director de Programas de
American Management Association/Management Center de México.
1. Todos podemos ser administradores es decir LÍDERES CON VALOR

AGREGADO. Pues se tiene un importante papel en el PROCESO ADMINISTRA-
AGREGADO
TIVO y en la empresa al diseñar un sistema de capacitación y desarrollo para todo
el equipo que labora en un área o para toda la organización, buscando un eficaz
desempeño, dentro de cualquier estructura organizacional.
Las actividades primordialmente administrativas del líder, que se convierten en

funciones en la vida real son: PLANEACIÓN
PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y
CONTROL.
2. La Planeación es una determinación de lo que se REALIZARÁ

REALIZARÁ. Se manifiesta
en forma de planes, programas, y diseño de objetivos o metas a lograr.
3. La Organización es darle un ORDEN a las actividades que se ejecutarán. Y

buscar coordinar los diferentes asuntos para ir logrando resultados. De tal manera
que al definir ALIANZAS ESTRATÉGICAS con el personal y consolidando un
equipo de trabajo autoadministrado en un proceso de compromiso creciente, en
un porcentaje balanceado de 80% para Supervisión efectiva y 20% de desarrollo
de proyectos hasta que quede tiempo suficiente para llevar a cabo el desarrollo de
nuevos proyectos en 80%.
4. La Dirección es saber ser LÍDER ESTRATÉGICO dentro de un enfoque

sistémico y humanístico con una filosofía de Eficiencia Organizacional para con
las tareas y las personas. Es un hacer las cosas dentro de un trabajo en equipo y
buscar lograr los objetivos. Delegando inteligentemente con Herramientas efectivas.
Bajo los parámetros dinámicos de APOYO Y DIRECCIÓNDIRECCIÓN.
5. El Control es una SUPERVISIÓN Y HERRAMIENTAS DE DELEGACIÓN

permanentes de las actividades, conforme al plan. Es un medir los avances y
determinar correcciones para conseguir el objetivo. Y Diseñar un desarrollo
37
estratégico de nuestro personal desde aprendiz, novato, competente hasta
experto.
Logrando así, definir un ROL administrativo competitivo y novedoso que se

conforma como un enfoque.
Contesta las siguientes preguntas tomando en cuenta tus opiniones y el Enfoque

Silva.
1. ¿Cómo te imaginas desempeñando un rol administrativo?

2. Escribe tus propias razones que justifiquen la siguiente idea: UN ADMINIS-
TRADOR DEBE SER PRODUCTIVO Y EFICIENTE.
RESPUESTAS
38
Envía a tu asesor
Recuerda que es muy importante QUE ESCRIBAS TUS PROPIAS RESPUES-

TAS
TAS. Para ANCLAR aquí el nuevo conocimiento. De otra manera te sentirás con
flojera en tu estudio y después tendrás que recurrir a demasiada memoria para
presentar tus exámenes. Es mejor que vayas utilizando tu pensamiento.

importantes.
El rol es un DESEMPEÑO DE FUNCIONES

FUNCIONES, es JUGAR UN PAPEL dentro de
una organización.
El rol de un administrador, tiene mucho que ver con el PERFIL (características)

y las HABILIDADES (o competencias) que se le requieran a una persona para que
pueda desempeñar eficientemente las funciones que se le asignen.
La administración se aplica a todo tipo de organizaciones y personas.
El rol principal de un buen administrador es que sea PRODUCTIVO

PRODUCTIVO; que trabaje
logrando resultados. Si es jefe, que tenga éxito conduciendo a su personal, y si es
subordinado, que en su trabajo se note un orden en las actividades que realice, y
sobre todo que consiga las metas que se le asignen. A los roles se les denomina
también F U N C I O N E S A D M I N I S T R A T I V A S .
Al planificar se determinan las MISIONES, OBJETIVOS Y ACCIONES para

lograr esos objetivos, y se asignan tiempos y recursos necesarios para la acción.
Cuando una organización no tiene profesionistas que planifiquen, las acciones se
notarán SIN SENTIDO
SENTIDO, no previsibles y al trabajar se tiene la sensación de que no
importa para qué lo hagas, te dirán; ¡Tu hazlo y ya! Una buena organización invita
a todos sus empleados para que se dediquen un tiempo al año para participar en
la planeación.
Una buena planeación implica una REFLEXIÓN a futuro, considerar los

posibles problemas a enfrentar y prever soluciones. Asignar tiempos apropiados,
identificar los recursos que se necesitan, prever el cumplimiento de la normatividad
establecida, tener una visión de las actividades a realizar, y colocar puntos de
39
supervisión, delegación, toma de decisiones y control. Pero sobre todo se anticipa
capacitando a su gente, preparándola para desarrollar el trabajo.
En la organización un buen administrador, siempre considera el cómo llevar a

cabo las cosas, es decir PIENSA en los medios y herramientas que necesita él y
su equipo de trabajo para que ordenada y sistemáticamente, se realicen las
actividades. Sin duplicar funciones, sin errores, sin encimar tiempos, sin malgastar
recursos, sin presionar a nadie y sin crear un clima hostil de trabajo.
Es un ocuparse de tener una VISIÓN para desarrollar lo necesario en un tiempo

óptimo, con los menos problemas y costos, dentro de una estructura.
Es estar en el momento apropiado, en las situaciones precisas para coordinar

las ejecuciones y esfuerzos de la gente para lograr beneficios en vez de tener
perjuicios. Una persona organizada puede lograr mejores objetivos que otra
persona improvisada y desorganizada.
Al dirigir , se lidera a un equipo, se responsabiliza por llevar adelante las

acciones ejerciendo INFLUENCIA y PERSUASIÓN
PERSUASIÓN. Es un comandar estratégi-
camente a las personas por las diversas situaciones del trabajo diario.
Profesionalmente hablando, se tiene un IMPULSO VITAL de hacer las cosas lo
mejor posible y lograr beneficios tanto para lo individual como para el área donde
se trabaja.
El control es diseñar un sistema de evaluación, en el cual se van determinando

el alcance de las metas. Vigilando presupuestos, registros, asistencias,
desempeños y rendimientos del personal e implementando medidas correctivas
cuando sea necesario, y consiguiendo bonos para premiar las acciones positivas
y favorecedoras del logro de los resultados.
Responde brevemente. Recuerda que la información que resaltaste con

marcatextos, hay que ir manifestándola en tus respuestas, de tal manera que el
procesamiento sea eficaz.
1. ¿Has pensado alguna vez, que tu desempeño y rol será el de un administrador
40
de información?
2. ¿Crees que actuar administrativamente es conveniente?
3. ¿Cómo te visualizas como administrador en un recinto bibliotecario o en un

Archivo?
4. A lo mejor ya trabajas en una unidad de información ¿Qué actividades

realizas y cómo se relacionan con los roles de un administrador?
5. Elabora una lista de las funciones que debes realizar administrativamente

para ser un buen estudiante.
41
Envía a tu asesor
Organizador A vanzado
Avanzado
Analiza la información del Cuadro
EL PROCESO ADMINISTRATIVO SEGÚN GEORGE TERRY
PREGUNTAS FUNCIONES
RESULTADO
¿Qué es lo que se necesita?

¿Qué cursos de acción deben PLANEACIÓN OBJETIVOS, POLÍTICAS,
adoptarse?
PROCEDIMIENTOS,
¿Cómo y cuando deben MÉTODOS
seguirse?
¿Qué es lo que debe hacerse?
¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cómo?
¿Cuándo deben tener lugar las ORGANIZACIÓN DIVISIÓN
DEL TRABAJO,
acciones y quién debe hacer DISTRIBUCIÓN Y
ese trabajo? ¿Quién lo va hacer?
DELEGACIÓN DE
¿Con cuánta autoridad? ¿ Bajo AUTORIDAD
qué ambiente físico?
¿ Por qué y cómo ejecutan sus
tareas los miembros del grupo?
¿El empleado está trabajando EJECUCIÓN JEFATURA,
de buena gana y cooperando COMUNICACIÓN E
con entusiasmo?
INCENTIVOS
¿Están siendo ejecutadas las
acciones, cuándo, dónde y
cómo, de acuerdo a los planes?
42
¿Se está vigilando el proceso
en la forma planeada? CONTROL INFORMES,
¿Se están aplicando las medidas COMPARA-
CIONES,
correctivas? ¿Se está logrando COSTOS Y
el objetivo?
PRESUPUESTOS
1.2.1 El per fil del Administrador

importantes.
Un perfil es el conjunto de características o rasgos que el administrador debe

poseer de manera idónea o adecuada para ejercer sus funciones o desempeñar
tareas.
Para estudiar este tema, te invito a que analices los comentarios de un consultor
muy renombrado, Peter Drucker.
“EL ADMINISTRADOR Y SU TRABAJO” POR PETER DRUCKER
1. Un administrador debe ser COMPETENTE y desempeñarse al más alto nivel.
2. Un administrador AFRONTA TAREAS ESPECÍFICAS

ESPECÍFICAS: crea un conjunto autén-
tico, una entidad productiva que rinda. Donde él da su esfuerzo, visión, liderazgo
y consigue armonizar.
3. El administrador CONFIERE EFECTIVIDAD a los recursos materiales y huma-

nos.
4. El administrador debe EQUILIBRAR Y ARMONIZAR LAS FUNCIONES

principales de la empresa; al trabajador y el trabajo.
5. El administrador DEBE CONSIDERAR LOS RESULTADOS a lograr así como

los desempeños, como un todo y sincronizar actividades.
6. Fundamentalmente la actividad primordial de un administrador es llevar a cabo

la administración científica; FIJA OBJETIVOS, ORGANIZA (analiza las
actividades, las decisiones y clasifica el trabajo, lo divide en actividades sencillas
y supervisables ), SELECCIONA PERSONAS para el trabajo que debe ejecutarse,
43
MOTIVA y comunica, FORMA UN EQUIPO con personas responsables para
diferentes tareas. OBTIENE RESULTADOS
RESULTADOS, establece parámetros de control.
Pero sobre todo DESARROLLA Y CAPACITA A SU PERSONAL ASÍ COMO A
EL MISMO
MISMO.
7. El administrador PIENSA
PIENSA, no hace cosas, analiza sus recursos, motiva a su
personal y comunica lo necesario para que la organización funcione.
8. El material de trabajo del administrador, es la GENTE

GENTE, dirige los trabajos de los
seres humanos, y SUPERVISA los tiempos de producción.
9. El trabajo del administrador se aprende.
Contesta las siguientes preguntas escribiendo tus pensamientos, y procurando

que tus respuestas tengan una idea principal y otras de apoyo.
1. ¿Un administrador dirige las actividades de otras personas? Si o no y porqué.
2. ¿Cuál es el perfil de un administrador?
44
3. ¿Qué tipos de roles administrativos existen?
Envía a tu asesor

importantes.
Cuando un administrador es OPERATIVO

OPERATIVO, realiza actividades y lleva a cabo
tareas y procesos. Cuando un administrador es JEFE dirige a determinado
personal y su trabajo es lograr que los demás trabajen.
Ser administrador es el llevar a cabo actividades eficientemente con personas

o por medio de ellas.
Las funciones administrativas son planeación, organización, dirección, coordi-
nación y control.
Existen roles administrativos; interpersonales, informativos y de toma de

decisiones.
Si deseas mayor información de este tema remítete a la siguiente fuente;

Administración, Teoría y Práctica
ROBBINS, Stephen P. “Administración, Práctica”, México, Editorial
Prentice Hall Hispanoamericana, 1987.
45
A continuación encontrarás información oficial del perfil de egreso de los

Licenciados por parte de la Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía.
Observa cuidadosamente que un gran porcentaje de su formación refleja el perfil
de un administrador dentro de una Biblioteca o Archivo.
Instrucciones
Verifica analíticamente la lista que a continuación viene, colocando palomas a

las funciones que te gustaría realizar y que reflejan un perfil administrativo.
Con respecto a los Licenciados en Biblioteconomía:
---1. Realización de tareas profesionales relativas a la selección, adquisición,

organización, control y mantenimiento del acervo documental. Y ofrecer al
usuario de una biblioteca los servicios.
---2. Diseñar proyectos integrales de desarrollo bibliotecario tendientes al

manejo de los servicios bibliotecarios y de información de cualquier institución
pública o privada.
---3. Proponer estrategias y procedimientos para seleccionar, adquirir, organi-

zar y controlar acervos documentales.
---4. Desarrollar y coordinar la implementación de estrategias de consulta y

diseño de instrumentos de acceso a la información.
---5. Interpretar las necesidades de información de los usuarios.
---6. Administrar eficientemente los recursos financieros, humanos, materiales

y técnicos destinados a los servicios bibliotecarios y de información.
---7. Establecer las políticas, normas y procedimientos relativos a la administra-

ción de un acervo documental.
---8.Planeación y promoción de tecnologías modernas para el manejo de las

unidades de información documental.
46
---9. Planeación y realización de eventos de promoción y difusión de los
servicios bibliotecarios y uso del acervo documental.
---10. Diseñar, conducir, y evaluar tanto eventos de formación así como

capacitación bibliotecaria destinados al personal adscrito.
---11. Aplicar metodología científica a la solución de problemas disciplinarios

referentes a la Biblioteconomía.
---12. Ubicar su quehacer profesional en el marco del desarrollo histórico,

económico, social , científico y cultural tanto de México como del Mundo, en
todas sus instituciones.
---13. Contribuir a la conservación y difusión del patrimonio documental.
---14. Realizar una labor profesional dentro del marco ético de la profesión
bibliotecaria.
Con respecto a los Licenciados en Archivonomía:
---1. Planificar la organización de Acervos documentales.
---2. Diseñar e instrumentar proyectos de desarrollo archivístico tendientes al

mejoramiento de los servicios de consulta documentales de cualquier institu-
ción, empresa u organización.
---3. Establecer políticas y normas para el uso de los documentos de una

Organización.
---4. Administración de los recursos financieros, humanos, materiales y técni-

cos encomendados a los servicios archivísticos.
---5. Analiza, revisa, utiliza, adecua y participa en el establecimiento de normas

tanto de descripción como de reproducción documental.
---6. Elabora instrumentos para la consulta de los repositorios documentales.
---7. Establece políticas, normas y procedimientos relativos a la conservación y

restauración del acervo documental.
---8. Instrumenta la aplicación de tecnologías modernas para la organización y

el uso automatizado del acervo documental.
---9. Diseña y conduce eventos de formación profesional y capacitación para su
47
personal.
---10. Aplica la metodología científica a la solución de problemas disciplinarios

de la archivonomía.
---11. Ubica su quehacer profesional en el marco del desarrollo histórico,

económico, social, científico y cultural de México y del Mundo en sus institucio-
nes.
---12. Contribuye a la conservación y difusión del patrimonio documental.
Es fundamental que PARTICIPES ACTIVAMENTE

ACTIVAMENTE, de esto depende que
ASIMILES LA INFORMACIÓN bien o no. Envía estos trabajos a tu asesor. Es
importante y necesario que ejecutes TODAS las actividades, pues es parte
fundamental de la Modalidad Abierta y a Distancia de la ENBA.
No avances al siguiente subtema, si no has realizado las actividades que te pido

a continuación:
1. Visita a 3 bibliotecarios y a 3 archivistas, y entrevístalos. Registra los

nombres, el lugar donde trabajan y el teléfono. Pregúntale si realizan o no las
ACTIVIDADES DE PERFIL que tu verificaste individualmente. Para lo cual tendrás
que hacer una matriz, donde concentres la información.
Ejemplo:
Bibliotecarios que señalaron la función 2 de 3 bibliotecarios y 3 archivistas.
___1. Realización de tareas profesionales relativas a la selección, adquisición,

organización, control y mantenimiento del acervo documental. Y ofrecer al
usuario de una biblioteca los servicios.
Bibliotecarios y/o Archivistas que señalaron la función 1 de 3
____2. Diseñar proyectos integrales de desarrollo bibliotecario tendientes al

manejo de los servicios bibliotecarios y de información de cualquier institución
48
pública o privada.
Archivistas que señalaron la función 3 de 3
____3. Proponer estrategias y procedimientos para seleccionar, adquirir,

organizar y controlar acervos documentales.
Recuerda que debes recabar los nombres y teléfonos para que tu asesor pueda
verificar la realización de esta actividad.
2. Entrevista a 3 Licenciados en Administración y pregúntales respecto al

PERFIL de un administrador y elabora un reporte de lo que te contesten, a
máquina.
3. Elabora un esquema en una hoja carta, contestando ¿Cuál es el perfil del

administrador?
49
Envía a tu asesor
1.2.2 Habilidades de un Administrador
50
Ser hábil es ser capaz e inteligente o apto para una cosa.
Las habilidades de un administrador son aquellas aptitudes necesarias para

desempeñarse correctamente dentro de una organización.

importantes.
Organizador Previo
1. Una de las primeras habilidades que un administrador debe desarrollar es su

pensamiento. Es decir su capacidad reflexiva y creativa, con la cual trabaja, y
ejecuta diversas actividades con racionalidad.
2. Otra habilidad importante es ser capaz de APRENDER A APRENDER APRENDER,

comportarse como un profesional, con la apertura de siempre, aprender. Con-
solidando una característica del profesionista del nuevo milenio.
3. Otras habilidades básicas son:
- El capacitarse permanentemente por medio de cursos o seminarios, con el fin

de estar actualizado.
51
- La Delegación de asuntos, esto significa estar atento a repartir el trabajo
apropiadamente a su personal, con el fin de actuar ejecutivamente y no
operativamente.
- La Toma de decisiones, analizando las opciones, ventajas y beneficios, y así
poder determinar acciones convenientes, preventivas o contingentes.
- La Negociación, como característica de apertura a la comunicación,

interrelación, interactuación y cooperación.
- La Persuasión, una cualidad en la que se ejerce influencia sobre los demás, al

convencer, al orientarlos para determinada acción.
- La Motivación, como un entendedor de los sistemas de valores humanos y

necesidades, para comprender la naturaleza humana y determinar las acciones
estimuladoras para la búsqueda de mejores desempeños.
- La Solución de problemas, como una herramienta de pensamiento, en la cual

se afronten los diarios asuntos y conflictos, dándoles determinadas alternativas
de resolución, incrementando los aspectos positivos.
- La Administración del tiempo, como un entendimiento del transcurrir de la

naturaleza y percibiéndola por medio de la atención, aprovechando los presentes,
buscando mejores futuros y aprendiendo de los pasados, para la realización de
más y mejores proyectos.
- La Supervisión como una estrategia gerencial, de asegurarse de que todo el

personal va ejecutando sus tareas, en los tiempos marcados y sin mayores
problemas. Logrando objetivos y revisando la adecuada ejecución de procedi-
mientos.
- Trabajar en equipo como una cualidad de colaboración en grupo.
1.3 TEORÍA CLÁSICA DE ADMINISTRACIÓN
Elabora un Mapa con los conceptos
La Revolución industrial en el mundo, trajo consigo, organizaciones de todo tipo

y tamaño, empresarios y trabajadores.
Los países se volcaron a producir un sinfín de productos, y las sociedades
52
transformaron sus entornos políticos, económicos y sociales.
Las industrias comenzaron a tener una importancia, agrupando determinadas

clases sociales, y delimitando formas de trabajo. Los dueños dentro de las
fábricas contrataban a capataces para dirigir los procesos. Poco a poco a lo largo
de muchos años, hubo personas que comenzaron a modificar la forma de producir
y conducir.
El floreciente siglo 19 daba paso al siglo 20 con mil innovaciones, y de entre las
ideas que revolucionaron al mundo, se encuentra el pensamiento administrativo
clásico o científico. Una de las primeras escuelas que se tipificaron por
conscientemente modificar procesos y costumbres empresariales fue la Escuela
clásica, o moderna o científica.
1.3.1 FFrederick
rederick TTaylor
aylor

importantes
Dos exponentes sobresalientes fueron Frederick Taylor y Henry Fayol

a los cuales estudiaremos a la luz de diversas fuentes de información.
53
TEORÍA DE LA ORGANIZACIÓN
DESARROLLO DE LA TEORÍA GENERAL HENRY FAYOL

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
FREDERICK WINSLOW TAYLOR SE PREOCUPÓ POR AUMENTAR

(1856-1915) LA EFICIENCIA INDUSTRIAL
COLABORANDO SISTEMÁTICAMENTE
EN EL ADIESTRAMIENTO Y PREPARACIÓN
DE UN TRABAJADOR COMPETENTE.
EL REMEDIO PARA LA INEFICIENCIA

RADICA EN UNA ADMINISTRACIÓN
SISTEMÁTICA.
FUNDAMENTOS
1. El objeto de la administración es asegurar la máxima prosperidad para el

patrón y para el empleado, por medio de la capacitación.
2. La prosperidad se consigue cuando el trabajo se hace con el mínimo gasto y

obteniendo la mayor productividad posible de hombres y máquinas, mediante
su alto rendimiento.
3. Es preciso eliminar el bajo rendimiento y el trabajo lento.
4. Modificar la actitud del empresario que procura sacar la mayor cantidad de

trabajo por salarios lo más reducidos posibles.

importantes.
54
FREDERICK TAYLOR ESTUDIOS DE TIEMPO, TRABAJO
A DESTAJO
Y OBRERO DESTACADO
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
1. Es factible obtener a través de un estudio de tiempo sistemático y científico,

información sobre cómo lo trabajadores están dispuestos y contentos a no
flojear y dedicar todas sus energías a producir el máximo provecho posible,
siempre que tengan la seguridad de una remuneración adecuada
permanentemente.
2. La administración científica no es ningún plan de eficiencia, no es asignar

cronómetros. Es una revolución mental por parte de los trabajadores de cualquier
establecimiento o industria, respecto a su trabajo y a los problemas diarios. Es
un acuerdo de cooperación y paz entre trabajadores y empresarios para producir
el mayor superávit posible.
3. La administración científica tiene como objetivo el aumentar la producción

por unidad de esfuerzo humano. Buscando mejorar los sistemas de
administración de una producción eficaz.
4. El primer paso conducente a la administración científica es acabar con la

falta de conocimiento, por medio de la capacitación.
5. La primera ventaja de la administración científica es que se obtiene la

iniciativa de los obreros , su trabajo intenso, y buena voluntad y sobre todo
buscar siempre que hay una mejor forma de hacer todo.
6. Los cuatro principios de la administración científica son:
a) Reunir todo el conocimiento empírico de los artesanos.

b) Seleccionar científicamente y progresivamente a los trabajadores.
c) Actuar científicamente.
d) Dividir reflexivamente el trabajo.
A Frederick Taylor se le considera como el Padre del movimiento científico por

haber investigado en forma sistemática el trabajo humano.
1. Le reconoce a la administración un carácter de universal, debido a que puede

aplicarse con éxito a diversas actividades sociales.
55
2. A lo largo de su experiencia fabril, determinó la necesidad de un sistema
efectivo de trabajo; Que las decisiones empresariales no fueran empíricas y
que a los trabajadores se les tomara en cuenta sus habilidades y aptitudes para
ser seleccionados.
3. Su pensamiento formó una escuela: el Taylorismo.
1.3.2 Henry Fayol
DESARROLLÓ LA TEORÍA DEL

AUMENTO DE LA
EFICIENCIA EMPRESARIAL,
APLICANDO
HENRY FAYOL PRINCIPIOS GENERALES DE AD-
MINISTRACIÓN
(1841-1925) CON BASE CIENTÍFICA
Y DETERMINANDO LA
ORGANIZACIÓN, CON
UNA ESCUELA DE JEFES
PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
DIVISIÓN DEL TRABAJO

AUTORIDAD
DISCIPLINA
UNIDAD DE MANDO
UNIDAD DE DIRECCIÓN
SUBORDINACIÓN DE INTERESES PERSONALES
LA REMUNERACIÓN
LA CENTRALIZACIÓN
LA JERARQUÍA
EL ORDEN
LA EQUIDAD
LA ESTABILIDAD DEL PERSONAL
LA INICIATIVA
LA UNIÓN DEL PERSONAL
A Henry Fayol se le considera un autor distinguido en el campo administrativo

y padre de la Teoría Gerencial.
56
1. La administración trae logros si su aplicación es consecuente y sistemática.
2. Definió principios sencillos buscando aprovechar la experiencia.
3. Delimitó que las tareas deben estar debidamente planificadas, organizadas,

dirigidas, coordinadas, y controladas desde los ejecutivos.
( Consolidó el primer proceso administrativo).
4. Destacó la importancia de la enseñanza y el aprendizaje de la administra-

ción.
1.4 TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Como primera actividad te invito a que leas de tu guía de lecturas al autor

Salvador Mercado, "Teorías administrativas", te sugiero que subrayes para que
tengas a la mano ideas importantes.
Analiza los puntos fundamentales de la escuela de relaciones humanas, porque

históricamente para el mundo empresarial y organizacional fue relevante.
El desarrollo de esta corriente administrativa fue desencadenando que las

organizaciones fueran haciéndose más humanas y no tan esclavizadoras.
más te llamen la atención, para que sean tus PISTAS .
L A E S C UEL A D E REL A CIO NES HU M ANAS BU SCA U NA NU EVA FI LOSO F ÍA

EMPRESARIAL
57
1. Tiene un enfoque humanístico que busca humanizar el trabajo.
2. La civilización industrial llegó a un punto crucial, donde define a la organización

como un sistema social, de personas.
3. Dichos organismos para lograr una buena productividad, necesitan un equilibrio,

una técnica.
4. Con el desarrollo de la Psicología, la administración cobra otra DIMENSIÓN.
5. Sus antecedentes son:
* La filosofía pragmática de J. Dewey

* La psicología Dinámica de Kurt Levin
1.4.1 Elton Mayo y los Experimentos de Hawtorne
58
Experimentos de Hawtorne, en una industria de la Western Electric entre
1924 y 1933 en Chicago, Illinois
Son experimentos que tienen que ver con el ambiente de trabajo y su relación
con la productividad:
1. Se desarrolla así una teoría humanista y administrativa.
2. El estilo administrativo tiene que ver con destrezas y dinámicas de grupo.
3. El hombre motivado puede producir mejor.
4. El nivel de producción es resultante de la integración social.
5. La administración contempla así una compleja cadena de actitudes que

tienen que ver con el interés por aumentar la productividad.
6. Un orgullo de grupo puede motivar a una mejora en el desempeño.
7. Si un jefe es democrático, puede tener opciones para persuadir a sus

subordinados para convencerlos a que trabajen mejor. Y así provocar coopera-
ción.
Lecturas
Para que tengas una percepción exacta de esta teoría te invito a que leas de tu
guía de lecturas al compilador Harwood F. Merril “ La primera investigación de
Elton Mayo" y elabora una síntesis.
1.4.2 Douglas MC
MC.. Gregor: TTeorías
eorías X / Y de la Administración
a) Fue profesor en 1960 de administración industrial.
b) La administración debe basar sus prácticas en las percepciones de la
59
ciencia de la conducta.
c) Dividió las actitudes que asumen los gerentes hacia los empleados,
denominando a su teoría X/Y.
La teoría X
a) Es una percepción convencional de personas comprometidas en una situación

laboral.
b) La persona normal tiene una aversión intrínseca al trabajo y lo evitará si es

posible.
El gerente debe ejercer coerción, control, y castigo para obligar a los empleados
a hacer los esfuerzos convenientes.
c) La gente es floja, estúpida , rebelde y codiciosa.
Motivo por el cual el gerente necesita un estilo con castigos y premios.
La teoría Y
a) Un empleado puede ser flojo y negligente, y el estilo de administración puede

estar creando un ambiente de aburrimiento, con un control excesivo.
b) El gerente debe reconocer esto y debe aprovechar las diversas situaciones

para enseñar al empleado para que acepte y busque la responsabilidad.
c) La persona normal tiene una necesidad innata de motivarse para trabajar.
* La teoría X/Y es una forma administrativa de ver la vida.
* La propuesta humanista de administrar es cultivar una AUTOMOTIVACIÓN en

los trabajadores, reduciendo los controles externos.
FUENTE: ROSENBAUM, Bernard. Cómo motivar a los empleados de hoy.

México. Ed. Mc Graw-Hill, 1982
60
1. Elabora un cuadro sinóptico de las teorías X y Y.
2. Para tener una mejor visión , ve a tu guía de lecturas y lee al compilador

Harwood F. Merril “ El lado humano de la empresa por Douglas M. Mc Gregor" y
elabora un resúmen.
1.5 MOVIMIENTOS INTEGRADOS
Para iniciar este tema y para que tengas una visión global elabora un
cuadro comparativo de la información que los autores Münch Galindo y
García Martínez nos proponen en su texto "Movimientos Integrados" de tu
guía de lecturas.
Te recomiendo ampliamente el estudio del profesor Idalberto Chiavenato, ante

lo cual expongo una breve síntesis que creo pertinente.
Para abordar este contenido, te sugiero que con marcatextos subrayes las
PALABRAS o frases que más te llamen la atención, para que sea tu PISTA
PISTA.
Los movimientos integrados son una serie de autores, enfoques, teorías y

pensamientos administrativos, que tienen que ver con la intensa práctica de la
administración y el énfasis por lograr mejores objetivos y resultados:
1. El enfoque neoclásico está permeado por las ciencias del comportamien-

to, y la visión clásica persistió. Las funciones del administrador son el proceso
administrativo.
Los más representantes de esta visión son, por ejemplo: Peter Druker, Koontz,
Odiorne y muchos más.
La administración es vista como una técnica social, vista para alcanzar

resultados. Rompiendo con un esclavismo eterno de las clases trabajadoras y
buscando centros de trabajo más humanizados y efectivos.
La administración es un proceso operacional que ya ha conjuntado muchas

experiencias, debido al crecimiento de las organizaciones, también es vista como
61
un arte.
Los principios administrativos son vistos como necesarios y se modifican de

acuerdo al ambiente de trabajo del cual se trate.
La administración ahora es vista como un orientar, dirigir y controlar los
esfuerzos de los grupos de individuos buscando un fin común.
Las organizaciones se departamentalizan, y se organizan de nuevas formas.

Este punto es muy importante como característica.
2. La administración por objetivos se conformó como un modelo administra-

tivo pragmático postneoclásico, surgió aproximadamente en 1950 , cuando las
circunstancias económicas eran determinantes. Nació como un método de
evaluación sobre el desempeño de las áreas y organizaciones. Se le considera
formalmente como una técnica de dirección recalcando en la planeación y el
control. Persiguiendo objetivos y tratando de lograrlos. Así como tácticas y planes
operativos con el fin de controlar el trabajo.
Es visto también como un sistema o ciclo, el cual permite trabajar haciendo

intervenciones apropiadas. Existen diferentes modelos y programas apoyando el
desarrollo del personal, con el fin de que se logren los objetivos.
3. El enfoque estructuralista se conforma por dos teorías, la burocracia y la

estructuralista.
La burocracia surgió a lo largo de reflexiones sociales y económicas respecto

a las organizaciones y las sociedades. El administrador debía organizar
sólidamente a la organización, surgió en los años 40, y se considera necesario un
62
tipo de organización racional y jerárquica.
Se clasificaron los tipos de sociedad, y los tipos de autoridad necesarios para

los aparatos administrativos, se vio como indispensable una serie de caracterís-
ticas tales como:
Según Max Weber
1. Las normas deben tener un carácter legal.

2. Las comunicaciones deben hacerse formalmente.
3. El trabajo debe dividirse racionalmente.
4. Las relaciones dentro del trabajo son impersonales.
5. Debe existir una jerarquía de autoridad.
6. Se requieren rutinas y procedimientos.
7. Debe haber una competencia técnica y de autoridad.
8. La administración debe separarse de los dueños.
9. El personal debe ser profesional.
10. Debe existir un funcionamiento previsible.
63
La teoría estructuralista surgió en la época de los cincuentas como una
especialidad social organizacional, las organizaciones deben ser analizadas y
estructuradas de acuerdo a un enfoque múltiple y globalizante el cual pone énfasis
en lo que ocurre dentro de los contextos de las áreas y departamentos. Algunos de
sus maestros son Etzioni y Scott.
Incluso hubo sátiras directas a los tipos de organizaciones y lo que en ellas

sucedía por ejemplo: Parkinson, Peter, Thompson, Jay.
4. El enfoque del comportamiento propone que la teoría administrativa

busque soluciones a los diversos problemas organizacionales en las ciencias del
comportamiento. Por ejemplo “Las funciones de un ejecutivo” del autor Chester
Barnard:
1. El hombre es un animal social, dotado de necesidades.

2. El hombre tiene una psique, que le da la capacidad de organizar sus
percepciones y por consecuencia de conocer.
3. El hombre tiene la capacidad de comunicarse inteligentemente.
4. El hombre puede aprender.
5. El comportamiento humano puede orientarse hacia objetivos.
Con lo cual se desarrolla un nuevo enfoque el comportamiento organizacional.

Brillantes autores desde 1910 hasta la fecha son considerados para entender y
utilizar principios que sirvan para lograr que las personas realicen su trabajo y los
administradores estén dotados de conocimientos idóneos que les sirvan para su
labor de liderazgo.
5. La Teoría del Desarrollo Organizacional es una mentalidad abierta que

busca la participación de los trabajadores para la obtención de objetivos.
Desarrolla ideas muy interesantes respecto a los comportamientos que la

organización puede tener y desarrolla modelos con los cuales actuar
estructuralmente: Rogers, Watson, Blake, Mouton, Warren Bennis, Leavit, Bradford,
Schein, Walton, Reddin, Levinson, Lippitt y muchos más desarrollaron conceptos
apropiados para la sustentación de esta teoría y su práctica en las organizaciones.
La cultura organizacional es un modo de vida, un sistema de creencias y valores

que tiene que ver con el vivir de la organización. Así como el clima organizacional
es un medio, una atmósfera que caracteriza lo que les sucede a los trabajadores
dentro del trabajo que repercute en la productividad.
64
UNIDAD 2
PREVISIÓN
Y PLANEACIÓN
65
66
El cambio es un concepto fundamental, es un continuo, al cual la empresa debe
adaptarse y entrar favorablemente en un dinamismo inteligente.
El desarrollo es una tendencia de visión, con la cual las empresas crecerán, sin
ella, no aprovecharan los conocimientos necesarios para subsistir.
Se desarrollan equipos de trabajo, se aplica feedback o retroalimentación

como una técnica de manejo de información y comportamiento, y se utiliza el
análisis transaccional para entender las diferentes actuaciones psicosociales, los
conflictos son tratados a manera de psicoterapia.
Surgieron modelos sumamente interesantes, tales como; El Grid Gerencial, el

modelo de Lawrence y Lorsh hacia el desarrollo organizacional, el modelo de
Eficacia Gerencial de Reddín.
1.5.1 TTeoría
eoría de Sistemas
Ludwig Von Bertalanffy en 1947, junto con otros pensadores importantes,

desarrollaron teorías nuevas para el mundo entero, y la administración ha
encontrado diferentes conceptos complementarios para seguir integrando ciencias
a favor.
El enfoque de sistemas desde entonces a la fecha es fundamental para

cualquier organización. Un sistema es un conjunto de elementos, que se relacionan
entre sí, realizando determinadas actividades, organizadas para lograr un objetivo.
Los sistemas son modelos que representan una realidad más productiva,
entendiendo las funciones diarias como un proceso que inicia, se desarrolla y
termina. La comunicación se integra con todos sus elementos científicos a fortalecer
el desempeño de funciones y actividades de una organización.
La teoría matemática es una fuerte influencia de los desarrollos numéricos y

racionales aplicados a entender y crear de mejor manera procesos sociales
administrativos.
La matemática proporciona modelos que delinean explicaciones respecto a

desarrollos dentro de las organizaciones, que por su exactitud, relevancia e
impresionante belleza los problemas empiezan a tener un tratamiento más científico
y menos empírico.
1.5.2. Escuela de la Contingencia
67
Las organizaciones son relativas no absolutas y contingentes, esto es que cada
organización, es vista como diferente, única y con su respectiva forma de actuar,
administrar y funcionar.
Cada organización cuenta con su propio ambiente organizacional, personal,

tecnología, y de acuerdo con sus propias características deberán desarrollarse
teorías apropiadas de administración para su adecuado funcionamiento.
La escuela de la contingencia, se estructuró a partir de investigaciones que

revelaron grandes sorpresas que definían a las organizaciones como diferentes
en todo y que no había algo tan general con lo cual se les globalizara. Por lo cual
busca integrar diversas teorías con el fin de que cada organización utilice lo que
necesite.
Lecturas
Para complementar estos temas de tu guía de lecturas lee para comprender lo

siguiente:
a) Stephen Robbins “La burocracia ideal de Weber”
b) Hernández y Rodríguez, y Ballesteros Inda "La Teoría de las Relaciones

Humanas y el Estructuralismo"
c) De cada lectura realiza un resúmen de 3 cuartillas y envíalo a tu asesor.
Has recorrido una unidad interesante, y sobre todo básica. Te felicito.

Si desarrollaste todas las actividades y seguiste la secuencia, pero sobretodo
comenzaste a pensar profundamente en lo que significa la administración, estás
en el camino correcto. Continúa con buen ritmo y ánimo.
68
A continuación te encontrarás con unidades sumamente prácticas, que forman
parte del PROCESO ADMINISTRATIVO
ADMINISTRATIVO, y son diferentes a la primera unidad. Lo
importante es que logres establecer una interacción apropiada para que puedas
capacitarte bajo las funciones de un buen administrador dentro del trabajo en una
biblioteca o archivo.
UNIDAD 2
PREVISIÓN
Y PLANEACIÓN
En la siguiente unidad encontrarás información relacionada con: OBJETIVOS

Y PLANES
Esta unidad es el comienzo de un proceso, al aprenderla pasarás a formar parte

de las filas de los profesionales que saben hacia donde van, dentro de las
empresas. Te deseo lo mejor, disciplínate en tus estudios y tendrás muchas
satisfacciones.
Expectativas
1. ¿Ya identificas el proceso administrativo?
2. ¿Sabes por qué comienza el proceso administrativo con la previsión y la

planeación?
69
3. ¿Recuerdas que en la primera unidad ya platicamos algo de esto?
4. ¿Cómo te has desenvuelto en el aprendizaje, crees que estás preparado

para la segunda unidad?
5. ¿La planeación será algo importante, tú qué crees?
Para entrar a este organizador previo, te recomiendo que subrayes lo que más
te llame la atención, para que sean tus PISTAS y puedas estudiar más fácilmente.
Organizador Previo
1. LA PREVISIÓN Y LA PLANEACIÓN son importantes.
70
2. En una organización, por ejemplo en una biblioteca o archivo, se debe
planificar, que es el pensar hacia dónde queremos ir, o hacia dónde queremos
dirigir a nuestro equipo de trabajo. Por ejemplo podemos planear hacer de nuestro
archivo un gran centro de información, por supuesto con el apoyo de la dirección.
Y lo primero que nos van a preguntar es: ¿Cuál es el objetivo de hacer un gran
centro de información? ¿Qué objetivos se persiguen? ¿ Con qué recursos se
trabajarán? ¿En qué tiempo se conformará? ¿ Será útil y necesario? ¿Para qué es
necesario el cambio? ¿ Cuáles son los pasos para lograr tal objetivo?
3. Estas dos primeras etapas del PROCESO ADMINISTRATIVO

ADMINISTRATIVO, generalmen-
te las ejecutan los jefes, sin embargo, modelos y enfoques modernos de adminis-
tración recomiendan que todo el personal participe en la Gerencia, (Gerencia
participativa o Equipos de trabajo autoadministrados).
Lo planeado debe ser organizado, dirigido y controlado, para que tenga buen
fin.
Al planificar se deben tomar en cuenta muchos factores, lo importante es que se

tenga en mente, claramente el objetivo a lograr.
Contesta libremente las siguientes preguntas
1. ¿Sabes cómo se hace la planeación dentro de un archivo o biblioteca?
2. ¿Sabes redactar un objetivo?
71
3. ¿Es importante prever lo necesario para realizar un plan? ¿Porqué?
72
Envía a tu asesor
Para entrar a este análisis, te recomiendo que subrayes lo que más te llame la
atención, para que sean tus PISTAS y puedas estudiar más fácilmente.
Todas las organizaciones tienen ya funcionando sus archivos, sin embargo

pueden desarrollarse nuevos planes con el fin de eficientizar el servicio, o
simplemente optimizar lo que se tiene.
Una de las cosas que se debe tener para hacer una buena planeación es saber
cómo formular objetivos.
2.1 OBJETIVOS
Es vital entender que los objetivos en la Planeación necesitan escribirse lo más

claro, breve y contundente posible. Deben declarar hacia dónde queremos llegar,
cómo llegar y en qué tiempo. A esto le llamamos una meta o resultado.
Puedes ayudarte si tus objetivos van contestando las preguntas QUÉ, CÓMO,
CUÁNDO, PORQUÉ, PARA QUÉ, CON QUÉ, CUÁL, EN QUÉ MEDIDA, CUÁNTO
Y OTRAS MAS
MAS, lo interesante es que tu planeación te de una VISIÓN
VISIÓN, de hacia
donde quieres ir, y como lo vas a conseguir.
2.1.1 Definición y Principios Prácticos de la Planeación
Para planear debes tomar en cuenta que tus objetivos deben ser CONTROLA-
DOS
DOS, o supervisados durante todo el tiempo. Con el único propósito de que tu
planeación no fracase.
73
Para que tu planeación tenga éxito, los objetivos deben ser conocidos por todos
los integrantes de tu área u organización. Motivo por el cual, a veces determinadas
organizaciones hacen participar a todo su personal y así buscan que se
comprometan con dichos objetivos.
Al prever estás tomando en cuenta PREVENTIVAMENTE

PREVENTIVAMENTE, lo que puede suceder
en el camino de la consecución de objetivos. Y contemplarlo en el plan. Así como
abastecerse de todo material suficiente acorde con lo que se necesite. Por
ejemplo si se va a modificar el centro de trabajo debe pensarse en que tipo de
mueble es el más apropiado, resistente al fuego, seguro y manipulable, así como
en muchos otros detalles más.
Todo depende de qué tipo de Planeación se esté tratando. Puede ser que al
iniciar el año, ya se tenga contemplada una programación anual, de lo que se va
a realizar y cómo se va a realizar, por lo menos ya se conocen quiénes son los
responsables y cuándo deben llevarse a cabo las funciones.
Los planes contingentes son aquellos que se requieren cuando se suscita un

problema, entonces analizamos el problema, determinamos acciones a favor, las
ponemos por escrito y esto en la práctica es un plan de emergencia.
Los planes también pueden ser catalogados por tiempo; a corto plazo, a
mediano plazo, a largo plazo. Debido a que su ejecución se requiere pronto, a
mitad de año, o al final de año o más.
Puede haber planes por áreas, por lo técnico que se requiera para cada
objetivo.
74
Puede haber planes específicos, que son los que se aplican cuando se requiere
un trabajo muy especial.
Los planes necesitan estrategias y tácticas para ser ejecutados con destreza.
Existen políticas que debes tomar en cuenta, dependiendo dónde te encuentres

trabajando, estos son como lineamientos generales o específicos que tienen
carácter de norma.
Hay veces que las organizaciones ya tienen definidos sus planes generales
para toda la empresa, sin embargo cada año pueden pedirte que elabores un plan
apropiado a la realidad.
En otras ocasiones se requieren planes urgentes e importantes debido a la

realización de un proyecto.
En otro momento pueden pedirte que participes en un grupo interdisciplinario

para que elaboren un plan. A lo cual debes acoplarte con gusto, pues es deber de
todo buen administrador, el participar con gusto y profesionalmente.
Hay planes en los que notarás jerarquía, es decir son más importantes unos que
otros. Lo importante es que puedas pensar y encontrar lo valioso de uno y otro . Así
obtendrás experiencia y podrás sentirte contento por el conocimiento que adquirirás
en la práctica.
2.1.2 Fijación de Objetivos
más te llamen la atención, para que sean tus PISTAS y puedas estudiar después
más fácilmente.
Analiza los siguientes tips prácticos con el fin de que puedas aprender a
75
elaborar un objetivo.
a) Fíjate en el tipo de resultado de que se trata.

b) Revisa los planes anteriores, no sea que vayas a cometer un error.
c) Pregunta al personal que creas conveniente.
d) Ve haciendo apuntes, para tener tela de donde cortar.
e) Lee la normatividad.
f) Busca que tus compañeros participen, dos cabezas pueden pensar mejor.
g) Al escribir tu meta, observa que tus palabras sean sencillas.
h) Si ya has escrito algún objetivo, revisa que tenga un sujeto, un verbo y un
complemento.
i) Lo más importante es el VERBO que utilices, para lo cual es bueno consultar
un buen diccionario.
j)Todo plan que hagas debe ir en línea directa con los grandes planes de
la organización, nunca en contra. A menos que pruebes que están equivoca-
dos.
k) Elabora un machote donde los objetivos se relacionen con otros de la
organización.
l) El logro de los objetivos deben contemplar el tiempo en el que se deben
trabajar o lograr. Para lo cual es preciso elaborar un cronograma, donde
visualices la meta, las actividades y los tiempos necesarios.
m) A veces los mejores objetivos son aquellos que tu jefe te da.
n) Después de haber terminado el diseño de tus objetivos, revísalo.
ñ) Un buen objetivo es claro, oportuno, sencillo y breve. Y sobre todo otorga
beneficios.
o) Es importante tomar en cuenta los problemas que puedas tener, para poder
76
contemplarlos en tu planeación.
p)Checa si tus objetivos están relacionados y si son coherentes.
q) Fíjate muy bien si vas a poder cumplir o no.
r) Contempla que es probable que los objetivos se modifiquen, por alguna
causa, entonces tu planeación es dinámica.
s) Siempre evalúa los logros alcanzados, o supervisa las acciones , es decir,
tienes que estar al tanto. Para no pagar como tonto.
2.1.3 Clasificación de Objetivos
Un buen plan puede tener un objetivo general, dos o tres particulares y varios
objetivos específicos.
Dependiendo del plan, los objetivos pueden ir de lo general a lo específico.
Un objetivo puede reflejar calidad o cantidad.
Un objetivo es una meta, y la meta puede ser clasificada de acuerdo a los

lineamientos generales de la organización donde trabajes.
Una clasificación sirve para identificar qué tipo de objetivo es el que deseamos.
Te recomiendo que busques planes que tengan objetivos y así podrás analizar con
calma, los que tu quieras.
Lo importante es que sepas que existen diferentes tipos de objetivos, no sea

que vayas a elaborar un sólo tipo toda la vida y para todo.
Obviamente al ir madurando tu administración, te harás más experto en la

redacción y clasificación de objetivos.
Una cosa que te recomiendo es , que terminada tu carrera, te inscribas a cursos

de capacitación y no detengas tu preparación. Eso te dará actualidad y te hará
todo un especialista. Y los objetivos pronto serán pan comido para ti.
2.1.4 Investigaciones
La investigación es una metodología para conocer la realidad, por su rigor

científico se le considera muy importante para hacer una buena planeación.
Las investigaciones son necesarias para todos los campos del saber, son
77
procedimientos entre no científicos y científicos, que buscan acercarse a la
realidad lo mejor que sea posible, obteniendo un conocimiento más objetivo y
menos personal.
Hay investigaciones para todo tipo de quehaceres, lo importante es que sepas

que existen de diverso tamaño y proceso, dependiendo la información que
necesites y el grado de confiabilidad que requieras para tu plan.
Existen organizaciones que tienen departamentos especializados en investiga-

ción. Un buen administrador , busca la información para utilizarla a favor de los
planes.
Cuando trabajas en una biblioteca o archivo es necesario que para desarrollar

un plan, investigues primero. Así tendrás datos que te ahorrarán muchos dolores
78
de cabeza.
Las organizaciones se conforman de mucha gente, de diversa preparación,

clase social, cultura e inteligencia. Si eres listo podrás tomarla en cuenta para
buscar información adecuada y sensata de este valioso capital humano.
En caso contrario, recurre a consultores u opiniones externas para que puedas

tener mejores ideas. A veces estando dentro del problema se tiene poca visión de
cómo resolverlo.
2.1.5 TToma
oma de Decisiones
Tomar decisiones es vital para un buen administrador, y el primer tip práctico

que puedo darte es el siguiente; quieres aprender a tomar buenas decisiones,
primero obedece todo lo que tus jefes te vayan ordenando. Toma consciencia
sobre esas instrucciones y observa con detenimiento los beneficios de sus
decisiones, cuando analices y veas que tu jefe se equivocó en la decisión que
tomó, aprende. Si observas que la decisión fue buena, sigue aprendiendo. Pronto
irás capitalizando esa experiencia.
Por otro lado, ve desarrollando tus habilidades de pensamiento, para aprender

a pensar como un buen administrador. Aprende de tus errores, y piensa con un
buen sistema antes de tomar una decisión, así tus planes se verán enriquecidos e
inteligentes.
La toma de decisiones debe ir acompañada de un buen método de pensamiento

con el fin de ver el futuro y poder llegar a ser asertivo. Es decir que los planes no
estén despegados de la tierra y que sean sólo sueños. Sino que tus planes
mantengan un status quo, es decir, una realidad, pero que puedas tener una
contemplación de lo que se puede lograr, superando problemas, enfocado al
futuro.
Expectativas
1. Describe lo que es un Plan.
79
2. Cuál es la importancia de los planes y/o la Planeación que comienza el
Proceso Administrativo?
3. Escribe puntos importantes de la primer unidad ¿Puedes asociarlo con lo

que vamos a ver?
80
4. Escribe 5 líneas de cómo te has desenvuelto en el aprendizaje, crees que
estás desempeñándote bien o tienes algunos problemas.
5. Describe las características de un buen plan.
2.2 PLANES
Para lograr buenos planes hay que prever, es decir prevenir o proveer de
recursos para lograr aquel plan.
Si uno se anticipa a los eventos se va conformando una etapa muy conocida que
81
es la previsión.
más te llamen la atención, para que sea tu PISTA .
2.2.1 Características y tipos de planes
La previsión es la madre de un buen plan.
Previsión es investigar si se puede o no realizar el objetivo que se pretende. Se

pueden tomar en cuenta los problemas y anticiparse pre-fijarse en ellos para saber
por donde ir, o qué caminos tomar.
Es como estar en el futuro y poder tomar lo necesario, para regresar al pasado

y anticiparse.
Es como cuando salimos a un día de campo y juntamos a todos en la familia y

los llevamos a un lugar. De repente alguien dice ! Se nos olvidó traer la comida!
Por la emoción del viaje, nadie pensó, ni previno la situación. Motivo por el cual se
debe regresar antes, y con un gran problema de vacío en el estómago ¿Terrible
no?
Lo importante es utilizar una anticipación y tratar de visualizar con certeza lo que

puede suceder: si alguien se accidenta qué hacer, si llueve dónde protegerse,
programar y comprar lo necesario para comer, etc.
Mientras más y mejor información se tenga, se puede estar preparado, UN

BUEN SISTEMA PREVENTIVO
PREVENTIVO, antes que suceda lo inesperado.
Si se puede ir midiendo y evaluando lo que puede pasar, se anticipa uno

controlando la situación antes de que suceda.
Es importante siempre mantener los pies en la tierra y ser lo más objetivo que
se pueda. Tampoco puede uno hacer un libro antes de hacer un viaje para
prepararlo. Es vital aplicar criterio y sentido común.
La experiencia y el profesionalismo van haciendo que los planes tengan

SENTIDO, pueda ejecutarse una sana previsión, y se logren los objetivos o
SENTIDO
propósitos marcados.
82
Un plan puede...
a) Ser lo más preciso, para colocar en circunstancia de lo posible situaciones

y realidades.
b) Tener Visión, para saber realizar cualquier tipo de plan con consciencia y
gran responsabilidad. Por más sencillo que sea, por ejemplo el revisar todo un
acervo, una persona sola, a lo largo de 3 meses, puede ser una tarea ingrata.
A menos que la visión sea por ejemplo el saber que esta tarea es muy importante
para futuros licenciados de alguna carrera nueva, entonces la acción cobra un
sentido, se hace flexible y se realizará con gusto y con la gratitud del deber
cumplido.
c) Requerir de recursos materiales y humanos , en los cuales se debe pensar.
d) Debe tomar en cuenta la normatividad de la organización, para contar con

apoyo desde el principio, comenzar con el pie derecho y saber que se hace algo
correcto.
e) Contemplar procedimientos que hagan mas entendible el mismo plan, o las

actividades a realizar.
2.2.2 Identificación de alternativas
Un plan debe...
a) Identificar claramente las alternativas de desarrollo para lograr la meta, no

vaya a ser que repitamos pasos, o que sea demasiado largo el plan y no tenga
para cuando culminar.
b) Registrar los tiempos para eficientizar el proceso y darle una DIMENSIÓN

de brevedad, certeza, agudeza, brillantez , rapidez, eficiencia, y calidad.
c) Un plan que no tiene alternativas de por donde ir contingentemente, está

destinado a toparse con una pared.
d) Contemplar alternativas en materiales, en recursos humanos, porque puede

ser que el plan con más y mejor gente pueda ser mejor y más prontamente
culminado.
83
e) Los grandes proyectos, son las funciones de todos los días, si se registra en
una bitácora el avance, se tendrá experiencia para desarrollar otro plan con
mejor preparación.
2.2.3 Pronósticos y Presupuestos
Un plan puede...
a) Pronosticar su éxito, si la gente que participa, lo conoce y está convencida

de trabajar en conjunto.
b) Vislumbrar su fracaso cuando no hay una adecuada dirección y apoyo.
c) Prevenir eventos no convenientes para el desarrollo del plan.
d) Detectar problemas y anticiparlos, o por lo menos estar preparados cuando

se presenten.
e) Determinar los costos que se tendrán con determinado proceso, maquinaria,

o recurso humano.
f) Considerar cuánto presupuesto se necesita para el desarrollo del mismo plan.
g) Presupuestar gastos de administración, personal, y financieramente dar

pasos concretos y rentables .
h) Registrar todos aquellos movimientos contables para asegurar salud financiera

para el plan.
y) Vigilar que no haya gastos no contemplados y sobre todo innecesarios.

Aunque el criterio empresarial y organizacional puede delimitar y acceder a un
gasto no contemplado ni presupuestado pero necesario para el desarrollo del
plan.
84
Para entrar al siguiente segmento, te recomiendo que subrayes las PALABRAS
que más te llamen la atención, para que sean tus PISTAS y puedas estudiar
después más fácilmente.
2.2.4 Análisis de procedimientos
Los procedimientos son los procesos, los flujos, que son necesarios para llevar
a cabo los objetivos.
El camino necesario para realizar algo, debe describirse paulatinamente, paso

por paso, de tal manera que dividiendo en actividades pequeñas sumadas entre
sí, podrá traer como resultado, la ejecución ordenada, sistemática y administrada.
Para esto es necesario llevar a cabo un análisis, que puede ser deductivo,
inductivo, comparativo, descriptivo, o causal.
Un análisis consiste en descomponer, pero existen diversas formas de hacerlo:
El análisis deductivo, parte de una premisa general del proyecto a realizar y va
85
descomponiendo por deducción las partes lógicas del proceso.
El análisis inductivo, parte de diferente tipo de actividades, conformando poco

a poco un gran plan.
El análisis comparativo, es una descomposición de partes en la cual se va

comparando lo que debe hacerse y lo que en la realidad va pasando.
El análisis descriptivo, descompone detalladamente paso a paso, relatando las

características propias de cada acción.
El análisis causal, va descomponiendo por causas y efectos, de tal manera que

se conforme un PENSAMIENTO SISTÉMICO O LINEAL LINEAL, y logre comprenderse
el todo y sus partes.
Los procedimientos son formas de proceder o actuar, realizando diversas

acciones que aterrizarán cualquier planeación.
Hay organizaciones que cuentan con sus Manuales de procedimientos, como

documentos que aseguran el actuar lógico y normativo de las funciones de todos
los miembros que las conforman.
2.2.5 Programas y Proyectos
más fácilmente.
Los programas son planes estratégicos, que se llevan a cabo para lograr algo
en especial. Y se pueden conformar varios programas consolidando un Plan.
Los programas pueden ser tipificados como: Necesarios, por áreas, por
complicaciones técnicas, por tareas específicas, por necesidades detectadas, o
por intereses relevantes o por muchos otros parámetros.
Los proyectos son aquellas ideas que se intentan llevar a cabo y que enriquecerán
el quehacer humano dentro de la organización y se conforman como acciones
tácticas a realizar ya sea por un grupo de especialistas o por un equipo de gente.
Los proyectos pueden tener una duración que va desde el muy corto plazo,
pasando por el mediano plazo, hasta los que son a muy largo plazo.
86
Pueden tener mucha importancia, por su impacto a la productividad o bajo
impacto, por ser proyectos de mantenimiento de operaciones.
Tanto los programas como los proyectos necesitan ser específicos y descripti-
vos contemplando mínimamente: quién los ejecutará, cómo los llevará a cabo, en
qué tiempo, con qué apoyos, bajo qué normatividad, con objetivos muy bien
delimitados, con beneficios tangibles, contemplando presupuestos y costos, lugar
donde se llevará a cabo, áreas donde se aplicará y por lo menos deberá estar por
escrito.
Todos los jefes aprecian en la gente, los buenos programas y proyectos que
enriquezcan la planeación y obtengan beneficios organizacionales.
Puede haber programas y proyectos que van desde el muy necesario hasta el
muy inteligente.
Incluso hay programas y proyectos que cambian la planeación, por el desarrollo

que alcancen. O pueden quedarse en el olvido por falta de apoyo y presupuesto.
2.2.6. Políticas
más fácilmente.
Todo plan debe contemplar las normas, políticas y procedimientos oficiales de

una organización, debido a que debe estar encuadrado en una realidad certera,
partiendo de este punto, posteriormente pueden hacerse excepciones y
autorizaciones especiales, consolidando nuevas políticas.
Las políticas deben ir encuadradas al PLANNING o sea a un plan detallado de

trabajo, buscando buena producción o adecuados servicios a los usuarios finales.
Las políticas son el conjunto de prácticas oficiales, que llevan autoridad, y

reforman todo lo ejecutable. Es posible que exista un departamento dentro de la
organización que las establezca y las publique, para que todo mundo las conozca
y las tome en consideración. De otra manera se puede caer en una anarquía
burocrática y cada quien puede hacer lo que quiera.
87
2.2.7 PPresentación
resentación de un Plan
más fácilmente.
1. Un plan para que tenga éxito, debe ser presentado o expuesto paulatinamente
a los jefes, porque generalmente ellos han encargado dicho plan.
2. Cuando un plan es sorpresivo, debe contener muchos y buenos beneficios, si

no, de inmediato los jefes pueden votar en contra de él. Lo importante es ir
vendiendo la idea poco a poco, de tal manera que se haga interesante y
represente ventajas para todos.
3. Este plan debe estar por escrito, y de manera ejecutiva. Es decir debe reunir
lo esencial para la organización, con ideas claras, cortas y contundentes.
4. Al presentar el plan, primero debe comentarse el Título o nombre con el objeto

de asignarle importancia. Por ejemplo : Plan de Contingencia Ambiental.
En segundo lugar debe tener objetivos a lograr: puede tener un objetivo general
y varios particulares.
A la hora de la presentación uno debe tener claro, cuales son las ideas
relevantes, y saber que se tiene poco tiempo para la exposición.
5. Es recomendable considerar el prepararse con anticipación, estudiar y

conocer el plan perfectamente. Así como convenientemente investigar
previamente si ha habido algún otro plan exitoso o con fracaso, para no errar.
6. Es preciso, levantar información previamente, de tal manera que podamos

vender beneficios y ventajas. Lo importante es la autorización y ejecución del
plan.
7. La presentación debe ser breve, explícita y contundente, para lo cual es

necesario, dar copia a todos los presentes.
8. Si la presentación cuenta con apoyos audiovisuales, tales como acetatos con

información importante o gráficas representativas, esto ayudará a que la
exposición sea práctica y funcional.
Todo mundo estará atento a tus palabras, se directo y seguro de sí mismo, esto
le dará un valor agregado a tu presentación.
88
9. Contempla una sesión de preguntas y respuestas, procura no abundar
demasiado para no cansar a tus oyentes.
10. Maneja tus nervios de tal manera que disfrutes la presentación, confiando en
que tu plan será autorizado o aplaudido.
11. Hay planes magníficos que con una mala presentación se vienen abajo,
y hay planes malos que con sólo la presentación se aprueban.
12. Durante la presentación ofrece datos sólidos, y bien fundamentados.
13. Hay presentaciones para autorizar el plan, programa o proyecto, en cambio

hay otras para modificarlos, o dar reporte de lo efectuado.
14. Siempre es necesario capacitarse para hablar en público, para dar una
exposición ordenada, secuenciada, lógica, y brillante.
1. Después que analizaste los contenidos, te pido que regreses y con un

marcatextos, ubiques cuales son las ideas más importantes con color y las ideas
con valor secundario con otro color. Trata de memorizar y plásmalo en un esquema.
2 . Busca el libro de ADMINISTRACIÓN INTEGRAL, del autor Francisco Javier

Laris Casillas, y copia en tu cuaderno las ideas más importantes respecto a lo que
se refiere a Planeación. Después escribe pequeños comentarios tuyos.
3. Localiza el libro de ADMINISTRACIÓN de Koontz y Weihrich , busca las ideas

sobre lo que es la Planeación y ELABORA UN TEXTO con tus palabras en tu
cuaderno de trabajo.
89
1. Elabora 5 preguntas inteligentes respecto a lo que es la Planeación y busca
las respuestas en cualquier libro de administración.
2. Después de haber trabajado los contenidos, con respecto a lo que tu creías

que era la planeación, ¿Qué sacas como consecuencia?
3. ¿Crees que sea importante la planeación?
4. ¿Qué se puede planificar?
5. ¿Qué importancia tienen los objetivos dentro de la planeación ?
6. ¿Por qué un plan debe tener ciertas características?
90
UNIDAD 3
ORGANIZACIÓN
91
92
7. ¿Para qué sirve analizar procedimientos?
8. ¿Cómo se relacionan la previsión y la planeación?
9. ¿Crees que un buen administrador, no necesita planificar?
10. ¿Cuál es tu opinión respecto a que la planeación es la fase más importante

del proceso administrativo?
11. ¿Cómo sintetizarías la función de planeación en tu trabajo?
Realiza una investigación, respecto a cómo se planifica dentro de dife-
93
rentes organizaciones para con sus archivos o bibliotecas.
Conforma un trabajo de mínimo 10 hojas a máquina y entrégalo a tu

asesor para que lo evalúe.
Envía a tu asesor
Todas las acciones que fortalezcan tus conocimientos son necesarias, a veces
te parecerán difíciles, pero después de realizadas sentirás la gran satisfacción del
deber cumplido.
Recuerda que no debes pasar a la unidad 3 si no has terminado todas tus

actividades y autoevaluación como entrenamiento y aseguramiento de la asimilación
de información.
UNIDAD 3
ORGANIZACIÓN
En esta unidad encontrarás información respecto a :
La departamentalización
94
Principios de organización
Organigramas y estructuras
Delegación
Centralización y descentralización
Funciones
Tramo de control
Especialización
Unidades orgánicas
Diseño de puestos
Enriquecimiento de labores
Esta unidad abarca información importante que todo ser humano podría
estudiar, debido a que contiene elementos fundamentales para desarrollar cualquier
actividad, trabajo o proyecto.
Tu que tienes a la mano estos magníficos contenidos, aprovecha la oportunidad

para desarrollar un aprendizaje eficaz.
95
1. ¿Cómo te organizas para una fiesta?
2. ¿Alguna vez te ha tocado ser organizador de algún evento?
3. ¿Cómo desarrollas tu trabajo diario?
4. ¿Qué haces primero y qué haces después?
5. ¿Cuando estudias llevas una secuencia, un orden o un sistema?
6. ¿Tu familia cómo se organiza para convivir?
7. ¿Con tus amigos has organizado algo? ¿Cómo lo llevaron a cabo?
8. ¿Crees que puedas ser buen organizador, por qué?
9. ¿Si te encuentras trabajando, cuéntame cómo se ha organizado la forma de

hacer las cosas? y sobre todo ¿Qué papel desempeñas tu?
96
10. ¿Qué ventajas puedes pensar, que te traerá el saber como organizar?
Organizador Previo
1. La organización es un orden y una forma que guardan departamentos, áreas,

lugares, procedimientos, funciones y personas.
2. La organización es la forma en como se organiza una empresa, la estructura

que utiliza, el cómo deben hacerse las cosas, y cómo deben ejecutarse los
diversos procedimientos.
3. Las personas toman una jerarquía y desempeñan funciones que

distributivamente deben mostrar unicidad, orden, buen funcionamiento y un
desempeño de calidad así como un rendimiento de excelencia.
4. Las organizaciones de hoy están preocupadas por encontrar la mejor forma

de organizarse, de estructurarse, de lograr los objetivos en el menor tiempo
97
posible y de la mejor manera.
5. Las empresas buscan día con día formas nuevas de organización, lo importante
es que la forma seleccionada logre buenos resultados.
Expectativas
Contesta las siguientes preguntas
1. ¿Identificas lo que es el organizarse?
2. ¿Reconoces la importancia de la organización?
3. ¿Puedes recordar lo que vimos en la primer unidad respecto a este tema?
4. ¿Cómo te has desenvuelto en el aprendizaje, crees que estás desempeñándote

bien o tienes algunos problemas?
5. ¿La organización será importante? Explica
98
Envía a tu asesor
Para entrar a estos CONTENIDOS
CONTENIDOS, te recomiendo que subrayes las PALABRAS
99
3.1 D E PPA
A R TTA
A M E N TTA
ALIZACIÓN
Las organizaciones se organizan por divisiones, áreas, departamentos que van

respondiendo a necesidades específicas de cada giro y sector económico. La
administración contingente nos argumenta que a punto de entrar al nuevo milenio,
no existen organismos idénticos. Motivo por el cual cada organización se
estructurará, organizará y funcionará de manera particular.
Los departamentos mas usuales son: Administración, Producción, Ventas,

Finanzas, y alguna otra relacionada con el buen funcionamiento de la organiza-
ción.
He conocido departamentalizaciones que van desde las monstruosas y

gigantescas, hasta las más sencillas y prácticas. Lo más importante es que sus
departamentos funcionen como una máquina, en conjunto y bien.
A continuación encontrarás dos temas desarrollados coordinadamente.
3.1.1 Principios de organización y

3.1.2 División y Jerarquización del trabajo
Pueden definirse principios apropiados para una buena organización, lo válido

es que no se dupliquen, se realicen en un tiempo óptimo, y que tengan un buen
grado de aplicación.
La división de trabajo está en manos de los directivos, que son los que de
acuerdo a una planeación estratégica, organizan a su gente y estructuran cómo
deben ser los flujos de los procedimientos.
Hoy día las organizaciones no capacitan suficientemente a su personal, o creen

que una persona debe entender que debe ejecutar determinadas funciones sin
necesitar alguna preparación o entrenamiento.
Yo creo que es vital para una organización el capacitar a cada persona de

manera permanente, de tal suerte que la organización no sólo esté viva sino que
se comporte efectiva y eficazmente logrando ofrecer buenos productos y servicios
a nivel de la competitividad nacional e internacional.
100
No deben duplicarse funciones, cada departamento y cada trabajador deben
complementarse.
Los trabajadores de cada área entenderán que están constituyendo una

organización, motivo por el cual deben ayudarse y trabajar de manera conjunta.
Por lo cual deben evitar conflictos y comportamientos que vayan contra la
organización y el logro de objetivos.
Todos deben esforzarse en contribuir con el otro para lograr lo que se necesita,
los jefes estarán SUPERVISANDO con el fin de que lo organizado funcione
apropiadamente.
Hoy en día las organizaciones necesitan líderes inteligentes que aprendan a

aprender y que consoliden nuevas formas de trabajo, enriqueciendo a su personal
y motivándolo a un buen desempeño.
Las crisis económicas provocan que las organizaciones se reestructuren no

inteligentemente, aparentemente cuidando sus finanzas, y olvidan los objetivos
por los cuales las hicieron florecer.
La forma de organizarse dependerá de que se formen los EQUIPOS DE

TRABAJO que funcionen apropiadamente y de manera exitosa.
Generalmente las empresas delimitan organigramas que representan gráfica-
mente cómo están organizados.
Cada puesto dentro de la organización debe estar justificado de tal manera que
el trabajo que se obtiene rubrique beneficios tangibles. Es recomendable escribir
las funciones y registrarlas en Manuales de Funciones de tal forma que todo mundo
pueda saber qué hace una persona y cómo la hace.
Los equipos de trabajo pueden pertenecer a un área de trabajo o pueden ser

conformados por varias áreas, consolidando un comando útil y que resuelva lo
necesario en el menor tiempo posible.
3.1.3 Organigramas
DIRECCIÓN GENERAL
101
DIVISIÓN DIVISIÓN
DIVISIÓN
ADMINISTRATIVA COMERCIAL
PRODUCCIÓN
División promocional
Finanzas
Ingeniería de
producto
Ventas directas
Contabilidad Ingeniería
de la
Distribución D.F.
planta
Costos Distribución foránea
Ingeniería
Industrial
Distribución extranjero
Crédito y Cobran
Codificación y
Planeación y control embarques de la pro-
ducción
Procesamiento de datos
Facturación
Abastecimientos
Personal y Servicios
Grales. Comercio exterior
Fabricación
Limpieza Inventarios
102
Vigilancia Publicidad Control de calidad
Los organigramas y las estructuras son dibujos esquemáticos de como está

organizada la empresa, y sirven para situar a todas las personas con sus
respectivos puestos de trabajo detallando su área de responsabilidad.
Las organizaciones modernas han abandonado los organigramas piramidales

y han optado por empresas sin tantos niveles, es decir de tipo plano.
103
Las estructuras son fundamentales para el buen funcionamiento de los flujos de
trabajo, procedimientos y ejecuciones ordenadas.
3.2 DELEGACIÓN
La delegación es una habilidad gerencial, que se convierte en una herramienta

estratégica para el logro de tareas, por medio de un equipo de trabajo.
Un líder identifica lo que puede realizar otra persona a su cargo o alguna otra
área por su definición organizacional y la delega, es decir la pasa, la transfiere, no
la realiza personalmente.
Delegar eficaz y efectivamente es un privilegio, pues se enseña a los subalternos

a desarrollar actividades, que el jefe bien podría realizar, sin embargo la cede para
que el trabajador la realice y aprenda, como parte de su crecimiento en desempeño.
Para lo cual es necesario que el delegado sepa qué debe hacer (objetivo),
cuándo debe hacerlo, cómo realizarlo, en qué tiempo ejecutarlo, cuándo entregarlo,
por qué debe hacerlo, para qué debe ejecutarlo, y el delegador supervisa el
desempeño, compartiendo su autoridad y responsabilidad.
Hay cosas que por su importancia un jefe no delega, y sus razones

organizacionales o personales tendrá, lo que debe suceder en sus trabajadores es
poco a poco un entendimiento de lo que pueden llegar a realizar por estar en un
tramo de realización apropiado y lo que no por el grado de importancia. La
comunicación, la confianza, la capacitación son elementos vitales dentro de la
delegación.
La delegación debe permitir al jefe pensar en más y mejores proyectos, así

como conformar un equipo de trabajo autoadministrado, pero sobre todo lograr
elevar la productividad de su área o departamento.
Esta habilidad gerencial, no se enseña en ninguna universidad, se aprende por

medio de buenos seminarios y cursos de capacitación donde se desarrolla poco
a poco la consciencia de usar herramientas efectivas de delegación.
104
Para hablar asertivamente de la delegación tendremos que recorrer diversos
puntos importantes que hay que tener en cuenta:
1. Es preciso tener una visión generalizada de las diferentes actividades que se

realizan dentro de la organización y sus repercusiones. (Supervisión)
2. Es conveniente generar una consciencia de saber cómo organizar un equipo

de trabajo. Para asignar tareas a personas idóneas.
3. Se requiere un convencimiento personal. Al delegarse puede lograr más y

mejores cosas con la ayuda de gente.
4. Capacitar al equipo de trabajo con tal de poder compartir con ellos autoridad
con el fin de que ejecuten determinados procesos con responsabilidad y gusto.
5. Delegar es conceder, es una cualidad de jefes inteligentes.
6. Al delegar, se supervisa, se vigila, se controla, se apoya.
7. Es preciso estar al pendiente, para orientar a personas para que desarrollen

las tareas encomendadas de la mejor manera.
105
8. Antes de delegar, deben evaluarse diversas situaciones; a quién y cómo
decírselo para que lo tome con importancia, analizar los tiempos, pensar en
parámetros de desempeño, y si al delegar nosotros nos quedamos con mejores
situaciones para desarrollar mejores proyectos.
9. Es preciso conocer permanentemente a los subordinados; sus temores, sus

características de personalidad, sus habilidades de pensamiento, su carácter,
su voluntad, sus hábitos, de tal manera que nosotros podamos con mayor
seguridad poder encomendar tareas cada vez con mayor tino y éxito.
10. Es inteligente preparar a todo el equipo para el desarrollo de diversas

funciones, progresivamente se conformará una parrilla de reemplazo útil y que
facilitará el desarrollo de diversas delegaciones.
11. Existen diversas formas o estilos de delegar, todo depende de la
106
personalidad del Gerente.
Si el Gerente tiene una personalidad dominante, su estilo se caracterizará por

su presencia y centralización.
Si el Líder tiene una personalidad social, su estilo se particularizará por ser

demócrata y le gustará la participación del equipo.
Por lo cual es preciso conocerse a sí mismo, para identificar qué tipo de

delegación se va a generar.
12. También los contextos determinan o condicionan el desempeño del estilo

de delegación. Por ejemplo en una organización muy directiva no se podrán
realizar proyectos sin las autorizaciones y delegaciones que vengan con Línea
del Director General. En cambio las organizaciones abiertas, premian las ideas
de su personal y exigen un tipo de delegación contínua y necesaria.
13. La delegación persigue objetivos, y es conveniente trabajar en convertirse

en un artista para lograr que los demás trabajen.
14. Es inteligente pensar en un control de tiempos, para que las delegaciones
107
produzcan beneficios programados.
15. En los proyectos es muy sagaz, allegarse de personas capaces para la

administración de las delegaciones.
16. La comunicación es una herramienta necesaria, para que las delegaciones

superen los siempre sabidos problemas.
17. A veces las delegaciones requieren de juntas de personal, sólo hay que
cuidar que sean reuniones productivas, bien guiadas, ordenadas, oportunas,
cortas, participativas, asertivas, y necesarias.
18. El saber delegar es la clave para formar un Gran Equipo.
19. Analiza las situaciones a delegar y después establece un acuerdo con tus
subordinados.
20. La delegación para que sea efectiva, debe orientarse a las metas.
21. Siempre considera tiempos apropiados para la realización de lo que

delegues.
108
22. Todos los días, el personal encuentra obstáculos para no hacer lo que se les
delega, tú como jefe debes estar atento a superar estos obstáculos, dándo
EMPOWERMENT o poder a la gente para que los superen ellos mismos.
23. La delegación se relaciona con todo el proceso administrativo.
3.2.1 Centralización y descentralización
Ambos son fenómenos que se dan en las organizaciones, al delegar.
Al centralizar, un área toma funciones que no comparte con otra, y al

descentralizar, un departamento comparte la responsabilidad con otro para trabajar
en equipo.
La centralización puede ser justificada, para establecer un orden y un control.

Sin embargo habrá cosas que injustificadamente quiera poseer y administrar. En
este caso se delega poco, por temor, o por falta de capacitación, o por conservar
el poder en unos pocos.
La descentralización de funciones, delega en los subordinados y abre un sinfín

de posibilidades al desarrollo de áreas y personas.
109
Cada organización por su tamaño y características centralizará información o
funciones que considere convenientes y descentralizará otras procurando mantener
un equilibrio.
3.2.2 Funciones
Cada división funcional dentro de la empresa, organiza la realización de tareas

y distribuye el trabajo convenientemente a todos, de tal manera que exista un
equilibrio de carga de trabajo en cada uno.
Las funciones son acciones que un trabajador debe realizar como deberes, por
ser actividades establecidas, cada una podrá tener un procedimiento específico.
110
Las funciones se van delimitando de acuerdo a las necesidades y requerimien-
tos propios de cada área y/o departamento. De tal manera que todos los días, se
llevarán a cabo, sin lugar a dudas.
3.2.3 TTramo
ramo de control
El tramo de control es un principio organizacional, que asegura un grupo

delimitado de subordinados o trabajadores, para ejecutar tal o cual cosa y de
acuerdo a los jefes que podrán supervisar.
Es conveniente que cada jefe tenga un número de trabajadores que pueda y

deba supervisar, asimismo dirigir y controlar con calidad y sentido de eficiencia.
Las organizaciones dependiendo de los objetivos de trabajo, organizan turnos

de trabajo, o tramos de control, de tal manera que todo mundo se encuentre en un
parámetro de desempeño, perfectamente supervisable.
Los tramos de control, son los espacios en los cuales una persona tiene su
actuación, si se encuentra fuera de ese tramo, significará que no podrá decidir qué
hacer, pues seguramente pertenece a otra persona quien es dueña de este tramo
111
de vigilancia.
3.3 ESPECIALIZACIÓN
Cada persona por sus conocimientos, aptitudes, actitudes, valores, habilidades

y competencias, desarrollará el trabajo de manera especializada asegurando una
ejecución brillante y rápida.
Hoy en día, se encuentra esta característica en muchas organizaciones, hay

gente que se ha habilitado y desempeñado mucho y bien en determinada área o
función, a eso se le llama estar especializado.
Es probable que pueda realizar alguna otra actividad, pero por el grado de
conocimiento específico y su actuación experta, el mundo empresarial le ha
denominado a esto especialización.
Las funciones pueden ser tan especializadas, que para habilitar o entrenar a
una persona para desarrollar tal o cual función o un puesto, requerirá de tiempo y
un programa apropiado.
La especialización tiene un paradigma contradictorio, al poseer gente

especializada, las organizaciones una de dos, o los contemplan y les pagan bien,
o habilitan parrillas de reemplazo, buscando efectividad, es decir especializan a
otros.
3.3.1 Unidades orgánicas
Cada empresa contempla las unidades necesarias, para funcionar, la forma de

organizarse ubica grupos de gente que cubran determinadas necesidades de
trabajo.
Estas unidades en la práctica pueden ser parte integral de la estructura

organizacional o pueden desempeñarse en Staff, de manera aislada o indepen-
diente, reportando a algún jefe directamente.
Las unidades reciben siempre un nombre, que es asignado por las funciones
que realiza.
Las unidades son observables tanto en su funcionamiento como en el logro de

objetivos. Y hasta el momento ha sido la mejor forma de trabajar. Claro que esto
cambiará. La organización del futuro requerirá de nuevas formas de organizarse
y las unidades desaparecerán.
Las organizaciones de hoy día, buscan ser eficientes, y aprenden diversas

teorías, modelos y enfoques que les proporcionen destrezas que logren elevar sus
desempeños. Muchas han preferido el trabajo de equipos, por funcional, y exitoso.
112
3.3.2 Diseño de puestos
Cuando una unidad empresarial o de negocios está conformada, va diseñando

cuantos puestos necesita, es decir va pensando con cuánta gente y la calidad que
se requiere para desempeñar las funciones.
En el diseño de puestos intervienen áreas de Selección de personal, capacita-

ción y el área de la que se trate.
Cada puesto debe estar considerado en el manual de organización, justificando

sus actividades y su rentabilidad.
3.3.3. Enriquecimiento de labores
Cuando el trabajo de un área o departamento es enriquecido con nuevas

funciones, el personal aprende nuevas actividades, y ejecutará nuevas labores.
Cuando la empresa es inteligente motiva y premia los buenos desempeños y
estimula un buen trabajador y sus multihabilidades, o aprendió muy bien a
desarrollar lo nuevo.
El enriquecimiento de labores puede ser también de manera necesaria, por

reestructuras, esto al personal no le hace muy feliz, debido a que cuando se
reducen las áreas, los que quedan tendrán que absorber las funciones. La empresa
debe manejar con tacto y motivación al nuevo personal. Así como cumplir con las
leyes correspondientes.
Una persona puede por su inquietud, capacidad y creatividad, enriquecer lo que

hace, recortando flujos de procedimientos tediosos e innecesarios. El jefe debe
estar atento a estas actitudes para incentivarlas y así obtener mejores resultados
y altos rendimientos, que representan beneficios para el área y empresa.
113
1. Elabora una SÍNTESIS

SÍNTESIS, con todos los contenidos que analizaste y plásmalos
en un trabajo a máquina.
2. Recorta de revistas y periódicos todo aquello que se relacione con el

organizar, y pégalos en hojas tamaño carta blancas, donde escribas las razones
por las cuales piensas que se refiere a organización.
3. Asiste a una película o renta un video que tenga que ver con una organización,
fábrica, u oficina y analízala, de tal manera que puedas extraer los contenidos de
organización que tengan las historias relatadas como trama. Y en una hoja narra
la trama, relacionándola con lo que actualmente estudias en esta unidad.
4. Busca un libro de administración y localiza la información que tenga sobre

organización y cópiala.
5. En una cartulina, con recortes o dibujos, diseña como está organizada la

ciudad donde vives: considera el transporte público, oficinas de gobierno, escuelas,
semáforos, tiendas, etc...
6. Elabora un ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA, de la organización para la cual trabajas, es
decir un diagrama de cuántos puestos hay, y cómo están relacionados, cuáles son
sus funciones y la forma en que se delega.
Envía a tu asesor
114
1. ¿Cómo identificas lo que significa organizar?
2. ¿Define con tus propias palabras lo que es organizar?
3. ¿Por qué es importante dentro del proceso administrativo?
4. ¿Para qué te sirve el aprender lo que es la organización?
5. ¿Cuáles son los aspectos más importantes al organizar?
1. ¿Qué es para ti la Departamentalización?
115
116
UNIDAD 4
INTEGRACIÓN
117
118
2. ¿Cuáles son los principios de organización y división del trabajo?
3. ¿Qué es un organigrama?
4. ¿Qué es la delegación y para qué sirve?
5. ¿Qué significa la centralización y la descentralización?
6. ¿Qué es una función?
7. ¿Qué es un tramo de control?
8. ¿Qué es la especialización?
119
9. ¿ Qué es una unidad orgánica?
10. ¿ Qué significa el enriquecimiento de labores?
Envía a tu asesor
Si has llegado hasta este punto felicítate, por los progresos que has realizado,
ten en cuenta, que serás muy buen administrador.
Tus familiares están orgullosos de ti y del esfuerzo que estás realizando. La

profesionalización es un camino obligatorio de todo aquel que desea sobresalir en
la vida. Y tu lo estás haciendo, sigue adelante.
UNIDAD 4
INTEGRACIÓN
Esta unidad es muy pequeña, pero igual de importante que las demás.
120
El camino de contenidos que vas a emprender es sensacional, toda la humanidad
ha declarado esto en una multitud de formas, descubre lo que he organizado para
ti, seguramente te gustará.
1. ¿Qué te imaginas que es la Integración?
2. ¿Por qué crees que tiene importancia, el estudiarla?
3. ¿Te imaginas dentro de tu organización, diciendo, oigan, yo estoy Integran-

do? ¿Qué pensarán de ti?
4. ¿Por qué crees que el proceso administrativo, necesita una etapa llamada
Integración?
5. ¿Alguna vez te has capacitado para llevar a cabo una tarea?
121
Envía a tu asesor
Para entrar a estos contenidos, te recomiendo que subrayes las PALABRAS

Para una mejor comprensión encontrarás desarrollados dos temas en

forma coordinada.
122
4.1 DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN Y
4.2 IMPORT ANCIA DE LA INTEGRACIÓN
IMPORTANCIA
Organizador Previo
1. La integración es considerada como una etapa dentro del proceso

administrativo, y consiste en conseguir a las personas idóneas para ocupar los
puestos de la organización a esto le llaman RECLUTAMIENTO SELECCIÓN, Y
CAPACITACIÓN.
2. El Gerente tiene una función primordial, hoy en día, es el Líder que desempeña
en las organizaciones de hoy, y tiene un papel FUNDAMENTAL en el
funcionamiento de las empresas.
3. Alguna vez serás un Gerente y serás el responsable, la cabeza, el que dirige

recursos y personas para lograr un objetivo y es conveniente ir pensando en tu
desarrollo. Imagínate como jefe, y piensa en las cualidades que quieres tener.
4. Y los trabajadores subordinados al Gerente, hoy día se integran en equipos

de trabajo, en los cuales al desempeñarse juntos, buscan lograr los mejores
objetivos. A lo mejor tu formas parte de un equipo.
5. El Gerente para su adecuado funcionamiento requiere de un desarrollo de

habilidades de pensamiento que le permita pensar inteligentemente buscando
alta producción y buen servicio, junto con un equipo de trabajo.
6. La integración de las organizaciones de antes del siglo 20 era diferente de

como es hoy. Ahora esto es historia. La modernidad indica que cada persona
puede desarrollar su capacidad de pensamiento, MEDIANTE PROCESOS DE
CAPACITACION APROPIADOS Y CONSTRUCTIVOS
CONSTRUCTIVOS. Así la organización puede
explotar de mejor manera a los recursos que tiene.
1. Busca en el diccionario más cercano que te encuentres la palabra integración

y anota el significado aquí. Si no tiene relación o sentido, busca en los libros de
administración lo que significa la CAPACITACIÓN O ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO.
123
124
UNIDAD 5
DIRECCIÓN
125
126
2. Busca 3 libros de administración, los que tu quieras y encuentres. Y elabora
un cuadro comparativo, con la información que tengan respecto a lo que piensan
los autores respecto a la integración. Utiliza hojas blancas carta.
3. Elabora un trabajo, con el tema de: QUÉ CARACTERÍSTICAS DEBE

TENER UN BUEN BIBLIOTECARIO O UN BUEN ARCHIVISTA. Y QUÉ
CAPACITACIÓN DEBE TENER.
Puedes preguntar a personas, puedes basarte en libros, o puedes escribir lo

que tu pienses. Como requisito te pido 3 hojas a máquina o computadora.
Envía a tu asesor
1. ¿Ahora si sabes lo que es la integración? Descríbela
127
2. ¿Cuál es la importancia de la integración en la administración?
3. ¿Por qué es necesario Integrar antes de dirigir?
4. ¿Alguna vez, has asistido a CURSOS O SEMINARIOS de capacitación?
Envía a tu asesor
Cuando te inviten a un curso de capacitación, significa que tu organización está

Integrando, como fase fundamental del proceso administrativo.
Si dejas de capacitarte, y educarte, nunca serás alguien diferente a lo que eres.

Y si has observado un mal servicio en una biblioteca, piensa que tu ya no debes
pertenecer a ese grupo.
Si te preocupas por capacitarte siempre, estarás en el camino apropiado. Y las

personas que visitan tu biblioteca o archivo estarán felices de encontrar personas
profesionales como tú, que saben tratar a la gente y tienen preparación para
brindar un servicio de calidad o de excelencia acorde a parámetros mundiales.
UNIDAD 5
DIRECCIÓN
En esta unidad encontrarás información relacionada con Motivación, Liderazgo,

Comunicación, y Construcción de aprendizaje.
128
Muchas personas que estudian estos temas, se muestran interesadas en lo que
pueden aportarles. Tu piensa en los beneficios que te puede traer el reflexionar y
llevar a cabo estos elementos positivamente en tu vida, en tus estudios, en tu
trabajo, con tu familia, contigo mismo y encuentra lo valiosos que son.
1. ¿Sabes qué es la motivación?
2. ¿Porqué las personas trabajan?
3. ¿Sabes cómo lograr realizar cosas a través de terceras personas, fácilmen-

te?
4. ¿Cómo te motivas?
5. Si conoces a alguna persona que sea Jefe, describela.
129
6. ¿Tu te consideras un líder? Si o no y porqué.
7. ¿En los periódicos salen noticias respecto a diversos líderes, describe lo que
dicen de ellos?
8. ¿Has leído algún libro sobre liderazgo?
9. ¿Qué sabes sobre la comunicación?
10. ¿Por qué crees que la comunicación es importante para la gente que trabaja
en una oficina?
11. ¿Te consideras un buen escuchador? ¿Comprendes todo lo que escuchas?
12. ¿Has pensado lo que vas a decir, ante un grupo de personas?
130
Envía a tu asesor

131
Organizador Previo
1. El Dirigir a otras personas se considera una forma de influencia o persuasión

tal , que logra que esas mismas trabajen obteniendo un resultado favorable a los
objetivos y las metas de la organización.
2. Yo personalmente creo que los Estilos de dirección han ido evolucionando, y

hasta ahora no se ha determinado cual es el mejor. Sin embargo un jefe puede
obtener resultados dependiendo de 4 variables: Motivación, Liderazgo,
Comunicación, y CONSTRUCCIÓN DE APRENDIZAJE APRENDIZAJE.
5.1 LA MO TIV
MOTIV ACIÓN
TIVACIÓN
1. La motivación es un elemento fundamental para el desarrollo y guía de las

personas dentro de las organizaciones. Para mi, una de las teorías más
completas es la del Sr. Abraham Maslow.
2. Abraham Maslow desarrolló una teoría holística de cómo el ser humano se

motiva, y depende del conocimiento de sí mismo, puede determinar necesida-
des, qué es lo que interesa y cómo se puede conformar un sistema de valores
apropiado dentro de la organización para estimular su rendimiento y obtener
altos desempeños.
3. Amplió la concepción de la personalidad humana.
4. La vida humana tiene su razón de ser en las aspiraciones más altas, que son
los motivadores; lo bello, lo excelente, la justicia, el orden, la armonía, la paz y
muchos otros.
5. Hay personas que eligen lo peor, en vez de lo mejor. Esto se debe a que
somos ambivalentes.
6. Todo ser humano tiene necesidades, de todo tipo.
7. La teoría de Abraham Maslow encuentra sus fundamentos en James Dewey,

Wertheimer, Goldstein, la Gestalt, Freud, Horney, Reich, Jung, y Adler.
132
8. Las necesidades son impulsos automáticos del ser humano, el la búsqueda
por un equilibrio.
9. Es famosa la pirámide de Abraham Maslow, donde se reflejan y tipifican las

necesidades fisiológicas, de seguridad, de pertenencia, estima o amor y
autorrealización.
10. Otras necesidades importantes son: La necesidad de saber y entender, la

necesidad de lo bello.
11. Todos los seres humanos buscamos satisfacer esas necesidades, enton-
ces surge el interés y la motivación de hacer lo que sea con tal de obtener una
gratificación.
12. Las organizaciones nunca han estudiado a fondo estos conceptos, y creen
que el ser humano debe trabajar por salarios mínimos.
13. Seguramente en las organizaciones te encontrarás con personas que no

están motivadas, sus desempeños serán deficientes y la productividad de las
organizaciones será baja.
14. Si tu eres un administrador de bibliotecas o archivos inteligente, podrás

comprender que la motivación es un elemento fundamental para estudiar y
accionar, si quieres ver en tu vida y en la de tus subordinados altos desempeños
y observar una productividad alta.
Este tema es sensacional y profundo, y te servirá de mucho en la vida, consigue

el libro del autor MASLOW, Abraham. Motivación y personalidad. Ediciones Díaz
de los Santos. 1995, y observarás contenidos trascendentes.
Expectativas
133
1. ¿Identificas lo que es el Liderazgo?
2. ¿Reconoces la importancia de un buen liderazgo en la organización?

¿Puedes escribirlo?
4. ¿Cómo te has desenvuelto en el aprendizaje, crees que estás desempeñándote

bien o tienes algunos problemas?
5. ¿El Liderazgo en la organización será importante, tu que crees?
Envía a tu asesor
5 . 2 E L L I D E R A Z G O PPA
ARA EL FUTURO
Personalmente creo que el liderazgo es como una VISIÓN y es muy importante,

sin menospreciar otras. Un buen liderazgo ofrece a las organizaciones muchos
134
beneficios.
La Teoría general de la administración, nos relata como es que los jefes deben
ser, yo tengo un planteamiento muy propio viendo hacia el mañana, motivo por el
cual he desarrollado un segmento especial para ti, y se llama LIDERAZGO PARA
EL FUTURO
FUTURO, espero que lo disfrutes y participes DINÁMICAMENTE
DINÁMICAMENTE,
reflexionando, y aprendiendo.
LIDERAZGO PPARA
ARA EL FUTURO
135
El ser humano que se capacita
constructivamente
aprende a aprender y piensa, no sólo evolucio-
na
sino también trasciende.
Francisco Lojero

CONTENIDO
* INTRODUCCIÓN
136
* EN ESTE SIGLO
* HOY
* LAS NUEVAS FUNCIONES DEL LÍDER
* EN PERSPECTIVA
* EQUIPOS QUE SE COMPROMETEN
* UNA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE
* MISION COMPARTIDA
* SUPUESTOS Y CREENCIAS SOBRE LO HUMANO
* ACUERDOS DE DESEMPEÑO PARA GANAR GANAR
* EL PODER DE LAS CREENCIAS
* MECANISMOS DE DEFENSA
* ACTITUDES DE IMPACTO AL ÉXITO
* ACTITUDES QUE SABOTEAN
* EL LÍDER VISIONARIO
* DECLARACIÓN DE VISIÓN
* VARIABLES CRÍTICAS
* COMPROMISO Y PLAN DE DESARROLLO PERSONAL
* ZONAS DE DESARROLLO GERENCIAL
* LÍDERES CAPACITADORES
* LIDERAZGO AXIOLÓGICO
* ACTUACIÓN ÉTICA
* NUEVAS DIMENSIONES PARA LA OPTIMIZACIÓN
* CAPACITACIÓN CONSTRUCTIVA
INTRODUCCIÓN
El mando no es un placer ni un medio de
proporcionar ventajas, sino una misión
al servicio de la comunidad.
Platón
137
1. Hoy los Líderes son los ejecutivos en las organizaciones.
Son los que en equipo o solos logran éxitos. Porque han
cuidado de desarrollar sus habilidades y competencias
estratégicamente.
2. Son personas que han sabido mantenerse en pie, gracias

a un sinnúmero de HÁBIT OS
OS,, V
HÁBITOS AL
VAL ORES y características
ALORES
personales.
3. Para el futuro, los Líderes construyen organizaciones que

aprenden a aprender, porque saben que hoy día con los
cambios tan vertiginosos, no es posible abarcarlo todo.
4. Saben que al desarrollar estrategias apropiadas, apren-

derán lo necesario para aprender lo que requieren en el
momento que lo necesiten.
5. Construirán organizaciones inteligentes y humanas, que

al mismo tiempo que compitan eficazmente dentro de los
mercados globales, cuidarán que los equipos de trabajo
tengan satisfactores apropiados.
6. Un equipo de trabajadores que se integra, se conoce, y se

autoadministra, permite que el Líder los oriente a conseguir
magníficos resultados.
EN ESTE SIGLO
1. La administración científica estableció principios básicos, me-

nos empíricos para el Líder.
2. Desde la teoría clásica El Líder busca la eficacia y la eficiencia

en la producción y en el servicio. Pocas organizaciones lo logran.
138
3. El enfoque humanista invitó a reconsiderar el valioso papel
humano.
4. Las teorías posteriores se agruparon eclécticamente y conci-

bieron nuevos tipos de Liderazgo.
5. La administración por objetivos surgió en los 50’s. y el Líder

dirige con planes tácticos buscando resultados.
6. En el enfoque estructuralista, el Líder divide el trabajo, aplica

reglas y procedimientos.
7. El modelo burocrático desarrolló estructuras formales y de

racional operación. Qué ahora se han vuelto Tortugas lentas,
molestas y costosas.
8. La Teoría estructuralista propone al Líder el estudio de ambientes

organizacionales.
9. La Teoría del comportamiento ofrece al Líder la posibilidad de

crear equipos de trabajo, así como una identificación personal.
10. El desarrollo organizacional ofrece al Líder la posibilidad de

dirigir a un grupo funcionalmente, cuidando los contextos.
11. Continuamente surgen nuevas teorías, enfoques y modelos

para un Liderazgo del futuro.
HOY
1. El mundo empresarial se preocupa por construir organizacio-

nes que sean más rentables, productivas, competitivas y
distintivas.
139
2. El Líder se preocupa por desarrollarse integralmente.
3. Al Líder le toca hacer reingeniería con las estructuras.
4. Las crisis económicas sacuden a las organizaciones y a

Líderes.
5. La organización descubre que un trabajador que aprende,

vale tres veces más.
6. El Líder encuentra en el Desarrollo de su Pensamiento, la

herramienta que lo preparará al futuro.
7. Las organizaciones se adaptan a los cambios y se reorgani-

zan.
8. Los Líderes buscan capacitar a sus equipos de trabajo.
9. Las organizaciones ven al futuro y son creativas.
10. Los clientes prefieren organizaciones con servicios de

calidad. Y seleccionan a la organización adecuada, dentro de un
mar de posibilidades.
11. Un nuevo tipo de liderazgo se va CONSTRUYENDO para un

nuevo siglo.
12. Las organizaciones inteligentes comienzan a valorar el

sentido de una capacitación permanente y sólida.
LA S NUEV
NUEVAA S FUNCIONES DEL
LÍDER
Antes de hablar, espera a tener algo

que decir. Antes de organizar a la humanidad,
140
organízate tú ; antes de mandar, se dueño de ti mismo.
P. Bessieres
1. Poseer una VISIÓN DE FUTURO Y CAMBIO

CAMBIO.
2. Contar con ESTRA TEGIA

TEGIASS para lograr metas y organizar equipos.
ESTRATEGIA
3 . Te n e r P E R S P E C T I V A , para desarrollar un proyecto

creativamente.
4. Aprender a aprender.
5. Saber utilizar el tiempo como una nueva dimensión gerencial.
6. Eficientizar procesos, modificar procedimientos y dar respuestas

rápidas y contundentes.
7. Desarrollar continuamente las habilidades de pensamiento.
8. Prevenir y solucionar problemas con maestría.
9. Atender y satisfacer a los clientes.
10. Supervisar bajo nuevos esquemas, enfoques y mode los.
11. Poseer actitudes positivas y valores de EMPUJE.
12. Delegar estratégicamente.
EN PERSPECTIV
PERSPECTIVAA
El hombre superior piensa

siempre.
141
Confucio
1. En otros siglos el Líder fue autocrático y obligó a otros a

producir.
2. En este siglo el Líder ha desempeñado nuevos roles.
3. El Líder dentro de las organizaciones, piensa a futuro, y

se responsabiliza por construir equipos inteligentes.
4. Una organización en perspectiva se preocupa por todos

sus integrantes, y los estructura apropiadamente, acorde a
los retos, conformando una cultura de optimización y rápida
respuesta.
5. El Líder del futuro es el primero que diseña un nuevo

modelo de aprendizaje organizacional.
6. La organización se preocupa por seleccionar buenos

elementos que puedan hacer crecer sus habilidades, cono-
cimientos y competencias.
7. Los éxitos de las organizaciones se conformarán por la

multiplicación de las construcciones individuales.
8. Una organización que conoce a sus integrantes, sabe que

pueden adaptarse a los cambios y seguir creciendo.
EQUIPOS QUE SE COMPROMETEN
Los equipos que aprenden a pensar

multiplican sus destrezas y subsisten.
142
Los equipos que piensan y aprenden
viven para siempre.
Francisco Lojero
1. Una organización inteligente desarrolla a toda su gente EN

EQUIPOS
EQUIPOS, porque sabe que le devolverán el 101%
2. Los trabajadores cuando ven que la organización COMP

COMPARTE
ARTE
con ellos, entonces establecen un CONVENIO moral de produc-
ción, que es mucho más sólido que cualquier otra cosa.
3. Se integran, y la labor del Líder tiene un nuevo sentido.
4. Se autoadministran ( planifican, organizan, dirigen y controlan)
5. Se dan mutuo facultamiento y participan proactivamente.
6. Se adaptan a los cambios con inteligencia.
7. Se comprometen a un crecimiento sostenido.
8. Buscan una autorrealización continua.
9. Diseñan sus propios paradigmas.
10. Conforman una Gerencia participativa, inteligente y armónica.
11. Mantienen abiertas las interacciones.
UNA COMUNIDAD DE APRENDIZAJE
El ochenta por ciento del éxito

consiste en estar allí.
143
Woody Allen
1. Una organización que tiene una Visión, con su respectiva Misión,

estructurará el desarrollo de valores institucionales acordes.
2. Una organización inteligente que aprende a aprender, está

preparada al futuro. Y su comunicación es 100% educativa.
ATT A R D E R E S O LLV
3. EL TRA VER PROBLEMAS NUEVOS CON
SOLUCIONES VIEJAS ES UN ERROR.
4. Una organización con visión de futuro, diseña sus propios

paradigmas siempre desarrollando ventajas distintivas o competi-
tivas.
5. Un Líder de futuro diseña en su organización una comunidad de

aprendizaje y sabe que el cliente es lo primero.
6. Organiza interacciones educativas.
7. Aprende de errores, y no busca culpables.
8. Construye estimulando habilidades de pensamiento de todos

sus trabajadores, en especial de sus ejecutivos.
9. Conforma una organización que aprende a adaptarse a los

cambios y a evolucionar a la par.
10. Procura sacar beneficio de todos y cada uno de los integrantes,

así como reportar ventajas.
MISIÓN COMP ARTIDA

COMPARTIDA
No es grande el que siempre triunfa

sino el que jamás se desalienta.
J.L. Martín Descalzo
144
1. Los equipos se comprometen y se obligan, por su propio
desarrollo y crecimiento, a lograr metas, de manera compar-
tida.
2. Socialmente aprenden, y se desempeñan cada día mejor,

porque comparten un significado o un sentido.
3. Conforman CONTEXTOS apropiados.
4. Los trabajadores comparten una misión: siempre apren-

der algo nuevo, y conceptualizar lo necesario para vivir día
a día.
5. Utilizan estrategias para desarrollar su trabajo, y aprove-

chan cualquier idea para mejorar lo que hacen.
6. ¿Tienes una misión compartida con un equipo? ¿Cuál es?
SUPUEST OS Y CREENCIA S SOBRE

SUPUESTOS
LA NA TURALEZA HUMANA
NATURALEZA
Nada hay tan difícil como
conocerse a sí mismo.
Tales de Mileto
145
1. Describe tu forma de ser Líder o de participación en un equipo.
2. Pregunta a los demás que características ven en ti.
Envía a tu asesor
ACUERDOS DE DESEMPEÑO
PARA GANAR GANAR
La victoria es del más perseverante.
Napoleón
146
Construye un plan personal de desarrollo de liderazgo, basado en acuerdos con
los demás, ganas tu, ganan ellos.
Envía a tu asesor
EL PODER DE LAS CREENCIAS
El secreto de un Líder del futuro es
haber aprendido a conocerse
y conocer a los demás, sacando
lo mejor de lo mejor.
Francisco Lojero
147
1. Las creencias son CONCEPCIONES que se arraigan fuertemente
en el pensamiento, que tienen una complicación afectiva y social.
2. Puede haber concepciones buenas, malas, poderosas o débi-

les.
3. Generalmente un Líder va conformando un bagaje de creencias

que lo llevan a actuar.
4. A la organización le sucede lo mismo.
5. El Líder del futuro, siembra creencias profundas para justificar

su batalla de todos los días. He ahí el poder.
6. ¿Cuáles son tus creencias tanto individuales como

organizacionales?
7. Las creencias son PLANTEAMIENTOS PREFORMADOS que

tienen impacto de ÉXITO en las personas y organizaciones.
MECANISMOS DE DEFENSA
Es fácil pensar, difícil actuar pero

lo más difícil del mundo es
convertir en acción nuestros
pensamientos.
Goethe
148
Elabora un esquema de tus mecanismos de defensa que te impiden cambiar y
mejorar.
Envía a tu asesor
ACTITUDES DE IMP ACT

IMPACT
ACTOO AL ÉXIT
ÉXITOO
El juez bueno y fiel prefiere
lo justo a lo conveniente.
Horacio
Elabora un esquema o árbol conceptual, de aquellas actitudes positivas tanto
149
individuales como organizacionales que creas que impactan para lograr resultados
con éxito.
Envía a tu asesor
ACTITUDES QUE SABOTEAN
El hombre de éxito es el que sabe

como utilizar sus fracasos.
150
Frank Grave
Describe actitudes negativas que sabotean tu crecimiento y el buen desempe-

ño.
El propio crecimiento
El desempeño del equipo
Envía a tu asesor
EL LÍDER VISIONARIO
1. No hay recetas para ser un Líder con Visión.
151
2. Hay que comenzar a saber dónde nos encontramos y a dónde
queremos llegar.
3. Es preciso desarrollar nuevos modelos de aprendizaje. Una

educación para un nuevo siglo.
4. Como metodología de aprendizaje inteligente, siempre pregun-

tar.
5. Identificar los cambios tan acelerados del mundo e ir a la par.
6. La evolución determina quién sobrevive y quién trasciende.
7. Cada vez se necesitan personas con mejores pensamientos.
8. En cualquier momento podemos volvernos obsoletos.
9. Hay una revolución en el mundo del conocimiento, y lo importante

es estar a la vanguardia.
10. Hay que crear una cultura futurista.
11. Hay que desarrollarse continuamente para poder cambiar bien

y rápido.
12. Cada día se requieren TA SK FORCE o equipos.
1 3 . L A H E R R A M I E N TTA
A C L A V E ; E L P E N S A M I E N TTO
O
DECLARACIÓN DE VISIÓN
Sólo es digno de libertad aquel

que sabe conquistarla cada día.
Goethe
152
Escribe aquí lo que tu posees como visión.
1. Para poseer una visión es necesario APRENDER A PENSAR

PENSAR.
2. Existen varias teorías que definen esta gran necesidad.
3. El cerebro humano está compuesto por una riqueza neuronal y

química que poderosamente actúa como un sistema.
4. Al crear CONSCIENCIA del uso del pensamiento nos transfor-

mamos.
5. Para el desarrollo de nuestro pensamiento se requiere: un

ambiente apropiado, estimulación conveniente, ejercitación, reso-
lución de problemas y sobre todo el aprender a aprender.
6. Descubriendo las propias facultades, aprendiendo a desarrollar

las aptitudes de percepción, abstracción, y asociación.
7. Entrando en un programa de desarrollo cognitivo e integral.
V ARIABLES CRÍTICA S
El cambio cae como un alud sobre nuestras

cabezas y la mayoría de la gente está grotescamente
impreparada para luchar contra él.
Alvin Toffler
153
Elabora un dibujo con las variables críticas que pienses que
entorpecen el desarrollo de tu Liderazgo para el futuro.
1. Pero nunca te olvides de desarrollar ideas, aprender, recordar,

imaginar, razonar, examinar, sospechar, soñar, opinar, analizar,
reflexionar, ponderar y pensar siempre.
2. El pensamiento es una herramienta, una facultad creadora.
3. Tener visión de nuestra capacidad de crecimiento.

COMPROMISO
Y
PLAN DE DESARROLLO PERSONAL
Todos vemos lo mismo, pero los grandes

lo revelan.
154
José Narosky
Escribe aquí el compromiso de crecimiento personal, a dónde

quieres llegar, qué es lo que quieres de la vida, cómo lo vas a lograr,
cómo te vas a capacitar.
Recuerda desarrollar tu creatividad y capacidad de solucionar

problemas así como todas las operaciones y funciones de tu mapa
cognitivo. Al igual que tus valores, emociones, actitudes y hábitos
positivos.
PROYECT
PROYECTOO DE ZONA S
DE DESARROLLO GERENCIAL
La verdadera dimensión del hombre no
reside en lo que logra, sino en lo que
ansía lograr.
Gibran Jalil Gibran
155
Las zonas de desarrollo próximo hacen
desarrollar al ser humano.
I. Vygotsky
Construye un proyecto de desarrollo de liderazgo, por zonas de

desarrollo real y próximo. Considera las interacciones sociales.
- Un desarrollo real es el que tu ya lograste.

- Un desarrollo próximo es tu carrera, un diplomado, un curso o el
contacto con un buen amigo.
- Las interacciones son pláticas, acercamientos, encuentros don-
de encuentres crecimiento.
Envía a tu asesor
LÍDERES CAP ACIT

CAPACIT ADORES
ACITADORES
1. Es importante que el Líder se capacite y capacite a los demás.
2. Capacitar al personal es un deber y una responsabilidad.
156
3. El beneficio del crecimiento se logra a través de la capacitación.
4. LA CLA VE ES UNA CAP

CLAVE ACIT
CAPACIT ACIÓN CONSTRUCTIV
ACITACIÓN CONSTRUCTIVAA.
CAP ACIT
CAPACIT
ACITAA EN 4 PPA
A SOS
1. Define el qué, porqué, para qué, cómo, cuándo, con quién,

dónde.
2. Planifica la capacitación constructiva.
3. Capacita.
4. Evalúa dinámicamente; una evaluación que entrene, no que

mida.
LIDERAZGO AXIOLÓGICO
No hay nada mejor que la satisfacción

del deber cumplido.
157
1. Un liderazgo del futuro necesita estar equipado con
VA LO R E S .
2. Una organización que no tiene valores, se deshumaniza.
3. Un Líder convencido de conseguir lo bueno y lo mejor.
4. Las organizaciones siempre necesitarán trabajadores

que tengan en su haber valores que los impulsen a ser
excelentes trabajadores.
5. Los valores se traducen en cualidades. Sheller
6. Hay bienes, porque hay valores. Hartmann
ACTUACIÓN ÉTICA
Es más vulgar encontrar Jefes sin ética.
Calicles
158
1. ETHOS en griego, MOS en latín significa costumbre,
hábito.
2. La ética procura bienes y hábitos positivos.
3. El Líder del futuro, debe comprender el comportamiento

humano.
4. Se requiere una normatividad y disciplina interior.
5. La actuación ética no se ve en los resultados sino en la

voluntad y la rectitud de los propósitos. Könisberg
NUEV
NUEVAAS DIMENSIONES PPARA
ARA LA
OPTIMIZACIÓN
1. Un Líder preparándose al futuro busca nuevos modelos,
enfoques y teorías que le permitan volverse más competiti-
vo.
2. Un Líder ofrece valores agregados y ventajas distintivas.
159
3. Reduce el tiempo de los procesos.
4. Supera la mentalidad de ( Así lo hemos hecho siempre).
5. Se vuelve oportuno Y CREA TIVO

CREATIVO
TIVO.
6. Se adelanta a su tiempo.
7. Desarrolla una filosofía propia.
8. Aprovecha todo momento para aprender Y MODIFICAR

SUS ZONAS DE DESARROLLO REAL Y POTENCIAL
POTENCIAL.
9. Aprovecha el tiempo para PENSAR

PENSAR.
10. Desarrolla nuevos proyectos, productos y tiene ideas

nuevas.
160
11. Tiene en mente un objetivo de trascendencia, por lo cual
se educa, y se mantiene trabajando siempre.
12. Desarrolla una visión preventiva.
13. Y sobre todo tiene un gran toque HUMANO.

CAP ACIT
CAPACIT ACIÓN CONSTRUCTIV
ACITACIÓN CONSTRUCTIVAA
Aprender a aprender, es el futuro.
Francisco Lojero
1. La primer tarea es aprender a CONSTRUIR

CONSTRUIR.
161
2. La segunda tarea ayudar a los demás a pensar.
3. Organizar eventos constructivos.
4. Seguir Aprendiendo a pensar, la herramienta del futuro.
5. El instructor es un mediador instrumental en el proceso apren-

dizaje-enseñanza.
6. Se organizan contextos apropiados.
7. Se aprenden estrategias psicopedagógicas.
8. En base a las habilidades de pensamiento se estructura un

desarrollo integral.
9. El Líder provoca CONSTRUCTOS SOCIALES

SOCIALES.
10. Diseñar contenidos acorde a las nuevas organizaciones.
11. Se aprende por descubrimiento.
12. Se aprende significativamente.
13. Se aprende cooperativamente.
Para entrar al tema de la comunicación, te recomiendo que subrayes las

PALABRAS que más te llamen la atención, para que sean tus PISTAS y puedas
estudiar después más fácilmente.
5.3 LA COMUNICACIÓN
* Es una herramienta clave para el contacto con los demás.
* Se requiere de desarrollo humano, para lograr interactuar positivamente,

compartiendo mensajes, escuchando y comprendiendo.
162
* Es importante desarrollar en cada ser humano-trabajador el que sepa leer
bien, hablar correctamente, escuchar atinadamente y expresarse con sentido e
inteligencia Y BRINDAR UN BUEN SERVICIO
SERVICIO.
* Para un Líder es vital el manejar la comunicación, en caso contrario estará

perdido.
* Te recomiendo que estudies buenos libros al respecto o que asistas a buenos

cursos de capacitación, con tal de que puedas desarrollar esta habilidad de
personas altamente efectivas.
5.4 CONSTRUCCIÓN DE APRENDIZAJE
* Es una tendencia de hacer consciente que se requiere aprender a aprender,

TANTO EN INDIVIDUOS COMO EN ORGANIZACIONES INTELIGENTES y la
actividad mental se convierte en una capacidad constructiva.
* En el pasado era muy importante memorizar para aprender, ahora se ha

descubierto que un Jefe que aprende a aprender, tiene una facultad ejecutiva
metacognitiva muy importante, porque el conocimiento ha evolucionado y
desarrollado enormemente, que no hay capacidad humana que lo memorice
todo, pero si , un Líder que aprenda a pensar y a procesar la información que se
requiera.
* Construir conocimientos para su organización permanentemente, y así lograr

que la empresa se adapte a los cambios, genere productos acordes a los
tiempos que se viven, y se ofrezcan buenos servicios para una sociedad que
evoluciona rápidamente entrando a un nuevo siglo.
* Cualquier organización requiere un jefe que sepa pensar, y que pueda poseer
un desarrollo DINÁMICO
DINÁMICO, sano, equilibrado, participativo e integral.
1. Elabora un dibujo o ESQUEMA

ESQUEMA, donde representes a dos personas que
interactúan con los elementos de la Dirección como parte fundamental del proceso
administrativo.
2. Utilizando las mismas preguntas de las Actividades de Aprendizaje, conforma

un cuestionario y aplícalo a 10 personas que trabajen dentro de una biblioteca o
163
que sean usuarios.
Anota lo que te contesten y al final, saca las ideas más importantes, para
verificar si coincide con lo que tu estás aprendiendo o no.
3. Busca en las librerías, algún texto sobre Motivación, Comunicación, y

Liderazgo, que sea económico, fácil de leer y comprender. Sólo para ti.
Todas las noches antes de dormir podrás enriquecer tu mente con contenidos
de alto valor humano.
O si trabajas en una biblioteca, pide en préstamo alguna obra que alimente tu

espíritu directivo. Te recomiendo ampliamente el texto de NICKERSON, Raymond
y et al. ENSEÑAR A PENSAR. Aspectos de la aptitud intelectual. Ediciones
Paidós, 1985
4. Elabora un trabajo de 5 cuartillas a máquina desarrollando un tema

correspondiente a esta etapa del proceso administrativo. Para lo cual deberás
consultar por lo menos a 3 autores.
El trabajo debe contener comentarios tuyos respecto a lo que has leído y

aprendido sobre las habilidades gerenciales de dirección.
Envía a tu asesor
Lee primero la oración y después escribe tus comentarios al respecto.
EL LIDERAZGO DEL FUTURO CONSISTE EN; APRENDER A SER LÍDER,

PENSANDO EN CÓMO PUEDE SOBREVIVIR UNA ORGANIZACIÓN, Y QUÉ
HABILIDADES SE NECESITAN DESARROLLAR.
164
CUALQUIER PERSONA, DE ACUERDO A SU PERSONALIDAD, PUEDE SER
UN LÍDER, LO IMPORTANTE ES QUE SE CONOZCA Y QUE PUEDA LOGRAR
BUENOS RESULTADOS A TRAVÉS DE UN EQUIPO DE GENTE.
UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA, TOMA EN CUENTA TODO TIPO DE

EXPRESIONES EN LA INTERACCIÓN HUMANA Y LOGRA ACUERDOS Y
BENEFICIOS COMUNES.
UN AMBIENTE DE TRABAJO PUEDE TENER PROBLEMAS DE

COMUNICACIÓN GRAVES.
UN JEFE DEBE ESTAR MOTIVANDO A SUS TRABAJADORES,

CONTINUAMENTE.
LA AUTOMOTIVACIÓN ES LA HERRAMIENTA PERSONAL DE MAYOR

IMPACTO DE TODO EL SIGLO 20.
165
PARA APRENDER, ES NECESARIO IR A LA ESCUELA A SENTARSE, 80
HRS.
PARA SER UN BUEN JEFE, ES NECESARIO CAPACITARSE

CONTINUAMENTE ASÍ COMO A TODOS Y CADA UNO DE LOS PARTICIPANTES
DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO.
LA DIRECCIÓN ES FUNDAMENTAL PARA CUALQUIER PERSONA QUE

ADMINISTRE ALGO.
T rabajo con Bibliografía
1. En el libro de La Gerencia de Peter Drucker encontrarás una visión muy
166
interesante del actuar de un Administrador. Te recomiendo leas la Segunda parte,
y después elabores un trabajo donde critiques lo que el autor comenta.
2. Del libro de Administración de Stephen Robbins, lee con atención la Parte V,

y en una hoja carta blanca, construye un diagrama de las ideas más importantes.
3. Busca en el libro de El proceso administrativo de John Miner, en la Parte III,

los elementos fundamentales de la dirección, y determina en una hoja lo que ya has
aprendido y en otra lo que vas a aprender del autor.
1. ¿Cuáles son las ideas más importantes del libro de Peter Drucker?
2. ¿Por qué un administrador debe desempeñarse directivamente?
3. ¿Cuál es tu opinión personal de lo que leíste en Stephen Robbins?
167
UNIDAD 6
CONTROL
168
4. ¿Por qué es necesario motivarse?
5. ¿Por qué un equipo de trabajo baja su rendimiento cuando hay mala

comunicación o motivación?
6. ¿ Para qué un estudiante de Biblioteconomía y Archivonomía debe estudiar

administración?
7. ¿Cómo puede ser mejorado tu liderazgo?
8. ¿Qué características debes tener para ser un buen jefe ?
9. ¿Qué habilidades directivas negativas has observado de diferentes jefes?
169
10. ¿Cuál es tu opinión personal de lo que leíste en John Miner?
Envía a tu asesor
Recuerda que debes realizar todas las actividades que te he marcado. Estás a
punto de terminar, muestra que la sangre que tienes refleja nobleza y casta. No te
saltes ningún paso, mientras más y mejor proceses la información, tu aprendizaje
será más significativo.
UNIDAD 6
CONTROL
Bienvenido al final, seguramente has podido capitalizar valiosos aprendizajes,

en esta última unidad, tendrás que investigar en diferentes bibliotecas y archivos,
cuales son los tipos de control que existen, todo con el fin de entender esta valiosa
170
etapa.
1. ¿Por qué crees que es importante mantener un control de actividades?
2. ¿Dentro de una biblioteca o archivo, es valioso controlar el acervo?
3. ¿ Un buen administrador revisa y controla? si o no y porqué
Envía a tu asesor

PALABRASque
más fácilmente.
Procurando una comprensión significativa a continuación encontrarás

dos temas coordinados.
6 . 1 D E F I N I C I Ó N D E C O N T R O L Y 6 . 2 I M P O R TTA
ANCIA DEL
CONTROL
171
Organizador Previo
1. El control es una medición de los desempeños de las personas, de los

resultados que se van obteniendo y constituye la última etapa del proceso
administrativo.
2. Para desempeñar una buena ejecución gerencial, se requiere medir los

resultados, de acuerdo a parámetros establecidos en la planeación, sea estratégica
o no.
3. El control es un vigilar , ya sea durante todo el proceso y/o al final, para

determinar si se han logrado los objetivos planteados y que beneficios se han
alcanzado. Si no, entonces diseñar las acciones propias, para seguir buscando
las metas.
4. La forma en que en este siglo se ha controlado el desempeño, ha sido

mediante evaluaciones de desempeño, donde se han registrado los avances y los
logros obtenidos, observando conductas de los subordinados y siendo anotadas
en una evaluación.
5. Una evaluación puede ser cuantitativa, cuando se refiere a la cantidad

desarrollada, o a la calidad que habla de la calificación si está bien o no.
6. Puede controlarse todo; costos, presupuestos, capital, ingresos, metas,

tiempos, actividades, y hasta personas. Y surte un gran beneficio cuando se hace
de manera sistemática, la información cobra un importante valor.
7. Es importante implementar controles apropiados y eficaces, donde se pueda

ir percibiendo objetivamente el desarrollo de los trabajos y los resultados logrados.
8. El mundo empresarial, ha diseñado un sinfín de formas de como llevar a cabo

controles. Lo importante es reconocer cual es el sistema que tiene la organización
donde trabajamos y participar activa y eficazmente.
Expectativas
172
1. ¿Identificas lo que es el control?
2. ¿Reconoces la importancia de buenos controles en la organización?

¿Puedes escribirlo?
4. ¿Cómo te has desenvuelto en el aprendizaje, crees que estás

desempeñándote bien o tienes algunos problemas?
5. ¿El control de la organización será importante, tu que crees?
1. Busca la Guía de la administración de la biblioteca universitaria de la autora

Linda Sametz de Walerstein de la Escuela Nacional de Biblioteconomía y
Archivonomía (ENBA) . Y compara lo que has aprendido en materia de control,
encontrando las ideas más importantes.
173
2. Ponte de acuerdo con algún compañero de estudios, y elabora un
CUESTIONARIO DE 5 PREGUNTASPREGUNTAS, sobre el tema de CONTROL CONTROL. Comenta
con tu asesor, y verifica que sean buenas preguntas, bien planteadas, correctamente
escritas y que consigan información relevante para tu aprendizaje, respecto al
tema de control.
3. Asiste a una biblioteca y pide que te expliquen qué tipo de controles usan. Y
elabora un reporte en hoja aparte, exponiendo claramente TUS COMENTARIOS
PERSONALES
PERSONALES, al respecto.
4. Habla por teléfono con una organización pública o privada, la que tu escojas
está bien, preséntate apropiadamente, y pregunta si te pueden ayudar para un
trabajo escolar.
Busca a un administrador y que te explique que tipo de controles llevan en su

área, departamento u organización. Elabora un dibujo de los procesos que te
comente.
Envía a tu asesor
Después de realizar tus actividades, te invito a que REFLEXIONES conmigo:
1. ¿Qué conocimientos nuevos encontraste que no sabías?
174
2. ¿ Cómo es que los CONTROLES
CONTROLES, ayudan a una mejor administración?
3. ¿ Has pensado en poder controlar alguna actividad tuya?
T rabajo con Bibliografía
1. Busca el libro de Administración de Koontz y Weihrich, y LEE REFLEXIVA-

MENTE la parte 6. Después elabora una SÍNTESIS con tus propias palabras de
lo que es el CONTROL
CONTROL.
2. Consulta el libro de Administración de empresas del autor Agustín Reyes

Ponce, parte 2 y SACA LAS IDEAS MAS IMPORTANTES tomando apuntes.
Después envía una carta a tu asesor, donde expongas ideas que te hayan surgido
de esta actividad para controlar bien tu aprendizaje.
3. Consigue el libro de Administración aplicada, segunda parte, del autor

Salvador Mercado y pide a uno de tus familiares que te lea el capítulo 29 “El control
de la administración”, después platica con tu familiar y solicita que te den sus
puntos de vista, de tal manera que enriquezcas lo que has aprendido.
CONTESTA CON TUS PALABRAS
1. ¿Qué es el control administrativo?
175
2. ¿Por qué es importante llevar una supervisión de lo que hacemos?
3. ¿Cómo podemos controlar nuestros estudios? ¿Podemos administrar nues-

tro aprendizaje? ¿Cómo?
4. ¿Al controlar, una empresa qué busca?
5. ¿Qué piensan las personas con las que platicaste sobre lo que es el control?
ACTIVIDAD FINAL
Elabora en una hoja de rotafolio un RESUMEN de las PISTAS

PISTAS, que te servirán
para presentar tu examen. Es decir elabora un acordeón enorme con los contenidos
más relevantes y pégalo en tu casa, podrás estudiar muy bien. Sólo te pido que no
lo lleves a tu examen.
176
Envía a tu asesor
MENSAJE FINAL
TE FELICITO, HAS TERMINADO TU TRABAJO Y HAS CONSTRUIDO

MEDIANTE LA UTILIZACIÓN DE TUS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
RECONOZCO TU GRAN ESFUERZO Y DEDICACIÓN, ERES UNA MAGNÍFICA

PERSONA, COMPROMETIDA CONSIGO MISMA, CON SU FAMILIA Y CON SU
PAÍS. DEBES ESTAR ORGULLOSO DE TI MISMO, SIGUE ADELANTE CON LAS
ASIGNATURAS DE TU CARRERA, Y EN TU VIDA.
BIBLIOGRAFIA C O N S U LLTT A D A
APPLEY, Lawrence A. La administración en acción. El arte de hacer las cosas

por conducto de otras personas. México, Reverté, 1961.
BLAKE, MOUTON Y ALLEN. Trabajo en equipo, España, Norma, 1993.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.

3a. ed. México, Mc. Graw Hill Interamericana, 1989.
DAFT, Richard. Management. 3a. ed. USA, Hartcourt Brace College Publishers,
1994.
DESSLER, Gary. Organización y administración: enfoque situacional. México,

Prentice Hall Hispanoamericana, 1979 177
DRUCKER, Peter F. La Gerencia. Tareas, responsabilidades y prácticas. Argen-

COLOFON
178

Proceso Administrativo

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PROCESO ADMINISTRATIVO

José Francisco Lojero Hernández

UNIDAD 1 CONCEPTOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

1.1 Qué es la administración

1.2 Roles del administrador

1.3 Teoría clásica de la administración

1.4 Teoría de las Relaciones Humanas

1.5 Movimientos integrados

4.1 Definición y principios de la Integración

4.2 Importancia de la Integración

5.2 El Liderazgo para el Futuro

5.4 Construcción de Aprendizaje

6.1 Definición de Control

6.2 Importancia del Control

Tienes en tus manos un material Psicopedagógico que confor-

El propósito fundamental es que interactúes activamente y

La administración es para un buen bibliotecólogo y archivista

Al tomar este libro en tus manos piensa que construirás un valioso

En la siguiente unidad encontrarás información relacionada PUNTUALMENTE,

1.1 QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN

Estás a punto de entrar a un mundo fascinante de historia, contenidos, y futuro.

1. La administración es una ciencia.

2. Las organizaciones necesitan administradores.

3. Una organización es una agrupación de personas que trabajan juntas para

4. Un administrador es un profesionista que planifica, organiza, dirige y controla

7. Una biblioteca y un archivo son organizaciones, que requieren de un

8. Las teorías generales de la administración son las reflexiones científicas que

9. La administración es dinámica, y sigue evolucionando.

Responde libremente las siguientes preguntas partiendo de tus opiniones y

1.¿Qué sabes de administración?

La administración es una ciencia que se ha ido formando a lo largo de la

Formalmente ha tenido mucha importancia en este último siglo, por la seriedad

La administración contiene poderosas teorías, experiencias y herramientas que

Aprender administración es fundamental, pues cualquier actividad puede

Una biblioteca o un archivo, vistos desde la administración, son una organiza-

Como escribe la Dra. Elsa Barberena Blásquez * “El administrador de los

* Primer coloquio; el futuro de la formación profesional del bibliotecario. ENBA

Interacción para anclar los nuevos conocimientos

Contesta brevemente las siguientes preguntas incorporando la información

1. ¿Qué información es nueva para ti y Porqué?

2. ¿Cuáles son los primeros conceptos de administración que te quedan

3 ¿Cómo se relacionan tus Actividades de aprendizaje 1 con la información

5. ¿Qué opinas respecto a esta primera información? ¿Te llama la atención?

A continuación encontrarás definiciones de autores y su propio mapa conceptual.

Para el autor Wilburg Jiménez Castro la administración es una CIENCIA

Para el Profesor David Hampton, la administración se concentra en conservar

Es una forma de coordinando para lograr

Para el autor José Galván Escobedo la definición de administración aún se está

Es una es una función es un Arte y

Para Lawrence Appley la administración es una ACTIVIDAD

Es una actividad que crea Condiciones necesarias para

Para los Profesores Harold Koontz y Heinz Weihrich la administración es una

Es una ciencia en el Se diseña y en el Los individuos

donde buscando lograr

Ejecutan PLANEAN y eficazmente

Para el profesor Gary Dessler , la definición de administración, tiene un enfoque

Para el profesor Robert Kreitner define a la administración como un

Es un es y HACER TRABAJAR dentro

Para el profesor Richard Daft el MANAGEMENT es una adquisición de

Para el autor Shigeru Kobayashi. La administración es un proceso creativo,

Es un proceso donde Los grupos luchan Por organizarse

Para mi, la administración es una reflexión científica y práctica de estrategias

Las estrategias son el desarrollo de las habilidades de pensamiento de los