Actividad 1

“Las teorías de administración evolución, crisis y búsqueda”

INTRODUCCION

Especialistas opinan, los que dirigen organizaciones se caracterizan por ser gente práctica,
disponen de poco tiempo y tienen que tomar decisiones constantemente, muchas veces guiados
más por la experiencia y la intuición que por el análisis de Información sistematizada.

Minztberg, en su investigación "cronómetro en mano" sobre lo que hicieron cinco gerentes

generales durante dos semanas, que fue la base de la formulación de su teoría sobre los "roles
directivos", encontró que "… sus actividades se caracterizan por la brevedad, variedad y
discontinuidad, están fuertemente orientados hacia la acción y no les gustan las actividades
reflexivas…" (Minztberg, 1991). Años después, Kotter hizo una investigación parecida llegando a
conclusiones similares "…el trabajo de los que dirigen se caracteriza por una gran variedad,
mucha intensidad y poco tiempo para pensar…". (Kotter, 2000).

Makridakis se lamenta de que "…la tarea aislada más importante que normalmente se
descuida en la dirección es aprender…". (Makridakis, 1993). Según Stoner "… los directivos se
impacientan al estudiar teorías, que piensan son cosas del pasado…".Por estas razones, es
comprensible su reacción hacia las teorías. Son sinceros en reconocerlo, cuando vas a impartirles
algún programa de desarrollo directivo te dicen: "Profe, nosotros no queremos teoría, lo que
necesitamos son cosas prácticas".

DESARROLLO

1. ¿Qué son las teorías?

Las teorías no son más que generalizaciones de la práctica, interpretaciones que hacen
especialistas sobre lo que sucede. En lo que se refiere a las teorías de administración Stoner ofrece
la siguiente definición: Grupo coherente de supuestos que se presentan para explicar la relación
entre dos o más hechos observables y proporcionar una base sólida para predecir futuros
eventos". (Stoner, 1989).
 2. Realice una breve descripción de la evolución del pensamiento

administrativo, según Alexis Codina.

Los conocimientos sobre administración son muy antiguos. A pesar de esto las "teorías de
administración" empiezan a formularse y reconocerse como tales a inicios del siglo XX. Desde ese
momento, estas teorías han tenido una evolución que, en un esfuerzo de síntesis, pueden resumirse
en las siguientes etapas o escuelas principales:

• La administración científica: Se inició con los estudios de tiempo y movimiento de

Taylor así mismo hablo Lenin del mismo. Realizaron aportes a esta escuela otros
especialistas: Gantt, estableciendo mecanismos de estimulación a los supervisores;
los esposos Gilbreth, en los estudios sobre movimientos y la fatiga; Fayol,
estableciendo los "14 principios de la administración"; Weber, con la administración
burocrática, que propone jerarquías, normas y lineamientos de autoridad; entre
otros. (Stoner, 1989).
• Escuela de las ciencias del comportamiento: Psicólogos y sociólogos empezaron a
interesarse por los problemas de la productividad. Se realizaron una serie de estudios
que revelaron que la productividad no era un problema exclusivo de ingeniería, sino
que influían en esto las relaciones jefe subordinado, las dinámicas de los grupos,
entre otros factores sociales.
• Escuela cuantitativa: a investigación de operaciones y las ciencias administrativas. Al
concluir la II guerra mundial estas herramientas se "liberaron" para su utilización en
la esfera civil y, con el advenimiento de las primeras computadoras, se incorporaron
al arsenal de enfoques y herramientas para la gestión de las organizaciones. Estas 3
escuelas son las principales del pensamiento administrativo

Después de estas escuelas se tiene tres perspectivas:

• Enfoque de sistemas
• Enfoque de contingencia
• Nuevo movimiento de las relaciones humanas
 10 PREGUNTAS FORMULADA EN EL LIBRO FUNDAMENTOS DE

ADMINISTRACION

¿Qué es una organización y por qué son importantes los gerentes para lograr

el éxito organizacional?

El gerente de la empresa tiene una gran labor por delante, pues es el responsable principal de
conseguir los objetivos en cada una de las áreas en las que se divide la empresa, maximizar la
rentabilidad de la compañía para socios, conseguir el mayor beneficio posible y mantener e
incrementar el nivel de motivación

¿En qué difieren los gerentes de los empleados no gerenciales?

Los gerentes coordinan y supervisan los trabajos de otras personas de tal forma que se logren los
objetivos de la organización. Los empleados no gerenciales trabajan directamente un una labor o
tarea y no tienen a alguien que los reporte

En el entorno actual, ¿qué es más importante para las organizaciones

—la eficiencia o la eficacia—?

todas las organizaciones deben, en primer lugar, lograr que sus trabajadores sean eficaces y una
vez logrado que sean eficientes

por qué eficacia es la simple consecución de metas u objetivos propuestos desde la organización

¿Existe un “estilo” gerencial que sea el mejor?

EL MEJOR ESTILO GERENCIAL Coincide frecuentemente con las situaciones a las que se enfrenta.
Organiza, Ejecuta y logra los mejores resultados. Identifica la combinación de estilo gerencial con el
tipo de organización, que dará como resultado el éxito. Enfatiza en las políticas,
procedimientos y favorece nuevas ideas e innovaciones. Funciona en tiempos de
transformación y cambio.

¿La administración de empresas es una profesión?

La administración de empresas es una de las profesiones más solicitadas y concurridas en la

actualidad; esto se debe principalmente a la importancia que requiere la organización y manejo
eficiente de cualquier negocio, organización o compañía, ya sea del sector público como del
privado.

¿Los gerentes son importantes para las organizaciones?

la gerencia es de vital importancia ya que permite planificar, organizar, dirigir y controlar cada
uno de los procesos y de las actividades que se desarrollan dentro la empresa.

encuentre cinco ejemplos de gerentes que describiría como gerentes

maestros

1 Fred Smith, el atípico empresario que fundó FedEx

la idea de crear una empresa de servicio de paquetería que ofreciera servicios durante la noche

2 Marc Benioff, el comprometido CEO de Salesforce

constituye uno de los pilares de la innovación y la estrategia de venta.

3 Indra Nooyi, la mujer al mando de PepsiCo

La actual CEO de PepsiCo fue la primera persona en presidir la compañía sin haber nacido en Estados
Unidos

4 Howard Schultz, el humilde emprendedor que expandió Starbucks al mundo entero

 descubrió una pequeña empresa de café que de la que se enamoró. Sin embargo, cuando quiso
aportar su idea de vender expreso italiano, los fundadores se negaron.

Un artículo de Gary Hamel publicado en el número de febrero de 2009 en

Harvard Business Review

Resumen de Metas visionarias para la gestión: ¿cuáles son los grandes desafíos que debemos
enfrentar para reinventar la gestión y hacerla más pertinente en un mundo volátil?
Gary Hamel
• En mayo de 2008, un grupo de académicos de la gestión y altos ejecutivos definieron una
agenda para la gestión de los próximos cien años. La llamada brigada renegada dirigida por
Gary Hamel, incluyó a académicos como C.K. Prahalad, Peter Senge y Jeffrey Pfeffer;
pensadores de la nueva era de la gestión, como James Surowiecki; CEO progresistas, como
John Mackey, de Whole Foods; Terri Nelly, de W.L. Gore; y Tim Brown, de IDEO. Los reunió un
conjunto de creencias compartidas sobre la importancia de la gestión y un sentido de la
urgencia de reinventarla para la nueva era. La primera tarea del grupo fue compilar un
conjunto de desafíos que atraerían las energías de los innovadores de la gestión de todo el
mundo. Como resultado, en este artículo Hamel (quien creó el Management Lab, una
organización de investigación dedicada a las innovaciones en gestión) delinea 25 metas
ambiciosas que los ejecutivos deberían tratar de lograr en el proceso de crear la Gestión 2.0.
En el tope de la lista está el imperativo de extender las responsabilidades de la gestión más
allá de sólo crear valor para los accionistas. Para hacerlo se requiere reconstruir los
fundamentos filosóficos de la disciplina, de modo que el trabajo sirva a un propósito mayor, e
inocular los principios de comunidad y ciudadanía en las organizaciones. Varios desafíos se
enfocan en aminorar los efectos tóxicos de la jerarquía. Otros se enfocan en mejores maneras
de liberar la creatividad y capitalizar las pasiones de los empleados. Y otros buscan trascender
las limitaciones de los esquemas tradicionales del pensamiento sobre la gestión. No todas las
metas ambiciosas son nuevas, pero muchas abordan temas endémicos en las grandes
organizaciones. Su propósito es inspirar nuevas soluciones a problemas de larga data para
hacer que todas las empresas sean tan humanas como las personas que trabajan en ellas.
CONCLUSIONES

1. Como sucede con otras ciencias sociales, la mayoría de las teorías de

administración no se han anticipado a los acontecimientos, sino que han
sido el resultado de los mismos. Han tenido un carácter más empírico que
predictivo.
2. Ninguna teoría, en ningún momento de la evolución de este proceso, ha
sido capaz de integrar en forma absoluta todos los fenómenos y procesos
de la administración.
3. La administración es una actividad compleja, integradora y universal, que
puede y debe continuar acudiendo a otras disciplinas "más maduras", para
nutrirse de enfoques y experiencias que puedan resultarles útiles, tanto
para la interpretación teórica de algunos fenómenos como para la
formulación de estrategias y la toma de decisiones y acciones prácticas.

Por todo lo mencionado anteriormente decimos que ninguna de las teorías pudo
integrarse por completo ya que cada una aporta de forma distinta a cada situación y por
lo que se aprecia se tiene que estar en constante estudio para poder mejorar y poder
mejorarlas en el futuro

BIBLIOGRAFIAS

Crisis y búsqueda del managment

 Actividad 2
MODELO GENERAL DE SISTEMAS

1. INTRODUCCION:
Un modelo es una abstracción de algo; representa algún objeto o actividad, que se denomina
entidad. Estos modelos son empleados por los gerentes para representar los problemas que es
preciso resolver. Los objetos o actividades que causan problemas son las entidades. Los modelos
son muy útiles para describir, explicar o comprender mejor la realidad, cuando es imposible
trabajar directamente en la realidad, los gerentes usan modelos para representar los problemas
que es preciso resolver.

El Sistema de Información que se presenta en este Informe es el resultado del estudio efectuado
con el objeto de introducir nuevas ideas y nuevos instrumentos de análisis y de planificación para
el desarrollo regional (específicamente en lo que respecta a la disponibilidad y ordenamiento de
datos estadísticos), que den mayor efectividad a los esfuerzos bolivianos en este campo.

En este capítulo se comienza entonces por hacer una breve exploración de la situación actual, por
un lado, analizando el esquema presente de los sistemas y procesos de información y recolección
de datos.

Finalmente, se hace una breve descripción de la manera como se utiliza el Sistema desde el punto
de vista técnico, análisis que en realidad es introductorio y complementario a lo que se describe el
Informe. En esa misma sección se dan también ejemplos de procesos estadísticos en los cuales se
usó para arribar a los análisis.
2 MODELOS GENERALES DE SISTEMAS
2.1 MODELO GENERAL DE SISTEMAS NETFLIX
PROCESO PRINCIPAL:

Podemos decir que el objetivo principal conseguir personas que compren sus
packetes distintos
INSUMOS: CLIENTE
Mejoramiento continúo de trabajo en equipo PRODUCTO/SERVICIO
MATERIALES: Personas hombres y
PROVEEDORES
PROCESO DE APOYO Streaming por mujeres que le gusta
Acceso a
Empresa de suscripcion ver películas, series,
internet PROCESO ADMINITRATIVO: Desarrollar una gestión de calidad, basada en la buena
internet animados
gobernanza, la responsabilidad y la transparencia,
Una
computadora
Empresas de
Un dispositivo
energía
eléctrica ENERGIA:

Electricidad
Empresas de Internet
software CALIDAD
Tecnologías de
información. Netflix transmite
contenido a Xfinity X1 en
HARDWARE resolución de definición
estándar (SD), alta
• Televisores definición (HD) (720p o
Smart TV. HUMANWARE: superior) y Ultra HD 4K
• Smartphones SOFTWARE
(2160p)
(Android, iOS y Presidente
Windows
Directores
Phone)
ejecutivos
• Tablets
(Andorid e iOS) Sitio web
filiales
• Ordenadores Normas y reglas
portátiles y de
sobremesa (PC,
Mac y Linux)
 2.2 MODELO GENERAL DE SISTEMAS UMSS VIRTUAL
INSUMOS: PROCESO PRINCIPAL:
PROVEEDORES: MATERIALES: Mejor comprensión desde la perspectiva de educación a la distancia pero con
posibilidades de comunicación mas sofisticadas con el objetivo de formar
Empresa de Escritorio PRODUCTO/SERVICIO CLIENTE
profesionales y pueda tener mejor comprensión en las plataformas virtuales.
internet comteco
Acceso a Formación a los estudiantes con Personas hombres y
Con la finalidad de promover el aprendizaje en nuestros estudiantes de la umss sin
Empresas de internet buenos capacidades de poder mujeres con la capacidad de
limitaciones de ubicación frente a la pandemia (COVID 19)
energía eléctrica segmentar en diferentes áreas de formar profesionales
Una
PROCESO DE APOYO: trabajó
Empresas de computadora
software PROCESO ADMINISTRATIVO: dentro de las organizaciones administrativas de la
Un dispositivo
umss se encarga de capacitar con las herramientas de apoyo a los estudiantes para
Empresas de
ENERGIA: los cursos virtuales para poder pasar las clases de diferentes plataformas virtuales
internet Entel
sin ninguna complicación.
Empresas de Electricidad
• Proceso y capacitación y desarrollo
audiolibros Internet
• Proceso de evaluación y desempeño
Empresas de Tecnologías de
video información.
conferencias CALIDAD

Habilidades que posee

permitiendo mejorar su
aprendizaje

HUMANWARE INTELIGENCIA Reconocer las actitudes

SOFTWARE ARTIFICIAL positivas
HADWARE Estudiante
Plataforma Permite empatía Responsable en todas las
Dispositivo para Docente de la
virtual mejor con los áreas que destaca
poder pasar las materia
estudiantes que
clases Zoom Rectorado hoy están
Google meet ocultos al
Un escritorio Directivos docente, y esta
para realizar las
Classroom Administrativos empatía acelera
tareas
el conocimiento
Moodle fce Secretarios en
Un ambiente mutuo
para pasar clases Websis umss general permitiendo
mayor
Sacad umss
personalización
de la educación
2.3. MODELO GENERAL DE SISTEMAS PARA SERVICIOS DE IMPUESTOS
INSUMOS CLIENTES
PRODUCTO/
Personal Personas
SERVICIO
capacitado PROCESOS Naturales
PROVEEDORES administrar el : Son
Tecnologías • Proceso principal: registro de impuestos pagados sistema de
de • Proceso de apoyo: El Servicio de Impuestos Nacionales te capacita en hombres
impuestos y mujeres
NIT del información temas tributarios. CALIDAD
que
Contribuyente Internet tienen un Compromiso
con su Sistema
Servidores negocio asumido con
Informático
propio o el país de
Consultas administrar el
Tributarias sistema de
impuestos.

INTELIGENCIA
HARDWARE
ARTIFICIAL
Infraestructura
Recopilación
Muebles
SOFTWARE de datos
Cámara de
Página web HUMANWARE
vigilancia
Transparencia Directivos
Sala de
reuniones Ubicación Estado
digital
Área de trabajo Persona de
trabajo
Escritorio

Distanciamiento
 ENFOQUE EXOGENO

3 NETFLIX
PRIMARIO SECUNDARIO TERCIARIO CUARTO

Distribución Netflix
desarrollo Producción cinematográfica

I P P/S I P P/S I P P/S I P P/S

estrena en cines Cartelera de Compra de Los usuarios

EQUIPO TÉCNICO cines películas a pagan por un plan
Venta de El guionista Buen guion estrenar de suscripción
derechos de mensual y tienen
Productor del El músico resultado de (DVD, VCD, VHS, Resolución de
autor de un derechos de acceso a
proyecto El productor grabación Blu-ray) calidad de video
libro distribución de programas de
Escritores EQUIPO ARTÍSTICO actores películas tecnología de transmisión,
Obra de teatro
Actores reconocidos entrega de películas,
Guionista suministrador de
Hechos reales transmisión documentales y
Especialistas voces de contenido digital
Netflix, Amazon otros contenidos
Video juego Los dobladores diferentes
prime, Disney. disponibles en
idiomas
netflix

Netflix le brinda
acceso legal a una
gran base de
La mayoría de datos de películas
películas también se y programas de
preparar la Actividad que se
promocionan con TV, el mejor
presentación de la desarrollan en el
una página web algoritmo de
película escrita, o mantenimiento de
la producción para exclusiva, aparte de sugerencias
enfoque y lo
que salga en buena las de la propia personalizado y
presentan a posibles
calidad de audio y compañía o un servicio sin
inversores
video distribuidora que los interrupciones sin
usuarios compran la interrupción de
los anuncios
 4 CONCLUSIONES.
El trabajo que realizamos ha contribuido de manera muy importante para identificar y resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar a cabo una implementación exitosa de los sistemas de información. Nos deja muchas
cosas importantes que reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos angulares para llevar a cabo una buena implementación. Dentro de los puntos que consideramos tienen más importancia dentro de un proyecto de esta
naturaleza son el detectar cuáles son las necesidades reales de las personas que trabajan día a día con los sistemas, que los procesos operativos de una empresa se apeguen a la realidad del trabajo diario y no sean un obstáculo
burocrático, que se involucre a los usuarios en el proceso de implementación de los sistemas de manera que se sepa que es lo que ellos esperan y qué es lo que no esperan de él, definir de manera clara y lo más tangible posible los
beneficios económicos, laborales, y de cualquier otra índole que se piensan alcanzar con los sistemas nuevos, de manera que las personas dentro de la empresa sepan cómo se van a ver beneficiados particularmente.

En el caso de este proyecto los sistemas ya habían sido adquiridos lo que hizo que solo se enfocará en una exitosa implementación, sin embargo, de la experiencia adquirida podemos decir que siempre es mucho mejor llevar a cabo un
análisis de las distintas posibilidades para reducir el riesgo de que las cosas no salgan de la manera que se desea. Llevar a cabo un análisis detallado como el que se realizó en este proyecto incrementa en gran proporción las
probabilidades de tener éxito ya que de ante mano se conoce lo que se quiere lograr y cómo se va a hacer lograr

EXOGENO: Como ya observamos en los diferentes ejemplos que vimos sobre el enfoque exógeno para poder tener un poco de conocimiento sobre la diferentes empresas con ese desarrollo podemos tener buen entendimiento de lo
que el enfoque exógeno.

Ya que estés ejemplos nos ayudó mucho entender sobre el enfoque exógeno de manera clara para poder tener que aplicar en otras empresas es decir ahora estamos más claros sobre el tema que se mencionó.

5 BIBLIOGRAFIA:

http://www.umss.edu.bo/index.php/tag/clases-virtuales/

https://digital.gob.bo/pisleas/central/UMSS.pd

https://prezi.com/iitiaksxrqyu/sistema-de-informacion-mercadologica-de-netflix/

https://www.ctic.gob.bo/wp-content/uploads/2021/01/SERVICIO_DE_IMPUESTOS_NACIONALES

https://www.impuestos.gob.bo/

EXOGENO:

https://cocalecas.net/2018/07/modelo-de-negocio-de-netflix-como-gana-netflix-dinero/

https://es.wikipedia.org/wiki/Producci%C3%B3n_cinematogr%C3%A1fica

https://negocios-inteligentes.mx/como-funciona-el-modelo-de-negocio-de-netflix/
 Actividad 3
ENFOQUE ENDOGENO

1. INTRODUCCION
En este tema podemos destacar a tener un buen entendimiento del tema de enfoque endógeno
Promover, garantizar y fomentar el desarrollo armónico y coherente de las políticas, planes y proyecto
del Ejecutivo Nacional, para el desarrollo endógeno, la economía comunal, colectiva y solidaria.

Coordinar acciones con los demás organismos del Poder Público, directa o indirectamente vinculados a
los objetivos del Fondo, en especial con aquellos cuyas competencias sean necesarias para garantizar la
profundización y consolidación del desarrollo endógeno.

Promover la formación y asistencia necesaria a las organizaciones de la economía comunal y solidaria,

para afianzar su desarrollo y consolidación como base fundamental y primaria del sistema económico
nacional.

Promover el uso eficiente y responsable de los recursos que se otorguen para el financiamiento de
planes y proyectos para el desarrollo endógeno.

Promover y contribuir con la capacitación y formación de las organizaciones de la comunidad y de la

economía solidaria, impulsando su participación corresponsable en los planes y proyectos de desarrollo
endógeno, así como en la contraloría social responsable.
 2.DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

PROVEEDORES INSUMO PROCESOS SERVICIO/PRODUCTO CLIENTE

Mercadotecnia Planificación de la producción
Finanzas energía Organización Personal de operaciones
Contabilidad materia prima Dirección bienes y servicios
investigación y Desarrollo mano de obra Control
capital
Ingeniería Industrial Mejora de los sistemas que producen bienes y servicios.
información
Abastecimiento y Personal

REQUERIMIENTO ATRIBUTOS SOFTWARE HARDWARE HUMANWARE TECNOLOGÍA ATRIBUTOS REQUERIMIENTO

ARTIFICIAL
- Línea de producción - Datos del -Productor ejecutivo Almacena de datos -Control Total
- Modo de producción -Propiedad inventario -Terminal de Punto de Venta -Coproductor -Control por demostración -Calidad
- Estandarización -Tamaño - Datos de la -Lectores banda magnética -Productor de -Control por Excepción -Confiable
- Prefabricación - Tipo de compra -CPU delegado -Auto control -preciso
producción - Tiempo de -Monitor -Jefe de producción
entrega -Touch-Screen -Asistente de
- Lista de -Escáneres producción
materiales -Coordinador
- Aviso de compra productor
- Factura -Secretaria producción
- Planilla de control
 3. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
PROVEEDORES INSUMO PROCESOS SERVICIO/PRO CLIENTE
DUCTO
-Área de comunicaciones Atender las necesidades de actualización de los sistemas en funcionamiento en las diversas áreas de la
-Área de control de riesgos Subdirección de Administración y Finanzas, a manera de estar acorde a las necesidades y requerimientos de Es el destinatario de un
-Área de negocio y Impresora procesamiento de información actual. buscan responder a las servidor o el que solicita
aplicaciones empresariales Monitores necesidades de un un servicio específico en
-Área de sistemas e Cartuchos cliente por medio de un sistema de tipo
infraestructuras Mouse información
-Área de desarrollo y nuevas Teclados
servidor
tecnologías Programas en general

REQUERIMIENTO ATRIBUTOS SOFTWARE HARDWARE HUMANWARE TECNOLOGÍA ATRIBUTOS REQUERIMIENTO

ARTIFICIAL
-Costo Sistema operativo -Placa Madre
Departamento o área -Durabilidad -CPU Ingenieros de sistemas CRM (todo en un - Seguridad Virtual
teleinformática -Calidad Controladores de -Monitor solo lugar. Buen manejo
-Confiabilidad dispositivos -Dispositivos de Entrada calidad Documentado
Departamento o área de Compatibilidad Chipset (Circuito Integrado Auxiliar)
soporte -Garantía Programas -Unidad Central de Procesamiento (CPU)

Utilitarios
 4. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
PROVEEDORES INSUMOS PROCESO PRODUCTO CLIENTE
SERVICIO
• Consultoría de ❖ Productividad Practicas éticas y CLIENTES INTERNOS
recursos ❖ Eficiencia socialmente Departamento de
humanos(planificación ❖ Eficacia Se ocupan de obtener, desarrollar, utilizar, evaluar, mantener y retener el número adecuado de responsables empleo
reclutamiento, ❖ Personal personas con las características necesarias para desempeñar las funciones dentro de la organización. Departamento de
selección del personal, capacitado Contribuir al desarrollo de nuestros empleados para estimular el deseo en ellos de mantener un Productos y servicios administración del
medición de ❖ Capital humano mejoramiento continuo que les permita cumplir a cabalidad con las metas y objetivos de la institución, competitivos y de alta personal
rendimiento ❖ Materia prima logrando en ellos un alto de eficiencia y un gran sentido de pertenencia calidad Departamento de
• Gestión de ❖ Energía retribución
nóminas(prestaciones ❖ Luz Aumentar la productividad del capital humano dentro de la institución a través de acciones que permita Calidad de vida en el Departamento de
y retribuciones ❖ Internet el desarrollo y crecimiento (profesional y personal)de los colaboradores trabajo relaciones laborales
indirectas) ❖ Plantas CLIENTES EXTERNOS
• Planes de igualdad procesadoras Innovar e implementar nuevos procesos dentro de la dirección de recursos humanos que permita
(mayor reputación a ❖ Máquinas de fortalecer la reacción con os funcionarios y generar un sentido de pertenencia, dando el cumplimiento Vinculados al personal:
las empresas) trabajo legal vigente aspecto, trato,
• Gestión de diligencia,
subvenciones responsabilidad
• Responsabilidad social
empresarial Vinculados al producto:
temperatura,
presencia, variedad,
precio, tamaño.

Vinculado al local:
higiene, orden, estado
técnico.

REQUERIMIENTO ATRIBUTO HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE APLICACIÓN ATRIBUTOS REQUERIMIENTOS

TECNOLOGICA

Escrito (sello) Legal Mesas. - Descripción Contrato -Director de Recursos -Certificados - Legal -Documentado
-Por procedimiento. -Confiable. -Sillas. de Servicios [SC] Humanos. -Páginas web -Confiable. -Verbal
-Virtual. -Detallado. -Escritorios - Términos de -Técnico de selección de - Big data. -Real. -Virtual
-Verbal. -Oportuno -Tabletas. Referencia [TORs] personal. - Aplicaciones móviles. -Oportuno -Objetiva
-Eficiente -Computadoras - Solicitud de Contrato. -Técnico de formación. - Digital employer -Internacional -comprobable
-Equipos - Formato de -Técnico de relaciones branding. -Claro
-Oficina evaluación de servicios laborales y nóminas. - Tecnologías en la -Preciso
-Laboratorio prestados -Técnico de nube.
-Máquinas de inspección - Certificación de no Comunicación Interna. - Gamificación.
-Equipo de protección actividades de empleo -Enlace de interés. Smart working.
-Equipo de limpieza externo.
 5. DEPARTAMENTOS DE VENTAS

PROVEEDORES INSUMOS PROCESO PRODUCTO/SERVICIO CLIENTE

Departamento de Suministro de CLIENTE INTERNO

recursos humanos. productos. Dirige la distribución, pre venta, venta y post venta de los productos o servicios de una empresa o compañía; Satisface la necesidad del - Gerente de relaciones
entrega la mercancía o hace llegar el servicio; la intención principal es generar un impacto financiero positivo cliente comprador. Esta ahí publicas
Departamento de Inventario y control de en la empresa; esto lo logra obteniendo incrementos significativos en el volumen de sus ventas, así como un cuando ellos necesitan. - Gerentes de ventas
producción. mercancías. mejor posicionamiento de su marca. convenciones.
Incremento de demanda del - Gerente de ventas
-Departamento de Información del Proporcionar productos y servicios en mercadotecnia y publicidad a nuestros clientes del territorio nacional, producto. grupales
administración. producto. que tengan establecido su departamento de mercadotecnia, para generar mayor reconocimiento a su marca, - Gerente de
por medio de nuestra experiencia, fuerza y calidad. Resultados que sea rentable y mercadotecnia.
-Departamento de Control la calidad de - Captación de clientes potenciales tenga utilidades. CLIENTES EXTERNOS
control de gestión. producto - Fidelización de clientes reales
- Análisis y seguimiento del mercado Promotoras
-Departamento de Alteraciones en los - Gestión administrativa de las ventas Vendedores
control de gerencia. precios. Empresas de ventas
supervisores

REQUERIMIENTO ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE APLIACION ATRIBUTOS REQUERIMIENTOS

TECNOLOGICA
-Documentado -Características físicas -Escritorio -Administración de Director de productos - CRM (todo en un solo -Empaque -Constante comunicación
- Escrito y sellado de los bienes. - Impresora proceso de ventas Ingenieros de ventas lugar. - Confiable con cliente.
- Manejo de personal a - Precio - Computadora .-- Administración de Auditor de ventas -Chatbots, respuestas - Buen producto - Trabajar para el
su cargo. - Marca - Oficina ciclo de venta. - Jefe de higiene automáticas - Oportuno beneficio del
- Diseño - Laboratorio Administración de Vendedor principal -Fan page - Preciso consumidor.
- Garantía del producto. - Inspección cuentas. -PayPal -Proporcionar seguridad - Documentado.
- Servicio del vendedor. - Medidas de -Manual de funciones. - get in: mide la tasa de -Efectivo - Verbal.
seguridad. conversión de venta
facturas
 6. CONCLUSIONES:

El desarrollo endógeno busca reconvertir la cosmovisión artificial creada por el imperialismo mundial basado en el
individualismo y el consumo irracional y cambiarlo una visión centrada en valores comunitarios que hagan mirar a
las personas a su entorno local y nacional.

Uno de los objetivos principales de la aplicación del modelo de desarrollo endógeno es fomentar y establecer una
sociedad capaz de contener en si misma los modos y medios de producción necesarios para cubrir la necesidades
básicas y ampliadas de las personas que la integran, mediante la implementación de una serie de estrategias
endogenizadoras que influyan lo cultural, lo económico, lo educacional y el uso e invención de tecnología.

A través del desarrollo endógeno se le otorga poder a las comunidades organizadas para que desarrollen sus
potenciales agrícolas, industriales y turísticos de sus regiones; se reintegran todas aquellas personas que fueron
excluidas del sistema educativo, económico y social por los gobiernos precedentes; se construyen redes productivas
donde los ciudadanos participen activamente en igualdad de condiciones y disfruten un fácil acceso a la tecnología y
el conocimiento; se le ofrece a las comunidades la infraestructura del Estado que había sido abandonada tales como
los campos industriales, maquinarias, tierras inactivas, con el objeto de generar bienes y servicios para la nación.

7. BIBLIOGRAFIA:
htt://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_end%C3%B3geno#:~

http://biblioteca.clacso.edu.ar/Bolivia/agruco/20171003033916/pdf_544.pdf

https://www.redalyc.org/pdf/289/28901109.pdf

https://www.gestion.org/las-funciones-del-departamento-de-recursos-humanos/

https://es.wikipedia.org/wiki/Recursos_humanos

https://es.wikiversity.org/wiki/Departamento_de_inform%C3%A1tica

http://www.umss.edu.bo/index.php/departamento-de-informatica-y-sistemas/

http://www.educacion-integral.com/conocimientos/empresa/produc
Actividad 4
GLOSARIO
INTRODUCCION:

Un glosario se define como catálogo de palabras dentro de un mismo tema o campo de

estudio
estosegúnlarealacademia,etimológicamenteestapalabraprovienedellatíncomo“glosarium”
quesignifica“glossa”(Palabraoscuradifícildeentender)y“arlum”lugarparaguardarcosas)e
esto nos permite entender en palabras simples que glosario es lugar o parte donde se
guardan las palabras que no seentiende.

El glosario se encuentra siempre al final de cada trabajo: tesis. Proyecto, ele permitiendo al
lector acudir a ellos para aclarar sus dudas en lo que respecta a las palabras que no entiende.

La presente actividad 2 se hizo un glosario con el objetivo de poder entender algunas

palabras con claridad y tenerlos bien definidos ya que esto nos ayudará a entender la materia
de gestión de calidad

A continuación definiremos unas palabras que mencionamos en el índice:

3: DESARROLLO

GLOSARIO
3.1. TEORIADESISTEMAS:

Es el estudio interdisciplinario de los sistemas en general. Su propósito es estudiar los

principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la investigación.

https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas

3.2. SISTEMA:
Es "un objeto complejo cuyas partes o componentes se relacionan con al menos alguno de los
demás componentes", puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen
composición, estructura y entorno, pero solo los sistemas materiales tienen mecanismos (o
procesos), y solo algunos sistemas materiales tienen figura(forma).

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema.

3.3. MODELOGENERALDESISTEMAS:
La teoría general de sistemas trata sobre conceptos y principios de amplia aplicación, al
contrario de aquellos que se aplican en un dominio particular del conocimiento. Distingue los
sistemas dinámicos o activos de los estáticos o pasivos.

https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas#

3.4. SISTEMAABIERTO:
Un sistema abierto es un sistema que tiene interacciones externas. Dichas interacciones
pueden tomar la forma de información, energíao materia de transferencia al interior o al
exterior de dicho sistema, lo que depende de la disciplina en la cual se defina el concepto.

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_abierto#

3.5. SISTEMACERRADO:
Un sistema cerrado es un sistemafísicoque no interactúa con otros agentes físicos situados
fuera de él y por lo tanto no está conectado casualmente ni relacionado con nada externo a él.

https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_cerrado#:
 3.6. MACROSISTEMA:
Los nodos de este sistema no son estructuras, sino elementos de un sistema cultural e
ideológico que afecta transversalmente. Esta circunstancia hace que se produzca un
solapamiento con algunos nodos de los otros sistemas, en especial del ecosistema y también
del otro sistema transversal, el crono sistema.

https://relacional.hypotheses.org/macrosistema

3.7. SUBSISTEMA.
Un subsistema es un sistema que, si bien se ejecuta sobre un sistema operativo, este puede ser
un Shell (intérprete de comandos) del sistema operativo primario o puede ser que sea una
máquina virtual, entre otros.

https://es.wikipedia.org/wiki/Subsistema

3.8. CALIDAD:
La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea
valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

3.9. PRODUCTIVIDAD:
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema
productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede definirse
como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea
el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema.

https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad

3.10. CLIENTEINTERNO:
El cliente interno es aquel que satisface sus necesidades personales, de crecimiento,
autoestima, profesional y de acuerdo a lo que piensan múltiples autores (Maslow, Mac.
Gregor) que han
descrito”elconjuntodenecesidadesquesepuedensatisfacermedianteeltrabajoparalamayoría
de las personas es el único o el fin fundamental que persigue un trabajador es la satisfacción
de una necesidad fisiológica mediante la obtención del dinero y rara vez reconocen en los
otros las necesidadesdeseguridad,sociales,deautorrealizaciónyautoestima”.

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6330/trabajo%20de%20grado%20010148
7.pdf;jsessionid

3.11. CLIENTEEXTERNO:
El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o contratar
productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad
económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la organización y todos sus
empleados.

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6330/trabajo%20de%20grado%20010148
7.pdf;jsessionid

3.12. PROCESO:
Un proceso, en informática, puede entenderse informalmente como un programa en
ejecución.
Formalmenteunprocesoes"Unaunidaddeactividadquesecaracterizaporlaejecucióndeuna
secuenciadeinstrucciones,unestadoactual,yunconjuntoderecursosdelsistemaasociados".

https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_(inform%C3%A1tica)

3.13. PROCEDIMIENTO:
Un procedimiento es un conjunto de acciones que tienen que realizarse todas igualmente,
para obtener los mismos resultados bajo las mismas circunstancias (por ejemplo,
procedimiento de emergencia).

https://es.wikipedia.org/wiki/Procedimiento

3.14. NORMASDECALIDAD:
Una norma de calidad es un papel, establecido por consenso y aprobado por un organismo
reconocido (nacional o internacional), que se proporciona para un uso común y repetido, una
serie de reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados,
con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad.
https://es.wikipedia.org/wiki/Norma_de_calidad

3.15. HARDWARE:
La palabra hardware en informática se refiere a las partes físicas, tangibles, de un
sistema informático, sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y
mecánicos.

https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

3.16. SOFTWARE:
Se conoce como software al soporte lógico de un sistema informático, que comprende el
conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas
específicas, en contraposición a los componentes físicos que son llamados hardware.

https://es.wikipedia.org/wiki/Software

3.17. HUMANWARE:
Humanware es un término informático que se utiliza para definir los recursos humanos de
un sistema informático o el hardware y el software que es diseñado pensando en la
experiencia y la interfaz que le dará el usuario final.

https://es.wikipedia.org/wiki/Humanware

3.18. PROVEEDOR:
Un proveedor es una empresa o persona física que proporciona bienes o servicios a otras
personas o empresas.

https://es.wikipedia.org/wiki/Proveedor

3.19. USUARIO:
Un usuario es una persona que utiliza una computadora o un servicio de red. Los usuarios
de sistemas informáticos y productos de software generalmente carecen de la experiencia
técnica necesaria para comprender completamente cómo funcionan.

https://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_(inform%C3%A1tica)
 3.20. PROCEDIMIENTODEAPOYO:
Un mejor procedimiento es un método o técnica que consistentemente ha dadoresultados
superioresaotrosalcanzadosconotrosmediosyqueesusadocomopuntodereferencia.”

https://supportteams.org/espanol/mejores-procedimientos-para-un-grupo-de-apoyo/

3.21. MODELODECALIDAD:
Las actividades consideradas en este frente están enmarcadas en un Modelo de Calidad (fig.
1), que orienta la Gestión de Calidad hacia la búsqueda de mejores resultados como
consecuencia de la mejora en la satisfacción y fidelización de sus clientes y diversos grupos
de interés.

https://www.administracion.usmp.edu.pe/ice/actividades-nivel-interno/modelo-calidad/

3.22. FILOSOFIADECALIDAD:
La Calidad Total es una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está
focalizada hacia el cliente.

http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%202.pdf

3.23. JUSTOATIEMPO:
Tener a la mano los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el
momento en que se necesitan.

https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_justo_a_tiempo

3.24. POKAYOKE:
Es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un
sistema. Por ejemplo, el conector de un USB es un poka-yoke, puesto que no permite
conectarlo al revés.

https://es.wikipedia.org/wiki/Poka-yoke
 3.25. ATRIBUTODECALIDAD:

Atributos de calidad (también cualidades del software) son características no funcionales

que se consideran deseables en un sistema de software. Sin embargo, no todos los sistemas
de software deben tener en cuenta todos estos atributos o cualidades, algunas serán más
importantes que otras dependiendo del sistema, y ciertamente no se pueden maximizar
todas a la vez.

http://wiki.uqbar.org/wiki/articles/atributos-de-calidad.html#:

3.26. INDICADORDECALIDAD:

Indicadores de calidad: son instrumentos de medición, basados en hechos y datos, que

permiten evaluar la calidad de los procesos, productos y servicios para asegurar la
satisfacción de los clientes, es decir, miden el nivel de cumplimiento de las especificaciones
establecidas para una determinada actividad o proceso empresarial.

https://www.ecured.cu/Indicadores_de_calidad

3.27. INSATISFACCIONALCLIENTE:
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para
ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el
objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del
departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas
las áreas

https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/MM/AM/03/Satisfaccion_del_Cliente.p

3.28. INNOVACION:
Innovación es un cambio que introduce novedades, y que se refiere a modificar elementos ya
existentes con el fin de mejorarlos, aunque también es posible en la implementación de
elementos totalmente nuevos

https://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n
 3.29. PROBLEMADECALIDAD:
Podemos afirmar que el significado y alcance del concepto de calidad educativa lía

sido y Es actualmente m motivo de polémicas profundas y de reiterados debates, en

los que Intervienen diferentes posiciones y concepciones de lo educativo. Calidad

significa cosas Diferentes según los enfoques, criterios y los actores.

https://revistas.unne.edu.ar/index.php/nor/article/download/2706/2401

3.30. ESTRATEGIADECALIDAD:
La estrategia de Calidad es la construcción de un camino sobre un entorno estratégico
dinámico y que tenga como estrella guía «la misión», como actores permanentes a las
personas y como conductor al líder, racional y apasionado, seductor y dogmático, soñador y
pragmático, es decir al hombre, esencia misma de la contradicción y paradoja y hacedor
irrenunciable de los caminos cualitativos de la historia y que adquiere mayor relevancia.

https://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/anales/v58_n1/ecalidad.htm

3.31. INSUMO:

El insumo es todo aquello disponible para el uso y el desarrollo de la vida humana, desde lo
que encontramos en la naturaleza, hasta lo que creamos nosotros mismos, es decir, la
materia prima de una cosa. En general los insumos pierden sus propiedades y características
para transformarse y formar parte del producto final.

https://es.wikipedia.org/wiki/Insumo

3.32. TRABAJOENEQUIPO:
Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varias personas donde cada uno hace una parte
pero todos tienen un objetivo en común.1 Pero para que se considere trabajo en equipo o
cooperativo, el trabajo debe tener una estructura organizativa que favorezca la elaboración
conjunta del trabajo y no que cada uno de los miembros realicen una parte del trabajo y
juntarlas.

https://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo
 3.33. CIRCULODECALIDAD:
Elcírculodecalidadprácticaotécnicautilizadaenlagestióndeorganizacionesenlaqueungrupo de
trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a problemas detectados en sus respectivas
áreas de desempeño laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto detrabajo.

https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_calidad

3.34. MANUALDECALIDAD:
El Manual de Calidad de una organización, es un documento donde se especifican la misión
y visión de una empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los
objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política.

https://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_calidad

3.35. PROCESODEMEJORACONTINUA:
Un proceso de mejora continua es la actividad de analizar los procesos que se usan dentro de
una organización o administración: se analiza, revisa y se realizan adecuaciones para
minimizar los errores y ejecutar una a mejora continua.

https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_mejora_continua#:~:text

3.36. HERRAMIENTASDECALIDAD:
Las siete herramientas básicas de calidad es una denominación dada a un conjunto fijo de
técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados
con la calidad.1 Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación
en estadística.

https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad
4: CONCLUSIONES:
Este glosario fue desarrollado con el propósito de sirva en la materia de gestión de calidad a
poder comprender algunos definiciones de las palabras más importantes que debemos
aprender para un mejor comprensión de la materia. Es decir con estas palabras que
desarrollamos hemos entendido de una manera sencilla accediendo a las páginas del internet
y entender correctamente las definiciones de las palabras.

5: BILIOGRAFIA:
i. https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas
ii. https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema.
iii. https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_sistemas#
iv. https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_abierto#
v. https://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_cerrado#:
vi. https://relacional.hypotheses.org/macrosistema
vii. https://es.wikipedia.org/wiki/Subsistem.
viii. https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
ix. https://es.wikipedia.org/wiki/Productividad
x. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6330/trabajo%20de%20grado%
200101487.pdf;jsessionid
xi. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/6330/trabajo%20de%20grado%
200101487.pdf;jsessionid
xii. https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_(inform%C3%A1tica)
xiii. https://es.wikipedia.org/wiki/Procedimiento
xiv. https://es.wikipedia.org/wiki/Norma_de_calidad
xv. https://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
xvi. https://es.wikipedia.org/wiki/Software
xvii. https://es.wikipedia.org/wiki/Humanware
xviii. https://es.wikipedia.org/wiki/Proveedor
xix. https://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_(inform%C3%A1tica)
xx. https://supportteams.org/espanol/mejores-procedimientos-para-un-grupo-de-apoyo/
xxi. https://www.administracion.usmp.edu.pe/ice/actividades-nivel-interno/modelo-calidad/
xxii. http://cursos.aiu.edu/Calidad/PDF/Tema%202.pdf
 xxiii. https://es.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo_justo_a_tiempo
xxiv. https://es.wikipedia.org/wiki/Poka-yoke
xxv. http://wiki.uqbar.org/wiki/articles/atributos-de-calidad.html#:
xxvi. https://www.ecured.cu/Indicadores_de_calidad
xxvii. https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/MD/MM/AM/03/Satisfaccion_del_Cliente.p
xxviii. https://es.wikipedia.org/wiki/Innovaci%C3%B3n
xxix. https://revistas.unne.edu.ar/index.php/nor/article/download/2706/2401
xxx. https://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/anales/v58_n1/ecalidad.htm
xxxi. https://es.wikipedia.org/wiki/Insumo
xxxii. https://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo
xxxiii. https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_calidad
xxxiv. https://es.wikipedia.org/wiki/Manual_de_calidad
xxxv. https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_mejora_continua#:~:text
https://es.wikipedia.org/wiki/Siete_herramientas_b%C3%A1sicas_de_calidad
Actividad 5
PODCATS “TODO CONTRA EL CORONAVIRUS”
1. INTRODUCCIÓN:
El presente trabajo y el escuchar el audio nos hace referencia, como afrontar esta
situación de la pandemia, a través de consejos que nos brindan los locutores, el cual nos
ara analizar nuestra vida cotidiana ante la situación tanto de salud como económica
estamos viviendo.
Si la COVID-19 se propaga en su comunidad, manténgase seguro mediante la adopción
de algunas sencillas medidas de precaución, por ejemplo, mantener el distanciamiento
físico, llevar mascarilla, ventilar bien las habitaciones, evitar las aglomeraciones, lavarse
las manos y, al toser, cubrirse la boca y la nariz con el codo flexionado o con un pañuelo.
Consulte las recomendaciones locales del lugar en el que vive y trabaja.
Evite las 3 “C”: espacios cerrados, congestionados o que entrañen contactos cercanos.
Se han notificado brotes en restaurantes, ensayos de coros, clases de gimnasia, clubes
nocturnos, oficinas y lugares de culto en los se han reunido personas, con frecuencia en
lugares interiores abarrotados en los que se suele hablar en voz alta, gritar, resoplar o
cantar.
Los riesgos de contagio con el virus de la COVID-19 son más alto en espacios
abarrotados e insuficientemente ventilados en los que las personas infectadas pasan
mucho tiempo juntas y muy cerca unas de otras. Al parecer, en esos entornos el virus se
propaga con mayor facilidad por medio de gotículas respiratorias o aerosoles, por lo
que es aún más importante adoptar precauciones.
Reúnase al aire libre. Las reuniones al aire libre son más seguras que en interiores, en
particular si los espacios interiores son pequeños y carecen de circulación de aire
exterior.
Para más información sobre la manera de organizar actividades tales como reuniones
familiares, partidos de fútbol infantiles y celebraciones familiares, consulte nuestras
Preguntas y respuestas sobre las pequeñas reuniones sociales
Evite lugares abarrotados o interiores, pero si no puede, adopte las siguientes
precauciones:
Abra una ventana. Aumente el caudal de ‘ventilación natural’ en los lugares cerrados.
La OMS ha publicado Preguntas y respuestas sobre la ventilación y el aire
acondicionado, tanto para el público en general como para las personas que gestionan
espacios y edificios públicos.
Utilice una mascarilla (para información más detallada, véase más arriba).

2. DESARROLLO:
NOMBRE DEL MENTOR RECOMENDACIÓN QUE IDEA PRINCIPAL DE
PROPONE CADA ¿QUÉ ENFATIZA LOS
MENTOR MENTORES?
AARON BENITEZ No demos preocuparnos solo de OPTIMIZACION
lo personal sino en general Es de estar preparados, tanto
cientos de personas dependen como empresarialmente como
de un organización, no vean con personalmente, para poder tomar
una sola dimensión simple que buenas decisiones en esta crisis
se elevan y adquieran en la que estamos y estaremos
habilidades con un director pasando más adelante.
general altamente jerárquica.
Enfatiza la necesidad de
entrenarnos día a día tiene que
entrenarse para una perspectiva
empresarial listos para ellos no
estar con un pensamiento
mágico.
ANGEL RIELO La crisis ha sido para encontrar FELICIOLOGO
FERNANDEZ nuevas oportunidades si no lo Hace énfasis a que debemos estar
que hagamos con aquello que preparados y saber afrontar esta
estamos pasando al miedo situación por la que estamos
paraliza ver en la valentía en la pasando y ver y tomarlo todo de
que están pasando, lo que cae es una manera positiva.
porque debe caer “lo antiguo
muere lo nuevo nace “aprender
de circunstancias adversas para
sacar cosas positivas de lo que
está pasando ver la oportunidad.
Los negocios se cierran tendrá
reinventarse de alguna forma
quedarse en casa y saber lo que
de verdad importa qué valor
tengo, que puedo hacer y evitar
que todo aquello puede servir
sin esas cosas que estás
viviendo.
Reinventarse volver a crecer es
ahora de resiliente de todos
nosotros no está muriendo solo
está cambiando algo nuevo
como quieres que sea. La luz
siempre prevalece la realidad es
lo que te pasa y actuar en el
presente.
BELU BARRAGUE Siempre en una crisis Hace énfasis al análisis e
encontramos una oportunidad la importancia que debemos dar a la
manera de reinventarnos empresa la cual la misma
sumarse a la transformación debemos adaptarla al vida virtual
digital arrancar con plataforma u online por las que ahora
sencilla hay tiendas online lo que pasamos.
tú puedes hacer es como
capacitar y dar cursos si tienes
tienda online es duplicarle hacer
una comunicación cálida tener
empatía acompáñalos con
consejos a los clientes.
CIPRI QUINTAS El mundo está lleno de gente Su idea es la solidaridad que
buena repartir cartas al mundo debemos tener con todas las
tendremos que conseguir que el personas y más aún en estas
mundo sea mejor generar circunstancias la cual es donde
riquezas. Somos una gran familia debemos de estar unidos más que
que vamos a remover el mundo, nunca.
podemos empezar a repartir
cartas, conseguir que el mundo
sea mejor, lanzar mensajes de
soluciones mediante redes
sociales, el mundo está
deseando dar, ser solidarios e
invertir en los demás.
ENRIQUE ADOLFO Las cosas pequeñas son INFLUENCIA DE COMUNICACIÓN
poderosas al coronavirus nos DE EPISODIOS
enseña hábitos distancia entre La idea nos hace énfasis a la
personas el saludo. Saludos sin higiene y al cuidado personal que
contacto, lo importante es de debemos de tener uno mismo en
donde se hace lo que realmente este tipo de circunstancias.
estamos pensando, voy a
mantener el saludo sin contacto
físico y lo voy a hacer pensando
en honrar a todas esas personas
mayores.
JOAN BOLUDA Dejándolo las cosas negativas La idea nos hace referencia al
Debemos verlo des un punto de análisis estratégico que debemos
vista DAFO, es coronavirus es un hacer a la empresa a través de
factor externo, ver la parte diferentes herramientas de
positiva a través de un análisis análisis que existen.
CAME que va después del DAFO
la cual nos dice que hacer,
afrontar las amenazas y hacerlos
posibles en convertirlos en una
oportunidad para minimizarla,
virtualizar procesos y ofrecer una
versión online de nuestro
producto.
La próxima vez estar más
preparados como diversificar los
riesgos sea menor en los
 siguientes se aparecerá más este
no va ser el ultimo

WHATHEL JUAN FERRO Sacan lo mejor y lo peor de MENTE MAS POSITIVA

nosotros durante el tiempo de La idea principal es lo que
crisis que hacer nosotros por los enfatiza a la reflexión personal
demás personas de nuestro que debemos de tener todos
equipo de trabajar desde casa. como persona, tales para poder
Dice que este tipo de crisis sacan crecer como persona mismo.
los mejor de nosotros,
preguntarnos contantemente
¿Qué podemos hacer nosotros
por los demás?, como también
pensar en nuestros
emprendimientos es importante
para que como comunidad
podamos llevar el bien en esta
crisis.
LAURA LOPEZ Retomar cursos parados mejorar La idea principal de la mentora se
los procesos de mi servicio puede decir que en el cual nos
revisar los precios para dice que debemos de saber
reflexionar para recuperar la aprovechar este tiempo al
creatividad, crisis debemos máximo. No desperdiciar el
reflexionar y hacer una revisión tiempo aprovechar cada día.
tanto personal como profesional,
es un espacio para recuperar
nuestra creatividad mirando
hacia adelante y que cosas
podemos mejorar.
LEO PICHI OLÍ La empatía se tiene que SUMAR IDEAS POSITIVAS
convertir en algo que Este mentor nos hace referencia a
practicamos día a día son que esta crisis la vamos a superar
hábitos invertimos tiempo. y debemos de ser positivos y
Pensar en un largo plazo, y cuidarnos personalmente como a
actuar en el corto plazo”, la cual nuestra familia.
nos dice que en esta crisis la
vamos a superar aprendiendo y
teniendo que seguir
construyendo, es una
oportunidad para poder
reconectarnos con los medios
electrónicos, como también con
nuestra familia y cuidarnos como
cuidar de los nuestros.
MARCK FLECAO Puedes hacer lo que siempre Levantarse temprano
dices que no tienes tiempo para planificación meditación hábitos
hacerlo analizar. que hacer durante la cuarentena
Es un buen momento para poder súper ordenado súper derecho y
reflexionar mediante estas poder aprovechar este tiempo al
preguntas que te hacen crecer máximo ya sea leyendo libros
¿Dónde estoy? ¿Dónde quiero entrando videoconferencias u
ir?, la cual es un momento otro tipo de cosas que nos
donde podemos escribir libros, trasmita conocimiento.
para disfrutar de nuestra familia
viendo el lado positivo y
agradecerlo. Empezar a planificar
donde quieres estar cuando
vengan la próxima crisis.

MARCOS CARTAGENA Momentos de buscar la luz que La idea es ayudarse de unos a

todos necesitamos juntos otros con agilidad que tanto nos
podemos llegar lejos para poder falta de corregir mejorarnos como
vender necesitamos estar más resurgir hace referencia a la
unidos más que nunca. actitud positiva que debemos de
Adaptar la mentalidad que tiene poseer la cual nos dice que
los japoneses de pensar en el debemos de estar unidos más que
otro. Adoptar ese granito de nunca
arena para poder salir juntos de
esta y salir fortalecidos. Es una
nueva pandemia por la que
estamos pasando que en lo que
personal no me lo esperaba,
algunas estrategias desde ver los
puntos, no dejes que el miedo
nos haga tomar decisiones
rápidas tener provisione, diseñar
nuestros negocios de tal manera
que podamos subsistir, cuidar
mucho de nuestros clientes,
momento para definir y trasladar
una parte de mi negocio por vía
online y reforzar el mismo.
MARTHA EMERSON No dejes que el miedo te deje La idea se trata de esta crisis
tomar decisiones sin pensar sin significativo punto decisivo que
analizar es decir no tomar cosas puedo corregir planificar
decisiones precipitadas. Tener pasar a la acción.
fondo de previsiones de 3 a 6 Nos habla y nos hace referencia a
meses un dinero que ayuda a que debemos de estar preparados
cubrir para poder resistir. y debemos saber gestionar todo
Estamos en un momento momento y todas nuestras
delicado de incertidumbre y de acciones.
miedo, la vida nos ha parado es
un momento de reflexión de
esperanza, nos está poniendo
una oportunidad de gestionar
este momento, pensar en cómo
cuidar nuestro sistema
inmunológico y cuidar los
cuatros pilares del ser humano.
PAZ CALABA La vida nos ha parado debajo de La idea principal es protégete
toda dificultad hay una cuídate, la vida siempre es una
oportunidad y es el área de tu oportunidad para todos es
vida ¿cómo vas evitar a partir de momento de aprovechar el
esa vida? tiempo y poder emprender en
Es una oportunidad para ver de algún tipo de negocio y saber
distinta manera y poder aprovechar muy bien este tiempo.
emprender en el negocio en el
que estamos a partir de estas
enseñanzas, ética para ver si lo
estoy aprovechando bien, rasgos
de escalas, hábitos como las
buenas acciones del día a día que
nos aportan calidad de vida y
que los elementos del mercado
no estoy cubriendo.
RUBÉN TULIENZO La oportunidad tiene que pasar DAR LUZ A LAS NOTICIAS
por la salud de las personas es NEGATIVAS
afrontar no demos traspasar. Nos dice que debemos de
El inconsciente colectivo ha aprovechar el tiempo y debemos
deseado que el mundo se parara ordenar cada rinconcito de
unos días, es para hacer un reset nuestras vidas.
y eliminar todas esas cosas malas
que teníamos, y aprovechar el
tiempo para poder en orden
cada rinconcito de nuestro
hogar, una oportunidad para
poder estar más en paz.
MÓNICA GALÁN Eliminar cosas que no iba poder La idea principal dice que las ideas
pensamientos pendientes, instauran más en esta época
arreglar el problema mundial n procura evitar de los buenos
te quedes acomplejado gran hábitos. Debemos ser fuertes y
oportunidad para estar más en debemos saber afrontar las cosas
paz poner en orden tu misión de una manera que nos ayude a
para mejorar que lo pongas nosotros mismos.
orden a tu vida.
Detrás de algo malo siempre hay
algo bueno, en toda crisis a que
saber aprovechar y hacernos
más fuertes, aprender a ser no
vulnerables, acordarnos de esto
para vivir la vida con mucha más
delicadeza y decirles a las
personas que se entrenen en
teletrabajo, aprovechando el
tiempo leyendo libros, ver videos
conferencias y otros.
RAIMON SANSO Detrás de algo malo siempre hay La idea principal dice aprovechar
algo bueno hacerlo más fuerte todas las oportunidades como una
de esta crisis aprender a ser muy etapa luminosa hay cosas que
vulnerables convertirnos hacer con ese tiempo.
personas sensatas valorar y Nos dice que debemos de
tomar en cuenta. Estrategias administrar bien nuestros
financieras para afrontar esta recursos tanto como dinero que
crisis, todos los días tomas de 5 a tenemos la cual nos llama la
10 minutos de respiraciones, no reflexión de saber administrar
comprar inversión de refugio nuestros propios recursos.
como por ejemplo el oro o el
dólar, usar nuestros recursos y el
dinero de forma responsable no
tomar decisiones fuertes, ir
creando ideas para generar
empleos.
SONIA SÁNCHEZ SCUER Todos los días de 2 a 5 minutos FINANZAS PERSONALES
en las mañanas hacer una Esta idea principal nos aconseja y
respiración hace efecto al cuerpo nos hace idear que no debemos
neutraliza la adrenalina comprar inversiones de refugio
necesitamos colmarnos. No que se tiene que invertir en
compres inversiones de refugio acciones bursátiles a largo plazo.
el oro o el dólar va tardar en
subir más de 5 años, si tienes
dinero compra acciones
bursátiles gasta de forma
consiente no tomes decisiones
de comprar casa es decir tener
una diversificación de los
empleados como trabajar en
casa.
SERGIO FERNANDEZ Éxito de la vida consiste en ENFOQUE POSITIVO
formular buenas preguntas La idea nos dice nos enfatiza a
ejemplo ¿cómo se fabrica que debemos reflexionar a través
dinero? Proponer líneas para de preguntas que nos planteemos
poder pensar ¿Quién gana con nosotros mismos para poder
esto? ¿Qué no estoy viendo? son crecer y crear una oportunidad y
preguntas que te hacen pensar, seguir estudiando.
proponer líneas que el planeta
necesita un descanso, en nuestra
vida todo pasa para bien solo
cuando nos demos cuenta que
necesitamos un aprendizaje,
siempre habrá oportunidades de
negocio en épocas de bonanza y
seguir estudiando para ir
teniendo conocimiento más
amplio en diferentes áreas.
 1. 15 PROBLEMAS O CAUSAS GENERADOS POR EL CONFINAMIENTO.

1. Falta de Trabajo 9. Colegios cerrados

2. Quiebra de empresas
3. Emprendimientos fracasados
4. Despido masivo de personas
5. Divorcios
6. Retorno de hijos a sus hogares
7. Bonos no entregados
8. Falta de alimentos en hogares
10. No hay ofertas de trabajo
11. Se incrementó el internet en
hogares
12. Hay más comunicación ZOOM,
etc.
13. Falta de cursos prácticos
14. Falta de medicamentos en
farmacias
15. Productos elevados

2. CUATRO SOLUCIONES PARA NUESTRO MEDIO SI PASARA OTRO CONFINAMIENTO.

a) Emprendimientos fracasados: Las pequeñas empresas o emprendimientos que se
forjaron en los 2 últimos años; Tienen que reorganizarse o reinventarse a las nuevas
tecnologías.
b) Divorcios: Es por la falta de comunicación que se da entre parejas, el estado debería
de socializar con estas personas y designarles psicólogos familiares para que su
situación vaya mejorando, esto se da por la falta de trabajo.
c) Quiebra de empresas: Se debería de fomentar más al producto boliviano nacional
para poder ayudar a nuestras empresas y así no tener más quiebra de empresas
nacionales, “CONSUMIUR LO NUESTRO”.
d) Colegios Cerrados: Tratar de mejorar las señales de internet y que tenga un costo
especial para los que son estudiantes de colegio como de Universidades para que
puedan acceder a internet des de su celular y hacer horarios presenciales para las
materias que son prácticas por orden alfabético y no para de 20 o menos alumnos.
3. CONCLUSIONES:
Es un audio y un tema muy importante por la cual nos hace un llamado de reflexión
profundo, y ver la manera de afrontar las cosas y tomarlo de una manera positiva y
tratar de sobrellevar las cosas, como también saber administrar nuestro tiempo y saber
aprovecharlos al máximo adquiriendo nuevos conocimientos y ver la manera de sobre
salir como persona, como también nos hace énfasis que debemos adaptarnos a la vida
online y ver la manera de sacar adelante a nuestra empresa usando varios tipos
herramientas.
Son videos que nos muestran la realidad que nos puede pasar y de eso sacar lo bueno
para poder mejorar, no solo en lo personal, también en la parte empresarial.
4. REFERENCIAS:
• Podcast “todos contra el coronavirus”, publicado en los libros para
emprendedores y MENTOR 360.
https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9saWJyb3NwYXJhZW1wcmVuZGVkb3
Jlcy5saWJzeW4uY29tL3Jzcw/episode/ZWIwMzViMmEtOGVhOC00NDc2LTgwZDItNDE4
YTA3ZGFmMmY3?ved=0CA8QzsICahcKEwjIrJnuqtXpAhUAAAAAHQA
ACTIVIDAD 6

actívate Digitaliza paso a paso tu negocio con Google My

Business y YouTube
 ACTIVIDAD 7
MODELO DE CALIDAD
INTRODUCCIÓN

El objetivo es analizar el material y localizar palabras que son clave y busque su definicion

• Localizar palabras que desconozcamos

Una estrategia de trabajo muy interesante con los glosarios es la elaboración de los
mismos .

1. Productividad: como la cantidad de producción de una unidad de producto o

servicio por insumo de cada factor utilizado por unidad de tiempo.
2. Cliente interno: Quien tiene una relación con la empresa, bien sea que consuma o
no las soluciones de la compañía en la que trabaja
3. Estrategia de segunda: una marca de prestigio al lanzar al mercado
una segunda marca del mismo sector para expandir su negocio
4. Tecnoestructura: se refiere al equipo de profesionales
especialistas que normalizan el funcionamiento de las empresas, gracias al
conocimiento técnico
5. Paradigma: es una teoría o modelo explicativo de las realidades físicas.
6. Crear valor: es la capacidad que tienen las empresas o sociedades para generar
riqueza o utilidad.
7. Proyectos mejora: Un plan de mejora es un conjunto de medidas de cambio que se
toman en una organización para mejorar su rendimiento, el rendimiento educativo
en nuestro caso
8. Puesto en marcha: ejecutar el plan de negocios y convertir la idea en realidad.
9. Cuantificar: es dar o convertir algo en cantidad y esto puede realizarse en diversas
situaciones
10. Planes operativos: es un documento oficial donde se plasma la planificación
estratégica de una empresa orientada al futuro.
11. Valor financiero: Un valor financiero o security es un instrumento que tiene algún
tipo de valor, emitido por un gobierno o una corporación.
12. Departamentalización: la cual consiste en agrupar actividades y tareas en relación
a las funciones que se desarrollan en la empresa.
13. Círculos de calidad; es un pequeño grupo de trabajadores del mismo área o
trabajo similar al que se reúnen de forma voluntaria regularmente durante
aproximadamente el tiempo de un año.
14. Proyecto: es una planificación, que consiste en un conjunto de actividades a
realizar de manera articulada entre sí, con el fin de producir determinados bienes
o servicios capaces de satisfacer necesidades o resolver problemas
15. Reproceso; Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con
los requisitos

16. Destinatario: designamos a la persona o entidad a quien va destinada o dirigida

una cosa, que puede ser una llamada, una carta, un discurso o un envío.
17. Pagaduría; Lugar público donde se realizan pagos
18. Comité de calidad: es un órgano gestor de la Calidad que debe ser la referencia en
los temas de Calidad para todos, analizar la información asociada al grado de
satisfacción de los clientes que recib
19. Procesos: es un conjunto de actividades planificadas que implican la participación
de un número de personas y de recursos materiales coordinados para conseguir un
objetivo previamente identificado.
20. Hardware: hace referencia a todos los componentes materiales y físicos de un
dispositivo, es decir, aquellos que se pueden ver y tocar.
21. Software; Conjunto de programas y rutinas que permiten a la computadora
realizar determinadas tareas
22. Humanware: es un término informático que se utiliza para definir los recursos
humanos de un sistema informático o el hardware y el software
23. Artificial: Que ha sido hecho por el ser humano y no por la naturaleza
24.
 25. Genérica; que es común a todos los elementos de un mismo conjunto o género.
26. Matriz; Es una herramienta de estudio que toma en cuenta las características
internas
27. Subsistema; tiene el significado de conjunto de procedimientos secundarios o
subordinados
28. Frecuencia; Frecuencia es la medida del número de veces que se repite un
fenómeno por unidad de tiempo.
29. Transversal; Que se halla o se extiende atravesado de un lado a otro

30. Contexto; está formado por una serie de circunstancias que facilitan el
entendimiento de un mensaje

Los glosarios sirven para que el estudiante aprenda al buscar una palabra que desconozca, o por lo
menos, donde va su proceso de aprendizaje, pues si el docente le ha presentado todo el recorrido que
debe hacer durante el curso.

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 ACTIVIDAD 8
FORMULARIO DE PREGUNTAS (sobre 20 puntos)
PREGUNTA 1.
Elaborar el Mapa de procesos de departamento de Personal y del Departamento de Marketing de una
organización cualquiera.

RESPUESTA 1.
DIAGRAMA DE CARACTERIZACION DEPARTAMENTO DE PERSONAL

MISION DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL

Proporcionar las técnicas necesarias que aumenten la eficiencia de tu empresa y Tener cero
devoluciones de los productos o servicios.

Producto
Proveedores Insumos Procesos Clientes
/ Servicio
Clientes internos
Dp. contabilidad -Recopilar -GAF
Documentos
Dp. información -Auditoria Interna
mercantiles EEFF
Presupuestos -Clasificación Clientes externos
Dp. Ventas -informe preliminar -SIN
-proveedores
Atributos
del
Hardware

Atributos del
Software

Requerimiento producto Requerimiento

Human

insumo.
ware

o
servicio
Escrito mediante -legal com Estr Auditor -oportuno -Escrito
un informe -ordenado puta uctur -sin -procedimiento formal
dora a contad errores
s orga or -legales
niza
cion
al

PREGUNTA 2.
Elaborar el diagrama de caracterización del departamento de Personal y del Departamento de Marketing
RESPUESTA 2.
DIAGRAMA DE CARACTERIZACION DEPARTAMENTO DE MARKETING

MISION DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING.

ar el abastecimiento continuo, oportuno y adecuado de los productos para garantizar los servicios
de manera constante y así optimizar la eficiencia en las operaciones de una empresa.

Producto/
Proveedores Insumos Procesos Clientes
Servicio
Inventario Clientes internos
de -gerencia de ventas
Dp. Ventas entradas y -Registrar
Dp. Presupuestos salidas -Ordenamiento Clientes externos
Inventarios
-realizar pedidos Proveedores
Inventario
de
productos
Gestión de calidad
-
Atributos del
Hardware

Atributos
Software

producto o
Human

Requerimiento del Requerimiento

servicio
ware

insumo.

Escrito Ordenado Orde Do Almace -Oportuno Verbal

detallado nador cu nero -Sin errores Escrito
es me
Ambi nt
entes os

PREGUNTA 3
En base al incumplimiento de atributos del producto o servicio, formular para cada departamento dos
problemas de calidad o productividad proponiendo para cada problema su indicador y su medio de
verificación.

RESPUESTA 3
DOS PROBLEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL DEPARTAMENTO DE PERSONAL

No. PROBLEMA DE INDICADOR DE MEDIO DE

CALIDAD/PRODUCTIVIDAD MEDIDA VERIFICACIÓN
1 Demora en presentar los informes Retraso Falta de Personal
capacitado
2 Errores en los documentos mercantiles Datos Facturas

DOS PROBLEMAS DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING.

No. PROBLEMA DE INDICADOR DE MEDIO DE

CALIDAD/PRODUCTIVIDAD MEDIDAD VERIFICACIÓN
1 los productos no son aceptados Nuevo en el mercado Costo de producto
2 Devoluciones de productos vendidos Control de fechas de Salidas de productos
caducidad

PREGUNTA 4
Aplicar el diagrama de jerarquización a objeto de elegir entre los cuatro problemas al problema de
calidad más importante

RESPUESTA 4.

DIAGRAMA DE JERARQUIZACION PARA LA ELECCION DEL PROBLEMAS MÁS IMPORTANTE.

PESO PORCENTUAL
50% 25% 25%

S
PROBLEMA CRITERIOS CRITERIO 1 CRITERIO 2 CRITERIO 3 TOTAL
frecuencia costo Interés del cliente

250 100 100

1 Devolución del producto 450
5 4 4

4
 EL PROBLEMA ELEGIDO ES (problema que obtiene mayor votación por la aplicación de criterios, dato
obtenido en la columna de total.)
PROBLEMA ELEGIDO
Devolución del productos vendidos

PREGUNTA 5
Considerando el problema elegido en pregunta 3:

Problema elegido en trabajo

16.
Devolución del productos vendidos

Y la siguiente tabla de medición del problema.

Nº MES DE MEDICION FRECUENCIA

1 Enero 325
2 Febrero 456
3 Marzo 101
4 Abril 234
5 Mayo 3400
6 Junio 9870
7 Julio 125
8 Agosto 203
9 Septiembre 120
10 Octubre 45
11 Noviembre 345
12 Diciembre 51

Se pide al estudiante.

a. Calcular la mediana, la moda, el promedio y la varianza del problema.

b. Elaborar el Diagrama de Pareto e interpretar sus resultados.
c. Elaborar el diagrama de Corrida o histograma e interpretar sus resultados.

RESPUESTA 5
a. Me=669 Mo=Abril Mediana =Marzo
 PREGUNTA 6
Considerando el problema elegido en la pregunta 3, se pide, elaborar el diagrama de Ishikawa
para el mencionado problema, considerando por lo menos 30 causas y o sub causas.

RESPUESTA 6.
MATERIAL GESTIÓN COSTO OPERARIO

marketin experienci
g a

tamañ preci conocimient capacitació

o o os n
Personalidad
maquinari
a
DEVOLUCIO
N
DEL
Entrega
s Luga
Demor r
a
Mal manejo Mala Falta de Falta de
de la atenció comunicació luminari
materi
METODO RELACIONES AL CLIENTE MEDIO

AMBIENTE DE PROCESO

PREGUNTA 7
Considerando la tabla de medición del problema pregunta 4, formular una meta de mejora de
calidad cuantitativa, proponiendo una aspiración de mejora del 90 por ciento.

RESPUESTA 7.
la mejora será un 90% que se generará del mes de mayo
 PREGUNTA 8.
Considerando las causas identificadas en pregunta 5, se pide al estudiante un diagrama de Gantt
para programar las soluciones, de manera que se proponga para cada causa por lo menos una
solución. Recomendable considerar el siguiente esquema:

PROBLEMA CAUSAS SOLUCIONES

PASO 3 Solución Responsable presupuesto Cronograma método Meta
actividad
Devolución Causa 1 operarios RRHH 50% Mes capacitación activo
de producto siguiente
Causa 2 Demora producción 35% semana Incrementar eficaz
maquinaria
Causa 3 entregas despacho 20% 1 semana Más Buena
personal atención
Causa 4 Baja DP calidad 40% 1 mes verificar Calidad
calidad muy
buena
Causa N precio presupuesto 30% 1 semana Bajar los accecible
precios

PREGUNTA 9.
Suponiendo que la implementación de la mejora permitió lograr la meta propuesta en pregunta 6,
se pide elaborar nueva tabla de medición que muestre esa realidad

FRECUENCIA SEGUNDA
FRECUENCIA
Nº MES DE MEDICION MEDICION.
PRIMERA MEDICION
CUMPLIENDO META.
1 Enero 325
2 Febrero 456
3 Marzo 101
4 Abril 234
5 Mayo 3400
6 Junio 9870
7 Julio 125
 8 Agosto 203
9 Septiembre 120
10 Octubre 45
11 Noviembre 345
12 Diciembre 51

Con los nuevos datos se pide al estudiante.

a. Calcular la mediana
b. a, la moda, el promedio y la varianza del problema.
c. Elaborar el Diagrama de Pareto e interpretar sus resultados.
d. Elaborar el diagrama de Corrida o histograma e interpretar sus
resultados.
e. Comparar los resultados de la primera y segunda medición.

RESPUESTA 9.
MEDIANA= MARZO
Me=669
Mo=abril
M
ACTIVIDAD 9

FORMULARIO DE PREGUNTAS

PARTE I: PREGUNTAS DE OPCIÓN MULTIPLE: Elige la opción correcta

1. La calidad entendida como excelencia es el concepto que subyace a:

a) Las normas ISO 9000
b) Premio Europeo a la Calidad
c) Ambas respuestas son correctas

2. ¿Qué concepto de calidad subyace al enfoque de aseguramiento de la calidad?:

a) Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
b) La calidad como conformidad con las especificaciones
c) La calidad como excelencia

3. La calidad como satisfacción de las expectativas del cliente tiene una:

a) Perspectiva interna
b) Perspectiva externa
c) Perspectiva global

4. Cual de la siguientes no es una definición de calidad:

a) Calidad entendida como conformidad
b) Calidad como satisfacción a las expectativas de los clientes
c) Calidad definida como un activo tangible

5. El concepto de calidad como conformidad:

a) Implica el establecimiento de indicadores para contrastar la conformidad del
producto/servicio con las especificaciones
b) Implica el establecimiento de indicadores para comprobar que el cliente está satisfecho y
conforme
c) No implica el establecimiento de indicadores

6. La perspectiva interna en el concepto de calidad implica:

a) un mayor énfasis en la eficacia que en la eficiencia
b) un mayor énfasis en la eficiencia que en la eficacia
c) un énfasis elevado en la eficiencia y en la eficacia

7. El concepto de calidad como excelencia:

a) se centra en la estandarización de productos y
procesos b) tiene como objetivo obtener lo mejor posible
c) es un concepto que surge de la producción en masa

8. El control por inspección:

a) Es un enfoque orientado a las personas
b) Es un enfoque orientado a los productos
c) Es un enfoque orientado a los sistemas

9. El enfoque de control de la calidad:

a) Posee una orientación preventiva
b) Tiene mucha influencia sobre la dirección
c) Está orientado a la resolución de problemas de carácter operativo
10. En el control de calidad:

a) La calidad es responsabilidad de toda la empresa

b) La calidad se basa en el concepto de la satisfacción del cliente
c) La calidad es responsabilidad del departamento de producción

11. Las normas ISO 9000 pueden ser implantadas:

a) Por cualquier empresa, independientemente de las actividades desarrolladas
b) Por cualquier empresa, excepto PYME´s
c) Por cualquier empresa excepto las del sector servicios

12. El enfoque que subyace a la nueva norma ISO 9000:2000 es:

a) Más próximo a la GCT
b) Puramente de
aseguramiento c) De control de
calidad

13. Entre los objetivos del aseguramiento de la calidad está:

a) Evitar que los errores se produzcan de forma repetitiva
b) No hacer llegar al cliente productos o servicios defectuosos
c) Ambas respuestas son correctas

14. Las nuevas normas ISO 9000:2000 suponen respecto a las anteriores:
a) Una modificación de contenido o principios
b) Una modificación de la estructura o forma
c) Ambas respuestas son correctas

15. Señale la respuesta correcta:

a) La política de calidad de la empresa ha de recogerse en el Manual de Procedimientos
b) Sin el Manual de Calidad una organización no puede obtener la certificación de su sistema de
calidad
c) El Manual de Calidad recoge las instrucciones detalladas de cómo se han de realizar las
actividades de la organización

16. Señale la afirmación correcta:

a) para implantar el aseguramiento de la calidad es obligatorio utilizar un modelo de
referencia como el de las normas ISO
b) las ISO 9000:2000 conceden menor importancia al cliente que las ISO 9000:1994
c) la implantación de las normas ISO 9000 conlleva, forzosamente, la documentación de los
procesos de una organización

17. Para una eficaz Gestión de Calidad Total (GCT):

a) Es necesario haber implantado previamente Aseguramiento de la Calidad (AC)
b) Es necesario el liderazgo y compromiso de la dirección
c) Es necesario tener certificado el sistema de calidad

18. El AC y la GCT son enfoques:

a) Imposibles de aplicar simultáneamente en una organización
b) Distintos pero no incompatibles
c) Idénticos en su filosofía de gestión
 19. Señale la afirmación no correcta:
a) La GCT se diferencia de otros enfoques por su orientación al cliente
b) La GCT es un enfoque global de dirección
c) La GCT repercute principalmente sobre el área productiva

Señale la respuesta correcta:

a) La mejora continua en la organización supone siempre la realización de cambios drásticos y
profundos
b) La mejora continua en la organización supone cambios constantes en la consecución de sus
objetivos
c) La mejora continua no es un principio específico de la GCT, pues toda la organización la puede
implantar

20. La GCT se diferencia de los demás enfoques en que:

a) Es un enfoque centrado en el departamento de
producción b) Es un enfoque centrado en todas las áreas
c) Es un enfoque centrado en el departamento de calidad

21. La GCT:
a) implica un cambio cultural en toda la organización y es conveniente el compromiso y la
implicación de los directivos
b) se basa únicamente en el concepto de la calidad como satisfacción de los clientes
c) parte de una perspectiva global de calidad

22. La Gestión de la Calidad Total:

a) es un enfoque de gestión de la calidad, pero no una filosofía de cómo dirigir una
organización
b) tiene una perspectiva global, prestando atención a la eficiencia interna de la organización
c) tiene una perspectiva global que repercute principalmente sobre el área productiva

PARTE II: PREGUNTAS ABIERTAS: Haga una síntesis para los conceptos

23. Explique, a través de un ejemplo el ciclo de mejoramiento PHVA