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No le permite considerar ni actuar sobre el rol tan importante de la conexión emocional del
cliente con el negocio. Esa conexión es crítica, para su supervivencia, crecimiento y para
mantener la lealtad de sus clientes y atraer nuevos prospectos.
“Para hacer crecer su negocio debe entender completamente lo que ofrece a sus clientes en
términos de una experiencia más amplia de lo que entrega, no solo la transacción entre usted y
el consumidor”.
La creación de una oferta poco común es de vital importancia para la empresa ya que esta
permite que esta pueda identificarse o diferenciarse en el mercado por medio de un bien,
producto o servicio que esta ofrece.
Para que su negocio crezca, necesita entender completamente lo que les ofrece a sus clientes en
términos de una amplia experiencia, no la reducida transacción entre usted y yo.
Para que un negocio pueda descubrir el crecimiento y la oferta poco común debe formularse las
siguientes preguntas partiendo de las interrogantes:
5. En esta fase se debe encontrar palabras o frases que describan la oferta de una manera
clara, simple y fresca
6. Se debe asegurar de que su definición del QUIEN se se relacione estrechamente con su
nueva definición del QUE, porque su cliente esencial quiere comprar una oferta poco
comun.
7. Cada negocio es diferente al de otros y solo crecerá si su oferta poco comun se alinea
completamente con la experiencia del cliente con su empresa.
Ejemplo:
QUIEN: Un hombre o mujer adultos que quieren y pueden pagar una experiencia
excepcional de entrenamiento personal.
QUE: Progreso constante por medio de un bienestar personal planeado y monitoreado por
entrenadores y nutriólogos expertos.
“La idea es inspirar a sus clientes para que tengan una experiencia
positiva en cada punto de contacto con su empresa”