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FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
EXPOSICIÓN GRUPO # 2
ASIGNATURA:
Ing. de la Calidad y Productividad
TEMA:
El premio nacional de calidad – Premio Malcolm Baldrige
AUTORES:
Guerrero Paredes Egda Julissa
Mera Rodriguez Melissa Jamileth
Moreira Vintimilla Denisse Elizabeth
Rezabala Macías Fernando Xavier
DOCENTE:
Ing. Tito Feijó Cuenca
PARALELO:
“B”
Malcolm Baldrige National Quality Award - Premio Nacional de
Calidad Malcolm Baldrige
La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del
mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.
En 1987, el congreso de los Estados Unidos promulgó la ley pública 100 – 107
estableciendo el Premio Nacional de Calidad Malcom Baldrige, otorgado anualmente a
aquellas organizaciones que obtengan las mayores calificaciones en las siguientes
categorías: Liderazgo, Información y análisis, Planificación estratégica, Gestión de los
RR. HH, Garantía de calidad de productos y servicios, Resultados de calidad y
Satisfacción del cliente.
Las empresas que buscan alcanzar la excelencia en sus procesos tienen a disposición
diversos estándares, modelos y guías con buenas prácticas a ser seguidas. Pero nada mejor
que un premio para motivar esa búsqueda. La competitividad es un elemento que puede
traer muchos resultados, principalmente tratándose del mercado americano.
Un total de 18 premios pueden ser concedidos anualmente, dentro del límite general de
18, no hay límite para premios en categorías individuales. Para recibir el premio, una
organización debe tener un modelo de gestión organizacional que garantice la mejora
continua en la entrega de productos y/o servicios, demuestre operaciones eficientes y
eficaces y ofrezca una manera de participar e involucrar a sus clientes y otras partes
interesadas.
¿Cuáles son los criterios de evaluación para acceder al premio Malcolm Baldrige?
Beneficios de aplicar
Los solicitantes del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige (MBNQA), aquellos
que han recibido el premio y aquellos que no lo han recibido, dicen que el proceso de
evaluación de Baldrige es una de las mejores, más rentables y más completas
evaluaciones de desempeño que su organización puede encontrar. En las encuestas
anuales realizadas por el Panel de Jueces de la MBNQA, los solicitantes han notado
muchos beneficios de solicitar el premio.
Los criterios Malcolm Baldrige son usados por millares de organizaciones de todos los
tipos para autoevaluación, capacitación y como una herramienta para desarrollar sus
procesos de desempeño y de negocios. Para muchas organizaciones, el uso de los criterios
de evaluación de Baldrige resulta en mejores relaciones con los funcionarios, mayor
productividad, mayor satisfacción del cliente, mayor participación en el mercado y mayor
rentabilidad.
Cuando este premio se realizó por primera vez en 1988 se consideraron tres categorías
con dos premiaciones cada una. Las categorías premiadas fueron:
Premios para empresas industriales
Premios para empresas de servicios
Premios para pequeñas empresas
En 1999 los organizadores de estos premios deciden premiar dos rubros más y así
extender su modelo de calidad a los sectores de:
Educación
Cuidado medico
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Lockheed Martin Missiles and Fire Control, Grand Prairie, TX. (manufacturing)
MESA Products Inc., Tulsa, OK. (small business)
North Mississippi Health Services, Tupelo, MS. (health care)
City of Irving, Irving, TX. (nonprofit)
2013
2014
2015
2016
2017
2018
2019
MEDALLA DE ORO
La Corporación Ecuatoriana de la Calidad Total, administradora de Premio Nacional de
Calidad, integra la REDIBEX, Red Iberoamericana de la Excelencia, donde actúan 19
países incluyendo España y Portugal, para fomentar la Calidad y Excelencia de productos
y servicios de empresas públicas y privadas.
PROCESO DE EVALUACIÓN
Los Reportes de Gestión presentados por las candidatas son analizados críticamente por
el Comité Evaluador en un proceso de tres etapas:
Una vez entregados los Reportes de Gestión por la CECT a los grupos respectivos de
revisión, es tarea del Coordinador de cada grupo, verificar si la empresa candidata ha
cumplido con los requisitos formales de presentación. Una vez concluido el análisis que
contiene las puntuaciones individuales de los evaluadores, el Reporte de Gestión y el
informe individual son enviados por éstos al Coordinador del grupo respectivo para
proceder al análisis de consenso.
Los Reportes de Gestión de las Candidatas que pasan a esta etapa son analizadas en
consenso por:
Las etapas I y II permiten que la selección sea realizada con un alto margen de seguridad
y certeza. Cada categoría del premio es analizada separadamente.
Las visitas a las Candidatas seleccionadas son realizadas por un grupo de no menos de
(3) tres evaluadores, provenientes de las etapas anteriores.
Después de la visita, el grupo evaluador emite un reporte que contiene las conclusiones
de la visita y las puntuaciones finales que son presentadas a los jueces para servir de base
a la adjudicación del PNC.
Reporte de Evaluación
A la finalización del proceso, en Enero del siguiente año, todas las Candidatas
participantes, reciben de la CECT un Reporte de Retroalimentación que constituye un
enorme valor agregado de su participación en el PNC y que contiene:
En este contexto, los Jueces están facultados para realizar indagaciones sobre las
candidatas, en Organismos Oficiales tales como Ministerios, Servicio de Rentas Internas,
Organismos del Poder Judicial en la jurisdicción de la Candidata, (inclusive sobre temas
de Protección Ambiental, Salud Ocupacional y Seguridad Pública), Policía, Ministerio
del Trabajo y sus delegaciones regionales, Organismos de Defensa del Consumidor y
otros similares.
CATEGORÍAS DE PREMIACIÓN
En el Ecuador son elegibles las organizaciones cuya fecha de constitución o creación sea
anterior al 31 de diciembre de 2013.