PREMIO MALCOLM BALDRIGE.

El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos,

llamado Malcolm Baldrige se creó en memoria del
Secretario de Comercio impulsor del mismo. La
importancia del premio viene dada por el hecho de los
galardones son entregados por el propio Presidente. El
Malcolm Baldrige es poco conocido y usado fuera de
los Estados Unidos y su área de influencia continental,
aunque hay muchas grandes multinacionales americanas
que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora.
Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio
Europeo de la calidad (European Foundation for Quality
Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp. 135-
143). Como la mayoría de los modelos, está en constante
evolución, y en su última versión de 1997 ha cubierto una
de las lagunas que tenían los primeros modelos, los
resultados económicos de la empresa (Arranz Val, y
Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido reenfocados
hacia lo que requiere un sistema de gestión empresarial
cuyo objetivo, además de la satisfacción del cliente, debe
ser ante todo la eficiencia económica de la empresa. Pueden
participar empresas norteamericanas o empresas
extranjeras cuya actividad empresarial se desarrolle en
los
EE. UU, con un mínimo de empleados del 50% de su
plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos
inmovilizados en territorio de los EE.UU. El Malcolm Baldrige
es una herramienta para evaluar la excelencia en la gestión de
la empresa. Concede una enorme importancia al enfoque
hacia el cliente y su satisfacción. Así, como considera el
enfoque de costes (Zahoul, 2002, p 1). En Estados Unidos el
Malcolm Baldrige se ha convertido en un estándar que es
seguido como referencia para la implantación de un
sistema de gestión basado en la calidad total en las
empresas. De la misma manera se utiliza dicho modelo
para efectuar el seguimiento de la evolución del sistema
de gestión. Cada criterio del Baldrige se basa en unos
conceptos y valores fundamentales, que presentamos a
continuación (National Institute Of Standards And Technology
NIST 1999).

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de

excelencia de los Estados Unidos y es otorgado por la
Fundación para el premio nacional de calidad 1987.

La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se

hace utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el
modelo norteamericano de excelencia.
El premio se otorga a empresas privadas de todos los
sectores de actividad, ya sean pequeñas o grandes y a
organizaciones sin ánimo de lucro. Existen 6 categorías para
el premio: industrias manufactureras, empresas de servicios,
pequeñas empresas, sector educativo, sector sanitario y
organizaciones sin ánimo de lucro para cada una de las
cuales se otorgan dos galardones.

Liderazgo
La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se
moverá la organización el cual va encaminado a crear
unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el
mismo sentido, los líderes deberán tener en cuenta los
intereses de todos los accionistas, encaminando sus
acciones hacia la consecución de la satisfacción de los
mismos. La participación activa de la alta dirección se
traducirá en una planificación de acciones y revisión de
resultados, en la difusión de la Calidad y el reconocimiento
de logros y resultados de Calidad excepcionales.

Enfoque hacia el cliente

El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el

funcionamiento de la organización. Así, toda la organización
deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar
valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la
misma. Esto requiere no sólo el entender las
necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas, sino
también las futuras y ser capaz de anticiparse a ellas.