CARRERA: FINANZAS INTERNACIONALES – DISTANCIA

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Adriana Pinzón

Asignatura: ANALISIS DE DECISIONES I Paralelo: SED-A

Período Académico: Septiembre 2019 – Enero 2020

Docente: Juan Carlos Lamboglia

TAREA N° 02 Fecha Límite: 29/09/2019 - 23H00

De una empresa que usted conozca, señale una decisión que le corresponda
tomar a cada una de las funciones del Directivo-Líder e indique cómo cada
decisión se interrelaciona con cada una de las demás funciones.

Adicionalmente, de la misma empresa señale una decisión que le

corresponda a cada una de las áreas operativas básicas de la empresa e
indique cómo cada decisión se interrelaciona con cada una de las demás
áreas.

Funciones del Directivo-Líder:

BANCO DEL PACIFICO AREA DE RECLAMOS Y SERVICIOS BANCARIOS
Directivo Líder: Jefe I de Operaciones Integrales y Reclamos:
Función:
 Aprobación de transferencias y créditos a las cuentas Bancarias y cuentas
contables afectadas por motivo de reclamos
 Comunica la decisión tomada para la resolución del reclamo.
 Motiva a sus trabajadores a dar una solución eficiente y satisfactoria para el
reclamo del cliente.
 Decisión:

EL Jefe I de Operaciones Integrales y Reclamos decide según sea el caso

del reclamo, por medio de los respaldos presentados si se reconoce o no el
reclamo.

Interrelación con otras áreas:

 Dependiendo del tipo de reclamo, ya que se atiende todos los reclamos que
tienen que ver con los productos y servicios del Banco el Área de Reclamos
y la función y decisión que tome nuestro Líder se relaciona con todas las
Áreas del Banco estas pueden ser:

Área Legal: El Banco se respalda en el Área Legal para dar cartas de

respuesta al cliente, por motivo de su reclamo, ya que el Área Legal se
encarga de dar el visto bueno y corregir en caso de que sea necesario la
respuesta de la carta para el cliente y de esta manera evitar procesos
legales presentando todos los respaldos que tiene el Banco para el reclamo
del cliente.

Área Contable: Para la solución de reclamos es necesario acudir al Área

Contable, ya que ellos realizan el cuadre de las cuentas afectadas por el
reclamo, el área contable nos indica si tuvo sobrante o faltante en la cuenta
y según sea el caso se reconoce o no el reclamo, con este respaldo que es
muy importante para la decisión de la acreditación y aprobación de la
transferencia que la realiza el Líder el área contable se relaciona
directamente con el Área de reclamos.

Área de Servicios Bancarios: El área de Servicios es el primer y último

filtro del ingreso y culminación del reclamo, ya que la misma da
directamente la cara al cliente.
Comentario:

Al trabajar en el Banco del Pacifico en el área de Reclamos, puedo decir

que Reclamos es el área que más interrelaciona y toma decisiones con el
resto de las Áreas del Banco, ya que damos solución a todos los reclamos y
conocemos los productos y servicios del Banco, cabe recalcar que la
información y los procesos del Reclamo son confidenciales es por esto que
he dado una información bastante básica la cual corresponde a la tarea
asignada.

Bibliografía:
Ediciones Díaz de Santos SA. (1995). “Toma de decisiones eficaces”. Díaz de Santos (Ed.).
Ediciones Díaz de Santos.