ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

TITULO PORTADA TRABAJO

Ejemplo de subtítulo

NOMBRE: Andres Coca

Bastián Valdenegro
CARRERA: ingeniería Financiera
ASIGNATURA: Atención de Clientes del Sector Financiero
PROFESOR: Cesar Jimenez Zurita
FECHA:22/12/2022
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

1 Introducción
 ADMINISTRACIÓN
Y NEGOCIOS

En el siguiente informe pondremos en uso los conocimientos adquiridos durante el semestre dentro de lo
que atención al cliente respecta, todo esto en base a cuatro aspectos, los cuales son:

 Calidad de servicio
 Post venta
 Retroalimentación
 Experiencia de cliente
Para este análisis, debemos elegir un banco (uno en el cual tengamos alguna cuenta o servicio bancario)
para poder desglosarlos en los aspectos ya antes mencionados, y ver en que puntos estas entidad bancaria
puede mejorar alguno de sus aspectos.
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2 Calidad de servicio
Para esto debemos entender al cliente, ya que las necesidades de estas cambian, y resulta importante
entender las motivaciones. Muchos negocios no toman estos puntos, por lo que no logran conocer en
profundidad ni conocer en profundidad las necesidades. Por esto es por lo que la calidad de servicio y la
satisfacción del cliente son ejes fundamentales de la estrategia de un banco, que debe contar con un
modelo para la gestión de la calidad y del servicio del cliente. (Sindy Maryany Gutiérrez Ochoa, 2021)

3 Post- Venta
Es importante destacar que el trabajo de ventas no acaba cuando se cierra el negocio. El momento
posterior a la venta es muy importante para consolidar la relación del cliente con la marca, a quien no le
gustaría sentirse “olvidado” luego de haber terminado una compra. Además, al realizar esto se consigue
satisfacer las necesidades del cliente como mantenerlo fiel a la marca. (Silva, 2021)

4 Retroalimentación
Es un termino muy utilizado cuando se habla de la comunicación ya que, si esta se lleva a cabo de manera
efectiva entre emisor y receptor, se produce una respuesta por parte de este ultimo tras el mensaje que
ha emitido el primero. (Peiró, 2020)

5 Experiencia cliente
Esto se ha convertido en el foco de atención de todas las marcas en los últimos años, ya que las
organizaciones han notado la importancia que tiene esto para mantener a los consumidores satisfechos y
leales a la marca. (questionpro, 2022)