CLI E N T E EXTE R NO

ISFACCIÓ N D E L
A P A R A L A S AT
N E QU IPO Y E STRATEGI
É CN I CA S D E TRABAJO E
T INTEGRANTES:
OMA
ALE XA ND R A MUÑOZ VILCAP
-LIVIA A
LY A N CAJ IM A BRAVO DE RUED
-LES A
O LE FA BIO LA ORÉ UPIACHIHU
-N IC NA
MANRIQUE CER
-DANIELA LUCIA : 1420
ERSONAS – NRC
DIRECCIÓN DE P
DOCENTE:
GUEVARA PINO
ÁNGEL RENATO
 El origen de la marca se remonta a 1939 , cuando
Harland D. Sanders comenzó a preparar pollo
HISTORIA:
crujiente en un restaurante de North Corbin
( Kentucky) a partir de una receta con once
especias y aromas . Sin embargo , no fue hasta
1952 cuando se abrió la primera franquicia de KFC
en Salt Lake City ( UTAH)

“ Nuestra misión es satisfacer las

MISIÓN: necesidades del sector alimentario ,
mediante la elaboración y comercialización
de productos y servicios de optima calidad “

“ Ser la empresa líder en la comercialización y distribución

de productos , la conservación de estos que ofrece productos
VISIÓN:
y servicios con calidad de punta , que generan un valor
agregado para el cliente “
 ANALÍSIS DE LA PROBLEMÁTICA A TRABAJAR DE LA EMPRESA
TECNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO :

Una de las problemáticas más comunes de la empresa es la falta de

comunicación en el equipo de servicio que son los encargados
directamente de brindar una atención de calidad y agradable al
cliente , la falta de organización y comunicación llega a generar
retrasos en la entrega de pedidos como en otras áreas en general
afectando la estadía del cliente y venta de tienda .

ESTRATEGIAS DE SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO:

Otros de los problemas es el manejo de clientes y como lograr su

satisfacción del mismo en un 100% ya sea por la atención y/o el
producto , ya que sabe que no siempre se puede tener a un cliente
completamente satisfecho KFC busca satisfacer sus necesidades
mediante descuentos , atención rápida y productos de calidad .
 LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

 COMUNICACION:
 COMPLEMENTARIEDAD :
Es muy importante como equipo tener una
Un gran equipo siempre se va complementar el
buena comunicación entre nosotros para
uno del otro para lograr resultados
poder obtener los resultados y objetivos
extraordinarios
deseados por la marca :
Ejemplo:
Ejemplo:
Mi compañera es buena empacando y yo
Un colaborador nuevo puede cometer errores
tomando la orden de manera rápida nos
de entrega al inicio de su jornada pero esto se
complementamos y apoyamos ,de esa manera
podría evitar siempre y cuando mantenga
logramos una atención rápida y de calidad .
comunicado a su entrenador y/o equipo sobre
sus dudas acerca de sus funciones .
 LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO
 COORDINACIÓN :
Es indispensable tener una buena coordinación
entre el área de producción y servicio para tener
los productos indicados en el tiempo
establecido .
Ejemplo:
Un buena coordinación de equipo genera un
buen cierre de turno ya que no hay excedente
de productos y sobre todo se evita una pérdida
monetaria para la marca , siempre es bueno ir
indicando a producción la cantidad necesaria
que se va necesitar para la venta o por lo
menos un aproximado .
 CONFIANZA:
Tener una buena confianza entre
colaboradores y el equipo gerencial es uno de
los pilares para lograr los buenos resultados
en tienda ya que nos sentimos cómodos y
seguros en nuestro ambiente laboral .
Ejemplo:
En este tipo de trabajos donde el estrés a
veces rebasa los limites por la cantidad de
clientes y pedidos que se pueda tener a veces
es necesario contar con un equipo al que le
puedas tener la confianza de decirle como te
sientes y sentirte apoyado en ese momento
para continuar con tus funciones de la mejor
manera.
LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

 COMPROMISO:
Se necesita un equipo comprometido para
lograr alcanzar los objetivos requeridos por la
marca .
Ejemplo:
KFC cuenta con un bono grupal pero ese bono
solo se da siempre y cuando el equipo gerencial
, producción y servicio logren los resultados al
100% que se esperan y como logramos esto
mediante la comunicación , coordinación y
compromiso de cada uno .
ESTRATEGIAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO
ESTRATEGIAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO
OBJETIVO GENERAL :

OBJETIVOS
ESPECÍFICOS:
ESTRATEGIAS: ACTIVIDADES O DINÁMICAS A DESARROLLAR QUE BUSCAN MEJORAR O FOMENTAR UN TEMA
REALIZADO EN LAS CLASES DE DIRECCIÓN DE PERSONAS (MÍNIMO TRES ACTIVIDADES RELACIONADOS A LOS
TEMAS QUE HAN ELEGIDO TRABAJAR EN LA CAMPAÑA).

Nombre de la Objetivo Descripción Recursos Duración

actividad materiales
1. Nombre creativo Deben indicar que Aquí deben describir al detalle los Los Tiempo
de la actividad que esperan lograr al pasos a seguir en la realización de materiales que les
van a realizar realizar la la actividad necesarios tomará
actividad en la realizar
ejecución de toda la
la actividad actividad
2.

3.
 CONCLUSIONES:

RECOMENDACIONES: