Integrantes:

Andrés Flores Aybar

Pierina Miranda Garro
Eduardo Aido
Ezequiel Espinoza
Valery Allca
Fadir Lavado
A. Desarrolle los pasos que proponen para potenciar a la organización “ Marca Empleadora” (
Valor agregado, análisis de stakeholder y competencia, concepto de marca diferencial -
empleadora)

Valor agregado
● Latam ofrece a sus pasajeros frecuentes el
programa de Latam millas, donde los pasajeros
acumalan millas por sus viajes, realizar consumos
con tarjetas de credito y consumo de
combustible. Con lo cual podrán comprar vuelos
mucho más económicos.
● La empresa ofrece un servicio más seguro y
cómodo a comparación de las otras aerolíneas.
Marca diferencial
● Latam se diferencia por ser una aerolínea
que brinda un servicio de clase mundial.
Además cuenta niveles alto de seguridad y
eso la hace la aerolínea más confiable
dentro del mercado peruano.
● Invierten anualmente en plataformas y
soluciones tecnológicas que optimizan la
calidad de sus servicios y en la
experiencia de viaje de sus pasajeros.
● Gracias a su diseño de servicio han sido
reconocidos con el premio de Skytrax,
fueron premiados por ofrecer la mejor
experiencia de viaje en latinoamérica
-Análisis de stakeholder y competencia
-Confianza y Puntualidad

Latam busca mantenerse reconocida como una de las marcas que mayor confianza pueden darle a sus clientes en sus
servicios, de igual manera, va alineado de la puntualidad que tiene en cada uno de sus viajes.

- Valores colectivos

Latam busca que sus colaboradores cuenten con el mismo objetivos y valores que la empresa para poder tener un buen clima laboral.

-Calidad

Latam busca que la perciban como una que prioriza la calidad de sus servicios con el fin de brindarle mayor importancia a la empresa.

-Servicio

Latam ofrece servicios cimentados en la honradez, la responsabilidad, la integridad, ya que como producto final buscan la satisfacción de sus
clientes en cada viaje que realizan. Asimismo, buscan establecer y mantener una relación solida con cada uno de sus clientes que hayan vivido
la experiencia de viajar con Latam.

Competencia:
Al ser Latam la empresa más grande a nivel nacional en la categoría de aerolíneas su competencia directa serían
otras aerolíneas internacionales como Aerolíneas Argentinas, AeroMéxico, Air Canada o Air Europa .
 La cabeza de la empresa, debe de imponer la jerarquía en el grupo al cual dirige.
Mantener la organización y que apliquen los valores. Una de sus cualidades para resaltar
Gerentes
es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, saber cómo se siente y cómo debería de
departamentales
actuar ante cualquier situación. Transmitir confianza que es lo fundamental en cualquier
empresa, saber que los colaboradores pueden contar con él.

Para este puesto, debe de poseer todo los conocimientos relacionado al rubro, una
persona con experiencia y trayectoria. Persona que es capaz de manejar un grupo y
tratando de ayudar a solucionar sus problemas. Cuando uno de los subordinados falla, el
Jefes y Supervisores jefe es el responsable y tiene que abogar y tratar de buscar soluciones inmediatas en
todo sentido. Asimismo, debe contar con habilidades blandas la que permitirán una
comunicación asertiva con el equipo de trabajo asignado

Persona que debe brindar el mejor servicio de atención, presentar con habilidades
Personal de servicio blandas y aplicarlas con el consumidor. Escuchar sus problemas y recomendar lo que se
(Aeromozas y necesita dependiendo del caso. Deben atender las solicitudes con paciencia, empatía y
ventas) honestidad, con el fin de transmitir confianza durante el vuelo. Deben tener los protocolos
de servicios familiarizados al 100%.
PROPUESTAS:
Se implementará una herramienta para “Latam”, la cual es Employee Value Proposition (EVP) o
propuesta de valor para el empleado. Esta herramienta se conforma por beneficios que ofrece una
compañía a un colaborador por su trabajo dentro de la empresa. Asimismo, está ligada con la visión de
la organización. La utilidad que proporciona a la empresa es maximizar la capacidad de una empresa
para atraer, motivar y fidelizar a sus colaboradores con una combinación de 5 elementos
motivacionales:

● Recompensa: Se implementara bonos por tiempo de empleabilidad en su área. Bonos de

productividad y puntualidad.
● Beneficios: capacitación y cursos a los colaboradores, como excel, cursos de inglés, de
pensamiento creativo, etc.
● Convenio para cursos de idiomas, Excel - Power BI y maestrías o especializaciones.
● Administración del desempeño y reconocimiento: Un seguimiento al desempeño de cada
empleado para reconocer su eficiencia dentro de su área laboral
● Incorporación profesional y oportunidades de carrera: esto se implementara para los
colaboradores que aún están en proceso de terminar sus estudios o impulsarlos a que culminen
sus estudios universitarios o técnicos.
¡GRACIAS!