2) La integración interna.

2.1. Lenguaje y conceptos

2.1.1. Negociación colectiva

En Interbank se promueve y facilita los canales de comunicación necesarios para que

líderes y colaboradores resuelvan consultas e inquietudes sobre la gestión y desarrollo de
los colaboradores. Como adherente al Pacto Mundial, reconocen y respetan el derecho de
libertad de asociación.

2.1.2. Comunicación interna

Los procesos de comunicación interna constante son otro sello de marca de Interbank. El
ejemplo más emblemático es el “campanazo” en el interior de la sede central que motiva
a que todo el personal salga a los balcones interiores del edificio a escuchar las buenas
noticias que el gerente general directa e inmediatamente quiere compartir con todo el
personal. Además, existe el espacio de reunión mensual con todos los Vicepresidentes en
donde se monitorean los planes corporativos compartiendo los resultados por líneas, los
resultados financieros globales, junto con aspectos más bien de carácter cualitativo, como
son los reconocimientos por desempeños destacados, por cumplimiento de proyectos y
los premios al personal. De manera bimensual, cada Vicepresidente de área se reúne con
su personal para asegurarse que la información llegue a los siguientes niveles de la
estructura. Por otra parte, la política de comunicación transparente se trasluce desde el
estilo de oficinas y salas de reuniones de puertas abiertas y vidrios transparentes para
todos los ejecutivos y personal del banco. Otro elemento distintivo es la “memoria de
personas”, el cual trata de un documento cálido, humano y motivador, paralelo a la
memoria financiera clásica, formal y fría que toda institución financiera debe presentar a
sus stakeholder.

2.4. Recompensar y castigos

En Interbank, cada gerente es un gestor de recursos humanos. Un insumo importante para

el monitoreo del desempeño de su equipo humano es la evaluación anual de desempeño,
que busca constatar en sus colaboradores el grado de desarrollo de competencias básicas
del perfil de la persona de Interbank, así como el cumplimiento de los objetivos del
puesto. El proceso de evaluación se convierte en un proceso clave para poder acercar a
los jefes y su personal, así como para definir las acciones dentro del plan de desarrollo de
cada persona. El banco no busca, por lo tanto, vincular directamente el proceso de
evaluación de desempeño con el sistema remunerativo pues quiere preservar el enfoque
de un proceso de evaluación orientado al desarrollo del colaborador. Por otro parte, en lo
que se refiere al tema remunerativo, cada jefe tiene entre sus responsabilidades la
distribución de un paquete o fondo para los incrementos salariales de su área en función.
Él tendrá que distribuir dicho fondo considerando los resultados objetivos obtenidos por
sus colaboradores y la posición que cada uno de ellos tiene dentro de las bandas salariales
establecidas por posiciones en el banco.

Además, Interbank cuenta con un Código de Ética, documento en el que se presentan un

conjunto de prácticas y conductas a seguir, y conductas que se debe evitar. Su contenido
busca asegurar la forma en que desarrollan su negocios, garantizando la sostenibilidad de
sus actividades y fortaleciendo la relación con sus grupos de interés. Entre las conductas
a evitar, su Código de Ética considera:

Finanzas personales inadecuadas

Apropiación o utilización indebida de bienes y servicios del banco

Uso indebido de información confidencial

Conflicto de intereses

Aprovechamiento de las relaciones con los clientes y proveedores

Competencia desleal

Actividades políticas inapropiadas

Falsificación y/o alteración

Aprovechamiento de errores o fallas

Violación de la seguridad de la información

Actos indebidos vinculados a aspectos contables y de auditoría

Lavado de activos

Actos que atenten contra la diversidad