Psicología organ/zac/'ona/

'CAPÍTULO
1 Rogers, Cari, On faecom/ng a peñón, 8oston¿ Hoúghton Mifflin Cov 1961.
2 Berne, Eric, Transact/ona/
Analysis ¡n
psychotherapy, Nueva York, Ballantine Books,
.,1961.
3 Reich, Wilhelm, La /unción de/ organismo, México, Raidos, 1983.
^Frankl, Viktor, ia ideapsicológica de/ nombre, Madrid, Rialp, 1959.
s:\Vilber, Ken, La conciencia sin fronteras, Barcelona, Kairós, 1979.
'! Conger, John, °EI cuerpo como
.na, Kairós, 1991. .
sombra", Encuentro
en con lasombra, Barcelo- .E! campo de la psicología
7':Schutz, Will, Profound simplidty,
? Freud, Sigmund, Autobiografía, Madrid,
Muir Beach,
Alianza, 1925.
CA., WSA, 1988.
orsanizacional
9 Feldenkrais, Moshé, ta dmcuítad de ver lo obvio, Buenos Aires, Raidos, 1981.
10 Drake, Jonathan, ¿atécnicaAlexander decorrección posíura/, Madrki, EDAF,
. 1993.
1' FJigeis, Federico, Elpapel del
trabajotransformación
/a.en del mono en hombre,
México, Quinto Sol, s/f. El campo de la psicología organ'sacionai
11 Juan Pablo II, Laborem exercens, México, Librería Parroquial de Clavería, 1981.
Organización
13 Gibrán, Kalil,El profeta, México, Dante/Quincena!, s/f. Mejora / \ 1" \

~-~~. i f32?SÍ'a •

Analiza

Actúa con
harramientas

¡Satisfice?

En este czpíiulodaremos .respuesta s:

6 ¿Qué es la psicología organizacional?

f ¿Cuál es su campo de acción?
c ¿Qué factores afectan principalmente e! campo
ción de la psicología organizacional?
r ¿Qué relación hay entre la psicología
ciencias administrativas y e! desarrollo organizacional'
 £/ campo 'de la psicología, organizadonal
4 ' . Psicología, onjamzadona/

* 2 partir_de[a década de 1980, y gracias al avance de las psicología industrial, la psicología social, la jogología, la antropología^
teorías orientadas a la calidad total y a la reingenieria. de- procesos, que las disciplinas administrativas y_ej_ desarrollo organizacional.,
ha quedado claro que es preferible considerar como parte de la empresa Como se explicó anteriormente, la psicología industrial se considera en
tf'lnstitudón no solamente a quienes prestan sus servidos en eíja, sino, estrecha retador con !a psicología organizacional, ya sea como antece-
'además, a quienes son los Beneficiarios de sus productoTo servicios dente, como continente o como confjenido.
(dientes, consumidores, usuarios, población objetivo, o beneficiarios) y En cuanto a sus vínculos con la Rsicplogíasocjal^se dice que esta última
. a. quienes actúan como sus proveedores (de recursos tnateriaje^eognó: se orienta a la investigación relacionada con el "cómo se influye ¡a gente
micos, humanos o intelecurajes). • •entre sí" (Deutsch y Krauss, 199Q),S en la medida en que "tos hechos
En esta misma perspectiva, la gsicolg^a_organizac¡onai- se haenrique- psicológicos están influidos por las actividades psicológicas percibidas o
cido con aportaciones de la mercadotecníay con técnicas derivadas de anticipadas de los otros" (Asen, 1952};* por lo tanto, existen vínculos estre-
la búsqueda de la calidad Un par de casos de este tipo son los estudios chos con la psicología organizadqnai, ya qué ambas estudian práctica-
de investigación de mercados y la creación d_e dubs de consumidores o mente los mismos fenómenos, sólo que la primera en un.contexto mucho
usuarios que ayudan a conocer los factores que facilitan la retención de • más amplio que la segunda. •••
marcas y productos en la mente de los consumidores, así como su fide-
lidad 3. los mismos. Esquema 1. Visión sisíémica de la psicología organizadonal
En un sentido diferente, esta disciplina ha recibido, otra valiosa aporta-
..cjón, proveniente de la íwesjjgadjón, acerca del dgsanpl¡Q..de. gQipgs_>¿_eJ
.rn.aaejo de •lps-sentimierito5iYi de la autoestima. Desde hace más de 40
años, W. SchutgI1955)? orientó sus trabajos a ja identificadón de la- perso-
na .que hace roas p/pductlyos_a4as:gm.pos^y^^
.implicaciones err el comportamiento, los sentimientos y eí autp_co_neepK?
de los integrantes (Schutz, 1 992).* Su enfoque, con inv^]uable5rj.porta-_
qpnesal: estudio del comportamiento de los individuos en Jas organizacio-
nes, ha_sido confirmado -por el nuevo jcamgo de Ja llamada^ ínteligerKÍa^ Productos y
emodonal, además de que cobró forma científica a príndpios de la déca- beneficiarios
drdéT990. Sus hallazgos han arrojado una luz acercaje los factores que
jmpactan en la formadón de equipos de trabajo, la motivadón de los
empleados, los temores que bloquean o- reorientan psirojógcamgrite^el
comportamiento en las organizadones y puchos otros ternas.
Sin-lugar-a dudas, la importanda déla PSÍC
en que nos ha: permitido[ comprender hurnaggs_al jnte-
^ res|o de! sistema
\r . de la
o^anízadonaL; Por ello, el estudjg_¿e esp rama dentífíca debe hacerse
bjijo el marco delfenfociue de sistemas. Así, con el propósito de integrar a
Por lo que respecta a la^ocidqga, ésta busca.entender.los procesos,
la misma psicología de las ofganizadones en una. perspectiva sistémica,
organizadonales, sin enfatizar los procesos indjyjaluales/ mientras que la
nuestro interés se orienta" a describir sus relaciones, roles, insumqs, pro-
jjsicológía orsanizacionaL desea comprender. más_!ps, segundos que ios
.¿uetos, beneficiarios y modo de evaluar su_ eficacia, de acuerdo con ei
esquema 1 -que aparece en la" siguiente página. ' . primeros.
A la antropologa, por su parte, con-espünde el estudio de! hombre como
tai, sin buscar de manera especializada tos procesos psicológicos que sur-
Sus re/aa'ofles
gen en él cuando 'se ubica- dentro de! contexto de una organización.
La admjnjstraqÓD, vista como la conducdóaJe JasJnstiíua'anes,. se oc;>
Entre las relaciones que evidentemente mantiene la psicología orga-
pa de todos aquellos aspectos rdacíbnados co.n.sus. posibilidades pemejoi^
nizacional con otras disciplinas, destaca principalmente et contacto con la
8 . Psicología orgánizacional
• El departamento d&. control, aseguramiento de la calidad total, o
reingeriiería.
.'.* Las áreagjjejáa^adján^grganizacjónj,jnétodgs V procedimientos, o
¡ ingeniería industria}.
:? B departamento encargado del desarrollo organizacional.
Por otra parte, muchos de los prcrfesinnistas que laboran por su cuenta,
-.. va sean aüdjtores,,cpnsultores,-comerciantes, etcétera, pueden irjfluirjiasiS:
"'vamente en.sus.empresas' sí aprovechan esta disciplina en sus actividades
de relación con clientes o proveedores y en la exploración de sí mismos
:para evaluar los factores que les facilitan, o dificultan,-desde el punto de
, :vista psicológico, el .logro de sus objetivos profesionales.
Su eficacia
•Un comentario que con frecuencia he oído es el que se refiere a que la
^Sicología organizacional puede servir como un excelente .instrumento
^.de explotación de la dase trabajadora, al permitir, mediante herramienj;
í'HLas sutiles, que el patrón obtenga los mayores_bepefjao_s de sus obreros.
"Este comentario, ciertamente, puede estar muy cercano a la realidad, y
ves innegable que en muchas empresas de nuestro país se desearía dispo-
.- ner de una fórmula mágica para que sus trabajadores laboraran lo más
•-• posible con el míriimo de sueldos y sin requerir ninguna consideración
. especial.
La eficacia de esta rama de la psicología podría explicarse a partir de
;• una analogía simple. Yo puedo apropiarme d_el dinero de otra persona, en
"¿ términos generales, de tres maneras distintas: 1) puedo asajterlajexptota-
ción det trabajador), 2) puedo engañarla v conseguir sus rea£sos_rnedián-
' .te fraude (manipulación del.trabajador), o 3) puedo venderle un producto
• -P- servicio (firmar un contrato mutuo que contenga condiciones justas,
"-: para que trabajemos en conjunto). Los hallazgos de la J>sjcologia_
organizadonal nos han conducido a la certeza dequej|S_rjgrsorias somos
• verdaderamente más-productivas. qiandalQgramoSjesíáblecer ráácfones
• igualitarias Y ampliamente partigpajrygs en nuestros ambientes de trabajo,
. "flueaJaTyezf^jrszcan unan^YorautocQmr^e_risióny.airtodesarrollgcornq
individuos. .
La materia de este libro tiene esta perspectiva: contribuir al logro de
los objetivos organizadonaies, y, al mismo tiempo, apoyar el credmiento
.! dfc los individuos y la satisfacción de necesidades de la- sociedad. Núes-
; tro .enfoqué consiste, en palabras de JojtArai,en la Reunión Técnica sobre
: Productividad México-Japón (1989),° en que las mejoras en la producti-
• ' vidad "toman en cuenta tres_elementqs esenciales que cpmpartgnjQS
frutos de dicho mejoramiento: 1) los .trabajadores involucrados, 2} Jos.
El campo de la psicología organizadonal
dientes que deben estar deseosos de comprar los productos y serv; _xs,
¿3) los dueños y administradores que deben invertir (recursos) y organi-
zar el proceso". :
• Antes de pasar al siguiente capítulo es conveniente hacer una última
adaradón. El campo de la psicología, en las situaciones concretas de una
institudón específica, estará fuertemente ¡nfluktopqr el nivel de_convenci-
jnjento y por el apoyo en políticas, recursos y tiempo que decidan otorgar:
JsJS-L3!*?5 directivos o fundonarios de la misma.
En alguna empresa importante de productos alimenticios de México,
uno de los directivos del área de ventas llegó a comentarme, en reiteradas
ocasiones, que "ía capadtadón es ¡la prioridad número uno", pero cada
vez que las ventas se encontraban bajas o los márgenes de contribudón
de la empresa no eran ten buenos como se'esperaba, él tomaba la ded-
' sión de que su personal dejara de participar en los encuentros o eventos
que pertenecerán a la "más afta prioridad^. .
Indudablemente, en el caso mehdonado se imitaban las posibilidades
de aca'ón de fe psicología organizadora! en esa área, lo que me llevó a
preguntarme: ¿Es la gente lo más importante en esta empresa? Hasta que
descubrí que al cerrarse algunos campos se abrían otros nuevos...
i
Autoevaluación
1. Define el concepto de psicología organizacional.
2. jPor qué es importante concebir a la psicología de las organizaciones
como un sistema? .•
3. Menciona dnco disciplinas con las oíales la psicología de las organiza-
ciones mantiene una reladón estrecha. • .
4. ¿Cuáles son los roles que desempeña esta disciplina?
. . 5. Mendona cuáles son los insumes de esta rama de la psicología.
6. Explica algunos de los productos que generalmente se esperan de este
campo de conocimiento.
7. ¿Cuándo podemos saber que la irálkadón de los conocimientos y las -
herramientas de esta disciplina es eficaz? *
Ejercidos en c/ase
1. Investiga más a fondo las reladones que mantiene la psicología organiza-
„ cional con otras disdplinaSi •
2- Elabora con tus compañeros una lista de las actividades de una organí-'
i- zadón en las que puede contribuir la psicología de las organizaciones.,
3. Investiga qué es un sistema y coméntalo con tus compañeros.
4. Analiza con tus compañeros qué cüíerencia existe entre la investigador'
básica y la investigación aplicada^