UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MÉXICO

LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN
AUDITORÍA COMUNICATIVA
GRUPO 1702

CASTRO HERNÁNDEZ JESSICA

VILLEGAS ARELLANO NOEMI
 Historia y trayectoria de Cinépolis Pág. 3
ÍNDICE
Cinépolis Multiplaza Arboledas Pág. 3
Qué servicio ofrece Pág. 5
Productos que ofrece Cinépolis Multiplaza Pág. 8
Arboledas
Ideario Pág. 9
Organigrama Pág. 11
Entorno Pág. 13
Interpretación Pág. 14
Fuentes de información Pág 14

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 HISTORIA Y TRAYECTORIA DE CINÉPOLIS
Cinépolis es una empresa mexicana que se dedica a la proyección y distribución de
material audiovisual operando actualmente en 13 países.
Fue fundada en 1971 en Morelia, Michoacán bajo el nombre de Organización
Ramírez con el Licenciado Enrique Ramírez Miguel Villalón como creador quien
abre el primer complejo en La Raza en la Ciudad de México.
Para 1972 surgen los Cinemas Gemelos y para el siguiente año la empresa
comienza su expansión con el concepto de Multicinemas.
En 1974 la organización da un giro y nace la marca Cinépolis con las primeras salas
multiplex, es decir, que poseen una menor cantidad de asientos, pero mayor
comodidad para los clientes, así como espacio entre las filas de butacas; estas son
actualmente conocidas como las salas tradicionales.
En 1999 se crea un nuevo concepto conocido como Cinépolis VIP, salas de lujo que
incluyen asientos reclinables, más amplios que los de la sala tradicional y una larga
variedad en el menú de alimentos.
Hasta el año 2003, la Organización Ramírez S. A. comienza la expansión de
Cinépolis a países como Guatemala y Costa Rica en dónde se ha posicionado como
marca líder en la rama exhibición cinematográfica en América Latina y México; a
nivel mundial ocupa el segundo lugar tras la cadena estadunidense Cinemark.
Actualmente, la marca Cinépolis cuenta con 5,502 salas a nivel mundial distribuidas
en los siguientes países:
México (3,260 salas), Centroamérica (164 salas repartidas entre Guatemala,
El Salvador, Costa Rica y Honduras), Región Andina (313 salas entre
Panamá, Colombia, Perú y Chile), Brasil (364 salas), Estados Unidos (161
salas), España (429 salas) y la India (269 salas).
CINÉPOLIS MULTIPLAZA ARBOLEDAS
Cinépolis Multiplaza Arboledas está registrada desde Julio de 2010 con número de
registro 6351055 bajo la actividad económica Exhibición de películas y con razón
social Cinépolis De México S. A. de C. V.
Actualmente cuenta con 38 empleados y está ubicada en Autopista México –
Querétaro No. 3985, Colonia Industrial Tlalnepantla, C. P. 54030 Tlalnepantla,
Estado de México. Para contactarse directamente a este complejo es posible marcar
al teléfono 015521226060, o por medio de la página de internet www.cinepolis.com.
Su creación se da gracias al rápido crecimiento de la empresa y su alta demanda
en el complejo de Plaza Satélite; con la intensión de proporcionar salas que sean
más cercanas a la audiencia del área norte del estado, Cinépolis construye sus

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instalaciones en la entonces nueva Multiplaza Arboledas, misma que se encuentra
en la coyuntura de Arboledas y Valle Dorado.
Luego de su inauguración en Julio de 2010, se convierte en uno de los cines
favoritos de los provenientes de zonas como Atizapán, Tlalnepantla y
Tequexquinahuac debido a la ubicación que permite el fácil acceso desde la avenida
Gustavo Baz Prada y Periférico Boulevard Manuel Ávila Camacho.
Además del servicio tradicional que ofrece Cinépolis, se caracterizan por sus
instalaciones adecuadas para el ingreso de personas con capacidades diferentes y
una zona de juegos mientras se espera la hora de la función.
Estas funciones son las que han colocado a Cinépolis Multiplaza Arboledas como
uno de los más eficientes dentro de la zona norte del Estado de México.

Plano del centro comercial Multiplaza Arboledas

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QUÉ SERVICIO OFRECE
SALAS DE CINE
Cinépolis cuenta con una amplia gama de servicios en la exhibición de productos
audiovisuales, entre estos podemos encontrar 5,502 salas digitales, 23 de estas son
IMAX, 75 Macro XE, 51 4DX, 49 PLUUS y 36 sala junior.
Cuenta, además, con 16 marcas a nivel mundial que se distribuyen de la siguiente
manera:
● Cinépolis, las salas de cine conocidas como tradicionales.
●Cinépolis VIP, salas de lujo con un menor número de asientos y mayor espacio
entre las butacas, sillones reclinables y menú de alimentos.
● Cinépolis Luxury Cinemas, cines de lujo que exhiben cintas en Estados Unidos.
● Cine Hoyts, marca utilizada en Chile.
● Yelmo Cines, marca de Cinépolis en España.
● FUN cinemas, cadena que exhibe en la India.
● Cinépolis PLUUS, marca una diferencia a las tradicionales, pero no llega a ofrecer
la calidad del complejo VIP, contiene asientos cómodos, pero no servicio a la sala.
● Cinépolis IMAX, como su nombre lo dice, son las salas que cuentan con pantalla
IMAX la cuál resalta por ser más grande y tener forma curva para ambientar mejor
a la audiencia.
● Sala Junior de Cinépolis, estas salas están equipadas para niños, deben de acudir
acompañados de un adulto, para los que hay asientos amplios y reclinables,
mientras ellos pueden disfrutar de un tobogán y alberca con pelotas.
● Macro XE, es la marca usada para distinguir a las salas equipadas con una
pantalla de 170 m² y un equipo de sonido de 13,000 watts de potencia con sonido
inmersivo.
● 4DX, salas equipadas con asientos que adoptan movimientos de acuerdo con la
proyección para volver la experiencia más realista.
● Sala de arte, localizadas en ocasiones junto a las salas VIP, proyectan cine de
arte.
● Xtreme Cinemas, complejos en México con precios más accesibles.
● Cinema Park.
● Cinépolis KLICK, plataforma en internet donde es posible rentar y comprar
películas.

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●Cinépolis VR, sala de realidad virtual en donde los usuarios pueden jugar en
proyecciones de 20 minutos aproximadamente.
● Club Cinépolis, es un programa de lealtad creado por Cinépolis para sus clientes
más frecuentes; la tarjeta puede adquirirse en tres niveles: fan, fanático y súper
fanático, al realizar compras en las salas de Cinépolis, se pueden acumular puntos
que generan descuentos en compras futuras.

Figura 1

DULCERÍA
Dentro de los complejos es posible consumir alimentos propios de la empresa, en
la zona de dulcería podemos encontrar distintos productos que se pueden adquirir
individualmente o en combos.
● Palomitas Cinépolis en tamaños pequeño, mediano, grande, extragrande y para
llevar.
● Nachos marca Tostitos, en ración pequeña y grande.
● Hot-dog, tamaños chico y grande.
● Refrescos de la marca Coca-cola (Coca-cola, coca-cola
light, Fanta, Sprite y Nestea).
● Dulces a granel y chocolates (Dulcípolis).
● Helados Holanda.
● ICEE.
CINECAFÉ Y COFFE TREE
● Crepas.
●Smoothies.

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● Frappé.
● Café.
● Té.
HELADOS SPYRAL
BAGUIS
● Baguis.
● Croissants.
● Papas fritas.
● Tequesitos.
● Pretzels.
VIP
● Sushi.
● Bar.

CANALES DE VENTA
● Directamente en la taquilla y/o dulcería del complejo.
● Mediante la aplicación móvil para Android y iOS.
● Facebook.
● Call center.
● Taquillas automáticas disponibles dentro de 62 complejos.

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PRODUCTOS QUE OFRECE CINÉPOLIS MULTIPLAZA ARBOLEDAS
El complejo cuenta con una sala para exhibiciones Macro XE (de 447 butacas), una
en 4DX (de 160 asientos), la recién inaugurada Sala Junior de Cinépolis (10 junior
camastros, 54 asientos tradicionales, 8 junior puffs que son para 2 personas cada
uno y 5 junior puffs zen) y 14 salas tradicionales (con 128 butacas por sala), mismas
que pueden proyectar películas en 2D y 3D.
Los alimentos que ofrece este complejo constan de la dulcería tradicional de
Cinépolis, Cinecafé y cinecoffe tree, baguis y una isla de helados Spyral.
Afuera de las salas hay una estancia con sillones, frente a la zona de Baguis,
asientos en forma de trompo para niños, y 4 taquillas automáticas además de las 7
taquillas operadas por los propios empleados, 6 máquinas de juegos, una mesa de
futbolito, dos sillones para masaje, servicio de sanitarios y un elevador para los
asistentes que usen silla de ruedas o muletas.

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 IDEARIO
Conjunto de ideas que caracterizan a una persona, movimiento o empresa.
MISIÓN
Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la
industria cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un
servicio estelar.
VISIÓN
Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables.
VALORES
Me entrego a mi trabajo en búsqueda de la excelencia para el cumplimiento de
objetivos comunes.
● Cumplo mis metas.
● Doy seguimiento a mis compromisos.
● Busco la mejora continua.
Doy lo mejor de mí a la empresa, a mi equipo de trabajo y a la comunidad.
● Soy leal a la empresa.
● Otorgo la confianza de que no voy a fallar.
● Genero bienestar en mi comunidad.
Actúo con honestidad, siendo congruente entre lo que pienso, digo y hago.
● Respeto a mis colaboradores.
● Demuestro austeridad en mi conducta y en el
aprovechamiento de los recursos.
● Hago lo correcto.
Tengo la disposición permanente de satisfacer a mis clientes y exceder sus
expectativas.
● Construyo y mantengo relaciones sólidas.
● Me anticipo a las necesidades de mi cliente.
● Escucho a mi cliente empáticamente.
● Domino los servicios a mi cargo.

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Es la esencia de Cinépolis: divertido, pionero, creativo, curioso y con el ánimo de un
aprendizaje continuo.
● Trabajando como muchas palomitas en una canasta.
● Respetando todas las variedades de palomitas.
● Trabajando con sencillez y disciplina.

Figura 2

PONTE PALOMITA
Es un llamado para alinearnos a fin de alcanzar las metas
que como organización nos fijamos, para vivir en nuestro
trabajo diario los valores de Cinépolis y ponernos juntos
un acierto al hacer lo correcto.

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 ORGANIGRAMA

Gerente

Subgerente

Supervisor Supervisor de Supervisor de Supervisor Supervisor de

de Spyral y Cofee Supervisor de
dulcería de salas limpieza almacén
proyección Tree

Empleado Empleado Empleado Empleado Empleado

Empelado (5)
(4) (5) (5) (5) (6)

PROCESOS DE TRABAJO
Proceso de selección de empleados:
● Solicitud.
● Entrevista.
● Comprobación de referencias.
● Orientación.

Puestos a desarrollar:
• Gerencia: Máxima autoridad dentro de la organización. Se encarga de dirigir y
controlar el funcionamiento de la sucursal.
• Subgerente: Tiene como función prestar apoyo incondicional al gerente, lo
sustituye en caso de que este tenga que ausentarse. Se encarga de supervisar la
imagen personal de los empleados y el correcto uso del uniforme, así como que
cada empleado esté en su puesto asignado.
• Recursos humanos: Encargado de realizar labores de recursos humanos,
supervisión interna de la empresa, mantiene visitas rutinarias a los diversos
complejos.
• Dirección: Reclutamiento, capacitación y desarrollo de los empleados generales.
• Encargado de valores: Este se encarga de la contabilidad del cine, maneja de
manera correcta los recursos de la empresa, lleva el porcentaje de visitantes y es la
persona indicada para realizar el arqueo de caja al final del día. Este trabajo suele
atribuirse al subgerente de la sucursal.

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• Supervisor de servicio (salas, almacén, proyecciones, dulcería, Spyral y Coffe
Tree):
Es el responsable de la actividad de los empleados generales. Se encarga de
mantener el control de calidad del servicio y de la distribución adecuada de los
productos.
• Operador/cajero: Es el principal puesto para las ventas. Se encargan de vender
los servicios de la empresa, promocionar productos y servicios.
• Atención a clientes: Escucha y resuelve quejas, dudas y activación de tarjetas club.
Se encarga de la paquetería y atiende llamadas del corporativo.
• Arquilla: Dar acceso a los clientes al interior de las salas
• Proyección: Esta área es la encargada de la exhibición de películas. Dan
mantenimiento a los proyectores. Se encargan de cargar las próximas películas y
funciones en las bases de datos.
• Dulcería: Venta de palomitas, refrescos, ICEE, nachos, hot-dogs, etc.
• Apoyo: Preparación de palomitas. Abastecimiento de hielos, salchichas y pan.
• Cocina: Preparación y abastecimiento de los condimentos y complementos
necesarios para los hot-dogs y tostilocos.
• Limpieza operativa de las salas: Mantenimiento de las salas al terminar las
funciones.
• Baños: Encargados de mantener los baños limpios y sus suministros abastecidos.
• Subgerencia de alimentos: Su principal labor es cumplir con la meta de consumo.
Capacitación y práctica del personal a su cargo.

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 ENTORNO
AMBIENTE INTERNO
Ubicación: Cinépolis busca las mejores ubicaciones para instalar sus complejos, ya
que, en base a la experiencia, ha descubierto que los complejos que se encuentran
situados en plazas comerciales tienen más afluencia que los que se localizan
aislados.
Recursos Humanos: Cinépolis busca el crecimiento de sus empleados, para lo cual,
incentiva que su ambiente laboral sea muy ameno, inculcando los valores que la
empresa tiene en cada uno de sus empleados, así como actividades recreativas con
los integrantes de la plantilla de trabajo. La capacitación es importante para
Cinépolis, ya que si alguien es especialista en algún área puede brindar un mejor
servicio a los clientes tanto internos como externos.
Recursos Financieros:
Descuentos y promociones: Se busca que los clientes externos regresen al cine
periódicamente, poniendo programas de recompensas como la Tarjeta Club
Cinépolis, la cual da el 5% de todas tus compras en un monedero electrónico o la
Tarjeta Fanático, la cual si acumulas 4 visitas por mes en un periodo de 6 meses te
da el 10% de monedero.
En alimentos, las promociones normalmente son por excedente de inventario a nivel
nacional, a nivel local se les da salida por medio de técnica de ventas.

MACRO AMBIENTE EXTERNO:

Clima: El clima influye en Cinépolis cuando hay fallas en el suministro eléctrico, ya
que todo se maneja con energía eléctrica, y aunque hay plantas de energía que
mantienen en funcionamiento los proyectores, muchas de las áreas quedan sin
suministro, ocasionando que se suspendan las funciones próximas.
Leyes y políticas: Cuando una película no se permite que se exhiba, como el
polémico caso de Presunto Culpable, el cual por orden de una juez tuvo que ser
retirada de cartelera anticipadamente.
Tecnología: Existen limitantes en cuanto a tamaño de la pantalla, es por eso que en
algunas regiones metropolitanas no existe IMAX.
Alianzas principales: The coca-cola company, Tostitos, IMAX corporation, Banamex
y 4DX.

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 INTERPRETACIÓN
Cinépolis es una cadena en constante crecimiento gracias a su innovación y
constante renovación en sus salas y servicios, mismos que tratan de adecuarse a
las necesidades de los clientes y de los propios empleados; desde diferencia de
costos según la región hasta los productos que son más asediados por los
asistentes y a los que se les da un debido seguimiento gracias a la retroalimentación
que los clientes pueden dar a la empresa.
Actualmente, gracias a las redes sociales y página web de la cadena, los asistentes
tienen más oportunidad de mantenerse al tanto de las ofertas y funciones que serán
exhibidas en su complejo más cercano, además de la creación de más salas que,
en zonas estratégicas, puedan ser del alcance de todos los clientes que deseen
asistir al cine.
Su rápida expansión, por lo tanto, se ha dado gracias a este servicio tan
complaciente y atento a las nuevas necesidades de sus asistentes, por lo que tratan
de brindar la mejor atención individualmente para lograr generar una buena imagen
de la empresa.

FUENTES DE INFORMACIÓN
• https://intranet.cinepolis.com/SitePages/Bienvenida.aspx
• http://www.cinepolis.com/

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