Nombre del estudiante: Andrea Peraza Castaeda

Paulina Figueroa
Valentn
Luis Sauceda

Campus: Guadalajara Sur

Carrera: Administracin de Empresas

Clnica empresarial

Profesor: Alfonso Fernndez

Trabajo: Caso Cinepolis

Fecha: 08 de Abril del 2016

Visin

Iluminamos la pelcula de tu vida con sonrisas y momentos

inolvidables
Misin
Ser la mejor opcin de entretenimiento, fortaleciendo nuestro
liderazgo en la industria cinematogrfica a nivel internacional,
ofreciendo diversin, innovacin y un servicio estelar.
Valores
Pasin por los resultados: Me entrego a mi trabajo en bsqueda
de la excelencia para el cumplimiento de objetivos comunes.

Cumplo mis metas

Doy seguimiento a mis compromisos

Busco la mejora continua

Compromiso: Doy lo mejor de m a la empresa a mi equipo de

trabajo y a la comunidad.

Soy leal a la empresa

Otorgo la confianza de que no voy a fallar

Genero bienestar en mi comunidad

Integridad: Actu con honestidad, siendo congruente entre lo

que pienso, digo y hago.

Respeto a mis colaboradores, clientes y socios.

Demuestro austeridad en mi
conducta y en el aprovechamiento
de los recursos.

Hago lo correcto.

Vocacin de servicio: Tengo la disposicin permanente de

satisfacer a mis clientes y exceder sus expectativas

Construyo y mantengo relaciones slidas

Me anticipo a las necesidades de mi cliente

Escucho a mi cliente empticamente

Domino los servicios a mi cargo

Ser palomita: Es la esencia de Cinpolis: divertido, pionero,

creativo, curioso y con el nimo de un aprendizaje continuo.

Trabajando como muchas palomitas en una canasta.

Respetando todas las variedades de palomitas.

Trabajo con sencillez y disciplina.

Objetivos a Corto plazo

Los objetivos a corto plazo de cinepolis deben estar enfocados
en la satisfaccin del cliente en base al servicio proporcionado.

Precio
Calidad
Innovacin
Atacar la amenaza de otros productos
Posicionarse como lder del mercado
Efectuar una mejora continua

Objetivos a Largo plazo

Cinepolis cuenta con la principal meta de llegar a ser la mejor opcin de

entretenimiento a nivel nacional y posteriormente a nivel internacional en la
industria cinematogrfica.

Estrategias

Crear una fila alterna con sealamientos (barrotes o

divisiones) para los clientes que estn en espera de entrar a la
sala. Despejando otra entrada para el resto de clientes que
entrarn a otra funcin y no producirles molestias a ninguno.

Instalar un dispositivo de escaneo y deteccin de

objetivos peligrosos. De esta manera, se agilizar la revisin de
los clientes.

Modificar la seleccin de personal para evitar la constante

rotacin de personal. De esta manera, los empleados
conocern completamente sus actividades.

Proporcionar al personal los das de descansos

establecidos en la ley. Las vacantes se pueden cubrir con
programas de pasantas y/o residencias con estudiantes
universitarios; lo cual generar gastos a la empresa.

Cambiar o modificar las polticas para la expansin de

mejores posibilidades organizacionales. Y as mejorar el
alcance de la empresa en ciudades donde an no cuentan con
este servicio.

Crear una campaa publicitaria ms intensa para que se

den a conocer las nuevas tecnologas con las que cuenta
Cinepolis en cuestin de proyeccin de pelculas ( IMAX, 4D,
MacroXE, Cinepolis VIP, etc.)

Respecto la seguridad por la que las personas ya no

quieren salir a visitar sus instalaciones sera poner mayor
seguridad en sus instalaciones y alrededores, para que as las

personas se sientan seguras al acudir a ver una pelcula

familiar, y no perder contra la inseguridad.

Crear promociones de 2x1 en las diferentes modalidades

de Cinepolis para que los clientes se acerquen a conocer las
nuevas tecnologas en proyeccin que ofrece la empresa.

Hacer convenios con las instituciones educativas para dar

boletos gratis a sus alumnos.
Anlisis FODA

Matriz BCG

Estrella

Interrogacin

Palomitas

Palomitas cheddar

Vaca

Perro

Boletos

rea de cafetera

Roadmapping

MERCADO

CORTO

MEDIANO

LARGO

Cinpolis abarca el
65.2% de participacin
de mercado dentro de
Mxico, detrs de l se

Abarcar ms del 70
por ciento de
participacin de
mercado dentro de

Abarcar el 75 por
ciento ms dentro del
mercado en Mxico.

encuentra
Cinemex
con un 31.6%.
Cuarta
posicin
mundial entre cadenas
de exhibicin.

Mxico.
Colocarse dentro de
los primeros tres
puestos entre cadenas
de exhibicin

Colocar Cinepolis
dentro del Top 3 en
cuanto a cadenas
exhibicin a nivel
internacional.

Promedio de edad de
la audiencia de 13-18
aos.
Niveles
socioeconmicos
ABC+

Producto

Principales lneas de
negocio son la
exhibicin de
pelculas, venta de
bebidas y alimentos,
venta de publicidad en
pantalla.

Diversificacin de la
cartera de productos
de manera que existan
mayores opciones
para los clientes.

Colocacin de nuevos
productos en todos los
complejos que cuenta
la cadena.

Tecnologa

Tecnologa de salas
4DX, que permite a los
espectadores sentir
movimientos en cada
butaca, ms aparte se
sumaron los efectos
de agua y aire.

Implementacin de
nueva tecnologa
dentro del complejo
cinematogrfico a
manera de atractivo al
pblico.

Mayor realismo dentro

de la sala de cine, lo
cual significar un
atractivo al pblico
debido a la nueva
tecnologa.

Investigacin y
desarrollo

Desarrollo de nueva
tecnologa
cinematogrfica a
manera de atractivo al
pblico.

Implementacin de
nueva tecnologa en
salas de cines a
manera de prueba en
algunos conjuntos en
Mxico.

Implementacin de la
nueva tecnologa en
sala de cines en todos
los conjuntos que
cuenta la cadena
cinepolis.

Recursos

543 Cinemas con

presencia en 13
pases, que son
Mxico, Guatemala,
Honduras, El Salvador,
Costa Rica, Panam,
Colombia, Brasil, Per,
Chile, India, Estados
Unidos y Espaa.

Adquisicin de nuevas
cadenas de cines a
manera que siga
creciendo la cadena
Cinepolis a nivel
internacional.

Estabilizacin y
recuperacin de la
inversin hecha al
realizar la adquisicin
de las nuevas cadenas
en otros pases.

Alianzas claves

The Coca Cola

Company
IMAX
Corporation
4DX

BANAMEX

ROADMAPPING
A partir del Roadmap, se concluye que es necesaria una inversin en el sector
tecnolgico a manera de que podamos llegar a tener una tecnologa mayor dentro
de los cinemas, que se obtenga un mayor realismo en las salas, los cual nos hace
hablar de una innovacin evolutiva. La innovacin dentro de las salas de cine es lo
que puede llevar a Cinpolis a convertirse en la cadena nmero de cinemas.
Adems de que la cadena Cinpolis abarca la mayora del mercado en Mxico, es
necesario que siga creciendo, por lo cual es necesario que siga analizando los
pases a los cuales puede adaptar su modelo de negocio actual, y despus buscar
cadenas de cinemas dentro de esos pases y adquirirlas en su totalidad.
Cinpolis debe apostar por una innovacin en ese sentido, adems de una fuerte
inversin en investigacin y desarrollo de la misma, adems de la inversin que
tiene que realizar si desea penetrar el mercado extranjero, a largo plazo se ver
beneficiado por su atrevimiento y manera de ser el pionero en ese aspecto.

KPIS

Rentabilidad del cliente: beneficios que nos deja un cliente tras deducir todos los
costes derivados de captar y conservar a dicho cliente (publicidad, atencin al
cliente, etc).

Fidelizacin del cliente. El Net Promoter Score es un KPI de fidelizacin capaz de

medir la lealtad de un cliente, pronosticando su comportamiento cuando se realiza
una accin determinada. La forma de analizarlo es muy sencilla.
Debes preguntar a tus clientes si recomendaran tu empresa a algn amigo o
familiar. Los clientes tienen que puntuarlo de 0 a 10.
Divide a la lista de clientes preguntados en 3 grupos
Promotores (puntuacin 9 y 10): son clientes completamente satisfechos y
muy leales a tu marca. Se pueden considerar embajadores de tu empresa.
Pasivos (puntuacin de 7-8). Clientes satisfechos pero no entusiasmados.
Corres el riesgo de que puedan serte infiel con la competencia.
Detractores (puntuacin 0-6). Clientes insatisfechos. Un autntico peligro
para tu compaa, ya que pueden daar tu imagen, a travs de, por ejemplo,
los canales sociales, originar una crisis de reputacin online sin precedentes,
o simplemente plasmar su descontento a muchas personas (como decamos
al principio del artculo).
Calcular el NPS. Para realizar esta accin, es necesario restar al porcentaje de
clientes promotores, los detractores. El resultado es un nmero que oscila entre
el -100 y 100. Si el resultado es positivo se considera un nivel de lealtad y
fidelidad bastante aceptable, y si supera los 50 puntos, roza la excelencia

Pginas vistas y porcentaje de abandonos: De todos los usuarios que visitan la

pgina, qu porcentaje de ellos la abandonan antes de realizar la accin que se
pretende que realicen, por ejemplo, comprar en lnea, o consultar la cartelera en
nuestro caso.

ndice de calidad: Est la calidad de nuestros productos o servicios al nivel de lo

que esperan nuestros clientes?

Nivel de compromiso de los empleados: En qu medida el comportamiento de los

empleados contribuye a los objetivos generales de la empresa?