INSTITUTO

TECNOLGICO DE
TIJUANA
Integrantes:
Guerra Marn Jess Domingo
Estrada Suarez Juan Carlos
Garca Lpez Luis Gaspar
Catedrtico:
Ing Claudia !erenice "rcos
Gam#ino
$aller de In%estigacin I
Ingeniera Industrial
Tijuana BC, Abril del !"#
Proyecto: Te$ra de
C$las%
INTRODUCCION
Cinpolis es la compaa de exhibicin cinematogrfica ms grande de Amrica Latina y la
quinta a nivel mundial actualmente operan mas de !"#$# salas en !%& cines" 'iene presencia
en &( ciudades de la )epublica *exicana as como en las capitales de +uatemala ,l
-alvador Costa )ica .anam y Colombia"
Cinpolis es una empresa lder en su ramo quien se caracteri/a por su innovacin y su
servicio estelar" A introducido exitosos conceptos como Cinepolis 0*A1 y Cinepolis $2
igualmente a creado servicios como Cinetic3et Cinepolis otro ,nfoque y Cinemapar3"
'ambin son pioneros en productos como Cinecafe 2ulcinepolis Cofee 'ree entre otros"
Actualmente operan las marcas Cinepolis Cinepolis 40. *ulticinemas 1treme Cinemas y
Cinemastar" -u CAL02A2 y C5)20AL02A2 los consolidan como la me6or opcin de
entretenimiento para vivir la experiencia del cine"
,sta empresa con el pasar de los aos y sus nuevas innovaciones que hacen atractiva la
experiencia cinematogrfica tanto para grandes como para chico sin duda ha aumentado el
numero de clientes que visitan sus salas da con da incrementando as sus filas de espera
para poder reali/ar la compra de su tic3et en taquilla"
.or medio de la 0nvestigacin de 5peraciones haciendo uso de la herramienta 7'eora de
Colas8 la cual nos ser muy 9til para este proyecto nos permitir evaluar el desempeo de la
empresa y la probabilidad de ocurrencia de sus estados en un tiempo futuro deseado" Con
ello brindndole a la empresa soluciones para la toma de decisiones de manera que cumplan
con su plan estratgico y elimine las excesivas filas para poder tener acceso a la sala del cine"
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METODOLOGIA DEL PROYECTO
,n la actualidad es muy com9n llegar a un establecimiento y encontrar una enorme filas de
personas sea en una empresa grande o hasta el ms mnimo local" ,n ocasiones nos ha
tocado reali/ar colas en las cuales se llega a tardar mucho tiempo para ser atendido pero a
veces suele ser atendido de manera rpida" ,n las colas siempre intervienen las personas
que tendrn que ser atendidas y los servidores de estos servidores depender el tiempo
para atender a cada persona"
,s por ello que en este traba6o se estudiara una cola de un establecimiento muy concurrido
que es Cinpolis para poder anali/ar el tiempo que tarda un servidor en atender a una
persona y as saber el motivo por lo que se forman las filas con ms frecuencia en estos
establecimientos
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OBJETIVOS
General
2ar soluciones a la problemtica de la empresa Cinpolis por medio de la 'eora de colas
permitiendo a la empresa reconocer su estado actual y sus posibilidades de me6oramiento"
Especifico
Anali/ar cules son los elementos bases de la 'eora de colas mediante el estudio de
las colas de Cinpolis"
Anali/ar cmo funciona la 'eora de colas en Cinepolis cunto tarda una persona en
llegar a la fila y en cuanto tiempo le dan un servicio"
'ener un buen equilibrio para as poder satisfacer las dos ms grandes necesidades
que tiene la empresa que son asumir los costos derivados de presentar un buen
servicio y asumir los costos derivados de tener largas colas"
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JUSTIICACION
,n este proyecto nos enfocaremos especficamente en el Comple6o Cinematogrfico
Cinpolis .aseo !### :bicado en la ;ona ,ste de la Ciudad de 'i6uana el cual presenta una
gran concurrencia de personas amantes de las peliculas"
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NOMBRE Y GIRO
Cinpolis S.A. de C.V.
,xhibicin de pelculas de estreno en salas cinematogrficas venta de bebidas y alimentos
venta de publicidad en pantalla"
!ISTORIA
<ue hace ms de &# aos en %=>? cuando el Lic" ,nrique )amre/ *iguel inaugur el Cine
*orelos en la Ciudad de *orelia *ich" *s adelante conform Cinematogrfica Cadena de
5ro -"A" con la creacin de 7,l Circuito de 5ro8 en el estado de +uana6uato" .ara %=?%
inaugur el Cine La )a/a en la Ciudad de *xico y el ao siguiente introdu6o el concepto de
salas d9plex ba6o la marca Cinemas +emelos@" .ara %=?$ abri sus puertas el primer
*ulticinemas@ de > salas concepto que creci de manera acelerada durante los siguiente
%( aos"
,l concepto Cinpolis@ naci en %==> con el primer multiplex de %# salas en la ciudad de
'i6uana A"C" y en %==& fue la primera empresa exhibidora en introducir al pas el concepto
de salas tipo estadio con la apertura de Cinpolis@ Buertaro y Cinpolis@ Culiacn" ,sto
marc una nueva era en que la compaa se concentr en edificar cines de vanguardia para
generar una experiencia de confort y funcionalidad de clase mundial" :n e6emplo de ello fue la
construccin de Cinpolis@ +aleras +uadala6ara el cual con !! pantallas es el con6unto
cinematogrfico ms grande de Amrica Latina" ,n %=== Cinpolis@ trascendi ms all de
las fronteras territoriales por primera ve/ en su historia y comen/ su expansin fuera de
*xico con la inauguracin de su primer con6unto en CentroamricaC Cinpolis@ *agic
.lace en la ciudad de +uatemala" 2e ah continu hacia Costa )ica en el !##$D .anam y
,l -alvador en el !##(" .ara el !##E incursion en -udamrica con el primer con6unto en
Colombia y en el !##= en .er9 y Arasil adems del primero en AsiaC 0ndia"
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MISION
-er la me6or opcin de entretenimiento fortaleciendo nuestro lidera/go en la industria
cinematogrfica a nivel internacional ofreciendo diversin innovacin y un servicio estelar"
VISION
0luminamos la pelcula de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables"
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ACTIVIDAD ECONOMICA DE LA EMPRESA
Descripci"n #el Pro#$c%o & Ser'icio
-ervicio ,sencial F ,xhibicin de pelculas de estreno en salas cinematogrficas"
-uplementario F 4enta de bebidas y alimentos G 4enta de publicidad en pantalla
Pro#$c%os(
,n las 2ulceras de Cinpolis tienen palomitas Hde las cuales se venden mas de $= millones
de unidades al aoIC mantequilla acarameladas enchiladas y Light" CocaGCola y su gama
de bebidas refrescantes" Adems tienenC Jachos KotG2ogs 2ulces Chocolates Kelados
Jestl y 0cee"
,n CinecafC crepas dulces y saladas pasteles pays smoothies frappes caf Hamericano
expreso capuchino lattI chocolate te caliente y helado" ,n 2ulcpolisC productos granel
Hdulces chocolates y fruta deshidratadaI ,n AaguisC Aaguis Croissants papas fritas"
,ntre los combos caractersticos de Cinpolis estnC Combo Cuates Combo Clsico Combo
Jachos Combo ,xtreme y Combo KersheyLs" Algunos productos exclusivos de Cinpolis
40. sonC Ma3imeshi *a3is Nushiages Cocteles Cerve/as Licores y Aebidas ,nergi/antes"
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TIPO DE CLIENTES
Clien%e in%erno ) ser'icio
Cinpolis es una empresa formada por hombres y mu6eres entusiastas propositivos y con
una profunda vocacin de servicio" 2e su gente depende el que se concreten con xitos
todos los xitos de la compaa por esto reali/an una cuidadosa seleccin de su personal se
empean por capacitarlo y actuali/arlo para otorgar a sus clientes un servicio que supere sus
expectativas"
A travs de programas de incentivos se promueve la sana competencia entre los
colaboradores y la b9squeda de un servicio estelar"
Clien%e e*%erno + ser'icio
La gente asiste generalmente a Cinpolis para desestresarse rela6arse pasar un buen rato
distraerse o entretenerse" .ara muchos es un refugio para el romance un lugar para
sociali/ar y para convivir"
.odemos dividir a los usuarios de Cinpolis de acuerdo a sus perfiles enC *ainstream
-ociables y Cinfilos"
*ainstream son de !& a >( aos consideran ir al cine como una actividad de descanso o de
convivencia con los suyos"
-ociablesC 6venes de %$ a !( aos asisten al cine casi siempre en grupo Hsociali/arI"
CinefilosC son en su mayora personas que asisten a pelculas ya seleccionadas previamente
y que esperan una experiencia para los sentidos que los rete intelectualmente hablando"
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