SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versión: 01
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
PROGRAMA DE ARTICULACIÓN CON LA MEDIA TECNICA
Fecha: 31/01/2018
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
PRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS

PROGRAMA DE FORMACIÓN: TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

COMPETENCIA: 210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

CÓDIGO DE LA FICHA: _________________

NOMBRES Y APELLIDOS: ________________________________________________

IDENTIFICACIÓN: _________________________________________________________

FECHA: ______________

TALLER 1- EMPRESA

1. De manera individual y empleando las herramientas del aula de formación, busque la

definición de las siguientes palabras:

 Empresa
 Tipos de empresas
 Dirigir
 Niveles de responsabilidad
 Funciones de la dirección
 Organización de la empresa,
 Proceso organizativo
 División del trabajo
 Organigrama
 Estructura organizacional,

2. Una vez adquirido los conocimientos, en equipos de trabajo y empleando las definiciones
anteriores, elaboren un mapa conceptual donde involucre, todos los términos anteriormente
definidos.

3. Mediante una mesa redonda realice un debate sobre las estrategias para mejorar el servicio al
cliente empresarial:

 El cliente es primero
 Escuchar, escuchar y escuchar
 Transmitir una imagen: Confianza, Diligencia y profesionalidad, Credibilidad, Amabilidad y
simpatía.
 Actuar: Ágil. Simple, Eficiente.
 Hacer que el servicio de atención al cliente sea muy accesible
 Empoderar al departamento de atención al cliente
 Trabajar en equipo
 Contar con un buen sistema de control de la calidad
 Cumplir con todo lo que se promete
 Contar con un departamento de atención al cliente bien formado
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Versión: 01
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PROGRAMA DE ARTICULACIÓN CON LA MEDIA TECNICA
Fecha: 31/01/2018
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
PRODUCCIÓN DE DOCUMENTOS

4. De forma individual consulte e investigue cuales son las áreas funcionales de una empresa.
Elabore un cuadro sinóptico sobre las diferentes áreas funcionales que existen dentro de una
empresa y por qué son importantes.

5. Con el grupo en pleno realizar una representación de juego de roles, acorde a los términos
vistos anteriormente. (Tiempo requerido para la presentación 30 minutos).

BIBLIOGRAFIA

https://www.deustoformacion.com/blog/gestion-empresas/10-claves-para-mejorar-atencion-
cliente-tu-empresa

https://www.gestiopolis.com/areas-funcionales-de-una-empresa/

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Margarita Villanueva Ch. Instructor(a) TECNICO EN 31/03/2019

Paula Liliana Ariza C. ASISTENCIA
Nubia Lombo Quiverio ADMINISTRATIVA
Hayder Sanabria Antolinez
Yolanda Nasayo Bravo
Mayeli Perdomo Romero
Yulieth M. Hernández Varón
Jaime Nieto Díaz
Juan Carlos Trujillo M
Jesús Antonio Bernal Rincón

OBSERVACIONES:_____________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_______________________________________________________

JUICIO EVALUATIVO FINAL: APROBO_____ NO APROBO______

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__________________________________ _________________________
FIRMA APRENDIZ FIRMA INSTRUCTOR