SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versión: 01
REGIONAL TOLIMA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
PROGRAMA DE ARTICULACION CON LA MEDIA TECNICA
Fecha: 31-03-2020
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
PRODUCCION DE DOCUMENTOS

PROGRAMA DE FORMACION: TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

COMPETENCIA: 210601010 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES

INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN..
CODIGO DE LA FICHA: _________________

Nombres Y APELLIDOS:
________________________________________________

IDENTIFICACION___________________________________________________
______

FECHA: ______________

TALLER # 2
Objetivo: Aprender a comunicar las necesidades de manera más directa y clara,
haciéndonos responsables del mensaje que emitimos. Reducir malas
interpretaciones y clarificar el mensaje para la atención al cliente.
1. Cite las diferencias entre comunicación y comunicación empresarial
2. Defina, realice ejemplos y dibujos sobre las siguientes definiciones Emisor,
Receptor y Canal
3. Realice un mapa conceptual sobre los tipos de canales
4. Efectuar mapa de ideas sobre comunicación empresarial
5. La principal condición del comunicador es saber escuchar, pues la
verdadera comunicación no comienza hablando sino escuchando. Explique
cuáles son los beneficios para una empresa cuando sus empleados tienen
una escucha activa:
6. Estimado aprendiz de acuerdo con el contenido del video “Comunicación
Empresarial” analizar y dar respuesta a los siguientes ítems:

Enlace del video: https://youtu.be/ocPzNOj1t_0

- ¿Qué es comunicación empresarial?
- ¿Qué es cliente interno?
- ¿Qué es flujo de la comunicación?
- Explique los procesos de la comunicación: Internos y externos
-Explique los tipos de comunicación: Formal e informal
- ¿Cuál es la importancia de la comunicación empresarial?
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Fecha: 31-03-2020
TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
PRODUCCION DE DOCUMENTOS

- ¿Porque es importante la comunicación dentro de la empresa?

7. Realice una simulación donde se evidencien los canales de comunicación

- Grabe un video realizando la explicación de cada uno de ellos ( Video
minino 3 minutos)

CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombres Cargo Dependencia Fecha

Autores Nubia Lombo Instructores Articulación con la 2020
Quiverio Asistencia media técnica
Margarita Administrativa
Villanueva
Yulieth Hernández
Paula Liliana Ariza
Hayder Sanabria
Jesús Antonio
Bernal
Jaime Nieto
Alejandra Lopez
Oscar Fuentes
Catalina Gómez
Javier Ramirez
Edison Otálora

OBSERVACIONES:_________________________________________________
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JUICIO EVALUATIVO FINAL: APROBO_____ NO APROBO______

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FIRMA APRENDIZ FIRMA
INSTRUCTOR