ACTIVIDAD 2

“LA ENTREVISTA”

Aprendiz: Angie Dayana Benavides D.

 Usted es cliente de un banco y presenta mora en un crédito financiero por

más de180 días.

Teniendo este caso como ejemplo, responda ¿A qué plan de cobranza cree que
pertenece el asunto? y ¿cuáles son las características del plan y sus respectivas
obligaciones legales?

Respuesta:

 Correspondería a un plan de cobranza judicial

 El plan para este tipo de cobranza es: Presentación de la demanda;
Embargo preventivo de bienes; Notificación; Mandamiento de pago;
Conciliación; Remate de bienes.
 Sus obligaciones legales es hacer el respectivo pago dado que ya hubo un
previo aviso o notificación de la misma, aunque el deudor puede presentar
fórmulas de pago por intermedio de un abogado que lleve el caso.

1) Identifique libremente un caso de mora.

La clienta para este caso se llamará Celeste Lara, pues es una clienta que lleva ya
4 meses en mora, por ende, la deuda está entre proceso de cobro Administrativo y
prejudicial.
 2) Indique el estado o la situación en la que se encuentra el deudor, según
el tipo de mora.

La actual situación de Celeste Lara es de que tiene ante la entidad una cartera
vencida de 120 días calendario, plazo que según las políticas establecidas por la
entidad financiera ya se convierte en cobro prejudicial.

3) A través de un instructivo, describa los pasos que se deben tener en

cuenta para realizar la entrevista de cobranza con ese cliente,
basándose también en el tipo de mora y en el caso elegido para el
desarrollo de la evidencia.

En este caso Celeste Lara es una clienta de la entidad financiera como también a
su vez asume el rol de deudora; pues así dada la situación la entidad toma la
decisión de hacerle una visita de campo a Celeste con el fin de informarse que está
sucediendo con la Clienta y su mora con la entidad antes de que su caso (cartera)
pase a cobro jurídico.

Para este fin se realiza un instructivo con las siguientes instrucciones para realizar
la entrevista de cobranza respectiva:

 Mantener una base de datos actualizada en la que se puedan identificar

datos relevantes como: el ingreso del deudor, su actividad económica,
domicilio, horarios de contacto, etc.

 Realizar una excelente presentación ante el cliente, pues esto implica

saludarle de manera educada, mantener buena presentación personal ya
que se representa a una compañía financiera, además una representación
de la empresa, en lo posible ser muy cordial y a disposición del cliente.
  La visita se debe realizar en un ambiente conveniente para el tema a tratar,
en el cual el deudor se sienta de manera cómoda y pueda recibir el mensaje
del cobrador de forma clara y concisa, para que de esta manera el cliente
pueda reflexionar acerca de la situación en la que se encuentra.

 Escuchar atentamente cuales son los motivos, razones, situaciones o

dificultades que presenta para no realizar el respectivo pago a tiempo
establecido, ser lo más comprensible posible, sin dejar aún lado el objetivo,
el cual es lograr el pago (cobranza).

 Tener un diálogo motivador con la cliente, para incentivar el deseo de pagar

oportunamente.

 El cierre de la entrevista es la parte más importante, puesto que aquí se

promueve a la cliente a realizar lo más pronto el pago de su crédito u
obligación financiera.

4) ¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de cobranza con el deudor?

Considero que en el proceso de la entrevista con el o la cliente mejoraría teniendo

en cuenta la importancia de la atención que se le brinde al cliente, porque a través
de esto se concientiza al deudor (a) de los efectos tanto positivos o negativos que
conlleva realizar el o los pago de manera oportuna o en este caso de la tardía del
mismo, este se podría reforzar con la motivación al cliente de un acuerdo de pago
para que cancele pronto y la entidad le eximirá parte de los intereses para que pueda
colocarse al día y sienta iniciativa de pago.

Por otro lado, también cabe la posibilidad de que se puede hacer reestructuración
o refinanciación del crédito para que bajen las cuotas o ampliar el plazo; pero
también que situaciones ocurrirían si no hace el pronto pago de la deuda.
 5) ¿De qué manera esa alternativa ayuda en el proceso de fidelización del
cliente?

Esta alternativa ayuda al proceso de fidelización del cliente porque el cliente siente
una estimación especial por parte de la entidad, ya que se le presta gran atención
en que a él o ella no salga afectado, manteniendo su historial crediticio intacto e
impecable para futuras operación o solicitudes no únicamente en la entidad que ya
tiene, sino en cualquier otra; además de brindar una información oportuna y veraz
de no perjudicarlo por las consecuencias del no pago, y aparte le da a conocer los
beneficios que este tendría.