SOLUCION ACTIVIDAD N°1

1. Con alugas de estas variables

le podemos realizar seguimiento
y identificar a nuestros
clientes; así nos permite obtener:
la información de los clientes,
historial y vencimiento de
fechas.
Organización y planificación:
Nos permite los estados de
cuentas totalmente conciliado
con el cliente respectivo, se debe
tener en cuenta a la hora de
procesar un crédito. Analizar
las garantías, si el cliente es
moroso, calcular los intereses
mora, soportes y documentos de
deuda, consultar en la centrar de
riesgo su historial crediticio…
entre otros.
Comunicación y negociación:
Después de conocer el estado de
crédito del cliente, se
deben establecer los métodos de
pago; dándole a conocer que
adquirió una obligación y
blindarle toda la información de
su obligación, además preguntar
y preguntar atentamente
los cambios económicos del
cliente.
Compromisos y seguimientos:
Este proceso es el mas
importante a la hora del cobro de
una obligación, para así evitar
evasivas por parte del cliente, se
debe elaborar una acta de
negociación donde se detalle los
compromisos que adquirió al
momento de firmar el
crédito, su garantías que se
tienen, las responsabilidades
adquiridas.
Así con algunos de estos
métodos podemos identificar el
perfil del cliente, para saber cual
es la viabilidad del crédito y el
cliente tenga la información de
su crédito para no haber
incomodidades al momento del
pago de su responsabilidad con
nuestra empresa.
2. El Banco LPQ, tiene un
cliente que presenta una mota
desde ya varios meses; llamado
Pepito Galíndez, lo primero que
procedemos a realizar, es el
proceso de identificar al
cliente, para así tener contacto
directo con él, con el fin de
brindarle una buna
comunicación y realizar una
negociación exitosa en el
proceso del cobro del crédito,
para
así conllevar el pago y concretar
sus compromisos adquiridos,
luego llevaremos un
seguimiento exhaustivo de este
cliente para así evitar
inconvenientes en caso de que el
cliente quiera aludir su
obligación y que sepa lo
perjudicar que seria no cumplir
sus
obligaciones adquiridas, para así
recuperar la cartera del crédito.
SOLUCION ACTIVIDAD N°1
1. Con alugas de estas variables
le podemos realizar seguimiento
y identificar a nuestros
clientes; así nos permite obtener:
la información de los clientes,
historial y vencimiento de
fechas.
Organización y planificación:
Nos permite los estados de
cuentas totalmente conciliado
con el cliente respectivo, se debe
tener en cuenta a la hora de
procesar un crédito. Analizar
las garantías, si el cliente es
moroso, calcular los intereses
mora, soportes y documentos de
deuda, consultar en la centrar de
riesgo su historial crediticio…
entre otros.
Comunicación y negociación:
Después de conocer el estado de
crédito del cliente, se
deben establecer los métodos de
pago; dándole a conocer que
adquirió una obligación y
blindarle toda la información de
su obligación, además preguntar
y preguntar atentamente
los cambios económicos del
cliente.
Compromisos y seguimientos:
Este proceso es el mas
importante a la hora del cobro de
una obligación, para así evitar
evasivas por parte del cliente, se
debe elaborar una acta de
negociación donde se detalle los
compromisos que adquirió al
momento de firmar el
crédito, su garantías que se
tienen, las responsabilidades
adquiridas.
Así con algunos de estos
métodos podemos identificar el
perfil del cliente, para saber cual
es la viabilidad del crédito y el
cliente tenga la información de
su crédito para no haber
incomodidades al momento del
pago de su responsabilidad con
nuestra empresa.
2. El Banco LPQ, tiene un
cliente que presenta una mota
desde ya varios meses; llamado
Pepito Galíndez, lo primero que
procedemos a realizar, es el
proceso de identificar al
cliente, para así tener contacto
directo con él, con el fin de
brindarle una buna
comunicación y realizar una
negociación exitosa en el
proceso del cobro del crédito,
para
así conllevar el pago y concretar
sus compromisos adquiridos,
luego llevaremos un
seguimiento exhaustivo de este
cliente para así evitar
inconvenientes en caso de que el
cliente quiera aludir su
obligación y que sepa lo
perjudicar que seria no cumplir
sus
obligaciones adquiridas, para así
recuperar la cartera del crédito.
DESARROLLO. CASO DE MORA: El
banco popular de Chigorodó es una entidad que se identifica por su novedoso portafolio de
créditos y servicios en el área financiera, esta entidad tiene un cliente que por más oportunidades
que se le dieron entro en la etapa de cobro jurídico. Debido a que el pazo pactado para elpago de
la deuda se venció. ESTADO DEL CLIENTE DEUDOR: El
cliente moroso tiene una cuenta vencidas de 10 meses la cual debió cancelar en un plazo de 3
meses, por lo tanto necesita entrar en un proceso de cobro prejurídico.
DISEÑO DE INSTRUCTIVO PARA REALIZAR LA ENTREVISTA DE COBRANZA.
El banco popular decidió realizar una entrevista de cobranza donde se le van a recordar las
obligaciones pactadas al principio del crédito al deudor, buscando un acercamiento asertivo con el
deudor donde se pueda llegar a un acuerdo satisfactorio sin necesidad de efectuar un cobro
prejuridico. Realizare la entrevista de la siguiente manera.
Saludo, presentación, creación de confianza PREPARACION: El
cobrador debe tener dominio absoluto de la deuda que va a cobrar, conocer detalladamente el
historial del deudor y un poco sobre la parte personal para tener una buena empatía.
INICIACION: desde el principio se debe captar toda la atención del deudor, para lograrlo es
necesario cuidar el tono de voz, la apariencia personal y actuarde una manera cordial. El discurso
que utilicemos inicialmente no puede ser muy largo, tratar de ser claro y conciso y así darle inicio a
la entrevista. MOTIVACION: La motivación en la cobranza no es más que buscar una serie
de estímulos para que el deudor realice sus pagos y obligaciones pendientes con la empresa, en
este caso se le puede ofrecer al deudor un descuento en los intereses vencidos u otro descuento
especial. DESPEDIDA: En esta etapa se deberá hacer un esfuerzo final
donde se deje al deudor totalmente convencido de que debe realizar el pago de la mora lo más
pronto posible dando unas palabras alentadoras y de entusiasmo, al igual se le debe agradecer por
la disposición y atención que presto. ¿Cómo mejoraría el proceso de entrevista de
cobranza con el deudor? Los mensajes de texto y las redes sociales son canales por los cuales los
clientes hacen interacciones inmediatas y buscan un contacto más rápido y directo, por ello
mantener estos medios habilitados para las estrategias de cobranza es de gran ayuda en el logro
de objetivos. En cobranza es necesario que se pueda tener además un historial del cliente donde
se puedan consultar todas las interacciones, promesas de pago, abonos y deuda para dar un
seguimiento puntual de cada caso. ¿De qué manera esa
alternativa ayuda en el proceso de fidelización del

cliente? Este método permite

construir una relación de cercanía con el cliente donde se rompe el hielo y se hace más familiar
por medio de mensajes de texto, correos electrónicos donde ellos acceden más fácil, además
brindarle una atención personalizada que haga pensar al deudor que la empresa está pendiente
de él.De igual forma una de las maneras de fidelización mas importante es dar descuentos,
bonificaciones y medios de pagos a los cuales el deudor se pueda acomodar.

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