Octavo Semestre

Ingeniera en Gestin Empresarial

Taller de

relaciones Pblicas
Unidad 1. Antecedentes de la Relaciones Pblicas
Relaciones Pblicas: se trata de la filosofa de organizacin que se
traduce en una serie de acciones de comunicacin, generalmente de
carcter informativo, cuyo objetivo general es crear o modificar
actitudes, creencias o conductas del pblico objetivo. Un pblico objetivo
que puede ser fsico (una persona) o jurdico (una empresa).
Las Relaciones Pblicas datan de los primeros tiempos de existencia de
la humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, haba ya en mayor o
menor grado relaciones pblicas. La tcnica primitiva de sta se
desarroll en el campo de la ciencia poltica.
Los griegos y otros pueblos conocan perfectamente las tcnicas de la
propaganda y la informacin, as como la necesidad de muestreo
constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un
conjunto organizado de conocimientos, reconocidos en una prospera
vida mercantil. Las Relaciones Pblicas afectan los intereses sociales y
precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias sociales.
"Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no dependen de
procedimientos mecnicos, deben ser constantes y no espordicos".
EDWARD BERNAYS
Sent las bases de las Relaciones Pblicas como una profesin basada
en un cuerpo terico que l mismo defini y estableci, unido a
conocimiento cientfico que implement, es decir, la convirti en ciencia.

1.1
Histricos Internacionales
Relaciones Pblicas

Antecedentes
Nacionales de las

Autores remontan los orgenes de las relaciones pblicas a las

sociedades mesopotmicas, griegas, romanas o egipcias. As vemos que
surgen actuaciones que se pueden definir como relaciones pblicas:
marchas militares de triunfo, discursos, etc. Sin embargo no se puede
decir que estas son relaciones pblicas. Adems algo importante es que
no exista una equiparacin comunicativa entre emisores y receptores.

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Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones
pblicas desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados
Unidos
1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la
independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los
colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de
diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), que intentaba
controlar a las colonias.
1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que
adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el
sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas
era el vehculo de todas esas ideas.
1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica
que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena
conciencia de la importancia de contar con el favor del pblico y se
haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los
agentes de prensa.
1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las
relaciones pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la
profesin, puesto que inici una poltica de puertas abiertas destinada a
informar al pblico
1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran importancia, ya que tras
la Gran Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las
empresas y explicar su contribucin al sistema econmico.

1.2
las Relaciones Pblicas

El proceso de

La prctica de las relaciones pblicas es un proceso, es decir, un mtodo

para resolver problemas. Este proceso consta de cuatro fases:
1.
2.
3.
4.

Investigacin
Metas y objetivos
Estrategia
Evaluacin

PRIMERA FASE (Investigacin)

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Incluye la identificacin y el conocimiento de tres elementos clave:
1. El cliente u organizacin que
2. Tiene un problema real o potencial para resolverlo que,
3. Puede implicar a uno o ms de sus pblicos
SEGUNDA FASE (Objetivos)
Se establecen el o los objetivos para la solucin del problema, los cuales
incluyen el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los
pblicos: cmo informarlos o cmo modificar sus actitudes o
comportamientos.

TERCERA FASE (Estrategia)

La estrategia consiste en planear y ejecutar el proyecto para cumplir los
objetivos previamente establecidos en la segunda fase. El proyecto de
estrategia consta de un tema central, mensajes y varias formas de
comunicacin (tcnicas) para llegar a los pblicos.
CUARTA FASE (Evaluacin)
Consiste en dos partes:
1. Evaluacin continua
2. La evaluacin remite especficamente a los objetivos establecidos
en la segunda fase del proceso y examina el grado de eficacia en
su cumplimiento por parte del profesional.

1.3
La
tica
Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas

La preocupacin sobre el tema de la tica se origina en la reaccin que

tuvo la profesin en los aos 80s, que incluyeron actividades secretas
de poltica internacional que, a la fecha, contina con los escndalos
actuales.
Debido a una serie de problemas se ha llegado a la conclusin de la
importancia de definir el trmino de tica ya que es crucial para el rea
de relaciones pblicas dado a que si se implementa un cdigo de tica
se beneficia la profesin, adems de que se benefician las empresas.
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La tica y la responsabilidad social son temas vitales en las relaciones
pblicas, dado que las relaciones pblicas facilitan la comunicacin entre
la empresa y sus diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad
en general.
Se cree que el comportamiento tico lo dan los profesionales, por el
sentido de moralidad y deseo personal y sobre todo por el querer ser
respetados por las diferentes audiencias ms que por el resultado.
Un cdigo de tica puede ser desarrollado para tener la capacidad de
guiar el comportamiento y tratar de resolver los dilemas morales
inherentes. Muchos de los cdigos actuales no contemplan las
responsabilidades particulares de las corporaciones transnacionales, sin
embargo, a pesar de las debilidades de los cdigos de tica, tiene 4
valiosas funciones:
1.
2.
3.
4.

Proveer una gua para las actividades de los profesionales.

Demostrar que es lo que pueden esperar los diferentes clientes.
Proporcionar las bases para acusaciones inmorales.
Proveer una defensa contra cargas de actuaciones inmorales.

Un cdigo de tica debera de ser desarrollado por profesionales en la

comunicacin de empresas multinacionales con la asesora de expertos
en el rea de relaciones pblicas.
Un cdigo de tica debe de cubrir preocupaciones de primer grado como
mantener la fe del pblico y lograr acuerdo en general, ya que
ningn cdigo puede cubrir todo tipo de eventualidades.

1.4
Diferencias de
las Relaciones Pblicas y las Relaciones Pblicas en
la Mercadotecnia
Si bien es cierto, las Relaciones Pblicas y el marketing estn
estrechamente relacionadas pero en realidad son funciones diferentes.
Las Relaciones Publicas buscan generar un vnculo entre la organizacin,
la comunicacin y los pblicos relacionados (stakeholder), adems de
convencer e integrar de manera positiva.

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En cambio el marketing busca conquistar un mercado, colaborar en la
obtencin de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
Cabe destacar que las Relaciones Publicas involucran todas las formas
de comunicacin dentro y fuera de la organizacin, mientras que el
Marketing se limita a los mensajes hacia el exterior, principalmente con
el fin de vender.
En cuanto a su duracin las relaciones Pblicas son permanentes y
ayudan a mejorar la comunicacin y convivencia armnica del factor
humano dirigiendo sus estrategias a la adhesin y participacin de los
pblicos. Por otro lado el Marketing es por tiempo temporal debido a que
las campaas son por tiempo corto.
Otra diferencia bien marcada es que Marketing significa ms que
publicidad o vender un producto; comprende el desarrollo y gerencia de
un producto que satisface necesidades, en cambio Relaciones Publicas
significa ms que Marketing y publicidad, pues promueve la convivencia
humana con procesos comunicacionales ticos, legales y coherentes.
Mayormente el trabajo realizado por las Relaciones Publicas refuerza el
xito de las campaas publicitarias por ejemplo, los estudios de
Relaciones Publicas pueden determinar que medios de comunicacin son
ms frecuentemente visitados por el consumidor objetivo, por lo que el
equipo de Marketing sabr que tipo de publicidad ser ms eficaz.

1.5
Competencias,
Aptitudes y destrezas de los encargados de las
Relaciones Pblicas
Conocer y aplicar los mtodos y tcnicas del marketing
Desarrollo de la capacidad y habilidad personal, imaginacin
Capacidad para comprender, evaluar, criticar
Potenciar la imaginacin y el pensamiento productivo con
originalidad, flexibilidad y fluidez
Utilizar las herramientas del entorno informtico relacionadas con
la creatividad y la gestin de la informacin
Ser capaz de desarrollar ideas y conceptos especficos dentro de la
comunicacin visual y sonora utilizando las herramientas propias
del medio

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Conocimiento y aplicacin del ordenamiento jurdico dentro del
marco de la comunicacin

1.6
Estructura
y
Funcin del Departamento de las Relaciones
Pblicas propias en las organizaciones
Barquero manifiesta que la funcin de relaciones pblicas es la de
mantener las adecuadas relaciones de una organizacin, empresa,
holding, o colectivo determinado, con sus clientes pblicos, para la
viabilidad y consecucin de unos objetivos previamente fijados, de ese
modo existir una correcta organizacin.
La funcin de las relaciones pblicas es el conjunto de actividades
realizadas por cualquier organizacin para la creacin y sostenimiento
de buenas relaciones. Entre los que integran la organizacin y los
sectores de la opinin pblica tambin, conocidos como pblicos. Estos
pueden ser: proveedores, inversionistas, clientes, gobierno y pblico en
general, con el propsito de proyectar ante ellos una imagen positiva
que contribuya al alcance de los objetivos de la organizacin. Es decir la
funcin de las relaciones pblicas es el esfuerzo planeado para influir en
la opinin mediante la actuacin aceptable de la comunicacin.
Informacin pblica.- Es la funcin que analiza el desarrollo de todas
las actividades de una entidad para seleccionar aquellas que puedan
tener inters para los pblicos.
Publicaciones.- Se recogen los materiales escritos y grficos que se
van a transformar en publicaciones con el fin de promoverlos.
Divulgaciones.- Se desarrollan en base a programas de contenido
cultural bajo las cuales se exponen, ante grupos selecciones, las
realizaciones, las necesidades, en un momento dado en la empresa.
Las relaciones pblicas tambin tienen objetivos, el central es de
legitimar las decisiones de la organizacin, se basa en principios del bien
comn, justicia y democracia.
Para Barquero el objetivo que tienen las relaciones pblicas es analizar
tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a la alta Direccin de
la Organizacin, as como el establecimiento de programas de accin

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que se sirvan al inters de la misma con esto se logran las metas
propuestas en una entidad determinada.
Objetivos de las relaciones pblicas

Consolidar y proyectar la imagen de la organizacin.

Crear opinin pblica.
Afianzar el factor humano.
Apoyar el rea de comercializacin.
Encargarse de los actos ceremoniales y religiosos.
Interrelacionar e integrar al pblico.
Difundir por la prensa.
Trabajar en la publicidad institucional.
Comunicarse con los sectores relacionados.

Principios para unas buenas relaciones pblicas

Las Relaciones Pblicas tiene por objeto crear y mantener una buena
imagen de prestigio para merecer el favor de la opinin por lo tanto es
importante conocer algunos principios:
Crean y mantienen imgenes positivas, nunca negativas.
Son un sistema de comunicacin. Primordialmente de
comunicacin masiva; tambin cumplen la tarea de interpretar, de
traducir lo que piensa la opinin ante la institucin para la cual
colabora.
Son institucionales. Es indudable que se preocupen por dar a
conocer intangibles, principios y criterios, en su tarea de formar
imgenes que amparen el desenvolvimiento de las organizaciones
a las cuales sirven.
Se conducen por personas, para personas y entre personas.
Estn ligadas al secreto tico profesional.

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