1.

1 Antecedentes históricos nacionales e internacionales de las relaciones

públicas.
Época prehispánica: Los gobernantes aztecas buscaban proyectar una buena
imagen manteniéndose en constante comunicación con el pueblo a través del
Tecuhtli, un representante del emperador que atendía y daba solución a las quejas
de la gente.
Siglo XV: Se dio un gran impulso a la palabra escrita y se convirtió en una de las
herramientas principales para el desarrollo de esta disciplina.
1930: Todo inició, cuando la Pan American Airways empezó a operar en la Ciudad
de México, correspondiendo Wilbur L. Morrison, ejecutivo de la compañía, el honor
de haber sido el primer hombre de relaciones públicas que ejerciera
esta especialidad.
1944: La primera agencia especializada en aparecer, fue la Agencia de Relaciones
Públicas en 1944, fundada por Federico Sánchez Fogarty. Inició sus actividades
con una gran campaña denominada “De la Libertad”

En 1949 Guillermo B. Ramírez, fundó la cuarta oficina que se llamó Agencia

Periodística Mexicana, especializada en congresos y convenciones, nacionales e
internacionales.
1950: En 1950, casi todas las compañías de aviación que operaban en México, así
como numerosas empresas de primera categoría, tenían u organizaban su
departamento de Relaciones Públicas.
1946 a 1952: Es probable que en el periodo del presidente Miguel Alemán, de
1946 a 1952, fuera cuando por primera vez, se ejercieran la Relaciones Públicas
como una especialidad dentro del gobierno federal
1952. Se aprobaron en una reunión el 26 de febrero de 1952, declarándose
oficialmente esa fecha como la fundación de la Asociación Mexicana de
Profesionales en Relaciones Públicas
2004: Empresas dentro de México como grupo Bimboy Danone, comienzan a
adentrarse a las relaciones públicas por medio del sector salud, ecológico etc.
2006: México recurre a las relaciones públicas para reparar su imagen dañada
ganada por el crimen organizado.

Antecedentes históricos Internacionales de las relaciones públicas

S.XVIII. Revolución Americana En la revolución americana se producen las
primeras prácticas de RRPP
1882 Eaton pronunció un discurso en cuyo título figura el término RRPP. Fue
el primero que habla en público el término RRPP.
S.XIX Revolución Industrial Nacimiento de las RRPP en el sector privado
1870 Se produce la organización de la inauguración de la línea de ferrocarril
Nueva York-San Francisco por la compañía Pacifica Rail Road , y constituye el
primer acto de RRPP
1889 La campaña americana de electrodomésticos Westing-house incluye el
primer departamento de
RRPP.
Principios S.XX. Por Ivy Lee Primeros fundamentos teóricos-técnicos. Nacimiento
de las RRPP modernas
Siglo XX-hasta Gran Depresión El primer período es de crecimiento de lasRRPP
porque comienzan a entenderse como práctica habitual en
muchas organizaciones. Por primera vez, las universidades incorporarla RRPP
como un departamento.
Años 1960-1970 Nacimiento de las RRPP en España En los años 70 llega a
España la primera multinacional de RRPP: HILL&KNOWLTON.
Finales de los años 1980 Se produce una gran demanda de asesores deimagen y
comunicación por parte de las grandes empresas.
Del año de 1990 a 1993 El sector de las RRPP incrementa su volumende negocio
entre un 25 y 30 %.
1993 Se crea la Asociación de Directivos de la comunicación social (DIRCOM),
con objetivos claros: para promover actividades formativas e informativas que
fortalezcan y normalicen la profesión.
Los antecedentes históricos que se describen en las dos tablas fueron de un gran
interés, porque muestran la evolución del sector de las relaciones públicas, desde
la manera más precaria de los antiguos pobladores, hasta las complejas
normatividades de hoy en día, sea cual sea el caso, encada fecha mencionada,
buscaba lo mejor para quien las ejecutara, sean gobiernos, empresas etc.
Tanto los antecedentes nacionales como internacionales, tienen algunos aspectos
en común, todos tuvieron cambios algunos más significativos que otros, en los
grandes acontecimientos que pasaban en dadas épocas, por ejemplo, la
revolución industrial o así como la gran depresión que
1.2 El proceso de las relaciones publicas
La programación de las Relaciones Públicas, es pues, el t
é r m i n o d e l proceso teórico-técnico de las mismas, y el principio de la
adaptación y dela aplicación práctica de los principios que las rigen, y
conducen hacia el logro de sus objetivos específicos.
Las fases del proceso general de las Relaciones Públicas nos guían en
la estructuración del programa y en el ordenamiento y secuencia del
mismo.E l s i g u i e n t e e s q u e m a m u e s t r a g r á f i c a m e n t e l a s f a s e s
p r o g r e s i v a s d e l proceso de Relaciones Públicas, entendiendo que no
se puede realizar unas no se ha llevado a cabo la anterior.

El Proceso de Las Relaciones Públicas.

El conocimiento de las teorías y de las técnicas de las Relaciones Públicas sería
estéril, si frente al propósito de ponerlas en práctica no programamos todo aquello
que las defina tanto en su esencia como en sus fines. E l e j e r c i c i o d e l a s
Relaciones Públicas, dentro del marco de su
funciónespecífica, demanda como condición primaria, la program
a c i ó n d e s u acción
operacional.L a p r o g r a m a c i ó n d e l a s R e l a c i o n e s P ú b l i c a s , e s p
u e s , e l t é r m i n o d e l proceso teórico-técnico de las mismas, y el principio de
la adaptación y dela aplicación práctica de los principios que las rigen, y
conducen hacia el logro de sus objetivos específicos. Las fases del proceso
general de las Relaciones Públicas nos guían en la estructuración del
programa y en el ordenamiento y secuencia del
mismo.E l s i g u i e n t e e s q u e m a m u e s t r a g r á f i c a m e n t e l a s f a s e s
p r o g r e s i v a s d e l proceso de Relaciones Públicas, entendiendo que no
se puede realizar unas no se ha llevado a cabo la anterior.
El Proceso de las Relaciones Públicas, está representado en cuatros Fases:
1. Investigación2. Planificación y Programación3. Acción y Comunicación4.
Evaluación del Programa.
En la primera fase, la Investigación, se hace un
Análisis de la situación
Para identificar el problema u oportunidad. Este análisis se lograinvestigando los
métodos informales (el contacto personal, los informes decampo, el
panel consultivo, las cartas y los e-mail que envía y recibe la
organización, la Oficina de Atención al Cliente, las líneas de
a t e n c i ó n telefónicas gratuitas, entre otros.) predominan sobre los
métodos formales que siguen criterios científicos y utilizan muestras
representativas(encuestas por correo, encuesta mediante entrevistas personales,
análisis de contenidos de medios de comunicación, entre otros.). Aun así unos y
otros son métodos que se complementan, y su uso depende del tipo de
organización y situación a investigar.
En la segunda fase, Planificación y Programación, cabe indicar que una
vez definido el problema u oportunidad, a través de la investigación, las
Relaciones Públicas deben tomar las
Decisiones estratégicas
Básicas sóbrel o q u e s e d e b e h a c e r y e l o r d e n e n e l q u e
s e d e b e h a c e r , p l a n t e a n d o soluciones. Es el momento para definir
las metas, revisando la Misión y la Visión de la Organización, a fin de
establecer un Plan razonable para la consecución de las metas establecidas
Esta segunda fase es la que va a definir los públicos-objetivos, es decir
a quienes debe dirigirse, alcanzar y beneficiar el programa de
Relaciones Públicas que se está elaborando.
En la tercera fase Del proceso de Relaciones Públicas, es el momento de la acción
y la comunicación, es decir, se trasladan los resultados obtenidos
ella investigación, la planificación y programación hacia la
“Implantación”.
Este es el espacio en que se mueven las técnicas de Relaciones
Públicas.E n e s t a f a s e s e c o n t e m p l a n t a n t o l a s “ a c c i o n e
s ” c o m o e l h e c h o d e “comunicar/informar sobre dichas acciones
Finalmente la cuarta Y última fase Del proceso de Relaciones Públicas,
corresponde a la Evaluación del Programa. La evaluación se hará mediante la
investigación, pero esta debe considerarse diferente a la investigación de que se
ejecuta en la primera fase del proceso. La investigación de la cuarta fase del
proceso, evalúa la planificación de la segunda fase, y la implantación de la tercera
fase, esta pasa a denominarse
Investigación de Evaluación. Una evaluación completa del programa debe arrojar la siguiente
información:
Impacto del material informativo
Impacto de las estrategias comunicacionales
Aumento de la satisfacción del Cliente
Posicionamiento de la organización o producto en los medios
d e comunicación.
 Mediciones científicas,(Conocimiento de la empresa, o cambio de opinión
de sus públicos).
Cambios económicos, políticos y sociales a favor de la organización.

1.3 la ética y la responsabilidad social de las relaciones públicas.

La ética y la responsabilidad social son temas vitales en las relaciones públicas,

dado que las relaciones públicas facilitan la comunicación entre la empresa y sus
diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad en general. Se cree que el
comportamiento ético lo dan los profesionales, por el sentido de moralidad y deseo
personal y sobre todo por el querer ser respetados por las diferentes audiencias
más que por el resultado. Un código de ética puede ser desarrollado para tener la
capacidad de guiar el comportamiento y tratar de resolver los dilemas morales
inherentes. Muchos delos códigos actuales no contemplan las responsabilidades
particulares de las corporaciones transnacionales, sin embargo, a pesar de las
debilidades de los códigos de ética, tiene 4 valiosas funciones: Proveer una guía
para las actividades de los profesionales. Demostrar que es lo que pueden esperar
los diferentes clientes. Proporcionar las bases para acusaciones inmorales.
Proveer una defensa contra cargas de actuaciones inmorales. Un código de ética
debe de cubrir preocupaciones de primer grado como
“mantener la fe del público” y “lograr acuerdo en general”, ya que ningún código
Puede cubrir todo tipo de eventualidades.
Fases para adaptar un código de ética:
 Organización y reuniones con académicos para redactar el código.

 Obtención de sugerencias para modificar el texto original y hacer mejoras.

 Ratificación e implementación del código.

 Publicación del código para informar al público objetivo.

Uno de los problemas de establecer un código de ética universal es que son muy breves y
no cuentan con el detalle y las especificaciones para cada problema.
Ludington estableció un comité de conducta ética, el cual implemento por medio de
sesiones de entrenamiento para los empleados, y para ver que el código se estuviera
manejando de manera correcta cada 3 años realizaba una auditoría.
1.4 diferencias de las relaciones públicas y las relaciones publicas en la
mercadotecnia.

Según la American Marketing Asociación, el marketing se puede definir como “la

actividad de un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,
entregar, y el intercambio de ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la
sociedad en general”. Por lo tanto, es una combinación de todas las actividades
que ayudan a aumentar la venta de productos, que incluye una combinación de
una o más cosas entre el marketing directo, el Street marketing, la publicidad,
brandan, relaciones públicas y otras actividades promocionales, tales como
el marketing en las redes sociales.
Las relaciones públicas (PR), por el contrario, se encargan de estar gestionando el
flujo de información entre la empresa y el pueblo, por lo tanto el mantenimiento de
relaciones favorables entre los dos. A través de las relaciones públicas, la
empresa puede mantener una ficha sobre el pulso del mercado y conocer
la opinión pública de sus productos. También se considera una inversión para el
futuro cuando una buena campaña de relaciones públicas se mantiene firmemente
arraigada en las mentes de la gente por un tiempo más largo.

La función principal del marketing es conocer el producto y las promociones,

mientras que la función principal de las relaciones públicas consiste en la
percepción pública de la empresa y la marca. Se puede decir que, a veces, las
inferencias que obtuvo a partir de una campaña de relaciones públicas constituyen
la base de las estrategias de marketing. Para esto es necesario tener claro que
es Street marketing, los conceptos del marketing en las redes sociales o
cualquier otro tipo de estrategia de marketing que pueda ser utilizada.

En la comercialización, los productos son promocionados. En las relaciones

públicas, la empresa se promueve. Una persona encargada de las relaciones
públicas promueve el nombre y la imagen de toda la empresa, mientras que un
encargado del marketing, es quien debe planear cual estrategia de marketing es la
que más puede brindar resultados positivos para una buena campaña. Si un
administrador de empresas desea conocer que es Street marketing o cómo
funciona el marketingen las redes sociales, debe acudir al departamento de
comercialización y nunca a los encargados de las relaciones públicas.
La comercialización implica la venta de las mercancías. Las relaciones
públicas involucran la venta de la marca. Una de las actividades de marketing se
dirige a hacer que los productos o servicios parezcan más atractivos para la
gente. Las actividades de relaciones públicas implican la realización métodos
para hacer que la empresa se vea más atractiva para la gente
1.5 competencias, aptitudes y destrezas de los encargados de las relaciones
públicas.
Competencias
Acude a reuniones, eventos.
Asiste a reuniones juntas.
Capacidad para trabajar en equipo.
Conocimientos de dibujo, diseño y edición.
Conocimientos de técnicas de presentación informáticas, por cine y video.
Crea prestigio para la compañía se encarga de mantenerlo.
Diplomático.
Discreto.
Enérgico.
Redacta informes, discursos y notas de prensa.
Establece y mantiene buenos contactos con los medios
APTITUDES
Aptitudes para gestionar el tiempo.
Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
Aptitudes para la gestión de proyectos.
Aptitudes para la gestión financiera.
Habilidad para hablar en público.
Habilidad para la investigación.
Habilidad para la negociación.
Habilidad para la revisión.
Habilidad para realizar presentaciones
DESTREZAS
Capaz de entablar buenas relaciones con latente.
Capaz de escribir con varios estilos diferentes.
Capaz de mantener la calma bajo presión.
Capaz de prestar atención al detalle.
Creativo.
Destrezas en informática.
Persuasivo
1.6 estructura y función del departamento de las relaciones publicas propias
en las organizaciones.
1. Elaboración y puesta en marcha de un programa de relaciones públicas con los
diferentes públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.

2. Supervisión de las publicaciones empresariales.

3. Revisión de todos los documentos destinados al exterior, para verificar si, de alguna
manera, se refieren a las relaciones públicas de la empresa.

4. Preparación o aprobación de todas las noticias, artículos, fotografías, etc. que se

entregan a los medios de comunicación.

5. Preparación o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa.

sus trabajadores sobre la política empresarial y los problemas que la misma
empresa pueda tener.

6. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa,
colaborando con los periódicos locales, organizaciones cívicas y sociales, escuelas,
etc.

7. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los consultores legales de la

empresa en cuestiones de relación con los órganos de gobierno, incluyendo
personalmente al presidente de la empresa.

8. Colaboración con el servicio de marketing en la preparación y ejecución de

programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas.

9. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias.

10. Investigar de la opinión pública sus actitudes y expectativas.

11. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido.

12. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los públicos internos y externos
de la empresa.

13. Proyectar la imagen e identidad corporativa.

14. Participar en reuniones directivas.

15. Conocer y clasificar los diversos públicos de la entidad.

16. Asesoría y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones

con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar.

17. Todas estas son las actividades que podrían llegar a hacer todos los relacionistas
públicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el público externo sino
también interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay
dentro de la empresa. Lo importante es identificar cuáles son los puntos débiles que
tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y
aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que haya un cierto
éxito. Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las
relaciones públicas porque muchas veces es confundido o menospreciado
solamente porque las personas no saben lo que es y lo útil que puede llegar a hacer
para cada organización.
Bibliografía
RODARTE, Fernando. “La empresa y sus Relaciones Públicas” 3° Edición México Pág.21,
1998 CAMPOS, Dolores “
Las Relaciones Públicas como influencia para con la sociedad....” Tesis UTEC Pág. 12,
1997.

Bivios, Thomas H. (1989). Implicaciones Éticas de la Relación de Propósito a Función y

Función en Relaciones Públicas. Revista de Ética Empresarial. 8: 65 - 73.
Budd, Jr., John F. (1990). Las relaciones públicas se enfrentan a su momento de verdad.
Revisión de Relaciones Públicas. 16 (4): 5-11
L. Wilcox Deniss, ameron, G., Xifra, J,.Relaciones Publicas, estrategias y tácticas, PERSON
29-37.
https://es.scribd.com/doc/129030805/Antecedentes-historicos-nacionales-de-las-relaciones-
publicas

https://es.scribd.com/doc/52703366/El-Proceso-de-Las-Relaciones-Publicas

https://es.scribd.com/doc/223145215/TALLER-DE-RP-1

http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/Las-RRPP-y-la-
Etica.html#.WJ4TCW997IV

http://www.todomktblog.com/2013/04/diferencia-entre-marketing-y-relaciones-publicas.html

https://matchmxl.wordpress.com/2012/04/13/diferencia-entre-marketing-y-relaciones-publicas/

https://www.academia.edu/8093348/Competencias_aptitudes_y_destrezas_del_encargado_de_f
aby