UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES TURSTICAS UCT

PLAN DE COMUNICACIN PARA EL MUSEO DE TULIPE

Para la obtencin de la Ingeniera en: Relaciones Pblicas Elaborado: Asesor: Ximena Andrade Gema Novoa

Quito, julio de 2010

AGRADECIMIENTO

El xito no tiene nada que ver con lo que mucha gente se imagina. No se basa en los ttulos de nobleza o acadmicos ni en la sangre heredada o a la escuela donde se estudia, no se trata de si eres emprendedor o hablas varios idiomas.

El xito se mide a travs de cuanta gente te sonre, a cuantas personas amas y cuantos admiran la sinceridad y sencillez de tu espritu. Es la inclusin con los otros y no el control sobre los dems. Es si se usa la cabeza tanto como el corazn.

Se refiere a la bondad, al deseo de servir, a la capacidad de escuchar y el valor que se impone en la conducta. Es el equilibrio de la justicia que conduce al bien tener y bien estar. Se trata de tener una conciencia tranquila, la dignidad invicta y el anhelo de ser mejor y no de poseer ms.

Son todos estos valores y sentimientos por los que hoy agradezco a mis padres, hermanas, amigos, profesores, quienes de una u otra forma supieron estar ah: dndome un consejo, alentndome a superarme cada da y a concretar este nuevo reto en mi vida.

DEDICATORIA

Por estar siempre junto a m, brindndome su cario y su fortaleza para seguir adelante, dedicado a mis paps y hermanas como tambin a mis sobrinos, que son la luz de mi vida.

INTRODUCCIN

Los expertos aseguran que gran parte del desarrollo y supervivencia de una empresa viene determinada por la imagen que proyecta, tanto hacia el interior como el exterior de la misma. La imagen, en el caso institucional o corporativa, es como los distintos miembros de la sociedad, con sus ideas, creencias e impresiones, perciben a una organizacin; de all que es fundamental gestionar y lograr una valoracin positiva de nuestro negocio, siendo recomendable poner en marcha de un plan de comunicacin.

En general, la comunicacin ha dejado de ser un elemento secundario en las empresas, para convertirse en una herramienta estratgica de primer orden, un recurso importante que permite un desarrollo mayor a las entidades.

Un plan de comunicacin es ideal para conocer y potencializar los aspectos positivos y corregir los negativos, es un contundente instrumento para gestionar los mensajes, criterios, polticas y estrategias de comunicacin y la imagen que proyecta interna y externamente. Para esto se debe seguir ciertos pasos, tales como:

1. Determinar qu se quiere conseguir, cules son nuestros objetivos. 2. Decidir a quin o quines se va a dirigir el trabajo de comunicacin de la empresa. 3. Pensar cul es la idea que se desea transmitir. 4. Fijar el presupuesto con el que se cuenta (cunto). 5. Seleccionar los medios apropiados y la frecuencia en la que se darn a conocer el material informativo o de promocin. 6. Ejecutar el plan de medios y medir su impacto.

NDICE
Pg. ANTECEDENTES Estudio de mercado.. Conclusiones estudio de mercado. CAPTULO I: MARCO TERICO.. 1. Antecedentes de la comunicacin. 1.1 Definicin de comunicacin. 1.1.1. Elementos de la comunicacin 1.1.2. Niveles de la comunicacin. 1.2 Comunicacin organizacional. 1.2.1 Definicin 1.2.2 Tipos de comunicacin organizacional.. 1.2.3 Comunicacin organizacional segn el canal 1.2.4 Importancia de la comunicacin en las organizaciones... 1.3 Relaciones Pblicas... 1.3.1. Definicin 1.3.2. Funciones 1.3.3. Las relaciones pblicas como ciencia. 1.3.4. Las relaciones pblicas y su vinculacin con otra ciencias. 1.3.5. Historia de las relaciones pblicas. 1.3.6. Importancia de las relaciones pblicas.. 1.3.7. El relacionador pblico 1.3.8 Imagen corporativa 1.3.9 Tendencias actuales... 1.4. Plan de comunicacin.. 1.4.1. Definicin... 1.4.2. Estructura de un plan de comunicacin.... 1.4.3. Aspectos importantes de un plan de comunicacin.... 1.4.4. Relaciones Pblicas en el plan de comunicacin.. 1.4.5. Medios de comunicacin en el plan de comunicacin CAPTULO II: MUSEO TULIPE. 2.1. Qu es el templo ceremonial y el Museo de Sitio Tulipe?........ 2.2. Historia .. 2.3. Principios fundacionales.. 2.4. Misin, Visin y Objetivos... Misin. Visin.. Objetivos.... 9 10 15 21 21 22 23 25 26 26 27 29 30 31 31 32 35 36 38 42 44 44 45 47 47 51 51 52 53 55 55 55 64 64 64 65 65

2.5. Qu hace el museo?........................................................................ 2.6. Servicios que ofrece ..... 2.7. Valores que promueve..... 2.8. Normas de conducta. 2.9. Filosofa.. 2.10. Personaje.. 2.11. Organigrama... 2.12. Nmina 2.13. La comunicacin de la empresa... 2.13.1. Logotipo 2.13.2. Comunicacin interna Reuniones. Intranet. Rumores... Telfono Productos comunicacionales. Videos induccin. Manual de comportamiento.. Trpticos y dpticos.. Revista interna. Carteleras. Radio. 2.13.3. Comunicacin externa... Cliente.. Calidad del servicio Tiempo y costo... Promociones. Proveedores. Bancos.. Organismos gubernamentales. Barrios. 2.14. Comunidad de Tulipe.. 2.15. Capacitacin.. CAPTULO III: DISEO DEL PLAN DE COMUNICACIN ESTRATEGICO PARA EL MUSEO DE TULIPE. 3.1. Objetivo general................................................. 3.1.2. Objetivos Especficos.. 3.2. Desarrollo plan estratgico de la comunicacin... 3.2.1 Estrategias Externas Estrategia 1 Estrategia 2 Estrategia 3 3.2.2 Estrategias Internas. Estrategia 1

65 72 73 74 74 75 75 78 78 78 79 80 80 81 81 81 81 82 82 82 82 82 83 83 83 84 84 84 85 85 86 86 90 92 92 92 93 93 93 94 96 97 97

Estrategia 2. Estrategia 3. 3.2.3 Manual corporativo. 3.3 Cronograma de estrategias... 3.4 Cronograma de actividades.. 3.4.1 Justificacin de actividades 4. Conclusiones y recomendaciones del Plan Estratgico de la Comunicacin 4.1 Recomendaciones... 4.2 Conclusiones CAPTULO IV: ESTUDIO FINANCIERO. 4.1. Estudio financiero.. 4.1.1. Diseo del Presupuesto ..... 4.1.2. Presupuesto.. 4.1.3 Anlisis Costo Beneficio.......... CAPTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 5.1 Recomendaciones 5.2 Conclusiones ANEXOS. 1. Encuesta habitantes.. 2. Encuesta empleados. 3. Encuesta visitantes 4. Trpticos que utiliza actualmente el Museo.. 5. Sondeo de opinin 6. Herramientas para ejecutar las estrategias y tcticas del Plan de Comunicacin. Carta auspicios.. Carta medios. Base de datos medios. Tour Mindo-Tulipe Tour Mitad del Mundo.Tulipe. Base de datos agencias de viajes 7. Manual corporativo. 8. Pagina Web... 9. Anexos varios

98 99 101 105 109 110

112 112 117 117 119 120 121 122 122 123 128 128 134 140 144 151 158 158 159 160 162 163 164 168 169 170 171

BIBLIOGRAFA

ANTECEDENTES

Al decidirme por realizar el plan de negocios para optar por mi ttulo de Ingeniera, quera darle a ste un enfoque ms orientado a las Relaciones Pblicas, lo que me llev a aceptar la sugerencia del profesor Enrique Cabanilla de elaborar un plan de comunicacin para el Museo de Tulipe. La idea me pareci pertinente, ya que en sptimo y octavo semestre algunos maestros destacaban que toda empresa, grande o pequea, tiene que contar con un plan que le permita a los diferentes pblicos (internos y externos) tener un mayor conocimiento de ella.

A menudo se piensa que el plan de comunicacin es una herramienta de gestin compleja, sofisticada y realmente costosa para cualquier empresa que decide adoptarla. Sin embargo, entre las enseanzas adquiridas nos demuestra que sta no es nicamente accesible para entidades con imponentes presupuestos y con un alto nivel de gestin, al contrario, tambin pueden y deben hacerlo las empresas pequeas para saber que tan lejos quieren llegar y como lo van hacer.

Tulipe, como museo, abri sus puertas en el 2007 con el apoyo del Fondo de Salvamento, FONSAL, y a partir del 2010 su administracin estar a cargo exclusivamente de la comunidad, por lo cual me parece muy oportuno aportar

con un plan de comunicacin, el cual posibilitar a todos los involucrados vincularse de la mejor manera al Museo y Centro de Interpretacin Tulipe.

Para darme cuenta de las necesidades y requerimientos del Museo, lo he visitado algunas veces, unas con el objeto de tener un mayor acercamiento con sus administradores y otras llevando turistas y actuando como uno de ellos. Toda esta informacin sirve como base para hacer el marketing y promocin del lugar dirigido tanto a turistas nacionales y sobre todo a extranjeros.

En una de las visitas realic un pequeo estudio de mercado a los turistas, miembros de la comunidad, empleados y habitantes del sector. Los datos obtenidos constan en el Anexo 1:

ESTUDIO DE MERCADO

ENCUESTA A LOS COMUNEROS DE TULIPE Objetivo: Dar a conocer los grados de aceptacin y satisfaccin por parte de los comuneros hacia el Museo de Tulipe. Edad Ocupacin Cargo Sexo . .

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1. Cmo califica usted los beneficios que ha trado a la comunidad el Museo de Tulipe? (Siendo el 5 el ms alto). 1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

2. Qu servicios complementarios se han desarrollado en la comunidad? (Siendo el 5 el ms alto). Bares Restaurantes Ecoturismo Artesanas 1( ) 1( ) 1( ) 1( ) 2( ) 2( ) 2( ) 2( ) 3( ) 3( ) 3( ) 3( ) 4( ) 4( ) 4( ) 4( ) 5( ) 5( ) 5( ) 5( )

3. En los ltimos 6 meses, han recibido capacitacin en atencin al cliente por parte del Museo? S ( ) No ( )

4. En qu rea considera usted que debera recibir capacitacin? ( Del 1 al 5, siendo 5 la mxima calificacin) - Servicio - Atencin al cliente - Gastronoma ( ) ( ) ( )

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5. La comunidad de Tulipe es ms conocida desde que el Museo se abri? S ( ) No ( )

A los empleados se les hizo tambin una encuesta, la misma que se realiz a doce personas. (Ver Anexo 2)

ENCUESTA A EMPLEADOS DEL MUSEO DE TULIPE

1. Enumere cules son los servicios ofrece el Museo?

. .

.. ..

2. El Museo tiene pgina web? S ( ) No ( )

3. Cmo se hace la promocin del Museo? (1-5, siendo 5 la mxima valoracin). - Pancartas - Medios masivos - Internet - Dpticos - Alianzas con otras empresas ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

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4. Considera usted que el ambiente laboral es: - Excelente ( )

- Muy Bueno ( ) - Bueno - Regular - Malo ( ) ( ) ( )

5. Cmo es la comunicacin con sus jefes? - Excelente ( )

- Muy buena ( ) - Buena - Regular - Mala ( ) ( ) ( )

6. En qu rea cree usted que debera recibir capacitacin? (Del 1 al 5, siendo 5 la mxima calificacin). - Servicio - Atencin al cliente - Gastronoma ( ) ( ) ( )

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ENCUESTA A LOS VISITANTES AL MUSEO DE TULIPE (Ver Anexo 3)

- Edad - Ocupacin - Nacionalidad - Sexo

. . . ..

1. Cmo conoci de la existencia del Museo? - Publicidad en algn medio masivo - Por informacin de algn amigo o familiar - Se encontraba cerca del lugar ( ) ( ) ( )

2. Cul es su opinin sobre el Museo? - Muy interesante - Interesante - Poco interesante ( ) ( ) ( )

3. Conoce sobre los futuros eventos que se llevarn acabo en el Museo? S ( ) No ( )

Cules

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4. Visit el local de artesanas del Museo? S ( ) No ( )

5. Le entregaron material promocional del Museo? S ( ) No ( )

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO

La muestra de la encuesta estuvo conformada por habitantes de la

comunidad, de los cuales el 63,16% pertenecen al sexo femenino y el 36,84% al masculino. Con relacin a la inquietud de si el Museo ha conseguido los beneficios esperados por la comunidad, el 42,11% contest que No. Sin embargo, los servicios como los bares, restaurantes, locales de artesanas y actividades vinculadas con el ecoturismo, instalados y desarrollados en el lugar, permiten comprobar que ha crecido poco o medianamente desde que est el Museo abierto al pblico, y todos piensan que la comunidad de Tulipe es ms conocida por esta razn.

El 78,95% de los encuestados manifiesta que no ha recibido capacitacin en atencin al cliente por parte del Museo, opinin que no contradice al 21,05% que asegura que s se ha dado. En este punto, los administradores del Museo sealan que existe una visible falta de inters o de motivacin de la comunidad a capacitarse, pues se han organizado diferentes cursos y seminarios sobre el tema y no han contado con mucha asistencia del pblico. (Ver Captulo II, en capacitaciones).

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Otra de las preguntas incluida fue si les gustara capacitarse en lo que se relaciona a Servicio, Atencin al Cliente o en Gastronoma y su respuesta fue altamente positiva, as el 52% est interesado en atencin al cliente, un 26% desea capacitarse en servicio, y 22% en gastronoma aunque vale sealar que es necesario desarrollar una campaa que motive a los habitantes a asistir a las diferentes cursos o talleres, as como tambin contratar personas expertas en el tema y que combinen la tcnica con la prctica para hacer ms interesante el aprendizaje.

La encuesta dej en claro que el 29% de los empleados dan mayor importancia al servicio de guas, apenas el 15% consideran que es fundamental la cafetera y el 12% las artesanas. Estos son los servicios que ms promueve el Museo, a pesar de que hay otros como seguridad, restaurante, rutas ecolgicas con una valoracin del 10%, luego estn los servicios higinicos con el 7%, el bar con el 5% y finalmente el parqueadero con el 2%.

Once de doce personas encuestadas, sealan que no hay pgina web del Museo y una persona asegura que s tiene.

En lo que se refiere al ambiente laboral, se puede comprobar que est entre los parmetros de muy bueno (55%) y bueno (45%), lo cual permite suponer que las personas cumplen sus obligaciones con agrado.

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De igual manera, la comunicacin con los jefes es muy buena, apreciamos que es una organizacin abierta, en el que el empleado no tiene temor a pronunciarse; sus colaboradores manifiestan que les gustara recibir capacitacin en Atencin al Cliente y en Servicio sin descartar, en un futuro, la Gastronoma.

En cuanto a la promocin, el Museo lo hace por medio de pancartas y material informativo y publicitario en medios masivos, especialmente en prensa escrita un 33%, los dpticos en un 25%, alianzas empresariales un 8%. La Internet no es muy usada para promocin, por parte del Museo, pues no posee pgina web. Como se aprecia, en los resultados, los medios de comunicacin no son tomados en cuenta en este aspecto, el hacerlo permitira, dado el alcance que tienen como el caso de la radio, asegurar una afluencia mayor de visitantes al Museo y a Tulipe.

En la encuesta dirigida a los visitantes, el 32.5% son nios y adolescentes de hasta 19 aos, es el grupo que ms visita el Museo, pues los diferentes colegios y universidades programan salidas de observacin para ampliar el conocimiento de sus estudiantes. Se recomienda no dejar de lado a este grupo, y tener ms acercamiento con ests instituciones tanto pblicas como privadas, para que se incrementen el nmero de visitas entre semana.

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Las personas que ms visitan el Museo son nacionales con un 87,5% y tan solo el 12,5% son extranjeros, la falta de informacin en operadoras y agencias de viaje es el motivo por el cual muy pocos turistas de fuera van al lugar. Ante esta situacin, es muy til entonces hacer alianzas con empresas que operen el lado noroccidental de Quito y aprovechar que Mindo es un punto de visita, para incluir a Tulipe en sus paquetes.

Tanto hombres como mujeres visitan el lugar, teniendo ms acogida por parte del sexo femenino con un 52.5%; el (55%) va por sugerencia de algn amigo o familiar; un 30% lo hace porque se encontraba cerca y los diferentes avisos publicitarios, como las pancartas, ubicados en el camino, motivaron su paso por el Museo; solo el 15% accede a Tulipe por los reportajes publicados y trasmitidos en los diversos medios de comunicacin. Sera conveniente que ms material publicitario, se difunda en peridicos, revistas, televisin, para dar a conocer este interesante atractivo cultural.

El 85% de las personas que visitan opina que el Museo es muy interesante, sin embargo, no todos conocen sobre los eventos que se llevar a cabo en el futuro, ya que no existe material promocional al respecto; adems, no se entrega dpticos o informacin adicional de una forma regular. Una manera de lograr una cobertura mayor, a travs de la informacin, sera hacer una alianza estratgica con alguna empresa grande, que patrocine la impresin de publicidad e informativos.

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El 52,5% entra al local de artesana. Las guas del Museo no motivan a visitar este lugar, por lo que convendra se incluya en la guianza al almacn.

Cuando se inaugur el Museo, hubo una gran cobertura de muchos medios. Lamentablemente, poco a poco se han ido olvidando del lugar, justamente por falta de un plan de comunicacin que motive a estos a acoger informacin y a hacer reportajes con mayor frecuencia.

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CAPTULO I
MARCO TERICO
1. ANTECEDENTES DE LA COMUNICACIN

Uno de los pasos ms significativos que dio el humanoide primitivo y mudo para convertirse en humano fue cuando pronunci la primera palabra y aprendi a hablar, es decir, a comunicarse con sus congneres, empezando as la historia de la humanidad.

Los registros iniciales del lenguaje son las pinturas encontradas en cuevas como las de Qabara, ubicada en las faldas del monte Carmelo, en Israel. A medida que se desarrolla el conocimiento, el hombre necesita de la escritura para transmitir informacin. As aparece la pictografa o escritura cuneiforme, smbolos grabados en tablas de arcilla. Posteriormente, surgen los elementos ideogrficos, en donde el smbolo no slo representaba el objeto, sino tambin ideas y cualidades asociadas a l. Ms tarde, la escritura cuneiforme incorpor elementos fonticos, en otras palabras, los signos que representaban determinados sonidos.

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Los jeroglficos egipcios pasaron por un proceso similar (de pictogramas a ideogramas) e incorporaron signos para las consonantes, aunque no llegaron nunca a constituir un verdadero alfabeto. ste se origin en Oriente Prximo y fue introducido por los fenicios en Grecia, en donde se le aadi los sonidos de las vocales. El alfabeto cirlico es una adaptacin del griego. El latino fue acogido por los pases ms occidentales, dominaba la cultura romana.

1.1

DEFINICIN DE COMUNICACIN
Comunicar, nos dice la Real Academia Espaola es, en su primera

acepcin "Hacer a otro partcipe de lo que uno tiene"; la etimologa proviene del latn communicare, "intercambiar, compartir, poner en comn", a su vez del latn antiguo comoinis y ste del indoeuropeo ko-moin-i "comn, pblico"; que deriva de ko- "juntamente" + moi-n "intercambio de servicios"1

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos2.

Cfr. GMEZ DE SILVA, Guido.- Breve Diccionario Etimolgico de la Lengua Espaola, El Colegio de Mxico/ Fondo de Cultura Econmica, Mxico, 1998. 2. Edicin 2 Ivan Thompson, Definicin de Comunicacin, octubre 2008, en http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

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Comunicacin: Es un proceso de transmitir ideas o bien smbolos, que tienen el mismo significado para dos o ms sujetos los cuales intervienen en una interaccin. Es la utilizacin de un cdigo especifico para la transmisin de un mensaje o bien de una determinada experiencia en unidades semnticas con el objeto de permitir a los hombres relaciones entre s3

La comunicacin puede ser verbal, escrita, visual o cualquier mtodo orientado a materializacin de ideas, que influyan sobre un equipo o persona para lograr un objetivo comn, unificando criterios de interaccin.

1.1.1ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

Monografa La Comunicacin, octubre 2002 En http://www.alipso.com/monografias/definicion2/

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Emisor: es la persona, organizacin u otro sujeto que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlos, de manera entendible, al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo.

Receptor: es a quien (persona, organizacin u otro sujeto) va dirigido el mensaje. En este punto se realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer o informar.

Cdigo: conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor emplear para transmitir su mensaje. Un ejemplo de ello son: el que utilizan los marinos para poder comunicarse, la gramtica de algn idioma, los algoritmos en la informtica, entre otros. Todo lo que nos rodea son cdigos.

Mensaje: es el contenido de la informacin, el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor, quien desea transmitir, de una forma especfica, al receptor.

Canal: es el medio a travs del cual se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. As tenemos el aire, cuando utilizamos la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica.

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Interferencia o barrera: perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, el mismo que puede presentarse en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, la de una imagen en la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona al hablar, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido.

Retroalimentacin o mensaje de retorno es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta), logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Si no hay retroalimentacin, entonces slo hay informacin, mas no comunicacin.

Para mi la comunicacin es el proceso de intercambiar, compartir, o transmitir ideas entre dos o mas sujetos utilizando un lenguaje comn,

evitando ruidos que puedan afectar el desarrollo de la misma.

1.1.2 NIVELES DE LA COMUNICACIN

Nivel intrapersonal: es aquella comunicacin que llevamos con nosotros mismos e intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje, como por ejemplo, cuando nos levantamos y nos decimos "cmo me voy a vestir para ir a mi trabajo?

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Nivel interpersonal: es acto comunicativo que se pone en prctica entre dos a ms personas.

Nivel grupal: se refiere a grupos ms o menos considerables de quince a veinte personas como mximo.

Nivel masivo: es, como su nombre lo dice, la que se da en grandes masas, muestra de ello la que circula a travs de los medios electrnicos de comunicacin.

1.2 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

1.2.1 DEFINICIN

La comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo4

La comunicacin empresarial es el conjunto de mensajes que una organizacin proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su

Fraunfoher Thompson, Comunicacin Organizacional, 2010

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misin y visin, y establecer una empata entre la organizacin y el pblico determinado5.

La comunicacin organizacional puede definirse como el tipo de comunicacin realizada de modo organizado por una institucin o sus representantes, y dirigida a las personas y grupos del entorno social en el que desarrolla su actividad. Tiene como objetivo establecer relaciones de calidad entre la institucin y los pblicos con quienes se relaciona, adquiriendo una notoriedad social e imagen pblica adecuada a sus fines y actividades6.

Mi concepto de comunicacin organizacional es el proceso de establecer empata entre la institucin y los pblicos internos y externos generando relaciones de calidad y proyectando una imagen positiva de la organizacin

Este tipo de comunicacin se da en el proceso de emisin y recepcin de mensajes dentro de una compleja organizacin. Tal proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la entidad, o externo con otras instituciones.

Benigno e. Alisea Comunicacin empresarial Ejecutiva Universidad de Puerto Rico en Humacao. 2003 6 Jos Mara la Porte, Introduccin a la Comunicacin Organizacional, ,Universidad de la Santa Cruz, noviembre 2005l
5

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1.2.2 TIPOS DE COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

COMUNICACIN VERTICAL Es aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y directores. Permite regular y controlar la conducta de los subordinados y facilitar el trabajo, as como tambin ayuda a la integracin del empleado con la organizacin en los siguientes aspectos: Informacin relativa a procedimientos, prcticas, polticas Instrucciones y planificacin de las tareas Valoracin del rendimiento de los empleados, etc.

COMUNICACIN HORIZONTAL La comunicacin horizontal se establece entre miembros de un mismo nivel jerrquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de informacin se puede obtener a travs de juntas, informes, asambleas, entre otros medios.

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COMUNICACIN DIAGONAL U OBLICUA Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es fundamental cuando sus miembros no pueden comunicarse por medio de los dems canales.

1.2.3 COMUNICACIN ORGANIZACIONAL SEGN EL CANAL

Respecto del canal utilizado por el mensaje, las comunicaciones se clasifican en formales e informales.

COMUNICACIN FORMAL

Se da por una serie de canales y de medios apropiadamente dispuestos y cuya existencia y modalidad de funcionamiento es conocida por todos. Su objetivo principal es hacer llegar informacin donde sea necesario y en el momento ms conveniente, con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la estructura organizativa.

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COMUNICACIN INFORMAL Este tipo de comunicacin fluye dentro de la organizacin sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los empleados. Tiene un alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con asuntos personales de los trabajadores o grupos de una organizacin. Su modalidad ms representativa es el rumor. El jefe departamental puede usarla para conocer los temas y problemas en torno a los cuales se centran los intereses de sus empleados; as como tambin para estar al tanto de las esperanzas, temores, rumores difundidos entre sus subordinados como entre otros miembros del organismo.

1.2.4 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN DE EN LAS ORGANIZACIONES

La mayor parte de la actividad humana se desarrolla a travs de la comunicacin, en cualquiera de sus cuatro niveles: intrapersonal, interpersonal, grupal o colectiva. La mayora de nuestros actos cotidianos se basan en la comunicacin; gracias a sta nos relacionamos con los individuos o grupos que integran nuestro entorno, para cumplir diferentes fines.

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Para lograr que exista un perfecto entendimiento y una buena comunicacin entre todos los participantes de una organizacin, sta debe asesorarse por expertos que coordinen las actividades para obtener una excelente productividad.

Se empieza as a crear conciencia en las organizaciones acerca de la importancia de contar con una buena comunicacin en todos los niveles y direcciones, sobre todo los empleados necesitan ser escuchados y sentirse parte de la organizacin y aportar con comentarios y sugerencias que incremente el desarrollo de la misma.

1.3 RELACIONES PBLICAS 1.3.1 DEFINICIN

Son un conjunto de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y

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persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras7

Son un conjunto de ciencias, actos y tcnicas que a travs de un proceso de comunicacin institucional estratgica y tctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinin favorable del publico que se relaciona8. Las relaciones pblicas son la funcin directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organizacin y los pblicos de los que depende su xito o fracaso9 Otro de los conceptos que se maneja es aquel que seala que es el arte de vincular comunicacionalmente una empresa con todos sus pblicos, sean estos internos, intermedios o externos, adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propsitos previamente establecidos, logrando una

retroalimentacin positiva de parte de ellos.

Portal de las relaciones publicas, Natalia Martini, Definiendo las Relaciones Pblicas, mayo 2008 en http://www.rrppnet.com.ar/defrrpp.htm 8 Naty Kot, Teora de las Relaciones Publicas en http://www.monografias.com/trabajos11/teorel/teorel.shtml 9 Cutlip Scott Relaciones Pblicas Eficaces, Primera Edicin, Ediciones Gestin 2000, 2001, Pg. 37.

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1.3.2 FUNCIONES
Toda actividad de relaciones pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: es de suma importancia saber con qu recursos humanos cuenta la institucin y que stos a su vez conozcan las polticas de la entidad, ya que no se puede establecer una buena comunicacin sobre aquello que se desconoce. Gestin de las comunicaciones externas: todo organismo debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra por medio de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicacin. Funciones humansticas: resulta vital que la informacin que se transmita sea siempre veraz, puesto que en ella se fundamenta la confianza del pblico, que es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: es esencial comprender a la opinin pblica para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: todo relacionador pblico debe tener una slida base humanista con formacin en psicologa, sociologa y relaciones humanas, pues trabaja con personas y por ende es necesario conocerlas y comprenderlas. Otro aspecto a tomarse en cuenta

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para cumplir a cabalidad la tarea de comunicador es considerar la importancia del intercambio con otras reas, como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas ltimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos de parte y parte, para as lograr los fines institucionales. Las herramientas que se emplean las relaciones pblicas para alcanzar con sus objetivos y funciones son muchas y muy diversas: La organizacin de eventos El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicacin
o

Diarios: a travs de los cuales la organizacin puede acceder al pblico general.

Revistas: las mismas que permiten llegar con la informacin a ms pblicos y mejor segmentados.

Radio: a ms de ser un medio de mayor alcance, posibilita transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da.

o o

Televisin: otorga gran notoriedad a la institucin. Internet: permite aprovechar la opcin de llegar al pblico por el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

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Cabe recordar que para enviar cualquier informacin a los diversos medios es indispensable que sta cuente con valor de noticia y se adapte a las caractersticas del medio en cuestin.

1.3.3 LAS RELACIONES PBLICAS COMO CIENCIA

Las relaciones pblicas son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo creciente de conocimientos adquiridos a la luz de la experiencia, que puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos: Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas situaciones de la vida cotidiana. Apertura: estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario. Empirismo: se basan en la experiencia que se la adquiere con la prctica en la actividad. Mtodo: tienen un mtodo propio llamado IPCE, siglas que significan: investigacin, planificacin, comunicacin y evaluacin. Utilidad: ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la imagen. Descripcin y prediccin de la realidad institucional.

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1.3.4 LAS RELACIONES PBLICAS Y SU VINCULACION CON OTRAS CIENCIAS

Psicologa: Le aporta el conocimiento individual, conductas, motivaciones,

necesidades, el "YO". En las Relaciones Pblicas resulta primordial conocer las inclinaciones humanas, con sus miedos, ideales, tradiciones, razones y sinrazones, permite al relacionador pblico tener mejor perspectiva del trabajo a realizar. Motivacin, personalidad y conducta son aspectos propios de la Psicologa que estn directamente vinculados con la tarea de las Relaciones Pblicas.

Sociologa: Es la ciencia que estudia el comportamiento de los seres humanos en sociedad y tiene en cuenta dos hechos bsicos: a. la conducta de los seres humanos que muestra pautas regulares y recurrentes, b. las personas no son criaturas aisladas, sino que son seres sociales.

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El manejo de conceptos tales como roles, status, prestigio, estima, grupo, grupo de pertenencia y de referencia, dinmica grupal, resulta imprescindible en el diseo de cualquier accin de Relaciones Pblicas. Antropologa: Es el estudio del origen, caractersticas y desarrollo de los grupos humanos como genero biolgico y de las comunidades como creadoras de culturas.. La Antropologa Social est ms acotada en el estudio de los sistemas de parentesco, organizacin poltica, procedimientos legales y ritos religiosos. Desarrolla reconstrucciones o comparaciones, atendiendo a la

descripcin y anlisis de lo dado y orientado a la posibilidad de aplicacin de los conocimientos para generar cambios culturales dirigidos a satisfacer necesidades de administraciones o gobiernos. Psicologa Social: Esta ciencia intenta descubrir la articulacin que existe entre el individuo y la sociedad, esto no es tan simple ya que no es posible concebir una sociedad sin personas, ni una persona sin sociedad. Estadstica: La estadstica como tcnica se refiere a los mtodos que se aplican para recopilar, organizar, resumir, presentar y analizar datos numricos,

modalidades o cualidades relativas a un conjunto de individuos o hechos que se

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observan a los efectos de describir situaciones y extraer conclusiones basadas a los citados procedimientos. Semiologa: Es la ciencia que estudia la vida y las leyes de los signos en la vida social. Se pueden considerar tres dimensiones propias del signo: a. b. c. la Semitica: es la relacin entre el signo y lo que ste denota. La Sintctica: es la relacin de los signos ente s. La Pragmtica: es la relacin entre los signos y aquellos que los utilizan.

1.3.5 HISTORIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Puede decirse que las relaciones pblicas se remontan a la antigedad, pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas, en cierto modo, para promover el respeto a la autoridad del jefe.

En la antigua Grecia se fomentaba la discusin pblica en el gora y se persuada al pblico haciendo uso del teatro. Los romanos, por su parte, introdujeron dos vocablos propios de la profesin: la Repblica, que significa cosa pblica y Vox Populi, voz del pueblo. Tras la cada del Imperio Romano, sigui una poca de oscurantismo durante la Edad Media, donde el desarrollo

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de las relaciones pblicas fue casi nulo, pues no se permita el libre debate de ideas.

Sin embargo, el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresin y el libre intercambio de ideas que impulsaron las relaciones pblicas, la cual ha ido creciendo sin cesar.

Sin duda, el pas que ms favoreci este desarrollo desde esa poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Se distinguen las siguientes etapas en esta poca: 1600-1800: periodo marcado por las luchas por la independencia. Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos la prensa, el teatro, folletos), como a Gran Bretaa, que intentaba controlar a las colonias. 1800-1865: en esta etapa adquiere la opinin pblica gran importancia. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el sufragio femenino, el laicismo, etctera y la incipiente prensa de masas era el vehculo de todas esas ideas.

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1865-1900: esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa. 1900-1919: surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones pblicas, pues contribuy sobremanera al crecimiento de la ella. Inici una poltica de puertas abiertas, es decir, que dio acceso al pblico en general a ser origen o receptor de informacin. Humaniz la profesin e impuls la idea de la importancia de hacer concordar la informacin pblica con la privada. En 1917, Thomas Woodrow Wilson, como presidente electo de los Estados Unidos de Amrica, crea el Comit de Informacin Pblica (tambin denominado Comit Creel), destinado a lograr que los ciudadanos apoyaran la entrada del pas en la Primera Guerra Mundial, en lo que fue una clara utilizacin de las relaciones pblicas con fines polticos. Cabe destacar que Wilson haba llegado a la Casa Blanca bajo un programa poltico, basado en la no intervencin militar, lo que puso las cosas bastante difciles para la Comisin Creel (conocida tambin como el Comit de los 12 sabios). 1919-1929: en este perodo surge destaca la figura de Edward Bernays como padre terico de la profesin. Escribi varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedic muchos esfuerzos a hacer relaciones pblicas de las relaciones pblicas, es decir, a mejorar la

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imagen de la profesin. El trabajo de Bernays destac por la importancia que otorg a la necesidad de escuchar al pblico y trabajar en funcin de sus necesidades. 1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran relevancia, ya que tras la Gran Depresin se hace sumamente necesario revindicar a las empresas y explicar su contribucin al sistema econmico. En Europa las relaciones pblicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos, debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. Posteriormente destacan los siguientes hitos: Justo en 1946, con la cada de estos regmenes totalitarios europeos, surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones pblicas. La primera de ellas se cre en los Pases Bajos. En 1948 Gran Bretaa crea el Instituto de Relaciones Pblicas. En los aos 1950 surgieron asociaciones en Grecia, Blgica, Suiza, Italia y Espaa, entre otros pases. En 1955 se funda la Asociacin Internacional de Relaciones Pblicas (IPRA). En los aos 1960 las asociaciones se agrupan en una organizacin, la Confederacin Europea de Relaciones Pblicas (CERP).

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En 1960 se crea la FIARP (Federacin Interamericana de Relaciones Pblicas), reconocida por la OEA. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederacin Interamericana de Relaciones Pblicas) al sumarse Espaa. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal temtico en espaol de Relaciones Pblicas.

1.3.6 IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS

Actualmente, existe una creciente similitud de productos y servicios, debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta, pues ha perdido credibilidad y esta es la razn por la cual se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciar a las empresas. Es en este punto donde entran en juego las relaciones pblicas como disciplina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras. Para cumplir con este objetivo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles:

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Identidad: es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella trabaja las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles que son la cultura organizacional y la filosofa. Filosofa: plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico). Cultura: se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Est vinculada a los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. Imagen: es la representacin que se desea construir en los stakeholders, con los cuales la organizacin se relaciona o construye vnculos comunicativos. Reputacin: es aquella representacin mental que se hace el pblico sobre una organizacin, a travs de las experiencias directas o indirectas, que hayan tenido con la misma y de la manera como se comunica con sus stakeholders.

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1.3.7 EL RELACIONADOR PBLICO

El profesional de las Relaciones Pblicas tiene la responsabilidad de crear estrategias para el funcionamiento ptimo de la comunicacin tanto en el interior de la organizacin, como en el exterior de la misma, con y entre instituciones y fundamentalmente en su relacionamiento con sus pblicos con el fin de facilitar la consecucin de sus objetivos especficos.

1.3.8 IMAGEN CORPORATIVA

La imagen no se gestiona directamente, ya que es propiedad del pblico, sino que los profesionales de las relaciones pblicas la gestionan

indirectamente, trabajando sobre la identidad.

Para efectuar dicha gestin es indispensable en primer lugar auditar la imagen, dicho en otras palabras, conocer qu imagen tiene el pblico sobre la organizacin. Esto se logra estudiando la notoriedad de la organizacin (cun conocida o desconocida es) y tambin mediante el uso de encuestas, entrevistas, grupos focales, etctera.

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Luego es necesario planificar para establecerla, teniendo en cuenta la imagen actual, cul es la que se desea obtener y el modo para llevarlo a cabo. Los beneficios principales que proporciona una imagen bien definida son: La identificacin de la organizacin La diferenciacin La referencialidad La preferencia: ste suele ser el principal objetivo al gestionar la imagen, para que el pblico elija esta organizacin.

1.3.9 TENDENCIAS ACTUALES

En la actualidad se est dejando de lado el paradigma de las comunicaciones integradas de marketing, que pone a las relaciones pblicas como una herramienta ms de esta materia.

Se est pasando a tener una visin holstica de las relaciones pblicas, es decir, se ligan con la comunicacin institucional y se las sita como funcin directiva.

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En otras palabras, la tendencia es de encargar todas las comunicaciones de la organizacin a un director profesional en el rea, para lograr as una poltica ms coherente e integrada que persiga los mismos fines que la institucin.

Tambin ha cambiado la forma en la que las entidades se dirigen y comunican con sus pblicos. Las relaciones pblicas se valen, hoy en da, de herramientas impensadas aos atrs, como por ejemplo la pgina web.

La proliferacin de las redes sociales y los blogs corporativos indican que el dilogo gana un nuevo espacio; el ciberespacio. En un marco de competitividad sostenida, las organizaciones de hoy necesitan estar siempre disponibles para sus audiencias, la participacin de ms y ms voces exhorta a los relacionistas pblicos a apelar a la creatividad y pericia informtica para desarrollar estrategias vigentes y relevantes.

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1.4. PLAN DE COMUNICACIN

1.4.1. DEFINICIN

Un plan de comunicacin es un documento donde constan las metas y objetivos generales y especficos, para llegar estratgicamente a los diferentes medios y a travs de ellos a los diversos pblicos10.

ste implica un proceso analtico y metdico del que se har una eleccin racional de los objetivos a alcanzar y una seleccin de las posibles alternativas de actuacin que podrn seguirse para lograrlos.

Un plan de comunicacin es un documento de planificacin para la difusin de los resultados de la evaluacin entre todos los actores implicados, sealando los canales y mensajes ms adecuados satisfacer las necesidades de informacin11.

10
11

Barranco, Javier, El plan de comunicacin en Blog sobre mercados y tendencias, 22 mayo 2008 Glosario de terminos relacionados con el seguimiento y evaluacin de las Politicas Pblicas, Navarra 2008

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El plan de comunicacin es aquel que permite orientar la toma de decisiones, por cuanto contiene una serie de disposiciones programadas a ejecutar en el futuro12

La comunicacin es parte de las polticas inherentes a cualquier actividad que realice una institucin, puesto que toda entidad va a necesitar relacionarse, transmitir, interna y externamente, sus opiniones, reivindicaciones, necesidades o logros.

Esta imperiosa necesidad de comunicar, de transmitir al exterior y al interior de la institucin, debe hacerse de forma metdica y sistemtica, a travs de una correcta planificacin y tras un previo anlisis de aquellas circunstancias del entorno que pudieran influir en el proceso.

El plan de comunicacin es de suma importancia, ya que va a constituirse en el instrumento que delimitar los criterios, polticas y estrategias de comunicacin de la institucin y que, de ser incorrecta su formulacin, provocar una prdida de imagen y, como consecuencia, una disminucin de las ventas de la compaa o un deterioro de su reputacin.
12

Felipe Nieves, Comunicacin Organizacional, agostos 2008, en http://www.gestiopolis.com/canales7/ger/comunicacion-estrategica.htm

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Dentro de un plan de comunicacin debe constar la misin, visin y valores de la organizacin, en base de los cuales se trabajar y sern el eje del mismo. As, antes de su elaboracin, hay que considerar qu elementos pueden afectar en la poltica de la comunicacin de la compaa. Adems, se deben establecer claramente, las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades que se presentan en el la institucin.

El entorno en el que gira una entidad es un punto clave para la elaboracin de un plan de comunicacin, pues ste debe ser lo ms cercano a las posibilidades y a la realidad de la empresa, buscando la mayor factibilidad. Un factor fundamental es la seleccin y conocimiento exhaustivo del pblico o pblicos objetivos, sobre los cuales se trabajar el plan de comunicacin.

Los objetivos generales y especficos deben estar previamente definidos por los directivos de la empresa y la colaboracin del Director de Comunicacin, pues deben responder a la estrategia general y ser concretos y ordenados.

Adicionalmente, dentro de un plan de comunicacin, es de suma importancia determinar los mensajes bsicos que se transmitirn a cada uno de

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los segmentos o pblicos y verificar que cualquier informacin se base en la verdad y comprobacin exactas y factibles de realizar.

Tambin es necesario cumplir con las metas a corto plazo y analizar los posibles recursos que se pueden aplicar, como tambin los tiempos que se van a emplear en cada una de las actividades.

Otro punto a considerarse es tener la seguridad de que se lo va a poder llevar a cabo, puesto que la nica razn de ser de un plan es poder alcanzar los objetivos previstos en el escenario establecido.

Todo plan debe llevar incorporados aquellos indicadores que permitan detectar las desviaciones que se pueden producir como consecuencia de las modificaciones, no previstas, en el entorno de la compaa o en las audiencias. Igualmente es fundamental controlar, de forma permanente, durante todo su desarrollo, la evolucin de la imagen corporativa de la organizacin, as como el grado de conocimiento de la misma y estar preparados para afrontar situaciones de crisis.

Una vez que el plan est definido, es indispensable venderlo a los ejecutivos, implicados en su desarrollo y a los pblicos externos e internos, interesados en el mismo.

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1.4.2. ESTRUCTURA DE UN PLAN DE COMUNICACIN

1. 2. Introduccin: en el que se presenta la organizacin y el propsito del plan. Escenario actual: en el que se condensan los elementos que se describe anteriormente y que resultan del anlisis de la auditora. 3. 4. 5. Metas y objetivos de acuerdo al modelo sugerido por Grunig. Lnea argumental o mensaje. Estrategias y tcticas.

6. Cronograma. 7. Presupuesto. 8. Acciones de monitoreo y evaluacin.

1.4.3. ASPECTOS IMPORTANTES DE UN PLAN DE COMUNICACIN

La definicin de la identidad corporativa, es decir, lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ah se extraern los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado. La imagen percibida actualmente, lo que el mercado percibe hoy en da de la empresa, investiga a sus audiencias a travs de las encuestas. La imagen ideal de la empresa. La que se quiere transmitir a los diferentes mercados debe responder a un Plan Estratgico de Imagen, en

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el que deben quedar establecidos los diferentes target a los que se va a dirigir las acciones de comunicacin, con una estrategia propia y especfica para cada uno de ellos.

1.4.4. RELACIONES PBLICAS EN EL PLAN DE COMUNICACIN

Las funciones primordiales a desarrollarse por las Relaciones Pblicas son:

Apoyar y fortalecer la labor de los departamentos de ventas y marketing.

Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales.

Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espritu e imagen que la empresa pretende dar en el exterior.

Conseguir que ningn problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el mbito social.

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1.4.5. LOS MEDIOS DE COMUNICACIN EN EL PLAN DE COMUNICACIN

Las funciones ms importantes de las relaciones con los medios de comunicacin se podran resumir en las siguientes:

Seleccin y elaboracin de la informacin que produce la empresa, filtrada y transmitida a los medios de comunicacin y, ocasionalmente, a otras instituciones.

Receptar

y analizar la informacin elaborada por los medios de

comunicacin y dems instituciones.

Filtrar y resumir la informacin anterior para facilitarla a las reas de direccin de la empresa y cubrir sus necesidades de informacin con respecto a los intereses empresariales.

Intermediacin

constante

entre

la

empresa

los

medios

de

comunicacin, facilitando la informacin puntual que el evento requiera y coordinando las posibles entrevistas, reportajes, entre otro material periodstico relacionado con la empresa.

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Control constante del clima de opinin que existe sobre la empresa como de los problemas que pueden trascender los medios.

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CAPTULO II
MUSEO DE TULIPE

2.1. QU ES EL TEMPLO CEREMONIAL Y MUSEO DE SITIO TULIPE?

La construccin de un museo in situ permite para dar a conocer cmo vivi la cultura Yumbo en hbitat. El visitante no llega al Museo tradicional de las vitrinas aseguradas que no puede tocar, por el contrario, se trata de un museo interactivo que cuenta con material audiovisual, entre otros elementos.

2.2. HISTORIA

La presencia de la cultura Yumbo, cuyo centro de desarrollo se encontr recientemente en los vestigios arqueolgicos de Tulipe, a 70 km de Quito, restos antiguos correspondientes al perodo formativo en 1500 a. C.

Habitaron en el bosque nublado que cubre las laderas montaosas, de la cordillera de los Andes, ubicados en los 1200 y 4000 metros sobre el nivel del mar, con uno de los ecosistemas ms diversos del mundo.

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Los yumbos vivan dispersos, sus distintos asentamientos compartan creencias y rasgos fsicos. Las mujeres se encargaban de realizar actividades en la agricultura, mientras que los hombres se dedicaban a la pesca y caza. Este pueblo posea un avanzado conocimiento sobre los poderes curativos de ciertas plantas como la coca, el cedrn, la menta.

Tenan como actividad principal el comercio entre la Costa y la Sierra, situacin que se evidencia por la presencia de la obsidiana en la costa, siendo ste un producto caracterstico de la Sierra y de la misma manera, la concha Spondylus que aparece en la Sierra.

Al establecer el comercio entre la Sierra y la Costa, se desarrollaron una gran red de caminos que empiezan en la zona noreste de Quito y se expanden hacia el Litoral. Estos senderos estrechos y profundos, ahora son conocidos como los caminos de los yumbos o culuncos, fueron utilizados por el Imperio Inca, luego los espaoles y, hasta hace poco, por los contrabandistas que arriaban las mulas llenas de aguardiente.

Estos caminos antiguos llegan hasta Santo Domingo de los Colorados, donde al parecer los yumbos tambin tuvieron un asentamiento muy importante. El camino ms frecuentado era Cotocollao-Nono-Alambi-NanegalLlambo-Gualea-Tambillo; sin embargo, existan diferentes rutas como la

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Chacapata-Palmitopamba-Nanegal, la San Francisco-Armenia, Las Tolas Santa Teresa, la Lloa-Saloya-Mindo, entre otras.

Culunco: camino antiguo de los yumbos, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

Los culuncos encontrados en la zona comunicaban los conjuntos habitacionales, zonas de cultivos y centros ceremoniales de la poblacin yumbo. Por estos caminos, se transportaba diversos productos como la sal, el aj, el algodn, considerados como de primera necesidad, y tambin otros como la obsidiana, cuentas de concha spondylus, concha madre perla y calcifer.

Construan sus viviendas en formaciones artificiales llamadas tolas, que superaban en altura al nivel del suelo para estar a salvo del peligro que representaban ciertos animales, pero tampoco muy altas para no sentir el fro.

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Otra variedad de tolas fueron de uso ceremonial, las mismas que variaban de tamao de acuerdo a la jerarqua; as las tolas grandes habrn pertenecido a personajes de alto rango como los chamanes, o al yachak; y las medianas y pequeas corresponderan a personajes dependientes.

Tolas, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

Las tolas son pirmides truncas. La mayor parte de ellas son rectangulares, pero tambin se puede encontrar cuadradas y ovoidales con una o dos rampas de acceso. Por lo general, las tolas de dos rampas estn destinadas a ritos ceremoniales, mientras que las de una sola son de uso habitacional.

En la parroquia de Tulipe (palabra originaria del antiguo idioma quitucara que significa ''agua que baja de las tolas), se encontraron seis piscinas dos rectangulares, dos semicirculares, una zoomorfa y una cuadrada; con escaleras descendentes.

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Estas piscinas sirvieron para que:

Los shamanes (hombres de sabidura) pudieron observar el recorrido del Sol y de la Luna. Adems, los indicios muestran que en los das sagrados de solsticios y equinoccios, Tulipe se converta en un centro ceremonial al que acudan personas de todos los pueblos para realizar rituales de iniciacin, purificacin, fertilidad y agradecimiento a la Tierra.13

Piscinas. Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

En esos diseos y formas geomtricas, estn representados los dioses principales: el sol, la luna, el puma, todos ellos simbolizan sus posibles creencias, mitos, doctrinas, conocimientos y la vivencia espiritual del pueblo yumbo.

En su ubicacin geogrfica, las estructuras arqueolgicas guardan una orientacin este-oeste, el mismo recorrido de la lnea ecuatorial, respecto a la cual Tulipe se halla ubicado hacia el norte 00 0552.

13

EcuadorCiencia en http://www.ecuadorciencia.org/blog.asp?id=1610.

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Las piscinas se caracterizan por poseer rampas, que se sitan normalmente una frente a la otra, partiendo desde dos lados opuestos hacia el centro de cada estructura. Como parte de estas piscinas, aparecen vestigios arquitectnicos de los graderos, lamentablemente, alterados por la actividad agrcola y por la apertura de al carretera Tulipe-Gualea y Pacto.

Otra piscina, construida a unos 1000 metros de distancia de las albercas mencionadas, y yendo por un sendero rodeado de rboles, plantas medicinales, y ornamentales que bordean el ro Tulipe, se arriba a la piscina principal, la misma que tiene forma de una circunferencia perfecta, a cuyo centro se puede llegar por un pasadizo elevado. Cientficos aseguran que es un gran espejo instalado en un centro astrolgico destinado al conocimiento del cielo, las estrellas y de lo divino.

Piscina Circular, Hirtz, C. FONSAL, Tulipe.

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Tulipe fue un santuario de conocimiento y religiosidad para el pueblo yumbo, as lo demuestran en los vestigios arqueolgicos hallados, segn las investigaciones del Fondo de Salvamento de Quito, FONSAL. Se trataba de una cultura con profundas nociones en astronoma, geometra, arquitectura y manejo del espacio, precisamente en las piscinas preincsicas se formaban espejos de agua que permitan hacer una interpretacin cientfica del cosmos.

Dentro del material cultural que se encontr en Tulipe y sus alrededores, existen objetos de cermica, metalurgia, hallazgos lticos, la concha spondylus, entre otros. En cuanto a la cermica, es muy notoria la presencia de cuencos abiertos y cerrados, elaborados con la tcnica desenrollada, con un acabado pobre, siendo as bastante sencilla. Adicionalmente, se hallaron piezas de origen inca y colonial que llegaran al territorio yumbo, debido a las relaciones comerciales o mediante invasiones inca o espaola.

Entre el material ltico, se encuentran las puntas de flechas, cuchillos raspadores, piedras de moler, propulsores; todo esto como artefactos relacionados con las actividades domsticas, pero a la vez su principal uso fue en la construccin de su centro ceremonial. Los yumbos utilizaron a ms de la piedra la obsidiana, basalto y andesitas.

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El uso de la concha spondylus fue siempre de un sentido ceremonial, sobre todo funerario, pues se trata de un elemento de consumo valioso y escaso que era ofrendado a los dioses.

Lamentablemente, en la metalurgia, no se tiene mucha informacin, puesto que los huaqueros de la zona arrasaron con parte de este tesoro, sin embargo, se ha podido rescatar pequeas lminas de oro cobre y plata.

En el Museo de Tulipe, se aprecia replicas de los petroglifos, smbolos grabados en piedras, que se caracterizan por la presencia de crculos

concntricos y espirales, haciendo referencia a la importancia del dios Sol dentro de su cosmovisin, por eso son, hasta la actualidad, consideradas sagradas.

Petroglifo, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

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La figura que ms llama la atencin a los arquelogos es la de carcter antropomorfo. Al respecto, uno concepto es que estn

guardando una cosmovisin astronmica, mtica y religiosa que conceba al hombre y al cosmos en permanente movimiento, renovacin, y retorno a su ser.

Petroglifo, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

La replica del petroglifo Chiriape 1 en su lectura semitica, denota que es astronmico, religioso, y creativo, cosmos espirales en movimiento y tendiendo al infinito y en medio el personaje antropomorfo definindose como el ser estelar y procreador14

Los yumbos se definieron como un pueblo pacfico y comunicativo, pues no se ha encontrado vestigios de armas de guerra en las reas de su desarrollo.

El pueblo de los yumbos desapareci a mediados del siglo XVII, debido a las erupciones de volcanes vecinos, como el Pichincha y el Pululahua.
Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo, versin sintetizada, editorial Trama, 2007. p. 31, 32.
14

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Los que sobrevivieron a esas catstrofes tuvieron que remontar la cordillera y dirigirse a tierras seguras en la Amazona, donde todava existen asentamientos humanos de la cultura de los yumbos, quienes slo recuerdan que provienen "del otro lado" de las montaas.

2.3. PRINCIPIOS FUNDACIONALES

El Templo Ceremonial y Museo de Sitio Tulipe se cre con la finalidad de ser un centro de investigacin de la cultura yumbo, el cual est abierto al pblico tanto extranjeros como nacionales, para que conozcan algo ms de la historia de este territorio. Pero sobre todo es un lugar de inters para historiadores, arquelogos, restauradores, quienes pueden hacer un trabajo de investigacin y dar a conocer a la sociedad los nuevos hallazgos.

2.4. MISIN, VISIN Y OBJETIVOS

MISIN

No tiene definida la misin.

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VISIN

No tiene definida la visin.

OBJETIVO

Dar a conocer la historia de la cultura yumbo a nios, jvenes y adultos, sean estos nacionales o extranjeros.

2.5. QU HACE EL MUSEO?

El Museo tiene diferentes espacios donde se puede conocer sobre la vida de los yumbos, primeros nativos del lugar, como tambin de los actuales habitantes.

El complejo, que muestra las evidencias culturales del pueblo yumbo, abarca tres hectreas de terreno y se divide en dos partes: un espacio de difusin donde se encuentra el Museo y otro de evidencias arqueolgicas o centro ceremonial, donde estn las piscinas.

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El Museo est conformado por tres salas: en la primera, se encuentra una gigantografa del valle de Tulipe y sus alrededores, la cual sirve para mostrar la posicin geogrfica donde se asentaron los yumbos.

La segunda est dedicada a la vida de los yumbos en todo lo que se refiere a sus tradiciones ceremoniales y habituales. En este saln, se observa, por un lado, al yumbo cargando las chalas (cestos donde recogan y llevaban sus productos); y, por otro, una muestra simblica de sus tolas funerarias, con objetos de cermica y concha spondylus que producan y comercializaban con otras comunidades.

En cuanto a lo ceremonial, est el yachak que era el sabio de la comunidad, quien conjuntamente con los chamanes se encargaban lo mstico, religioso y de las festividades de la comunidad.

Adicionalmente, en esta sala, se proyecta un corto video sobre la creacin y relacin de las piscinas ceremoniales, donde se puede observar lo perfectamente alineadas que estn unas con otras, formando una cruz. Adems, se aprecia, con mucha claridad, el trazado de la piscina zoomorfa que tiene la forma de un jaguar, el mismo que era considerado, por los yumbos, como un animal sagrado.

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En la tercera sala, hay una muestra de cmo, en dcadas anteriores, se produca la panela y sus derivados, con todos sus los implementos utilizados en la elaboracin de estos productos.

Siguiendo un corto sendero se va a las piscinas antes mencionadas. Para llegar a la circular, se recorre un camino un poco ms largo, rodeado de una vegetacin exuberante, se regresa al museo por el pueblo, donde se puede comprar artesanas o comer en uno de los tantos restaurantes.

Antes de iniciar el recorrido por la segunda sala est una rplica del petroglifo de Chiriape 1, con una connotacin de 90% simblica, tiene un total de veinticuatro signos distribuidos indistintamente entre crculos concntricos, simples y espirales, destacndose entre ellos una figura antropomorfa compuesta por las figuras geomtricas ya citadas. El crculo representa unidad indivisa del principio, el sol concebido como la divinidad ms significativa de los pueblos aborgenes, representado por cinco crculos concntricos.

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Petroglifo, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

Estas piedras fueron talladas y probablemente consideradas sagradas complementndose con las tolas, las cascadas, los cementerios y las piscinas de Tulipe. Segn consta en una sealtica del Museo los petroglifos son mensajes en bajo relieve sobre piedras cuyo significado se refiere a principios trascendente de perfeccin (crculos), infinitud (espirales), movimiento, evolucin y procreacin, en donde el hombre aparece como centro de todo el universo (figura antropomorfa).15

En cuanto a la segunda sala, hay un espacio dedicado a la estratificacin de la tierra y las diferentes capas que han pasado por la historia del pueblo yumbo en una placa en la que se puede leer lo siguiente:
Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo , versin sintetizada, editorial Trama, 2007. .
15

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[] desde 1660 que una catastrfica erupcin del Pichincha deposita ms de 20 cm de arena volcnica, se da la decadencia total de los Yumbos, la zona especialmente la de Tulipe queda abandonada y, recin hacia 1870 se reinicia una nueva ocupacin humana. Los colones de mediados del siglo XX se dedican a la ingrata tarea de desbrazar los bosques para extraer y exportar la madera. Los viejos culuncos sirven para largas recuas de mulas y bueyes arrastren este producto hasta las carreteras que tambin se indicaban para el efecto. En la actualidad nuestro paisaje cultural apenas representa un 16% de vegetacin verncula.16

Las piscinas guardan una orientacin geogrfica este-oeste igual al recorrido de la lnea equinoccial. La primera tiene forma de una media circunferencia con su lado curvilneo dirigido al sur-oriente, se la identifica como una media luna en estado creciente, el espacio interno de la estructura se adorna con dos elementos: dos rampas, una de acceso o descenso al interior y otra de induccin por donde llega el agua, [] se esmeraron para que los lados o ngulos de las piedras se entrelazaran y ajustaran entre ellas a fin que ninguna quedara aislada.17

Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo , versin sintetizada, editorial Trama, 2007.
16

Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo , versin sintetizada, editorial Trama, 2007.
17

69

Piscina 1, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

La segunda sugiere la imagen de las tpicas piscinas actuales, pues es de forma rectangular, sus rampas estn ubicadas una frente a la otra, la de acceso es un gradero de siete escalones.

Est alberca cumpla con una funcin de sacralidad [] su grado de conservacin comprende de la cimentacin y las primeras hiladas de los muros. Las rampas, escalones, y acueductos estaban prcticamente in situ.18

La tercera es una media circunferencia, por lo que los campesinos la identificaban como la otra media luna. A diferencia de la piscina uno, sta tiene en su rampa de acceso de agua la escalinata en el lado del muro recto, mientras
18

que la rampa de induccin est en el lado del muro circular,

Holguer, Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo, versin sintetizada, editorial Trama, 2007. pag 31, 32

70

lamentablemente, sufri severos daos en su conservacin, por la actividad agrcola.

La piscina cuarta es un perfecto rectngulo tiene 18 m de largo y 11 m de ancho por las evidencias encontradas esta piscina pudo haber sido la primera en ser visitada o utilizada por los yumbos en sus procesiones ceremoniales.19

Piscina 4, Hirtz, C., FONSAL, Tulipe.

La quinta o poligonal es una estructura zoomorfa, sugiere la imagen de un felino recostado, con sus extremidades recogidas y en posicin de acecho. Tiene un total de 20 ngulos plasmando as sus smbolos astronmicos o religiosos como tambin los arquitectnicos y geomtricos; se encontr el 85% de los muros, habindose desmoronado algunas piedras de la hilada superior.

Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo , versin sintetizada, editorial Trama, 2007. .
19

71

La piscina seis se vio afectada por el paso de la actual va NanegalitoGualea-Pacto, cambiando su forma original de cuadrada a rectangular. Esta estructura tena la funcin de sedimentar y purificar el agua que desde su bocatoma vena arrastrando tierra, basura vegetal.

La circular es considerada como una de las joyas arquitectnicas de los yumbos, por ser completamente circular y encontrarse en los 0005de latitud. Est todava permanece en medio de una vegetacin riqusima, alta y tupida donde prevalecen los helechos, palmas, tiniches, y guaduas.

Tiene una plataforma central o islote la misma que se vincula con el exterior a travs de una rampa estrecha. El ncleo de este islote constituye el centro de toda la piscina y de una serie de cinco anillos que emergen hacia el exterior, formados por los muros y delimitaciones perifricas de la estructura.

2.6. SERVICIOS QUE OFRECE

El Centro Ceremonial y Museo Tulipe cuenta con los siguientes servicios:

Visitas guiadas en ingls y espaol Mini bar Cafetera

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Almacn de artesanas Punto de venta del libro Tulipe y la cultura yumbo Servicios higinicos Lugares de esparcimiento Parqueadero Seguridad

2.7. VALORES QUE PROMUEVE

Responsabilidad: Realizar las tareas u obligaciones en su tiempo, asumiendo un compromiso con uno mismo y con la institucin, teniendo en cuenta las consecuencias de hacer o no hacer algo.

Honestidad: No consiste slo en la franqueza, la capacidad de decir la verdad, el ser real, autntico, genuino; sino en la honestidad del trabajo, en el pago justo a los colaboradores y en realizar las labores en beneficio de todos y no solo de unos pocos.

Liderazgo El Museo de Tulipe est comprometido en dar ejemplo al promover la bsqueda intencionada de ms conocimiento de la cultura Yumbo y de la vida actual del lugar.

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2.8. NORMAS DE CONDUCTA (REGLAMENTOS)

Respetar el horario de atencin de mircoles a domingo de 9h00 a 17h00. Usar uniforme (blue jean y camiseta polo amarillo con el logotipo del museo y zapatos deportivos). Utilizar maquillaje sin exageracin. No llegar en estado etlico. Justificar las faltas.

Tienen sanciones econmicas de tres dlares: Atrasarse. No hacer la limpieza. No usar el uniforme adecuadamente. Con lo recaudado y con cuotas adicionales, una o dos veces al ao salen de paseo todo el personal del museo a diferentes lugares del pas.

2.9. FILOSOFA

Investigar para educar

Es una frase muy importante, porque el objetivo es que la comunidad, los nios, estudiantes, extranjeros, gente mayor conozca ms sobre

74

una cultura que sobresali por sus conocimientos en lo astronmico, construccin, en sus redes comerciales y viales, y su influencia en las culturas actuales.

2.10. PERSONAJE

No tienen definido un personaje.

2.11. ORGANIGRAMA Y NMINA

ORGANIGRAMA

El Museo est dirigido por el Comit Pro-mejoras de la Comunidad que a su vez est bajo la direccin del FONSAL. El Museo est conformado por el Departamento de Guas, Seguridad, Administrador Cultural y

Mantenimiento.

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CUADRO ORGANICO FUNCIONAL

FONSAL

COMIT PRO-MEJORAS

MUSEO

GUAS

ADMINISTRADOR CULTURAL

SEGURIDAD

MANTENIMIENTO

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CUADRO ORGANICO FUNCIONAL

COMIT PRO-MEJORAS

PRESIDENTE

COORDINACIN

VICEPRESIDENTE

SECRETARIA

TESORERO

VOCALES PRINCIPALES

VOCALES SECUNDARIOS

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NMINA

El Comit Pro-mejoras est conformado tanto por las personas de la comunidad de Tulipe como por la administracin del Museo. Presidente: Coordinacin: Vicepresidente: Tesorero: Secretario: Policarpa Orca Elena Jijn Alexandra Burbano Flor Snchez David Mangues

Vocales Principales: Patricio Jurado, Yolanda Vallejo, Genoveva Mio Vocales Secundarios: Gerardo Ypez, Gilberto Ayabaca, Vicente Guadalupe

2.13. COMUNICACIN DE LA EMPRESA

2.13.1. LOGOTIPO

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Con respecto al isotipo, la figura que ms llam la atencin de los arquelogos fue la de carcter antropomorfo. En efecto, despus de varios estudios, se determin que la representacin ms idnea era la vinculada con la creacin de una vida a travs de la unin del hombre y la mujer. Otro significado est

[] guardando una cosmovisin astronmica, mtica y religiosa que conceba al hombre y al cosmos en permanente movimiento, renovacin, y retorno a su ser. La replica del petroglifo Chiriape 1 en su lectura semitica nos denota que es astronmico, religioso, y creativo, cosmos espirales en movimiento y tendiendo al infinito y en medio el personaje antropomorfo definindose como el ser estelar y procreador. Segn consta en una sealtica del museo los petroglifos son mensajes en bajo relieve sobre piedras cuyo significado se refiere a principios trascendente de perfeccin (crculos), infinitud (espirales), movimiento, evolucin y procreacin, en donde el hombre aparece como centro de todo el universo (figura antropomorfa).20

2.13.2. COMUNICACIN INTERNA

En lo que se refiere a la comunicacin interna, en el Museo de Tulipe existen diferentes canales de comunicacin:

Holguer Jara, Tulipe y la cultura yumbo. Arqueologa comprensiva del subtrpico quiteo , versin sintetizada, editorial Trama, 2007
20

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REUNIONES

Las reuniones en el Museo de Tulipe son muy frecuentes y no se tiene definido un da ni una hora especfica. Las reuniones efectuadas han sido para analizar el desempeo de cada una de las personas. Adicionalmente, se suele hacer reuniones informales para festejar los cumpleaos, celebrar la Navidad o realizar paseos a diferentes lugares del Ecuador.

INTRANET

Es una red privada dentro de una empresa, cuyo propsito es compartir la informacin de la compaa y los recursos computacionales dentro de los empleados. Tambin se puede usar para facilitar grupos de trabajo y teleconferencias.21

El Museo de Sitio de Tulipe no utiliza esta herramienta de manera oficial, ya que no hay conexin a Internet. Sin embargo, cuando se requiere alguna informacin importante, se emplea el correo electrnico, usndose el servicio que los funcionarios tienen en sus hogares.

21

En http://www.oit.or.cr/bidiped/Glosario.html

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RUMORES

El ambiente de trabajo es muy bueno, por lo que casi no existen rumores y cuando han sucedido, la Gerente enfrenta a las partes comprometidas, para evitar problemas a corto y largo plazo.

TELFONO

Es otro medio muy usado, sobre todo por los guas, para comunicar las novedades cuando la Gerente no se encuentra en el Museo, notificar un atraso o enfermedad, entre otros asuntos. La comunicacin se realiza fundamentalmente por telfonos celulares, ya sea mediante llamadas o mensajes.

PRODUCTOS COMUNICACIONALES

a) VIDEO DE INDUCCIN

No existe ningn video de induccin de la empresa, lo que si hay son recorridos o charlas de induccin para los nuevos guas.

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b) MANUAL DE COMPORTAMIENTO

En el reglamento est consolidado el manual de comportamiento, sin embargo, ste no es entregado a los empleados, es solo manifestado de manera verbal.

c) TRPTICO REFERENTE

Hasta ahora se ha hecho dos trpticos con informacin del Museo y con las actividades que se han realizado (ver anexo 4).

d) REVISTA INTERNA

No existe ninguna revista interna.

e) CARTELERAS

El Museo de Tulipe no maneja carteleras en ningn departamento.

f) RADIO
Son muy pocas las entrevistas que se han realizado en radio promocionando el Museo de Tulipe, siendo la Radio Democracia y la Municipal las que mas aportado a su difusin.

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2.13.3. COMUNICACIN EXTERNA

DEFINICION DEL CLIENTE

Los clientes del Museo son, en su mayora, hombres y mujeres de 30 a 55 aos, de nacionalidad ecuatoriana, que se encuentran por el sector de Nanegalito y deciden visitar el lugar. Tambin acuden estudiantes de 10 a 21 aos tanto de escuelas, colegios como de universidades, que programan visitas de observacin para ampliar sus conocimientos. Otro grupo, aunque reducido, de visitantes corresponde a los turistas extranjeros.

CALIDAD DEL SERVICIO

El servicio que brinda el Museo de Sitio Tulipe es muy bueno debido, en gran medida, a la agilidad de su personal. Desde que llegan los visitantes, los guardias se encargan de darles la bienvenida y se los dirige hacia la boletera para la compra de las entradas. Luego, casi inmediato, empieza el recorrido y una vez terminado las guas hacen un pequeo seguimiento sobre la opinin de los turistas con respecto al Museo.

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TIEMPO Y COSTO EN LA VISITA A TULIPE

El tiempo que se dedica en cada guianza es de 1 hora a 1 hora y media, dependiendo del inters de cada visitante. Sin embargo, despus los turistas pueden hacer uso de las instalaciones como la cafetera o el almacn de artesanas y tomarse el tiempo que requieran. El costo de la entrada es de 2 dlares por persona.

PROMOCIONES

Por ser las entradas de tan bajo costo, no tienen promociones.

PROVEEDORES

La relacin con los proveedores del Museo es buena. La empresa Tesalia se encarga de llenar el frigorfico semanalmente con sus productos; de igual manera, Frito Lays es la responsable de proveer todo lo que se refiere a snacks. Adicionalmente, en el local de artesanas, se encuentran productos dados a consignacin por los artesanos del barrio de Tulipe y sus alrededores.

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Vale mencionar que los artculos para la limpieza son comprados con anticipacin en los supermercados en Quito, pero en caso de faltar se adquieren en las tiendas ms cercanas.

BANCOS

La institucin trabaja especficamente con el Banco Pichincha, ya que por la zona es el ms accesible. La sucursal se halla en la poblacin de los Bancos, a 45 minutos del Museo y es ah donde se depositan las ganancias de la empresa. La comunicacin con el Banco es esencial y para efectos de contabilidad, se guardan las papeletas de depsitos y retiros en una carpeta. Por el momento, el Museo no ha tenido la necesidad de pedir un prstamo, sin embargo, se le ha asignado ya una asesora de cuentas.

ORGANISMOS GUBERNAMENTALES

La comunicacin con los organismos gubernamentales es bsicamente cuando se realizan los pagos para los respectivos permisos.

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BARRIOS

Tiene una comunicacin permanente con el barrio Tulipe, crendose espacios de capacitacin y mingas para su mejora. El Museo participa en las actividades del barrio, por ejemplo, auspiciando las fiestas de la Virgen del Rosario, que son realizadas en octubre.

2.14. LA COMUNIDAD DE TULIPE

Tulipe es un pequeo casero en medio de los bosques nublados de la Sierra subtropical, que se dedica a la agricultura y ganadera destinada fundamentalmente al autoconsumo, siendo la produccin y comercializacin de leche uno de los principales rubros econmicos. Como productos de la zona se encuentran la papaya, limn, tomate, naranjilla, aguacate, babaco, caa de azcar, yuca. Otro sector clave es el turismo tanto cultural como ecolgico.

Hace dos aos un pequeo grupo de personas decididas form una microempresa de derivados de caa de azcar. Convencidos de que un negocio propio era la mejor forma de generar rditos y a la vez promover su cultura, vieron la oportunidad de comerciar con productos del sector. Adems, la gran afluencia de turistas debido a los recorridos del Museo los benefici de manera extraordinaria.

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Actualmente son ocho los socios que conforman El caaveral. El encargado de las ventas es Ernesto Guadalupe, quien atiende de la forma ms cordial a todos los clientes. Se comercializa panela en barra, polvo y miel, jugo de caa, melcocha, vino, aguardiente y artesanas en tagua y guayaba. Los precios son realmente bajos, pues casi todo cuesta un dlar. Adems, poseen un local en Quito, en la avenida Napo, cerca de la Pasteurizadora Quito.

El mayor ndice de ventas que se reporta est en agentes nacionales, quienes fascinados por la calidad y el bajo costo de los productos se vuelven consumidores fijos; pero los extranjeros tambin compran, aunque tan solo sea para saciar su curiosidad, es decir, no en grandes cantidades.

El horario de atencin en Tulipe es de mircoles a domingo, a partir de las diez de la maana.

Su comida tpica es el majado de maqueo, ceviche de palmito, fritada, caldo de gallina criolla, tortillas de yuca, morocho con empanadas de yuca, caldo de 31, trucha, platos que como turista no se debe perder.

Ceviche de palmito, en www.elpopular.com.ec/.../1798_Bnsubnews.jpg

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Uno de sus atractivos tursticos es la visita al ro Tulipe, al que se llega luego de atravesar un bosque de caoba, palmito, tagua, guayabas, caimitos y epifitas. Sin duda, es el refugio ideal para juguetonas manadas de monos, zainos, escurridizos armadillos, pavas de monte y, si el tiempo es el adecuado, de gallos de la pea.

A lo largo de su cauce, el agua ha marcado su paso por entre la roca volcnica, originndose singulares formas y la presencia casi constante de fosas ideales para la natacin o de continuos saltos de agua entre los que es posible hacer emocionantes caminatas.

Estas actividades se ven complementadas con la prctica del tubing, rapel, campamentos, que buscan orientar al visitante hacia una forma de turismo ms sencilla y en contacto con la pasividad y la perfeccin de lo natural.

La comunidad de Tulipe, que ha vivido dentro del complejo arqueolgico por ms de 130 aos, se tuvo que adaptar al cambio despus del descubrimiento del sitio y la puesta en funcionamiento del Museo. Por suerte, estas transformaciones trajeron desarrollo a las personas del sector, quienes han abierto tiendas, restaurantes y hoteles para recibir a los turistas.

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Tambin han desplegado su imaginacin y, mediante los talleres del FONSAL, desarrollado artesanas relacionadas con la cultura yumbo e inspiradas en los petroglifos encontrados. stas constituyen uno de los mayores atractivos. De sus hbiles manos, surgen collares hechos en cscara de coco, semillas y otras piezas de gran calidad. Todo envuelto de la magia de la naturaleza del noroccidente de Pichincha.

Las artesanas que se manufacturan en la parroquia de Pacto provienen de materiales poco usuales. Los puros son productos hechos de calabaza y su proceso de elaboracin comienza con la recoleccin del fruto en luna nueva, pues se considera que de lo contrario ste se apolilla y se echa a perder.

Despus se le da la forma deseada, sacndose la semilla y la pulpa para someterlo al secado, una vez seco se lo decora. Antiguamente se los utilizaba para almacenar agua, madurar la chicha, almacenar granos e inclusive se hacan instrumentos musicales como las maracas.

La caa guadua es una planta del sector, se da sin necesidad de un cultivo especial. Con ella se trabajan cofres, ceniceros, reposteros, entre otros objetos. Los artesanos de la parroquia tambin sacan partido del coco, fabricando pilches, una especie de vaso que se utilizaba muchos aos atrs.

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Todas estas piezas decorativas se venden a consignacin en el Museo de Tulipe (parroquia de Nanegalito), que e funciona como centro de acopio para facilitar la comercializacin de los productos. Esto es muy importante, pues actualmente se est viviendo un momento crtico en lo que respecta a las artesanas del pas, por la poca rentabilidad que representa su elaboracin la gente ya no desea realizarlas. El asunto es tan grave que en lugares como Pacto estn a punto de desaparecer.

En el centro poblado, existen viviendas hechas con materiales propios de la zona como la caa guadua y el pambil; sin embargo, se puede apreciar tambin construcciones mixtas con tcnicas actuales de construccin.

Para llegar a Tulipe, hay la cooperativa San Pedrito, que ingresa por la Armenia-Gualea-Tulipe. Se cuenta a la vez con buses interprovinciales que van por Nanegalito hasta la Y de Pacto y de ah se pueden alquilar camionetas, cuyo costo es dos dlares por persona.

2.15. CAPACITACIN

La Empresa Metropolitana Quito Turismo y Swissotel capacitaron a la comunidad de Tulipe en las reas de Cocina, Servicio y Atencin al Cliente, para que se aproveche con mayor eficacia el desarrollo turstico del Centro Ceremonial del Pueblo Yumbo.

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El Museo ha llevado a cabo diferentes capacitaciones:

Capacitacin guas 2005 con la participacin de 33 personas Capacitacin guas 2006 con la asistencia de 29 personas Capacitacin guas 2008 con la participacin de 25 personas Capacitacin de gastronoma con el apoyo de la Universidad de Especialidades Tursticas, modalidad mdulo, de mayo a agosto de 2009 Atencin al cliente con la presencia de 22 personas en junio de 2009 Plan de Negocios Turstico por parte del Ministerio de Turismo, asistieron 13 personas de marzo a agosto del 2008 Liderazgo Relaciones Humanas Primeros Auxilios Flora y fauna, Fundacin Utopa Manual de comportamiento

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CAPTULO III

3. DISEO DEL PLAN DE COMUNICACIN ESTRATGICO PARA EL MUSEO DE TULIPE

3.1 OBJETIVO GENERAL

Definir el camino que el Museo Tulipe debe seguir a partir de las estrategias de comunicacin que permitan mejorar la comunicacin de la organizacin y proyectar una imagen favorable

3.1.2

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Promocionar dentro y fuera del Ecuador el Templo Ceremonial y Museo de Sitio de Tulipe para que ms personas accedan al lugar. Optimizar el servicio y la atencin al cliente tanto en el Museo como en la comunidad.

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3.2 DESARROLLO PLAN ESTRATEGICO DE LA COMUNICACION

3.2.1 ESTRATEGIAS EXTERNAS

ESTRATEGIA 1

Difundir los eventos futuros del museo de sitio Tulipe a los medios de comunicacin, programados en una agenda anual.

Tctica a)
Acordar con el museo el cumplimiento de la agenda.

Tctica b)
Realizar un mass media meeting en el museo con el fin de dar a conocer la agenda del mismo

Tctica c)
Elaborar una carpeta con fotografas, servicios, historia e informacin del Museo, para distribuir a las operadoras de turismo, escuelas, colegios y medios de comunicacin. 93

DESTINATARIOS

Medios de comunicacin: Directores, editores, reporteros de radio, prensa y televisin

CANALES DE COMUNICACIN
Boletines de prensa.

HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

Internet, correo electrnico, telfono

MENSAJE MEDIOS

Tambin hay noticias en Tulipe, con este slogan se expresa a Tulipe como generador de noticias, y as mantener una relacin positiva con los medios.

ESTRATEGIA 2
Gestin de relaciones pblicas con diferentes empresas para lograr auspicios para el Museo de Tulipe

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Tctica a)
Generar una base de datos.

Tctica b)
Realizar los contactos previos para entregar las propuestas

Tctica c)
Diseo de la propuesta de la carpeta para auspicios.

DESTINATARIOS

Pblico en general, escuelas, colegios, agencias de viajes, empresas pblicas y privadas.

CANALES DE COMUNICACIN

Internet, correo electrnico, medios de comunicacin (radio, prensa escrita, televisin, stands en ferias de turismo.

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HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

Boletines de prensa, publicaciones, artculos de revista, conferencias, intervenciones en radio

ESTRATEGIA 3
Diseo de una pgina web para el Museo de Tulipe.

Tctica a)
Contratar profesionales en el rea, para el desarrollo de la pagina web.

Tctica b)
Posicionar la pagina web con links en paginas relacionadas

DESTINATARIOS
Ciudadanos nacionales e internacionales.

CANALES DE COMUNICACIN
Internet.

HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES
La pagina Web se desarrollar en espaol e ingls

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3.2.2. ESTRATEGIAS INTERNAS

ESTRATEGIA 1

Elaborar la visin y misin del museo de Tulipe, se propone a discusin de los directivos del museo

Tctica a)
Crear la visn.

Tctica b)
Crear la misin

Tctica c)
Organizar una reunin con los directivos del museo

DESTINATARIOS
A los directivos y personal del Museo.

CANALES DE COMUNICACIN
Carteleras, reuniones

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HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

Reunin, carteleras

ESTRATEGIA 2
Capacitar a la comunidad.

Tctica a)
Organizar un taller de Buenas Prcticas ambientales en el Museo.

Tctica b)
Emprender un curso de Atencin y Servicio al Cliente a todo el personal del Museo y la comunidad

Tctica c)
Desarrollar un curso de Historia de la cultura Yumbo a guas y la poblacin en general.

Tctica d)
Diseo de la agenda de capacitacin

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DESTINATARIOS

Poblacin de Tulipe y personal del Museo.

CANALES DE COMUNICACIN
Reuniones, carteleras, videos educativos, capacitacin

HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

Materiales didcticos, hojas volantes.

MENSAJE PBLICO INTERNO

Porvenir es capacitarse HOY. Es una frase que impulsa a la poblacin de Tulipe y a los empleados del Museo a capacitarse para lograr mejores oportunidades a futuro.

ESTRATEGIA 3
Crear el manual corporativo.

Tctica a)
Elaborar el contenido.

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Tctica b)
Diseo del material.

Tctica c)
Impresin del material

DESTINATARIOS

Directivos y personal del Museo.

CANALES DE COMUNICACIN
Reuniones, carteleras, capacitacin.

HERRAMIENTAS COMUNICACIONALES

Materiales didcticos del manual corporativo (tarjetas de presentacin, hojas volantes, hojas membreteadas, sobres)

100

MENSAJE PBLICO INTERNO

Al

tanto de TU museo. Los empleados y directivos deben verle al

museo como algo propio, debern conocer todo lo que se suscita en el museo y en lo que se refiere a comunicacin escrita, sabrn perfectamente como ubicar a la marca.

3.2.3 MANUAL CORPORATIVO

El manual corporativo es importante por que nos indica cuales son los pantones utilizados en los colores del logo, nos seala la posicin correcta en la cual debe ser distribuido el logo dependiendo de la posicin en que este (vertical u horizontal), y determina la tipografa utilizada.

Nos muestra

la utilizacin correcta del Logo en diferentes medios:

camisetas, gorras, hojas volantes, tarjetas de presentacin, hojas membreteadas, un simple lpiz, sobres, etc.

Nos permite ver como luce el logo a full color (todos los colores), a 1 tinta (sea cyan, magenta, negro o amarillo), o en blanco y negro.

De slo poder utilizarse un color a la hora de imprimir el logo nos indicar cual es el color que se debe utilizar, esto es muy necesario en diferentes medios de comunicacin.

101

El Manual corporativo est dividido en 4 partes:

La Marca La marca es el elemento de identidad de las instituciones, sirve para que los diferentes pblicos que estn en contacto con el Museo de Tulipe diferencien y prefieran visitarlo.

En la marca se define los elementos de identidad como el isotipo, que es la representacin de un petroglifo de Tulipe, representa a una figura antropomorfa que simboliza la unin del hombre con la mujer, en relacin al cosmos y su movimiento, manteniendo un sentido mtico astronmico y religioso.

El nombre y el slogan estn en tipografa Merlin, el tamao de la fuente es 14 y 12 respectivamente, el nombre va en color blanco mientras que el slogan es en letras negras y blancas sobre un fondo (c=3.92; m= 98,4; y= 94; k=36)

102

En la marca se determina las proporciones, su construccin modular, usos correctos e incorrectos de su construccin.

Cromtica En la cromtica, se define los colores corporativos, las versiones cromticas, los usos correctos e incorrectos del color en el texto.

Soportes En el tercer segmento se ubica los soportes como: la hoja corporativa, tarjetas de presentacin, sobres, camisetas, jarros, gorras, etc.

Sealtica

La cuarta parte est reservada para la sealtica del Museo. Sealtica es un sistema de comunicacin visual sintetizado en un conjunto de seales o smbolos que cumplen la funcin de guiar, orientar u organizar a una persona22 El museo utiliza la sealtica para indicar los servicios higinicos, senderos, restaurantes, parqueadero, recepcin o informacin y la venta del libro de Tulipe y regalos o artesanas.

22

En http://es.wikipedia.org/wiki/Se%C3%B1al%C3%A9tica

103

104

CRONOGRAMA DE ESTRATEGIAS AO 2011

ESTRATEGIA TACTICAS PERSONA RESPONSABLE FECHA DE REALIZACION HERRAMIENTA DE MEDICION FECHA DE EVALUACION

Difundir los eventos futuros del museo de sitio Tulipe a los medios de comunicacin, programados en una 1 agenda anual

1. Acordar con el museo el cumplimiento de la agenda 2. Realizar un mass media meeting en el museo con el fin de dar a conocer la agenda del mismo 3.Elaborar una carpeta con fotografas, servicios, historia e informacin del Museo, para distribuir a las operadoras de turismo, escuelas, colegios y medios de Direccion comunicacin. del museo

Realizar encuestas a los diferentes medios para saber su nivel de acetacion. Realizar un seguimiento 03-feb-11 telefnico

03-abr-11

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ESTRATEGIA

TACTICAS

PERSONA RESPONSABLE

FECHA DE REALIZACION

HERRAMIENTA DE MEDICION

FECHA DE EVALUACION

Gestin de relaciones pblicas con diferentes empresas para lograr auspicios para el Museo de 2 Tulipe

1. Generar una base de datos.2 Realizar los contactos previos para entregar las propuestas 3. Diseo de la propuesta de la carpeta para auspicios

Direccion del museo

nmero de convenios 13-ene-11 establecidos

03-feb-11

Diseo de una pgina web para el Museo de 3 Tulipe

1. Contratar profesionales en el rea, para el desarrollo de la pagina web 2.Posicionar la pagina web con links en Direccion paginas relacionadas del museo

Realizar encuestas a los visitantes si conocen de la pagina 18-ene-11 Web del Museo

20-feb-10

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ESTRATEGIA

TACTICAS

PERSONA RESPONSABLE

FECHA DE REALIZACION

HERRAMIENTA DE MEDICION

FECHA DE EVALUACION

Elaborar la visin y misin del museo de Tulipe, se propone a discusin de los 4 directivos del museo

1. Crear la visn 2. Crear la misin 3.

Direccin del museo

Encuestas a los empleados y directivos para saber si conocen de la misin y visin 04-ene-11 de la empresa

13-ene-11

Capacitar a la comunidad

1. Organizar un taller de Buenas Prcticas ambientales 2. Emprender un curso de Atencin y Servicio al Cliente 3. Desarrollar un curso de Historia de la cultura Yumbo a guas y la poblacin en general 4. Diseo de la agenda Direccion de capacitacin del museo

17 marzo 2011 19 mayo 2011 21 julio 2011

Realizar encuestas al personal y comunidad de Tulipe para saber su 19 mayo 2011 nivel de 21 julio 2011 aceptacion. 17 julio 2011

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ESTRATEGIA

TACTICAS

PERSONA RESPONSABLE

FECHA DE REALIZACION

HERRAMIENTA DE MEDICION

FECHA DE EVALUACION

Crear el manual 6 corporativo

1 Elaborar el contenido 2.Diseo del material 3.Impresin del material

Direccion del museo

Realizar encuestas al personal del Museo de Tulipe para saber si usaron o no el manual 04-ene-11 corporativo

08-nov-11

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3.4 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES AO 2011

Actividad Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Elaboracin pgina web Reunin medios Escuelas y colegios Agencias de viajes Minga comunidad Publicacin Revista Familia Radio 6 menciones por programa Publicacin Revista diario El Hoy Feria de turismo Capacitacin Atencin al cliente Capacitacin Buenas prcticas

Direccin del Museo como responsable.

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3.4.1 JUSTIFICACIN DE ACTIVIDADES

Las actividades se han desarrollado en base a un ao calendario. As, en enero se elaborar la pgina web, puesto que es importante darse a conocer por este medio, que ha eliminado fronteras y gracias al cual, desde cualquier parte del mundo, se puede acceder a una inmensa cantidad de informacin. Adems, si hoy en da no se abre un espacio en la web es como si no se existiera.

En este mes tambin se llevar a cabo la capacitacin en Atencin al Cliente para los empleados, directivos del Museo y algunas personas de la comunidad. Es conocido que un turista satisfecho regresar y que no hay mejor publicidad que la directa o personal. Son los mismos visitantes quienes recomiendan o no los diferentes lugares, de acuerdo a las experiencias vividas.

En febrero se ejecutar la reunin con directores, editores y periodistas de diferentes medios, con el fin de dar a conocer las actividades que se van a desarrollar a futuro en el Museo, siendo la ms cercana la del 21 de marzo. sta corresponde al festejo del solsticio, que ya tres aos consecutivos se realiza en Tulipe.

En marzo y abril se visitarn las diferentes agencias de viajes para promover al Museo de Tulipe como parte del recorrido a Mindo o a la zona noroccidental. Si bien es cierto que estos meses se consideran temporada baja, el

110

objetivo es que las agencias tengan todo listo para la temporada alta (junio, julio, agosto).

En mayo se har una publicacin en la revista la Familia, del diario El Comercio, medio impreso puede ayudar a que paulatinamente se vaya

posicionando en la mente de los lectores, por sus reportajes y enseanzas, la idea de conocer Tulipe y su Museo. Se aprovechar la segunda semana de mayo que es el Da de la Madre, pues los artculos en este lapso son ms especiales y despiertan el inters de un nmero mayor de personas, quienes quieren leer su contenido.

Cabe mencionar que otro medio impreso es la revista del diario El Hoy, peridico importante tambin en su circulacin. En ste caso, se aprovechar el Da del Padre, que es festejado a nivel nacional.

Desde mediados de julio hasta mediados de agosto, se realizar el pautaje en Radio Joya Estereo o Gitana, que son dos emisoras muy escuchadas en oficinas pblicas y privadas, ya que su msica es tranquila, perfecta para el ambiente laboral.

En septiembre, por lo general, se desarrolla la Feria de Turismo en Cemexpo. Es importante que el Museo de Tulipe empiece a participar en ste y otros eventos del mismo tipo, puesto que esta va le permitir publicitarse y

111

generar estrategias promocionales con otras empresas dedicadas a la rama turstica.

En octubre se iniciar la visita a escuelas y colegios, con el propsito de dar a conocer el Museo a profesores y rectores, quienes seguramente comenzarn a planificar visitas educativas para los meses venideros.

En noviembre se efectuar la segunda capacitacin para directivos, empleados y gente de la comunidad, con el tema de Buenas Prcticas Ambientales. El objetivo es concientizar que mientras se promueve la cultura, tambin se necesita impulsar un desarrollo sostenible con el ecosistema.

En diciembre no se contempla la realizacin de ninguna actividad especfica, ya que es un mes festivo.

4.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DEL PLAN ESTRATGICO DE LA COMUNICACIN

4.1 RECOMENDACIONES
Es importante buscar auspiciantes para la creacin del material promocional (dpticos, trpticos, amnities, entradas informativas y decorativas),

112

ya que al distribuirlo a todos los visitantes se da a conocer a las diferentes empresas.

Coordinar la creacin de un video institucional para anexarlo en las carpetas informativas. De esta manera, las autoridades de escuelas, colegios, universidades y agencias de viajes podrn tener un argumento ms para conocer el Museo.

Elaborar y difundir planes futuros (eventos, noticias, reportajes), creando un plan de medios en base a reuniones de trabajo y recorridos por el lugar, permitiendo as un mayor acercamiento y relacin con los medios.

Participar con stands en las casas abiertas de escuelas y colegios, al igual que en eventos que se organicen a nivel regional u otros.

Es necesario planificar y disear una pgina web para el Museo, con toda la informacin que sea de inters para los turistas y clientes del sector. (ver anexo 8)

Capacitar continuamente a sus empleados y a la comunidad de Tulipe en diferentes temas como, por ejemplo, en Buenas Prcticas Ambientales, Atencin al Cliente, Servicio, Historia de la cultura Yumbo, talleres artesanales, etc., para

113

lo cual se dispondr de una agenda con los contenidos a desarrollarse en el trimestre.

Organizar talleres manuales en los que pueden interactuar nios, jvenes y adultos, pues como dice el dicho Lo mejor del lugar es el buen recuerdo que te llevas. Por supuesto, se utilizarn productos propios del sector. Adicionalmente, son cruciales las visitas al local de artesanas del Museo, ya que de esta manera la gente participa e interacta en el desarrollo del mismo.

3.3.2 CONCLUSIONES
Un plan de comunicacin es importante porque, luego de realizar varios sondeos de opinin a pblicos relacionados con la Comunicacin y las Relaciones Pblicas, he determinado que el mensaje puede llegar de diferentes formas, de acuerdo a las audiencias (internas y externas), manteniendo la coherencia y credibilidad del mismo.

Un plan de comunicacin constituye un elemento transversal a la existencia misma de la empresa. Por lo tanto, tenerlo estructurado es un factor clave en la visin de la organizacin. No importa el objetivo con el que fue creada una empresa, siempre necesitar comunicarse con sus potenciales clientes, consumidores y usuarios. Para ello, se requiere identificar un objetivo, analizar qu queremos decir, a quin le queremos comunicar, tener claro qu queremos hacer, en qu tiempo y con qu presupuesto contamos.

114

Lo ms importante en un plan de este tipo son los resultados de la investigacin previa, objetivos especficos, desde los cules se disean las estrategias para regular, generar y administrar la informacin. Y, de este modo, conseguir finalmente un proceso exitoso y ahorro de tiempo, marcando as la diferencia.

Entendiendo al museo de sitio como una instalacin que se ubica sobre o en el entorno de un yacimiento, para conservar y exhibir los materiales arqueolgicos hallados, facilitar informacin complementaria sobre el lugar y proporcionar una explicacin acertada del mismo, es indispensable que ste cuente con un plan de comunicacin integral.

Un museo de sitio es una instalacin destinada a preservar la memoria y mantenerla viva, convirtindose en una excelente herramienta de investigacin. Por lo tanto, el plan de comunicacin juega un papel fundamental en la sostenibilidad del proyecto. Para esto, es importante aplicar la visin y misin del mismo, fortaleciendo una comunicacin fluida con los visitantes, quienes, en definitiva, son otra de su razn de ser.

Cabe destacar que el museo de sitio tiene la obligacin de asegurar un proceso sistemtico que garantice que ningn tpico quede al azar o a la imaginacin. Es indispensable, adems, buscar e implementar estrategias para

115

que las personas decidan visitar el lugar y sepan cuando pueden ir. Solo incidiendo en sus ideas con argumentos suficientes se lograr hacer atractiva la idea de acudir al museo y para conseguirlo, se necesita un plan de comunicacin, caso contrario el museo se hace invisible.

116

CAPTULO IV

ESTUDIO FINANCIERO
4.1. ESTUDIO FINANCIERO
INGRESOS POR BOLETERA
2007 2008
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL 2008 1004 1627 1650 1455 2267 1332 1345 1478 1001 998 996 1002 16155

2009
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL 2009 1095 559 797 1348 1456 1196 1245 840 990 1253 1294 1520 13593 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

2010
1397 2159 1158 1815 1829 1228

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL 2007

2090 1618 1411 1812 2715 1300 1669 1602 971 15188

TOTAL

9586

117

El flujo de personas que visitaron el Museo de Tulipe, en los meses de enero a junio de los aos 2008, 2009, 2010, se presenta con mucha irregularidad. El total de visitas para el 2008 fue de 9335, sin embargo, para el 2009 ste decae significativamente y tan solo lo hicieron 6451 turistas. De lo que va del ao 2010, existe un incremento de 3135 personas, lo que suma 9586 individuos.

Los meses de febrero y marzo de 2009 son los de menor afluencia, no se explica el motivo, ya que los dos meses son considerados en el sector turstico como temporada alta, por los feriados de Carnaval y de Semana Santa y a la vez por aprovechar la cercana con Mindo, lugar muy visitado por turistas nacionales como extranjeros y altamente publicitado por los medios. De all la necesidad de una mayor difusin meditica para dar a conocer este atractivo cultural, as como tambin crear alianzas estratgicas con los prestadores de servicios del sector, para promover visitas a Tulipe.

En este semestre se demuestra que el turismo al Museo se ha mantenido estable, generando ingresos mensuales por ms de 1000 dlares. El incremento de visitas de escuelas, colegios y universidades ha permitido obtener mejores resultados que en aos anteriores; no obstante hay que tomar en cuenta que estos meses de vacaciones para la Regin Sierra puede tender a la baja, sino se trabaja en crear la necesidad de visitar el Museo.

118

4.1.1. DISEO DEL PRESUPUESTO

Para realizar el presupuesto se cotiz con tres empresas de publicidad: PubliCiudad, Promos, logos y Marcas y Plasma Advertising, decidiendo trabajar con est ltima por manejar una propuesta ms amplia, en la que se incluye productos publicitarios y tambin mediticos. (Ver Anexo 9)

119

4.1.2. PRESUPUESTO PRESUPUESTO

Actividad
Plan de medios

Materiales
Radio, prensa escrita Ceviche palmito para los asistentes

Observaciones

Costo unitario Total

11.500 11.500 70

20 personas

3,5

Carpetas con informacin Mass media meeting cd con fotos, servicios, historia 1hoja de presentacin del museo, tarjeta, agenda de actividades, 1 esfero, 20 personas Servicio de transporte Ida y vuelta Incluye materiales 40 horas atencin al cliente Capacitacin 40 horas buenas prcticas Incluye ambientales materiales Creacin pagina web Hosting y dominio.com Carpetas con informacin cd con fotos, servicios, historia, 1 hoja de presentacin del museo, tarjeta, agenda de actividades esfero, un volante 50 instituciones Elaboracin stand Carpetas con informacin Agencias de viajes cd con fotos, servicios, historia 1hoja de presentacin museo, tarjeta, agenda de actividades esfero, un volante Stand Box lunch 1000 tarjetas de presentacin, 1000 hojas membreteadas, 1000 carpetas corporativas, 5000 volantes(15*10 cm), 1000 afiches (48*33cm) 1 roll up, 1 banner lona, 100 esferos promocionales

2,75 90

55 180 1200 1200

504

504

Escuela y colegios

2,75 230

137,5 230

Feria de Turismo Minga Personal humano

Por da 30 comuneros

2,75 300 3,5 350

137,5 1200 105 4200

Material publicitario

Total Valor mensual

1435 22.154 1846,16

120

4.1.3. ANLISIS COSTO-BENEFICIO

Para tener un mayor beneficio del presupuesto se recomienda no sobrepasar de 2000 dlares mensuales asignados, por la FONSAL.

La ventaja de un plan de comunicacin para el Museo de Tulipe, es el delineamiento en el uso del Manual de la Marca para todo lo que se refiere papelera y amenitis. Por lo general los museos no invierten en

comunicacin porque no saben qu quieren transmitir23 es por eso que se establecen los mensajes que se va a transmitir a los diferentes pblicos, especificando los canales de comunicacin y las herramientas que se van a utilizar, al ser precisos con est informacin se ahorra en tiempo y dinero.

Al plan de comunicacin no hay que verle como un gasto, al contrario es una pequea inversin para en un futuro inmediato generar ms ingresos al Museo. Si bien ahora el Plan de Comunicacin est patrocinado por la FONSAL, llegar un momento que el mismo museo cubrir estos valores e incluso se puede implementar un departamento de Relaciones Pblicas que oriente la comunicacin de una forma efectiva y con responsabilidad social.

23

Margarita Ruyra, Revista de Museologa, en la Asociacin Espaola de Muselogos, Espaa.

121

CAPTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENCIONES

CONCLUSIONES

Los medios siempre sern bienvenidos al Museo, sta debe ser una consigna, y siempre se tendr material para su difusin.

Las alianzas estratgicas con agencias de viajes y empresas del sector son de vital importancia, porque ayudan a promover el turismo no solo del Museo, sino del sector.

Las comunicaciones, para que tomen un grado de efectividad satisfactorio y no se vuelvan en contra del Museo, deberan ser diseadas por profesionales.

La comunicacin que se desarrolle dentro y fuera de la institucin es la voz del Museo, para lo cual hay que proveer de informacin clara y oportuna que apoye la misin de la entidad en cuestin.

122

La comunicacin est en todas partes: en la distribucin de los objetos, las exposiciones, el estado del Museo, etc. Recordemos que el no comunicar tambin comunica.

El plan de comunicacin se ha implementado y debe mantenerse activo para garantizar su desarrollo de forma natural, ya que ha contribuido a impulsar los objetivos del Museo.

El plan de comunicacin permite ser proactivos y tomar decisiones basadas en la accin, estableciendo una clara y permanente relacin entre los objetivos, actividades y polticas de comunicacin, las mismas que deben ser transparentes y responder al hecho de que cada causa tiene un efecto.

RECOMENDACIONES

En el Plan de Medios para el Museo de Sitio Tulipe, puede ahorrarse significativamente si se realiza publicity, prctica destinada a crear y difundir informacin acerca de la compaa, sus productos, servicios o sus

123

actividades corporativas para asegurar noticias favorables en los medios de comunicacin de manera gratuita.24

Para llevar a cabo la tctica de publicity, se necesita invertir la mnima cantidad de $305 (trescientos cinco dlares), usados en carpetas informativas del Museo, que se entregarn al finalizar la visita de observacin de directores, editores, periodistas de diferentes medios. A la vez los directivos del Museo compartirn un delicioso ceviche de palmito, tpico de la zona, para departir un momento de asociacin con los medios.

Los directivos deben estar pendientes de las necesidades de las personas para, siempre con una actitud amable, lograr mejores relaciones con las mismas.

Puesto que la informacin aparece como otra noticia entre el resto de la informacin, se genera alta credibilidad y curiosidad en los diferentes pblicos; sin embargo, hay que saber llamar la atencin del medio para que no se interprete que es algo que solo favorece a los intereses del Museo.

En Diccionario de Marketing en www.buzoneo.info/diccionario_marketing/diccionario_marketing_p.php

24

124

Los directivos del Museo deben aprovechar la reunin para, en un momento dado, dar a conocer los planes futuros de la organizacin. As, los medios podrn planificar sus agendas e incorporar en ella las actividades de la entidad.

Se requiere fotografiar los diferentes momentos de la reunin.

Se necesita crear una base de datos de las personas que asistieron y luego de su visita enviar, ya sea por correo electrnico o tradicional, la debida carta de agradecimiento por asistir. Es idneo aprovechar el momento para hacerles llegar fotos del encuentro, porque esto generar un acercamiento con la persona y el medio.

Tres semanas antes de un evento, los directivos deben de enviar un boletn a los medios, recordndoles sobre el programa y, con la debida antelacin, tener un contacto personal o telefnico para confirmar su asistencia.

El contacto con los medios debe ser permanente, tanto con los directores, los periodistas como los editores. De esa forma, se estrechan los lazos y se agilita el generar publicity para el Museo.

125

El Museo debe de hacer una valoracin cuantitativa y cualitativa de publicity, para saber el ahorro que el mismo produce en el presupuesto del Plan de Comunicacin.

Mantener excelentes relaciones con las empresas del sector, brindndoles el apoyo que puedan requerir, pero sobre todo trabajando en equipo para promocionar las instituciones. As, por ejemplo, el Museo de Tulipe podra poner otra tarifa para los huspedes de hosteras y fundaciones de Mindo, Nanegalito y Calacal. Igualmente, puede tener una cartelera indicando los servicios y atractivos tursticos de la zona.

Se requiere establecer un horario de visita para escuelas y colegios, evitando que dos o ms establecimientos se encuentren en la misma hora. Esto facilitar el trabajo de los guas, quienes explicarn de mejor manera el contenido del guin, brindando un tiempo de calidad a cada institucin.

El plan de comunicacin se debe usar siempre teniendo en cuenta las audiencias, los canales adecuados para llevar un apropiado mensaje.

Es importante tener en cuenta el manual de la marca para todo lo que se refiera a comunicacin como publicidad, memos, boletines, ya que esto repercute en la imagen interna y externa del Museo.

126

Es fundamental poseer buenos y eficientes recursos humanos para trabajar y desarrollar este Plan de Comunicacin. Es necesario no solo contar con personas voluntariosas, sino tambin con personas capacitadas e idneas en el tema de la comunicacin ya sea grfica, radial, televisiva, etc.; para trabajar con la responsabilidad y el profesionalismo que requiere este plan.

Sera ideal contar con un equipo multidisciplinario para cubrir todas las reas y responder de manera ms eficiente, eficaz y efectiva a las necesidades del pblico. Ser necesario, contar con la colaboracin de historiadores, comunicadores, diseadores, publicistas y relacionistas pblicos, entre otros profesionales.

Con los empleados, para no perder el sentido de pertenencia, se recomienda implementar un sistema de incentivos como publicar la foto del empleado del mes, entregar diplomas, hacer reuniones para destacar el desempeo de los funcionarios, dar medallas a quien lleve ms tiempo en la institucin. Eso ayudar a que los empleados sientan que son importantes y entonces trabajarn siempre con mucho empeo y dedicacin.

127

ANEXOS Anexo 1 Encuesta habitantes de la comunidad

Edad Ocupacin Cargo .. Sexo

GENERO

37%
MASCULINO

63%

FEMENINO

1. Cmo califica usted los beneficios que ha trado a la comunidad el Museo de Tulipe? (Siendo el 5 el mas alto). 1 ( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )

BENEFICIOS MUSEO A LA COMUNIDAD

11%

5% 26%
5 (mayor beneficio) 4 3 2 1 (menor beneficio)

42%

16%

128

2. Qu servicios complementarios se han desarrollado en la comunidad? (Siendo el 5 el ms alto). - Bares - Restaurantes - Ecoturismo - Artesanas ( ) ( ) ( ) ( )

BARES

5% 41%

11%
5 (ms importante) 4 3 2

32% 11%

1 (menos importante)

129

RESTAURANTES

0% 0% 26%
5 (ms importante)

48%

4 3 2 1 (menos importante)

26%

ECOTURISMO

5% 21%

5%
5 (ms importante)

48%

4 3 2 1 (menos importante)

21%

130

ARTESANIAS

11% 21%

16%

5 (ms importante) 4 3 2 1 (menos importante)

26% 26%

3. En los ltimos 6 meses, han recibido capacitacin en atencin al cliente por parte del Museo? S ( ) No ( ) CAPACITACIN ATENCIN AL CLIENTE

16 14 12 10 S 8 6 4 2 0 S NO NO

131

4. En que rea considera usted que debera recibir capacitacin? (Del 1 al 5, siendo 5 la mxima calificacin). - Servicio - Atencin al cliente - Gastronoma
CAPACITACIN EN SERVICIO

16% 5%

26%

5 (may or capacitacin) 4 3

5% 48%

2 1 (menor capacitacin)

CAPACITACIN ATENCIN AL CLIENTE

5% 11%

5 (mayor capacitacin) 16% 52% 4 3 2 1 (menor capacitacin)

16%

132

CAPACITACIN EN GASTRONOMIA

21%

21% 5 (mayor capacitacin) 4 3 2

26% 11%

21%

1 (menor capacitacin)

5. La comunidad de Tulipe es ms conocida desde que el Museo se abri? S ( ) No ( )

TULIPE ES MS CONOCIDA

0%

S NO

100%

133

Anexo 2
Encuesta para los empleados del Museo de Tulipe
1. Enumere cules son los servicios que ofrece el Museo.
SERVICIOS MUSEO TULIPE

7% 10%

2%

5% 29%

10% 10% GUIANZA ARTESANIAS RESTAURANTE SERVICIOS HIGIENICOS BAR 12% 15%

CAFETERIA SEGURIDAD RUTAS ECOLOGICAS PARQUEADERO

2. El Museo tiene pgina web?

PGINA WEB
12 10 8 6 4 2 0 S NO 0,91 S NO 11

134

3. Cmo se promociona el Museo? (1-5, siendo 5 la mxima valoracin). - Pancartas - Medios masivos - Internet - Dpticos - Alianzas con otras empresas ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
P A N C A R TA S

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 5 (ms i mpor tante) 4 3 2 1 (menos i mpor tante) 1 4 3 2 2

MEDIOS MASIVOS

4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 5 (ms import ant e) 4 3 2 1(menos import ant e) 1 1 4 3 3

5 (ms import ant e) 4 3 2 1(menos import ant e)

135

iNTERNET
9 8 8 7 6 5 4 3 2 2 1 1 0 0 5 (ms importante) 4 3 2 1 (menos importante) 1

5 (ms importante) 4 3 2 1 (menos importante)

DIPTICOS
3 3 2,5 2 2 1,5 1 0,5 0 5 (ms import ant e) 4 3 2 1(menos import ant e) 2 2 3

ALIANZAS EMPRESARIALES
4 4 3,5 3 2,5 2 2 1,5 1 1 0,5 0 5 (ms import ant e) 3 1(menos import ant e) 1 5 (ms import ant e) 4 3 2 1(menos import ant e) 4

136

4. El ambiente laboral considera usted que es:

AMBIENTE LABORAL
6 5 4 3 2 1 0 0 0 2 5 5

TE

LA R RE G U
34%

EL EN

BU EN O

EN

EX C

5. Considera usted que la comunicacin con sus jefes es:

UY

COMUNICACION CON JEFES

BU

0% 33% EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO 33%

137

AL O

6. En que rea considera usted que debera recibir capacitacin? (Del 1 al 5, siendo 5 la mxima calificacin). Servicio ( ) Atencin al cliente ( ) Gastronoma ( )

CAPACITACIN EN SERVICIO 7 7 6 5 4 4 3 2 1 1 0 0 5 (mayor capacitacin ) 3 1 (menor capacitacin ) 0

CAPACITACIN ATENCIN AL CLIENTE

7 7 6 5 4 3 3 2 2 1 0 0 5 (mayor capacitacin) 4 3 2 1 (menor capacitacin) 0

138

CAPACITACIN EN GASTRONOMA 8 8 7 6 5 4 3 3 2 1 1 0 0 5 (mayor capacitacin ) 3 1 (menor capacitacin ) 0

139

Anexo 3
Encuesta para los visitantes del Museo de Tulipe
Edad Ocupacin .. Nacionalidad. Sexo ..
EDAD

10% 13% 32%

HASTA 19 AOS DE 20 A 30 AOS DE 31 A 40 AOS

25% 20%

DE 41 A 50 AOS MAS DE 50 AOS

NACIONALIDAD

13%
NACIONALES EXTRANJEROS

87%

140

GENERO

21 20,5 20 MASCULINO 19,5 19 18,5 18 MASCULINO FEMENINO FEMENINO

1. Cmo conoci de la existencia del Museo? - Publicidad en algn medio masivo - Por sugerencia de algn amigo o familiar - Se encontraba cerca del lugar
EXISTENCIA DEL MUSEO

( ) ( ) ( )

15% 30% A) PUBLICIDAD B) SUGERENCIA C) CERCA DEL LUGAR 55%

141

2. El Museo le pareci: - Muy interesante - Interesante - Poco interesante ( ) ( ) ( )

EL MUSEO LE PARECI

15%
A) MUY INTERESANTE B) INTERESANTE

85%

3. Conoce de los futuros eventos qu se llevar acabo en el Museo? S ( ) No ( )

Cul?...................................................................................................
CONOCE DE LOS FUTUROS EVENTOS

40 35 30 25 20 15 10 5 0 SI NO SI NO

142

4. Visit el local de artesanas del Museo? S ( ) No ( )

VISIT EL LOCAL DE ARTESANAS

48% 52%

NO

5. Le entregaron material promocional del Museo? S ( ) No ( )

MATERIAL PROMOCIONAL

33%
S NO

67%

143

Anexo 4
Trpticos y dpticos

144

145

146

147

148

149

150

Anexo 5
Sondeo de opinin

Nombre: Mara del Carmen Lara Dillon Empresa: Socialatom Group Buenos Aires-Argentina

Cargo: PR & Communications Executive Director Correo electrnico: mlaradillon@socialatomgroup.com Telfono: +54 9 11 307935 22

1. Por qu es importante un plan de comunicacin?

La informacin es el producto asociado a toda organizacin que hace que su insercin en la sociedad sea posible. No importa el fin que tenga, siempre va a necesitar comunicarse con sus potenciales consumidores y usuarios.

Un plan de comunicacin regula la generacin de la informacin, administra y escucha de lo que sucede en el medio. En un elemento transversal a la existencia misma de la empresa.

La reputacin de una organizacin es la que permite que sta consiga nuevas oportunidades y consolide procesos; por lo tanto, tener estructurado un plan de comunicacin es un elemento clave en la visin de la organizacin. 151

2. Por qu sera importante aplicar un plan de comunicacin en un museo de sitio?

Entendiendo a museo de sitio* como la instalacin que se ubica sobre o en el entorno de un yacimiento, para conservar y exhibir los materiales arqueolgicos hallados, facilitar informacin complementaria y proporcionar una explicacin del mismo, es indispensable que ste cuente con un plan de comunicacin integral.

Un museo es una instalacin destinada a preservar la memoria, mantenerla viva como herramienta de investigacin, construccin de la identidad e intercambio social. Por lo tanto, el plan de comunicacin juega un papel fundamental en la sostenibilidad del proyecto mismo.

Nombre: Silvia Chiriboga Institucin: Universidad Sek

Lo ms importante en un plan de comunicacin son los resultados de la investigacin previa, que son los objetivos especficos desde los cuales se disean las estrategias. Tambin son importantes las tcticas que se derivan de las estrategias, pues de nada sirve el plan si no se desarrolla tcticas claras y precisas que permiten el objetivo final.

152

Para un museo in situ, es importante aplicar la visin y misin del mismo. Desde los dos, proponer los objetivos. Sin un objetivo general y sin previa investigacin no se puede considerar un plan estratgico.

Nombre: Sofa Chvez Tamayo Institucin: Corporacin Ekos Telfono: 2 44 33 77

1. No en vano se dice que lo que no se comunica, no existe y, en algunas ocasiones, esta afirmacin puede parecer exagerada. Sin embargo, a travs del marketing se constata su fidelidad. Sin duda, un plan de comunicacin tiene varios plus como planificacin, organizacin, ejecucin y control. Por ende, el orden y la estructuracin sern los resultados consiguientes y el resultado final, un proceso exitoso y ahorro de tiempos y funciones equvocas.

2. Un museo de sitio, desde su perfil administrativo y organizacional, requiere de un plan de comunicacin. Este plan ser el eje transversal para las muestras, la organizacin de objetos, exhibiciones, visitas, etc. El museo de sitio tiene la obligacin de fortalecer una comunicacin fluida con sus visitantes, quienes, en definitiva, son otra de sus razones de ser. La primera siempre ser preservar la cultura local.

153

El plan de comunicacin en un museo de sitio asegurar un proceso sistemtico para que ningn tpico quede al azar o a la imaginacin. El paso siguiente ser mantener una gestin provechosa que asegure una larga vida al museo de sitio.

Nombre: Lourdes Vallejo Cargo: Ex profesora UCT Telfono: 504 2326061 Correo electrnico: vallejolourdes@hotmail.com

1. Hay que tener en cuenta varios principios sociales: el primero, que comunicar es la accin de poner en comn una idea y que todo acto humano implica intercambio de informacin; por lo tanto, todos estamos expuestos a un sin nmero de mensajes. En un escenario as, hay que pensar en cmo marcar la diferencia, en cmo lograr que una idea que emitimos sobresalga de las otras, sea entendida y procesada. Para ello, se requiere identificar un objetivo, analizar qu queremos decir y lo ms importante a quin le queremos comunicar, esto es la identificacin de mensajes y del pblico. Esto quiere decir que necesitamos un plan de comunicacin, es por ello que en cualquier tema que manejemos, no importa que sea pequeo o grande, es fundamental tener claro qu queremos hacer, para quin, en qu tiempo y con qu presupuesto contamos.

154

2. Por que sera importante aplicar un plan de comunicacin en un museo de sitio? Por las razones por las que es necesario un plan de comunicacin. Y se vuelve ms importante cuando el tema que queremos comunicar es una idea que queremos transmitir en busca de que nuestro pblico tome una decisin o modifique una conducta. Por ejemplo, cmo hacer que las personas decan visitar el museo de sitio si pueden ir al cine?, solo incidiendo en sus ideas con argumentos suficientes para hacer atractiva la idea de visitar el museo de sitio. Si no tenemos un plan de comunicacin que nos ayude a decir que existe el museo, dnde est, qu encontrar... el museo es invisible.

Nombre: Javier Seplveda Institucin: Azusa Pacific University (estudiante de postgrado) Telfono: 1 (626) 335 5936 Correo electrnico: javier@jsconsultores.com

1. Por qu es importante un plan de comunicacin y su aplicacin en un museo de sitio?

La comunicacin como rea productiva tuvo un repunte amplio a partir de la Segunda Guerra Mundial y la ascensin de la comunicacin masiva y todos sus formatos: prensa escrita, radio, cine y especialmente la televisin.

155

Tras el cambio del paradigma productivo desde la sociedad industrial hacia la sociedad de la informacin en los aos 90, la globalizacin se transform en el transporte de la informacin ya no a nivel local, sino a nivel nacional y mundial. Gracias a Internet, los bienes y servicios se pueden ofrecer ahora a nivel global. Desde un pequeo restaurante hasta hoteles de gran categora pueden venderse a travs de los medios de comunicacin.

En turismo, el Ecuador ha gestionado un plan de comunicacin que conlleva estrategias de comunicacin corporativa a nivel de imagen-pas, por ejemplo, se cre una imagen corporativa con logotipo, slogan y se proyectaron a nivel internacional estos elementos para posicionar al pas como destino internacional. Se utilizaron los medios masivos como televisin e Internet, adems de usar como plataforma de distribucin de informacin las ferias y congresos de turismo. El resultado de este plan de comunicacin fue la superacin del milln de turistas extranjeros anuales.

Dentro de la oferta turstica ecuatoriana, los destinos naturales son los que le han posicionado al Ecuador, tanto las playas como Galpagos y la selva amaznica son el gancho para atraer turistas internacionales y nacionales. Los destinos culturales necesitan un refuerzo en este macro plan de comunicacin, a pesar del gran impacto que tienen ciudades como Quito y Cuenca. Tanto la arquitectura como museos pueden ser objetos de informacin especializada. En este contexto, el Museo de Tulipe, que mezcla naturaleza y cultura, puede ser

156

posicionado como destino turstico de importancia dentro del circuito turstico hacia Mindo.

2.

Cmo

pueden

informarse

los

potenciales

turistas

nacionales

internacionales acerca de este destino?

Con la generacin de un plan de comunicacin que involucre variados formatos, con el objeto que la informacin fluya y se transforme en el vendedor virtual y real del museo.

157

Anexo 6 Herramientas para ejecutar las estrategias y tcticas del plan de comunicacin
Carta auspicios Fecha Seor Empresa Presente.De nuestras consideraciones:

Reciba un caluroso saludo de quienes hacemos el Museo de Sitio Tulipe. Somos un museo que abri sus puertas en 2007, luego de un largo proceso de restauracin de las piscinas ceremoniales de la cultura yumbo. Anteriormente Tulipe fue un santuario de conocimiento y religiosidad para el pueblo yumbo (800-1690 d. C.), hoy en da permite a los visitantes acercarse a la historia preincsica de pueblos que compartan los conocimientos y sabidura de las culturas de los Andes y de las zonas tropicales. Los turistas nacionales y extranjeros, adems de admirar la arqueologa, tienen ms opciones para disfrutar de Tulipe: caminatas, observacin de flora y fauna y practicar la fotografa paisajstica. Historia, ciencia y diversin en un solo lugar. Con el nimo de promocionar nuestra institucin a nivel nacional e internacional requerimos de su patrocinio econmico para la creacin e impresin de dpticos, trpticos, pancartas, que impulsarn la difusin del Museo y los servicios que promueve. A cambio nos comprometemos a publicitar el logo de su prestigiosa empresa en cada una de nuestras publicaciones y as, de una manera indirecta, promocionamos su organizacin. Esperando contar con su valioso aporte nos despedimos de usted. Atentamente, Policarpa Orca DIRECTORA MUSEO TULIPE (Ver base de datos de las empresas a las que se podra pedir auspicios).

158

Carta medios Fecha Seores: Empresa Presente.De nuestras consideraciones:

El Museo de sitio Tulipe tiene a bien invitar a usted a un Fam Mass Trip el da .. con el objetivo de dar a conocer las nuevas rutas y los futuros eventos que se realizarn en el Museo. Al final del recorrido, se servir ceviche de palpito, uno de los platos tpicos del lugar. El punto de encuentro ser en la tribuna de la avenida de los Shyris a las 08h30, a su disposicin estarn 2 buses tursticos, previa confirmacin de espacios. Para este recorrido contaremos con la presencia del seor Holger Jara, Jefe de Investigacin de Fonsal, quien estuvo a cargo de la restauracin del Museo. Hora de regreso aproximado 14h00.

Atentamente,

Policarpa Orca DIRECTORA MUSEO TULIPE

Confirme al telfono 2850635 Correo electrnico: museodesitio@hotmail.com

159

BASE DE DATOS MEDIOS

MEDIO
Revista Revista Revista Revista Revista Revista

NOMBRE
Turstica El Explorador Nuestro Mundo Air Magazine (Aerogal) A Bordo (Tame) Terra Incognita Ecuador Infinito (TramaMagazines) This is Ecuador

PRODUCTOR-CONTACTO
Ing. Diego Lpez Lorena Prez Gabriela Sommerfeld Cristina Olaya Lcda. Toa Quirola ngel Cahuasqui Andrs Vallejo Rmulo Moya Juan Moya Mara del Carmen Naranjo Cristina Vallejo Diego Palacios Diana Hinojosa Mara Beln Arroyo Paola Garzn Alexandra Garzn Publigerencia

TELFONO
2552330 /2903804 3960600 (2157) / 2920495 3966380 /3966381 2553167 2246315 /2246317 /2922271 2908200 /2554937

WEB

www.terraecuador.net www.ecuadorinfinito.com/www.trama.ec www.thisisecuador.com

Revista Revista Revista Revista Radio Radio Radio Radio Radio Televisin Televisin

Vistazo (Grupo Vistazo) Cordillera Ecuador Tradicional y Turstico Gua de Oro Ecuador Majestad 89.7 Exa 92.9 Sucesos101.7 Ecoventura Ecos Cayambe Canal Uno Internacional Canal Uno Internacional

2446491 / 2446692 www.vistazo.com 6034687/2613565/084606265 www.aerogal.com.ec 2542657 / 2527248 2922557 / 099912593 2439448 2468426

www.radiosucesos.net

Ral Endara Henry del Valle

2360047 2279266 / 084589115 98908691

ecos@pi.pro.ec teveoquito@hotmail.com latinoamericaenmipais@hotmail.com

160

MEDIO
Televisin Televisin Televisin Pginas web Prensa escrita Prensa escrita Prensa escrita Prensa escrita

NOMBRE
Ecuavisa Internacional Ecuador Teve Hoy Tv Lideres ltimas Noticias El Mercurio El Tiempo

PRODUCTOR-CONTACTO
Lenin Baquero Jos Alcvar Carlos Matamorros Christian Espinosa Albertina Nava Leonel Bejarano Dr. Tito Astudillo Margarita Toral Javier Noriega Pablo Tern (Redactor turstico) Carlos Chimborazo Paulina Rivadeneira Carlos Chimborazo Hugo Constante Carlos Chimborazo Byron Sols Jaime Plaza

TELFONO
2450233 Ext. 108

WEB
www.nomadasecuador.com, lbaquero@estacionweb.com ecuadormas@gmail.com jalcibar@posdata.ws www.centrohistorico.ec anava@elcomercio.com leonel@elcomercio.com titoast@gmail.com social@eltiempo.com.ec

042350153 / 04285154

2508309 Ext. 6110 2670999 2509451 2581112

Prensa escrita Prensa escrita Prensa escrita Prensa escrita Prensa escrita Prensa escrita Prensa escrita

Diario la Hora Diario La Prensa de Riobamba Diario Hoy El Universo Metro Hoy El Expreso El Comercio

2475723 Ext. 117 32940976 2490888 Ext.239 2555990 / 42490000 2491840 2559250 2670999

pteran@lahora.com.ec carchimborazo@yahoo.com privadeneira@hoy.com.ec larevista@eluniverso.com garcesf@granasa.com.ec solisb@granasa.com.ec jplaza@elcomercio.com www.centrohistorico.ec www.coberturadigital.com director@coberturadigital.com www.ciudadaniainformada.com jcabezasaguilar@gmail.com

Pagina web Pagina web

Lcdo. Christian Espinoza Sr. Juan Carlos Cabezas

95870014 95001375

161

Pululahua, Museo Tulipe, Mitad del Mundo

En la maana, nuestro gua turstico le recoger en su hotel, rumbo al mirador del VOLCN PULULAHUA, nico crter volcnico habitado en el mundo y su irrepetible paisaje. Son lugares ideales para una provechosa sesin fotogrfica.Continuando por la carretera Calacali-La Independencia, llegamos a Nanegalito y por la Y de Pacto nos dirigimos a TULIPE, para reencontrarnos con el pasado de una cultura que nos dej como legado piscinas ceremoniales. Es un Museo interactivo, con muestra de audiovisuales, pero tambin su magnifico recorrido al aire libre permite conectarnos con la naturaleza.- Al regresar visitaremos el monumento a la MITAD DEL MUNDO, un sitio fascinante en el que podemos estar a la vez en 2 hemisferios. Es uno de los lugares ms interesantes, ya que atraviesa la Lnea Equinoccial, llamada tambin "Ecuatorial'' o "Equador", de donde deriva el nombre de ECUADOR. Aqu visitaremos el MUSEO ETNOGRFICO y en sus alrededores podremos adquirir hermosos objetos artesanales, tpicos de la zona.

162

MINDO

Bien en la maana, nuestro gua le recoger en su hotel, para inmediatamente dirigirnos a uno de los lugares tursticos del Ecuador con mayor afluencia invaluable fauna es tanto de visitantes natural, perfecto nacionales clima para como extranjeros.paisajes, disfrutar incluso se del Por flora su y

riqueza el sitio

templado, relajarse y

hbitat

natural de mariposas y alimentar.Visitaremos

colibrs, a los que el

los puede el que

MARIPOSARIO,

en

encontraremos ms especies de mariposas que en cualquier otra parte del planeta.- Tendremos la oportunidad adems de observar diferentes especies de aves en nuestros "BIRD WATCHING TOURS ".- Continuaremos nuestra travesa al Santuario de las Cascadas. Para llegar ah, primero tenemos que atravesar por una tarabita, disfrutando a la vez de un hermoso paisaje. Al retornar visitaremos el MUSEO DE SITIO DE TULIPE. Aqu se puede observar las piscinas ceremoniales de la cultura Yumbo, un lugar lleno de historia y mstica en su interior.- Entrada la tarde retornaremos a la ciudad de Quito.

163

BASE DE DATOS AGENCIAS DE VIAJES

AGENCIA DE VIAJES
Flashtravel Galaeco Galapagos Cruises & Diving Galatours Greenpacific Expediciones Iguana Jones A E Travel Adventure Life Ecuador Aida Mara Travel Agrestis Alli Ricuna Alsafari Turismo Alvarado Travel Aventura Flyingdutchman Campo Base Compaa de Turismo Sherpa Destino Ecuador Agencia de Viaj Dracaena Ecoandes Travel Andesadventure Ecological Tours Ecuador Turismo Recreacin y Viajes Ecuador Verde Pas

CONTACTO
Barragn Alexandra Puente Jenny Pacheco Pamela Hidalgo Rubn Navarrete Sandra Caldern Gabriel Ypez Mariam Clavijo Luis Salvador Edison Martnez Ramiro Timm Walter Serrano Ana Alvarado Enrique Lescrawaet Jan Jcome Diego Fischer Thomas Guardera Santiago Carvajal Pablo Torres Hugo Rodas Alejandro Pez Mnica Gmez Guillermo

DIRECCIN
Av. Colon 1346 y Foch, Piso 6, Dpto. 612 Pinto 447 y Av. Amazonas Amazonas N24-03y Wilson Catalina Aldaz y Eloy Alfaro Manuel Mara Snchez E10-14 y 6 de Diciembre

T.

T. AGENCIA
Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora

TELFONO E-MAIL
906050 2553098 2552389 2267048 2444710 2257617 2907939 2296373 557331 2924471 2806141 552505 2654393 2542806 2599737 2372092 2271181 546590 2222651 2446790 2556876 2220614 flash@interactive.net.ec galaeco@hotmail.com galapex@impsat.net.ec ecuador@kleintours.com.ec sandra@greenpacific.com iguanajones@andinanet.net allecuador@andinanet.net mcybj@uio.telconet.net info@galapagostours.net agrestis@accessinter.net willytimm@yuhoo.com admin@safari.com.ec alvaradotravel@hotmail.com durchman@uio.satnet.net campobase_ec@yahoo.com enduro@access.net.ec info@destinoecuador.com dracaena@andinanet.net info@pamirtravels.com.ec garo@pi.pro.ec mpaez@ecuadortravel.co ecuador_verdepais@hotmail.com

Mariana de Jess y Pedro Calvo Acceso 53-54 Diego de Almagro 522 y Juan Rodrguez Manta Oe5-107 y Jos Guerrero Reina Victoria 1439 y Av. Colon Gonzalo Salazar Oe3-106 y Jorge Anbal Pez Av. Real Audiencia y Los Ciruelos Calama E5-09 y Juan Len Mera Av. Rodrigo de Chvez 362 y Francisco Gmez Foch 714 y Juan Len Mera Jacinto de Evia 60-121 Gonzalo Daz de Pineda y Francisco de Orellana Repblica del Salvador 54-183 y Suiza Pinto 446 y Av. Amazonas Baquedano E5-27 y Juan Len Mera Veracruz 223 y Av. Amrica Pinto 521 y Av. Amazonas Calama E6-19 y Reina Victoria

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AGENCIA DE VIAJES
Inti Explorer Intisaya Viajes y Turismo Mallku Expeditions Travel Agency Marine Turtle Galadventure Natural Ecuador Nautaroutes Neblina Forest Nickytours Nuevo Mundo Inca Holydays Paseos de Aventura Cotopaxi Av Salsareisen Salvamar Tours Galapagos Discovery Terranova Trek The Explorer Tierra de Fuego Turisyachana Trotamundo Ecuador Touring World Bike Agencia de Aventura Yacu Amu Rafting Aerotravesia Aldeantur Amazon Rain Forest Armadillo Travels Agencia El Aviatur

CONTACTO
Ypez Luis Zambrano Flor Prez Ronnie Villacs Janeth Risueo Carlos Sols Pablo Rivadeneira Mercedes Taco Marisol Muoz Oswaldo Tapia Sofa Vlez Jos Nicols Feser Volker Martnez A. Marcos Henri Jean Nez Jos Vizcano Lorena Mcmeekin Douglas Gmez Luis Martnez Rafael Nom Chong Stephen Tamayo Lucia Basantes Gonzalo Torres Robin Rivera Byron Londoo Guillermo

DIRECCIN
Av. Amazonas 5678 y Toms de Berlanga

T.

T. AGENCIA
Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora Operadora

TELFONO E-MAIL
099451069 2502318 2550090 2902719 2902398 2906666 2140015 2509912 2564448 2415818 909640 2549358 2555312 2253327 2504105 2561104 2523777 2500732 231123 2904054 2238820 2543585 2905460 2543230 2225789 intiexplorer@yahoo.com intisaya@punto.net.ec info@condorexpeditions.com newflamingo2002@yahoo.es naturalecuador@yahoo.com nautaroutes@andinanet.net mrivaden@pi.pro.ec marylluvia@access.net.ec nmundo@interactive.net.ec info@incaholidays.com admin@cotopaxi.com salsa@interactive.net.ec tortuga_verde@hotmail.com hleduc@andinanet.net theexplor@uio.satnet.net tierradefuego@hotmail.com info@yachana.com trotamundo ec@hotmail.com worldbike40@hotmail.com info@yacuamu.com travesia@telconet.net xavierbasantes@plusnet.ec amazonrf@interactive.net.ec riveraa@uio.satnet.net aviatur.ec@accessinter.net

Juan Len Mera N24-220 y Lizardo Garca Av. 10 de Agosto 2741 y General Aguirre Foch 648 y Juan Len Mera Juan Len Mera 453 y Roca, Edif. Chiriboga, 1er. Piso, Ofc. 103 Av. Amazonas N1004 y Wilson Barrio Las Huertas-Quinta Trinidad Puembo 9 de Octubre N27-27 y Orellana Corua N26-207 y San Ignacio Av. El Inca E4-407 y Arvalo General Salazar E12-76 y Andaluca Joaqun Pinto 356 y Juan Len Mera Juan Len Mera 134 y Pinto Av. Portugal 585 y 6 de Diciembre, Edif. Bellomonte Reina Victoria y Pinto Esq. Av. Amazonas 829 y Veintimilla Vicente Solano E12-61 y Av. Oriental Carrin E4-183 y Leonidas Plaza

Pinto E4-350 E/ Juan L. Mera y Av. Amazonas Operadora Mariscal Foch 746 y Juan Len Mera Operadora Corua 1587 E/ Manuel Iturrey y Av. Orellana Dualidad Av. 10 de Agosto 645 y Checa, Edif. Ucica, 4to. Piso Dualidad Joaqun Pinto 415 y Juan Len Mera Av. Amazonas 553 y Jorge Washington L-70 Av. 12 de Octubre N24-562 y Cordero, Edif. Wtc Mz Dualidad Dualidad Dualidad

165

AGENCIA DE VIAJES
C & C Cubero Cruz Camino Real Cravytur Cegaro Centaurustravel Consorcio Turstico Dapaturs Deskubra Distravel Club Esami Tour Econativa Elentours Enchanted Expeditions Expeditiontours Facetravel Galapagos Fascinating World Gfw Guadalupana Travel Holidays Travel Suc. Kaony Travel Kleinturs Lake & Mountain Lion Traveling Litrav Machiavello Tours Mactur - Suc Martin Travel Asesores de Turismo Masereli Puente Cultura de Turismo Ecuador Tours On Line Metropolitan Touring

CONTACTO
Villafuerte Teresa Ayala Mireya Snchez Ma. Augusta Leiva Laura Torres Jos Herdoiza Jos Bucheli Jorge Rafael Villarreal Flor Ortega Sandra Mayorga Marivel Carvalhal Judy Crdova Mnica Calle Mara Murillo Francisco Ortiz Sandoval Hctor Fabin Len Vsconez Norma Elizabeth Intriago Ma. Lourdes De Klein Ma. Augusta Granda Mnica Len Limber Machiavello Jorge Polanco Soledad Vzquez Sergio Caldern Fernando Iturralde Pablo

DIRECCIN
Ramn Roca 533 y Juan Len Mera 10 de Agosto 2632 y Asczubi Gaspar de Villarroel 184

T.

T. AGENCIA
Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad

TELFONO E-MAIL
2558600 2525002 2255873 256474 2458642 2550076 2503969 2279601 466864 2906784 2569960 2922192 2560399 2908546 2563927 2901597 2527376 2267000 2237124 2491619 2255954 2565186 2265586 2242423 2457924 patriciavillafuerte@hotmail.com caminoreal@punto.net.ec hidalgoj@egar.com.ec centauru@uio.satnet.net dapaturs100@hotmail.com info@deskubraviajes.com dtc@interactive.net.ec esamitour@yahoo.com econativ@interactive.net.ec agetrav@yahoo.com info@enchantedexpeditions.com incoming@condortravelecuador.com facetravelsa@hotmail.com francisco@galapagosfw.com lupe_travel@hotmail.com gglobalmarriott@rdyec.net kaonytravel@interactive.net.ec ecuador@kleintours.com.ec lakeandmountain@hotail.com limberleonz@hotmail.com mactur@andinanet.net marttravel@andinanet.net puentecultural@hotmail.com infoyours@ecuadortours.com amedrano@metropolitan_touring.com

Av. El Inca 2069 y Guepi Av. de La Prensa N19-43 y Cap. Francisco Oliva Av. de Octubre 2242 y Corua Wilson 739 y Av. Amazonas Nez de Vela 903 E/ Naciones Unidas y Corea Portugal E10-239 y 6 de Diciembre Reina Victoria 1137 y Mariscal Foch Foch E4-301 y Amazonas Alemania E3-57 y Las Guyanas Lizardo Garca 512 y Diego de Almagro, Edif. El Cacique Av. Amazonas E-4343 y Joaqun Pinto Av. Gran Colombia 187 y Hnos. Pazmio Av. Orellana E4-57 y 9 de Octubre Orellana N27 E2-08 y 10 de Agosto, Edif. El Cid Catalina Aldaz y Eloy Alfaro Mariana de Jess Oe2-1107 y Jorge Juan Av. Occidental N71-55 y Rumihurco Av. de Los Shyris N4426 y Ro Coca Gonzlez Surez N32-477 y Corua

Av. 6 de Diciembre 5032 y Jos Correa Dualidad Gaspar de Villarroel E11-115 y 6 de Diciembre P.B. Dualidad Av. 6 de Diciembre y Alemn (Megamaxi) Dualidad

166

AGENCIA DE VIAJES
Mundo Enlace Oceanadventures Operadora Estrella Tours Internacional Suc. Ottos Tours Pepetours Picon & Herrera Turismo Picher Quimbaya Ecuador Reisen Agencia de Viajes y Operadora de Turismo Rodeltours Rumbos Seitur Shaday El South American Tours Sunsettravel Taripana del Ecuador Terracenter Terratours Tierra Verde Travelpointviajes Tropical Adventures Tropiecuador Turismania Turismundial Viajes Tursticos Eclipse Tours Viajar Travel And Agency

CONTACTO
Cobo Fernanda Marcus Benjamin Estrella Luis Burke Ingrid Collahuazo Jos Picon Ricardo Daz Varon Claudia Campaa Santiago Delgado Fabin Gortaire Mara Coral Sandra Cisneros Santiago Ulrike Neubert Lpez Marcelo Cevallos Ana Contreras Ma. Soledad Escobar Liliana Pavn Nathalia Mora Juan Fernando

DIRECCIN
Av. Brasil 1010 y Mariano Echeverra

T.

T. AGENCIA
Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad Dualidad

TELFONO E-MAIL
2252656 2463660 2974014 2905230 2546256 2509654 2520801 2220518 2905139 2448949 2451640 2955107 2277365 2554273 2459169 2507858 2907598 2905331 545687 546935 525610 254200 506050 2527612 2452291 mundoenlace@andinanet.net cchiluisa@oceanec.com estrellatours@hotmail.com ecuador@ottostours.com pepetours@access.net.ec fiestur@pi.pro.ec ecuador@quimbaya-tours.com reisen@punto.net.ec rodeltour@hotmail.com rumbos@interactive.net.ec maiturcorp@andinanet.net partytravel@mi.canzion.com info@satecuador.com marcelolopez@hotmail.com taripana@andinanet.net terracen@uio.telconet.net terratours@terra-tours.com tierraverde@andinanet.net trvpoint@uio.satnet.net turismania@andinanet.net turismundial@punto.net.ec gviajar@interactive.net.ec monica@viajeroexpress.com vigaltravel@yahoo.com eclipsetour@hotmail.com

De Las Alcabalas 293 y Charles Darwin Av. Pedro Vicente Maldonado 3831 y Lucia Alban de Romero 12 de Octubre N24-385 Y B. Moreno C. C. Va XXIL-29-30 Foch 746 Y Av. Amazonas Pinto E4-343 y Av. Amazonas Diego de Almagro y Shyris, Edif. Torre Nova Wilson 718 y Juan Len Mera Roca 176 y Tamayo, 2do. Piso Av. 6 de Diciembre N36-11 y Germn Alemn Av. de La Prensa 1683 E/ Pez y Salazar Garca Moreno 1245 y Olmedo Av. Republica de El Salvador N34-10 y Av. de Los Shyris C. C. Espiral L45-46 Repblica de El Salvador N36-117 Reina Victoria N24-281 y Juan Rodrguez Av. Gonzlez Surez N32-225 y Alberto Mena Juan Len Mera 1574 y La Pinta Foch 649 y Juan Len Mera Roca 608 y Amazonas Luis Cordero 1353 y Av. Amazonas

Velsquez Patricia Prez Andrs Vizcano Lenin Legusamo Erick

Blgica N392 y Shyris Amazonas 657 y Ramrez Dvalos Reina Victoria y Coln, Edif. Torres de Almagro L-31, Torre B Tomas de Berlanga 428 e Isla Genovesa

167

ANEXO 7 MANUAL CORPORATIVO

168

ANEXO 8 PAGINA WEB

169

ANEXO 9 ANEXOS VARIOS

170

BIBLIOGRAFA

Historia del Pululahua, en http://www.pululahuahostal.com/html/ historia_del_pululahua_-_caran.html Arroyo Len, Fernando, El pueblo de los Yumbos resurge despus de 350 aos en el noroeste de Quito, en La Opinin, 24 de agosto de 2008, en http:/www.ecuadorciencia.org/articulos.asp?id=5199 La Televisin, Los yumbos una cultura perdida en el Ecuador, video presentado en La TV, 11.07.10, en http://www.tvecuador.com/index.php?option=com_reportajes&view=s howcanal&id=1097 Datos generales de Pichincha en Revista Sente, Aracno Cia Limitada,2007, http://www.visitaecuador.com/andes.php?opcion=datos&provincia=19 Primer peridico virtual de la ruralidad en http://joyasdequito.com/index.php?option=com_content&task=view&i d=20&Itemid=12 Vallejo, Cristina, El bosque nublado, en This is Ecuador Magazine, en http://www.exploringecuador.com/espanol/sp_ar_bosque_nublado.ht m Caicedo, Germn, Planeacin de la comunicacin estratgica, en Gua para los estudiantes de sptimo semestre de comunicacin empresarial, 7 de abril 2009, en http://planeacionycomunicacion.blogspot.com/2009/04/sesion-8-laestructura-del-plan-de.html

Barranco, Javier, El plan de comunicacin en Blog sobre mercados y tendencias, 22 mayo 2008, en http://www.tendencias21.net/marketing/El-Plan-deComunicacion_a31.html Muiz, Rafael, Imagen, relaciones pblicas y campaas de comunicacin en libro Marketing en el siglo XXI, tercera edicin, en http://www.marketing-xxi.com/imagen,-relaciones-publicas-ycampanas-de-comunicacion-115.htm 171

Rivera, Javier, El plan de comunicacin, 2006 en http://www.impivadisseny.es/disseny/index.php?option=com_content &task=view&id=124&Itemid=84 Pea, Csar, Como crear un plan de comunicacin, ejemplos prcticos, estrategia, tctica, fases, tcnicas, y pasos en Blog Comuncate, noviembre 2007 en http://comunicate.wordpress.com/2007/11/25/como-crear-un-plande-comunicacion-ejemplos-practicos-estrategia-tactica-fases-tecnicaspasos/ Rodrguez, Ingrids, Identidad cultural: consideraciones sobre imagen, cultura y comunicacin organizacional, 17 marzo 2008, en http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/identidadorganizacional-por-medio-de-la-comunicacion.htm La importancia de crear un plan de comunicacin en http://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:pMff4RxDXS4J:0301.netcl ime.net/1_5/13f/364/3ca/LA%2520IMPORTANCIA%2520DEL%2520P LAN%2520DE%2520COMUNICACIxd3N.pdf+importancia+del+plan+d e+comunicacion&hl=es&gl=ec&pid=bl&srcid=ADGEESjx4NUXHwJoah nvw1DUmCNpb07BemPMlo1sewILqj46dbLqNtuvy9Pr52QKRxlAtpNnd HF8HlpnFk8NyWjgo_zrRh2MHB9VJiVZoBDN5pcRKYFJPnmXdWk4xx q7iyaTsk-cga&sig=AHIEtbRCIhH9ib9Qegir_8zovLYH0QvR0A Villafae, Justo. Imagen positiva Gestin estratgica de la imagen de las empresas, Ediciones Pirmide S.A, Madrid, 1993.

172