TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

Instituto Tecnológico del Istmo

CARRERA:

ING. GESTION EMPRESARIAL

MATERIA:

RELACIONES PÚBLICAS

ALUMNA:

MORALES JOSÉ ADELA

DOCENTE:

CASTILLEJOS FUENTES VIRIDIANA

TEMA:

UNIDAD II IMAGOLOGIA

7º “D”

HCA. CIUDAD DE JUCHITAN DE ZARAGOZA OAX, A 30 DE

NONVIEMBRE DEL 2017
 Índice

2.1 Psicología de la Imagen………………………………………1

2.2 Paradigmas de percepción………………………………..….2

2.3 Auditoría de Imagen…………………………………………...3

2.4 Dramatización de la realidad………………………………...4

2.5 Persuasión e Identidad………………………………………..7

2.6 Tipología de la imagen…………………………………….….9

Bibliografía…………………………………………………………..13
2.1 PSICOLOGÍA DE LA IMAGEN

Imagología: “Es la ciencia de la imagen”

Se define como el saber científico necesario para crear, desarrollar mantener una
imagen pública. Cada día más personas reconocen la importancia de la imagen y
desean conocer cómo son percibidas por otros por sí mismas. Construir o modificar
una imagen requiere un esfuerzo interdisciplinario, y la psicología es uno de los pilares
fundamentales.

Psicología de la imagen pública: Aquella que se encarga de estudiar el conjunto de

conocimientos y técnicas psicológicas aplicables a la emisión de estímulos y a la
comprensión de los estados asociados.

Objetivo: Crear o modificar la percepción colectiva hacia una persona o institución.

SENSACIÓN Y PERCEPCIÓN

Sensación: Experiencia de los sentidos, impresión material hecha en nuestros

sentidos.

Percepción: Interpretación que nuestra mente realiza a partir de la información que

nuestros sentidos perciben.

PSICOLOGÍA E IMAGEN

Al utilizar el término INFLUENCIA:

Todo aquello que hacemos para inducir cambios en las personas y en los grupos
deliberadamente. (Actitudes, sentimientos y creencias).

Sin embargo, muchos en el campo de la salud mental que se especializan en la

psicología de la ropa y joyas -una rama que "lee" el mensaje implícito en cada detalle
de nuestro look- no están de acuerdo con esta idea.

Lo que eliges llevar para cubrir, realzar o adornar tu cuerpo revela mucho más de lo
que supones.

Toda persona crea un lenguaje de la ropa que nace de sus experiencias y de sus
influencias".

“Sin darse cuenta, las personas pueden expresar a través de su look justo lo que no
quieren confesar de sí mismas. Es por eso que las que tratan de reinventarse acaban
con una nueva imagen, pero siguen emitiendo las mismas señales".

¿Qué mensajes trasmites? ¿Estás enviando uno equivocado, sólo por seguir la moda?
¿Es tu look exterior congruente con tu carácter, tus valores y tus metas?

Es importante saberlo, ya que de esta forma puedes controlar la imagen que

proyectas.

No se trata de anular tu verdadera personalidad, sino de conocer el lenguaje de la

ropa -lo que dice tu look- para adaptarlo a la ocasión.
2.2 PARADIGMAS DE LA PERCEPCIÓN

PERCEPCIÓN:

• Acción y efecto de percibir.

• Conocimiento e idea.

Percepción es la sensación interior que resulta de una impresión material hecha en

nuestros sentidos.

Paradigma: supuestos que explican cómo funcionan las cosas.

Proviene del griego paradigma, que quiere decir: modelo, patrón, ejemplo:

La forma básica de percibir, pensar, valorar y actuar con base en una visión particular
de la realidad.

Es un conjunto de reglas y disposiciones (escritas o no) que hacen dos cosas:

• Establecen o definen límites.

• Indican cómo comportarse dentro de los límites para tener éxito.

Definición de Imagen

IMAGEN: Es percepción, y todo lo que percibimos construye nuestra realidad.

Todo lo que hacemos y decimos está configurado nuestra imagen, por lo tanto todos
tenemos una imagen.

MITOS SOBRE LA IMAGEN

• Tener una buena imagen es “vestirse bien”.

• La imagen es superficial.

• Las empresas cuentan con una imagen, porque tienen logotipo y hacen publicidad y
mercadotecnia.

• La imagen es un disfraz que usan las personas.

• Construir una imagen es convertirse o aparentar en lo que no somos.

• Las personas, las instituciones, las marcas, los productos y las empresas no deben
preocuparse por su imagen pública, es un gasto innecesario.

• La imagen intenta engañar a la gente.

• Construir una imagen es sencillo cualquiera lo puede hacer.

• La imagen es la parte estética de una persona o empresa.

AGREGADO a la marca, persona o institución.

2.3 AUDITORIA DE IMAGEN

La auditoria de la imagen es realizada por el consultor de imagen por medio de la

observación directa.

Consiste en revisar los estímulos de carácter personal, verbal, profesional, visual,

audiovisual y ambiental que el cliente está emitiendo de manera voluntaria e
involuntaria, para evaluarlos y reconocer aciertos o errores que pueden influir en una
percepción positiva o negativa.

Proceso de investigación de la percepción que determinados grupos objetivos tienen

acerca de una persona o institución

Objetivo:

Reunir la información necesaria que sirva de base al proceso de creación de una

imagen pública. Situación delicada pues un error en la obtención de información
resultaría en un diseño de estrategia de imagen pública equivocada

Formas de investigación:

• Cuantitativa

• Cualitativa

Investigación Cuantitativa:

Se basa en encuestas.

Encuesta: forma más usada de investigación cuantitativa y le permite saber cuántos

dijeron qué y de ahí sacar tendencias para la toma de decisiones.

Investigación Cualitativa:

Es la más usada ya que profundiza más en la opinión de un grupo de personas, que

de una sola.

Se descubren cualidades más que cantidades, y la técnica es llamada grupos foco.

Grupos foco: son reuniones de 8 a 12 personas seleccionados con criterios

predeterminados. (No menos de 4 sesiones)

Edad, Sexo y Nivel socioeconómico.

Dialogan a acerca de temas específicos con la guía de un conductor o psicólogo

Sesiones grabadas en audio y video para su consulta.

2.4 DRAMATIZACIÓN DE LA REALIDAD

Dramatización: es la acción y efecto de dramatizar, dar forma y condiciones

dramáticas a un mensaje.

Debemos separar la palabra drama de lo que es una situación negativa, conflictiva o

tormentosa.

La palabra drama equivale a:

REPRESENTACIÓN.

Representar un suceso de la vida real, de manera que sea capaz de interesar y

conmover a un público.

Dramatización de la realidad:

Transmitir con verdad sucesos reales, de manera emotiva, pues lo que se busca es
influir en la respuesta conductual de las audiencias.

Fórmula: ICIIE

Imaginación. (I)

La forma como representemos o relatemos los acontecimientos despertará la

capacidad de imaginar.

Reforzar la Credibilidad. (C)

Consolidar el estímulo imaginativo y la credibilidad, al reforzar con imágenes mentales

la transmisión del mensaje, pues provocamos que la audiencia VIVA LA

HISTORIA, por tanto se involucre dándola por verdadera.

Incrementar el Interés (I)

Comunicar los mensajes explotando elementos imaginativos, llamamos la atención y

despertamos el interés por nuestro mensaje, lo cual nos permitirá persuadir.

Al explotar la imaginación en la dramatización, no sólo llamamos la atención, sino que

despertamos el interés por nuestro mensaje, lo que nos permitirá persuadir.

Crear Identificación con la Audiencia (I)

• Empatizar con nuestro público es de suma importancia, pues nos da poder de

convocatoria.

Incrementar la eficacia del mensaje (E)

• El propósito esencial y que abarca los cuatro anteriores es aumentar la efectividad,

utilizar la capacidad para incitar a la audiencia hacia un objetivo previamente
planteado en la estrategia de imagen pública
El propósito de dramatizar es cuádruple:

• Estimular la imaginación del auditorio.

• Reforzar la credibilidad.

• Incrementar el interés de la audiencia.

• Crear identificación con la audiencia.

El mensaje debe tener:

• Brevedad

• Orden

• Convicción

Brevedad:

En comunicación menos es más.

Al componer un mensaje lo más difícil será saber que quitar y no que agregar.

Orden

El mensaje debe llevar una secuencia lógica de principio a fin.

Pocas personas tienen la capacidad de ir y de venir de un tema a otro sin perder el

interés de la audiencia.

Convicción

Cuando hablamos a cerca de algo en lo que no creemos o que no nos gusta.

Nuestra actitud, Tono de voz y Sentimientos nos delatan y nuestro público lo detecta
de inmediato

Preparación del mensaje

Entre mejor se prepare una actuación en público los riesgos de fracasar se

minimizarán.

Elementos básicos para preparar un mensaje:

• El objetivo a cumplir

• La elección del tema

• La definición del mensaje

Objetivo a cumplir:

¿Qué queremos lograr?

• Es importante fijar un sólo objetivo en cada presentación.

• No pretender lograr lo imposible, ya que se pierde credibilidad y se pone en riesgo la
reputación de la persona o institución.

• Cuidar la ortografía y la pronunciación.

Elección del tema

• ¿De qué voy a hablar?

• Para poder facilitar la actuación verbal es importante solo expresar lo que sabemos
pensamos, sentimos y hemos vivido.

• Recordemos que dentro de la Imagen Pública los sentimientos son la base para
generar una buena percepción.

Antes de dramatizar se debe analizar los siguientes elementos:

• El drama.

• La adversidad.

• La crisis.

• Los mentores.

• La voluntad y el talento.

• La recompensa final.

Un individuo que sabe expresarse correctamente siempre tendrá ventaja sobre los
demás, independientemente de su nivel de estudios.

Por lo tanto, tener una buena imagen verbal es requisito indispensable para triunfar en
el juego de la vida

¿Cuándo se considera eficaz la dramatización de la realidad?

La dramatización, de la realidad es eficaz cuando estimula la imaginación, refuerza la

credibilidad, aumenta el interés, crea identificación y logra la memorabilidad de nuestro
mensaje en las audiencias.
2.5 PERSUACIÓN E IDENTIDAD

PERSUASIÓN

Habilidad que permite convencer a alguien de algo estimulándolo a actuar de tal o cual
forma.

Puede usarse para cambiar la opinión de individuos acerca de alguien o algo a partir
de la presentación de una realidad. Cuando creamos una imagen pública es necesario
emplear la persuasión.

La persuasión busca ganar el corazón y la mente de las personas, es decir un cambio

de conducta y actitud.

La persuasión toma en cuenta los sentimientos de las personas.

La persuasión tiene seis principios.

Reciprocidad: Nos sentimos obligados a devolver favores.

Compromiso y consistencia:

IDENTIDAD: La identidad es el conjunto de los rasgos propios de un individuo o de

una comunidad.

Estos rasgos caracterizan al sujeto o a la colectividad frente a los demás.

La identidad se forma de tres vínculos principales:

• El espacial

• El temporal

• El social

Estos vínculos le brindan a la persona el sustento de su identidad a lo largo de su vida.

Vínculo de integración espacial

• Se relaciona íntimamente con el cuerpo, permitiendo la comparación y el contraste

con los demás objetos.

• Nos permite reconocer nuestra imagen ante un espejo.

• La percepción del cuerpo, sirve para crear un esquema corporal y una imagen
corporal.

• El esquema corporal es el que organiza el equilibrio de conjunto y la motricidad.

Imagen corporal: es la representación que nos formamos mentalmente de nuestro

cuerpo.

• Vestido, los accesorios de belleza, maquillaje, perfume. (objetos vinculados con el

cuerpo)
• Todo aquello que se origina en el cuerpo o que emana de él, sigue formando parte
de la imagen corporal, incluso cuando se haya desprendido físicamente de él.

• La voz

• El aliento

• El olor

• Incluso las secreciones

Aún si en el espacio se han separado de él, forman parte de la imagen corporal.

El vínculo de integración temporal

Comprende las distintas imágenes que tenemos de nosotros mismos en el tiempo.

Ejemplo: Fotografías

Pasado, presente y futuro.

Vínculo de integración Social.

Todos como personas estamos en contacto con la realidad e inicia con nuestra familia.
2.6 TIPOLOGÍA DE LA IMAGEN

Las imágenes una vez conformadas mediante un proceso físico-psicológico de

percepción, pueden producir efectos en la conducta de los individuos.

Son imágenes mentales las cuales han sido grabadas en la memoria y van a influir en
las preferencias y por lo tanto en las decisiones del ser humano.

La imagen pública puede dividirse en dos grandes categorías.

• Imagen personal

• Imagen Institucional

Para producir una imagen se tienen seis imágenes subordinadas: otras imágenes que
va a darles cuerpo

• Imagen física.

• Imagen profesional

• Imagen verbal y no verbal

• Imagen visual

• Imagen audiovisual

• Imagen ambiental

Sustento de la Imagen

Toda imagen pública deberá estar sustentada por la esencia personal o

Institucional.

Imagen Personal:

Es la percepción que se tendrá de una persona.

El reconocer la esencia de una persona es vital y se puede hacer mediante entrevista

personal (cara a cara), analizando aspectos como:

Aspectos que se analizan para abordar la imagen personal.

Personalidad.

Carácter.

Principios.

V alores.

Imagen Institucional:

Es la percepción que se tendrá de cualquier tipo de institución, ya sea empresa con

fines de lucro o una asociación.
Dentro de esta se pueden incluir, imagen de marcas, productos o servicios.

La imagen Institucional: Es la percepción que sobre una persona moral, mediante el

cual este otorga una identidad.

Imagen de un partido político.

Empresa en la que trabajamos.

Restaurante, tienda

Ambas imágenes están en estrecha y recíproca relación, ¿Es posible la existencia de

una institución que no estuviera encabezada por personas?

¿Es posible que una empresa no se vea afectada por la imagen del persona quien lo
dirige?

“La imagen de la titularidad permea en la institución”.

“La imagen de la institución permea en sus miembros”.

Imagen física: Es la percepción que se tiene de una persona por parte de sus grupos
objetivo como consecuencia de su apariencia o lenguaje corporal.

La imagen física como código de comunicación no verbal

No solo incluye las prendas de vestir, también el peinado, maquillaje, accesorios

(Aretes, collares, pulseras y bolsas, en caso femenino; y cinturón, zapatos, reloj,

anteojos y portafolios en el caso masculino).

La imagen física, no es solamente cuestión de indumentaria, comprende también:

Formas y medidas de cara-cuerpo. Colores.

Patrones y texturas en prendas de vestir.

Postura (como pararse y sentarse)

Modo de caminar

Sonrisa

Gestos y ademanes

Imagen Verbal: Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus
grupos objetivo como consecuencia del uso de la palabra oral o escrita.

La imagen verbal tiene un gran peso en la conformación de la percepción que otros

tienen de nosotros debido a que los estímulos que la conformar son las palabras en su
forma oral o escrita
Componentes de la Imagen Verbal

• El manejo de ansiedad.

• La preparación del mensaje.

• Las relaciones públicas.

Ansiedad: Ante cualquier situación de emergencia en cuerpo genera adrenalina, esta

droga natural tiene efectos secundarios como:

• Sudoración excesiva

• Temblor o movimientos corporales incontrolados

• Parálisis parcial o total

• Sensación de asfixia.

Existen dos formas de combatir la ansiedad y sus efectos secundarios:

• La respiración

• La sonrisa

• Respiración: base de un buen funcionamiento orgánico, logra controlar los efectos de

la adrenalina, trae tranquilidad y mejora la concentración y respuesta mental.

• Sonrisa: Principal código de comunicación no verbal para transmitir confianza, es un

signo de seguridad y alegría.

• La imagen No Verbal (Lenguaje Corporal)

• El movimiento del cuerpo es el camino al corazón, el cuerpo no sabe mentir.

• El 83 % de las decisiones las hacemos por los ojos pues los nervios ópticos
contienen dieciocho veces más neuronas que los nervios auditivos.

¿De qué acciones estamos hablando?

Aquellas que desde que los primeros momentos de nuestra interacción están enviando
docenas de mensajes a través de:

• Nuestra presencia física

• Contacto visual

• Contacto táctil

Presencia física

Depende de dos factores:

• El modo de caminar.
• La postura.

Contacto Visual

• Establecer contacto visual con nuestro interlocutor significa tender un puente de

comunicación sólido, no hacerlo produce una sensación de desconfianza.

• El contacto visual requiere ejercicio para vencer la timidez. Vamos por elevadores,
calle, restaurantes, etc, fingiendo demencia.

• El tiempo de un buen contacto visual: es el necesario para saber el color de los ojos
de nuestro interlocutor.

Contacto Táctil

• Levantar o agachar el pulgar

• Llevarse la mano a la boca mientras se habla.

• Tocarse constantemente la nariz mientras se habla.

• Señalar en el aire escalones hacia arriba.

• Chocar o unir los puños

El contacto táctil puede ser:

• Profesional.

• Amistoso.

• Amoroso.

• Cortés.

El saludo y la sonrisa son nuestra mejor tarjeta de presentación:

• Conserva las manos limpias y libres de sudor.

• Extiende la mano ampliamente con le pulgar hacia arriba y el resto de los dedos
juntos.

• Desliza la mano dentro de la de la otra persona.

• Apretar firmemente, pero sin lastimar, sacudiendo la mano no más de un par de

veces.

Áreas comprendidas en la imagen Audiovisual:

• Publicidad

• Propaganda

• Los medios de comunicación

• La opinión pública
 Bibliografía:

RODARTE, Fernando. “La empresa y sus Relaciones Públicas” 3° Edición México

Pág.21, 1998.

file:///C:/Documents%20and%20Settings/Administrador/Mis%20documentos/Download
s/142661544-UNIDAD-2-Imagologia.pdf

https://es.slideshare.net/soniaivonhernandezinfante/21-psicologia-de-la-imagen

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