Evidencia 3: IDENTIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES.

Identificación de conflictos laborales. Aplicar los conceptos de identificación y análisis

de conflictos en situaciones reales. Instrucciones: Estando en su contexto laboral o
familiar, y basados en el material de formación 3, el problema en el trabajo:
identificación y análisis, identifique un problema que quiera darle solución, ya sea
propio o que observe en otra u otras personas, y construya lo siguiente: - Redacte el
problema e identifique qué tipo es, argumente su respuesta. - Elija una de las técnicas
de identificación de problemas (entrevista o encuesta) y siga las instrucciones que se
brindan para su desarrollo, ejecútela y redacte un informe con los resultados. - Elija una
de las técnicas de definición de problemas y aplíquela. Enviar esta actividad en un
documento en Word, como evidencia de toda la identificación del conflicto trabajado.

Problema en contexto: laboral

Trabajo: Policia Nacional, Vigilancia en Calle.

Síndrome de desgaste personal o Burnout

- Redacte el problema e identifique qué tipo es, argumente su respuesta.

Síndrome de desgaste personal o Burnout: pues el personal que trabaja en el área

asistencial, frecuentemente presenta cansancio debido al poco personal, exceso de
funciones y sobrecarga laboral, además su retribución económica no compensa con el
trabajo desempeñado (carga laboral y responsabilidades), la facultad para tomar
decisiones es limitada y se ejerce demasiada presión al tomarla, los quehaceres son
rutinarios y los coordinadores y directivos no ofrecen apoyo al personal ante
situaciones que requieren mediación (nada pasa).

- Elija una de las técnicas de identificación de problemas (entrevista o encuesta) y siga

las instrucciones que se brindan para su desarrollo, ejecútela y redacte un informe con
los resultados.

Técnica de identificación: encuesta.

Se aplicó el cuestionario modificado de Burnout

(http://www.omint.com.ar/website2/Portals/0/images/news-prestadores/
CUESTIONARIO-BURNOUT-INTERACTIVO.PDF) a tres patrullero, la cual mide 3
aspectos del síndrome de Burnout:

1. Subescala de agotamiento o cansancio emocional. Valora la vivencia de estar

exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Consta de 9 preguntas (1, 2,
3, 6, 8, 13, 14,16, 20). Puntuación máxima 54.
2. Subescala de despersonalización. Valora el grado en que cada uno reconoce
actitudes frialdad y distanciamiento. Está formada por 5 ítems (5, 10, 11, 15, 22).
Puntuación máxima 30.

3. Subescala de realización personal. Evalúa los sentimientos de autoeficiencia y

realización personal en el trabajo. Se compone de 8 ítems (4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21).
Puntuación máxima 48.

Valoración de puntuaciones:

Altas puntuaciones en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera definen el

síndrome de Burnout, obteniendo los siguientes resultados:

42
14
29

Después de realizar la entrevista

- Elija una de las técnicas de definición de problemas y aplíquela.

Técnicas de definición de problemas: el método de los ocho interrogantes

1. ¿Qué ocurre?: “elevado síndrome de Burnout en integrantes de la policía Nacional

del ámbito laboral”.
2. ¿Por qué está sucediendo?: se evidenció un ser exhausto emocionalmente, con
baja percepción de actitudes de frialdad y distanciamiento social, con una baja auto
eficiencia y realización personal. Respondiendo espontáneamente sentirse
agobiados, con una carga laboral extrema, sin equipo de trabajo y con supervisores
o coordinadores sin liderazgo, que se reducen a comentarios de pasillos sin
 mantener una comunicación asertiva con el personal, además no es visible una
escala jerárquica, así se encuentre plasmada en el papel, tampoco hay oportunidad
de capacitarse por los horarios, pues no permiten el tiempo para estudiar y si lo
hacen es mediante la organización de horario en post turnos, cuando el rendimiento
no es al 100%.
3. ¿Para qué se realiza este cuestionario?: Para detectar inconsistencias o problemas
en el clima laboral, comunicación asertiva y liderazgo.
4. ¿Cómo se aplica?: realización aleatoria del cuestionario de Burnout.
5. ¿Cuándo?: Se aplicará en el momento en que se desempeñan las funciones de los
patrulleros del servicio.
6. ¿Dónde?: En el campo de trabajo sea en las oficinas o patrullando.
7. ¿Cuánto?: Un desgaste físico y emocional conllevan a un desgaste laboral, el cuál
se refleja en un entorno conflictivo y baja productividad laboral.
8. ¿Quién?: se encargará de decidir, utilizar o aplicar la decisión que se tome desde
los directivos hasta los mandos medios de la institución, pues debe adoptarse como
cultura laboral y buscar mejorar el clima.