Pregunta 1

3.75 / 3.75 ptos.

Un descuento en un automóvil BMW es útil:

Si porque un descuento como éstos fortalece la imagen de marca de la empresa

(percepción de marca)

Si porque estimula al segmento de clientes a comprar el automóvil.

No porque este tipo de descuentos no aplica para todas las temporadas.

¡Correcto!

No porque el segmento de clientes que acostumbran a comprar éstos automóviles

no son sensibles al precio y por tanto el descuento no es importante a la hora de
decidir si compran el automóvil o no.

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
En el momento en que una empresa decide emitir un mensaje, el descubrir que
dependiendo del rol en la sociedad que un consumidor crea tener en ella, tendrá
efectos particulares en sus reacciones y conductas: este es un aporte importante
para la aplicación empresarial. Este aporte comunicacional fue descubierto por:

Schramm

Berlo

¡Correcto!

Maletzke

Jakobson
Pregunta 3
3.75 / 3.75 ptos.
Si el vendedor de una empresa A tiene una cita con el gerente o asistente de
compras de una empresa B, y en ésta cita, el vendedor de la empresa A presenta
de manera general el portafolio de productos y servicios de la compañía, y
también donde se toma nota de los requerimientos específicos del cliente, se
afirma que en este momento las dos empresas se encuentran en la etapa de:

Cierre

¡Correcto!

Aproximación

Presentación y demostración

Manejo de objeciones

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Una de las siguientes alternativas no hace parte de los objetivos que se buscan
obtener con la promoción de ventas:

Incrementar el nivel de recompra

Reforzar la presencia de la marca

¡Correcto!

Cambiar la imagen de la marca

Atraer clientes potenciales

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
A la hora de manejar objeciones, una estrategia principal que ayuda a generar la
transacción comercial con un cliente es:

Hablar directamente del precio y de las facilidades de pago

Realizar presión psicológica al cliente para que éste acceda a comprar el

producto.

¡Correcto!

Realizar énfasis en los beneficios superiores que ofrece el producto que se ofrece
en primer lugar y después hablar de las facilidades de pago.

Comunicar los plazos de pago e incentivos por pronto pago o volumen alto de
compras.

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
Dentro del modelo de jerarquía de efectos, la etapa de conocimiento se refiere a:

El consumidor ya empieza a sentir agrado y emociones positivas hacia la marca

específica de un producto.

Un consumidor que ya tiene conoce los atributos y beneficios de una marca de

producto y tiene preferencia por él frente a otros productos.

¡Correcto!
Un consumidor identifica y diferencia la marca del producto de las demás marcas
pero no tienen un conocimiento real de los atributos y beneficios del producto.

Un consumidor conoce los beneficios del producto y está seguro comprar un

producto con marca específica.

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
En el caso en que la empresa Tower Records dedicada a la comercialización de
productos musicales en formato, DVD, ofrece gratis una boleta al concierto de
Carlos vives por la compra de una colección de DVD,S. Con base en esto, la
empresa en realidad está ofreciendo:

Producto con más contenido

Segundo producto a mitad de precio

¡Correcto!

Oferta Premium

Paquete con descuento

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Analice el siguiente ejemplo: La empresa productora de celares HUAWEI en
Colombia está haciendo el lanzamiento oficial de su nievo celular MATE 9, en su
comercial lanzado por TV, redes sociales como YouTube, HUAWEI informa que su
nuevo celular cuenta con un sistema de carga 4.5V/5A, que su proceso de carga
es 50% más rápido que sus antecesores, que cuenta con carga súper rápida en
20 minutos, factores claves que lo diferencial del resto del mercado. El comercial
fue dirigido a todos los usuarios de celulares de alta gama, que se preocupan por
tener un celular que cuenta un tiempo de duración de carga prolongado y que
necesitan que su celular se cargue de forma extra rápida. En el anterior ejemplo,
la TV y las redes sociales como YouTube son:
El emisor del mensaje.

El mensaje como tal al consumidor.

¡Correcto!

Los canales empleados para hacer llegara el mensaje.

El receptor del mensaje.

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
El supermercado La esquina rendidora decide implementar un programa de
puntos en el que se otorga cierta cantidad de puntos según los montos alcanzados
en consumo por los consumidores. Cuando un consumidor llega a cierto nivel de
puntos, se le ofrece una herramienta promocional de realizar el siguiente mercado
a mitad de precio. La herramienta promocional aplicada es:

Paquete con descuento

Oferta

Descuento por volumen no acumulativo.

¡Correcto!

Descuento por volumen acumulativo

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
Cuando la empresa cuya marca es Cosechas que se dedica a la producción y
comercialización de jugos naturales decide comunicar que por cada jugo vendido
la empresa donará 100 pesos para el cultivo de árboles, entonces la empresa está
comunicando un:

Atractivo emocional

Atractivo comercial

¡Correcto!

Atractivo moral

Atractivo funcional

Pregunta 11
0 / 3.75 ptos.
Cuando se tiene mucha información para analizar, causa:
Respuesta correcta

Ruido

Respondido

imprecisión

Desorden

Silencio

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Cuando un vendedor brinda consejos a un cliente y le brinda recomendaciones de
un producto sobre otros productos de la misma empresa, la característica de un
buen vendedor que está aplicándose en ésta situación es:

Empatía

Enfocarse en lo positivo

Apostar a la solución

¡Correcto!

Asesoría

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
:Una empresa de bebidas lanza un mensaje publicitario con el objetivo de generar
efectos sensoriales (sentidos) en los consumidores y adicionalmente diseña
indicadores para evaluar la reacción de los mismos. En este caso la se afirma que
la comunicación es:

Emocional

Externa

¡Correcto!

Pragmática

Casual
Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa que diseña, organiza y realiza eventos empresariales para finales
del año 2015 tuvo unos ingresos brutos equivalentes a 1500 millones de pesos.
Sin embargo el Gerente general ha decidido adoptar una actitud agresiva para
aumentar su participación en el mercado, y ha establecido que para finales del año
2016, los ingresos brutos de la compañía deben ser de 1800 millones. Por
consiguiente el gerente general le transmite ésta información al gerente de
mercadeo para que este objetivo se cumpla. Después de 2 semanas, el gerente
de mercadeo le informa al gerente general que para poder cumplir con este nuevo
objetivo, es necesario realizar estrategias y tácticas comunicacionales que no se
habían realizado en la empresa y para llevarlas todas a cabo, el presupuesto de
costos y gastos comunicacionales debe ser de 500 millones de pesos
aproximadamente. Esta manera de fijar el presupuesto del plan de comunicación
obedece al:

Método de crecimiento

Método de porcentaje

Método costeable

¡Correcto!

Método de objetivo – tarea.

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa de confección de ropa para hombre y mujer, decide ofrecer precios
más bajos a los consumidores en camisas para hombre y mujer talla M debido a
que las camisas presentan imperfectos. La herramienta de promoción de ventas
que se utiliza para este tipo de casos es:

Venta por imperfectos

¡Correcto!
Venta de saldos

Rebaja

Venta de liquidación

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa que vende colchones tiene dentro de su precio de venta para éstos
productos un valor por
800.000.SinembargorealizandounanálisisdecomportamientodeventassepercataquelosmesesdeAbr
ilyAgostoelconsumodecolchonesesbajoyparaellodecideahoraofrecerunpreciode800.000.Sinembar
gorealizandounanálisisdecomportamientodeventassepercataquelosmesesdeAbrilyAgostoelcon
sumodecolchonesesbajoyparaellodecideahoraofrecerunpreciode

500.000. Con base en esto, la empresa realmente utilizó la herramienta

promocional de:

Venta de liquidación

¡Correcto!

Rebaja

Descuento

Oferta

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa textilera busca diferenciarse de las demás inculcando en su
audiencia objetivo que sus productos en su materia prima son 100% algodón y
que dona parte de sus utilidades para proteger a los animales que son cazados
para comercializar sus pieles. Esta empresa textilera a la hora de diseñar el
mensaje, está apuntando a comunicar:
¡Correcto!

Atractivo moral

Atractivo funcional

Atractivo emocional

Atractivo natural

Pregunta 18
3.75 / 3.75 ptos.
El codificador:

Tiene la función de establecer los códigos para construir una comunicación eficaz.

Es el instrumento utilizado para reducir el ruido y emitir una buena señal.

¡Correcto!

Tiene la función de traducir el mensaje de la fuente en símbolos y signos

comprensibles por los receptores.

Tiene la función de diseñar el mensaje emitido a los receptores.

Pregunta 19
3.75 / 3.75 ptos.
La promoción de ventas aporta a la solidez de las empresas:
¡Correcto!

Si porque la promoción de ventas ayuda a estabilizar los ingresos de una empresa

en temporadas de bajo consumo.

No porque la promoción de ventas no aporta significativamente al incremento de

los ingresos y siempre genera reducción en las utilidades.

No porque la promoción de ventas siempre malacostumbra a los clientes a

comprar siempre de manera mas económica

Si porque la promoción de ventas aumenta considerablemente las utilidades de las

empresas.

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
Una de las siguientes situaciones corresponde a los aportes comunicacionales
descubiertos por Schramm. Ésta alternativa es:

Un consumidor que le tiene mucha credibilidad y confianza a canales de

comunicación como Facebook y Youtube.

¡Correcto!

Una empresa que a la hora de investigar el mercado se percata que el consumidor

promedio de hoy en día no le gusta la excesiva tramitología para hacer diligencias
y con base en ello diseña un mensaje conmunicacional que hace énfasis en la
practicidad y agilidad que brinda la empresa para hacerle llegar sus productos

Una empresa que identifica y contrata a los lideres comunales de las localidades
más grandes de Bogotá para influenciar en la opinión de los consumidores que
son audiencia objetivo para la empresa.
Una empresa que diseña un contenido audiovisual de cómo mantenerse en buen
estado físico y sus efectos para una audiencia que tiene un estilo de vida fitness.