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Pregunta 1

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Hace 3 años usted decidió crear y manejar una empresa dedicada a la


producción y comercialización de mermelada orgánica. Actualmente la
empresa se dedica a ofrecer las mermeladas a las familias de las 5 ciudades
principales del país. Se sabe por una investigación de mercados que la
comunidad norteamericana valora la comida orgánica y más cuando se trata
productos dulces. En este caso las personas que viven en Norteamérica son el
___________ ____________ de la empresa.

Mercado potencial

Mercado real

Mercado total

Mercado universal

Pregunta 2

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Kodak es una empresa dedicada originalmente a la producción y


comercialización de cámaras fotográficas que permitían a los consumidores
tener fotografías de manera impresa. Durante el siglo XX fue la líder en ésta
industria a nivel mundial, y no tenía problemas para enfrentar a sus
competidores. Sin embargo la era digital, los avances tecnológicos y la
divulgación de información por internet convirtió al consumidor en un ser más
informado y más exigente. Estos fenómenos sociales y tecnológicos, motivaron
a los clientes a abandonar a Kodak y empezar a comprar cámaras fotográficas
a Sony y Canon, porque Sony estaba ofreciendo cámaras digitales brindando al
consumidor la posibilidad de mirar y mejorar las fotografías en tiempo real sin
necesidad de imprimirlas, y ahorrándose el costo de dicha impresión. Este tipo
de beneficios hicieron que la mayor parte de los clientes de Kodak se pasarán
a comprar a empresas como Sony. Por lo cual Kodak dejó de ser la líder y
quedó rezagada. Uno de los principales errores gerenciales de Kodak fue:

No haber capacitado de manera suficiente a los asesores comerciales de la


empresa para informar y persuadir a los consumidores para que valoraran los
beneficios y bondades de la cámara fotográfica de rollos.(fotografías impresas).
No haber realizado promociones, descuentos y publicidad con mensajes
creativos e impactantes para persuadir a sus clientes y mejorar los ingresos de
la empresa.

No haber invertido en mejorar la nitidez de las fotografías impresas y en la


estética del diseño de las cámaras fotográficas tradicionales.

¡Correcto!

No haber detectado a tiempo el cambio en los deseos de los clientes.


CORRECTA

Pregunta 3

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Valor para el consumidor se define como:

El valor monetario que tuvo que pagar un consumidor para poder adquirir un
producto.

¡Correcto!

Es la relación beneficio- Costo que un consumidor realiza de manera


subjetiva sobre un producto específico. CORRECTA

Es la comparación que un consumidor realiza entre los productos de diferentes


empresas.

Es el valor sentimental que un consumidor le asigna a un bien o servicio.

Pregunta 4

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Imagine que usted es el gerente de un restaurante de comida antioqueña cuyos


clientes objetivo son familias de estrato medio acostumbrados a buscar y
valorar comida buena bonita y barata. En el plano comercial, el último año los
ingresos se han reducido considerablemente ya que han aparecido
restaurantes en el último año que ofrecen platos típicos de las regiones
colombianas con una muy buena calidad en cuanto a su cocción, sabor y
tamaño de las porciones servidas.Por otra parte un asesor de mercadeo
contratado por usted le indica que es necesario aumentar el valor ofrecido a los
clientes para ofrecer un valor superior a los mismos. Entonces la pregunta es
¿Cómo aumentar el valor ofrecido a este perfil de clientes del restaurante?
Aumentando el valor del precio de las comidas

Respondido

Ofreciendo porciones de comida más grande, con acompañantes gourmet a


los platos y música en vivo sin subir los precios

Solo reduciendo los precios sin cambiar la composición, tamaño y


sabores en los platos de comida CORRECTA

Aumentando el precio de los platos y aumentando los beneficios ofrecidos a


los clientes en la misma proporción como es agrandando las porciones de
comida, y ofreciendo acompañantes y salsas gourmet a los platos

Pregunta 5

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Antes de elegir la estrategia de mercadeo, es necesario primero:

Definir el presupuesto de mercadeo para poder saber los recursos con lo que
se cuentan para establecer las acciones a realizar.

¡Correcto!

Identificar los atributos y beneficios más valorados por los clientes


objetivo. CORRECTA

Estructurar el programa táctico de mercadeo

Establecer las metas de la empresa

Pregunta 6

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¿Los términos mercadeo y ventas tienen el mismo significado?:

Si porque tanto mercadeo como ventas logran la satisfacción de los clientes

Respondido

No porque mercadeo solo se enfoca en conocer a profundidad los


consumidores y aspectos de largo plazo en cambio ventas solo se enfoca en
obtener resultados comerciales del corto plazo. MAL

Si porque los dos términos buscan cumplir objetivos comerciales de la


empresa.
No porque ventas hace parte de mercadeo y mercadeo cubre tanto
aspectos estratégicos como los tácticos CORRECTA

Pregunta 7

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Dentro de la historia del mercadeo, el enfoque en mercadeo se caracteriza por:

Enfocarse en lograr producir un producto a costos bajos y con una calidad


aceptable.

Enfocarse en desarrollar al máximo las habilidades comerciales de los


vendedores para incrementar los ingresos y obtener nuevos clientes para la
empresa.

¡Correcto!

Identificar las necesidades y deseos reales de los clientes. CORRECTA

Integrar todas las estrategias, tácticas y los programas de mercadeo para


ofrecer mayores beneficios y maximizar la satisfacción de los mismos.

Pregunta 8

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Identificar oportunidades de negocio, es decir identificar perfil de consumidores


a los cuales la empresa puede atender y a su vez ser rentables para la
empresa, es una actividad que hace parte del:

Mercadeo de relaciones

Mercadeo operativo.

Correcto!

Mercadeo estratégico CORRECTA

Mercadeo financiero
Pregunta 9

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Uno de los componentes del marketing holístico es el marketing integrado. Así


que el marketing integrado se ve aplicado en las empresas cuando:

Cuando se integran a los empleados dentro de la filosofía gerencial del brindar


valor a los clientes a través de capacitarlos y entrenarlos para apoyar y servir a
los clientes y de ésta manera obtengan éstos clientes obtengan experiencias
positivas con la empresa y con sus productos.

Cuando se logran integrar las estrategias de marketing con los indicadores


financieros para poder medir la efectividad de dichas estrategias.

Cuando se integran los diferentes agentes de interés como son los empleados,
clientes, proveedores, comunidad, gobierno y accionistas con la empresa con
el fin de que todos éstos agentes mencionados obtengan mayores beneficios y
genere desarrollo social y económico.

Cuando se articulan y se coordinan los procesos de identificar, crear,


comunicar y entregar valor a los clientes. CORRECTA

Pregunta 10

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Cuando una empresa como D1 decide colocar sus tiendas en muchos lugares,
colocando en muchas ocasiones varias sedes comerciales en un mismo barrio
o sector de una localidad, se dice que D1 le está ofreciendo a los consumidores
un:

Beneficio logístico CORRECTA

Beneficio funcional MAL

Beneficio emocional

Beneficio psicológico

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