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Presentado 24 de sep en 7:34

Este intento tuvo una duración de 46 minutos.

Pregunta 1
3.75 / 3.75 ptos.
Una tienda comercializadora de relojes de alta gama ha decidido lanzar y enfatizar
sus estrategias comunicacionales en un reloj modelo llamado “Gold Watch” ya que
brinda el beneficio principal de durar por largo tiempo sin desgastarse. Sin
embargo ocurrió algo particular y consistió en que entró un consumidor que a
pesar de medirse el Gold Watch, sin expresar sus opiniones de manera verbal, el
consumidor se sentía inconforme y por temor a pasar como un cliente cansón
decidió no decir nada negativo al respecto. Sin embargo un miembro de la fuerza
de ventas, detectó los gestos no verbales del consumidor y al hablar con él
descubre que particularmente a este consumidor no le gusta tener relojes tan
ostentosos y además el reloj Gold Watch es muy grueso y grande para la
fisionomía del cuerpo del consumidor. Por tal razón el vendedor decide ofrecerle
un reloj con un tamaño más pequeño acorde con la estructura corporal del
consumidor. Como consecuencia no era un reloj de moda, el consumidor se sintió
satisfecho y decidió comprar el reloj. Esta característica de un vendedor efectivo
es:

Mentalidad de éxito

¡Correcto!

Empatía

Crítico

Concentrado en el presente

Pregunta 2
3.75 / 3.75 ptos.
Un descuento en un automóvil BMW es útil:

Si porque un descuento como éstos fortalece la imagen de marca de la empresa

(percepción de marca)

¡Correcto!

No porque el segmento de clientes que acostumbran a comprar éstos automóviles

no son sensibles al precio y por tanto el descuento no es importante a la hora de
decidir si compran el automóvil o no.

Si porque estimula al segmento de clientes a comprar el automóvil.

No porque este tipo de descuentos no aplica para todas las temporadas.

Pregunta 3
0 / 3.75 ptos.
Dentro del modelo de jerarquía de efectos, la etapa de conocimiento se refiere a:
Respuesta correcta

Un consumidor identifica y diferencia la marca del producto de las demás marcas

pero no tienen un conocimiento real de los atributos y beneficios del producto.

El consumidor ya empieza a sentir agrado y emociones positivas hacia la marca

específica de un producto.

Un consumidor conoce los beneficios del producto y está seguro comprar un

producto con marca específica.

Respondido
Un consumidor que ya tiene conoce los atributos y beneficios de una marca de
producto y tiene preferencia por él frente a otros productos.

Pregunta 4
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa colombiana dedicada a ofrecer postres al segmento de familias en
España, a la hora de diseñar un mensaje publicitario decide colocar frases como
“Críos” en vez de “niños”. Esta acción confirma que la comunicación debe es:

Tácita

Internacional

Social

¡Correcto!

Convencional

Pregunta 5
3.75 / 3.75 ptos.
Una de las siguientes alternativas no hace parte de los objetivos que se buscan
obtener con la promoción de ventas:
¡Correcto!

Cambiar la imagen de la marca

Reforzar la presencia de la marca

Incrementar el nivel de recompra

Atraer clientes potenciales

Pregunta 6
3.75 / 3.75 ptos.
En el caso en que la empresa Tower Records dedicada a la comercialización de
productos musicales en formato, DVD, ofrece gratis una boleta al concierto de
Carlos vives por la compra de una colección de DVD,S. Con base en esto, la
empresa en realidad está ofreciendo:

Producto con más contenido

¡Correcto!

Oferta Premium

Segundo producto a mitad de precio

Paquete con descuento

Pregunta 7
3.75 / 3.75 ptos.
Cuando la empresa cuya marca es Cosechas que se dedica a la producción y
comercialización de jugos naturales decide comunicar que por cada jugo vendido
la empresa donará 100 pesos para el cultivo de árboles, entonces la empresa está
comunicando un:

Atractivo comercial

Atractivo funcional

Atractivo emocional
¡Correcto!

Atractivo moral

Pregunta 8
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa de confección de ropa para hombre y mujer, decide ofrecer precios
más bajos a los consumidores en camisas para hombre y mujer talla M debido a
que las camisas presentan imperfectos. La herramienta de promoción de ventas
que se utiliza para este tipo de casos es:
¡Correcto!

Venta de saldos

Venta de liquidación

Rebaja

Venta por imperfectos

Pregunta 9
3.75 / 3.75 ptos.
Cuando se tiene mucha información para analizar, causa:

Silencio

¡Correcto!

Ruido
imprecisión

Desorden

Pregunta 10
3.75 / 3.75 ptos.
La promoción de ventas aporta a la solidez de las empresas:
¡Correcto!

Si porque la promoción de ventas ayuda a estabilizar los ingresos de una empresa

en temporadas de bajo consumo.

Si porque la promoción de ventas aumenta considerablemente las utilidades de las

empresas.

No porque la promoción de ventas no aporta significativamente al incremento de

los ingresos y siempre genera reducción en las utilidades.

No porque la promoción de ventas siempre malacostumbra a los clientes a

comprar siempre de manera mas económica

Pregunta 11
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa de venta de calzado para hombre se ha caracterizado por estar bien
posicionado y presentar buen volumen de ventas. Sin embargo el país empieza a
sufrir crisis económica y las ventas decrecen en un 30% lo cual genera dificultades
serias para la empresa. Sin embargo la fuerza de ventas decide reunirse y
construir una serie de propuestas comerciales para contrarestar éstos efectos
negativos y seguir obteniendo un nivel de ventas adecuado. Esta característica de
la fuerza de ventas efectiva es:
¡Correcto!

Apostar a la solución
Análisis crítico

Mentalidad grande

Enfocarse en lo positivo

Pregunta 12
3.75 / 3.75 ptos.
Cuando un vendedor brinda consejos a un cliente y le brinda recomendaciones de
un producto sobre otros productos de la misma empresa, la característica de un
buen vendedor que está aplicándose en ésta situación es:

Enfocarse en lo positivo

¡Correcto!

Asesoría

Apostar a la solución

Empatía

Pregunta 13
3.75 / 3.75 ptos.
En el momento en que una empresa decide emitir un mensaje, el descubrir que
dependiendo del rol en la sociedad que un consumidor crea tener en ella, tendrá
efectos particulares en sus reacciones y conductas: este es un aporte importante
para la aplicación empresarial. Este aporte comunicacional fue descubierto por:
Berlo

¡Correcto!

Maletzke

Jakobson

Schramm

Pregunta 14
3.75 / 3.75 ptos.
El codificador:

Tiene la función de establecer los códigos para construir una comunicación eficaz.

¡Correcto!

Tiene la función de traducir el mensaje de la fuente en símbolos y signos

comprensibles por los receptores.

Tiene la función de diseñar el mensaje emitido a los receptores.

Es el instrumento utilizado para reducir el ruido y emitir una buena señal.

Pregunta 15
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa que diseña, organiza y realiza eventos empresariales para finales
del año 2015 tuvo unos ingresos brutos equivalentes a 1500 millones de pesos.
Sin embargo el Gerente general ha decidido adoptar una actitud agresiva para
aumentar su participación en el mercado, y ha establecido que para finales del año
2016, los ingresos brutos de la compañía deben ser de 1800 millones. Por
consiguiente el gerente general le transmite ésta información al gerente de
mercadeo para que este objetivo se cumpla. Después de 2 semanas, el gerente
de mercadeo le informa al gerente general que para poder cumplir con este nuevo
objetivo, es necesario realizar estrategias y tácticas comunicacionales que no se
habían realizado en la empresa y para llevarlas todas a cabo, el presupuesto de
costos y gastos comunicacionales debe ser de 500 millones de pesos
aproximadamente. Esta manera de fijar el presupuesto del plan de comunicación
obedece al:

Método de crecimiento

Método costeable

¡Correcto!

Método de objetivo – tarea.

Método de porcentaje

Pregunta 16
3.75 / 3.75 ptos.
El supermercado La esquina rendidora decide implementar un programa de
puntos en el que se otorga cierta cantidad de puntos según los montos alcanzados
en consumo por los consumidores. Cuando un consumidor llega a cierto nivel de
puntos, se le ofrece una herramienta promocional de realizar el siguiente mercado
a mitad de precio. La herramienta promocional aplicada es:

Oferta

Paquete con descuento

Descuento por volumen no acumulativo.

¡Correcto!

Descuento por volumen acumulativo

Pregunta 17
3.75 / 3.75 ptos.
Una empresa textilera busca diferenciarse de las demás inculcando en su
audiencia objetivo que sus productos en su materia prima son 100% algodón y
que dona parte de sus utilidades para proteger a los animales que son cazados
para comercializar sus pieles. Esta empresa textilera a la hora de diseñar el
mensaje, está apuntando a comunicar:
¡Correcto!

Atractivo moral

Atractivo emocional

Atractivo funcional

Atractivo natural

Pregunta 18
0 / 3.75 ptos.
Si el vendedor de una empresa A tiene una cita con el gerente o asistente de
compras de una empresa B, y en ésta cita, el vendedor de la empresa A presenta
de manera general el portafolio de productos y servicios de la compañía, y
también donde se toma nota de los requerimientos específicos del cliente, se
afirma que en este momento las dos empresas se encuentran en la etapa de:
Respondido

Presentación y demostración
Manejo de objeciones

Cierre

Respuesta correcta

Aproximación

Pregunta 19
0 / 3.75 ptos.
Una de las siguientes situaciones corresponde a los aportes comunicacionales
descubiertos por Schramm. Ésta alternativa es:

Un consumidor que le tiene mucha credibilidad y confianza a canales de

comunicación como Facebook y Youtube.

Una empresa que diseña un contenido audiovisual de cómo mantenerse en buen

estado físico y sus efectos para una audiencia que tiene un estilo de vida fitness.

Respondido

Una empresa que identifica y contrata a los lideres comunales de las localidades
más grandes de Bogotá para influenciar en la opinión de los consumidores que
son audiencia objetivo para la empresa.

Respuesta correcta

Una empresa que a la hora de investigar el mercado se percata que el consumidor

promedio de hoy en día no le gusta la excesiva tramitología para hacer diligencias
y con base en ello diseña un mensaje conmunicacional que hace énfasis en la
practicidad y agilidad que brinda la empresa para hacerle llegar sus productos

Pregunta 20
3.75 / 3.75 ptos.
:Una empresa de bebidas lanza un mensaje publicitario con el objetivo de generar
efectos sensoriales (sentidos) en los consumidores y adicionalmente diseña
indicadores para evaluar la reacción de los mismos. En este caso la se afirma que
la comunicación es:

Emocional

¡Correcto!

Pragmática

Externa

Casual