EVOLUCIÓN DE LAS ETAPAS DE LA CALIDAD

1.- DEFINIR EL CONCEPTO DE CALIDAD APOYADO EN EL CRITERIO DE

DIFERENTES AUTORES

En síntesis, la calidad es el grado de perfección del proceso que conlleva la

elaboración de un producto o servicio entregado por la empresa a sus clientes
para satisfacer sus necesidades y expectativas, cumpliendo con las exigencias
definidas por la ISO. (NUEVA ISO, 2016)

2.- EXPLICAR CADA UNA DE LAS ETAPAS DE LA EVOLUCIÓN DE LA

CALIDAD Y LOS APORTES DADOS POR LOS GURÚES (PADRES DE LA
CALIDAD)

Inspección de la calidad. (1925) - Formada por aportaciones de varios

investigadores como: Deming, Shewhart, Feigenbaum y Juran, En esta etapa
Deming indico 14 puntos para una inspección de calidad:

Crear una constancia en el propósito para la mejora del producto

Adoptar una nueva filosofía(liderazgo).
Terminar con la dependencia de inspección para lograr la calidad.
Mejora constante para cada proceso.
Instituir la capacitación.
Adopte e institucionalice el liderazgo.
Elimine el temor.
Derribar las barreras (trabajo en equipo).
Eliminar los carteles y lemas.
Eliminar las cuotas numéricas.
Eliminar barreras intrapersonales.
Institucionalizar un programa de capacitación.
Involucrar a toda persona en la transformación.

Otra aportación importante en esta etapa fue Deming con el circulo que
representa los pasos del cambio planeado donde las decisiones se toman
científicamente y no con base en apreciaciones.

Planear, hacer, verificar, actuar

SHIRLEY LOZANO MOLINA

La segunda etapa de la evolución de la calidad

Control de calidad (1950)

De acuerdo a Ishikawa practicar el control de la calidad es desarrollar, diseñar,

manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el
más útil y satisfaga las necesidades reales del cliente. Es una actividad de
grupo y no lo pueden hacer los individuos exige trabajo en equipo

En el control de calidad intervienen los mandos medios quiénes serán tema

frecuente de discusiones y críticas Debido a esto deberán estar preparados
para entender y resolver los problemas principales.

Tercera etapa de la evolución de la calidad

(Aseguramiento de la Calidad)

En esta etapa juran fue el primero en tratar los aspectos plenos de la calidad a
nivel dirección, que lo distingue de aquellos que solo expusieron técnicas
específicas, la aportación cuál más importante de juran es su trilogía de calidad
que consiste en planeación de la calidad control de la calidad mejora de la
calidad.
Los procesos que no están bajo control llegan a tener la influencia de causas
especiales de variación cuyos efectos son tan grandes que no permiten ver
cada parte del mismo que se debe cambiar las oportunidades de mejora son
externas al proceso. Actuar con el control de la calidad como un proceso no se
puede mejorar si antes no está bajo control.
Gestión de calidad

La gestión de la calidad habla de la mejora continua en esta etapa Crosby

implemento cuatro principios absolutos para la administración de la calidad
La calidad implica cumplir con los requisitos, La calidad proviene la prevención,
El estándar de calidad es cero defectos, la medición de la calidad es el precio
del incumplimiento.

La dirección misma debe aceptar que eso es su responsabilidad y cambiar los

patrones de Cultura de la organización es necesario educar a todos y cada uno
de los trabajadores de la empresa, así como aprender los conceptos
fundamentales de la calidad y entender los objetivos de la calidad que les

SHIRLEY LOZANO MOLINA

corresponde para implantar un sistema de comunicación interno en la
compañía.

Los pasos para el mejoramiento de la calidad que plantea Philip Crosby son:
compromiso de la dirección, formar equipos para el mejoramiento de la calidad,
establecer estándares de la medición, eliminar las causas de error en los
procesos, crear una conciencia de calidad, reconocimientos a los trabajadores
involucrados, fijar metas de calidad alcanzables, repetir todo el proceso.

Gestión total de la calidad

La gestión de calidad total la es participación total y cooperación de todos los

departamentos y empleados donde se debe tener una cultura y filosofía
apropiada.

El control de calidad no ha de limitarse a la inspección y a los departamentos

de producción debe extenderse a todas las actividades técnicas y no técnicas
de la organización. Desde el diseño de productos, hasta su fabricación. A la
garantía posventa, los subcontratistas y resto de actividades auxiliares o de
soporte, como la contabilidad o la administración del personal y a todas las
partes interesadas en la organización.

No basta con que el producto no tenga fallos o defectos, es preciso que tenga
además calidad de diseño, de forma que funcione tal y como el cliente espera,
es decir, tener características de calidad reales desde el punto de vista del
cliente. (MORENO, 2007)

3.- FUNDAMENTAR LOS ELEMENTOS DE VENTAJA COMPETITIVA EN EL

CONTEXTO DE LA EMPRESA.

A la ventaja competitiva en la empresa debe ser claro y única ya que eso nos
distinguirá a una empresa en su respectivo segmento de actuación. En la
actualidad ddeterminar si una empresa está posicionada en los competitivos
mercados de hoy en día, va a depender de sus ventajas competitivas, ya que
son las que las diferenciarán del resto.

La ventaja competitiva es un concepto establecido en 1980 por Michael Porter.

Se refiere a una característica única y sostenible en el transcurso del tiempo
que no posea cualquier otra empresa que compita en el mismo mercado. Esta
ventaja al ser única le brinda un posicionamiento favorable

SHIRLEY LOZANO MOLINA

Dentro de las ventajas de una empresa se encuentra:

Ventaja competitiva por liderazgo en costos

Ventaja competitiva por diferenciación
Ventaja competitiva por enfoque.

Por liderazgo (bajo costo de producción / durabilidad)

Por diferenciación
Por enfoque (mercado concreto)

Efecto de la mejora de la calidad

Consiste en ahorrar los costos de producción sin mermar su calidad, por ende,
tus clientes podrán adquirir tus productos a bajo costo.

Mayor productividad, mayores ingresos

Ser más competitivo en calidad y precio.

4.- EXPLICAR LAS DIFERENCIAS ENTRE CALIDAD Y GESTIÓN DE LA

CALIDAD.

La gestión de la calidad y la calidad total son desde enfoques similares con

objetivos comunes, pero con diferenciación en muchos aspectos.
la gestión de calidad tiene como foco garantizar que los productos y servicios
cumplan con los requisitos del cliente, mientas que calidad total se centra en la
mejora de los procesos y servicios para asegurar la satisfacción del cliente.
(AROMATHRAPIA.ORG, s.f.)

Bibliografía
AROMATHRAPIA.ORG. (s.f.). Obtenido de La gestión de calidad

MORENO, J. (2007). IPN.MX. Obtenido de https://www.ipn.mx/assets/files/investigacion-

administrativa/docs/revistas/88/ART4.pdf

NUEVA ISO. (13 de SEPTIEMBRE de 2016). Obtenido de https://www.nueva-iso-9001-

2015.com/2016/09/desarrollo-concepto-calidad/

SHIRLEY LOZANO MOLINA