Preguntas del caso “La Evaluación de los

Gerentes de Firestone”

1. ¿Qué opinas respecto a la descripción de las funciones y

responsabilidades de los gerentes de las tiendas de Firestone?
Considera las funciones que deben realizar en forma diaria, semanal
y mensual para un mejor análisis.

Para iniciar, considero que la labor de un gerente de tienda de una compañía

tan grande como lo es Firestone, es muy importante y requiere de gran
responsabilidad ya que abarca muchas actividades por desempeñar. Tales
como: dirigir y administrar el área de Recursos humanos de su tienda, actuar
como un jefe de ventas y estar pendiente de las ventas y de las promociones
de las ventas, controlar y supervisar los movimientos de la caja contable,
desempeño de trabajadores de la tienda, entre otros.
En mi opinión, se debió describir las funciones de los gerentes según el
tiempo y continuidad en que se realizan, por ejemplo: primero colocar las
actividades que se realizan diariamente, luego las que se realizan interdiario,
semanal, mensual o anual. Para así tener un mejor control y orden de las
responsabilidades que se deben realizar en el puesto de trabajo analizado.
Esto ayudara para luego hacer una correcta evaluación de desempeño de los
trabajadores.

2. Elabora la planilla de evaluación de desempeño del gerente de

tienda a partir de esta descripción. Utiliza el formato que
encontrarás al final del caso.

Lo realice en la siguiente hoja.

3. Supongamos que tú eres Gerente Regional de Firestone y

debes realizar la evaluación anual del desempeño de tus Gerentes
de Tienda de tu región. ¿Qué pasos deberías seguir para realizar
una correcta evaluación?

La evaluación del desempeño está vinculada a varias actividades

relacionadas con la gestión de los recursos humanos. Por ello, si fuese la
gerente regional de Firestone, seguiría los siguientes pasos:

1. Como base haría el análisis del puesto de trabajo respectivo, ya que es

el fundamento de la evaluación del desempeño, si no he llevado a
cabo correctamente este análisis, la validez del procedimiento de
evaluación de desempeño puede verse afectada. Este análisis permite
elaborar los criterios e indicadores para la evaluación que requiero.
2. Identificar cual es el fin específico por el que realizaré la evaluación de
desempeño a mis empleados, puede ser: para distribuir las
retribuciones (recompensas); para la formación, perfeccionamiento y
 desarrollo de la carrera profesional de mis empleados; o para ayudar a
mis empleados en aspectos de motivación y productividad.
3. Fijar los criterios o aspectos que van a ser medidos en la evaluación de
desempeño. Puede ser: comportamiento, conductas, procedimientos
realizados, enfoques sobre resultados.
4. Escoger al evaluador de la evaluación.
5. Establecer el método que se utilizara para la evaluación de desempeño
a mis colaboradores. Tengo que escoger el que más se adecúe a los
criterios a tomar en cuenta y a los resultados que deseo obtener.
6. Planificar una reunión con los empleados para informarles que se
realizara una evaluación a cada uno de ellos, de esta manera estarán
más preparados.
7. Iniciar con el procedimiento de evaluación.
8. Analizar los resultados obtenidos de las evaluaciones, de acuerdo a
ello organizar una entrevista para hacer el Feedback a cada empleado
participante de esta actividad.
9. Utilizar estos resultados para tomar distintas decisiones.
(recompensas, apoyo en el desempeño, ascensos, etc.)
 Planilla de Evaluación del Desempeño
Nombre del Evaluado: Roberto Gómez
Periodo: Mes de Octubre 2015

Puesto del Evaluado: Gerente de Tienda “Firestone”

Unidad
de
Item Indicador Descripción del indicador medida Peso Meta Real
N° de
Cantidad de reuniones fraternas con los reunione
1 Administración de RRHH trabajadores de la tienda s 30% 4 (al mes) 4
N° de
Las ventas y promociones Cantidad de evaluaciones y seguimientos de las evaluaci
2 de ventas ventas de cada trabajador ón 30% 30 30

El inventario de ventas y Cantidad de registros de movimientos de N° de

3 control de Ingresos existencias registros 15% 30 30

N° de
4 Controles Quejas de los clientes investigadas y resueltas quejas 10% 30 30

Visitas y reuniones con organizaciones N° de

5 Diversas funciones comunitarias visitas
15% 4 4
100%
Grado A Grado
Descripción de las conductas Grado B Grado C D Oportunidad de mejora
Competencias asociadas a la competencia 100% 75% 60% 25% detectada
Desarrolla sus actividades con
anticipación, sin necesidad de que
Proactividad alguien se lo diga. X
Orientado a las metas Trabaja diariamente con los X Realizar un horario
vendedores para establecer establecido para las
objetivos de ventas reuniones con los
vendedores, para que no
 haya inconvenientes.
El gerente planifica reuniones con
sus trabajadores para así tener la
opinión de ellos sobre algunas
Liderazgo decisiones X