Colegio Cristóbal Colón Departamento de Psicología

MEDIDAS PREVENTIVAS Y PROTOCOLO DE ACTUACIÓN FRENTE A SITUACIONES DE

ACOSO ESCOLAR O VIOLENCIA ENTRE MIEMBROS DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA.

1.- CONTEXTUALIZACION

A) DEFINICION DEL CONCEPTO

Según el MINEDUC, el acoso escolar es el acto de agresión u hostigamiento, que

atenten en contra cualquier estudiante o miembro de la comunidad escolar,
valiéndose de una situación de superioridad. Estos actos agresivos pueden ser
cometidos por un solo miembro de la comunidad escolar o por un grupo de esta,
y puede ser tanto dentro como fuera del establecimiento educacional. Se
pueden ver afectados por esta, estudiantes, apoderados, docentes, asistentes de
la educación y directivos.

Si bien tenemos claridad del concepto de acoso escolar, según la Universidad de

Valencia (2018) podemos identificar diversas formas de este, estas son:

• Físico: Acoso más común, incluye golpes, empujones y en algunos casos se

puede producir robo o daño de las pertenencias de la víctima.
• Psicológico: este se refiere a la persecución, intimidación, chantaje,
manipulación y amenazas a otro. Son acciones que dañan la autoestima y
fomentan la sensación de temor.
• Verbal: Acciones que no son corporales, estas tienen la finalidad de
discriminar, difundir tumores, realizando acciones de exclusión o bromas
insultantes y repetidas, tales como poner apodos, insultar, amenazar, burlarse
entre otras.
• Sexual: Acoso, abuso sexual o referencias malintencionada a partes íntimas
del cuerpo de víctima. Esto también incluye el acoso homofóbico, el cual
hace referencia a la orientación sexual de afectado.
• Social: Este tipo de acoso hace referencia al aislamiento del estudiante del
resto del grupo, ignorándolo, aislándolo y excluyéndolo del resto.
• Cibernético: Se refiere a todo acto de humillación realizado a través de
diversos canales de medios tecnológicos, tales como, mensajes de texto,
redes sociales, correos electrónicos.

2.- INDICADORES DE DETECCION DE ACOSO ESCOLAR

La dificultad de detección de Acoso Escolar dependerá del tipo de acoso que se

esté manifestando, para identificar esto podemos detectar algunas
características relacionada a los protagonistas implicados. Según la Universidad
de valencia se pueden identificar características tanto en las victimas como en
los acosadores, con la finalidad de considerar estas como alertas en posibles
casos de acoso escolar, estas son:
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Con respecto a la víctima:

• Inasistencias a clases
• Descenso en el rendimiento escolar
• Dificultad para concentrarse
• Sentimiento de culpa
• Apatía
• Síntomas depresivos o de ansiedad, tales como, irritabilidad, insomnio,
pesadillas, falta de apetito, problemas gastrointestinales, ahogos,
mareos, dolores de cabezas entre otros.
• Agresividad, problemas de autocontrol
• Conductas evitativas
• Miedo y síntomas de pánico
• Miedo a estar solo
• Aislamiento
• Indefensión
• Negación de hechos e incongruencias
• Respuestas emocionales extremas.

Con respecto al acosador podemos detectar:

• Agresión verbal y/o física

• Insultos
• Acoso Psicológico
• Conducta Violenta
• Agresiones contra la propiedad
• Miradas y gestos violentos o de rechazo
• Amenazas
• Impulsividad
• Abuso de Poder
• Abuso Sexual
• Grabaciones de las agresiones
• Acoso telefónico y/o por redes sociales
• Aprobación y refuerzo de las conductas de acoso realizadas por otros.
• Ignoran o aíslan colectivamente a la víctima.
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3.- MEDIDAS PREVENTIVAS FRENTE A SITUACIONES DE ACOSO ESCOLAR:

El Colegio Cristóbal Colón de Melipilla forma a sus alumnos en los valores del
Respeto, la Solidaridad, la Honestidad, la Laboriosidad y la Identidad. Mediante la
formación de actitudes concordantes a estos valores pretende lograr la sana
formación personal de sus alumnos y la sana convivencia escolar entre ellos y
todos los miembros de la comunidad educativa.

Para prevenir casos de maltrato escolar en el colegio, se desarrollan las siguientes

medidas:

1. Revisión anual de las normas del manual de Sana Convivencia Escolar en

todos los niveles.
2. Socialización, y actualización permanente del Manual de sana
Convivencia Escolar y de los Procedimientos frente a las Transgresiones con
todos los miembros de la comunidad educativa.
3. Intervenciones en el aula, basado en el Plan Formativo, relacionadas con
la sana convivencia integrados el eje de Relaciones Interpersonales,
considerados en la planificación de trabajo con los cursos a lo largo de
todo el año escolar.
4. Intervenciones disciplinarias basadas en el enfoque de Disciplina Formativa,
en el que se desarrollan permanentemente habilidades socioemocionales
en los alumnos y se forman hábitos de sana convivencia.
5. Capacitación y actualización permanente de los profesores, inspectores,
auxiliares y administrativos en intervenciones de disciplina formativa y
detección de casos de acoso escolar.
6. Trabajo permanente con toda la comunidad educativa socializando y
consensuando los criterios para definir acoso escolar de manera de evitar
el normalizar situaciones de este.
7. Trabajo coordinado entre los diversos estamentos del colegio para
detectar y abordar posibles situaciones de acoso escolar.
8. Contar con procedimientos claros, confiables e informados para que los
implicados puedan comunicar el problema.
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4-. PROTOCOLO FRENTE A CASOS DE ACOSO ESCOLAR

¿QUÉ DEBEMOS HACER CUANDO UN ALUMNO/A SE SIENTE VÍCTIMA DE ACOSO

ESCOLAR, O BIEN LA FAMILIA, EL PROFESORADO O ALGÚN COMPAÑERO/A DETECTA
UNA SITUACIÓN DE ESTE TIPO?

El primer paso será comunicar la situación de acoso al colegio, ante:

• Un profesor o profesora con el que pueda existir más confianza.

• Orientación.
• El Equipo Directivo.

Cualquier miembro de la comunidad educativa que sepa sobre una situación

de acoso escolar, deberá ponerlo en conocimiento de la dirección, ya sea
por escrito o de forma verbal solicitando una entrevista. Si decide hacerlo por
escrito dispondrá de un modelo para hacerlo efectivo.

¿CÓMO DEBEMOS ACTUAR EN EL COLEGIO ANTE UNA DENUNCIA DE ACOSO

ESCOLAR?

PRIMERA FASE:

El Director o la persona en quien delegue, deberá:

• Citar y recibir a la familia y al estudiante acosado/a en entrevista individual
para conocer el alcance del problema.
• Citar y recibir a la familia y al estudiante acosador/a, así como al resto de
implicados en entrevista individual para conocer el alcance del problema.
• Convocar al Equipo Docente, Orientación, Inspectoría para exponer el
caso y consultar o pedir orientaciones consensuadas sobre las medidas a
tomar en cada caso. Delegar según corresponda; problemas pedagógicos
Jefe de UTP, problemas convivencia; orientación.
• Solicitar el apoyo técnico de Psicología si las actuaciones previstas no
tuvieran el resultado deseado y se estimase conveniente una intervención
más específica y especializada.

SEGUNDA FASE:

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN Y MEDIDAS A ADOPTAR.

El consejo de Profesores, Orientación y/o la Comisión de Convivencia,

convocadas por el Director o persona en quien delegue y ayudados de la hoja
de recogida de información, para facilitar un análisis ordenado de cada caso,
decidirá las posibles medidas a aplicar, de acuerdo con en el Manual de
convivencia del colegio.
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No obstante se sugieren:

Medidas de protección a la víctima:

• Vigilancia específica de la víctima de parte de inspectoría, profesores, etc.
• Seguimientos individuales de los implicados/as.
• Solicitar la colaboración familiar para el monitoreo de las actitudes que
presente el o la estudiante agredido(a).
• Entregar pautas de autoprotección a la víctima.
• Participación en un proceso de mediación.

Medidas correctoras con el agresor/a o agresores:

• Petición de disculpas de forma oral y/o por escrito.
• Participación en un proceso de mediación.
• Realización de tareas relacionadas con la mejora de la convivencia por
parte del o los agresores.
• Participación en programa específicos de desarrollo de habilidades
sociales fuera del horario lectivo.
• Amonestación por escrito, en hoja de vida del o los agresores.
• Cancelación de matrícula para el o los agresores.

DETALLE Y RESPONSABLE DE LAS ACCIONES PREVENTIVAS:

ACCIONES PREVENTIVAS NIVEL ALUMNOS RESPONSABLES

Objetivos transversales trabajados en asignaturas Profesor de asignatura

Programas de Orientación Orientación – Profesor Jefe

Charlas sobre convivencia escolar Orientación

Entrevistas Profesor Jefe – Dirección

Mediación en situaciones de conflicto Inspectores, profesor de asignatura

NIVEL PADRES Y APODERADOS RESPONSABLES

Reuniones de apoderado Profesores Jefes

Talleres con apoderados Orientación

Actividades de curso que favorezcan climas de convivencia Centro de padres

Entrevistas individuales con padres y/o apoderados Dirección y profesor jefe

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ACCIONES DEL PROCEDIMIENTO:

Detección e información de situación de agresión:

-El observador deberá informar por escrito al encargado de convivencia escolar a

través de formulario (anexo).

-Se registra en el libro de clase la situación.

-El encargado de convivencia escolar en conjunto con Inspectoría General se

hará cargo de situación de violencia escolar.

Indagación de antecedentes, reporte e información de medidas a tomar.

A nivel individual

- El encargado de convivencia escolar determina quienes participan en la

solución de la problemática.

- El encargado de convivencia escolar citará a los involucrados (agresor,

victima y otros por separados).

- Determinará plazos para la evaluación de la situación con las personas

involucradas.

A nivel familiar

- Recopilar antecedentes pertinentes.

- Citará apoderados de estudiantes involucrados, informando acciones a

seguir e incluyendo procedimientos legales posibles a los cuales puede acceder.

- Se informará de la situación de acuerdo a los plazos establecidos.

A nivel de contexto escolar

- Se realizará una reunión entre orientación e inspectoría general para analizar y

coordinar procedimientos.

- Se informará al personal correspondiente los lineamientos a seguir.

- Se evaluara situación de contexto escolar que requiera ser modificado.

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ACCIONES REMEDIALES:

Con él o los(as) alumnos(as) agredidos(as)

Entrevista a los alumnos agredidos. Encargado de convivencia

Análisis de la situación con inspectoría general, profesor jefe, Encargado de convivencia

orientación y otros. Según sea el caso inspectoría general,
profesor jefe.

Entrevista a los padres del alumno se informara a los padres de Encargado de convivencia
las intervenciones realizadas, los pasos a seguir y el apoyo que
recibirá el alumno en el colegio.

En caso de estimarse necesario se realizará una derivación a Encargado de convivencia

especialistas del consultorio, previo informe.

Se establecerán plazos para seguimiento con alumno y Encargado de convivencia

apoderado.

Se citará al alumno para seguimiento, es decir, evaluar el plan Encargado de convivencia

de acción. y profesor jefe
Si luego de las acciones realizadas la situación aún no se ha Inspectoría general –
solucionado se adoptarán nuevas medidas para continuar con Director
el tratamiento del caso.
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Con el (la) alumno(os/as) que realizaron la agresión

Encargado de convivencia,
Inspectoría General.
Entrevista a los alumnos que realizaron la agresión

Realizar entrevistas a alumnos que han observado la Encargado de convivencia.

situación (testigos).

Análisis de la situación con inspectoría general, profesor Encargado de convivencia,

jefe, orientación y otros según sea el caso. profesor jefe, orientador.

Entrevista a los padres para comunicarles de la situación Encargado de convivencia.

ocurrida y las sanciones y/o acciones reparatorias que el
alumno agresor debe realizar.

Entrevista a los alumnos agresores, haciendo un análisis Encargado de convivencia

reflexivo de su comportamiento. y profesor jefe.

Aplicación de las sanciones y supervisión del cumplimiento Inspectoría general.

de las medidas reparatorias.

Derivación a especialista externo, si lo requiere. Orientación.

Seguimiento y control de las relaciones interpersonales de Profesor jefe y profesor de

los alumnos involucrados en las situaciones. asignatura.

Entrevistas de seguimiento a los involucrados. Encargado de convivencia.

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5. PROTOCOLO FRENTE A CASOS DE CIBER-BULLYING

El ciber-bullying(ciber-acoso) es el uso de los medios telemáticos (Internet,

telefonía móvil y videojuegos online) para ejercer el acoso psicológico entre
iguales. No se trata aquí el acoso o abuso de índole estrictamente sexual ni los
casos en los que personas adultas intervienen. Como requisito para activar este
protocolo se requiere de la evidencia física, en caso que esta no esté disponible
se abordará como un conflicto.

Los pasos a seguir en caso de detectar un caso de ciber-bullying son:

• Se acogerá la denuncia por parte del Profesor jefe, Inspectoría General o

Encargado de Convivencia con la evidencia respectiva. La denuncia
puede ser realizada por estudiantes o apoderados. En caso que un
profesor que no sea el profesor jefe, reciba la denuncia este deberá derivar
el caso a Dirección y/o Encargado de Convivencia.

• Se entrevistará, por separado, a las partes involucradas. Las entrevistas

deberán realizarse en dupla profesor jefe/ Encargado de Convivencia y/o
Dirección dejando registro escrito y firmado de ellas.

• Se citará a los apoderados de ambas partes, por separados, para informar

del tema.

• El agredido y el agresor tendrá un acompañamiento con los integrantes

del Equipo de Convivencia donde se abordará el tema y se entregarán
estrategias de acción para enfrentar los conflictos en especial los de este
tipo, por parte de la víctima.

A quien realiza la agresión en una primera instancia se le podrán implementar las

siguientes medidas:

• Se comunicará a la familia del agresor sobre los hechos en una entrevista

personal donde estará presente el alumno.

• Como medida formativa el alumno agresor deberá generar una campaña

de convivencia escolar en contra del ciber-bullying.

• La campaña podrá ser presentada en el mismo curso en compañía de los

padres. La fecha y horario de exposición será coordinado por el/la
profesor(a) jefe e informado por comunicación escrita a los padres 3 días
antes de la presentación.

• Se informará a la familia del agredido sobre los hechos y los pasos a seguir.

• El agresor deberá pedir disculpas a quien agredió en compañía del

encargado de Convivencia.
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Si el/la estudiante incurre nuevamente en un hecho de ciber-bullying, las

acciones podrán ser las siguientes:

• Se comunicará a la familia sobre los hechos en una entrevista personal

donde estará presente el alumno. - El alumno agresor perderá el derecho a
estar en la sala de clases o en el patio con sus compañeros(as) durante dos
días de clase, realizando trabajo colaborativo.

• Se comunicará en una entrevista personal a la familia del agredido los

hechos ocurridos y los pasos a seguir.

• La matrícula del agresor quedara condicional.

• Se solicitará evaluación psicológica externa del agresor. Para lo cual se

deberá presentar los resultados de la evaluación dentro de un mes en una
entrevista formal donde estarán presentes la Inspectora General y profesor
jefe.

• Se abordará la temática de buenos tratos en Desarrollo personal y valores

durante la semana en que ocurren los hechos. Además la/el profesor jefe
abordarán el tema en horario de consejo de curso y orientación.

• En caso que los mensajes o información cibernética sean anónimos como

por ejemplo mensajes o confesiones, el colegio se hará parte en la
denuncia a Policía de Investigaciones (PDI) en un plazo no mayor de 48
horas.

Referencias:

- Maltrato escolar https://www.ayudamineduc.cl/ficha/maltrato-escolar

- Universidad de Valencia (2018) Indicadores para la detección del bullying, extraído

en: https://www.universidadviu.com/indicadores-para-la-deteccion-del-bullying/

- Universidad de Valencia (2018) Las diversas formas de bullying: físico, psicológico,

verbal, sexual, social y ciberbullying, extraído en: https://www.universidadviu.com/las-

diversas-formas-de-bullying-fisico-psicologico-verbal-sexual-social-y-ciberbullying/