PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2

MATERIA:
PLAN DE MARKETING

DOCENTE:
CAMILO MAURICIO GRILLO

ALUMNO:
OSCAR FRANCISCO GIL VILLEGAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2019.
 PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2 PLAN DE MARKETING

Pregunta 1:

Basados en la lectura “la definición de objetivos de marketing”, definir los 06 objetivos de

“concreción de los objetivos de marketing”, tomar unas de las empresas listadas y concluir los
resultados esperados máximo en 5 renglones.

RESPUESTA:

Para el desarrollo de nuestro ejercicio tomaremos como ejemplo el caso Starbucks, para ello es
importante identificar los 6 objetivos en la concreción de los objetivos de marketing, los cuales nos
indican que:

Deben ser cuantificables y medibles: Para Starbucks es de suma importancia trazarse metas claras
las cuales permitan su medición y cálculo de forma fácil por ejemplo para el 2019 Starbucks espera
que entre el 20% y 25% de sus tiendas en Estados Unidos vendan cerveza y vino.

Deben ser realistas con respecto a su consecución: De igual forma los objetivos trazados por
Starbucks están formulados sujetos a la realizad, de forma que las personan de la empresa tengan
claro que los objetivos trazados se pueden alcanzar mediante su esfuerzo y dedicación, por
ejemplo Mantener Starbucks como una de las marcas más reconocidas y respetadas en el mundo.

Deben suponer un reto para las personas implicadas: Si el personal que integra Starbucks tiene
claro que el lograr los objetivos es alcanzable, solo resta de su compromiso, dedicación, y
responsabilidad para lograr materializar estos objetivos por ejemplo proporcionar a cada cliente
una experiencia única.

Deben ser coherentes entre sí: Claramente para Starbucks es de suma importancia entender que
los objetivos deben tener relación los unos con los otros, teniendo en cuenta que la obtención de
un objetivo nos conlleva a la materialización de los otros, por ejemplo, ser el principal minorista y
la marca de café más vendido en cada uno de nuestros mercados de destino mediante la venta de
café de más alta calidad ofrecido en el mercado.

Deben ser flexibles bajo ciertas condiciones: Para Starbucks es importante entender que cada uno
de sus objetivos deben ser formulados bajo cierto grado de flexibilidad permitiendo que se ajusten
en un momento determinado a condiciones internas o externas que afectan de forma directa el
cumplimiento de estos.
Deben estar asignados a responsables concretos: Starbucks en el momento de la formulación de
los objetivos tiene en cuenta las personas, departamentos o secciones responsables o que llevan
el esfuerzo principal para el cumplimiento de estos.

No deben ser confundidos con acciones: Para Starbucks está claro que los objetivos se logran
mediante la suma del desarrollo de diferentes actividades, y no formular una actividad como
objetivo, por ejemplo lograr la expansión de sus tiendas y su marca internacionalmente en un 5%.

Como conclusión podemos decir que Starbucks mediante la formulación de sus objetivos de forma
clara, precisa y concisa orienta sus esfuerzos al desarrollo de actividades que conlleven de forma
decidida a la materialización de los mismos, marcando una hoja de ruta que permite orientar
todos sus esfuerzos al logro principal trazados por los directivos de la empresa.

Pregunta 2:

Basado en la pregunta 1 y en la empresa previamente seleccionada desarrollar dos de los diseños

de organización básicos lectura la evaluación y organización de la estrategia comercial y diseñar la
estrategia comercial para cada uno, finalmente en máximo 100 palabras argumentar cuál de las
dos estrategias es más conveniente para la organización.

RESPUESTA:

Para Starbucks la estrategia comercial está basada en los clientes, es su principal pilar para el
desarrollo de su estrategia comercial.

La Estrategia Comercial de Starbucks se desarrolla de la siguiente forma así:

Conexión emocional con sus clientes.

La estrategia del marketing de Starbucks está basada en la experiencia vivida por los clientes en
cada una de sus tiendas, pues más que un café de excelente calidad ofrece a sus clientes un
ambiente confortable, donde pasar horas y horas estudiando, elaborando proyectos, discutiendo
asuntos de trabajo o simplemente compartiendo con amigos, y adicional a ello atención al cliente
inigualable, es decir ofrecer el ambiente ideal a través de lugares que atraen clientes, por su
servicio de excelencia, agradable aroma a café, espacios cómodos con confortables sillones e
Internet gratuito, de tal forma que estos clientes sientan la necesidad de volver a experimentar
esta experiencia.

Ofrecer productos personalizados

Ofrecen variedad de productos de café de tal forma que el cliente escoge su producto de la
manera que le plazca logrando con ello la plena satisfacción del cliente, alcanzando así la
fidelización de estos con productos de alta calidad y personalizados de acurdo a la necesidad y
gustos de los clientes.

Realizar inversión en sus empleados

Starbucks entendió que si quería ofrecer un espacio placentero a sus clientes debía empezar por
capacitar y motivar a sus empleados pues son ellos quienes ofrecen la atención directa al público
de tal forma que un trabajador capacitado, preparado y motivado brindara una atención al cliente
de forma excepcional.

Compromiso Social.

La empresa entendió que una forma de lograr afectos es el desarrollo de programas e

implementación de estrategias que ayuden al progreso social y ecológico de las sociedades, de
esta forma en el 2008, Starbucks redujo en un 17% el consumo de agua, mediante la incorporación
de lavavajillas mecánicos que consumen menos agua del promedio.

Visión Futurista.

Seta le ha permitido a Starbucks la formulación de estrategias con el ánimo de desarrollar la

apertura de nuevos mercados a nivel mundial alcanzando la apertura de aproximadamente 16.000
tiendas en 44 países en el mundo.

Así mismo le ha permitido el desarrollo de nuevos productos propios de la marca como el

desarrollo de la cerveza de mantequilla, de igual forma el lograr alianzas con el ánimo de
complementar sus tiendas con productos nuevos y novedosos.

En vista

Referencias:

https://es.slideshare.net/erazoverito/planes-y-objetivos-de-starbucks