PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2

MATERIA:
BALANCED SCORECARD

DOCENTE:
DIANA GONZÁLEZ PULIDO

ALUMNO:
OSCAR FRANCISCO GIL VILLEGAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2020.
 PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2 BALANCED SCORECARD

Pregunta 1:

¿Qué es un indicador de desempeño?

Respuesta:

El indicador de desempeño es una herramienta que nos permite medir el desarrollo, evolución y
cumplimiento de cada uno de los objetivos trazados por la empresa, esto mediante la constante
medición y evaluación de la tareas y requisitos propuestas para la obtención de esos objetivos y
metas trazadas.

De esta forma durante el desarrollo de las actividades planeadas, continuamente se estarán

verificando las técnicas y procedimientos aplicadas a cada una de ellas para evaluar de forma
periódica si se ejecutan de la mejor forma y si es el caso realizar ajustes o correcciones a que haya
lugar, con el propósito de mejorar los procedimientos de forma permanente, así lograremos que
se garantice el cumplimiento de las metas y objetivos trazados.

Pregunta 2:

De un ejemplo de un indicador balanceado de desempeño o BSC de la empresa donde labora.

Recuerde revisar el material para contestar de forma argumentada, acertada y con sus propias
palabras.

Respuesta:

Al igual que mi compañero Néstor Eduardo Ardila soy miembro del glorioso Ejercito Nacional, para
nuestro caso el Ejército Colombiano como método de control y mejora continua aplica en todos
sus procesos el SIG (Sistema Integrado de Gestión), que de acuerdo a la guía de Sistema Integrado
de Gestión, https://www.ejercito.mil.co/s_i_g/manual_calidad, dice que es un conjunto de
actividades mutuamente relacionadas que tienen por objetivo orientar y fortalecer la gestión,
direccionar, articular y alinear conjuntamente los requisitos de los sistemas que lo componen
(Gestión de Calidad, Control Interno, Gestión de Desarrollo Administrativo, Seguridad y Salud en el
Trabajo).

Hay que aclarar que el SIG debe estar alineado bajo los parámetros y directrices emitidos por los
entes gubernamentales de mayor jerarquía que rigen el desarrollo de las labores del Ejercito
Nacional es decir, Presidencia de la Republica, Ministerio de Defensa y Comando General de las
Fuerzas Militares, en su orden, de esta forma el Ejército Nacional toma estas directrices como
insumos y realiza un análisis detallado y de contexto que le permitan identificar cuáles son los
objetivos estratégicos para determinado periodo, así se diseña un direccionamiento estratégico
para la institución militar con relación a la situación actual del país y además que estén acordes a
las políticas de gobierno e Institucionales, de esta forma se documenta y elabora el Plan
Estratégico Institucional.

Así mismo, hay que entender que las necesidades de las partes interesadas se encuentran
consagradas en la Constitución Nacional, las Leyes, los Decretos y demás normatividad aplicable al
Sector Defensa y al Ejército Nacional, de esta forma se puede determinar de manera adecuada las
características y los estándares de calidad de productos y servicios ofrecidos por el Ejército
Nacional.

Por otro las el Sistema Integrado de Gestión, implementado en el Ejército Nacional cubre todos los
procesos necesarios para cumplir a cabalidad con la misión institucional, teniendo muy en cuenta
el contexto de la Institución, las partes interesadas y sus requisitos.

Es preciso enunciar que la implementación del SIG en el Ejército Nacional le ha permitido

fortalecer los procesos y optimizar los recursos puestos a disposición de la institución, teniendo en
cuenta que el sistema se ha implementado, mantenido y mejorado bajo los lineamientos
establecidos por la Norma Internacional ISO 9001:2015 y otras normas legales.

El Sistema Integrado de Gestión SIG está compuesto por 3 sistemas adicionales los cuales se
complementan mutuamente y permiten realizar el control necesario a todos los procesos, así:

Sistema de Gestión de Calidad: se enfoca en la administración y definición de acciones para

mejorar el desempeño de la institución y la capacidad de proporcionar productos y/o servicios que
respondan a las necesidades y expectativas de los usuarios.

Modelo Estándar de Control Interno: se orienta a la configuración de estructuras de control de la

gestión que permitan a la institución verificar el estado de algunos elementos que se consideran
básicos para garantizar un adecuado desarrollo de la gestión.

Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo: se enfoca en la prevención de las lesiones y

enfermedades causadas por las condiciones de trabajo, y de la protección y promoción de la salud
de los trabajadores, personal civil, contratistas y subcontratistas.

La articulación de estos sistemas se caracteriza por la adopción de un modelo basado en la gestión

de los procesos y la mejora continua de los mismos mediante la aplicación del ciclo PHVA (planear,
hacer, verificar, actuar).

El Sistema Integrado de Gestión se basa en un enfoque por procesos el cual articula la operación
de la institución a partir del cumplimiento de los requisitos, la medición del desempeño y el
mejoramiento continuo.

El Sistema Integrado de Gestión está estructurado por macroprocesos y estos a su vez se

encuentran conformado por procesos que permiten la articulación de todos entre sí, estos son:
De tipo Estratégico: En el cual fijan los Objetivos, Políticas y Estrategias para el cumplimiento de la
Visión y Misión de la Institución: Macroproceso de Direccionamiento Estratégico.

De tipo Misional: Son los que contribuyen al logro de la Misión, a la razón de ser de la Institución,
permiten brindar defensa y seguridad a la Ciudadanía: Macroprocesos de Inteligencia y
Contrainteligencia Militar, Operaciones y Acción Integral y Desarrollo.

De tipo Apoyo: Proporcionan el soporte y proveen los recursos necesarios para el cumplimiento
de los objetivos de los Macroprocesos de tipo misional: Macroprocesos de Gestión Logística,
Gestión Educación y Doctrina, Gestión Talento Humano, Gestión de Apoyo y Soporte
Administrativo, Gestión Financiera, Gestión Jurídica, Gestión Ingenieros, Gestión de Aviación.

De tipo Evaluación: Son aquellos procesos que mediante la evaluación y seguimiento permiten
monitorear periódicamente el desempeño de los procesos y tomar decisiones objetivas:
Macroproceso de Gestión Evaluación, Control y Seguimiento.

(Tomado de https://www.ejercito.mil.co/s_i_g/manual_calidad)
Referencias-Webgrafía:

Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, tomado de

https://gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-scorecard-o-cuadro-de-mando-integral-un-
resumen

Indicadores de desempeño, Octavio Ortega 10/12/2018 , extraído de

https://trabajoypersonal.com/indicadores-de-desempeno/

Guía del Sistema Integrado de Gestión, disponible en

https://www.ejercito.mil.co/s_i_g/manual_calidad