Bancos, fintechs, robots y ciborgs; por Rolando Arellano

“A pesar de la tecnología, los clientes buscarán a alguien que los comprenda”.

"Es muy distinto recibir la oferta de un ‘bot’ que deduce las necesidades de sus
clientes mediante algoritmos, que recibirla de una persona ayudada por
computadoras"

Para compensar la preocupación por el corto plazo de nuestra pequeña política,

hablaremos del futuro de la transformación tecnológica en nuestro país, que hoy
implica temas que antes fueron de ciencia ficción, como robots y ciborgs.
Veamos.

En nuestras consultorías sobre los mercados latinoamericanos vemos a

muchas empresas, sobre todo del sector financiero, entusiasmadas por la
oportunidad de bajar costos y de llegar a más clientes que les brindan las
computadoras y los robots. Lo que algunos parecen olvidar es que esas
mismas tecnologías permitirán la entrada, por el ciberespacio, de cientos de
nuevos competidores, que llegarán en forma de fintechs, desde China, Brasil,
Suecia o Trujillo. Y parecen igualmente ignorar que, con ellas, sus clientes
tendrán mayor capacidad para analizar mejor la oferta que hoy les envían y
compararla con la de sus competidores.
Por ello conviene reflexionar mejor sobre la diferencia entre robots y ciborgs, que
puede ayudar a definir la profundidad de la relación que las instituciones deben
tener hoy con sus usuarios, para conservarlos y crecer. La palabra ‘ciborg’
(Clynes y Kline, 1960) define a un organismo humano complementado por la
cibernética. Así, mientras un robot es una máquina con algunas capacidades
‘humanas’ (como R2D2 de “Star Wars”), un ciborg es un humano empoderado
por tecnología (como esos guerreros con exoesqueletos que levantan inmensos
pesos y con ojos computarizados).

No es lo mismo, entonces, hablarle a un robot humanizado, que tiene procesos

lógicos muy estrictos (13% utilidad=bueno), que a doña María Gómez, de
Huacho, que tiene otras influencias para su decisión (13=mala suerte).
Igualmente, es muy distinto recibir la oferta de un ‘bot’ que deduce las
necesidades de sus clientes mediante algoritmos, que recibirla de una persona
ayudada por computadoras. Usted, por ejemplo, no vacila en desobedecer a
Waze si cree tener un mejor camino, pero sería distinto si la instrucción se la
diera un copiloto o su esposa. Es más fácil decirle no a una computadora que a
una persona.

¿Cuál es, entonces, el camino adecuado? Quizás uno con dos rutas. Una donde
las fintechs, una especie de robots humanizados, tengan espacio para ayudar a
los clientes en operaciones repetitivas, lógicas y similares en todo el mundo. Y
otra donde ciborgs, humanos ayudados por máquinas, satisfagan las
necesidades financieras profundas de sus ciborgs clientes, que a pesar de
la tecnología no dejarán de ser humanos y buscarán a alguien que los
comprenda en todas sus dimensiones. Alguien que, viendo más allá de las cifras,
entienda su cultura y sus temores, se adapte a sus necesidades y, sobre todo,
les genere confianza

Dato estadístico : (13% utilidad=bueno),

ROLANDO ARELLANO

Dr. Rolando Arellano

Profesor / Investigador
 GRADOS Y CERTIFICACIONES
El profesor Arellano es Doctor de Estado en Mercadeo Cuantitativo de la
Universidad de Grenoble, Francia; Magíster en Administración de ESAN y
Licenciado en Psicología de la Pontificia Universidad Católica del Perú.

EXPERIENCIA
Cuenta con amplia experiencia profesional en mercadeo para países en
desarrollo, tema sobre el que ha escrito más de una veintena de libros, decenas
de artículos académicos y profesionales. Es columnista del diario El Comercio
de Lima. Algunos de sus libros han sido importantes aportes a la comprensión
de la nueva sociedad peruana y latinoamericana. Ha sido director de diversas
empresas canadienses y peruanas..

PUBLICACIONES
En relación con su producción intelectual, ha publicado libros, entre los que
podemos mencionar:

 “Mucho más que tener LATIR. Los Estilos de Vida Latinoamericanos por
Actitudes, Tendencias, Intereses y Recursos”. Editorial Planeta. Lima. 2018.
 “Vamos a comprar un político. Aplicando nuestra experiencia de compra a la
mayor elección” Editorial Planeta. Lima. 2015.
 “Marketing para vivir mejor”. Editorial Planeta. Lima. 2013.
 “Bueno, Bonito y Barato. El Marketing que le gusta a los Latinoamericanos”
Gestión 2000. Colombia 2013.
 “Mercadeo en TIC para Informática”. Arellano, Ph. Kotler y Gary Armstrong (rec)
Edit. Pearson México 2012.
 “Somos más que Siesta y Fiesta. Doce Mitos y Verdades sobre América Latina”.
Editorial Planeta. Lima Junio 2012.
 “Marketing: Enfoque América Latina. El marketing científico aplicado a
Latinoamérica”. Edit. Pearson. Chile – México. Octubre 2010.
 “Cómo desarrollar el comercio electrónico en el Perú”. Arellano, Rolando;
Barahona, Normand; Corazzo Renzo y Gallo Néstor. Centrum Pearson. Junio
2010
 “Al medio hay sitio. El crecimiento social según los Estilos de Vida”. Editorial
Planeta. Lima Mayo 2010.
 “Bueno, Bonito y Barato. Al mal tiempo, buen marketing” T III” Editorial Planeta.
Lima Setiembre 2009.
 “Bueno, Bonito y Barato. El Marketing que le gusta a los Peruanos” T II” Editorial
Planeta. Lima Setiembre 2008.
 “Bueno, Bonito y Barato. Aprendiendo Marketing con Historias de la Vida Diaria”
Editorial Planeta. Lima Noviembre 2007.
 “Ciudad de los Reyes, de los Chávez, los Quispe… Una visión social y de
mercado de la nueva urbe latinoamericana”. EPENSA. Lima. Marzo 2004. (2006
2008) Edit Planeta 2010. El Comercio 2008. Recreo 2008
 “Comportamiento del Consumidor: Enfoque América Latina”. McGraw-Hill
Latinoamericana. México. Octubre 2001.
 “Marketing: Enfoque América Latina”. Edit. McGraw-Hill México 2000.
 “Conducta del Consumidor: Estrategias y Tácticas aplicadas al Marketing”. (en
colaboración con Jaime Rivera y Víctor Molero). Edit. ESIC. España. 2000 nueva
ed. 2012
 “La Pequeña y Mediana Industria, Visión de los Empresarios”. Edit. ESAN. 1989.
“Manual de Formación de Consorcios de Exportación”, Edit. ESAN. Lima. 1980.

CARGO ACTUAL
Actualmente es Presidente de Arellano Consultoría para Crecer, empresa con
sedes en Perú, Bolivia y Paraguay, operaciones en diversos países y Profesor
Investigador en CENTRUM PUCP Business School.

PREMIOS
Entre otras distinciones ha recibido el Gran Premio ANDA a la Excelencia,
Empresario del Año de IPAE, Magíster renombrado de ESAN, y Exalumno
Distinguido de la Pontificia Universidad Católica

Glosario
Ciborgs: es un ser o criatura formado por materia orgánica y dispositivos
tecnológicos (cibernéticos) que tienen por objetivo mejorar las capacidades de
la parte orgánica.
La idea de un cíborg no se corresponde exactamente con otros términos como
robot, autómata o androide

Bot: es la palabra robot acortada. Se refiere a un tipo de programa informático

autónomo que es capaz de llevar a cabo tareas concretas e imitar el
comportamiento humano.

BIBLIOGRAFIA

https://elcomercio.pe/opinion/rincon-del-autor/bancos-fintechs-robots-y-ciborgs-por-
rolando-arellano-noticia/?ref=ecr

https://www.significados.com/?s=bot