Nombre: Joseline Paola Madrid Espinoza

Carne: 201214743
Curso: Finanzas I
Sección: A

ESTRATEGIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS DE LA COMPRA DE TELEFONÍAS

MÓVILES

Catedrática Titular: Lic. MSc. Patricia Vásquez

Guatemala, 10 de febrero de 2019

Para realizar un análisis de la competencia en el mercado de la telefonía móvil, es necesario
entender el funcionamiento, origen y estrategias que han sido utilizadas para abarcar un mayor
número de usuarios. En Guatemala, los primeros indicios de telefonía móvil se introdujeron por
primera vez en el año de 1881 a través del primer teléfono de la empresa de Roderico Toledo; con
el paso del tiempo hasta 1997 solamente se contaba con un único operador telefónico, mejor
conocido como GUATEL, quien era directamente estatal y cuya cartera pasó en un buen porcentaje
a lo que hoy en día se conoce como Telecomunicaciones de Guatemala -TELGUA-, esto debido a
los procesos de privatización que sufrieron las empresas públicas. Durante ese mismo año, 1997,
se apertura el mercado de telecomunicaciones permitiendo el ingreso de varios operadores
internacionales al país, los cuales inician operaciones en 1999 bajo las marcas de PCS Digital y
Telefónica MoviStar, siendo esta última quien en el año 2004 adquiere operaciones de BellSouth
Guatemala, formando así un marca en conjunto, Movistar, la cual da inicio a sus operaciones en
el país en el año 2005 convirtiéndose en el primer operador que mediante sus estrategias de
captación de usuarios, logró contar con una amplia diversidad de clientes movidos por los
beneficios que se otorgaban al hacer uso de sus servicios siendo parte de su éxito en la
incorporación en las telecomunicaciones de Guatemala, parte de las ventajas que ofrecía eran las
tarifas en llamadas o mensajes, sin dejar de mencionar los aparatos telefónicos a precios accesibles.
Estas últimas son algunas de las estrategias que se abarcarán en el presente ensayo y con las cuales
buscaremos ampliar el análisis por el cual se dan las compraventas de compañías telefónicas,
especialmente la ocurrida entre América Móvil y Telefónica Móviles Guatemala, S. A., y
Telefónica Móviles El Salvador, S. A. de C. V., ambas mejor conocidas como Telefónica
Guatemala y Telefónica El Salvador.
Sin duda alguna, una estrategia bien utilizada para los operadores telefónicos son los cambios
tecnológicos que surgen día a día, lo que les abre a ellos las puertas para mejorar sus productos; el
sector de las telecomunicaciones, es uno de los sectores con mayores cambios y evoluciones,
principalmente por los cambios tecnológicos, los cuales obligan a las compañías a prestar servicios
que con anterioridad no se pensaban por la demanda creciente de los consumidores y que
actualmente ofrecen a sus usuarios para que puedan utilizarlos y sean contratados en conjunto es
decir minutos para llamadas, mensajes y datos principalmente, siendo el único beneficiario el
usuario, a través de la realización de pagos en función de sus necesidades de consumo. Parte de
las mejoras que las compañías telefónicas deben realizar es la búsqueda de nuevas tecnologías,
que sean las primeras y las predominantes, como lo es actualmente la LTE, pues los usuarios
esperan poder hacer uso de un sinfín de aplicaciones y servicios en sus dispositivos, sin duda contar
con tecnología de punta hará que la compañía se enfoque en el desarrollo de nuevos e innovadores
servicios que les permita atraer más clientes. Las compañías telefónicas en la búsqueda de
posicionarse como las mejores del mercado deben centrarse en la excelencia operativa para
mantener a sus usuarios a través de nuevos servicios ofrecidos en el mercado pues el cliente
actualmente tiene una demanda constante y personalizada sobre el contenido que desea obtener,
lo que ayuda en gran parte a las compañías pues con esto segmentan su mercado y se permiten
entender las necesidades de los usuarios y ofrecer respuestas a ellas permitiéndoles así captar
mayores ingresos y destinarlos para un mayor número de innovaciones
Todos los campos en los que las telefonías móviles puede actuar sirven de oportunidad o amenaza
siempre que estas se adapten a mejorar la necesidad de los clientes en búsqueda de la obtención
de nuevos mercados; sin embargo, al no estar capacitadas es donde surgen nuevos retos sobre
como integrarse al negocio, la excelencia operativa, la búsqueda de captación de clientes, entre
otros. Por ejemplo una compañía que ve disminución del número de clientes y mantiene un gasto
constante se ve casi obligada a realizar un cambio en los beneficios que le otorga a los usuarios de
su servicio, pudiendo tomar dos alternativas ya sea disminuir inversiones para mejorar la cuota de
mercado, o invertir en una estrategia operativa e innovadora lo cual requeriría invertir en la
excelencia operativa para volverse más competitiva y ofrecer nuevos servicios y contenidos
innovadores siempre que se anteponga la calidad en el servicio lo cual generará un valor añadido
a las compañía telefónicas, con esto podrán tener una renovación continua de sus servicios a una
velocidad anticipada de la que vaya a ser requerida por los usuarios. En este mercado, de
telecomunicaciones, los compañías deben enfocarse en transformar aquello que se veía imposible,
lo vemos ahora claramente como ha evolucionado, de teléfonos fijos a móviles y de únicamente
contar con llamadas y mensajes a poseer conexión a Internet y poder realizar desde esta vía todo
lo que el usuario requiera solo con tener al alcance de su mano un teléfono móvil; las compañías
móviles han realizado alianzas estratégicas en la búsqueda de ampliar sus capacidades y ser más
competitivos a través de ellos y la incursión de sus servicios ha ido evolucionando, primero
pudimos observar la creación de paquetes de líneas telefónicas e Internet domiciliares, también se
observaron paquetes de llamadas a números de familiares o amigos más cercanos con quienes se
tuviera mayor comunicación, incluyeron dentro de sus servicios aplicaciones en conjunto como
diversidad de películas, series, música ilimitada, entre otras. Sin embargo, continúa siendo la
captación de clientes más que un reto una estrategia esencial pues las compañías de telefonía móvil
deberán no solo focalizar su atención en los usuarios si no en la satisfacción entera de sus
necesidades a través de proveer a sus clientes calidad en las ofertas o productos lanzados versus
un precio atractivo para su mercado. Para concluir podemos mencionar que fueron estas estrategias
las que en un inicio impulsaron el gran auge del operador Telefónica y estas mismas fueron las
que lo llevaron a un estancamiento en su mercado, quedando muy por debajo del operador líder
en Guatemala; la adquisición de Telefónica por América Móvil, bajo la marca Claro, buscaba la
optimización del retorno sobre el capital invertido, priorizando la liquidez de la empresa, la cual
ya se encontraba en desniveles por las deudas contraídas con anterioridad y las cuales fueron razón
principal para la búsqueda de negociaciones, esta optimización de capitales permitió enfrentar la
crisis interna y reducir varios de los costos financieros con los que ya contaba la empresa, sin
mencionar la reducción que dejó en el nivel de endeudamiento, el cual se encontraba manteniendo
con anterioridad. Con esta adquisición nos encontramos con un operador mejor posicionado y que
irá en la búsqueda de una mayor captación de mercado esto debido a que existirán
reestructuraciones, una mayor competencia y rivalidad entre los operadores móviles y sin duda
alguna mayores estrategias comerciales cuya única finalidad será presentar a los usuarios las
nuevas ofertas esto mediante una estrategia de creación de valor, es decir cómo poder dar más
valor a sus usuarios a través de sus servicios y mediante el coeficiente conveniencia el cual consiste
en cuantificar cuánto deseo tiene un cliente en realizar una compra versus cuánto le incomoda un
proceso engorroso; lo que se busca con esta estrategia es conectar con las personas a través de la
marca, hacerle la vida más fácil al usuario, poner a su alcance los productos y servicios, mayores
ubicaciones, facilidades de adquisición, consumos o inclusos pagos, pretende mostrar al usuario
que sus problemas serán problemas también de su compañía de telefonía a través de su actitud de
servicio, su capacidad de respuesta, mejorar precios, ofrecer garantías, descuentos u otras
promociones, para que todo esto sea un éxito deberá contar con mucha eficiencia operativa que le
permita defender y mantener una rentabilidad a largo plazo, pues siendo Claro un operador de
renombre no deberá enfocarse únicamente en la disminución de precios, si no también en mejorar,
desarrollar servicios y una nueva imagen que haga sostenible todo su mercado y lo permita
alcanzar el posicionamiento estratégico deseado conservando un mercado leal a sus servicios.
 BIBLIOGRAFIA

 Ramírez Torices, J. (2013). Estrategias Comerciales en el Sector de Telefonía Móvil.

Universidad de Oviedo

E- GRAFIA

 https://www.prensalibre.com/economia/compra-entre-telefonicas-que-sigue-ahora-que-
claro-adquirio-a-telefonica-en-guatemala/

 https://www.soy502.com/articulo/claro-compro-telefonica-guatemala-63338

 https://www.soy502.com/articulo/pasara-guatemala-luego-claro-compro-telefonica-
63338

 https://elmundo.sv/claro-compra-telefonica-en-guatemala-y-el-salvador-por-648-
millones/

 https://www.nacion.com/el-pais/servicios/telefonica-empieza-a-irse-de-centroamerica-
claro/S3C7IJ7U2ZAYRJVLEXUUXIMXZE/story/