WOM

¿Líder o Seguidor?

PROFESOR:

Patricio Alejandro Mansilla Caro

AYUDANTES:

Paulina Villalobos

Perla Flores

INTEGRANTES:

Camila Briones

Carolina Garrido

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Introducción:

 Motivación para seleccionar el tema

 Objetivos del trabajo
 Pregunta de investigación

Revisión de la literatura:

 Explicar las fuentes de información

 Estado de avance del tema (teórica o empíricamente)

Desarrollo:

 Presentar principales secciones que son necesarias para entender el contexto del
tema.
 Problemática del tema.
 Metodología que se utilizará.
 Aplicación de la metodología.
.

Conclusiones:

 Conclusiones del trabajo con relación al objetivo planteado con todos los puntos a
tocar
 Incluir la bibliografía usada

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Introducción

Motivación para seleccionar el tema:

Las telecomunicaciones han sido muy significantes para todas las personas ya que son el
medio por el cual la gente puede transmitir datos de todo tipo a través de medios electrónicos
o tecnológicos, como por ejemplo los teléfonos. Como la tecnología va innovando
constantemente a cada día y hora, es que las telecomunicaciones tienen que ir junto con este
gran desarrollo continuo, como lo fue el internet en 1983, o la creación del 5G en 2019.

En Chile, las empresas de telecomunicaciones han logrado tener un gran crecimiento a lo

largo del tiempo gracias al avance de la tecnología, como se mencionó anteriormente. Es por
esto por lo que Chile está a la vanguardia cuando se habla del desarrollo de las
telecomunicaciones, ya que se ha medido, gracias al código país +56, que hay un total de
29,08 millones de conexiones para 2021, de esto se contabilizaron 26,57 millones de
teléfonos, con un promedio de 1,4 teléfonos por persona, logrando superar la media del
mundo de 1,1 teléfonos por persona. También se pudo ver que hay 2,15 millones de
servidores web, menos de la media mundial, siendo protegidos por la SSL solo 246.876.

Según un artículo de datosmundial.com, “En los siguientes diagramas se muestra la evolución

de las diversas conexiones telefónicas y de Internet como porcentaje de la población del país.
Valores por encima del 100% significan que, en promedio, cada habitante tiene más de una
conexión.” (Telecomunicaciones en Chile, s. f.-b)

Como indica el mismo articulo de datosmundial.com: “Chile va muy bien en la expansión de

las conexiones a Internet de banda ancha. Alrededor del 90% de los habitantes tienen acceso
a Internet. Alrededor del 22% tiene su propia conexión rápida a Internet, que es al menos más
rápida que la antigua RDSI (más de 256 kBit/s). Aquí se han contabilizado todas las
conexiones permanentes a través de DSL, cable o satélite, pero no las que se conectan a
Internet a través de telefonía celular.” (Telecomunicaciones en Chile, s. f.-b)

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4
En estos últimos gráficos podemos ver como los teléfonos fijos han ido a la baja, esto porque
no han innovado en estos productos y ya nadie ocupa teléfonos de casa, solamente la gente
adulta mayor que se mantiene con estos teléfonos puesto que su popularidad comenzó
cuando ellos podían adquirirlos. Por otro lado, los teléfonos van en alza cada vez más, ya que
estos están a la par con las nuevas tecnologías, son más cómodos de llevar y mucho más
sencillos de utilizar.

Con toda esta información, podemos ver que este mercado es muy atractivo para la entrada
de nuevos competidores ya que se presenta una mejora continua, he aquí donde entran las
compañías de telecomunicación existentes en Chile.
De las compañías más populares en Chile, tenemos a Entel (acrónimo de Empresa Nacional
de Telecomunicaciones S.A) creada el 31 de agosto de 1964, y privatizada en 1992, esta
empresa tiene presencia en tecnologías de la información, telefonía celular y fija, Carrier de
larga distancia, entre otros. Entel posee un 32,2 % de participación de mercado en 2023 y a
logrado mantenerse como la empresa de telecomunicaciones favorita de los clientes. En 2022
Entel presentó a la comisión para el mercado financiero (CMF) un alza del 15% en sus
ingresos en comparación al 2020. A pesar de esta buena noticia para Entel, este también tuvo
una caída en sus ganancias, registrando un $74.975 millones durante el 2021, en
comparación a los $84.466 millones que lograron en 2020, obteniendo una baja del 11%
justificada por el alza que sufrió el dólar, mientras que el alza de los ingresos son el resultado
del crecimiento de los ingresos móviles en Chile y en Perú. Cuenta con más de 20 millones de
abonados móviles.
Una segunda empresa con una importante presencia en este mercado es Claro Chile SPA
creada en 1997, es filial del grupo de telecomunicaciones más grande de América latina,
América Móvil. Claro tiene presencia en 18 países de América, tiene alrededor de 7 millones
de clientes y sus servicios son de telefonía fija y móvil, internet, televisión digital y satelital,
entre otras. Claro cuenta con un 21,3% de participación de mercado hoy en día. La estrategia
actual que está tomando Claro para conseguir más ingresos es ofrecer y entregar más
servicios, su propósito más allá de tener nuevos clientes, es ser una empresa que entrega
multiservicios para los clientes que ya tienen. La empresa además se considera rentable
desde el punto de generación de flujo y reinversión. En el último trimestre del 2021, se
obtuvieron ingresos por $254 millones, obteniendo un 2,7% más que en el mismo periodo del
2020, a pesar del aumento en los ingresos, el Ebitda es de $46 millones siendo un 15%
inferior al año previo. A 2021 suma más de 7 millones de clientes y tras la aprobación de la
fiscalía nacional económica (FNE), claro se une con VTR para crear una nueva empresa que
tendría como objetivo fomentar el desarrollo digital del país.

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La tercera empresa con una gran presencia en telecomunicaciones es Movistar, creada en
1880 bajo el nombre de telefónica CTC Chile, siendo principalmente telefónica S.A, empresa
multinacional española la cual tiene sus sede central en Madrid y ya para el 2005 se convierte
en Movistar Chile, Movistar viene siendo para España e Hispanoamérica, O2 para Europa y
VIVO para Brasil, siendo estas las tres principales marcas de la compañía. Al igual que las
empresas mencionadas con anterioridad, Movistar ofrece servicios de telefonía fija y móvil,
internet, televisión, entre otras. Se encuentra presente en 21 países, tienen una fuerte
presencia en España, Europa y Latinoamérica, siendo estos tres en donde se concentra la
mayor parte de la estrategia de crecimiento. Movistar cuenta con más de 10 millones de
clientes y sobre 14 millones de accesos. En términos de ganancias obtuvo para el primer
trimestre del 2022 un crecimiento del 9,6 % correspondiente a los ingresos, representando un
$417.494 millones. Movistar cuenta con el 24,9% de participación de mercado dentro de la
industria de telecomunicaciones actualmente.
Con estas grandes compañías en este mercado en específico, podemos ver claramente como
es que son potenciales competidoras entre sí, ofreciendo los mismos productos, sin embargo,
han logrado convivir dentro de la industria de telecomunicaciones, dando a entender que se
encuentran dentro de un oligopolio claramente.
Estando estas 3 grandes empresas de telecomunicaciones, es que en 2015 entra otro
competidor al mercado, WOM, entregando servicios como planes de acceso a internet, fibra
óptica, telefonía móvil y equipos celulares. Esta inesperada entrada al mercado nos motiva a
averiguar cómo es que esta empresa nueva pudo tomar terreno dentro del mercado y volverse
una de las más populares y solicitadas por las personas en Chile y si es que realmente su
popularidad también permite que sean líderes dentro del mercado o no. Así también investigar
ciertos factores que puedan haber influido dentro de este importante suceso y determinar
cómo estos factores se relacionan con la materia correspondiente al ramo de organización
industrial.

Objetivos de la investigación
A continuación, pondremos en evidencia algunos de los objetivos que indicarán el
propósito de esta investigación. Estos objetivos se centrarán en ciertos aspectos del
estudio a realizar.
Nos interesa investigar acerca de cuáles fueron las barreras de entrada que estuvieron
implicadas dentro del ingreso de WOM a la industria y de la misma forma las barreras de
salida que se podrían ver involucradas para las otras empresas de mayor tamaño dentro de la
industria de las telecomunicaciones. Además, se presentarán las firmas dominantes y la
amenaza de empresas seguidoras y si efectivamente esto se cumple. Investigaremos si hubo
guerra de precios que pudiera asegurar cierto porcentaje de posicionamiento.

Preguntas de investigación:
Para poder realizar el trabajo de una buena forma y desarrollar cada punto con certeza, se
necesita crear una pregunta hipotética que al final del estudio se pueda responder de manera
completa, logrando aseverar la información que se investigó y se presenta dentro de este
informe. Para tener un estudio más completo, nos hicimos más de una pregunta. Las
preguntas que queremos responder son:
 ¿Cuáles son las barreras de entrada o circunstancias que influyeron en su entrada al
mercado?

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  ¿Es WOM una empresa seguidora o líder?

Revisión de la literatura:

Para llevar a cabo nuestro trabajo de investigación, nos sumergimos en una amplia gama de
fuentes de información, incluyendo artículos periodísticos, análisis de mercado y noticias
relevantes. Nuestro objetivo principal fue recopilar y examinar el conocimiento existente sobre
WOM como empresa de telecomunicaciones, centrándonos en su posición en el mercado,
estrategias comerciales y evaluaciones de la calidad de sus servicios.

En nuestro estudio, nos propusimos comprender y analizar aspectos clave de WOM, como su
enfoque innovador en el mercado de las telecomunicaciones, su trayectoria de crecimiento y
expansión, las características distintivas de sus servicios y la satisfacción de sus clientes.
Además, nos interesaba investigar cómo WOM se enfrentó a un mercado con competidores
establecidos y cómo logró destacarse a través de sus campañas publicitarias, captando la
atención de los consumidores y resaltando características que la diferenciaban de la
competencia. Algunas de las fuentes a utilizar fueron:

Comisión para el mercado financiero: servicio público de carácter técnico, que vela por el
correcto funcionamiento, desarrollo y estabilidad dentro del mercado financiero, de este modo
se facilita la participación de los agentes de mercado y así se promueve el cuidado de la fe
pública.

Subtel: La Subsecretaría de telecomunicaciones, depende del ministerio de transportes y

telecomunicaciones. Se encarga de promover, coordinar, fomentar y desarrollar las
telecomunicaciones en Chile, con el objetivo de ser un motor para el desarrollo económico y
social del país.

FNE: La Fiscalía nacional económica es la agencia chilena que se encarga de defender la

libre competencia en todas las industrias o sectores productivos.

América Economía: Es una reconocida revista que brinda información y análisis

especializada en economía, negocios y finanzas en América Latina, además ofrece una
amplia cobertura de noticias, análisis y reportajes sobre diversos sectores económicos,
mercados financieros, etc.

El economista: Es un periódico y plataforma digital de información económica y financiera

más reconocidos en el ámbito económico en países de habla hispana.

Gobierno de Chile: Sitio web del Gobierno de Chile, en donde los usuarios pueden encontrar
información actualizada sobre políticas, programas y proyectos del gobierno, así como noticias
oficiales y comunicados de prensa. Además, proporciona información sobre los distintos

Nuestro estado de avance con respecto a WOM luego de la exhaustiva investigación es

bastante alto, ya que hemos adquirido un conocimiento sólido y completo sobre esta empresa
emergente que ha logrado posicionarse como una de las más grandes en la industria de las
telecomunicaciones. Durante nuestro estudio, hemos profundizado en los diversos aspectos
de WOM, como su modelo de negocio innovador, su estrategia disruptiva en el mercado, su
crecimiento y expansión, así como la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes.
También hemos investigado cómo WOM ha enfrentado a los competidores establecidos en el
mercado, identificando las estrategias y acciones clave que le han permitido destacarse y
ganar terreno en el sector.

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Además, hemos analizado detenidamente las campañas publicitarias de WOM, evaluando
cómo han captado la atención de los consumidores y les han proporcionado características
distintivas en comparación con la competencia. También hemos examinado el impacto de
estas campañas en la percepción de la marca y en la adquisición de nuevos clientes.

Desarrollo

Ahora pasaremos a ver la empresa que deseamos investigar en cuestión, WOM. Para poder
tener una investigación más certera es que profundizamos en la historia de WOM mucho más
a fondo en comparación a las 3 empresas establecidas en el mercado, como lo son Entel,
Movistar y Claro.

¿Quién es WOM?

WOM, cuyo nombre proviene del acrónimo de Word of Mouth (Boca a Boca), fue fundado el 7
de julio de 2015 por Novator Partners, un fondo de inversión británico especializado en el
sector de las telecomunicaciones. Desde su inicio, WOM tuvo como objetivo revolucionar el
mercado de las telecomunicaciones en Chile, esto debido a que su nombre refleja su enfoque
en generar conversaciones y transmitir mensajes que otros no se atreven a decir, buscando
así transformar el panorama de las comunicaciones en el país.

Para consolidar su posición, la compañía adquirió Nextel, una antigua empresa de

telecomunicaciones en el país, esta adquisición permitió a WOM expandir su infraestructura y
ampliar su cobertura, lo que contribuyó a su rápido crecimiento y destacada presencia en el
mercado. Actualmente, WOM cuenta con aproximadamente 5 millones de clientes, lo que lo
convierte en uno de los operadores más exitosos de Chile. Con su sólida posición en el
mercado y una creciente base de clientes, WOM ha logrado establecerse como una fuerza
relevante en la industria de las telecomunicaciones en nuestro país, compitiendo con éxito de
igual a igual con otros operadores establecidos y consolidados en Chile, como los son
Movistar, Claro y Entel. La entrada de WOM al mercado de telecomunicaciones genero un
impacto significativo en la industria y en la competencia, ya que, con la entrada de una nueva
red de telefonía, los consumidores tendrían una nueva opción de telecomunicación.

La llegada de WOM al mercado de las telecomunicaciones en Chile causó un impacto

significativo y un rápido posicionamiento en la industria. La empresa logró este éxito al ofrecer
precios bajos y la implementación de atractivas ofertas de planes y servicios, lo que generó un
efecto dominó en toda la industria de las telecomunicaciones en el país, esto es debido a que
obligó a los grandes competidores establecidos a realizar cambios drásticos en sus precios
para mantenerse competitivos. Esta reducción de precios tuvo un impacto directo en la
industria, ya que cada vez eran más las personas que optaban por cambiarse a WOM en
busca de una alternativa más económica sin comprometer la calidad y el servicio, estos
futuros clientes desempeñaron un papel crucial en este proceso ya que sus decisiones de
cambiar a WOM no solo significaban un cambio de proveedor, sino también una ventaja para
ellos al adquirir servicios de telefonía más económicos. Como resultado, se produjo una baja
generalizada de precios en la industria de las telecomunicaciones en Chile, lo cual fue
beneficioso para los consumidores, ya que tenían más opciones a precios más asequibles.

Además de sus precios competitivos, WOM logró destacarse en Chile y captar la atención de
los consumidores a través de una estrategia publicitaria única y llamativa. La empresa adoptó

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un enfoque inusual al abordar temas controversiales de momento, como por ejemplo el
suceso ocurrido hace no mucho del estadillo social, o también utilizar chistes de humor negro
en sus campañas publicitarias, algo que no se había visto anteriormente en el mercado de las
telecomunicaciones. Esta impactante y provocativa forma de usar la campaña generó un gran
revuelo y despertó el interés del público, muchos consumidores se sintieron atraídos por la
audacia de WOM al desafiar las convenciones tradicionales de la publicidad en el sector de
las telecomunicaciones. Si bien esta forma de publicidad puede no ser del gusto de todos, es
innegable que logró captar la atención del público y posicionar a WOM como una marca
innovadora y disruptiva en el mercado de las telecomunicaciones en Chile.

En el año 2021, se desato una feroz guerra publicitaria entre WOM y Claro, donde a través de
spot publicitarios comenzaron a desacreditarse mutuamente con el objetivo de captar la
atención de los consumidores y ganar cuota de mercado. Estas dos compañías de
telecomunicaciones se enfrentaron en una batalla publicitaria que estuvo presente en diversos
medios de comunicación, como la televisión, la radio, las redes sociales y los espacios
publicitarios en línea. Ambas empresas utilizaron estrategias competitivas y creativas para
resaltar las supuestas ventajas de sus servicios y, al mismo tiempo, destacar las desventajas
de la competencia. Los anuncios televisivos presentaban personajes ficticios o situaciones
cómicas que exageraban las supuestas limitaciones o problemas de la red de la otra
compañía.

Los anuncios publicitarios de WOM se centraron en destacar la rapidez de su conexión, la

calidad de su servicio al cliente y la simplicidad de sus planes, todo ello respaldado por
testimonios de clientes satisfechos. Por otro lado, Claro defendió su posición con una
campaña publicitaria que resaltaba su extensa cobertura, la experiencia de años en el
mercado y la confiabilidad de su red. También hicieron hincapié en la diversidad de sus
servicios, ofreciendo paquetes integrales que incluían telefonía móvil, internet y televisión. La
guerra publicitaria entre WOM y Claro generó una gran atención y debate entre los
consumidores, quienes se encontraban bombardeados con mensajes contradictorios sobre
cuál empresa ofrecía el mejor servicio. Los usuarios se dividieron en opiniones a favor de una
u otra compañía, y las redes sociales se convirtieron en el escenario de discusiones y
opiniones, por lo que estaban al tanto de las jugadas publicitarias de cada empresa.

Después de explorar la historia de WOM y sus características distintivas que le permitieron

ganarse el favor de los chilenos y generar confianza en sus servicios, es importante abordar
los aspectos económicos de su entrada al mercado. En este sentido, podemos analizar si
existieron barreras a la entrada y si existen barreras a la salida desde una perspectiva
económica. En cuanto a las barreras a la entrada, es evidente que WOM tuvo que enfrentar
ciertos desafíos al ingresar al mercado de las telecomunicaciones en Chile. Estas barreras
pueden incluir aspectos legales, altos costos de inversión inicial y la necesidad de competir
con empresas establecidas, sin embargo, WOM pudo superar exitosamente estas barreras y,
como ya mencionamos anteriormente, establecerse como un competidor sólido en la industria.

Con respecto a las barreras legales, es importante destacar que el sector de las
telecomunicaciones está sujeto a normativas y regulaciones gubernamentales. Estas
regulaciones pueden imponer requisitos específicos para la entrada al mercado, como
licencias y autorizaciones, lo cual puede dificultar el acceso de nuevos competidores. Para
WOM, cumplir con estos requisitos regulatorios fue un desafío que tuvieron que enfrentar para
ingresar al mercado de las telecomunicaciones en Chile. Además, el alto costo de inversión
inicial también representó una barrera para WOM, como empresa relativamente nueva y de
menor tamaño en comparación con los competidores establecidos, pudo haber enfrentado

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dificultades para obtener economías de escala y mejores precios en sus adquisiciones
iniciales de equipos y servicios.

Asimismo, se identificaron barreras estratégicas que influyeron en el posicionamiento de WOM

en el mercado. Al ingresar, como se mencionó anteriormente, a una industria dominada por
tres grandes competidores (Movistar, Entel y Claro), WOM enfrentó desafíos adicionales para
ganar visibilidad y atraer clientes. En respuesta, WOM denunció a estas tres empresas ante la
fiscalía nacional Económica (FNE) en 2016, alegando conductas anticompetitivas para excluir
a WOM del mercado de telefonía móvil y dificultarles el acceso a insumos indispensables para
la prestación de este servicio, esta fue una demanda por haber abusado de su posición de
dominio conjunta. Sin embargo, a pesar de haber presentado evidencia, la FNE concluyó que
los hechos investigados no coincidían con esta evidencia, por lo que rechazó la demanda
porque no se observaron comportamiento del tipo anticompetitivo. Esta acción demostró la
determinación de WOM por superar las barreras estratégicas y establecer un terreno de juego
equitativo en la industria de las telecomunicaciones.

En cuanto a las barreras de salida, en el caso de WOM, actualmente no existen motivos

económicos, ni de posicionamiento que generen la necesidad de abandonar la industria. Sin
embargo, es importante reconocer que las empresas de telecomunicaciones en general
pueden establecer barreras de salida hacia los consumidores para evitar que cancelen sus
contratos antes de tiempo. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ha identificado
algunas de estas barreras a las que los consumidores pueden enfrentarse al intentar
abandonar los servicios de telecomunicaciones. Estas barreras pueden incluir tarifas por
cancelación anticipada, cláusulas de permanencia, dificultad en los procesos de cancelación,
entre otros. Estas barreras provocan costos directos e indirectos en los consumidores .

Metodología que se utilizará

Para poder implementar los modelos de oligopolio, debemos saber con anterioridad que es un
oligopolio.

Un oligopolio es un tipo de estructura de mercado, en donde las empresas de una industria

saben que dependen de la existencia de las otras empresas, esto se aplica a distintos
ámbitos, ventas, compras, producción, marketing, por nombrar algunos. Un cambio repentino
en alguno de estos ámbitos produce que las empresas tomen decisiones impulsivas y
agresivas con respecto a las otras empresas que componen su misma industria. Cuando
dentro de una industria hay pocas empresas, es más fácil que estas respondan de forma
iracunda a los cambios que realizan las demás compañías. De la misma forma en que un
oligopolio representa varias organizaciones en una misma industria, es que se tienen variados
oligopolios, hay algunos que necesitan de la cooperación conjunta de las empresas de la
industria, de esto también se origina la colusión, tema muy repetido con varias empresas a lo
largo de Chile.

El nivel de venta de cada organización depende netamente de los precios que estos mismos
ponen, siempre observando el precio del mercado y su comportamiento. Son tres formas en
las que se puede identificar un oligopolio, la primera es que hay pocos vendedores o
empresas dentro del mercado, la segunda es que se vende un producto homogéneo o distinto
a otros, y por último se tiene la dificultad para la entrada de nuevos competidores, entre estas
dificultades están los costos, puesto que tenemos pocas empresas, pero con grandes
tecnologías, maquinaria y recursos. Un oligopolio se reconoce gracias a que hay pocos

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oferentes, el producto casi no se diferencia del de sus competencias, hay gran
interdependencia de empresas y hay fuertes barreras a la entrada.

A manera de resumen se puede decir que un oligopolio se caracteriza por estar constituido por
un pequeño grupo de empresas que resuelven el dolor de cierto segmento de mercado, y
estas tienen un nivel grande de interdependencia.

A pesar de que las empresas sean interdependientes, también existen obstáculos para los
nuevos entrantes, estas se denominan barreras de entrada. Las barreras de entrada de un
oligopolio son las siguientes:

 Prestigio: Empresas ya posicionadas dentro del mercado, logran ganar terreno y se

hacen conocidas a lo largo de los años que llevan en la industria. El prestigio es algo
difícil de conseguir para los nuevos entrantes, ya que deben realizar mayores
inversiones para ganar su debido posicionamiento.

 Barreras estratégicas: Las empresas grandes intentan crear estrategias para sacar a
los nuevos competidores del mercado, lo pueden lograr incrementando su capacidad
productiva, invirtiendo en nuevas tecnologías para la difusión de sus productos, entre
otras cosas para impedir la entrada de la competencia.

 Barreras legales: se ocupan las leyes y limitantes gubernamentales para evitar la

entrada de estos competidores. Algunos ejemplos son las multas, regulaciones
respecto al cuidado ambiental, patentes, permisos, licencias.

En cuanto a las barreras de salidas:

Si las utilidades de salir del mercado son mayores a las utilidades de quedarse en él, la
empresa preferirá salir. Los costos de quedarse en el mercado dependen de la irreversibilidad
de las inversiones que realizan para permanecer en el mercado y del monto de estas
inversiones.

Firmas dominantes: existe una teoría de la empresa dominante y liderazgo de precios, la cual
dice que existe una empresa dominante que posee poder de mercado, coexiste con una o
más empresas pequeñas dentro del mismo mercado. Estas empresas pequeñas tienen menor
influencia al determinar alguna variable (precios) porque no pueden afectar las ventas del
producto. Esta denominación de títulos, se da gracias a la participación que tienen las
empresas en el mercado, esto también se da si la empresa es más eficiente. Si la empresa es
más eficiente, puede cobrar un precio mayor, generando mayores utilidades; a su vez se
generarían mayores incentivos para la entrada de competidores.

Colusión y guerra de precios: los arreglos colusivos son beneficiosos, pero también requieren
de mecanismos para permitirlos y mantenerlos. Se desarrolla una intensa competitividad entre
organizaciones si estas no se ponen de acuerdo desde un principio respecto a los precios, es
por esto por lo que una empresa dominante comenzará a bajar sus precios para que la
empresa seguidora no pueda obtener mayores utilidades.

Todas estas definiciones nos dan pie a poder entender de mejor manera algunos términos, y
como es que estos se pueden juntar y desarrollar en la situación a investigar de WOM.
Buscaremos el modelo que mejor se acomode al tipo de estrategia que ocupó, cuáles fueron
sus barreras de entrada y si es que hay se salida, junto con la investigación de la metodología

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que fue utilizada para pasar de ser una empresa seguidora y pequeña, a ser una empresa con
una participación considerable dentro del mercado. Además, veremos las reacciones que
tuvieron las empresas ya establecidas, incluso veremos si hubo algún tipo de colusión entre
ellas y queremos dejar en evidencia la guerra de precios de la que tanto se habla dentro de
esta rivalidad que es muy conocida por todos los chilenos y chilenas a lo largo del país.

Aplicación de la metodología

Como podemos ver, claramente estamos posicionados dentro de un oligopolio, puesto que las
empresas que se encuentran dentro del mercado de telecomunicaciones en Chile son muy
pocas, tenemos a Entel, Claro y Movistar como actores principales, las cuales concentran la
mayor cantidad de clientes dentro del mercado. Estas tres venden productos similares como lo
son los planes de internet y los teléfonos móviles. Las compañías de esta industria se ven
amenazadas por un nuevo entrante y veremos cómo reacciona el mercado a este competidor.

Abordando las distintas barreras de entrada que se identifican dentro de un oligopolio, WOM
no tuvo dificultades por culpa de ellas, ya que se supo posicionar y aprovechar de buena
manera sus inversiones irreversibles realzadas para lograr el posicionamiento y rápido
crecimiento que tiene hasta el día de hoy, como comprar una antigua compañía para expandir
su infraestructura y ampliar su cobertura. Para mencionar algunas de las barreras que tuvo
que enfrentar sin dificultad WOM, primero enfrentaron barreras legales, puesto que en abril de
2017 WOM demandó a Entel, Movistar y Claro por prácticas anticompetitivas, resultando no
válida por la FNE, en mayo de 2017 demandaron nuevamente a las 3 empresas por incurrir en
determinadas conductas exclusorias en los mercados, y nuevamente resultó sin perjuicio por
parte de la FNE, para agosto del 2018 se realizó una demanda en contra de WOM
proveniente de un particular, en donde se exponía la comercialización de un producto de
prepago Ilimita2 que infringía las leyes establecidas, esta demanda se archivó sin perjuicio.
Todas estas demandas fueron tomadas por la Subtel y comenzaron a implementar nuevas
leyes, como la ley de telecomunicaciones, ley de portabilidad numérica, ley de antenas, ley de
libre elección de los servicios de cable, internet o telefonía, todo esto para poder asegurar la
libre competencia. También presentaron como barrera de entrada altos costos de inversión
inicial, puesto que tuvieron que comprar antenas, teléfonos móviles, productos de banda
ancha, fibra óptica, por mencionar algunos, siendo esto una inversión significativa. Con
respecto a las barreras de salida, nos encontramos con que no hay motivos que incentiven la
salida de esta compañía del mercado, puesto que ha tenido un considerable posicionamiento
en el mercado y ha conseguido ser rentable, por lo que no obtendrá ganancias mayores al
salir de la industria.

Para determinar si WOM es una empresa seguidora o líder, tenemos en evidencia que esta
empresa ha logrado una posición importante dentro de la industria ya que, gracias a sus
precios bajos y su publicidad llamativa, han logrado captar una gran cantidad de clientes. Sin
embargo, a pesar del gran ascenso que ha logrado, no ha podido obtener un porcentaje
relativamente significativo dentro de la industria, esto se debe a una barrera bastante
importante, la barrera del prestigio. Si bien WOM a logrado una gran cantidad de clientes, aún
existen aquellos que no confían tanto en ellos y se sienten disgustados por la publicidad o el
objetivo que ha demostrado tener WOM, ya sea en el ámbito político como en el social, por lo

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tanto, deciden continuar y ser fieles a las grandes compañías. Sumado a esto podemos
observar que la cobertura de alcance que tiene la empresa no es suficiente, y a causa de esto
es que los clientes no pueden portarse a la compañía para aprovechar los precios más
convenientes. Para poder tener una visión más económica con respecto a si WOM es líder o
seguidor, tenemos que volver al inicio de este informe, en donde se habla de las 3 empresas
mejor establecidas dentro del mercado. Como se mencionó, Entel posee el 32,2% del
mercado de las telecomunicaciones y cuenta con más de 20 millones de abonados o mejor
conocidos como clientes; le sigue Movistar con el 24,9% de participación y una cantidad de 10
millones de clientes; en tercer lugar continúa Claro conteniendo el 21,3% de participación y
cuenta con más de 7 millones de clientes, WOM posee el 20,0% de participación y por último
tenemos los MNVOS y otros con el 1,6%, toda esta información sacada directamente de
Subtel (subsecretaría de telecomunicaciones de Chile).

De esta forma podemos determinar que WOM no logra ser líder en el mercado puesto que
posee un pequeño pero significante porcentaje dentro del mercado, colocándose en el 4to
puesto, esto se logró gracias a las inversiones irreversibles que realizaron tanto a nivel
organizacional como a nivel de precios. Así mismo pudo realizar cambios en los precios
siendo una empresa nueva en el mercado. Sumado a esto tenemos las campañas de
publicidad, estas son únicas y llamativas puesto que tocan temas bastante controversiales y
utilizan chistes de humor negro que van con las nuevas generaciones.

Las guerras de precios son muy comunes dentro del mercado, siempre ocurre en cualquier
tipo de industria. Dentro de la industria de telecomunicaciones, podemos ver claramente que
WOM comenzó una guerra de precios al ingresar inmediatamente al mercado con precios más
bajos, obligando a Claro, movistar y Entel a bajar de igual manera los precios. En temas de
colusión, estos tres grandes se unieron para presentar varias demandas contra WOM,
demandas que acusan al nuevo actor de hacer publicidad colgándose de las empresas ya
existentes, como la conocida guerra publicitaria entre Claro y WOM, también de insultar al
público mediante las controversias que presentan en sus comerciales y por tener conductas
anticompetitivas, esto fue de parte de ambos, demandas por parte de WOM, como también

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demandas en contra de WOM, que hasta el momento han sido archivadas por el Tribunal, ya
que ha tratado de mantener la libre competencia entre compañías.

WOM no tiene ningún incentivo para salir del mercado según la metodología hit and run, ya
que las utilidades de mantenerse en el mercado son mayores a las de salir de este mercado.
Esta empresa a logrado la diversificación de sus productos, incorporando planes de internet,
teléfonos móviles, módems de Wi-Fi, entre otros, y de esta manera han podido atraer a una
gran cantidad de clientes que buscan bajos precios y productos de calidad, como lo hace
WOM.

Conclusiones:

Como ya analizamos a las empresas que se encuentran dentro del mercado de

telecomunicaciones, demostramos porque investigamos este tema bastante particular con
respecto al posicionamiento que ha logrado WOM, realizamos y aplicamos la metodología
seleccionada con respecto a las barreras que pudo enfrentar o enfrentó la empresa, podemos
finalmente responder las preguntas de investigación que nos hicimos en un comienzo, estas
preguntas son:

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  ¿cuáles son las barreras de entrada o circunstancias que influyeron en su entrada al
mercado?
En cuanto a las barreras de entrada, la primera que identificamos son las barreras legales,
puesto que WOM demandó a la FNE a las tres compañías que estaban posicionadas dentro
del mercado como lo son Entel, Movistar y Claro, por comportamientos y conductas
anticompetitivas, y de igual manera demandaron a WOM por la misma situación, todas las
demandas terminaron archivadas sin perjuicio. Estas demandas consiguieron que la Subtel
implemente leyes de regulación del sector, como la ley de telecomunicaciones, ley de
portabilidad numérica, ley de antenas, ley de libre elección de los servicios de cable, internet o
telefonía, leyes que debe cumplir WOM para mantener su posición de mercado. En segundo
lugar, tenemos altos costos de inversión inicial, debido a la compra de antenas, materia prima,
banda ancha, fibra óptica y publicidad. En cuanto a barreras de salida, WOM no presenta
ningún incentivo para salir del mercado, ya que son bastante rentables.

Con respecto a las circunstancias, el mercado estaba concentrado en las tres grandes
compañías que mantenían unos precios bastantes elevados, por lo que WOM aprovechó esta
instancia para ofrecer menores precios y gracias a esto obtuvo varios clientes con el tiempo.
En conjunto con esto WOM ganó popularidad gracias a sus campañas bastante peculiares de
publicidad y comerciales, ya que innovaron y utilizaron situaciones polémicas tanto políticas
como sociales para ofrecer sus servicios.

Del mismo modo, podemos responder una segunda pregunta, la cuál es la más importante ya
que nos demuestra el punto u objetivo de este informe.
 ¿Es WOM una empresa seguidora o líder?

Con los antecedentes presentados por Subtel, Entel posee el 32,2% del mercado y un total de
20 millones de clientes, Movistar posee un 24,9% del mercado y 10 millones de clientes, Claro
contiene el 21,3% de la industria y 7 millones de clientes, quedando un 20,0% para WOM con
5 millones de clientes y el resto de 1,6 % para MNVO y otros. Con estos porcentajes podemos
determinar que WOM es una empresa seguidora puesto que está en el 4to puesto con
respecto a su participación en la industria de las telecomunicaciones.

Bibliografía:
 inad_009_2019.pdf (fne.gob.cl)
 PPT_Series_DICIEMBRE_2022_V0.pdf (subtel.gob.cl)
 Inicio - CMF Chile - Comisión para el Mercado Financiero Chile (portal)
 inpu_05_2017.pdf (fne.gob.cl)
 Telecomunicaciones en Chile (datosmundial.com)
 De la colusión a la competencia: Cómo generar mercados menos concentrados en
Chile (cnnchile.com)

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 https://muyfinanciero.com/empresas/wom/
 https://www.americaeconomia.com/articulos/wom-la-telco-que-revoluciono-el-
mercado-chileno-y-ahora-podria-expandirse-en-latina
 https://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/el-efecto-domino-de-wom-en-
la-telefonia-movil-de-chile?
utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+america-
economia+%28Am%C3%A9rica+Econom%C3%ADa%29
 https://www.eleconomista.com.mx/empresas/WOM-revolucionaria-de-las-
telecomunicaciones-en-Chile-20160324-0015.html
 https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Barreras-a-la-entrada-en-
telecomunicaciones-20180530-0013.html
 https://www.sernac.cl/portal/619/articles-57783_archivo_01.pdf

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