Tecnología para optimizar la experiencia de realizar las compras
Autores
Resumen
En este artículo se propondrá una visión
de negocio relacionado con una
innovadora “app” dirigida a mejorar la
experiencia de los consumidores que
realizan sus compras presenciales en
supermercados de medianas o grandes
superficies quienes podrán controlar el
costo de sus compras y cancelar sus
productos directamente desde su teléfono
evitando hacer colas en las cajas del
supermercado. Para ello se ha realizado
una investigación de la oportunidad de
negocio para este tipo de soluciones en
beneficio de los consumidores.
Palabras claves
Apps, mercar, aplicaciones, IoT, grandes
superficies.
1. Introducción
Aunque muchas personas utilizan
aplicaciones para realizar sus compras
desde casa aprovechando la comodidad
de la tecnología la gran mayoría aun
dedican su tiempo para visitar los
supermercados y realizar sus compras
escogiendo los productos que llevará a su
hogar. Para muchas personas esto es
casi un plan semanal en el cual la familia
visita estos establecimientos y realizan las
adquisiciones necesarias para satisfacer
las necesidades del hogar.
Commented [NMPB1]: EVALUEN SI ESTE LES PARECE
Jaime Alberto Patiño
XXXXX@universidadean.edu.co
Nelson Mauricio Parada
nparada78132@univeridadean.edu.co
Sergio Yamid Sepúlveda
XXXXX@universidadean.edu.co Commented [NMPB2]: AJUSTEN
Si bien es cierto que actualmente que las
“apps” ya han penetrado este segmento
del comercio permitiendo comprar online
el modelo de compras en el
supermercado no ha cambiado, el cliente
aun debe registrar cada producto con un
cajero quien registra la totalidad de su
pedido realizando el cobro respectivo y
generando una factura de venta. Es
extraño que a pesar de la evolución de los
medios de pago el proceso descrito sigue
siendo muy manual, debiendo el cliente
realizar una fila esperando su turno para
llevar sus productos a casa.
2. Metodología
El Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones
MINTIC mediante la iniciativa APPS.co
fomenta espacios de desarrollo y
emprendimiento en torno a la economía
digital, de esta manera han sido muchas
las empresas digitales con base
tecnológica que han optado por idear y
desarrollar ideas de negocio basadas en
la tecnología como respuesta a
necesidades cotidianas de los
ciudadanos, las cuales están soportadas
en modelos de negocio rentables gracias
a soluciones innovadoras.
Gracias a estas iniciativas el país dispone
de diversos casos de éxito y fuentes de
información del conocimiento adquirido a
lo largo de estos años.
1
La metodología utilizada para sustentar
esta investigación se basa en material
académico y documentación disponible
acerca de la generación de negocios a
partir de las TIC, con énfasis en las
aplicaciones móviles , software y
contenidos.
3. Estado del arte
La Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico1 ha declarado que el
eCommerce hoy en día representa el
1.5% del PIB nacional, y es una industria
que tiene la potencialidad de crecimiento
constante dadas las dinámicas de
comportamiento del consumidor actual,
quien está migrando a los ambientes
digitales para consultar información sobre
productos o servicios de su interés o
adquirirlos a través de compra online.
Pese a esto solo el 0.1% de las ventas de
comercio en Colombia se hace a través de
medios digitales, los cuales han
beneficiado a los usuarios reduciendo los
gastos, presentándoles ofertas, y
optimizando su tiempo.
3.1 Y las personas que aún van a los
supermercados?
A pesar de que la tendencia es a que los
servicios se presten a los usuarios
estando en sus casas mediante las
compras online, un gran numero de
personas realizan sus compras
presenciales en grandes y medianas
superficies. Para esos usuarios es
importante ver los productos antes de
comprarlos, comprobar su calidad,
compararlos con otros del mismo
segmento, escoger los que en su
concepto son más adecuados para su
estilo de vida y en gran medida tiene que
ver con el poder de elegir un artículo
1
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)
2 transpondedores RFID. El propósito fundamental de la
RFID o identificación por radiofrecuencia es un sistema de
almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa
fresco seleccionado de acuerdo con su
gusto.
De esta manera surge la idea de crear una
App móvil que le permita a las personas
que realizan sus comprar presenciales
controlar el precio de los artículos que
está adquiriendo, poderlos pagar desde
su dispositivo móvil, evitando que tener
que hacer una fila para que un
despachador cobre por los productos
seleccionados. Esta aplicación facilitaría
el proceso de compra a los usuarios y a
los supermercados les sería útil púes
divulgarían de manera más efectiva las
ofertas de ciertos productos, optimizarían
el tiempo que toma a los usuarios realizar
una compra y les permitiría cambiar las
tradicionales cajas de cobro por
dispositivos RFID2 con los cuales se
tendría un control exacto de los productos
vendidos y retirados de las tiendas.
Un antecedente de este tipo de iniciativas
esta siendo desarrollado por Sodimac
Colombia a través de sus marcas
constructor y Homecenter, quienes han
implementado cajas de autopago, en las
cuales se automatiza la compra de
productos, evitando que el usuario realice
largas filas y se agilice el proceso. A
pesar de esto el usuario debe dirigirse a
cajas especiales y pagar por medio de
datafono.
La diferencia del proyecto propuesto
consiste en que el usuario escanearía con
su teléfono cada uno de los productos que
desea adquirir y cuando ya tenga
completas sus comprar pagaría desde la
app con lo cual se enviaría un reporte al
supermercado dando de alta los
productos específicos comprados por el
usuario. Finalmente el usuario podría salir
del supermercado sin necesidad de pasar
por las cajas de pago. Cuando el
comprador abandona el comercio una
dispositivos denominados etiquetas, tarjetas o
tecnología RFID es transmitir la identidad de un objeto
mediante ondas de radio
2
serie de sensores de radio frecuencia
comprobarán que lo que pagó mediante
su teléfono corresponde a lo que está
retirando de la tienda.
De esta manera se optimizan los tiempos
que requieren las personas para realizar
sus compras y se automatiza el proceso
de cobro y despacho de los
supermercados. Esta automatización
permitiría a los supermercados realizar
analítica de datos sobre gustos,
tendencias, recepción de los productos
por parte del público, disponibilidad en
stock, entre muchas otras métricas que
podrían ser analizadas en beneficio de
sus negocios, todo en tiempo real.
Es una situación en la que ambas partes
ganan y se convierte en un atractivo
beneficio para este segmento de los
clientes.
3.2 IoT Internet of Things
El Internet de las Cosas es el empleo de
sensores y tecnologías de red para
registrar datos de una gran variedad de
equipos y conectarlos entre sí. Los
equipos pueden ser tan comunes como
neveras o vehículos, o complejos como
sistemas de riego o robots en una cadena
de producción.
El IoT permite emplear aplicaciones
inteligentes, realizar análisis y diseñar
modelos de negocio que se traducen en
una forma más limpia, eficiente y
sostenible de operar las empresas y de
facilitar la vida cotidiana. La principal
ventaja del IoT es que les permite a las
compañías entender lo que pasa en sus
operaciones con datos en tiempo real.
Se estima que para 2022 en el mundo
existirán 25.000 millones de dispositivos
conectados entre sí. Este es uno de los
pilares de la iniciativa propuesta en donde
los supermercados tendrían toda su
infraestructura de venta al usuario
soportada en este tipo de tecnologías.
4. Análisis descriptivo
El sector de los supermercados de
grandes y medianas superficies alcanza
ventas superiores a los 80 mil millones de
pesos anuales de acuerdo con las cifras
presentadas por el diario La república
para el año 2018.
Figura 1. Ingreso de los supermercados en
2018
Fuente. Diario la República / SuperSociedades.
La oportunidad a mediano plazo para
cualquiera de los supermercados estará
en aprovechar los beneficios de la
solución tecnológica para prestar un
servicio más eficiente y promocionar sus
productos más efectivamente, basado en
los análisis de las preferencias de los
usuarios.
Para el usuario la mejora en la experiencia
y la agilidad al realizar sus compras se
reflejará en usuario más satisfecho que
sin duda volverá al supermercado
sabiendo podrá aprovechar mejor las
ofertas que se hacen visibles por la
aplicación y optimizará el tiempo
empleado para realizar sus compras
traduciéndose en menos tiempo y sin
hacer las odiosas filas para pagar.
5. Resultados
El desarrollo de aplicaciones móviles esta
en auge y está en manos de los
emprendedores que han sabido detectar
problemas específicos de la vida cotidiana
3
y buscan darle solución mediante el uso
de esta tecnología.
Con el análisis que se ha realizado hasta
el momento la propuesta es viable y con
grandes oportunidades de tener éxito.
Según cifras de MINTIC Para el caso
puntual de Colombia, el 72% de los
hogares cuenta con al menos un teléfono
inteligente; el 38% computadores
portátiles, también con el mismo
porcentaje los computadores de
escritorio, con un 32% los smart TV, o
televisores inteligentes y después las
tabletas, con 23%. Esta cifra demuestra
la gran difusión que tienen las tecnologías
móviles sobre la población.
Los usuarios de smartphones en
Colombia se conectan en promedio cerca
de 104 minutos al día a sus teléfonos
inteligentes, lo que equivale a cerca de
12,2 horas semanales de conexión a
través de sus celulares.
Teniendo en cuenta la gran oportunidad
que representa el uso de la tecnología y el
éxito que han tenido emprendimientos
como Rappi, la propuesta presentada
puede representar una nueva alternativa
para los compradores y una oportunidad
de innovación para los vendedores.
6. Conclusiones
La incorporación de las nuevas
tecnologías es una de las principales
apuestas de Colombia en el proceso de la
transformación digital del país. Cada vez
son más las empresas y los segmentos de
mercado que están adoptando las
tecnologías para aumentar su
productividad. Nos encontramos en la era
de la cuarta revolución industrial en la que
se propicia una interacción masificada de
las personas, los sistemas digitales y los
sistemas físicos en el camino hacia la
digitalización.
De parte del gobierno nacional MINTIC se
encuentra impulsando el uso y
masificación de este tipo de iniciativas las
cuales han tenido un buen nivel de
aceptación por parte de los diferentes
sectores que constituyen los sectores
productivos del país. Son cada vez más
las iniciativas tecnológicas que facilitan la
vida cotidiana de las personas gracias a la
incorporación de estas innovaciones.
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