SESIÓN

Tecnología para
07 Proyectos Comerciales
/ ¿Qué tecnologías se están usando en el
sector Retail?
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

La tecnología domótica aplicada

al diseño de tiendas ha
evolucionado hacia un nuevo
concepto “el Retail Techno
Design”, que integra de una
forma global la arquitectura, la
decoración y el diseño, haciendo
el que espacio evolucione, pero
ocultando la tecnología en los
materiales, elementos
constructivos y mobiliario
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Los compradores del futuro (en

realidad los adolescentes y las
nuevas generaciones que ya
incorporan la tecnología en su ADN)
seán compradores
fundamentalmente online y
consultarán y compartirán cualquier
cosa que influya en su decisión de
compra.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Hoy podemos tener en una

tienda física sistemas táctiles
de gran formato, materiales
interactivos, realidad virtual,
visión artificial, realidad
aumentada, que pueden
competir con los canales de
venta en línea
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Se tiene que llevar a las tiendas

físicas a la experiencia online y la
capacidad de comunicación de las
redes sociales de una forma
innovadora (antes de comprar algo,
o cuando me lo esté probando,
consultaré con mis amigos y con mis
círculos y ellos serán parte del
proceso de decisión)
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Con el diseño y la tecnología tenemos

que conseguir que el ir a una tienda
física sea una experiencia atractiva y
aporte una experiencia diferente,
logrando que la nueva generación de
compradores acuda a esa tienda y a los
espacios comerciales a divertirse, si
esto se consigue las tiendas serán una
parte fundamental en la cadena de
consumo y no desaparecerán.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

La herramienta más fuerte para los

retailers ha sido la Omnicanalidad.
De acuerdo a Aberdeen Group,
compañías que proveen un servicio
consistente entre sus diversos canales de
ventas retienen el 89% de sus
compradores, mientras que las
compañías que no lo hacen solo un 33%
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
SOCIAL BUZZ
Contenido curado, tweets, imágenes, sobre las grandes cosas que los
clientes tienen que decir acerca de una marca, esto debería ser el punto
focal en una tienda digital, esto ayuda a generar conversación
impulsando las ventas.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
ALERTAS MÓVILES
Entregar el mensaje correcto, en el momento correcto, al comprador correcto, es una
manera ideal de captar la atención del cliente y generar oportunidades de compra.
Las alertas móviles lo hacen posible, desde información de lanzamientos de nuevos
productos a ofertas personalizadas
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
INFORMACIÓN EN TODAS PARTES
Entregar el mensaje correcto al momento correcto al comprador
correcto, es una manera ideal de captar la atención y generar compras.
Esto lo hace posible y puede incluir todo desde lanzamientos de
productos y ofertas personalizadas
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
EL ASOCIADO DIGITAL
Dotar de conocimiento e información a empleados y colaboradores, al
estar provistos de un arsenal de información al alcance de sus dedos, se
les puede potenciar para realizar marketing personalizado, proveedores
de servicio y expertos en productos.
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
PROBADOR VIRTUAL
Un escaneo 3D nos brinda la capacidad de permitir a los compradores probarse trajes
de manera virtual en la tienda o en casa. Removiendo cualquier barrera para comprar
cualquier combinación de productos entre los ofrecido en tienda y en el catálogo online.
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
PROBADOR VIRTUAL
La información contrastada sobre lo que los clientes prueban versus lo que realmente
compran, nos permite crear una base de datos valiosa, que mejora la capacidad de
recomendar productos
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
DISPLAYS INTERACTIVOS
Investigaciones muestran que los compradores son de un 60% a 70% más proclives a
comprar algo que toman de una exhibición interactiva. Las exhibiciones interactivas
atraen compradores utilizando proyectores y sensores, para proyectar contenido
multimedia cuando se toman los productos de la exhibición.
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
DISPLAYS INTERACTIVOS
Los compradores obtienen acceso a información del producto, reviews y cualquier otra
información, directamente en el punto de venta, de esta manera los retailers pueden
entender mejor el comportamiento del cliente.
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
RECOJO DE PRODUCTOS FUERA DE HORARIO
Los compradores y vendedores ya han acogido la tendencia de comprar online y recoger
en tienda. En el siguiente paso en la evolución, los compradores pueden comprar online
y recibir un código que les permitirá recoger el producto fuera de la tienda o en otra
ubicación en horarios más flexibles.
 / TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

Hoy en día el uso de tecnologías está

empezando a borrar los límites entre lo
online y lo offline, acercando ambos
ámbitos más que nunca y aumentando la
realidad de nuestro día a día

A este fenómeno se le conoce como

PHYGITAL: Compras en las que experiencias
físicas y tecnologías digitales se entrelazan
para potenciarse mutuamente.

La experiencia física se enriquece con las

tecnologías digitales y la experiencia digital
se vuelve más humana
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Una de estas nuevas tecnologías es

iBeacon, un sistema de tecnología
inalámbrica en espacios cerrados
basada en pequeños dispositivos,
los beacons, que emiten una señal
constante mediante Bluetooth Low
Energy, envía notificaciones
automáticas y de forma progresiva
en sus teléfonos, los receptores.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Microlocalización incluso puede

funcionar para localizaciones
específicas dentro de una misma
tienda. El potencial de recolección de
información es inmensa, permitiendo
una segmentación mucho más
específica y como consecuencia un
nivel de personalización jamás antes
visto.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

El radio de alcance de los

sensores iBeacon varía
desde los 20cm hasta los
70m (en espacios abiertos).
Gracias a la App a la que
éstos están vinculados, los
usuarios recibirán
notificaciones diferentes en
función de su grado de
proximidad al sensor.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

En los Estados Unidos, tiendas como

Macy's usan ibeacons. Cuando un cliente
abre la app de Macy's dentro de la
tienda, el app registra su ubicación
exacta. Por ejemplo si un cliente está en
la sección de belleza. El app puede
recordarle al comprador sobre productos
de belleza a los que había dado like en
línea, y ayudarlo a comprar el articulo en
tienda, ofreciendo incluso ofertas
personalizadas.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

RFID son las siglas de Radio

Frequency Identification, la
tecnología que permite
identificar de manera
remota e inalámbrica el
objeto en el que está
colocado un chip mediante
una señal de radio
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Estos códigos de barras inteligentes

nos brindan total visibilidad de los
productos durante el proceso de
compra, pudiendo llevar la cuenta
del inventario con una alta
precisión.

Además de fomentar la interacción

del usuario con el producto, como
en vestidores o exhibidores
inteligentes
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Reconocimiento Facial
Se puede identificar a los clientes en
programas de fidelización antes de que
realicen compras en el POS, de tal
manera que puedan brindar una
experiencia de compra personalizada.

Identificar clientes visibiliza a clientes

potenciales en determinadas secciones
de la tienda para que el personal pueda
brindar tratamiento VIP a clientes
recurrentes de gran valor.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

El reconocimiento facial puede

ser usado incluso para que el
personal de la tienda pueda
identificar estados de ánimo,
como desorientación o fastidio
para poder acercarse a brindar
asistencia oportuna
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Otra aplicación de esta tecnología es

en la prevención de robos, las pérdidas
por robos en retailers en los estados
unidos llegan a la cifra de 50 billones al
año.
El reconocimiento facial podría ayudar
a identificar a ladrones conocidos
pudiendo reducir los robos hasta en un
34%
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Esta tecnología no debe ser usada sin

consentimiento de los clientes, pero se
pueden usar incentivos como hacer uso
de vestidores dedicados, recompensas o
atención personalizada, mecanismos
para fomentar la confianza e incentivar a
los clientes a incorporar la tecnología
como parte de su experiencia de compra
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Tiendas libres de Cajeros, Con la llegada

de COVID.19 se ha puesto mucho énfasis
en evitar las largas colas en las cajas
donde se aglomeran las personas.
Encuestas revelan que el 87% de clientes
favorecen una experiencia de compra sin
contacto o en estaciones de
autoservicio.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Vestidores interactivos, con

espejos inteligentes que
recomiendan a los clientes
productos que combinan con los
productos que se prueban, las
recomendaciones se pueden
ajustar en tiempo real
monitoreando las preferencias
de los clientes
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

Social Shopping

Con el aumento en compras en línea,

los compradores dependen cada vez
más de opiniones y reviews de otros
compradores. Social Shopping trata de
envolver a otras personas en el
proceso de compra, haciéndola una
experiencia menos
personal,plataformas como Pinterest,
Instagram así como Influencers se han
vuelto una fuente de inspiración y un
medio para que las tendencias crezcan
y evolucionen.
/ TECNOLOGÍA PARA PROYECTOS COMERCIALES

• RETAIL

Conciencia ecológica y social.

Los consumidores están cada vez más preocupados por
temas medioambientales y de justicia social,
empujando a las marcas a una eco transformación.

-Recibos digitales en lugar de impresos.

-Uso de sensores para fomentar consumo responsable
de energía y agua.
-Máquinas expendedoras reversas.

Son algunos elementos que se puede considerar

incorporar al diseño de tiendas.