Unidad 1: Omnicanalidad

Objetivos Relacionar la omnicanalidad con las herramientas y tecnologías disponibles

Grupal Ivette Becerra

Modalidad
Paula Muñoz
Claudia Abarca

Formato de
documento El trabajo debe ser entregado en formato Word

Desarrollo

Evaluación sumativa / Omnicanalidad

 1. Lean los cuatro casos que se presentan a continuación. Respondan a la
pregunta ¿Qué tipo de tecnología se utiliza en cada uno?
Justifiquen su selección para cada caso

Caso 1. Best Buy

Modelo internet de las cosas, es un minorista de electrónica de consumo que utiliza una
amplia gama de tecnologías en cadena de sus operaciones y servicios. Algunas de las
principales tecnologías utilizadas por Best Buy son:
Sistemas de punto de venta (POS, por sus siglas en inglés) Best Buy utiliza sistemas de
POS avanzados para procesar las transacciones de venta en sus tiendas físicas. Estos
sistemas permiten a los empleados escanear productos, aceptar pagos y administrar el
inventario.
Sitio web y comercio
Caso 2. Disney
Modelo de geolocalización, Porque en sus parques temáticos para mejorar la experiencia
de los visitantes y proporcionar servicios personalizados. Disney ha desarrollado
aplicaciones móviles para sus parques temáticos que permiten a los visitantes acceder a
mapas interactivos, obtener información sobre las atracciones, espectáculos y horarios de
los personajes, y recibir notificaciones en tiempo real. Estas aplicaciones pueden utilizar la
tecnología de geolocalización para ayudar a los visitantes a encontrar atracciones
cercanas, restaurantes y servicios, y proporcionar direcciones paso a paso dentro del
parque.
Caso 3. Starbucks
Modelo de Internet de las Cosas (IoT): Starbucks ha desarrollado máquinas de café
conectadas a Internet que pueden enviar datos en tiempo real sobre el rendimiento de la
máquina, el uso de ingredientes y otras métricas operativas. Esto permite a Starbucks
monitorear y mantener sus máquinas de manera más eficiente, programar mantenimientos
preventivos y garantizar una experiencia de café consistente para los clientes. Además,
Starbucks ha comenzado a implementar tecnología IoT en algunas de sus tiendas, como
sensores de temperatura y humedad para garantizar la calidad de los productos y controlar
el ambiente en las tiendas. También ha experimentado con la implementación de etiquetas
RFID en sus productos para rastrear y gestionar el inventario de manera más eficiente.

Caso 4. Timberland
Modelo Beacon: Este permite que los minoristas conozcan mejor el comportamiento y
gusto de sus compradores y puedan hacerle mejores ofertas que se adapten mejor a sus
necesidades, esto se llama marketing de proximidad y Timberland lo utiliza en sus
almacenes, donde podemos ver estos pequeños dispositivos que se pueden poner en
cualquier rincón de la tienda, donde se comunican vía bluetooth con los móviles de los
clientes ( siempre con autorización)para poder enviarle ofertas, promociones o información

2 Evaluación sumativa / nombre unidad

de interés, este ofrece una atractiva y personalizada interacción con sus clientes, lo que
puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente y la ventas.

3. Finalmente desarrollen un caso, a modo de ejemplo, que se ajuste al modelo

omnicanales, y al uso de tecnologías revisadas en los apuntes.

SUPERMERCADO JUMBO:
Cuenta con omnicalidad, puesto que cuenta con una app para dispositivos Android
y IOS permitirá acceder a las mismas promociones de catálogos disponibles en las
salas de supermercados e incluso descuentos especiales para la plataforma digital
y opciones de despacho a $1, bajo un formato de fácil exploración. Adicionalmente,
todas las compras que se realizan a través de la APP Jumbo participan del
programa de fidelidad y acumulan puntos Cencosud automáticamente.
Jumbo además cuenta con una página web donde el cliente recibe en su domicilio
y Servicios adicionales: Despachos ilimitados, Acumula doble de puntos, Ofertas
personalizadas, ofreciendo descuentos exclusivos para sus clientes asociados.
Según lo analizado con Jumbo esta nos demuestra que utiliza una tecnología de
Modelo Beacons ya que, permiten enviar anuncios y ofertas personalizadas o
actualizaciones de programa de fidelización en tiempo real a los clientes,
seguimiento de sus productos en la última milla. De esta manera también se
optimiza los inventarios y se puede evitar un quiebre de mercaderías e
incumplimientos de entregas con el cliente.

3 Evaluación sumativa / nombre unidad