UNIVERSIDAD JOSÉ CARLOS MARIATEGUI

FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS,

EMPRESARIALES Y PEDAGÓGICAS

ESCUELA : CONTABILIDAD

CURSO : GESTION DE LA CALIDAD Y

COMPETITIVIDAD

DOCENTE : MGR. CPC. REYNA MAMANI LUIS

ALUMNA : SANDRA PONCE CACALLICA

CICLO : X

MOQUEGUA – PERÚ
2019
 INTRODUCCION

A lo largo de la historia, han existido personas que, mediante estudios, experiencias,

observaciones y mucha constancia y perseverancia han brindado diferentes
perspectivas sobre cómo deben funcionar las empresas, en como buscar el mejor
rendimiento de éstas y obtener mayores ganancias.

El ser humano por naturaleza está en constante evolución y adaptación, que el mismo
marca sus pautas consciente e inconscientemente para irse superando y que gracias al
intelecto de éste puede ir generando nuevas teorías o modelos los cuales van mostrando
una bitácora de su superación y la evolución de su pensamiento.

En el presente documento se hace una muy breve recopilación de las muchas grandes
personas que gracias a sus investigaciones y su compromiso con el conocimiento y la
sociedad nos dejan un legado que a través de los años ha permanecido la esencia de
esos conocimientos con algunas mejorías y variaciones de acuerdo a las situaciones en
las que el ser humano se ha encontrado.
Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

Nace el 20 de marzo de 1856 en Filadelfia, se graduó como ingeniero mecánico y

economista; es considerado como el padre de la Administración Científica. Las
experiencias de Taylor en Midvale, fábrica siderúrgica donde trabajó, lo llevaron a definir
las pautas para mejorar la eficiencia en la producción. Él analizó científicamente el
trabajo que realizaban y mediante su observación comenzó a poner a la persona
correcta en el puesto correcto, con las herramientas y el equipo correcto y logró que el
trabajador siguiera exactamente sus instrucciones y motivándolo con un incentivo
económico. Hizo pruebas en diversos puestos y observó una mejoría.

Taylor argumentó que sus cuatro principios de administración traerían la prosperidad

tanto a los trabajadores como a los gerentes. Los cuatro principios de administración
son:

A. Planeación: Reemplazar el antiguo método empírico por un método científico

para realizar el trabajo.
B. Preparación: Selección científicamente a los mejores trabajadores y capacitarlos.
C. Control: Asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo con los
principios de la ciencia que se desarrolló.
D. Ejecución: Asignar funciones y repartir la responsabilidad casi por igual entre la
gerencia y los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que está
más capacitada que los trabajadores.

Taylor cuenta con un enfoque más dirigido hacia la productividad, considerando al

obrero como la extensión de una máquina y se dedica más hacia el estudio de tiempos
y movimientos de una empresa.

Principios administrativos

Henri Fayol (1841-1925)

Nace en Estambul en el año de 1841. Se graduó como ingeniero civil de minas en el año
1860 y desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y
metalúrgico, la Sociedad Anónima Commentry Fourchambault. Llegando a ser gerente
general de la compañía.

Fayol considera que la administración es una actividad común de todos los seres
humanos, ya que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el que éste se encuentre,
en empresas, gobiernos e incluso el hogar. Además, considera que la administración es
un conjunto universal de funciones donde se incluye la planeación, organización,
dirección, coordinación y control por lo que concibe a la organización como un todo.
Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:

a. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios

de la empresa.
b. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.
c. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.
d. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los
bienes de las personas.
e. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances,
costos y estadísticas.
f. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco
funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás
funciones de la empresa, siempre encima de ellas.

Fayol comienza a dar las pautas del organigrama donde pone a la cabeza en la gerencia
general todas las funciones administrativas, las cuales dirigen a toda la organización.

Otra aportación de Fayol son sus 14 principios de la administración donde sistematiza el

comportamiento gerencial de cualquier organización.

1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar
la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: El gerente es la autoridad tiene el derecho de dar
órdenes y el poder de esperar obediencia de los empleados; la responsabilidad
es una consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas.
Ambas deben estar equilibradas entre si.
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las
normas establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es
el principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades
que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses
generales deben estar por encima de los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber, en cuanto retribución, satisfacción
justa y garantizada para los empleados y para la organización.
8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.
9. Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el
principio de mando.
10. Orden : debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar,
es el orden material y humano.
11. Equidad – Justicia: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
 12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de
la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto
mejor para la empresa.
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes
fortalezas para la organización.

Estos principios de la administración son los que más han regido en la forma de
administrar a las empresas.

Organizaciones burocráticas

Max Weber (1864-1920)

Nace el 21 de abril de 1864 en Erfurt, Alemania. Weber estudió la actividad

organizacional y describió una organización ideal a la cual llamó la burocracia.

Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la estructura, la estabilidad y el

orden de las organizaciones por medio de una jerarquía integrada de actividades
especializadas, definidas por reglas sistemáticas.

Los sistemas burocráticos fueron establecidos con el propósito de ofrecer el medio más
eficiente para conseguir que se hiciera el trabajo. En ellos, cada trabajador podría definir
con precisión su actividad y su relación con otras actividades. Los burócratas eran los
administradores habilidosos que hacían que las organizaciones funcionaran.

Originalmente, la burocracia tenía las siguientes características:

a. División del trabajo: Las actividades son desmembradas en tareas simples, de tal
manera que cualquier persona se puede convertir en alguien especializado en
esa tarea en tiempo mínimo.
b. Jerarquía de la autoridad: Cada puesto jerárquico contiene responsabilidades y
deberes específicos, así como privilegios.
c. Racionalidad: Todos los miembros de la organización son seleccionados con base
en la calificación técnica que les permite alcanzar un desempeño adecuado; las
promociones se obtienen por desempeño y capacitación.
d. Reglas y normas: Las decisiones administrativas se basan en reglas, disciplina y
controles relacionados con el cumplimiento de los deberes oficiales, aplicados
de forma impersonal tanto a los empleados de la organización como a los
clientes de la misma.
e. Compromiso profesional: Los administradores trabajan por salarios fijos; son
entrenados para realizar actividades administrativas y tratan de alcanzar la
 mejor calificación en eficiencia organizacional y controlar las actividades de los
empleados con este mismo fin.
f. Registros escritos: A efecto de establecer la continuidad organizacional y de
alcanzar la uniformidad de acción, las burocracias cuentan con elaborados
registros que detallan las transacciones de la organización.
g. Impersonalidad: Reglas y procedimientos son aplicados de modo uniforme e
imparcial.

Movimiento de las relaciones humanas

George Elton Mayo (1880-1949)

Nace el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia, Se graduó de medicina de la

Universidad de Adelaida. En 1907 volvió a la universidad para estudiar filosofía y
psicología.

Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del trabajador según las
condiciones físicas en las que se encuentra su lugar del trabajo. La idea de Mayo era que
los factores lógicos eran menos importantes que los factores emocionales en la
determinación de la eficiencia productiva. De todos los factores humanos que afectan
el comportamiento de los empleados, los más poderosos son los provenientes de la
participación del trabajador en los grupos sociales. Por tanto, Mayo concluyó que las
condiciones de trabajo, además de incluir los requisitos objetivos de la producción,
deberían, al mismo tiempo, satisfacer los requisitos subjetivos de los empleados con
respecto a la satisfacción social en su lugar de trabajo. (Alvarez Medina, 2005).

En 1927, Elton Mayo realizó un serie de estudios con una duración de 5 años en Western
Electric ubicado en Cicero, Illinois, este estudio consistió en rediseñar los puestos,
cambios de duración de jornada y semana laboral, introducción de periodos de descanso
y planes de salarios individuales, a esta serie de estudios se le denomino estudios de
Hawthome, los cuales dan pie al desarrollo del comportamiento organizacional; en el
cual se han desarrollado diferentes teorías sobre la motivación, liderazgo,
comportamiento y la formación de grupos, entre otros.

Douglas Mcgregor (1906-1964)

Nace en Detroit en 1906, obtuvo una licenciatura de Ingeniería Mecánica del Instituto
de Tecnología de Rangoon, en 1932 obtuvo una licenciatura en psicología de la
Universidad de Wayne, posteriormente obtuvo su maestría en 1933 y doctorado en
Psicología Experimental de la Universidad de Harvard en 1935.

McGregor formuló dos conjuntos de supuestos, la Teoría X y la Teoría Y, acerca de la

naturaleza humana. La teoría X presenta, en esencia, una visión negativa de las
personas. Asume que éstas tienen pocas ambiciones, les desagrada trabajar, quieren
eludir responsabilidades y deben ser supervisadas estrechamente para trabajar con
eficacia. Por otra parte, la Teoría Y presenta una visión positiva y asume que las personas
se pueden dirigir solas, aceptan las responsabilidades y piensan que trabajar es algo tan
natural como descansar o jugar. McGregor pensaba que los supuestos de la Teoría Y
captaban mejor la verdadera naturaleza de los trabajadores y que debería guiar el
ejercicio de la administración. (Robbins & Decenzo, Fundamentos de administración,
2002).

Administración de la calidad

William Edward Deming (1900-1993)

Nacido en 1900 en Iowa, Estados Unidos. Egresado de la Universidad de Wyoming como

ingeniero en eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la
Universidad de Colorado y 3 años después e Doctorado en física de la Universidad de
Yale.

Se considera como héroe nacional en Japón por su gran contribución a la calidad

japonesa impulsando un enfoque sistémico a la solución de problemas, en 1951 la
industria Japonesa instituyó el Premio Deming a la Calidad, que se le otorga a las
empresas que logren desarrollar el conocimiento de la calidad y confiabilidad de los
productos.

Aportaciones

1. Control estadístico de procesos

Lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden
entender «lo que las máquinas dicen» y entender el por qué de las fallas a través
de los datos estadísticos del proceso.
2. Círculo de Deming
Círculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa a la alta
gerencia a participar más activamente en los programas de mejora de calidad.
Este círculo representa los pasos de un cambio planeado donde las decisiones se
toman científicamente:
 Planear: Visión, Objetivos, Teoría de solución, Plan de trabajo definiendo
estrategia a seguir.
 Hacer: Se pone en práctica el plan de trabajo estableciendo un control de
seguimiento utilizando herramientas como Gráfica de Gantt o lista de
verificación de tareas realizadas. Se debe asegurar el conocimiento de los
involucrados es suficiente para seguir el plan.
  Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados, para
ello es necesario tener indicadores puesto que lo que se puede medir, se
puede mejorar. Herramientas auditorías internas y externas.
 Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante sistematizar y
documentar estos cambios realizados para asegurar la continuidad de los
beneficios. De lo contrario se replantea la teoría de solución.

Los 14 puntos de Deming

Cultura de administración de la calidad; los trabajadores se sientan orgullosos de

su trabajo y asuman su responsabilidad respecto a la calidad. Se pueden
implementar en cualquier tipo de industria.

1) Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios mediante:

a. Innovación
b. Investigación y educación
c. Mejora continua del diseño de producto y servicio al cliente
d. Mantenimiento de instalaciones y equipos.
2) Establecer un liderazgo dirigido al cambio.
3) Terminar con la dependencia de la inspección; cambio de objetivo de la
inspección es la auditoría para comprobar las medidas preventivas o detectar
cambios en el proceso.
4) Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
5) Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanente
para mejorar la calidad y productividad y reducir los costos.
6) Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.
7) Adoptar e instituir el liderazgo. El supervisor debe ser un líder que guíe a los
trabajadores e informar a la alta administración sobre las condiciones de trabajo
inadecuados.
8) Expulsar el miedo. Para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario
que la gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar
dudas, pedir instrucciones más precisas o informar acerca de las condiciones que
dañan la calidad y productividad.
9) Romper las barreras entre los departamentos.
10) Eliminar metas numéricas sin ofrecer un método para lograrlos. Se debe
proporcionar una guía por la gerencia para el mejoramiento del trabajo, ya que
al establecer únicamente metas numéricas, lo único que logrará es presionar a
los trabajadores a quitar del paso a los problemas sin importar que, ni cómo.
(comunicación organizacional).
11) Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas, pues normalmente éstos
sustituyen al liderazgo. La gerencia interesada en incrementar sus utilidades
deberá adoptar estándares de trabajo que incluyan los parámetros de calidad y
costo.
 12) Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador.
13) Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo para empleados.
14) Involucrar a todo el personal en la transformación.

Joseph Moses Juran (1904-2008)

Nacido el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. En 1924, egresa de la Universidad

de Minnesota como ingeniero en eléctrica, poco después comenzó a trabajar en
Western Electric en Hawthome Works. En 1925 , Bell Labs, invita al personal de
Hawthome Works a unirse en al programa de muestreo estadístico, dejando a Juran
como el encargado de la aplicación de dicho programa.

En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming, viaja a Japón,
invitado por la JUSE1 para impartir seminarios de calidad.

Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo especial énfasis

en la planeación, organización y responsabilidades de la administración en la calidad y
en la necesidad de establecer metas y objetivos de mejora. Además afirma que el control
de la calidad es parte integral del control administrativo.

Aportaciones

 Adecuación al uso

Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo

benefician; por lo tanto la adecuación al uso siempre será determinado por el
usuario; y toma en cuenta tres factores para lograr la calidad de un producto.
La calidad de diseño: En éste se asegura que el producto fabricado satisfaga las
necesidades del usuario, para ello es necesario realizar una investigación de
mercado, donde se definen las características del producto y las necesidades del
cliente.
La disponibilidad: Se refiere a la vida útil y el desempeño del producto. El
producto debe cumplir con las funciones para las cuales ha sido diseñado y en
caso de necesitar mantenimiento deberá poder realizarse de manera sencilla y
amigable.
Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de
la compañía; este servicio debe tener una velocidad de respuesta óptima, ser
íntegro y competente, de tal manera que el cliente tenga la confianza de estar
en buenas manos.
 Trilogía de la calidad
 El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variación
tenga un comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes
del proceso que deben ser mejoradas.
Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta acción tiene
como fin realizar cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad,
esta acción es responsabilidad de la gerencia.
Planeación de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos diseños de forma
permanente a la operación normal. Estos cambios buscan siempre la satisfacción
de los nuevos requerimientos del mercado.
Si el proceso ya existe y se desea mejorar la calidad, se comenzará con el control
de calidad, mientras que en un proceso nuevo, se deberá iniciar con la planeación
de la calidad.
 Planeación de la calidad

Juran, en su libro Planeación para la Calidad afirma que esta planeación es el

proceso de preparación para alcanzar objetivos de calidad. La planeación de la
calidad consiste en:

1) Identificar quién es el cliente.

2) Determinar las necesidades de los clientes.
3) Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía.
4) Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.
5) Optimizar las características del producto, de forma que cubran las
necesidades de la empresa.
6) Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.
7) Optimizar el proceso.
8) Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales
de operación.
9) Transferir el proceso a operación.

 Autocontrol

El 85% de los problemas de calidad son responsabilidad de la administración, ya

que no han organizado el trabajo para llevar a sus colaboradores a un estado de
autocontrol. El autocontrol permite a la persona que realiza el trabajo tener un
control total sobre el resultado planeado. Para lograr a este autocontrol es
necesario obtener los siguientes elementos:

a. Saber cuál es el resultado que se espera del puesto.

 b. Tener los medios para saber si lo está logrando; es necesario contar con
indicadores y sistemas de medición para conocer la calidad que está
produciendo y tener la información en el tiempo preciso.
c. Tener los recursos para lograr estos niveles de calidad o para corregirlos, es
decir, estar bien capacitados y contar con todas las herramientas necesarias
para poder ejercer las actividades y resolver los problemas de ser necesarios.

Armand Vallin Feigenbaum (1922)

Nace en 1922 en Estados Unidos. Egresado de Union College como ingeniero. Obtuvo su
maestría su doctorado en economía del Massachusetts Institute Technology (MIT).
Desde 1944 ha laborado en General Electric, llegando a ser CEO de esta compañía.

El doctor Armand V. Feigenbaum es el creador del concepto de Control Total de la

Calidad, en el cual sostiene que un acercamiento sistemático requiere la participación
de todos los departamentos de la empresa en el proceso de calidad.

La idea es construir la calidad desde las etapas iniciales, en lugar de inspeccionarla y

controlarla después. Feigenbaum considera que los métodos como la estadística o el
mantenimiento preventivo son solo un segmento de lo que en realidad es el Control de
Calidad. El sistema de calidad lo define como: Un sistema eficaz para coordinar el
mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejorar de varios grupos en una
organización, de tal forma que se optimice el costo de producción para permitir la
completa satisfacción de los clientes. (Izar Landeta & González Ortíz, 2004).

Aportaciones

Feigenbaum, define dentro del término control de la calidad, a la palabra control como
una herramienta de la administración que consiste en cuatro pasos:

a. Definir las características de calidad que son importantes.

b. Establecer estándares deseados para esas características.
c. Actuar cuando se exceden los estándares.
d. Planear mejoras en los estándares de calidad.

Los programas de control total de la calidad son altamente eficaces en el aspecto de

costos, pues su resultado en el nivel de satisfacción del cliente reduce sus costos de
operación y de servicio y mejoran la utilización de los recursos.

Costos de calidad
Los costos de calidad se definen como todos los costos indirectos incurridos por una
industria para asegurar al cliente un producto de calidad, se dividen en :

• Costos de prevención
• Costos de evaluación
• Costos de fallas internas
• Costos de fallas externas

Phillip Bayard Crosby (1926-2001)

Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Se graduó en pediatría más sin
embargo no la ejerció debido a que no era de su agrado, por lo que comenzó a laborar
en una planta de fabricación donde comenzó como inspector de calidad y llegó hasta la
Vicepresidencia en la compañía telefónica ITT (International Telephone and Telegraph
Corp.) siendo aun responsable de la calidad.

El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”, con esto
afirma que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa
un costo extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad
se logra por medio de un trabajo en equipo.

Aportaciones

Los cuatro fundamentos de la administración de la calidad son:

a. La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos.

b. El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.
c. El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos.
d. La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los indicadores del
proceso.

Los 14 pasos de la administración por calidad

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad
3. Capacitar al personal de la calidad
4. Establecer mediciones de calidad
5. Evaluar los costos de la calidad
6. Crear conciencia de la calidad
7. Tomar acciones correctivas
8. Planificar el día cero defectos
9. Festejar el día cero defectos
10. Establecer metas
 11. Eliminar las causas del error
12. Dar reconocimientos
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir el proceso

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Nace el 13 de Julio de 1915 en Tokio Japón, en 1939 egresa de la licenciatura de química

aplicada de la Universidad de Tokio. A partir de 1949 trabajó en la promoción del control
de calidad y fue consultor de empresas de Japón. En 1960 obtuvo su doctorado en
ingeniería en la misma universidad.

Su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del diagrama de

Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama causa-efecto, también llamado
diagrama de Ishikawa o espina de pescado.

Ishikawa en sus trabajos destaca la diferencia entre la calidad japonesa y la calidad

occidental, las cuales radican en educación, religión y escritura, además de no estar
influenciados por el taylorismo. Además señala que para que exista una calidad total
debe de haber una constante capacitación del tema en los miembros de toda la
empresa.

Aportaciones

Kaoru Ishikawa señala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total en la
empresa.

1. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que lo
generan. Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de las causas solo resuelven el
20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: También conocido como diagrama de espina de pescado,
es una representación gráfica en la que se observa la relación que hay entre el
problema central y las posibles causas que contribuyen a él.
3. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos o áreas, para así poder
identificar las áreas más problemáticas y prestarles más atención.
4. La hoja de control: También llamada Registro, sirve para reunir y clasificar
información según su categoría de algún fenómeno que se desea estudiar, por lo que
se va registrando la frecuencia en la que se observa este fenómeno. La principal
función de la hoja de control es recopilar datos y así poder utilizarla fácilmente y
analizarlos automáticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los cambios de
sistema; comparar la variabilidad de los límites de especificación, identificar
anormalidades.
6. El diagrama de dispersión. Utilizado para verificar si dos variables tienen relación,
verifica lo señalado en el diagrama de causa-efecto.
7. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar si los procesos se
encuentran bajo control.

Genichi Taguchi (1924-2012)

Nace el 1 de Enero de 1924 de Tokamachi, Japón, durante la Segunda Guerra Mundial

fue reclutado en el Departamento de Astronomía del Instituto de Navegación de la
Armada Imperial Japonesa.

Taguchi desarrolló sus métodos estadísticos de diseño de experimentos aplicados al

incremento de productividad y calidad en la industria. Muere el 2 de Junio del 2012 a
los 88 años.

Aportaciones

Diseño robusto

Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del cliente y así
se logrará la satisfacción del cliente.

Al diseñar un producto, se cree durante la producción se tendrá la misma calidad y no

tomamos en cuenta la variabilidad de los procesos. El diseño robusto consiste en diseñar
un proceso de producción capaz de fabricar el producto dentro de un rango de variación
normal y así obtener un producto de calidad que rebase las expectativas del cliente.

La metodología para mejorar el diseño de los productos y sus procesos de manufactura,

simplifica la utilización de las técnicas de diseño de experimentos, haciendo las
aplicaciones estadísticas lo suficientemente prácticas y sencillas para que los
trabajadores, con un mínimo de apoyo de los especialistas las integren a sus procesos.

Tendencias actuales

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

Nace el 19 de noviembre de 1909 en Viena, Austria y es conocido como el Padre del

Management o de la Administración Moderna, ya que desde los años 40 utilizó
conceptos como privatización, emprendimiento, dirección por objetivos, sociedad del
conocimiento, entre otros, que para su época, eran conceptos inimaginables, sin
embargo en la actualidad son conceptos utilizados naturalmente ya en las empresas.

Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:

1. Descentralización como el principio de la efectividad y la llave a la productividad

2. Énfasis en la alta calidad de la administración de personal
3. Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras
necesidades
4. Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones
5. Énfasis en la mercadotecnia
6. Necesidad de planeación a largo plazo
7. Administración basada en el establecimiento de objetivos
8. Administración por resultados

Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras humanas y
sociales más que como estructuras económicas. (Tecnológico de Monterrey, 2012)

Michael Eugene Porter (1947)

Nace en Ann Arbor Michigan en 1947, se graduó como ingeniero mecánico y

aeroespacial de Princeton y obtuvo su maestría y doctorado en Economía Empresarial
de Harvard.

Actualmente es profesor de Harvard Business School (HBS) y presidente del Instituto de

Estrategias y Competitividad de HBS. Y se le considera como el Padre de la Estrategia
Competitiva. (Civano, 2007).

Una de las grandes aportaciones de Porter es el modelo de las cinco fuerzas, el cual se
ha convertido en una herramienta básica para cualquier estudiante de management.
Según este modelo, la estrategia de la empresa no solo debe ser de acorde a los
competidores directos, sino también a depender de otros fuerzasexternas de las
organizaciones que se deben considerar para desarrollar la estrategia
correcta.Desarrolla temas de competitividad, ventaja competitiva y de innovación como
la cadena de valor, los clusters, los grupos estratégicos, valor compartido entre otros
temas que cada vez más son más enfocados hacia el entorno social de las compañías y
corporaciones.

C.K. Prahalad (1941-2010)

Coimbatore Krishnarao Prahalad nace el 8 de agosto de 1941en Madrás, India. Estudió

física en la Universidad de Madrás y mientras realizaba sus estudios estuvo trabajando
en una fábrica local de baterías de Union Carbide.
Viajó a Estados Unidos en el año de 1975 para realizar estudios de doctorado en Harvard
y debido a la situación política e su país ya no pudo regresar a su país natal por lo que se
estableció en Estados Unidos y laboró como profesor en la Universidad de Michigan
donde realizó sus mayores aportes académicos.

Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la búsqueda de la disminución de la

pobreza, argumentando que las organizaciones deben dejar de ver a la pobreza como
una carga o un problema y mejor ocuparse hacia sus necesidades, como solución
propone la Creación compartida la cual está encaminada hacia el desarrollo económico
y la transformación social.

En su libro “La fortuna en la Base de la Pirámide” describe 12 principios de innovación

para los mercados de la base de pirámide, que son las personas en pobreza:

1. Enfocarse en el estudio y la asignación de precios destinado para el mercado en

la base de la pirámide.
2. Para la innovación, propone soluciones híbridas, es decir, que se puedan mezclar
nuevas y antiguas tecnologías.
3. Planificar operaciones de logística y transporte que sean sencillas y creativas
para lograr llegar a países y culturas en la base de la pirámide.
4. Facilitar las políticas de empaque y logística para racionalizar los recursos y
disponer de ellos en la base de la pirámide.
5. Reajustar radicalmente el diseño de productos a las necesidades de los mercados
en la base de la pirámide.
6. Construir una infraestructura logística e industrial sencilla y versátil que permita
llegar a los mercados en la base de la pirámide.
7. Capacitar en servicio tanto a los proveedores como a los productores en la base
de la pirámide.
8. Educar a clientes en el uso del producto.
9. Los productos deben ser resistentes y funcionales en entornos hostiles: ruido,
polvo, condiciones antihigiénicas, abuso, apagones eléctricos, contaminación del
agua.
10. Los procesos de ventas, los productos y los precios deberán ser tan flexibles
como las necesidades de los consumidores y los entornos de estos.
11. Los métodos de distribución se deben diseñar para alcanzar mercados rurales
altamente dispersos y mercados urbanos altamente densos.
12. Centrarse en que la estructura del negocio sea flexible, capaz de adaptarse
rápida y fácilmente a los cambios drásticos del entorno y del mercado.
CONCLUSIONES

Al paso del tiempo, el ser humano ha ido tomando consciencia sobre las diferentes
necesidades que la sociedad va teniendo y esto lo va reflejando en la manera en cómo
ha ido administrando las empresas a lo largo de la historia.

BIBLIOGRAFIA

 Civano, E. (2007). Michael E. Porter, padre de la estrategia competitiva.

Recuperado el 17 de Marzo de 2012, de materabiz.com:
 Wikepedia. (12 de Marzo de 2013). Wikipedia. Recuperado el 13 de Marzo de
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 Tecnológico de Monterrey. (2012). Curso de capacitación. Recuperado el 15 de
Marzo de 2013, de Centro de Virtual de Aprendizaje:
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 Alvarez Medina, M. (2005). Historia Del Pensamiento Administrativo. Pearson
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 Biografias y vidas. (s.f.). Biografía de Henry Fayol. Recuperado el 16 de Marzo de
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