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Administración
03.04.2013
26 minutos de lectura
En este artículo, se presentarán los gurús que han aportado las bases en el tema
de calidad y de administración, de los cuales han ido evolucionando y se han ido
adaptado a las exigencias del mundo actual, aplicándose prácticamente a todas
las áreas donde interviene y está presente el ser humano.
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Administración científica
Principios administrativos
Fayol considera que la administración es una actividad común de todos los seres
humanos, ya que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el que éste se
encuentre, en empresas, gobiernos e incluso el hogar. Además considera que la
administración es un conjunto universal de funciones donde se incluye la
planeación, organización, dirección, coordinación y control por lo que concibe a la
organización como un todo.
Estos principios de la administración son los que más han regido en la forma de
administrar a las empresas.
Organizaciones burocráticas
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Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del trabajador
según las condiciones físicas en las que se encuentra su lugar del trabajo. La idea
de Mayo era que los factores lógicos eran menos importantes que los factores
emocionales en la determinación de la eficiencia productiva. De todos los factores
humanos que afectan el comportamiento de los empleados, los más poderosos
son los provenientes de la participación del trabajador en los grupos sociales. Por
tanto, Mayo concluyó que las condiciones de trabajo, además de incluir los
requisitos objetivos de la producción, deberían, al mismo tiempo, satisfacer los
requisitos subjetivos de los empleados con respecto a la satisfacción social en su
lugar de trabajo. (Alvarez Medina, 2005).
En 1927, Elton Mayo realizó un serie de estudios con una duración de 5 años en
Western Electric ubicado en Cicero, Illinois, este estudio consistió en rediseñar los
puestos, cambios de duración de jornada y semana laboral, introducción de
periodos de descanso y planes de salarios individuales, a esta serie de estudios
se le denomino estudios de Hawthome, los cuales dan pie al desarrollo del
comportamiento organizacional; en el cual se han desarrollado diferentes teorías
sobre la motivación, liderazgo, comportamiento y la formación de grupos, entre
otros.
Calidad…
Aportaciones
Círculo de Deming
Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados, para ello es
necesario tener indicadores puesto que lo que se puede medir, se puede mejorar.
Herramientas auditorías internas y externas.
Empresas como Toyota, Ford, Sony y AT&T, Procter & Gamble, Ritz Carlton,
Harley Davidson entre otras son empresas que han seguido las aportaciones de
Edward Deming.
Aportaciones
Adecuación al uso
Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de la
compañía; este servicio debe tener una velocidad de respuesta óptima, ser íntegro
y competente, de tal manera que el cliente tenga la confianza de estar en buenas
manos.
Trilogía de la calidad
Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variación
tenga un comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del
proceso que deben ser mejoradas.
Planeación de la calidad
Autocontrol
Juran cree que la calidad debe iniciarse desde los altos mandos de la
organización, lo cual aun es difícil de llevarse a cabo ya que los altos ejecutivos
creen que ellos ya saben cómo se deben hacer las cosas.
Costos de calidad
Los costos de calidad se definen como todos los costos indirectos incurridos por
una industria para asegurar al cliente un producto de calidad, se dividen en :
Costos de prevención
Costos de evaluación
Costos de fallas internas
Costos de fallas externas
El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”,
con esto afirma que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente
y eso representa un costo extra para el productor y el cliente. Crosby afirma que el
proceso de la calidad se logra por medio de un trabajo en equipo.
Aportaciones
Aportaciones
Kaoru Ishikawa señala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total
en la empresa.
1. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que
lo generan. Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las
causas resuelven el 80% del problema mientras que el 80% de las causas
solo resuelven el 20% del problema.
2. El diagrama causa-efecto: También conocido como diagrama de espina de
pescado, es una representación gráfica en la que se observa la relación que
hay entre el problema central y las posibles causas que contribuyen a él.
3. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos o áreas, para así
poder identificar las áreas más problemáticas y prestarles más atención.
4. La hoja de control: También llamada Registro, sirve para reunir y clasificar
información según su categoría de algún fenómeno que se desea estudiar,
por lo que se va registrando la frecuencia en la que se observa este
fenómeno. La principal función de la hoja de control es recopilar datos y así
poder utilizarla fácilmente y analizarlos automáticamente.
5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los
cambios de sistema; comparar la variabilidad de los límites de
especificación, identificar anormalidades.
6. El diagrama de dispersión. Utilizado para verificar si dos variables tienen
relación, verifica lo señalado en el diagrama de causa-efecto.
7. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar si los procesos se
encuentran bajo control.
Aportaciones
Diseño robusto
Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del
cliente y así se logrará la satisfacción del cliente.
Tendencias actuales
Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras
humanas y sociales más que como estructuras económicas. (Tecnológico de
Monterrey, 2012)
Definiciones de administración
K OONTZ Y O¶ DONELL
WILLIAM J. MCLARNEY
ROBERT F. BUCHELE
Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos deuna
organización formal.
HENRY FAYOL
Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por mediode una
estructura y a través del esfuerzo y cooperación de todos.
GEORGE R. TERRY
La planeación
JOSSEPH L. MASSIE
Método por el cual el administrador ve hacia el futuro y descubre las alternativas, cursosde acción
a partir de los cuales establece los objetivos. Trabajo de Omar Flores M.Unamosapuntes:
http://unamosapuntes.mexico.com.mx/
BURT
K . SCANLAN
Sistema que comienza con los objetivos, desarrolla políticas, planes, procedimientos y
GEORGE R. TERRY
ERNEST DALE
Determinación del conjunto de objetivos para obtenerse en el futuro y los pasos necesarios para
alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos.
Otros representantes
Harold Koontz
James Weirich
Norbert Weiner
Arturo Rosenblueth
La escuela de sistemas tiene a la organización como un sistema de múltiples actividades y
relaciones, también desarrolla un esquema para la descripción del ámbito de la
administración.
en las ultimas décadas entre 1950 y 1986 la investigación de el biólogo ludwing von
Bertalanffy; sirvió como base para la integración del conocimiento,creo modelos cerrados y
al transcurrir su investigación utilizo técnicas como análisis de sistemas abiertos
Esta teoría interdisciplinaria, que más tarde fue denominada teoría general de los sistemas,
demuestra la semejanza entre las diferentes ciencias , que permiten mayor aproximación
entre sus fronteras.Se basa en la comprensión de la interdependencia recíproca de
todas las disciplinas y su necesidad
de integración.
ELEMENTOS
1.Entorno
2.Frontera
3.Entradas
4. proceso
5.salidas
6.retroalimentación
CLASIFICACIÓN
Encontramos tres tipos:
PRINCIPIOS
1. principio de subordinación
2. principio de interacción
3. principio de unidad
4. principio de organización
5. principio de jerarquía
6. principio de organicidad
Organización
sistemas
según su
constitución
Concretos:
Pueden ser
descriptivos
en términos
cuantitativos.
Abstractos:
Cuando están
compuestos de
conceptos,
ideas, etc.
Según su
origen
Naturales:
Surgen de
progresos
naturales como el
clima,el suelo,etc.
Hechos por el
hombre:
El hombre
contribuye
a su construcción
Santiago Oñate Ricardo
Laura Carrero
Sebastian Sabogal
Paula Sanchez
Laura Fuentes
principales aportes
a la administración
la organización es un conjunto formados por partes que son coherentes y desarrolla un
marco sistemático.
interrelación entre las partes
sistema abierto
TEORÍA SISTEMATICA
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
La TGS no busca solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y
formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.
Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del
conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente
los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la
unidad de la ciencia.
Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el
menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los
sistemas abiertos se caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los
otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes
de energía.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos
esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están
constituidos por una estructura celular que permite contracciones.
Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos (u objetos),
como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con probabilidad producirá
cambios en las otras. El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una
relación de causa/efecto. De estos cambio y ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y
homeostasia.
Homeostasia: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas tienen una
tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios externos del
entorno.
Tipos de sistemas
Sistemas físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales. El
hardware de un computador.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo
existen en el pensamiento de las personas. Es el software en un compútador.
Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son
herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben ningún recursos externo y nada producen
que sea enviado hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y programado y que opera
con muy pequeño intercambio de energía y materia con el ambiente. Se aplica el término a los
sistemas completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una
manera peculiar y rígida produciendo una salida invariable, como las máquinas.