FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

CONTEXTO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

CASO MATTELSA

MARGARITA LEONOR CAMARGO BECERRA

JOHN HENRY GALARZA CORTES

SEPTIEMBRE 16 DE 2019
BOGOTÁ DC

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 INTRODUCCIÓN

Hoy más que nunca las empresas deben encontrar nuevas formas de hacer lo
que hacen. Es lo que la competencia exige, y en muchos casos, es lo que les
permite crecer. Para algunas de ellas eso significa desarrollar un nuevo producto
con características especiales. Para otras, con producir más rápido, en mayor
cantidad o generando menos desperdicio. Y para otras tantas, tiene que ver con
su modelo para mercadear y comercializar sus productos o servicios, por poner
solo tres escenarios.

Un ejemplo de esto último es Mattelsa, una empresa de moda nacida en Medellín

que ha logrado crecer con un modelo comercial y de mercadeo inusual para una
marca de ropa. Se trata de un modelo único en Colombia, cuyo gran valor está
en haber descubierto que podían hacer las cosas de forma distinta, incluso yendo
en contra de las estrategias y los ideales que normalmente proponen las marcas
de moda a nivel mundial.

¿Eso significa que tu empresa debería ir en contra de la corriente y pensar en un

modelo similar? De ninguna forma. Cada empresa es un universo distinto y lo
que le funciona a un negocio puede resultar desastroso para el otro. Los modelos
no son una plantilla, y sin embargo, sí le permiten a las empresas identificar
oportunidades, evaluar posibilidades y adaptar algunos elementos a las
necesidades específicas de su propio negocio.

2|Página
3. RESEÑA HISTORICA

Mattelsa es una tienda de ropa fundada en 2006 en Medellín, Colombia. Hoy

tienen 56 tiendas a nivel nacional y promueven el consumo ético y racional sin
generar consumos injustificados; sus tiendas son a puerta cerrada y no tienen
vitrinas ni gastos excesivos en publicidad.

Aunque su negocio está en la confección, elaboración y venta de ropa, su pilar

número uno es alimentación consciente de las personas que trabajan con ellos
y esa es la razón por la que el restaurante (donde no se venden productos con
azúcar, gluten, sal, lácteos ni proteína animal) y el mercado saludable son el
corazón del edificio, inaugurado en 2015.

Con la nueva sede, ubicada en el barrio el Perpetuo Socorro, en la ciudad de

Medellín, Mattelsa pudo materializar toda la teoría de bienestar que estaba
desarrollando. Es muy fácil distinguir el edificio verde de seis pisos, rodeado de
plantas, que busca transformar este sector de la ciudad.
3|Página
 Todas las personas que trabajan allí reciben beneficios por comer bien, y los
subsidios de alimentación van desde el 60 hasta el 80 por ciento, dependiendo
de cada rango salarial. Además, la empresa cuenta con un área de alimentación
consciente compuesta por cerca de 25 personas entre chefs, nutricionistas e
ingenieros de alimentos que se encargan de asesorar y crear menús nutritivos y
saludables.

El segundo pilar de la compañía es el deporte. Los trabajadores han creado

grupos de interés y al salir de la oficina –solo se trabajan 40 horas a la semana
en horarios flexibles– realizan actividades como natación o ‘trekking’.

4. CUADRO COMPARATIVO

CU ADRO COMPAR ATIVO

CASO MATTELSA

CULTURA CLIMA COMPORTAMIENTO

Mattelsa ha construido una Para las empresas es muy Para Mattelsa es muy
identidad, transformando importante medir y conocer el importante observar el
desde su interior a las grado de clima organizacional, comportamiento de los
personas que allí trabajan, ya que este puede impactar individuos en la organización,
su cultura se basa en significativamente los ya que así se facilita la
colocar a sus empleados resultados. compresión de la complejidad
como centro de todo, en de las relaciones
donde en primera instancia El Principio fundamental de interpersonales en las que
está el bienestar propio para Mattelsa se basa en la frase de interactúan las personas.
así poder proyectar a su Henry Ford “Trabajar Juntos es
población objetivo su sentir. el éxito” Por ello tienen creado 5
pilares fundamentales, los
Gracias a esta Por eso Mattelsa hoy cuenta cuales permite orientar el
transformación en la cultura Cuentan con una cafetería con comportamiento en relación a
organizacional en Mattelsa la particularidad que disponen la productividad, y el
se disfruta trabajar, su grupo de alimentos veganos para desempeño humano;
de trabajo esta conformado cuidar de los empleados y una permitiendo a Mattelsa
por personas con un alto nutricionista orientada a orientar sus instrucciones a
interés de cumplir sus generar calidad en la un objetivo claro y así mismo
objetivos, enfocándose alimentación que se ofrece a estableciendo un canal de
siempre en el respeto por sus empleados. comunicación con sus
todo lo que lo rodea y Se percibe un entorno familiar empelados eficaz y fluido,
aportando así a un mundo donde hay interacción entre las permitiendo entendimiento y
más culto, evolucionado e áreas. liderazgo en cada uno, el cual
incluyente, construyendo genera grandes logros.
una cultura de confianza y

4|Página
cooperación que genera Tienes creados grupos de Estos pilares son:
progreso. ejercicio, el cual se hace
seguimiento diario a través de 1. Alimentación.
Mattelsa se identifica con la un chat, en el cual deben
frase “Mattelsa no es oro es garantizar la realización del 2. Deporte
vida, para vivir una vida que mismo con evidencia
valga la pena vivir” fotográfica, y todo esto con el 3. Ocio
Esta Cultura está basada en fin de ser más productivos. 4. Socialización
las siguientes posturas: Laboran 40 horas semanales y
• No a la explo- tienen mayor productividad 5. Conocimiento
logrando aumentar el 45%
tación infantil mensualmente, Mattelsa tiene
grupos de meditación guiada
Todo esto hace que a
• No a la adic- después del almuerzo,
conducta de sus empleados
logrando crear una experiencia
se refleje en la alta
ción en cada empleado el mismo
productividad de la compañía,
objetivo:” ser más productivos”.
no como individuos sino como
• Respeto a las grupo, organización.
Mattelsa tiene creados
espacios de tertulia dentro de
diferencias (Racial, Teniendo en cuenta que el
sus agendas de trabajo, las
comportamiento
tertulias son con el fin de
Sexual, Cultural) organizacional se estructura
socializar cara a cara y consiste
por aspectos como la
que cada empelado se lee un
• Educación productividad, satisfacción
libro y lo comparte, generando
laboral, el nivel de tensión o el
conocimiento colectivo y
como medio para el ausentismo, en Mattelsa el
construyendo y fortaleciendo
comportamiento
las relaciones entre unos y
cambio organizacional es de carácter
otros
ascendente considerando la
• Vida saluda- De esta manera se fortalecen posición, calificación y
los equipos, y permiten que las referencia que tiene en el
ble ideas sobresalgan, siendo mercado.
productivos y generando
• Libre pensa- personas más felices, que
hacen felices a otras.
miento
Se identifican tres aspectos
• Respeto por que convienen optimizar el
clima organizacional en la
todos los seres vivos empresa:
Buenos salarios, es un
• Legalización
elemento motivador para un
empleado porque permite
de las drogas
seguir empoderado en su
trabajo, incrementa su
compromiso, el esfuerzo y el
De igual forma se destaca entusiasmo.
dentro de esta cultura
Su entorno de trabajo, las
corporativa el trabajo en
oficinas son muy especiales,
equipo, una comunicación
descritas en la parte inicial del
abierta y un alto nivel de
texto observamos como en
exigencia; principios que

5|Página
hacen parte de un cada piso de Mattelsa
compromiso personal con encontramos áreas de
una tarea que está enfocada alimentación, entretenimiento,
a la satisfacción de los descanso. Es una nueva
clientes. generación que le da un giro al
entorno laboral dejando a un
Se observa que la empresa lado los factores generadores
ofrece a sus empleados un del estrés y permitiéndole al
entorno dinámico, empleado un trabajo más
incluyente que les permite la dinámico y abierto de esta
valoración de sus ideas y se forma la persona puede
apuesta por la promoción regresar a su puesto de trabajo
interna lo que puede dar con una mente más abierta y
como resultado unadescansada.
estabilidad laboral y un
crecimiento profesional Desarrollo profesional, En los
continuo. resultados del informe EFY,
que clasifica las mejores
Mattelsa está integrado por empresas para jóvenes
más 1250 profesionales, profesionales en Colombia, se
Todas las personas que puede apreciar que los
trabajan allí reciben atributos más importantes para
beneficios por comer bien, y elegir trabajar en la empresa
los subsidios de actual donde laboran son las
alimentación van desde el oportunidades de aprendizaje y
60 hasta el 80 por ciento, desarrollo (23%), la estabilidad
dependiendo de cada rango laboral (13%), la imagen de la
salarial. empresa (12%) y los beneficios
Dentro de esta cultura se (12%). Mattelsa se encuentra
comparte el respeto a la vida en la posición No.1 sobre las 15
y al medio ambiente, en mejores empresas para
Mattelsa existe un área jóvenes profesionales.
encargada de cuidar los
cultivos de plantas
aromáticas y medicinales
para uso de todos, un
bosque nativo y una huerta
orgánica que espera
producir el 60 por ciento de
los alimentos que consumen
los trabajadores en el
restaurante.

6|Página
5. FACTORES COMPETITIVOS MATTELSA

Mattelsa ha demostrado ser un claro ejemplo de éxito empresarial, comienza

siendo una pequeña tienda de ropa y su visión de transformación y avance la
han convertido en una empresa que actualmente es una de las marcas figura
en las redes sociales, Además de tener una plataforma de eCommerce, Mattelsa
ha triunfado en redes sociales y ha logrado convertirlas en su principal canal de
promoción y comunicación.

una empresa de moda nacida en Medellín que ha llegado a crecer el mercado,

con un modelo comercial y de mercadeo inusual de una marca de ropa. Para
lograrlo, su clave ha sido tener una personalidad muy bien definida y una
estrategia que no solo se enfoca en vender los productos, sino también en
comunicar los ideales y la filosofía de la marca. Para tal éxito se han destacado
los siguientes factores:

7|Página
5.1. CAPACIDAD DE INNOVACIÓN Y HABITOS SOSTENIBLES.

El terreno plano incentiva el uso de las bicicletas, el cincuenta por ciento de sus
empleados, la utilizan como medio de transporte, su personal que se transporta
en bicicleta, recibe un subsidio. A su vez en la compañía, la alimentación
consciente es un pilar fundamental, por esto cuentan con un cultivo orgánico en
el que siembran casi todos los alimentos que allí se consumen

Para Mattelsa es espacio modifica el comportamiento de las personas, por esto

permiten que la naturaleza se apodere de éste.

En su producción y comercialización, esta compañía también es responsable,

sus ventas se realizan en almacenes con puertas cerradas, sin vitrinas ni

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maniquíes, para realizar un mercado honesto, no buscan generar necesidades
de consumo en sus clientes, sino vender lo que ellos realmente necesitan.

El respeto a la vida y al medio ambiente también es muy importante, por lo que

existe un área encargada de cuidar los cultivos de plantas aromáticas y
medicinales para uso de todos, un bosque nativo y una huerta orgánica que
espera producir el 60 por ciento de los alimentos que consumen los trabajadores
en el restaurante.

Uso de las Redes Sociales.

Lograr reconocimiento, mejorar la reputación y establecer una red de clientes y

contactos fuera de la “zona de confort”; estrategia que conlleva a un análisis
merecido bajo el lema de #BuenSocialMedia. Lo que puede parecer una típica
tienda online de ropa “bonita” es realmente un fenómeno en redes sociales.

3 millones de usuarios digitales son los que le otorgan a Mattelsa la medalla de

oro como una de las estrategias más exitosas en el mundo digital de habla
hispana, y bajo nuestro lema de #BuenSocialMedia no hemos perdido la
oportunidad de hacer un breve análisis de sus tácticas y contenidos.

Pensar en Mattelsa es pensar en la industria de ropa y textil colombiana y en

frases de Facebook que se comparten a velocidad de memes y que han sido de
gran inspiración para millones de usuarios en las redes sociales. En estos

9|Página
tiempos donde las empresas deben reinventarse y ajustarse a la era digital, la
marca ha descubierto mil y una formas de hacer las cosas, interacción con
usuarios digitales y formatos de publicación para comunicar sus valores, estilo e
increíbles ideas. La viralidad de sus contenidos es su mejor apuesta.

Una de las filosofías principales de Mattelsa, es la creencia en la adaptación de

los cambios que viven los seres humanos. La evolución va de la mano con el
Social Media, pues cada día se implementan nuevos formatos de contenidos que
sirven para diversión, entretenimiento, aprendizaje y trabajo. Esta empresa tiene
más de 854k followers en su cuenta de Instagram y más de 2M de likes en su
fanpage de Facebook. Números que ayudan a que el alcance de sus contenidos
se multiplique semanalmente.

Además de tener una plataforma de e-Commerce, Mattelsa ha logrado convertir

las redes sociales, en su principal canal de promoción y comunicación. Su clave
ha sido, tener una personalidad muy definida y una estrategia, que no solo se
enfoque en vender los productos, sino también en comunicar los ideales y
filosofía de la marca.

a empresa es un ejemplo de #BuenSocialMedia no solo por sus seguidores sino

por su alto nivel de tácticas en redes sociales y sus publicaciones tan frescas
que logran identificar a decenas de personas fuera de su área local y que ha
logrado que la viralidad de sus contenidos se convierta en su estrategia.

10 | P á g i n a
Una de las decisiones más importantes en el modelo de mercadeo de Mattelsa,
es no pautar, en medios tradicionales como son: vallas publicitarias, cuñas de
radio, comerciales de televisión, mensajes en paraderos, rompe tráficos,
volantes o catálogos; Son las redes sociales el poder de la voz a voz, lo
realmente efectivo de su estratégica de mercado.

5.2. FACTOR HUMANO

“Gestionar el capital humano en una organización orientada al emprendedor

interno y favorecedora del emprendimiento implica saber gestionar estos cuatro
niveles: entorno humano, talento, confianza y conocimiento” (Ruíz., 2008)

Sin importar qué proceso cambie, qué modelo de negocio se implemente o que
desarrollo se adquiera, los que lo adoptan son las personas y es por eso que el
talento humano de una compañía es el activo más valioso e indispensable para
lograr posicionarla en un buen nivel de competencia dentro del mercado.

Mattelsa tiene como filosofía, generar conciencia adoptando posturas que

aporten hacia un mundo culto, evolucionado y civilizado donde no haya
explotación laboral, donde la gente no discrimine racial, cultural o sexualmente,
donde se pueda coexistir como especie y con la naturaleza, donde a la educación
se le da la importancia que se merece, donde la música y el arte se exploten
como instrumentos de expresión y donde a las personas no les de miedo pensar
y reflexionar.

11 | P á g i n a
Mattelsa fundamenta su funcionamiento en una filosofía que pareciera ir en
contra de lo que muchos empresarios y empresas creen, en la que se de valor y
se fortalece la calidad humana para el mejoramiento de la creatividad en aras de
una mayor productividad.

El objetivo de Mattelsa es generar búsqueda constante del bienestar y a entender

lo que se mueve, bajo el propósito de ser una comunidad dedicada al disfrute y
el respeto por la vida que tiene como hobby hacer la mejor ropa del mundo.

Esta organización está conformada por personas de alto rendimiento que se

retan a sí mismas y entienden que está en sus manos apostarle a una sociedad
más consciente, que se enfoque en el ser y respete todo lo que le rodea,
aportando así a un mundo más culto, evolucionado e incluyente.

La compañía se centra en construir una cultura de confianza y cooperación que

genere progreso, y el progreso solo se logra cuando se reconoce que hace parte
de un todo y que el bien propio solo se encuentra a través del bien común.

12 | P á g i n a
Para Mattelsa, lo más importante es el bienestar al interior de la compañía. Por
esto tienen una premisa, “El tiempo no es oro sino vida” y se debe saber utilizar
para forjar una vida que valga la pena. Esta organización se cimienta en cuatro
ejes fundamentales:

• Los valores.

Para la familia Mattelsa el rendimiento de cada miembro es significativo, las ideas

innovadoras ante sus productos hacen que cada miembro aporte un granito de
arena, en cuanto al crecimiento empresarial es de suma importancia reconocer
que más allá de ofrecer productos de calidad, sean único y para todo tipo de
persona.

• La Competencia.

Esta compañía tiene por objetivo importante; tener en cuenta las diferencias
sociales y culturales que se van generando con los tiempos; por eso siempre su
personal es altamente capacitado para adaptarse a cambios y deben ser
competitivos e innovadores sin perder su esencia fresca y distintiva.

• Dificultades

Mattelsa ha pasado por ciclos, debido a replanteamientos y toma de decisiones

que llevaron a la empresa a generar autoconciencia que se volvió el cimiento
para ser la empresa que hoy es, implementando nuevos procesos tecnológicos
e innovando.

5.3. Estrategia de marketing excepcional.

No pauta en medios tradicionales, como volantes, radio y televisión, ya que todo

se hace en las redes sociales; los mismos clientes recomiendan de manera
efectiva y esto atrae más clientes.

13 | P á g i n a
La compañía hace uso de los medios digitales, para dar a conocer y
comercializar sus productos; lo cual posibilita que las personas se interesen en
sus artículos y filosofía de vida, gracias a su plataforma e- commerce y redes
sociales.

Sus precios justos, son el plus, que se ha generado gracias a los costos de
inversión que se ahorran con la publicidad e infraestructura de sus tiendas, lo
que implica manejar precios equitativos y razonables, para el cubrimiento de las
necesidades de sus clientes.

Su ubicación alejada de los centros comerciales, la presentación de sus tiendas

de estilo rústico, sin letrero en la fachada, sin vitrinas, sin maniquís, y con puerta
cerrada.

Genera una experiencia gratificante para sus clientes, ya que con el ambiente,
con la mejor actitud, excelente servicio de sus asesores comerciales, el
comprador se lleva lo que necesita quedando totalmente satisfecho.

14 | P á g i n a
6. CULTURA, CLIMA Y COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

6.1 CULTURA

Según la antropología cognitiva “La cultura consiste en lo que cada miembro

debe saber y creer para ser aceptado dentro del grupo (Geertz, 1973)

Según (Hofstede 19977) abarca la cultura como “La programación mental

colectiva, lo que distingue a los miembros de un grupo o categoría de personas,
de los del otro”, esto conlleva a deducir que la cultura se aprende y no se hereda.

“La cultura no es solo el comportamiento observable, medible y cuantificable,

sino como acción simbólica que conlleva a auscultar el sentido y el valor de la
misma” (Marín, 2009)

Lograr una cultura organizacional óptima es uno de los grandes retos de las
compañías, ya que contar con ella logra que los equipos de trabajo se sientan
cómodos y felices de hacer parte de estas.

Ante este reto, muchas organizaciones están buscando nuevas formas de

comprender a sus empleados, ofrecerles paquetes de beneficios ajustados a sus
necesidades. Por ejemplo, según un informe de Hays, el 52% de los
empleadores está implementando la opción de flexibilidad de horario como
herramienta de retención de talento.

Sin embargo, se debe tener en cuenta que a la hora de implementar este tipo de
beneficios, más que pensar en lo atractivos que pueden llegar a ser para las
personas se debe reflexionar sobre si están alineados con los valores de la
compañía.

Deben implementarse tres factores para lograr una cultura óptima.

1. Familiaridad: de acuerdo con la experta, la cercanía entre el equipo de trabajo

es fundamental para la compañía. A menos que la persona se sienta identificado
con la cultura de la empresa podrá sentirse a gusto con ella y hacer un buen
trabajo.

15 | P á g i n a
De igual manera es importante la creación de espacios agradables para los
trabajadores, no solo para realizar sus actividades diarias sino también para
relajarse y compartir con los demás miembros de la empresa. Estos espacios
permiten generar vínculos, evitar la competitividad y crear sinergias de
colaboración y trabajo en equipo.

2. Estabilidad: para González, las organizaciones deben buscar la colaboración

entre el equipo de trabajo, evitar las rivalidades entre las personas así como los
favoritismos e intereses individuales y anteponer lo colectivo para el bienestar de
la organización, de su equipo y reducir la rotación de personal.

Para lograrlo, las empresas deben poner en marcha actividades que incentiven
el trabajo en equipo y que ponen al talento a dar lo mejor de sus empleados. “Es
necesario que las organizaciones estén abiertas a escuchar a sus equipos, sus
opiniones y propuestas que pueden ser revolucionarias y eficaces para los
negocios. Esto, además, garantiza que las personas se sientan orgullosas de
pertenecer a la organización y que busquen continuar con el crecimiento de su
carrera profesional”, afirmó la experta.

3. Equilibrio: en necesario lograr un balance entre la vida profesional y la

personal de los trabajadores, con el objetivo de que estos puedan compartir con
sus familiares y amigos. Sin embargo, algunas compañías todavía no logran
dicho equilibrio.

Permisos especiales, horarios flexibles, tiempo para temas personales,

capacitaciones, lugares de relajación y hasta eventos de bienestar son alguno
de los ejemplos más conocidos en este ámbito.

16 | P á g i n a
“Los retos que plantea la agenda mundial de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible hacen necesario mirar hacia las organizaciones y revisar qué tan
sensibles son frente a los asuntos sociales, ambientales y económicos

La idea de transformar y ser más que una empresa textil, lleva a que su recurso
humano innove día a día sus procesos, cada uno de los componentes:

6.1.1. La alimentación.

Por esto la alimentación de su personal es fundamental. La alimentación en el

interior de la compañía esta dirigida por nutricionista. Porque lo ideal es que sus
empleados se encuentren rodeados de un ambiente saludable y su cuerpo se
encuentre en optimas condiciones.

Todas las personas que trabajan allí reciben beneficios por comer bien, y los
subsidios de alimentación van desde el 60 hasta el 80 por ciento, dependiendo
de cada rango salarial. Además, la empresa cuenta con un área de alimentación
consciente compuesta por cerca de 25 personas entre chefs, nutricionistas e
ingenieros de alimentos que se encargan de asesorar y crear menús nutritivos y
saludables.

61.2. El deporte

El segundo pilar de la compañía es el deporte. También la empresa se esmera

por incentivar el ejercicio, entendido como habito para estimular el cerebro, ya
que este hábito permite, tener mayor claridad y así resolver los problemas más
fácilmente.

Los trabajadores han creado grupos de interés y al salir de la oficina –solo se

trabajan 40 horas a la semana en horarios flexibles– realizan actividades como
natación o 'trekking'.

También existe un subsidio de $150.000 para las personas que utilicen bicicleta
como medio de transporte durante el 60 por ciento del mes, mientras que, por el
contrario, los que utilizan el parqueadero para carro deben pagar $150.000.

17 | P á g i n a
6.1.3. El ocio.

El ocio es el tercer pilar de esta empresa. Para ellos es indispensable el tiempo

que produce felicidad como compartir con la familia, los amigos o la pareja, así
como viajar un poco; o cosa básica como salir a sembrar árboles; ya que esto
ayuda a desarrollar nuevas rutas mentales.

En una industria con condiciones laborales tan complejas como la textil, Mattelsa
tiene una planta que trabaja un solo turno y los salarios son más altos, lo que les
hace tener uno de los mejores porcentajes de productividad en Medellín en ese
sector.

6.1.4. La socialización porque se busca lograr la mejor comunicación en cuanto

a entenderse y lograr entender al otro;

6.1. 5. El conocimiento, por lo que en la empresa hay espacios para la lectura, la

tertulia y la comunicación. Al año, cada persona lee en promedio 12 libros y los
socializa.

6.2 EL CLIMA ORGANIZACIONAL.

El término de clima organizacional fue introducido en la psicología organizacional

por Gellerman en 1960 y al respecto enfocadas a la metodología para conocer y
medir el clima, y no hacia la definición del mismo.

Así los investigadores estadounidenses James y Jones han identificado tres

modos de diferentes de investigación del clima Brunet (2002, P.16), las cuales
son: la medida múltiple de tributos organizacionales, la medida perceptiva de los
atributos organizacionales y la medida perceptiva de los atributivos individuales.

18 | P á g i n a
Luc Brunet (2002, P.16), señala que los investigadores de este ámbito no se han
puesto de acuerdo para definir el clima organizacional y que todavía no hay
consenso en lo que se refiere al papel exacto de éste en el rendimiento de las
organizaciones.

El clima organizacional es una percepción colectiva de las personas en relación

con las prácticas, políticas, estructura, procesos y sistemas que se dan en una
organización, y su consecuente reacción a esta percepción.

El clima organizacional se construye a lo largo de un periodo significativo de

tiempo con el día a día y es observable, medible y cuantificable.

Gestionar el clima de una organización demanda voluntad, esfuerzo, constancia

y recursos. Por eso se plantea como un desafío. Significa actuar proactivamente
en crear y mantener las condiciones de trabajo que necesita la empresa para
alcanzar los resultados.

Existen dos variables claves que determinan la efectividad de los empleados y

por ende el desempeño de cualquier organización: compromiso y soporte para
el éxito

Las organizaciones tienen su propia y única personalidad o clima que la distingue

de otras organizaciones.

El enfoque de Mattelsa en cuanto al clima organizacional , ha sido uno de los

principales factores del éxito, el bienestar laboral, social y personal de cada uno
de sus miembros, con los avances tecnológicos ha ido creciendo, las
instalaciones cuentan con la mayor comodidad posible.

19 | P á g i n a
La compañía, cuentas con un excelente equipo de lideres emprendedores que
día a día buscan antes que el bien propio, el bien común.

La comunicación de manera positiva hace entender que son parte de un sistema,

que son seres interdependientes pero consientes, para Mattelsa la comunidad
define el alma lo que los representa.

La motivación diaria es importante para esta empresa, transformar dia a dia,

innovar sobre las nuevas tendencias pero sin perder la esencia.
Para Mattelsa el Clima Organizacional genera calidad de vida; es una compañía
que se dedica a sacar lo mejor de la vida y al bienestar de sus empleados.

Cada una de las personas que trabajan allí tienen como propósito ser una
comunidad dedicada al disfrute y respeto de la vida que tiene como hobby hacer
la mejor ropa del mundo.

6.3 Comportamiento organizacional

Una organización es una entidad coordinada que busca lograr una meta o

“El Comportamiento Organizacional retrata la continua interacción y la

influencia recíproca entre las personas y las organizaciones” …….”Es una
disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de
conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las
organizaciones”. Chiavenato Idalberto (2009:6).

6.3.1. Metas y objetivos del comportamiento organizacional:

Como objetivos y metas del CO, Eduardo Amorós (2007:6) en su libro

Comportamiento Organizacional en busca del Desarrollo de Ventajas
Competitivas indica que son:

• Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en

condiciones distintas.

• Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen.

20 | P á g i n a
• Predecir: El comportamiento futuro de los empleados.

• Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo.

Para Mattelsa, el trabajo en equipo es indispensable y se preocupa de forma

individual y grupal por el comportamiento de cada uno de los miembros, siempre
es imprescindible el bienestar de cada uno de ellos, la motivación constante
permite un excelente desempeño laboral y fomenta un ambiente propicio. La
confianza que le brinda Mattelsa a sus empleados les permite crear lealtad y
respeto hacia la empresa, se les brinda la capacidad de autonomía aportando
ideas constantes que benefician el crecimiento de la empresa, se mantiene a
todo el personal al tanto de sus nuevos proyectos lo cual permite sentirse incluido
y ser parte fundamental de la empresa, se trabaja siempre por que la
comunicación en equipo y la mejor.

LA CULTURA, EL CLIMA Y EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, son

muy coherentes, en Mattelsa todos se relacionan y son puestos en práctica
para así hacer de esta; una empresa de éxito en nuestro país, que siga
destacándose como empresa proporciona bienestar y salud a sus empleados;
se dedicada al disfrute y respeto por la vida, su hobby favorito hacer la mejor
ropa del mundo siendo única en el mercado y diferenciándose de las demás
empresas con las que compite, ya que sus trabajadores son de espíritu joven y
trasmiten alegría , reflejando un ambiente acogedor a sus clientes.

21 | P á g i n a
 7. CUADRO COMPARATIVO

CU AD R O C O M P AR AT I V O

CASO MATTELSA

CULTURA CLIMA COMPORTAMIENTO

Mattelsa posee una Este ítem comprende el En el caso Mattelsa las

identidad construida a ambiente o atmosfera en personas son su base, en
través del tiempo, la cual el empleado se el año 2017 fue premiada
compartida por sus desempeña, por ejemplo, por ser la mejor empresa
miembros y que gracias a su trato con el jefe, sus para los jóvenes
altibajos se forjó, expresa compañeros, proveedores profesionales, al
en su responsabilidad de o clientes, para Mattelsa, desarrollar el talento
transformación de la llegar juntos es el humano en la compañía, lo
sociedad, poniendo a las principio. Mantenerse anterior según EFY
personas como el centro juntos es el progreso. “Employeers for youth”,
de todo lo que fabrican, su Trabajar juntos es el éxito, esta compañía es
indagación constante del esta frase de Henry Ford catalogada por su personal
bienestar, gracias a una la repiten en sus trabajos, para ser la mejor empresa
comunidad conformada lo anterior ilustra el en Colombia para trabajar.
por personas de alto ambiente en el que el La conducta de sus
provecho que se retan a sí empleado se empleados se refleja en la
mismas y conciben que desenvuelve, un ambiente alta productividad de la
está en sus manos desafiar de comunidad de compañía, no como
a una sociedad más cooperación y motivación. individuos sino como
consecuente, que se grupo, organización.
enfoque en el ser y respete A continuación se darán a
todo lo que le rodea, conocer factores que Esto se refleja en los
aportando así a un mundo influyen en el clima siguientes 4 aspectos
más culto, evolucionado e organizacional de visibles:
incluyente, construyendo Mattelsa:
-Biográficos: Mattelsa es
una cultura de confianza y -Liderazgo: Este factor es una empresa de jóvenes
cooperación que genere fundamental, en la para jóvenes, entre
progreso, 5 pilares compañía, los líderes de hombre, mujeres y demás,
fundamentan su actuar e Mattelsa son jóvenes, que la compañía no discrimina
identidad y son: buscan el bien común de sexo ni identidad y sobre
- Alimentación su comunidad y del todo acepta debido a su
mundo en general, esto convicción a cualquier
- Deporte da paso a que manejen un persona con la intensión de
tipo de liderazgo crecer y hacer crecer a
- Ocio democrático, donde Mattelsa.
- Socialización nuevas ideas, nuevos
pensamientos que le han -Habilidades: En esta
- Conocimiento generado un compañía se buscan
posicionamiento en el individuos con capacidades
desarrolladas para trabajar
22 | P á g i n a
Toda Cultura
Organizacional posee uno
componentes que la hacen
ser lo que es, a cliente.
continuación se
especificaran:
-Artefactos: Mattelsa
maneja varios Mantras,
estos son sonidos ya sean
palabras, silabas o grupos
de palabras que para ellos
tienen un poder espiritual o
psicológico y hacen parte
de lo visible y audible de la
empresa, son ceremonia y
lemas que para ellos
significan progresar como
personas y miembros de
una comunidad, por
ejemplo, recitar las
siguientes frases:
El mundo cambia con tu
ejemplo no con tu
opinión.
No te sientas ofendido.
Libérate de la necesidad
de ganar.
serenidad para aceptar lo
que no puede cambiarse
y sabiduría para
establecer la diferencia.
mercado. Un ambiente
abierto, productivo y una
cálido para el empleado y
Comunicación: Mattelsa
es una compañía de
jóvenes, maneja un
entorno de respeto no
solo entre sus
trabajadores sino entre el
mundo en general, este
ítem se expresa en su
intención de construir una
cultura de confianza y
cooperación que genere
progreso.
-Identidad: Mattelsa se
expresa por su cambio de
paradigma en el sistema,
su intención de hacer un
mundo mejor
fundamentado, como se
mencionó anteriormente,
en la cultura, le genera
una identidad a sus
empleados, un sentido de
pertinencia hacia su
empresa.
-Motivación: Mattelsa en
el año 2017, graduó a sus
empleados que no habían
terminado bachillerato,
motivándolos a continuar
con sus estudios, añadido
a esto emplea sus 5
pilares.
en su campo, por ejemplo
persona con
mentalidad de atleta, un
cargo en Mattelsa
encargada de aportar en
distintos procesos o un
diseñador gráfico o
ilustrador que tenga
manejo de programas
específicos de la materia
(Ilustrator, Photoshop) con
conocimientos técnicos en
estampación. Estos son
dos cargos que ofrecen en
su bolsa de empleo. En
este punto se puede
visualizar la idea de no solo
buscar gente sino gente
preparada y con
capacidades para
desempeñarse.
-Personalidad: Al ser
una compañía de jóvenes
para jóvenes como se men-
cionó anteriormente, estos
individuos tienden a tener
cada uno un estilo único,
una forma de expresarse
por medio de su forma de
vestir, tatuajes, joyas, etc.
23 | P á g i n a
8. GRAFICOS

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO

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COMPETITIVDAD

VALOR AGREGADO

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 9. CONCLUSION

No necesariamente tienen que tener presencia en esos medios, porque existen

formas más eficientes y menos costosas de dar a conocer productos y servicios.
Si las aprovechan para llamar la atención y logran generar conversación o interés
en torno a la marca, tienen una buena posibilidad de que más personas puedan
conocerla y convertirse en clientes.

Además de ser un espacio para generar ventas y una herramienta muy poderosa
para hacer pauta dirigida a grupos específicos, las redes sociales son
fundamentales para alimentar una conexión real con las personas a las que una
marca quiere hablarle. Se trata de construir un imaginario que defina aquello que
representa a una maca y que le permita a las personas identificarse con ella.

Que las personas no solo valoran la compra en sí misma, sino también la expe-
riencia de hacerla. Por eso, invertir tiempo en entender cómo las personas se
relacionan con lo que una empresa ofrece en sus tiendas es clave para crear
una mejor experiencia de compra. Eso exige ingenio más que inversión.

Finalmente, lo que Mattelsa ha logrado con esos cuatros puntos es crear un gran
voz a voz, que a pesar de ser el método más antiguo para darse a conocer sigue
teniendo un poder enorme. Pocas cosas son tan efectivas como una recomen-
dación. Y que tus compradores se conecten con tu marca y hablen bien de ella
es lo que tu mercadeo, además de vender, debería lograr.

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 10. BIBLIOGRAFÍA

 https://elpais.com/diario/2008/06/01/negocio/1212328048_850215.html

 Marín, Diego. Determinantes del análisis y diseño organizacional, B -

Facultad de Ciencias Económico Administrativos, 2009. ProQuest Ebook
Central,
https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliotecafuaasp/detail.action?docI
D=320
0159
 http://aprendizempresarial1.blogspot.com/2017/02/informacion-de-la-
empresa.html

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 https://www.kienyke.com.pa/emprendimiento/la-empresa-colombiana-
que-se-destaca-en-latinoamerica

 https://www.significados.com/cultura-organizacional/

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