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Evaluacion de La Actividad de Aprendizaje 1
Evaluacion de La Actividad de Aprendizaje 1
Pregunta 1
10 de 10 puntos
Dentro de la gestión estratégica de las empresas, según Jean Paul Sallenave, existen tres aspectos que se
vuelven importantes y transversales para todas las áreas funcionales, centrando en ellos los esfuerzos en
atención e inversión. Esos tres aspectos son:
Pregunta 2
10 de 10 puntos
Tomando como base la historia de la evolución del CRM, ¿Cuándo comenzó a considerarse exitoso esta
estrategia en el mundo empresarial?
Pregunta 3
10 de 10 puntos
Cuando recojo información y la almaceno en una Data Warehouse, para luego realizar procesos de
mineria de datos y extraer de esto oportunidades para fidelizar personalizadamente al cliente, es la
relación de los tipos de CRM que surge entre:
Es el proceso de cómo servir mejor al cliente a través de prácticas de negocios. Se condiera el motor para
la gestión del Front Office.
a. CRM Operativo
b. CRM Analítico
c. CRM Colaborativo
d. CRM Comunicacional
Pregunta 5
10 de 10 puntos
Una empresa desea conocer el grado de satisfacción, cumplimiento de expectativas, atención, asesoría,
soporte, respecto a inquietudes que le surjan al cliente. Para orientar estas acciones, usted recomendaría:
b.
Conocer al cliente
c.
Hacer Seguimiento al cliente
d.
Focalizar la estrategia hacia el cliente
Pregunta 6
10 de 10 puntos
Este elemento del CRM funciona como la carta de navegación u orientación de los planes que se han trazado
en la empresa. Esta depende en gran medida de los recursos con que cuenta y de los ambientes, tanto
internos como externos, en los que se desempeñe.
b. La Tecnología de Información
c. El Talento Humano
Pregunta 7
10 de 10 puntos
Una distribuidora de víveres y abarrotes desea lanzar al mercado un nuevo portafolio de productos, para
lo cual hacen contacto con los clientes y socializan la nueva propuesta. Esta interacción se realiza
repetitivamente mediante mensajes de texto, Mail, Fax, Centrales de información, Chat, entre otros.
Teniendo en cuenta esta gestión, dentro de los tipos de CRM ¿A cuál cree usted que hace referencia?
a. CRM Operacional
b. CRM Comunicacional
c. CRM Analítico
d. CRM Colaborativo
Pregunta 8
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Cuando una empresa decide desarrollar nuevas propuestas de valor para sus clientes, este sería uno de los
pasos que se tendrían en cuenta para automatizar los procesos de:
a. Información
b. Marketing
c. Servicio al Cliente
d. Ventas
Pregunta 9
10 de 10 puntos
En conclusión podemos decir que la definición más acertada de lo que se conoce como CRM es
a. Es una estrategia de negocios que permite administrar las relaciones con los clientes para
fidelizarlos
b. Es una estrategia tecnológica que permite hacer seguimiento a los datos de compra para
rentabilizar la oferta de los productos
c. Es un herramienta de gestión de las relaciones con el cliente para optimizar los recursos de la
empresa
Pregunta 10
10 de 10 puntos
Una empresa reconocida a nivel internacional, que fabrica y distribuye alimentos para perros, inició su
incursión en el mercado de mascotas en Colombia, para lo cual, usted como experto en CRM, le
recomienda que no es necesario para la fase de captación de nuevos clientes que