UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA ESCUELA DE POSTGRADO

PROMOTORA OPCION
Presentado por

Alania Cotrado, Yerali Priscila

Cutipa Estrada, Jenifer Filomena

Ferreyra Canales, Gian Piere

Maquera Marca, Luz Marina

Ururi Centeno, Javier

Curso
DESARROLLO DE COMPETENCIAS GERENCIALES
Docente
MGR.ALVAREZ HINOSTROZA, ANGIE

TACNA – PERÚ
2023
 INDICE
1. TÍTULO........................................................................................................................................................... 3
2. REVISION BIBLIOGRAFICA................................................................................................................... 3
3. RESULTADOS ENFOQUE CONCEPTUALIZACIÓN DEFINICIÓN DE LOS TEMAS
CARACTERÍSTICAS COMPONENTES INDICADORES.......................................................................15
4. ESQUEMA(ÍNDICE DE CONTENIDO)............................................................................................. 16
5. APLICACIÓN PRÁCTICA....................................................................................................................... 36
6. CONCLUSIONES REFERIDAS AL CONCEPTO CARACTERÍSTICAS Y CONTENIDOS......40
7. BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................................. 41
1. DATOS GENERALES
Promotora Opción es una empresa de Fondos Colectivos, que inicia sus
actividades en noviembre en 1988 con un pequeño equipo humano, y
que hoy gracias a la confianza de nuestros clientes, ha crecido
notablemente hasta tener Tres locales propios y oficinas en 12 ciudades
del Perú.
Con 23 años en el mercado y con más de 16200 adjudicaciones hasta la
fecha entre: motos, moto taxis, vehículos Toyota, camiones Volvo,
vehículos de todas 1.las marcas.
Así como también diversos tipos de inversión inmobiliaria.
DATOS DE LA EMPRESA
 Razon social: Promotora Opcion S.A. EAFC
 RUC: 013445545686
 Giro de la empresa: Compra – Venta Inmuelbres y Automoviles
 Dirección: Avenida Viento Norte 135 – Cajamarca
 Telefono: 076 – 344767
 Email: promotora_opcion@peru.net
 Representante: Jorge León García

2. TIPO DE LIDERAZGO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

La diferenciación que Promotora Opción busca se manifiesta a través de
la intimidad con el cliente en el proceso de venta y otorgamiento del
servicio en sí, diferenciación necesaria en un sector donde el
componente crítico es el servicio y la capacidad de generar vínculos con
el cliente resulta esencial en esta perspectiva, se les intenta conocer y
proporcionarles a medida el servicio que necesita en el momento idóneo.
La idea es ofrecer la mejor solución integral, el mejor servicio global.
Promotora Opción apuesta por convertirse en auténtico socio de su
clientela, anticipándose a las necesidades de sus clientes,
proporcionándoles respuestas a sus problemas.
Para fortalecer su posicionamiento estratégico Promotora Opción
desarrolla una cultura organizacional de intimidad con el cliente,
orientada a aportar un valor agregado a la calidad del servicio.
 En cuanto a propuesta de valor, el mejor servicio que Promotora Opción
busca ofrecer se enfoca en brindar un valor agregado a sus clientes,
traducido en dar lo mismo por menos.

3. PERFILES

3.1 Supervisor Regional Tacna:

 Nombre: ROMEL CIRO MATTOS ESPINOZA
 Formación profesional: Ingeniero Industrial
 Experiencia: Acostumbrado a trabajar por resultados, logrando en
promedio un aumento del 20% en las instituciones laboradas. Ingeniero
Industrial de profesión, obteniendo el título de alumno excelencia en la
facultad de Ingeniería de la Universidad Santa María de Arequipa.
Buenas habilidades de negociación, comunicación y acostumbrado a
liderar equipos de trabajo por medio de la motivación, capacitación y
midiendo resultados.
o Gerente de ventas en el BBVA Continental
o Gerente ventas Junior en el BBVA Continental
o Gerente de Ventas y Telemarketing en el Banco de Crédito
BCP
o Analista de créditos en el Banco de Crédito BCP
o Promotor de ventas en Caja Cusco
 Motivaciones:
o Su familia
o Estabilidad Económica
o Lograr un equipo de trabajo destacado
 Habilidades profesionales más destacadas:
o Salesforce
o Executive Leadership
o Trabajo en Equipo
o Estrategia de Ventas
o abilidades de Comunicación
o Atención al cliente.
 o Alta capacidad de Negociación

3.2 Administradora:

 Nombre: CARLA TICONA SIFUENTES

 Formación profesional:
 Experiencia:
 Motivaciones:
 Habilidades profesionales:

3.3 Conserje:
 Nombre: LEONEL LEOPOLDO CARPIO VALVERDE
 Formación profesional:
o Estudios profesionales no concluidos en Administración.
 Experiencia:
o Conserje en el colegio Santa Ana
o Conserje en el Hotel Avenida
o Conserje en Grupo Unión
 Motivaciones:
o Llevar sustento a su familia
o Estabilidad económica
 Habilidades técnicas y personales:
o Trabajo en equipo
o Proactividad
o Seguridad de edificios
o Dinámico y responsable
o Resolución de problemas

3.4 Representante de Ventas 1:

 Nombre: FRANCK VENTURA MARCA
  Formación profesional: Bachiller en Economía – Universidad Privada de
Tacna
 Experiencia:
o Practicante profesional en el área de Administración en la
Municipalidad Provincial de Tacna
o Promotor de Ventas de la Caja Cusco
o Asistente Administrativo en la empresa Constructora Piacon
SAC.
 Motivaciones:
o Obtención del título Profesional
o Ser un trabajador destacado en el lugar que se desempeñe.
o Ser el orgullo de sus padres
o Lograr escalar laboral y profesionalmente
 Habilidades profesionales:
o Resolución de problemas
o Trabajo en equipo
o Adaptación al cambio
o Creatividad
o Aprendizaje continuo
o Comunicación asertiva
o Dinámico y responsable
o Atención al cliente

3.5 Representante de Ventas 2:

 Nombre: JOAQUIN MAYTA RAMOS
 Formación profesional: Egresado de la carrera de Ing. Comercial –
Universidad Privada de Tacna
 Experiencia:
o Asistente contable Logística del Pacifico Sur S. R. L.
o Ejecutivo de ventas en Bitel
 Motivaciones:
o Obtener el Título Profesional
 o Cuidado, desarrollo y seguridad de su menor hijo
 Habilidades profesionales:
o Trabajo en equipo
o Capacidad de adaptación al cambio
o Creatividad
o Aprendizaje continuo
o Comunicación asertiva

3.6 Representante de Ventas 3:

 Nombre: GABRIELA MELENDEZ ORTIZ

 Formación profesional: Estudios Técnicos inconclusos en
Administración.
 Experiencia:
o Área de Ventas en Tiendas Jumi Tacna.
o Ejecutivo de ventas Boutique Celular – Movistar
o Asistente Administrativo área de fiscalización de la
Municipalidad Distrital de Pocollay
 Motivaciones:
o Culminar sus estudios universitarios
 Habilidades profesionales:
o Trabajo en equipo
o Capacidad de ejecución
o Creatividad e innovación
o Aprendizaje continuo
o Atención el cliente
o Habilidades comunicativas
 4. DIAGNOSTICO FODA
ANÁLISIS FODA PROMOTORA OPCION E.A.F.C
Debilidades    
1. Demora en la entrega de los    
certificados de compra.    
2. Los Ejecutivos de ventas recurren    
a tácticas “cuestionables”, ya que
omiten información importante al
cliente tan solo por obtener una    
venta.    
3. Falta de capacitación del personal    
en ventas.    
4. Falta de publicidad y difusión
acerca del sistema de fondos
colectivos y la empresa en sí
misma.
5. Alta rotación de vendedores.
6. Falta de un programa de línea de
carrera.
7. El financiamiento se realiza solo en
dólares.
8. Excesivas exigencias por parte de
la empresa en garantías a los
clientes (150% de la deuda y aval)
Fortalezas    
1. Es una empresa con amplia    
trayectoria en el territorio peruano,    
33 años en el mercado de fondos    
colectivos
2. Es supervisado por la SMV
Amenazas
1. Aumento ligero en morosidad
general.
2. Creación de nuevas EAFC por parte
de la Banca.
3. Variación del tipo de cambio.
4. Disminución de las tasas de interés de
las entidades microfinancieras no
Bancarias.
5. Pérdida de proveedores inmobiliarios
y concesionarios vehiculares.
6. Crisis económica y financiera del país.
7. Desestabilidad económica de las
empresas y las familias.
Oportunidades
1. Diseñar un área de servicio post
venta a los asociados que ya cuentan
con su certificado.
2. Mayor accesibilidad para la compra
de vehículos por la mayor presencia
    
   
   

brindando seguridad al asociado. de marcas coreanas, chinas, etc.

3. Alta motivación por parte de los 3. Mayor demanda de proyectos
supervisores a sus vendedores en inmobiliarios.
las oficinas locales. 4. Mayor uso y acceso al
4. Tiene 27 puntos de venta financiamiento.
exclusivos en Lima y en las 5. Mayor interés por parte de las
principales ciudades del país, familias en la bancarización y otros
ubicados en centros comerciales o sistemas.
en los locales de Promotora
Opción.
5. Es un sistema sin inicial y sin
intereses.
6. Es un sistema de ahorro
programado.    

5. PLAN DE ACCIONES
OBJETIVOS F-O

- Fomentar las ofertas de los servicios enfatizando la estabilidad, la

seguridad y la rentabilidad de cada uno de ellos a fin de que sean
más atractivos a la población (F 5,6,7,8,9,1,2,10 O 4,5)

1. Publicidad en medios de comunicación y redes

sociales
2. Crear puntos de atención (stand)

- Desarrollar un procedimiento de adquisición de vehículos el cual

debe ser uniforme y de fácil entendimiento así como el proceso
de pago (F1-O2)
 1. Plan de adquisición de vehículos
2. Catálogo de modalidades de pago

- Capacitar a los vendedores para brindar servicios especiales de

información , promociones a los asociados con el fin de
fidelizarlos (O1,f3)

1. Capacitación a vendedores sobre promociones

2. Capacitación sobre buen trato al cliente

- Realizar un catálogo de inmuebles a adquirir a nivel nacional

brindando información clara y precisa de las características de
dichos inmuebles, así como el trámite del pago y adquisición. (F4
O3)

1. Realizar catálogo de inmuebles a nivel nacional

2. Realizar catálogo de pago
OBJETIVOS D-O

- Realizar programa de capacitación y línea de carrera a los

vendedores a fin de que puedan brindar atención y servicio
eficientes a los asociados. (D3,5,6, O1)

1. Capacitación

- Ampliación y mejora la oferta de productos y servicios financieros

(D7,8,O5)

1. Clientes nuevos
2. Nuevos productos

- Mejora en transparencia, agilidad de trámite y canales alternativos

para la atención a nuestros clientes. D1,2 O4
 - Establecer alianzas con los sectores productivos, empresas
privadas y estatales para implementación de modelos de
desarrollo y transferencias tecnológicas. (D4, O2,O3)

1. Alianzas

OBJETIVOS F-A

- Creación, Publicidad y difusión eficiente gestión de riesgos

( F7,8,9,A3,6,7)

1. Plan de gestión de riesgos

2. Publicidad

- Fortalecimiento del sistema de gestión gerencial y estratégico

para la mejora de imagen empresarial (F1,2,4,5,6 A1,2,4)

- Realizar Acciones de Fidelización Con Proveedores (F3,10 ,A5)

1. Reunión

OBJETIVOS D-A

- Potenciación el Capital Humano a través de un modelo de gestión

de talento humano, que incluya, selección de personal,
capacitación y entrenamiento, evaluación del desempeño,
remuneración y beneficios (D2,3,6,5 , A2)

1. Capacitación
2. Evaluación
- Creación y/o modificación productos o servicios que permita el
incremento de los ingresos sin descuidar el rol de fomento de la
entidad (D1,7,8 A,3,4,5)
 1. Creación de productos y servicios

- Ampliar las Opciones de Pago, con tasas más Bajas de intereses

(D4 A,6,7)

1. Opciones de pago

OBJETIVOS GENERALES

1.- Lograr un crecimiento económico y financiero de la entidad.

2.- Mejorar la calidad y ampliar la cobertura de los productos y servicios

financieros.

3.- Mejoras en Procesos de Gestión.

4.- Mejorar cultura organizacional y fortalecer las competencias del personal.

6. DIAGRAMA GANTT
7. CONCLUSIONES
8. BIBLIOGRAFIA