2.

DISEÑO CMI

El diseño de CMI cuadro de mando integral para una empresa como CI TALSA es de una

gran prioridad puesto que se trata pues de un instrumento que recoge todo el proceso de

desarrollo realizado en una empresa de manera formalizada y estructurada.

Primero que todo se definen los objetivos generales y específicos, que en un horizonte de

rango de tiempo y girando alrededor de los ejes estratégicos, se delimitan en objetivos

funcionales y operativos.

El CMI se basa en indicadores y resultados medibles, teniendo en cuenta la premisa de que

todo lo que se puede medir, se puede mejorar.

Para CI TALSA es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su

visión y estrategia que proporciona a los administradores una mirada que abarca las prestaciones

fundamentales del negocio, es decir, una herramienta de administración de empresas que muestra

continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la

estrategia.
 2.1 ÁREA DE TRABAJO

Debido a que CI TALSA cuenta con una infraestructura organizacional compleja en varias

ciudades de Colombia, se decidió desarrollar el cuadro de mando integral en el área de recursos

humanos en la sede ubicada en la ciudad de San José de Cúcuta. Puesto que los asesores de la

herramienta de gestión empresarial (cuadro de mando integral) residen en esta ciudad y es

oportuna la asistencia física para realizar un diagnóstico o situación actual en que se encuentra el

área de recursos humanos y lograr información veraz que permita el desarrollo positivo de cada

una de las partes que compone este trabajo.

2.2 ORGANIGRAMA

Junta Directiva

Gerente

Dirección Administrativa Dirección logística Dirección de líneas

y financiera

Coordinador logístico Agroindustrial

Cartera

Aux. Cartera Coordinador despachos Empaques

Coordinador sucursales Carnes

Panadería

Dirección ventas

Coordinador ventas Director sucursales

Empaques Asesores internos Coordinadores

Carnes
Asesor externo
`
2.3 DEFINICIÓN PERSPECTIVAS

Financiera: Presupuesto propio, organización, análisis y gestión financiera, genera

sostenibilidad, rentabilidad y genera credibilidad como para que exista una solidez para los

accionistas.

Cliente: La empresa CI Talsa tiene una buena imagen, pero se sospecha que existe una baja

cobertura, el precio se mantiene, y siempre está aumentando la fidelidad.

Procesos: dentro del proceso de la empresa CI Talsa, el proceso interno está realmente

vinculada por los siguientes 3 factores: liderazgo del producto, excelencia operativa con el

objetivo de lograr la eficiencia en costes y poder establecer una relación calidad-precio

competitiva y por último la gestión de las relaciones con los clientes para poder conocer sus

necesidades y poder satisfacerlas de la mejor manera posible.

Aprendizaje: con el uso de herramientas inductoras del cambio tales como la creatividad y

la motivación.

2.4 DEFINICIÓN OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Los objetivos estratégicos y los indicadores del cuadro de mando en CI TALSA se derivan de

la visión y estrategia de una organización, la sinergia entre todas las perspectivas, su impacto

y el enfoque que tiene la visión de la compañía, generan el mejor conjunto de inductores de

actuación y resultados para la empresa.

 2.4.1 MAPA ESTRATÉGICO

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

FINANCIERA *Garantizar al personal cumplidamente a todo aquello que implica salario

(salud, pensión, cesantías, comisiones etc…)

*Sostenibilidad a largo plazo

*Aumentar la rentabilidad

*Optimizar costes
CLIENTE *Satisfacción y fidelización del cliente estratégico.

*Elevar rentabilidad por cliente.

*Incrementar participación en el mercado y adquisición de nuevos clientes.

PROCESOS *Brindar más apoyo y seguimiento a sus colaboradores tanto antiguos

como nuevos.

* Incrementar la productividad y eficiencia operacional de los procesos

internos.

*Incrementar los procesos de innovación en cuanto producto/servicio.

APRENDIZAJE *Optimizar el modelo de vinculación y contratación de RRHH

DESARROLLO *Realizar capacitaciones en general con diversas empresas expertas en los

temas a tratar.

*Incrementar y retener el talento humano clave.

*Aumentar efectividad personal

2.5 DEFINICIÓN INDICADORES

FINANCIERA
* Optimizar costos
- Margen operación
- Uso adecuado de los Recursos
-Aumento de la competitividad

* Aumento de la rentabilidad
- Activos totales
- Rentabilidad financiera
- Retorno de la interior

* Sostenibilidad a largo plazo

- Uso eficiente de los Recursos
-Medición de las utilidades por trimestre

CLIENTE
* Incrementar participación en el mercado y adquisición de nuevos clientes

- Nivel de participación del mercado por sentir

-Número de clientes
-Recuperación de clientes perdidos
- Captación de clientes potenciales

* Elevar rentabilidad por cliente

- Clientes potenciales de la empresa

- Satisfacción del cliente con el producto
* Satisfacción y fidelización del cliente estratégico

- Percepción de los clientes con la marca

- Calidad del producto
-Pedidos defectuosos
-Cantidad de quejas

PROCESOS
* Incrementar los procesos de innovación en cuanto a producto y Servicio

- Introducción de nuevos productos con relación a la competencia

- tiempo necesario para llegar al mercado
- índice de factores claves de innovación

* Incrementar la productividad y eficiencia de los procesos internet

- Margen de productos defectuosos

- Tiempos de fabricación
- Tiempo de tardía del proveedor
-Aprovechamiento de activo
- Tiempo de respuesta al cliente
- Cumplimiento de ganancia

* Brindar apoyo a sus colaboradores tanto antiguos como nuevos

- Relaciones interpersonales de los colaboradores

- Conocer las dudas e inquietudes de los colaboradores frente a la empresa
APRENDIZAJE DESARROLLO

* Motivación y satisfacción

- Mejorar las condiciones de bienestar y seguridad de los trabajadores

- Tener una organización competitiva y adaptable

- Formaciones complementarias específicas

* Clima Organizacional

- Menores tasas de ausentismo y rotación

- Mayor productividad
- Potencializar el grado de lealtad de los trabajadores

* Nivel de competencias personales

- Potencializar las habilidades del talento humano para el servicio al cliente

- Interactuar sin esfuerzo con otras personas. Tener facilidad para hacer contacto con otros y
desarrollar actividades sociales.

- capacidad de administrar los procesos y recursos establecidos buscando el logro de los

resultados esperados.