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Diagnostico Comercial
Diagnostico Comercial
Análisis de Ventas
Toda la información procedente de los pedidos, la facturación y la actividad
comercial nos permite detectar, mediante el Análisis de Ventas, la situación
actual y si existen oportunidades de mejora en el ámbito Comercial.
Auditoria Comercial:
El audit. o Diagnóstico Comercial es una herramienta de control del entorno y
de la empresa que permite analizar el mercado y la organización comercial de
una empresa desde una perspectiva externa, controlar constantemente el
mercado, estar cerca de lo que hacen sus clientes y adecuar las actividades
reales a las exigencias del mercado. El Audit Comercial consiste en una
revisión del área Comercial de la empresa en su conjunto o de alguna de sus
unidades de negocio con el propósito de:
* Entorno
* Mercado
* Competidores
* Resultados de la empresa
* Organización Comercial y de marketing * Planes futuros
No podemos reconocernos si no nos miramos a un espejo, si no determinamos
caracteres propios. No podemos mejorar si no conocemos lo que tenemos, lo
que hacemos o las posibilidades de desarrollo futuro. Esa es la base, conocer
para poder analizar y trazar caminos organizados y escalonados, estableciendo
pautas diarias de relación de causalidad que con el tiempo se convierta en un
hábito natural de nuestro comportamiento.
*Una teoría, por el hecho de serla o por ser preconizada por determinados
autores, no tiene por qué ser correcta, cierta o útil, al igual que el hábito habrá
que experimentar, si es o no apropiada para alcanzar el éxito de nuestro
objetivo.
*Los dogmas pierden su entidad cuando se les exige una praxis, relación
imposible en este caso. El devenir y la causalidad de los actos son los
parámetros a medir y analizar. La realidad de los recursos con los que
contamos, su uso y el resultado obtenido son el barro, el agua y el fuego que
debemos equilibrar para un obtener un resultado consolidado y adaptado a
nuestras necesidades.
Una vez identificadas las más probables ya que no existen causas únicas (en
algunos casos existen causas combinadas), se debe realizar una investigación
comercial ya sea de producto, de mercado u otra a los efectos de validar o
invalidar las hipótesis.
B) Las acciones correctivas a realizar tienen que ver con el diseño de un plan
estratégico o táctico según sea el escenario competitivo.
Para ello y antes de decidir cualquier tipo de acción (ya sea de una campaña
publicitaria, un folleto, un aviso en un diario o revista, un cartel vía publica,
presentarnos con un stand en una exposición o diseñar un sitio web) debo
realizar un correcto diseño de una estrategia de comunicación que incluya toda
la imagen y el mensaje que quiero brindar.
Por eso, cuidado con las acciones aisladas. A veces significan tirar la plata.
• Los vendedores de mi empresa me traen problemas permanentes: no venden
lo que deberían, o lo hacen mal, tengo conflictos y se me hace muy difícil
manejarlos.
¿Qué hago?
Antes que nada debo realizar un diagnóstico de la situación a los efectos de
determinar las posibles causas. Entre ellas podemos encontrar:
Una vez construido el Plan debo realizar una correcta difusión interna del
mismo dentro de toda mi Organización.
• Tengo una empresa bien montada, con buenos productos y servicios, pago
buenos sueldos, y cumplo con los clientes. Sin embargo tengo serios
problemas con mi personal para que adopte igual filosofía.
Cómo se obtiene.
• Si no existe, definir una correcta matriz de costos.
• Determinar en base a la nueva matriz de costos el nuevo cuadro de
rentabilidad.
• Chequear la situación actual con la esperada.
• Determinar las posibles causas de pérdidas de rentabilidad y actuar sobre
ellas.
• Definir índices que indiquen rentabilidad por área de la empresa y
específicamente en el área comercial.
• Realizar un control de gestión permanente del Plan comercial a los efectos de
poder localizar rápidamente un problema de rentabilidad.
• Todas las funciones estarán definidas por escrito hasta en los últimos detalles.
• Las supervisiones han de ser oportunas y constantes para que sean efectivas.
• Flexibilidad.
La organización ha de ser capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes del
mercado, previniéndolas y haciendo frente a los cambios de negocios, sin
pérdidas en el rendimiento.
• Expansión.
Cuando se efectúe una expansión con el consiguiente aumento del número de
ventas y trabajo, hay que prever la ampliación de personal para poder atender
adecuadamente a los clientes.
• Coordinación.
Armonizar las acciones de los diversos comerciales, de modo que no se creen
interferencias ni duplicidades en el trabajo. Adecuar a los comerciales en
función de las delimitaciones de las zonas de ventas, de modo que todas estén
atendidas y cubiertas.
• Volumen de la empresa.
Cuanto mayor es el número de personas que forman la plantilla, mayores
esfuerzos hay que dedicar al control y seguimiento. En empresas grandes es
necesaria la división o agrupación del personal por áreas geográficas, tipos de
clientes, tipos de productos, etc.
• Métodos de distribución.
Determinar el tipo de distribución adecuado y los medios e in-fraestructura
necesarios.