GUION DE LA EMPRESA COCA COLA

GUION DE SALIDA:
PASO 1

- Buenos días por favor me comunica con juan Felipe Guzmán.

-buenos días juan Felipe Guzmán, mi nombre es juan esteban Vargas su asesor de la
empresa coca cola como esta? Me puede facilitar 5 minutos para entregarle una información que
va hacer de su interés.

-RESPUESTA NEGATIVA: le parece bien si le repito la llamada el 19 de agosto alas 10 de la mañana

-SI NO ACEPTA LA HORA Y LA FECHA: ¿me confirma cuando lo puedo llamar nuevamente?

PASO 2

- Le cuento que actualmente nuestra empresa coca cola esta contando con una oferta muy
llamativa para nuestros clientes que es un descuento de el 50% de descuento en todos los
productos que ofrecemos, pero esta promoción solo va hasta este mes de agosto, la
información que le otorgue le llego a su correo electrónico?

- CLIENTE NO HE RESIVIDO LA INFORMACION: ¿Cuándo podríamos reunirnos para

ampliarle la información?

- EL CLIENTE ACEPTA: me puede recordar su nombre.

Le parece el 20 de agosto a las 3:00 pm

8368681

3125040409

Juanfelipe123@gmail.com.

- SI EL CLIENTE NO ASEPTA: me podría confirmar por favor cuando nos podemos reunir.
Nos agendamos.

- DESPEDIDA: muchas gracias por su tiempo señor juan Felipe Guzmán nos vemos el 20 de
agosto el día jueves a las 3.00 pm en la sucursal de Pitalito huila muchas gracias.

- CLIENTE NO DESEA RECIBIR LA INFORMACION: ¿cuál es el motivo por el cual no desea

recibir la información de nuestros beneficios diseñados para clientes como usted?

PASO 3

-CLIENTE ACEPTA: le parece el 27 de agosto a las 3:00 pm.

8368681

3125040409

Juanfelipe123@gmail.com

- SI NO ACEPTA LA FECHA NI HORA: ¿me confirma por favor cuando nos podríamos reunir?

cliente propone y asesor se agenda.

- SI ESTA INTERESADO EN LAS OFERTAS: le parece si nos reunimos 30 minutos el próximo

28 de agostos el día viernes alas 3:00 pm en la sucursal de Pitalito huila.
Se agenda.
- SI NO ACEPATA FECHA NI HORA: me confirma cuando nos podríamos reunir.
El cliente propone y asesor se agenda.

- DESPEDIDA: muchas gracias por su tiempo. Y nos vemos el día acordado muchas gracias.

GUION DE ENTRADA:
PASO 1:

CONTESTA EL ASESOR:

-buenos días en que puedo colaborarle.

CLIENTE:

- Buenos días habla con juan esteban Vargas.

- El motivo de mi llamada es para dar una queja.

ASESOR:

- Si claro con mucho gusto dígame.

PASO 2:

CLIENTE:

- Es que hice un pedido de mercancía y algunos productos me llegaron golpeados y dañados

entonces quisiera saber cunado me llegan los productos de reemplazo.

ASESOR:

- Si claro me puede regalar su nombre completo y celular para verificar la información.

CLIENTE:
 - Juan esteban Vargas delgado
- 3125040409

PASO 3:

ASESOR:

- Si señor aquí me aparece su pedido y el reclamo.

- En el transcurso de la semana lo llamaremos para que reciba sus productos.

CLIENTE:

- Listo muchísimas gracias espero la llamada muy amable hasta luego.