DATOS DEL CURSO:

DOCENTE:
ING. VASQUEZ GERVASI, OSCAR KELLY.
CURSO:
MARKETING.
AULA:
A501
INTEGRANTES:
BUSTAMANTE MATHEWS, ANGIELLY
GONZALES BRAVO, CRHISTIAN.
ROMERO BECERRA, INGRID.
SECLÉN POZO, YARMAN.
 STARBUCKS: ¿QUIÉN ES EXACTAMENTE EL CLIENTE DE
STARBUCKS?

1. UTILICE TODO EL ESPECTRO DE LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN PARA DESCRIBIR

LA MANERA EN QUE STARBUCKS SEGMENTÓ Y CUBRIÓ INICIALMENTE EL MERCADO
DEL CAFÉ.

La manera en que STARBUCKS segmentó y cubrió inicialmente el mercado del café fue por las
siguientes variables:

Variables Geográficas:

 Región del mundo o país: EEUU.

 Región del País: Noroeste del Pacifico.
 Estado: Washington.
 Provincia: Seattle.
 Tamaño Provincia: 594.210 Hbts.
 Tamaño Área Metropolitana: 3.263.497 Hbts.
 Clima: Suave y temperatura
moderada por mar.

Variables Demográficas:

 Edad: Ente 24 - 44 años.

 Género: Hombres y Mujeres.
 Ingreso: Desde USD $61.000.
 Escolaridad: Graduado universitario y Posgrado.
 Religión: Todas.

Variables Psicográficas:

 Clase Social: Media Alta, Alta Baja y Alta alta.

 Estilo de Vida: Exitosos.
 Personalidad: Sociable.

Variables de Conducta:

 Ocasiones: Habitual.
 Beneficios: Calidad, Servicio y Comodidad.
 Estatus del Usuario: Usuario habitual.
 Situación de Lealtad: Total.
2. ¿QUÉ CAMBIÓ PRIMERO: EL CLIENTE DE STARBUCKS O LA EXPERIENCIA STARBUCKS?
EXPLIQUE SU RESPUESTA ANALIZANDO LOS PRINCIPIOS DEL MARKETING META.

Consideramos que lo que cambio primero fue la experiencia Starbucks. Debido a que dentro de
los principios del mercado objetivo se encuentra la personalización de las actividades de
marketing lo que ocasiona que para satisfaga las necesidades de los clientes de forma individual.

Starbucks pasó de ser un café con un servicio personal y un ambiente atractivo a ser considerada
una marca de lujo y categoría. Es por ello que como consecuencia, se dio paso al cambio de sus
clientes, los cuales cambiaron de personas adineradas y de un mayor nivel de educación al
estadounidense promedio. Para pasar a clientes menos adinerados y de menor nivel educativo
y profesional.

Para concluir, cuando la experiencia Starbucks cambió su esencia, trajo consigo el cambio de sus
clientes, todo de la mano de la estrategia que pretendía expandirse y crecer en cantidad de
tiendas, logrando dejar de lado la segmentación actual y el servicio personalizado.

3. SEGÚN LAS VARIABLES DE SEGMENTACIÓN, ¿DE QUÉ MANERA SEGMENTA Y CUBRE

STARBUCKS EL MERCADO DEL CAFÉ?

 De acuerdo a la Variable Geográfica:

STUARBUCKS pasó de tener presencia en
un país y ahora tiene presencia hasta en 12
países.
 De acuerdo a la Variable Demográfica:
Logró pasar a un mercado no diferenciado,
de hombres y mujeres, de cualquier edad,
de cualquier nivel de estudios y personas
adineradas y menos adineradas.
 Dentro de la Variable Psicográfica: Pasó a atender un mercado de todas las clases, sin
importar su estilo de vida y personalidad.
 Dentro de la Variable de Conducta: Se pasó a atender un mercado de consumidores con
distintos conocimientos, actitudes y con diferentes usos o respuestas al café.

4. ¿ALGUNA VEZ STARBUCKS RECUPERARÁ EL CRECIMIENTO EN LAS UTILIDADES Y LAS

GANANCIAS QUE ALGUNA VEZ DISFRUTO?, ¿POR QUÉ?

Opinamos que Starbucks podrá recuperar un crecimiento considerable en sus ganancias y

utilidades, solo si idea estrategias encaminadas en satisfacer las necesidades de los clientes, las
cuales estén netamente asociadas al consumo del café o ya sea de ofrecer productos que sean
un buen acompañante para este.

Además, Starbucks tendrá que buscar la forma de ampliar sus productos, realizando estudios
para identificar las necesidades actuales de los clientes. Para esto tendrá que salirse de su
esencia tradicional, todo esto con el fin de incrementar las ventas y consigo las utilidades. Se
podrían buscar alianzas o aprovechar el reconocimiento de la marca para ofrecer nuevas
alternativas, mediante o por medio del consumo del café.