ERICK ZAVALA CIP:8-985-2289

Tarea: Principios de Mercadeo

Tema: Caso Starbucks

1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la manera

en que Starbucks segmento y cubrió inicialmente el mercado del café.
- Starbucks segmentó el mercado del café inicialmente utilizando las
siguientes variables de segmentación:
Demográficas: personas de 25 a 45 años, de ingresos medios a altos, que
viven en zonas urbanas y suburbanas.
Psicográficas: individuos que valoran la calidad, la exclusividad y el
ambiente acogedor en su estilo de vida. Personas que buscan
experiencias más allá del simple consumo de café y están dispuestas a
pagar un precio premium por ello.
Conductuales: consumidores que han comprado café de alta calidad
anteriormente y que buscan variedad en su experiencia de café.
Para cubrir el mercado, Starbucks abrió tiendas en zonas urbanas y
suburbanas con una decoración y ambiente exclusivos, ofreciendo una
amplia variedad de bebidas y alimentos de alta calidad y personalizables,
como lattes y frappuccinos.
2. ¿Qué cambio primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks?
Explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.
- La experiencia Starbucks cambió primero. La empresa se enfocó desde el
principio en ofrecer una experiencia única al cliente a través de su
ambiente exclusivo, su servicio al cliente personalizado y la calidad de
sus productos. Este enfoque en la experiencia del cliente fue fundamental
para crear una base de clientes leales y establecer la marca Starbucks en
el mercado.
3. Según las variables de segmentación, ¿de que manera segmenta y cubre
Starbucks el mercado del café?
- Starbucks segmenta el mercado del café de la siguiente manera:
Demográficas: personas de todas las edades, principalmente de ingresos
medios a altos, que viven en zonas urbanas y suburbanas.
Geográficas: presencia en todo el mundo, con tiendas en zonas urbanas,
suburbanas y rurales.
Psicográficas: individuos que valoran la calidad, la exclusividad, la
sostenibilidad y la ética en su estilo de vida. Personas que buscan una
experiencia de café personalizada y que se adapte a sus preferencias.
Conductuales: consumidores que buscan variedad en su experiencia de
café, desde bebidas de alta calidad y personalizables hasta alimentos
saludables y sostenibles.
Para cubrir el mercado, Starbucks ha expandido su oferta de bebidas y
alimentos, ha incorporado opciones de alimentos más saludables y
sostenibles, ha implementado programas de fidelización y ha abierto
tiendas en ubicaciones más diversas, como en universidades y
aeropuertos.
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4. ¿alguna vez Starbucks recuperara el crecimiento en las utilidades y las ganancias

que alguna vez disfruto?, ¿Por qué?
- Es difícil predecir si Starbucks recuperará el crecimiento en utilidades y
ganancias que ha disfrutado en el pasado, ya que dependerá de varios
factores, como la competencia en el mercado del café, la demanda del
consumidor y la economía en general. Sin embargo, Starbucks ha
demostrado ser una empresa innovadora y adaptable, por lo que puede
encontrar formas de crecer en el futuro mediante la introducción de
nuevos productos y servicios, la expansión a nuevos mercados y la
mejora de la experiencia del cliente.